CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - TH 20 Bài TH số 1 (20 điểm): Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Trên đường ra sân bay một du khách phát hiện bị quên tài sản tại khách sạn? Thứ tự Nội dung Điểm 1 Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Trên đường ra sân bay một du khách phát hiện bị quên tài sản tại khách sạn? 20 - HDV tiếp nhận thông tin sau đó trấn an khách. - HDV hỏi khách về đặc điểm hành lý bị thất lạc và thời điểm lần cuối du khách đó nhìn thấy hành lý đó. 5 - HDV hỏi các thành viên trong đoàn xem có ai cầm nhầm không? Nếu không có có ai cầm nhầm thì HDV gọi điện về khách sạn kiểm tra xem khách có để quên ở khách sạn không? 5 - Nếu tài sản của du khách bị quên ở khách sạn thì HDV sẽ nhờ nhân viên khách sạn chuyển ra sân bay trong trường hợp chuyến bay chưa đến giờ cất cánh. 5 - Nếu tài sản chuyển ra sân bay không kịp giờ bay thì HDV sẽ lấy địa chỉ của du khách đó gửi lại cho nhân viên khách sạn để nhân viên khách sạn gửi lại cho du khách sau. HDV không quên thông báo cho du khách đó biết là du khách đó phải thanh toán toàn bộ chi phí lý theo quy định như chi phí ký gửi hành lý, phí sân bay, phí vận chuyển 5 Bài TH số 2 (50 điểm): Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Côn Đảo (Bà Rịa Vũng Tàu) trên phương tiện vận chuyển. Thứ tự Nội dung Điểm Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Côn Đảo (Bà Rịa Vũng Tàu) trên phương tiện vận chuyển. 50 a. Dàn ý bài thuyết minh 20 * Mở đầu - Chào mừng khách - Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú cho khách 3 * Giới thiệu tổng quan về Côn Đảo - Vị trí - Giới thiệu những giá trị nổi bật của hòn đảo: VQG, đa dạng sinh học, di tích nhà tù Côn Đảo,… 5 * Giới thiệu chi tiết: Các thắng cảnh: - Bãi Đá Trắng, - Mũi Cá Mập. - Đỉnh Tình Yêu. - Cảng Bến Đầm - Hòn Bà - Núi Thánh Giá. - Bãi Nhát - Bãi Đầm Trầu Di tích lịch sử, văn hóa tại Côn đảo: - Chùa Núi Một - Dinh chúa Đảo - Trại Phú Hải - Chuồng cọp kiểu Pháp: (Trại Phú Thọ - Chuồng cọp kiểu Mỹ: (Trại Phú Bình) - Nghĩa trang Hàng Dương - Khu biệt lập Chuồng Bò - Miếu bà Phi Yến, Miếu hoảng tử Cải,… 10 * Kết: - Tóm tắt nội dung thuyết minh - Một số quy định khi đến tham quan đảo - Kế hoạch tiếp theo 2 b. Trình bày bài thuyết minh 30 - Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10 - Tác phong trình bày: trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10 - Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý. 10 Bài TH số 3 (30 điểm): Câu hỏi tự chọn của các trường . phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: TH C HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - TH 20 Bài TH số. đầu - Chào mừng khách - Giới thi u lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng th cho khách 3 * Giới thi u tổng quan về Côn Đảo - Vị trí - Giới thi u