48 1 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN 1. Quan Tâm Đến Những Nhu Cầu Của Khách Hàng. a. Quan tâm đến khách hàng  Quan tâm đúng nghóa  Cần hiểu rõ dòch vụ tốt có nghóa là gì?  Phân biệt dòch vụ vật chất và phi vật chất . 48 2 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN b. Các tiêu chuẩn của thái độ lòch sự:  Dùng những câu nói lòch sự phù hợp với ngữ cảnh  Dùng những câu chào đúng lúc  Dùng những từ lòch sự tôn trọng chỉ danh từ như Ngài, quý…  Tạo ấn tượng tốt khi phục vụ là tài sản vô hình. 48 3 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN c. Các nhóm khách hàng với các nhu cầu khác nhau:  Du lòch là ngành dòch vụ tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau  Cần tìm hiểu nhu cầu và đặc điểm của từng nhóm khách.  Cần quan tâm đến độ tuổi  Khả năng và năng lực chuyên môn là những điểm cần thiết cho nghề  Thái độ đúng sẽ giúp bạn thành công trong công việc. 48 4 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN 2. Tiếp Nhận Yêu Cầu Của khách a. Thực Đơn:  Nhân viên nhận thực đơn của khách phải có năng lực và thông hiểu về thực đơn. 48 5 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  Chú ý:  Thực đơn để mở cho mỗi người một quyển  Đưa danh mục rượu vang sau khi gọi món ăn và cho chủ tiệc  Có thể khách không biết hết các món ăn trong thực đơn bạn nên giải thích cho khách biết về cách nấu, cách ăn và đặt điểm của món ăn trong thực đơn. 48 6 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN b. Nghệ thuật bán hàng:  Là người bán hàng trực tiếp cho nhà hàng với trách nhiệm cao nhất  Bạn có thể thực hiện việc này thông qua giới thiệu hay gợi ý về những mặt mạnh của nhà hàng  Cung cấp tất cả các dòch vụ mà mình có với chất lượng tốt nhất  Phong cách và ngoại hình cũng là yếu tố quan trọng nên bạn nên chú ý về ngoại hình của mình khi tiếp xúc với khách. 48 7 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN 3. Chuyển Phiếu Yêu Cầu Cho Nhà Bếp và Quầy Bar: a. Chuyển phiếu yêu cầu:  Xác đònh đúng các yêu cầu của khách  Chuyển phiếu đúng vò trí. 48 8 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN b. Thời gian chờ đợi:  Đây là vấn đề chung cho tất cả các nhà hàng  Đảm bảo đúng đặc điểm của từng món ăn  Thời gian để cho khách chờ là tối thiểu. 48 9 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN c. Cách sắp xếp trên khay:  Kiểm tra khay có sạch và khô chưa  Phủ vải lên khay tránh sự trượt đổ  Sắp các thứ cùng loại với nhau  Đặt các thứ nặng vào giữa khay nhằm tạo sự cân bằng.  Quay vòi ấm hay bình nước vào trong khay tránh đổ.  Không được để chai rượu và các ly trong cùng một khay. 48 10 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN d. Lấy đồ ra khỏi khay:  Đặt khay vào chỗ an toàn  Lấy tất cả các đồ trong khay ra một cách cẩn thận  Đặt các thứ vào đúng chổ quy định nhằm hạn chế hư hỏng. [...]... 17 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  Phần thức ăn để gần khách  Gấp các loại rau củ đi kèm  Phục vụ nước sốt đi kèm 48 18 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  Các nguyên tắc khi phục vu:ï  Phục vụ nữ trước  Phục vụ nam sau  Cuối cùng là chủ tiệc  Nếu có trẻ em thì ưu tiên trẻ em trước 48 19 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN 5 Phục vụ rượu vang và. .. CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  Cách phục vụ đồ uống không cồn:  Cách pha trà và phục vụ trà  Pha trà:  Làm nóng bình đựng trà bằng nước sôi  Ước lượng trà để vào bình  Rót nước sôi vào  trà từ 3 – 4 phút 48 29 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  Phục vụ trà  Khay đựng  m trà  Bình nước nóng  Bình sữa 48 30 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ... NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN c Thu dọn bàn ăn:  Thu dọn các đóa ăn chính:  Dọn đóa bắt đầu từ phía bên phải  Những thức ăn thừa dồn về một gốc cạnh cán dao 48 14 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN      48 Thu dọn đóa súp và thìa súp Thu dọn các đóa phụ Thu dọn ly Dọn sơ bàn ăn Thay đổi và đặt lại gạt tàn mới 15 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  ... đựng đá và đồ gấp Coster Cây khuấy Khay phục vụ 26 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  Cách phục vụ rượu mạnh:  Chọn các ly đúng loại  Kiểm tra các loại phục vụ đi kèm  Rót rượu vào ly đong và cho vào ly của khách  Chọn và mở loại rượu pha chế 48 27 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN 6 Phuc vụ đồ uống không cồn  Các loại đồ uống không cồn:  Trà, cà phê  Nước khoáng... 48 Chuẩn bò phục vụ theo nhóm: Điều chỉnh dao muỗng và nóa Đặt đóa lên bàn Tiến hành phục vụ Kỹ thuật phục vụ Sử dụng bộ muỗng nóa: có hai cách cầm thứ nhất là cùng chiều, hai là ngược chiều 16 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  phục vụ món ăn chính:  Bàn ăn đã được bày sẵn  Khăn phục vụ có sẵn trên tay  Trình món ăn cho khách  Tiến hành gấp và phục vụ, thức ăn đặt vào vò trí giữa...CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  Chống lãng phí bằng cách:  Phân loại chính xác các loại rác  Đổ thức ăn thừa vào thùng  Để riêng những thứ tái sử dụng  Chú ý các dụng cụ phục vụ nhỏ vì thế dễ lẫn lộn với rác 48 11 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN 4 a    Bưng Bê Và Thu Dọn: Khăn phục vu: Tránh bò bỏng do bưng các đóa thức ăn nóng Khăn có thể phủi... nước khoáng phục vụ ở 7 – 10℃  Phục vụ các loại nước ép  Phục vụ các loại bia rượu không cồn 48 34 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN Chú ý:  Kiểm tra hạn sử dụng  Trang trí và bày đúng cách  Sử dụng đá sạch  Tất cả các đồ dùng sạch 48 35 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN 7 Vận hành quá trình phục vụ một quầy và chuẩn bò cocktail  Phục vụ tại quầy bar:  Là quá trình... NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  Chú ý các điểm sao:  Nhiệt độ nước phải sôi  Ước lượng đúng lượng  Để đủ thời gian để cà phê ngấm  Thực hiện đúng các bước pha 48 33 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  Phục vụ nước uống có ga và hương vò:  Phục vụ đúng theo đặc điểm của từng loại  Phục vụ bằng nhiều loại ly khác nhau tùy thuộc vào nhà hàng  Nước suối và nước khoáng phục vụ. .. mảnh vụn thức ăn Luôn giữ khăn ở khủy tay trái ở tư thế treo khi phục vụ  Giữ khăn phục vụ gọn gàng và sạch sẽ 48 12 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN b Đóa phục vụ:  Chuyển các dao nóa muỗng và đóa sạch từ bàn chờ đến bàn ăn  Đặt các dao nóa muỗng và đóa sạch lên bàn  Để thu dọn dao dự phòng  Để dọn các mảnh vụn thức ăn  Để thu dọn các vật dụng khác trên bàn khi cần 48 13 CHƯƠNG... chiều kim đồng hồ  Lau lại bên trong và ngoài của cổ chai       48 23 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN         48 Phục vụ rượu vang: Nhiệt độ phục vụ: Vang đỏ Vang đỏ thường từ 18 – 21℃ Nếu vang đỏ ít năm hơn thi từ 10 – 13 ℃ Vang trắng Vang trắng thường từ 10 – 12 ℃ Vang trắng tráng miệng hoặc champane từ 6 – 9 ℃ 24 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN   . THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN  phục vụ món ăn chính:  Bàn ăn đã được bày sẵn  Khăn phục vụ có sẵn trên tay  Trình món ăn cho khách  Tiến hành gấp và phục vụ, thức ăn. tiên trẻ em trước. 48 20 CHƯƠNG 3: NHỮNG KỸ NĂNG & KIẾN THỨC PHỤC VỤ ĐỒ ĂN 5. Phục vụ rượu vang và các đồ uống có cồn  Phục vụ bia tươi:  Rót bia: