Quan hệ công chúng Bài giảng 6 - Đánh giá Giới thiệu Tiến trình PR (RACE):  Nghiên cứu (Research)  Lập kế hoạch (Action programming)  Giao tiếp (Communication)  Đánh giá (Evaluation) Nội dung bài giảng  Tầm quan trọng của việc đánh giá  Tiêu chí đánh giá  Các công cụ đo lường  Đo lường đánh giá đầu ra  Đo lường đánh giá hiệu quả  Đo lường các hoạt động khác Tầm quan trọng  Đánh giá là việc đo lường một cách có hệ thống chương trình PR & kết quả của nó  Kết quả đạt được với mục tiêu của kế hoạch?  Rút kinh nghiệm cho các chương trình kế tiếp  Gia tăng độ tin cậy của công chúng Tiêu chí đánh giá  Mục tiêu:  Điều kiện tiên quyết để đánh giá  Cơ sở dựa vào đó để đánh giá xem có đạt được kết quả hay không  Thiết lập chuỗi các tiêu chí để đo lường  Các tiêu chí đánh giá phải được thiết lập ngay từ khi lập kế hoạch  Đánh giá hiệu quả lẫn quy trình  Các tiêu chí đánh giá định lượng:  Số người tham dự (buổi lễ, sự kiện)  Số người biết đến hoạt động đó (qua phát tờ rơi, quảng cáo)  Số bài báo, kênh truyền hình đưa tin  Các tiêu chí đánh giá định tính:  Mức độ hưởng ứng của người tham dự  Thái độ của công chúng (thờ ơ, quan tâm, ủng hộ)  Mức độ quan trọng của bài báo (nội dung, vị trí đăng bài…) Các công cụ đo lường  Đo lường đánh giá đầu ra  sản lượng sản xuất  thông điệp lan truyền  Đo lường đánh giá hiệu quả  nhận thức  thái độ  hành vi  Đo lường các hoạt động khác 3 mức độ đo lường hiệu quả của PR CAO CẤP - Mức 3 Đo lường: Thay đổi hành vi TRUNG CẤP - Mức 2 Đo lường: Thay đổi thái độ CƠ BẢN - Mức 1 Đo lường: Thay đổi nhận thức THƯỚC ĐO TÍNH HIỆU QUẢ CỦA PR Thực hành Mục tiêu Thay đổi nhận thức Thay đổi thái độ Thay đổi hành vi - Trong vòng 6 tháng, phải làm cho người dân hiểu rằng tôn chỉ hoạt động của cty là vì sức khỏe của người dân - Trong 3 tháng tới, phải làm cho người dân nhường DT đất canh tác của họ cho việc XD nhà máy của cty - Trong 1 tháng tới, phải giúp KH hiểu được những tính năng nổi bật của SP mới - Trong 2 tuần tới, phải làm cho các cổ đông hiểu và ủng hộ CLKD mới của cty - Trong 1 tháng tới, phải giúp CNV hiểu, ủng hộ và áp dụng hệ thống QLCL □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Đáp án Mục tiêu Thay đổi nhận thức Thay đổi thái độ Thay đổi hành vi - Trong vòng 6 tháng, phải làm cho người dân hiểu rằng tôn chỉ hoạt động của cty là vì sức khỏe của người dân - Trong 3 tháng tới, phải làm cho người dân nhường DT đất canh tác của họ cho việc XD nhà máy của cty - Trong 1 tháng tới, phải giúp KH hiểu được những tính năng nổi bật của SP mới - Trong 2 tuần tới, phải làm cho các cổ đông hiểu và ủng hộ CLKD mới của cty - Trong 1 tháng tới, phải giúp CNV hiểu, ủng hộ và áp dụng hệ thống QLCL √ □ √ √ √ □ □ □ √ √ □ √ □ □ □ [...]... cáo, tin bài, hình ảnh, thư từ… được sản xuất trong một khoảng thời gian nhất định Số lượng tin bài được đưa tin trên phương tiện thông tin đại chúng:    Press clippings/Radio-TV mentions Ad equivalency Quản lí hiệu suất công việc của nhân viên  Press clipping  Print Ad equivalency Size Position Thanh nien News 17cmx 20cm PB3/B&W $ 0.35 $ 4 76. 00 SGGP News 24cmx 16cm P08/B&W $ 0.45 $ 69 1.20 Vietnam... vào trang web, 16. 500 người thực sự tham gia thi và có điểm Số yêu cầu của công chúng về việc cung cấp thêm thông tin (cuộc gọi toll-free, e-mail…) Sự có mặt của khán giả  Số lượng người tham gia sự kiện Đo lường nhận thức    Sự chú ý của khán giả tới thông điệp Sự hiểu biết của họ về thông điệp Độ nhớ của họ về thông điệp   Nhớ lại thông điệp của ngày hôm trước Nhận thức công chúng về nhà tài... impressions):   báo in/báo điện tử, phát thanh, truyền hình Công ty kẹo M&M’s tổ chức một cuộc thi để giới thiệu màu mới cho kẹo M&M’s Hoạt động PR đã thu được 1, 06 tỉ lần thông điệp xuất hiện từ TV (12 giờ), radio (74 giờ), báo in ( 36. 000 inches cột báo)  Số lượng công chúng truy cập/nhận thông điệp (Internet hits):     Trên internet Công ty MCI khai trương trang web, cung cấp thông tin và tổ... ảnh công ty (CSR) tăng 29% Đo lường hành vi  Mục tiêu cuối cùng của PR là đạt được mục tiêu chung của tổ chức  Đối với công ty kinh doanh:   Doanh thu về sản phẩm & dịch vụ Đối với một tổ chức môi trường (Greenpeace):   Số người bảo vệ môi trường, quyên góp, tuân thủ luật lệ… Số người tham gia chương trình “Môi trường xanh” Đo lường các hoạt động khác  Đánh giá giao tiếp:   Sự tham gia của công. .. giao tiếp:   Sự tham gia của công chúng:   sự lĩnh hội thông điệp của công chúng thái độ & sự chấp nhận thông điệp của họ trong một cuộc họp hay sự kiện nào đó Khảo sát ý kiến của người đọc (newsletter, báo):  chấp nhận, mức độ hài hòa của các câu chuyện, loại câu chuyện nào mà họ thích, đề tài nào muốn thêm vào, độ tin cậy của ấn phẩm, mức đáp ứng mục tiêu công ty? ... P04/B&W $ 0.40 TV Length Cost/Cm2 AVE $105 .60 Cost per second HTV9 180’’ 1Time VTV1 120’’ 1Time Hanoi TV 420‘’ 2Times 2mn 1Time 1.30mn 1Time $1.70 $ 1,200.00 10.00 $ 4,800.00 $8.00 $ 26, 880.00 $ 5.00 $ 40.00 $ 5.00 $ 40.00 $ 34,232.80 $ Radio Radio FM 99.9MHz VN Radio Total Cost Đo lường thông điệp lan truyền  Số lần thông điệp xuất hiện trên phương tiện thông tin đại chúng (Media impressions):   báo in/báo . (Communication)  Đánh giá (Evaluation) Nội dung bài giảng  Tầm quan trọng của việc đánh giá  Tiêu chí đánh giá  Các công cụ đo lường  Đo lường đánh giá đầu. Quan hệ công chúng Bài giảng 6 - Đánh giá Giới thiệu Tiến trình PR (RACE):  Nghiên cứu (Research)