Quan hệ công chúng Bài giảng - Lịch sử PR & Hoạt động PR tổ chức Nội dung giảng Phần I: Lịch sử PR       Nguồn gốc PR Giai đoạn hoạt động PR Mỹ Thời đại người tiên phong PR Thời kỳ phát triển PR Hoạt động PR số nước PR kỷ 21 Phần II: Hoạt động PR tổ chức   Công ty Cơ quan công quyền Nguồn gốc PR  Giai đoạn sơ khai (cổ đại):     Ai Cập cổ đại: phiến đá Rosetta Hy Lạp cổ đại: Olympic Games La Mã cổ đại: Julius Caesar (59 B.C.) Thời kì Trung đại: Hoạt động PR Mỹ   Giai đoạn sơ khai: hoạt động PR nhằm đưa người di cư vào Mỹ Thế kỷ 19: sử dụng truyền thông để quảng bá hoạt động cá nhân, kiện, sản phẩm & dịch vụ   Thomas Jefferson - Tổng thống thứ ba Hoa Kì, tác giả “Tuyên ngôn độc lập” Mỹ, người kết hợp chữ hai chữ “Public” “Relations” thành cụm từ “Public Relations” vào năm 1807 Năm 1897, khái niệm PR lần sử dụng Hiệp hội Hoả xa Hoa Kỳ Những người tiên phong PR  Henry Ford (1903):   Teddy Roosevelt (1901-1909):   Thuê Oldfield, nhà vô địch xe đạp & người tiếng lái Ford model T với tốc độ 60 dặm/h (Chiến dịch giảm giá xe hơi) Người sử dụng hội nghị & vấn để hỗ trợ dự án Edward B Bernays (1923):  Cha đẻ PR đại, xuất sách “Crystallizing Public Opinion” Thời kỳ phát triển PR  Nửa sau kỷ 20, Mỹ:     Cuối kỷ 20:    Do phát triển mạnh mẽ kinh tế Mỹ TV xuất thập kỷ 1950 Do tiến KHKT, cách mạng thông tin quản trị danh tiếng xây dựng mối quan hệ qua lại hữu ích với cơng chúng Năm 2000:  “quản trị mối quan hệ” PR số nước     Nước Đức (1866): Krupp, công ty hoạt động lĩnh vực công nghiệp Đức gửi báo cáo cho công chúng Nước Anh (1910): Marconi, công ty hàng đầu giới lĩnh vực thông tin liên lạc khơng dây lập phịng phân phối thơng cáo báo chí Đài Loan (1950s): Chính phủ sử dụng PR; Hiệp hội PR thiết lập năm 1956 Thái Lan (1950s): Hoạt động PR xuất năm 1950 công ty PR mang tên Presko PR kỷ 21    Nữ giới lĩnh vực: chiếm đa số Tìm kiếm đa dạng văn hóa sắc tộc Những thách thức mới:         Xây dựng tổ chức lành mạnh (transparency) Mở rộng vai trò PR: quản trị thương hiệu/danh tiếng Gia tăng việc đo lường/đánh giá Quản lí vịng tin tức theo 24/7 Những xu hướng TTĐC Chuyển giao bên Tập trung gia tăng quan hệ với giới tài Chun mơn hóa Hoạt động PR tổ chức  Cơng ty  Cơ quan công quyền Hoạt động PR công ty  Công ty ngày nay:    Các tập đồn khổng lồ Vai trị PR Các hoạt động        Quan hệ với truyền thông Quan hệ với khách hàng Quan hệ với nhân viên Quan hệ với nhà đầu tư Truyền thông tiếp thị Quan hệ với quan công quyền Từ thiện hoạt động cộng đồng (CSR) Các tập đoàn khổng lồ  Đặc điểm:     Hoạt động khách hàng khắp giới Làm việc với nhiều quyền, mơi trường, xã hội Tác động đến nhiều kinh tế Thách thức:   Cơng chúng khơng tin tưởng tập đồn lớn quyền hạn q lớn giàu có họ Nhiều cơng ty lớn có vụ bê bối tài  Enron, Arthur Andersen, and WorldCom Vai trị PR công ty  Công ty phải nỗ lực lớn để làm cho công chúng tin tưởng   Khái niệm “trách nhiệm xã hội công ty” phải đưa lên hàng đầu Chuyên viên PR cố vấn cho cơng ty   Thể tính minh bạch Tuân theo nguyên tắc đạo đức Quan hệ với truyền thông  Báo, đài công cụ giúp nhà PR chuyển thông tin cần thiết tổ chức đến công chúng   PR giúp nhà báo tiếp cận nguồn tin   Hình ảnh, sách & hoạt động thơng tín viên sở báo PR nhìn nhận góc độ quản lí cố vấn chiến lược truyền thơng Quan hệ với khách hàng  Dịch vụ khách hàng    ý kiến khách hàng sản phẩm Phòng dịch vụ khách hàng (Customer service): tách khỏi chức truyền thơng/RR Xây dựng lịng tin hình ảnh tốt đẹp công ty Quan hệ với nhân viên  Nhân viên “nhà ngoại giao” công ty:    Nguồn thơng tin cơng ty cho bạn bè người thân họ Chính sách cơng ty tốt cố hình ảnh đẹp đẽ cơng ty lịng nhân viên trung thành họ Đạo đức nhân viên Quan hệ với nhà đầu tư  Đối tượng:     Nhà phân tích tài chính, cá nhân/đơn vị đầu tư, cổ đông/cổ đông tiềm quan truyền thơng tài Thơng báo xác tình hình hoạt động tình hình tài cơng ty Hoạt động PR:  Khả giao tiếp, kiến thức tài & kiến thức luật pháp Truyền thơng tiếp thị  PR kết hợp hoạt động khác để nhận diện nhu cầu khách hàng, nhận thức sản phẩm     Direct Marketing Quảng cáo Khuyến Bán hàng Quan hệ với quyền  Chính sách địa phương, quốc gia tác động đến hoạt động công ty    Phục vụ cho hoạt động kinh doanh (lobby) Kêu gọi hợp tác tạo điều kiện cho hoạt động (quần chúng) Hoạt động PR:    Thu thập thông tin, phổ biến quan điểm & hình ảnh cơng ty Cộng tác với CP dự án mang lợi ích cho bên Khuyến khích nhân viên tham gia vào hoạt động quyền Từ thiện hoạt động cộng đồng (CSR)   Tham gia tích cực với cộng đồng (dân cư) để trì cải thiện mối quan hệ có lợi cho đơi bên Các hoạt động tài trợ cộng đồng:    “Đèn đom đóm” Sữa cô gái Hà Lan Hiến máu nhân đạo Prudential “Tôi yêu Việt Nam” Honda Việt Nam Hoạt động PR CQ công quyền    Có nhiều cấp độ khác Những nhóm cơng chúng chủ yếu: cử tri, giới truyền thông, công nhân… Hoạt động:    Minh bạch hoá hiểu rõ hoạt động quan thể thực vai trò giám sát/phản biện ... dung giảng Phần I: Lịch sử PR       Nguồn gốc PR Giai đoạn hoạt động PR Mỹ Thời đại người tiên phong PR Thời kỳ phát triển PR Hoạt động PR số nước PR kỷ 21 Phần II: Hoạt động PR tổ chức. .. gia tăng quan hệ với giới tài Chuyên mơn hóa Hoạt động PR tổ chức  Công ty  Cơ quan công quyền Hoạt động PR công ty  Công ty ngày nay:    Các tập đồn khổng lồ Vai trị PR Các hoạt động  ...    Quan hệ với truyền thông Quan hệ với khách hàng Quan hệ với nhân viên Quan hệ với nhà đầu tư Truyền thông tiếp thị Quan hệ với quan công quyền Từ thiện hoạt động cộng đồng (CSR) Các tập