Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng môn giao tiếp kinh doanh của Ths. Nguyễn Văn Chương
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Đại học Kinh tế TP. HCM Chào mừng các học viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh” 1 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) 2 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG 4 ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP 3 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giao tiếp Người gửi Phản hồi Người nhận Thông điệp Mã hoá Giải mã Mã hoá Giải mã Nhieãu Nhieãu MÔI TRƯỜNG 4 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS NỘI DUNG Đối tượng giao tiếp Nhận dạng đối tượng giao tiếp- Họ là ai? Họ biết gì? Họ cảm thấy gì? Sự động viên Động viên đối tượng giao tiếp 5 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Các yếu tố của quá trình truyền đạt Người giao tiếp (Người tiếp nhận) • Họ là ai? • Khả năng phân tích • Khả năng động viên 6 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Đối tượng giao tiếp: những người tiếp nhận thông điệp của bạn. Đối tượng giao tiếp: Chủ yếu Thứ yếu Người chủ chốt 7 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Thái độ Khuynh hướng tính nết Ý kiến của họ đối với quan điểm của bạn: (Ủng hộ, dửng dưng, chống đối) ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP 8 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Kiến thức Kinh nghiệm Mối quan hệ Tâm trạng Định kiến Mối quan tâm Niềm tin Môi trường Người nhận thức ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP 9 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Họ là ai Cử tọa chủ yếu: Ai là người tiếp nhận thông điệp chủ yếu từ bạn? Hình dung và xác định họ là ai? Cử tọa thứ yếu: Ngoài những người tiếp nhận thông điệp, xác định người được thông báo hay người có quyền chấp thuận những điều bạn viết hay nói Người chủ chốt: Ai là thủ lĩnh hay là người quyết định ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP 10 [...]... người giao tiếp Kỹ thuật phân tích ưu và nhược điểm Kỹ thuật này chính là đưa những tư tưởng kinh tế vào tâm lý để thúc đẩy con người Ở một góc độ nào đó người truyền đạt và đối tượng giao tiếp giống như hoạt động giao dịch giữa người bán và người mua Vì vậy một món lời lớn cũng sẽ tác động mạnh đến đối tượng giao tiếp của bạn Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 30 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật phân tích ưu và. .. thưởng phải thực tế Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 17 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 18 Thúc đẩy người giao tiếp Lý thuyết nhu cầu A Maslow (5) (4) (3) (2) (1) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 19 Thúc đẩy người giao tiếp Thuyết Herzberg Yếu tố tác động Thỏa mãn & Bất mãn & Không bất mãn Không thỏa mãn Động viên Duy trì Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 20 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật nhu cầu cân bằng của con người Mọi người luôn có xu... mặt lợi và mặt hại của những ý tưởng mới Phân tích cả mặt lợi và mặt hại của những ý tưởng mới đối với đối tượng giao tiếp Xác định những cái lợi chủ yếu của đối tượng giao tiếp sẽ đạt được Chú ý: Con người không đơn giản như các con số trongKhoa QTKD-Bộ môn QTNS về kinh tế các bài toán 31 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật thích nghi với tính cách của người khác Kỹ thuật này đòi hỏi người giao tiếp. .. 28 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật nhu cầu cân bằng của con người Ứng dụng trong giao tiếp: Tập trung vào những điểm đặc trưng chủ yếu Khuyến khích sự tham gia tích cực bằng hình thích tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào vấn đề bạn đang muốn họ quan tâm hay chấp nhận Ví dụ: Bạn muốn chống thất thoát điện-Mời mọi người tham gia cuộc tọa đàm nhỏ về sử dụng điện Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 29 Thúc đẩy. .. Thưởng và phạt Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 14 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật Thưởng và phạt Chú ý: khi sử dụng hình thức phạt: Hình phạt chỉ có hiệu quả khi bạn thực sự kiểm soát được hành động của họ Hình phạt có thể chấm dứt một hành vi nhưng không tạo ra một hành vi mong muốn Có thể làm mất đi một hành động có thể xem là thích đáng Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 15 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật Thưởng và. .. Giới tính Truyền thống Giá trị Trình độ Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Dân tộc, tôn giáo 12 Thúc đẩy người giao tiếp Một số kỹ thuật thúc đẩy : Kỹ thuật thưởng phạt Kỹ thuật nhu cầu phát triển, thăng tiến Kỹ thuật nhu cầu bình quân của cá nhân (Thuyết cân bằng cá nhân) Kỹ thuật phân tích ưu và nhược điểm Kỹ thuật thích ứng với cá tính của đối tượng Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 13 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ... QTNS 24 Phản ứng tâm lý khi thay đổi Sốc, hoảng sợ, tê liệt Chống đối Nhượng bộ Chấp nhận thay đổi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 25 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật nhu cầu cân bằng của con người Ứng dụng trong giao tiếp: Làm cho sự lo âu hay vấn đề khó khăn khiến cho họ bị mất cân bằng nghiêm trọng, rồi đưa ra giải pháp giúp cho họ tìm lại sự cân bằng Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 26 Thúc đẩy người giao tiếp. .. thể tạo sư căng thẳng, làm không khí giao tiếp trở nên căng thẳng Có khuynh hướng làm cho mọi người xa lánh Khơi nguồn cho một phản ứng chống đối Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 16 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật Thưởng và phạt Chú ý : Khi sử dụng hình thức thưởng Phần thưởng phải có ý nghĩa quan trọng Phần thưởng phải thích đáng và chân thành đối với đối tượng giao tiếp Phải thưởng ngay, kịp thời Phần... QTKD-Bộ môn QTNS 27 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật nhu cầu cân bằng của con người Ứng dụng trong giao tiếp : Ràng buộc những thông tin có khả năng làm mất sự cân bằng vào những nhu cầu của họHay nói cách khác là nhấn mạnh vào những lợi ích hay những giá trị của họ Ví dụ: Bạn biết rõ thái độ thường lệ của nhà quản trị là tiết kiệm ngân sách, hãy ràng buộc những yêu cầu của bạn vào những gì là quan... thái quân bình và cảm thấy lo âu Khi cảm thấy lo âu hay mất đi trạng thái cân bằng thì họ sẽ tìm cách tái lập sự cân bằng Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 21 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật nhu cầu cân bằng của con người Mọi người thích cảm thấy sự cân bằng Khi có sự cân bằng mọi người luôn cảm giác sự thoải mái và an toàn Con người mất đi cảm giác cân bằng Khi một thông tin truyền đạt mâu thuẫn và đe dọa những . năng giao tiếp trong kinh doanh” 1 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) 2 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG 4 ĐỐI TƯỢNG GIAO. DUNG Đối tượng giao tiếp Nhận dạng đối tượng giao tiếp- Họ là ai? Họ biết gì? Họ cảm thấy gì? Sự động viên Động viên đối tượng giao tiếp 5 Khoa
