Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 3 CHƯƠNG 3 TÂM LÝ DU KHÁCH I Những khía cạnh tâm lý cá nhân của du khách Hành vi tiêu dùng Nhu cầu du lịch Động cơ du lịch Tâm trạng Sở thích 1 Hành vi tiêu dùng 1 1 Hành vi tiêu dùng là gì. Hành vi tiêu dùng là hành vi có ý thức, hành vi xã hội của con người, được thể hiện trong việc tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá các sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn các nhu cầu nào đó của bản thân. Hành vi tiêu dùng là hành vi có ý thức, hành vi xã hội của con người, được thể hiện trong việc tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá các sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn các nhu cầu nào đó của bản thân. 1.2. Hành vi tiêu dùng du lịch: Là hành vi có ý thức của du khách, được thể hiện trong việc tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá các sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn các nhu cầu của họ. Nhóm các yếu tố về văn hóa Nền văn hóa: mỗi du khách được sinh ra trong nền văn hóa riêng > có những giá trị riêng, phong tục, tập quán, tín ngưỡng, tôn giáo… khác nhau
CHƯƠNG TÂM LÝ DU KHÁCH I Những khía cạnh tâm lý cá nhân du khách Hành vi tiêu dùng Nhu cầu du lịch Động du lịch Tâm trạng Sở thích Hành vi tiêu dùng 1.1 Hành vi tiêu dùng gì? Hành vi tiêu dùng hành vi có ý thức, hành vi xã hội người, thể việc tìm kiếm, mua sắm, sử dụng đánh giá sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thân 1.2 Hành vi tiêu dùng du lịch Là hành vi có ý thức du khách, thể việc tìm kiếm, mua sắm, sử dụng đánh giá sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Đặc điểm hành vi tiêu dùng du lịch • Phong phú đa dạng • Là hành vi có mục đích, kế hoạch rõ ràng • Liên quan đến nhu cầu, động du khách Các loại hành vi tiêu dùng du lịch Căn vào Chủ thể tiêu dùng HVTD DL cá nhân Căn vào mức độ tham gia chủ thể HVTD trước sử dụng HVTD DL nhóm XH HVTD phức tạp Căn vào Thời gian tiêu dùng HVTD tìm kiếm đa dạng HVTD thơng thường HVTD hậu 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch a Nhóm yếu tố sản phẩm, dịch vụ - Chất lượng - Giá - Chủng loại - Mẫu mã - Các điều kiện quảng cáo, khuyến mại 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch b Nhóm yếu tố văn hóa - Nền văn hóa: du khách sinh văn hóa riêng -> có giá trị riêng, phong tục, tập qn, tín ngưỡng, tơn giáo… khác 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch c Nhóm yếu tố xã hội - Tầng lớp xã hội: tầng lớp thượng lưu, trung lưu, cơng chức, hạ lưu - Nhóm tham khảo: thực hành vi tiêu dùng du khách thường trao đổi ý kiến (gia đình, đồng nghiệp, hàng xóm láng giềng, nhóm tơn giáo, nghề nghiệp, cơng đồn…) + Ảnh hưởng trực tiếp + Ảnh hưởng gián tiếp 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch d Nhóm yếu tố cá nhân - Các yếu tố cá nhân tác động tới hành vi tiêu dùng du lịch: + Tuổi tác + Nghề nghiệp + Các giai đoạn chu kỳ sống + Hoàn cảnh kinh tế + Lối sống ĐỘNG CƠ DU LỊCH: YẾU TỐ, ĐỘNG LỰC BÊN TRONG THÚC ĐẨY CÁC LoẠI NỘI DUNG BÀI HỌC Động du lịch khác NỘI DUNG CẦN NHỚ Động DL: yếu tố, động lực bên thúc đẩy DK Động DL túy Động DL cơng vụ Sở thích DL: thái độ lựa chọn phổ biến với SP, DVDL Phân tích hình thành sở thích dựa loại động DL Động DL khác Tâm trạng DK •TT tích cực •TT tiêu cực •Stress Các yếu tố ảnh hưởng: Chủ quan: đặc điểm TL cá nhân, tuổi tác, nghề nghiệp Khách quan: mơi trường, đk khí hậu, thái độ phục vụ, bầu kk tâm lý… Động du khách 3.1 Động du lịch người a Khái niệm - Động du lịch: toàn yếu tố/lý thúc đẩy du khách du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn họ Động du lịch công vụ Động du lịch túy Các loại động du lịch Động du lịch khác Động du lịch túy Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, nghỉ hè, nghỉ lễ, nghỉ cuối tuần, nghỉ dưỡng - Đi du lịch với mục đích tham quan, giải trí, thay đổi môi trường sống, phục hồi tâm sinh lý - Đi du lịch với mục đích sinh thái, tham dự lễ hội văn hóa, thể thao… - Đi du lịch với mục đích khám phá, tìm hiểu… - Động cơng vụ - Đi du lịch với mục đích thăm viếng ngoại giao - Đi du lịch với mục đích cơng tác - Đi du lịch mục đích kinh doanh - Đi du lịch kết hợp với việc kết hợp với việc tham dự liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thể thao - Đi du lịch với mục đích nghiên cứu khoa học, giáo dục, du khảo văn hóa Động khác - Đi du lịch với mục đích thăm viếng người thân - Đi du lịch với mục đích tơn giáo - tín ngưỡng - Đi du lịch thị hiếu - Đi nghỉ tuần trăng mật - Đi du lịch cảnh - Đi du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh - Đi nghỉ tuần trăng mật - ……… Sở thích du khách 4.1 Khái niệm: + Sở thích: thái độ có rung động ổn định cá nhân vật tượng liên quan đến nhu cầu động cuả người + Sở thích du khách: khả lựa chọn phổ biến du khách trước đối tượng có khả lôi tập trung ý, điều khiển suy nghĩ thúc đẩy hành động du khách 4.2 Các loại sở thích dựa động du lịch • Động du lịch túy (nghỉ ngơi, giải trí…) + Thích theo chương trình du lịch trọn gói, thích theo nhóm + Thích đến điểm du lịch tiếng, thích yên tĩnh, thơ mộng nơi du lịch + Thích sinh hoạt vui chơi thông thường: tắm biển, tắm nắng, vui đùa cát, dạo… + Thích phương tiện vận chuyển tiện nghi có tốc độ cao + Thích thăm viếng bạn bè, người thân nơi du lịch, thích giao tiếp với khách du lịch khác + Thích có nhiều hoạt động du lịch bổ sung: giải trí, vui chơi, nhiều cửa hàng… b Các loại sở thích dựa động du lịch - Động khám phá tìm hiểu, du khảo văn hóa, nghiên cứu khoa học, địa lý… + Thích phiêu lưu mạo hiểm + Thích tới nơi xa xơi + Thích tìm tịi điều lạ + Thích hịa vào văn hóa địa phương + Đi lại nhiều, thích mua đồ lưu niệm mang tính chất địa phương, độc đáo + Thích sử dụng yếu tố có tính chất địa phương b Các loại sở thích dựa động du lịch • Động mục đích cơng vụ: + Phịng ngủ có chất lượng cao + Có đủ dịch vụ bổ sung phục vụ cho thể loại du lịch công vụ: nơi hội họp, hệ thống thông tin, dịch vụ văn phịng… + Thích phục vụ lịch sự, xác chu tất - Động điều dưỡng, chữa bệnh: + Thích phục vụ ân cần chu đáo + Thích động viên, an ủi + Có nhiều dịch vụ chăm sóc y tế + Thích nơi có khí hậu dễ chịu, ơn hịa, có suối nước nóng… Tâm trạng xúc cảm du khách du khách 5.1 Tâm trạng du khách Là trạng thái tâm lý, có cường độ yếu, thường xảy thời gian dài, có mở đầu, diễn biến, kết thúc không rõ ràng, không ý thức nguyên nhân gây tâm trạng - 5.2 Xúc cảm du khách Là trạng thái tâm lý, thể rung cảm xảy nhanh, mạnh, tồn thời gian tương đối ngắn - Các loại tâm trạng du khách • Khách du lịch có tâm trạng dương tính + Biểu hiện: vui vẻ, hào hứng… + Giao tiếp: thoải mái, thoải mái, dễ hài lòng với dịch vụ + Hành vi tiêu dùng: dễ dãi, khơng có xét nét, tính tốn • Khách du lịch có tâm trạng âm tính • Khách du lịch tình trạng stress 5.3 Một số loại cảm xúc thường gặp du khách • Du khách có cảm xúc giận • Du khách có cảm xúc suy sụp • Du khách có cảm xúc dễ tổn thương • Du khách có cảm xúc thất vọng 5.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng, xúc cảm du khách - Yếu tố chủ quan: + Sức khỏe, vị trí vai trị nhân nhóm, khí chất, tính cách, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, văn hóa, tơn giáo, tình trạng gia đình, thu nhập… -Yếu tố khách quan: + Môi trường tự nhiên + Giá trị văn hóa, lịch sử + Thái độ phục vụ + Điệu kiện phục vụ (chất lượng, giá cả, sở vật chất kỹ thuật….) + Bầu khơng khí tâm lý xã hội hoạt động du lịch + Điều kiện khí hậu + Những nếp sống văn hóa, phong tục tập quán, lễ hội… ... HVTD hậu 1 .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch a Nhóm yếu tố sản phẩm, dịch vụ - Chất lượng - Giá - Chủng loại - Mẫu mã - Các điều kiện quảng cáo, khuyến mại 1 .3 Các yếu tố... du khách sinh văn hóa riêng -> có giá trị riêng, phong tục, tập qn, tín ngưỡng, tơn giáo… khác 1 .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch c Nhóm yếu tố xã hội - Tầng lớp xã hội: tầng... láng giềng, nhóm tơn giáo, nghề nghiệp, cơng đồn…) + Ảnh hưởng trực tiếp + Ảnh hưởng gián tiếp 1 .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch d Nhóm yếu tố cá nhân - Các yếu tố cá nhân
