Đang tải... (xem toàn văn)
giúp cho các bạn đang nghiên cứu về pizza và học môn nghiên cứu marketing
Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING Nhóm: TOGETHER WE WIN Đại Học Tài Chính Marketing Page 1 PHI Ế U CÂU H Ỏ I KH Ả O SÁT S Ự ĐÁNH GIÁ C Ủ A KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM PIZZA (PIZZA HUT) Q2 Q3 Q4 Nhằm đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của Quý khách hàng đối với sản phẩm pizza (thương hiệu Pizza Hut) để cải thiện về chất lượng dịch vụ, phục vụ cũng như sản phẩm tốt hơn. Chúng tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của bạn và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của bạn sẽ được giữ bí mật một cách tuyệt đối. I. PHẦN QUẢN LÝ II. PHẦN NỘI DUNG CÂU HỎI KHÁO SÁT Q1. KHI NÓI ĐẾN BÁNH PIZZA, BẠN NGHĨ NGAY ĐẾN THƯƠNG HIỆU NÀO TRƯỚC TIÊN? ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. Q2. BẠN ĐÃ TỪNG THƯỞNG THỨC THƯƠNG HIỆU PIZZA NÀO DƯỚI ĐÂY? Pizza Hut Pizza Inn Domino’s Pizza Al Fresco Pizza Thương hiệu khác (Vui lòng ghi rõ tên thương hiệu: ) Q3. TRONG VÒNG 01 THÁNG QUA, BẠN ĐÃ DÙNG PIZZA MẤY LẦN? ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. Code Route Measure Tên đáp viên: . Số điện thoại: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Tên ph ỏ ng v ấ n viên: Ngày phỏng vấn: Kiểm tra viên: Kết luận: Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING Nhóm: TOGETHER WE WIN Đại Học Tài Chính Marketing Page 2 Q4. LẦN GẦN ĐÂY NHẤT, BẠN ĐẾN DÙNG BỮA TẠI PIZZA HUT LÀ KHI NÀO? Hơn 1 tuần trước Hơn 2 tuần- 1 tháng trước Hơn 2 tháng trước Hơn 3 tháng trước Q5.THƯƠNG HIỆU PIZZA NÀO BẠN THƯỜNG XUYÊN DÙNG NHẤT TRƯỚC KHI CHUYỂN SANG DÙNG TẠI PIZZA HUT? Pizza Hut Pizza Inn Domino’s Pizza Al Fresco Pizza Thương hiệu khác (Vui lòng ghi rõ tên thương hiệu: ) Q6. VỊ BÁNH PIZZA NÀO BẠN THÍCH NHẤT? Hải sản Thịt Thập cẩm Rau củ Q7. NHẬN XÉT CỦA BẠN VỀ SỰ ĐA DẠNG CHỦNG LOẠI CỦA CÁC LOẠI PIZZA CÓ TRONG THỰC ĐƠN? Đa dạng Trung bình Ít đa dạng Q8. NHẬN XÉT CỦA BẠN VỀ CHẤT LƯỢNG BÁNH PIZZA? 1. Đế bột bánh pizza 2. Thành phần nhân làm bánh pizza Ngon (1) Bình thường (2) C ầ n cải thiện (3) ` Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING Nhóm: TOGETHER WE WIN Đại Học Tài Chính Marketing Page 3 Q9. BẠN VUI LÒNG NHẬN XÉT VỀ SỰ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN TẠI PIZZA HUT 1. Phục vụ nhanh nhẹn/ hiệu quả 2. Phục vụ ân cần/ vui vẻ 3. Kiến thức của nhân viên về sản phẩm/ dịch vụ R ấ t tốt (1) T ố t (2) Trung bình (3) C ầ n cải thiện (4) Q10. ĐIỀU LÀM CHO BẠN THÍCH NHẤT ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PIZZA HUT LÀ? Viền bánh đặc trưng Thành phần nhân đa dạng Mẫu mã bánh đẹp mắt Khác (Vui lòng ghi rõ: ) Q11. KÍCH CỠ PIZZA MÀ BẠN THƯỜNG CHỌN KHI DÙNG TẠI PIZZA HUT? Cỡ nhỏ (15 cm) Cỡ vừa (23 cm) Cỡ lớn (30 cm) Không quan tâm Q12. BẠN THẤY HÌNH THỨC SẢN PHẨM CỦA PIZZA HUT NHƯ THẾ NÀO? Rất đẹp Đẹp Bình thường Xấu Rất xấu Code Route Measure Q13. MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA BẠN VỀ VỆ SINH AN TOÀN THỰC PHẨM KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BÁNH PIZZA RA SAO? 1. Nhà hàng đã được chứng nhận về vệ sinh an toàn thực phẩm 2. Nhân viên đã tham gia lớp học về vệ sinh an toàn phẩm thực phẩm và được cấp giấy chứng nhận sau lớp học R ấ t quan tâm (1) Quan tâm (2) Bình thường (3) Không quan tâm (4) Không bao giờ quan tâm (5) Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING Nhóm: TOGETHER WE WIN Đại Học Tài Chính Marketing Page 4 Q14. BẠN CẢM THẤY NHƯ THẾ NÀO VỀ CÁCH TRANG TRÍ TẠI CÁC NHÀ HÀNG CỦA PIZZA HUT? Sáng tạo, độc đáo Đẹp và sang trọng Bình thường Không nổi bật Q15. BẠN THƯỜNG QUAN TÂM ĐẾN YẾU TỐ NÀO KHI DÙNG PIZZA? Thương hiệu nổi tiếng Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ Giá cả Yếu tố khác (Vui lòng ghi rõ: ) Code Route Measure Q16. BẠN VUI LÒNG CHO Ý KIẾN VỀ GIÁ CÁC SẢN PHẨM PIZZA TẠI PIZZA HUT? 1. Cỡ nhỏ dòng Supreme (89.000) 2. Cỡ nhỏ dòng Family (79.000) 3. Cỡ vừa dòng Supreme (139.000) 4. Cỡ vừa dòng Family (129.000) 5. Cỡ lớn dòng Supreme (205.000) 6. Cỡ lớn dòng Family (195.000) 7. Viền xúc xích dòng Supreme (188.000) 8. Viền xúc xích dòng Family (178.000) 9. Viền phô mai dòng Supreme (198.000) 10. Viền phô mai dòng Family (188.000) Hoàn toàn không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Không có ý kiến (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) Q17. GIÁ CÓ PHẢI LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH HÀNG ĐẦU KHI BẠN CHỌN MUA BÁNH PIZZA? Có Không Q18. NẾU NƠI BẠN MUA SẢN PHẨM PIZZA HUT KHÔNG CÒN SẢN PHẨM BẠN ƯA THÍCH THÌ BẠN SẼ: Chọn sản phẩm thay thế Mua ở nơi khác Quyết định khác Code 1 Route Measure Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING Nhóm: TOGETHER WE WIN Đại Học Tài Chính Marketing Page 5 Q19. BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT BẠN THƯỜNG ĐẾN PIZZA HUT VỚI AI? Một mình Gia đình/ người thân Bạn bè Đồng nghiệp Khác (Vui lòng ghi rõ: ) Q20. NẾU CÓ CƠ HỘI GIỚI THIỆU MỘT NHÃN HIỆU PIZZA CHO NGƯỜI THÂN, BẠN BÈ, BẠN SẼ GIỚI THIỆU NHÃN HIỆU NÀO? ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. Q21. BẠN THƯỜNG MUA PIZZA THEO HÌNH THỨC NÀO DƯỚI ĐÂY? Dùng tại nhà hàng Mua mang về Giao hàng tận nơi Mua hàng trực tuyến Q22. BẠN NHẬN THẤY CÁC NHÀ HÀNG CỦA PIZZA HUT CÓ DỄ TÌM THẤY VÀ DỄ DÀNG ĐỂ MUA KHÔNG? Có Không Q23. BẠN VUI LÒNG CHO NHẬN XÉT VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI TẠI PIZZA HUT 1. Các chương trình khuyến mại tại Pizza Hut rất phong phú 2. Các chương trình khuyến mại tại Pizza Hut rất hấp dẫn 3. Các chương trình khuyến mại tại Pizza Hut rất thường xuyên 4. Tôi thích các chương trình khuyến mại tại Pizza Hut Hoàn toàn không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Không có ý kiến (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING Nhóm: TOGETHER WE WIN Đại Học Tài Chính Marketing Page 6 Q24. BẠN BIẾT ĐẾN NHÀ HÀNG PIZZA HUT QUA PHƯƠNG TIỆN GÌ? Quảng cáo trên báo chí Tờ rơi Bạn bè giới thiệu Đi ngang qua Q25. BẠN ĐÃ TỪNG GHÉ THĂM WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI TẠI http:\\www.pizzahut.vn CHƯA? Có (Chọn CÓ, trả lời tiếp câu hỏi ) Không (Chọn KHÔNG, không cần trả lời tiếp câu hỏi số 26) Q26. BẠN QUAN TÂM ĐẾN ĐIỀU GÌ KHI VÀO WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI? Tìm hiểu thông tin về tuyển dụng Các chương trình khuyến mại Mua hàng trực tuyến Lý do khác (Vui lòng ghi rõ: ) Q27. TRONG TƯƠNG LAI, BẠN CÓ TIẾP TỤC DÙNG TẠI PIZZA HUT NỮA KHÔNG? Có Không Q28. CUỐI CÙNG XIN BẠN CUNG CẤP MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN, CÁC THÔNG TIN NÀY SẼ ĐƯỢC MÃ HÓA VÀ THỐNG KÊ SỐ LIỆU. CHÚNG TÔI CAM KẾT GIỮ BÍ MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN. 1. BẠN THUỘC ĐỘ TUỔI NÀO DƯỚI ĐÂY? Dưới 15 15-20 21-30 41-50 Trên 50 2. NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN? Học sinh/ sinh viên Công nhân, viên chức Nhân viên văn phòng Khác ( ) Code Route Measure Phiếu Khảo Sát Khách Hàng- NGHIÊN CỨU MARKETING Nhóm: TOGETHER WE WIN Đại Học Tài Chính Marketing Page 7 3. MỨC TRUNG BÌNH THU NHẬP HÀNG THÁNG CỦA BẠN? Dưới 2 triệu 2 đến dưới 3 triệu 3 đến dưới 5 triệu 5 triệu trở lên Chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn. Chúc bạn thật nhiều sức khỏe và gặt hái được nhiều thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống. . Q5.THƯƠNG HIỆU PIZZA NÀO BẠN THƯỜNG XUYÊN DÙNG NHẤT TRƯỚC KHI CHUYỂN SANG DÙNG TẠI PIZZA HUT? Pizza Hut Pizza Inn Domino’s Pizza Al Fresco Pizza Thương. Q2. BẠN ĐÃ TỪNG THƯỞNG THỨC THƯƠNG HIỆU PIZZA NÀO DƯỚI ĐÂY? Pizza Hut Pizza Inn Domino’s Pizza Al Fresco Pizza Thương hiệu khác (Vui lòng ghi