Đang tải... (xem toàn văn)
[NOTE]Phần 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng 2 1. Thông tin chung 2 2. Quá trình hình thành và phát triển 2 3. Các ngành nghề kinh doanh 4 4. Cơ cấu tổ chức công ty 5 5. Năng l
Phần 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng 2 1.Thông tin chung 2 2.Quá trình hình thành và phát triển . 3 3.Các ngành nghề kinh doanh 4 4.Cơ cấu tổ chức công ty 5 5.Năng lực công ty . 5 5.1Năng lực tài chính . 6 5.2Năng lực cán bộ 6 5.3Phương tiện thiết bị công ty 7 5.4 Kinh nghiệm nhà thầu 7 5.5 Các dự án công ty đã thực hiện . 8 5.6 Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh . 8 Phần 2: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 11 1.Tình hình tin học hoá tại công ty . 11 2.Sự cần thiết đề tài 11 3.Những khó khăn đang tồn tại và hướng giải quyết 12 4.Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích và cách thành phần của CRM . 12 4.1 Khái niệm CRM 13 4.2 Tầm quan trọng của CRM . 13 4.3 Chức năng CRM 14 4.4 Lợi ích CRM 15 Đối với doanh nghiệp . 15 Đối với khách hàng 15 Đối với nhà quản lý 16 Đối với nhân viên . 16 4.5 Các thành phần cơ bản của CRM 16 4.6 Các thông tin đầu vào, đầu ra 18 5.Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của báo cáo thực tập tốt nghiệp 19 6.Các công cụ thực hiện đề tài . 19 1 Trường Đại học Kinh tế Quốc dânKhoa Tin học Kinh tếBÁO CÁO TỔNG HỢPHọ tên sinh viên: Lê Thị Lan AnhLớp: Tin Học Kinh Tế B. Khoá: 47Cơ sở thực tập: Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựngĐịa chỉ: Số 35 Đường Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà NộiTên giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Trần Thanh Hải.Phần 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng1. Thông tin chung+ Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ XÂY DỰNG+ Tên giao dịch: TRATECHCOM+ Địa chỉ: Số 35 Nguyễn Ngọc Vũ – Trung Hoà - Cầu Giấy – Hà Nội+ Giấy Phép đăng ký kinh doanh số: 1251000254736 tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô+ Điện thoại: 04.35572999+ Fax: 04.35586616+ Email: info@tratechcom.com+ Web: www.tratechcom.com2 2. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng kể từ khi thành lập doanh nghiệp đến nay đã và đang ngày càng phát triển về cơ sở vật chất, trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên và khoa học kỹ thuật tiên tiến. Đến nay, những sản phẩm và dịch vụ do công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng cung cấp đều tạo sự tin tưởng với khách hàng. Mặc dù thời gian thành lập doanh nghiệp chưa phải dài nhưng với một số ngành nghề chính của Công ty chúng tôi có thể coi là đã tạo được uy tính trên thị trường. Với những mối quan hệ hợp tác sẵn có ở trong và ngoài nước, trình độ và kinh nghiệm của các cán bộ của công ty, đội ngũ lãnh đạo năng động, Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng đảm bảo có thể cung cấp cho đối tác những yêu cầu được coi là khó khăn trên thì trường hiện nay. Với phương châm đa dạng về ngành nghề, tiên tiến về công nghệ, năng động trong kinh doanh, công ty đang tích cực đổi mới một cách sâu sắc, toàn diện hơn nữa, tiếp tục mở rộng thị trường và đa dạng ngành nghề, trong đó lấy việc đầu tư và xây lắp các công trình dân dụng, giao thông, thuỷ lợi, điện lạnh và điện tử làm trọng tâm.Công ty có đội ngũ cán bộ công nghân viên lành nghề, có trình độ được tiếp nhận với công nghệ thi công tiên tiến, có kinh nghiệm nhiều năm công tác về thi công các dự án lớn trong nước và quốc tế.Công ty đặc biệt coi trọng việc đào tạo cán bộ khoa học kỹ thuật, kinh tế tài chính, cán bộ quản lý và đào tạo đội ngũ công nhân có kỹ năng tốt, tay nghề giỏi. Luôn trang bị cho cán bộ công nhân viên đầy đử cơ sở vất chất, các trang thiết bị hiện đại để có thể đáp ứng kịp thời mọi lĩnh vực trong hoạt động sản xuất kinh doanh.Công ty liên tục đầu tư, đổi mới trang thiết bị phù hợp với công nghệ tiên tiến góp phần làm cho các công trình mà công ty đã và đang thi công đạt chất lượng và hiệu quả, hạ giá thành sản phẩmCông ty có một hệ thống tài chính lành mạnh, ổ định luôn đảm bảo khả năng thanh toán cao. Cơ cấu vốn và tài sản được phân bổ hợp lý, phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh.Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng với mục tiêu phấn đấu trở thành doanh nghiệp vững mạnh, đảm nhận hoàn toàn xây lắp nhiều công trinh lớn, quan trọng đảm bảo tiến độ và chất lượng. Đặc biệt công ty đã tạo lập được một hệ thống quản lý điều hành, thiết bị, tài chính rất hiệu quả, đóng góp tích cực trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh giúp cho công ty có nền tài chính ổn định và lành mạnh.3 3. Các ngành nghề kinh doanhSTT Tên ngành nghề1 Xây dựng dân dụng, công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi, san lấp mặt bằng và cơ sở hạ tầng2 Xây dưng, lăp đặt hệ thống cấp thoát nước3 Xây dựng và lắp đặt thiết bị điện chiếu sáng, đường dây và trạm biến áp đến 35KV4 Kinh doanh địa ốc, bất động sản5 Kinh doanh nhà và cho thuê nhà ở6 Chế biến, mua bán, khai thác và thực hiện các hoạt động và thực hiện các hoạt động hỗ trợ khai thác khoáng sản7 Kinh doanh lắp đặt, lắp ráp máy móc thiết bị thi công công trình, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, tin học, văn phòng.8 Kinh doamh lắp đặt các dụng cụ thiết bị y tế9 Quy hoạch, thiết kế kiến trúc công trình10 Thiết kế tổng thể mặt bằng, kiến trúc nội - ngoại thất đối với công trình dân dụng, công nghiệp11 Thiết kế hệ thông cung cấp điện cho các công trình: dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi và hạ tầng kỹ thuật.12 Thiết kế san nền, đường bộ và hệ thống thoát nước khu đô thị13 Thiết kế hệ thống thông gió cấp nhiệt, điều hoà, không khí14 Thiết kế tổng mặt bằng, biện pháp kỹ thuất và tổ chức thi công các công trình cầu đường, thiết kế các công trình cầu đường đến loại III15 Thiết kế các công trình giao thông, thoát nước, đề kè cấp III, hồ chứa và đập cấp IV4 4. Cơ cấu tổ chức công ty5. Năng lực công tyCông ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng sau hơn 3 năm hoạt động đã đạt được các thành tích sau:Hội đồng quản trịGiám đốc điều hànhPhó giám đốc hành chínhPhó giám đốc kế hoạchPhòng thiết kếPhòng marketinhPhòng thương mại & dịch vụPhòng tài chính kế toánPhòng hành chính tổ chức5 5.1 Năng lực tài chínhSTT Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 20071 Tổng tài sản 9.419.318.034 15.170.842.086 13.104.315.030-TS ngắn hạn 1.881.600.000 3.195.800.104 2.991.115.528-TS lưu động 7.537.781.034 11.975041.982 10.113.199.5022 Nguồn vốn 9.419.318.034 15.170.842.086 13.104.315.030-NV chủ chủ sở hữu 3.523.405.975 5.187.917.535 5.287.504.943-Các khoản nợ phải trả 5.895.975.059 9.982.924.551 7.816.810.0873 Lợi nhuận trước thuế 171.397.187 230.398.429 138.315.8454 Lợi nhuận sau thuế 123.405.975 165.886.869 99.587.4085 Doanh thu thuần 15.446.775.000 35.663.584.000 23.365.944.4655.2 Năng lực cán bộSTTTrình độ chuyên môn Tổng cộng Kinh nghiệm (năm) <3 <5 <10 >101 Tiến sỹ 1 1 … … 2 Thạc sỹ 2 1 1 … …3 Kỹ sư thủy lợi 15 2 5 3 54 Kỹ sư giao thông 12 2 2 3 55 Kỹ sư điện 3 … 2 1 6Kỹ sư cấp thoát nước 4 1 2 1 …7 Kỹ sư trắc địa 3 1 1 1 …8Kỹ sư kinh tế xây dựng 4 1 2 1 …9 Kiến trúc sư 8 1 2 3 …10 Cử nhân kinh tế 8 3 1 2 211 Cử nhân luật 3 1 3 1 112Cao đẳng trung cấp 6 3 5 … …13 Kỹ sư xây dựng 12 3 31 2 Tổng cộng 85 21 18 156 5.3 Phương tiện thiết bị công tySTT Loại thiết bịSố lượngGiá trị còn lạiNguồn gốc TBNguồn sở hữuII Thiết bị cơ bản 1Máy toàn đạc điện tử SET510 1 92% Nhật Bản Công ty2 Máy thủy chuẩn NIO 30 2 95% Đức Công ty3Máy kinh vĩ SOKIA, NIKONNE20S 2 95% Nhật Bản Công ty4 Máy trắc đạc theo 020A 2 80% Nhật Bản Công ty5 Máy NCON AX -15 1 100% Việt Nam Công ty6 Thước dây INVA 3 100% Việt Nam Công tyII Thiết bị thiết kế 1Phần mềm dự toán + Kế toán 5 80% Việt Nam Công ty2 Máy in A3+A4 5 80% Nhật Bản Công ty3 Máy tính các loại 10 80% Việt Nam Công ty4Phần mềm thiết kế + địa hình 6 85% Việt Nam Công ty5 Máy photocopy 2 90% Nhật Bản Công ty6 Máy ảnh 1 95% Nhật Bản Công ty7 Bộ máy chiếu 1 85% Nhật Bản Công ty8Nhiều máy móc thiết bị khác 5.4 Kinh nghiệm nhà thầuSTT Tính chất công việcSố năm kinh nghiệm1Khảo sát và thiết kế công trình thủy lợi - Cấp thoát nước 42Khảo sát và thiết kế công trình giao thông hạ tầng 43 Khảo sát và thiết kế các công trình XDDD và CN 44 Khảo sát và quy hoạch đô thị 45 Giám sát các công trình 47 5.5 Các dự án công ty đã thực hiệnSTT Tên dự án Chủ đầu tư Năm1Hồ Côn sơn + đường dạo quanh hồ Chí Linh Hải DươngUBND tỉnh Hải Dương 20052Hồ Côn sơn + đường dạo quanh hồ Chí Linh Hải DươngUBND tỉnh Hải Dương 20053Thiết kế kỹ thuật hệ thống các kho lạnh các xã thuộc dự án hỗ trợ phát triển nông nghiệm tỉnh Bắc NinhUBND tỉnh Bắc Ninh 20064Xây dựng hệ thống cấp nước sạch thôn Tam Sơn Tân Lãng - Huỵện Tiên DUTT nước sạch & VSMT NN tỉnh Bắc Ninh 20075Xây dựng hệ thống cấp nước sạch thông Hương Vân Xã Lạc Vệ - Huyện Tiên DUCông ty KTCT- TL Bắc Đuống 20076Lập Dự án cải tạo kênh trạm bơm Lương TânCông ty KTCT- TL Bắc Đuống 20077Lập DA nâng cấp cải tạo và xây dựng mới hệ thống tiêu trạm bơm Cống BúnCông ty KTCT- TL Nam Yên Dũng Bắc Giang 20085.6 Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanhBẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁNGiai đoạn tài chính từ 12/05/2005 kết thúc ngày 30/06/2007STTTÀI SẢN Ghi chú30/06/2007 31/12/2006 31/12/2005A TSLĐ VÀ ĐẦU TƯ NGẮN HẠN10.113.199.50211.975.041.9827.537.781.034I Tiền và các khoản tương đương tiền715.188.662 1.072.631.429380.138.3921 Tiền 1 715.188.662 1.072.631.429380.138.392II Các khoản phải thu ngắn hạn 2 5.534.417.8247.870.806.4095.079.048.9811 Phải thu của khách hàng 4.953.749.8247.382.018.0894.689.492.5352 Các khoản phải thu khác 580.668.000 488.788.320 389.556.446III Hàng tồn kho 3 3.470.301.0592.702.558.4322.075.900.9348 1 Hàng tồn kho 3.577.101.3592.852.878.4322.126.400.9342 Dự phòng giảm giá hàng tồn kho (106.800.300)(150.320.000)(50.500.000)IV Tài sản ngắn hạn khác 4 393.291.957 329.045.712 2.692.7271 Thuế GTGT được khấu trừ 4.591.957 6.700.048 2.692.7272 Tài sản ngắn hạn khác 388.700.000 322.345.664B TÀI SẢN DÀI HẠN 2.991.115.5283.195.800.1041.881.600.0001 Tài sản cố định 2.991.115.5283.195.800.1041.881.600.0002 TSCĐ hữu hình 2.991.115.5283.195.800.1041.881.600.000- Nguyên giá 3.486.889.0003.486.889.0001.920.000.000- Giá trị hao mòn luỹ kế (495.773.472)(291.088.896)(38.400.000)TỔNG CỘNG TÀI SẢN 13.104.315.03015.170.842.0869.419.381.034NGUỒN VỐNA NỢ PHẢI TRẢ 7.816.810.0879.982.924.5515.895.975.059I Nợ ngắn hạn 5 6.316.810.0877.982.924.5515.395.975.0591 Phải trả cho người bán 4.627.714.7906.190.354.9845.360.626.0002 Người mua trả tiền trước 1.565.000.0001.598.420.0003 Thuế và các khoản phải nộp nhà nước11.319.842 2.587.832 (162.792)4 Phải trả công nhân viên - 45.896.000 30.175.7055 Các khoản phải trả phải nộp khác 112.775.455 145.665.735 5.336.148II Nợ dài hạn 6 1.500.000.0002.000.000.0005.000.000.0001 Vay và nợ dài hạn 1.500.000.0002.000.000.0005.000.000.0002 Vay dài hạn 1.500.000.0002.000.000.0005.000.000.000B VỐN CHỦ SỞ HỮU 5.287.504.9435.187.917.5353.523.405.975I Vốn chủ sở hữu 7 5.287.504.94 5.187.917.53 3.523.405.979 3 5 51 Vốn đầu tư của chủ sở hữu 5.000.000.0005.000.000.0005.000.000.0002 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối287.504.943 187.917.535 123.405.975TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 13.104.315.03015.170.842.0869.419.371.034BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANHGiai đoạn tài chính từ 12/05/2005 kết thúc ngày 30/06/2007STT Chỉ tiêu Ghi chú30/06/2007 Năm 2006 Năm 2005Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ8 23.356.994.46535.663.584.00015.468.775.000Các khoản giảm trừ1 Doanh thu thuần về BH và c/c DV 23.356.994.46535.663.584.00015.468.775.0002 Giá vốn hàng bán 9 21.254.864.96332.453.861.44013.426.896.7003 Lợi nhuận gộp về BH và c/c DV 2.102.129.5023.209.722.5602.041.878.2244 Thu nhập hoạt động tài chính 10 340.665 1.988.776 1.635.2245 Chi phí tài chính 11 165.665.748 128.226.187 15.863.337Trong đó: Lãi tiền vay 162.000.000 120.000.000 15.000.0006 Chi phí bán hàng - - -7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 12 1.798.488.5742.853.086.7201.856.253.0008 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh138.315.845 230.398.429 171.397.1879 Thu nhập khác - - -10 Chi phí khác - - -11 Tổng lợi nhuận trước thuế 138.315.845 230.398.429 171.397.18712 Chi phí thuế TNDN hiện hành 38.728.437 64.511.560 47.991.21213 Chi phí thuế TNDN hoãn lại - - -14 Lợi nhuận sau thuế 99.587.408 165.886.869 123.405.97510 [...]... tình hình của công ty, trong thời gian thực tập này em quyết định chọn đề tài: “ Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần thương mại công nghệ và xây dựng Hi vọng đề tài này sẽ góp phần trợ giúp công ty trong công tác quản lý quan hệ khách hàng của công ty một cách hiệu quả nhất thực hiện phương châm “ Khách hàng là ưu tiên số 1” 3 Những khó khăn đang tồn tại và hướng giải... khách hàng Báo cáo phục vụ khách hàng Kho dữ liệu 18 5 Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của báo cáo thực tập tốt nghiệp Phạm vi nghiên cứu: - Quy trình quản lý thông tin về khách hàng, các đầu mối thông tin, các đầu vào, đầu ra trong quản lý khách hàng tại công ty cổ phần thương mại công nghệ và xây dựng - Các vấn đề cần giải quyết trong quá trình quản lý quan hệ khách hàng và xây dựng cơ.. .Phần 2: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1 Tình hình tin học hoá tại công ty Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng chuyên hoạt động trong lĩnh vực thiết kế, xây dựng các công trình dân dụng, nhà cửa, giao thông…Tuy mới thành lập được 3 năm nhưng công ty đặc biết chú trọng đến đầu tư trang thiết bị, máy mọc phục vụ tốt nhất... khách hàng…Vấn đề đặt ra ở đây là công ty cần có những phần mềm hỗ trợ công tác quản lý, nâng cao năng suất lao động đáp ứng nhu cầu thực tiễn và hội nhập với kinh tế toàn cầu 2 Sự cần thiết đề tài Công ty cổ phần thương mại và xây dựng là công ty chuyên về thiết kế, xây dựng các công trình dân dụng, giao thông như như cầu cống, các nhà máy…Đó là những công trình có lượng vốn đầu tư lớn, thời gian đầu tư... đầu vào, đầu ra Thông tin từ giám đốc điều hành Báo cáo phục vụ giám đốc Thông tin từ phòng Thông tin từ phó thương mại $ d.vụ Báo cáo phục vụ phó giám đốc giám đốc Thông tin từ phòng marketing Thông tin từ phòng thương mại và d.vụ Thu thập, xử lý, lưu trữ, phân tích, quản lý thông tin Thông tin từ phòng hành chính tổ chức Báo cáo phục vụ phòng marketing Báo cao phục vụ phòng thương mại & d.vụ Báo cáo. .. phòng thương mại và dịch vụ, phòng marketinh thì các máy tính đựoc cài một số phần mềm ứng dụng như Office 2003, LacViet và phần lớn xử lý các dữ liệu trên Excel Cuối tháng hoặc theo định kỳ, các phòng ban lâp báo cáo tổng hợp lên Ban giám đốc Công việc tổng kết, lập báo cáo này làm khá vất vả và mất rất nhiều thời gian Đặc biệt là đối với bộ phận nhân sự, khách hàng…Vấn đề đặt ra ở đây là công ty cần... tích,…để nghiên cứu và xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phù hợp với thực tại của công ty 6 Các công cụ thực hiện đề tài Để thực hiện đề tài này, em sử dụng công cụ là hệ quản trị cơ sở dữ liệu MS ACCESS với ngôn ngữ lập trình là Visual Basic Microsoft Access Microsoft Access là phần mềm do hãng Microsoft phát hành nằm trong bộ Microsoft Office Microsoft Access là một phần mềm quản trị cơ... công việc thực hiện thủ công CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Tổ chức lại hệ thống nhằm giảm các thao tác lặp Xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung, nhất quán và đầy đủ Giúp các cấp lãnh đạo có thể truy cập vào hệ thống và lấy các thông tin cần thiết ngay lập tức thông qua các báo cáo tự động Sử dụng tối đa công suất hệ thống mạng máy tính Cài đặt các chương trình máy tính để giảm phần xử lý thủ công 4 Quan hệ khách... trong công ty thực hiện các hoạt động maketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợi nhuận và mang lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng CRM còn giúp ban lãnh đạo công ty xem xét, đánh giá hiệu quả công việc của các nhân viên để đưa ra được các chính sách khen thưởng hoặc kỷ luật Nhìn chung, CRM có các chức năng sau: + Chức năng Phân tích: CRM cho phép công ty tạo lập và phân... niệm, tầm quan trọng, lợi ích và cách thành phần của CRM 12 Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một khái niệm mới xuất hiện từ giữa những năm 90 CRM với mục đích quản lý tốt hơn mối quan hệ với khách hàng và thực sự là có và giữ được khách hàng Theo nghiên cứu của một công ty tư vấn về CRM, thị phần phần mềm CRM trên thế giới năm 2003 đã tăng lên tới 46 tỷ USD so với năm 2001 và tăng 6 lần so với năm 1999 . Hải .Phần 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng1 . Thông tin chung+ Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ XÂY DỰNG+. nước, đề kè cấp III, hồ chứa và đập cấp IV4 4. Cơ cấu tổ chức công ty5 . Năng lực công tyCông ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng sau hơn 3 năm hoạt