Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp phát triển hoạt độngKinh doanh dịch vụ ở Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực I (VDCI) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH-----------------CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆPĐề tài: Giải pháp phát triển hoạt độngKinh doanh dịch vụ ở Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực I (VDCI)Sinh viên thực hiện : Nguyễn Ánh DươngLớp : QTKD Tổng Hợp - K6Giáo viên hướng dẫn : Ths. Ngô Thị Việt Nga HÀ NỘI 8/2006Nguyễn Ánh Dương Quản trị kinh doanh tổng hợp – K61 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpMỤC LỤC 1 H N I 8/2006À Ộ . 1 * Ch c n ng, nhi m v c a phòng K toán T i chínhàứ ă ệ ụ ủ ế 9 - Phòng K toán T i chính có ch c n ng v công tác k toán, th ngàế ứ ă ề ế ố kê, t i chính v h ch toán kinh t trong Trung tâm.à à ạ ế 9 STT . 14 Nguyễn Ánh Dương Quản trị kinh doanh tổng hợp – K62 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpLỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đã trở thành một yếu tố cần thiết của chiến lược kinh doanh và là một chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển kinh tế. Việc lồng ghép của công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) vào kinh doanh đã cách mạng hoá mối quan hệ trong nội bộ các tổ chức và giữa các tổ chức và cá nhân. Đặc biệt việc sử dụng CNTT&TT trong kinh doanh đã tăng cường năng suất, khuyến khích sự tham dự nhiều hơn của khách hàng và tạo điều kiện cho việc phục vụ khách hàng trên diện rộng, bên cạnh việc giảm chi phí.Với sự phát triển trong công nghệ Internet và công nghệ Web, sự khác biệt giữa các thị trường truyền thống và thị trường mạng toàn cầu, chẳng hạn như vốn kinh doanh, giữa những yếu tố khác, đã dần dần được thu hẹp. Tên của trò chơi là định vị chiến lược, khả năng của một công ty nhằm xác định các cơ hội đang xuất hiện và sự tận dụng kỹ năng nguồn nhân lực cần thiết (như là các nguồn trí tuệ) nhằm biến những cơ hội này qua các chiến lược kinh doanh điện tử trở nên đơn giản hơn, có thể áp dụng được trong phạm vi thông tin toàn cầu và môi trường kinh tế mới. Với tính hiệu quả của nó trong việc cân bằng sàn chơi, thương mại điện tử có thể đi cùng với chiến lược và chính sách phù hợp cho phép các công ty vừa và nhỏ cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn và nhiều vốn.Một khía cạnh khác, các nước đang phát triển đang được đưa ra nhiều sự tiếp cận tới thị trường toàn cầu, nơi mà họ cạnh tranh với các nước phát triển hơn. Phần lớn, nhưng không phải tất cả các nước đang phát triển đã tham dự vào thương mại điện tử, hoặc là như người bán hoặc là như người mua. Tuy nhiên, nhằm hỗ trợ cho thương mại điện tử tăng trưởng tại những nước này, hạ tầng thông tin liên quan cần phải được nâng cấp.Người ta thừa nhận rằng trong kỷ nguyên thông tin, thương mại trên Internet là một công cụ hữu hiệu cho việc tăng trưởng kinh tế của các nước đang phát triển. Trong khi chỉ có những dấu hiệu về sự tham gia vào thương mại điện tử của các công ty lớn tại các nước đang phát triển, dường Nguyễn Ánh Dương Quản trị kinh doanh tổng hợp – K63 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpnhư có rất ít hoặc không đáng kể các công ty vừa và nhỏ tham gia vào việc sử dụng Internet trong thương mại điện tử. Thương mại điện tử hứa hẹn đem lại sự kinh doanh tốt hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và sự phát triển kinh tế bền vững cho các nước đang phát triển. Tuy nhiện, điều đó còn phụ thuộc và quyết tâm chính trị mạnh mẽ và việc quản lý tốt cũng như là dựa vào thành phần tư nhân hỗ trợ và có trách nhiệm trong một khung chính sách hiệu quả. Chuyên đề này sẽ đưa ra những giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ điện toán và truyền số liệu nhằm đáp ứng hơn nữa nhu cầu sử dụng CNTT vào sản xuất, kinh doanh và đời sống . Từ những vấn đề chủ quan cũng như các điều kiện khách quan, thông qua việc nghiên cứu tham khảo các tài liệu liên quan và thu thập thực tế của quá trình thực tập tại Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực I, em đã lựa chọn nghiên cứu và phát triển đề tài :” GiảI pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ở Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực I (VDC1)”Do những vấn đề về thời gian cũng như tài liệu còn thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Ths. Ngô Thị Việt Nga đã giúp em lựa chọn và hoàn thành chuyên đề này.Ngoài lời mỏ đầu và kết luận chuyên đề được chia làm 3 phần như sau: - Phần I : Giới thiệu tổng quan về Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực I (VDC1)- Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ở trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực I- Phần III: Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ của trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực INguyễn Ánh Dương Quản trị kinh doanh tổng hợp – K64 Chun đề thực tập tốt nghiệpPHẦN I:GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC I (VDC I)1. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu VDC.Trung tâm Điện tốn - Truyền số liệu Khu vực 1, được thành lập theo quyết định số: 924/QĐTCCB ngày 28/11/1995 của Tổng Giám Đốc Tổng Cơng ty Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam, có tên giao dịch quốc tế là VIETNAM DATA COMMUNICATION CENTER 1 (viết tắt là VDC1), có trụ sở chính tại 292 Tây Sơn - Hà Nội, là tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu theo Điều lệ tổ chức và hoạt động của Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu được phê chuẩn tại Quyết định số 199/ HDQT - TC ngày 20/07/1996 của Hội đồng Quản trị Tổng Cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt nam; là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của Cơng ty, hoạt động kinh doanh và hoạt động cơng ích trong lĩnh vực tin học, truyền số liệu, Internet cùng các đơn vị thành viên khác trong một dây truyền cơng nghệ bưu chính - viễn thơng liên hồn, thống nhất cả nước, có mối liên hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ Bưu chính - Viễn thơng để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch do cơng ty giao. Chính vì vậy, cơ cấu tổ chức của trung tâm chịu chi phèi của cơng ty VDC. Các đơn vị thuộc khối chức năng được xây dựng trên cơ sở các phòng ban chức năng của cơng ty. Tuy nhiên, các đơn vị thuộc khối sản xuất kinh doanh lại được thành lập theo định hướng phát triển của Ban giám đốc trung tâm.Sự hình thành của VDC được đánh dấu bởi sự ra đời của Trạm máy tính của Ngành Bưu điện nm 1974. Ngày 02 tháng 07 năm 1974, Tổng cục Bưu điện ra quyết định số 539/QĐ thành lập Trạm máy tính thuộc vụ Kế Nguyễn Ánh Dương Quản trị kinh doanh tổng hợp – K65 Chuyên đề thực tập tốt nghiệptoán và Thống kê, có nhiệm vụ tính toán các số liệu theo nhiệm vụ của Vụ Kế toán và Thống kê, giúp các cơ quan, xí nghiệp thuộc Tổng cục trong công tác tính toán. Cc mèc lch s chýnh c ghi nhn nh sau:Năm 1976- Thành lập Trung tâm máy tính Ngành Bưu điện: Sau một năm giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước, Tổng cục Bưu điện ra quyết định số 277/QĐ, ngày 31 tháng 05 năm 1976, thành lập “Trung tâm máy tính Bưu điện”, trụ sở chính đặt tại 125 Hai Bà Trưng, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh; đơn vị trực thuộc Tổng cục Bưu điện. Nhiệm vụ của Trung tâm máy tính Bưu điện là tiếp nhận dàn máy tính IBM 360/30, IBM 360/40, do chính quyền Sài gòn cũ để tiếp tục triển khai ứng dụng vào các nghiệp vụ của ngành Bưu điện. Năm 1979- Thống nhất tổ chức máy tính toàn Ngành Bưu điện: Ngày 31 tháng 12 năm 1979, Tổng cục Bưu điện ra quyết định số 2737-QĐ, chuyển trạm máy tính thuộc vụ Kế toán Thống kê giao cho Trung tâm máy tính Bưu điện quản lý. Năm 1986 - Thay đổi tổ chức của Trung tâm Máy tính: Để phù hợp với yêu cầu của sự phát triển, đồng thời để phát huy tốt kết quả khoa học và công nghệ; Ngày 24 tháng 07 năm 1986, Tổng cục Bưu điện ký Quyết định số 69/QĐ-TCCB về việc tổ chức lại Trung tâm máy tính Bưu điện: Giải thể Trung tâm máy tính Bưu điện trực thuộc Tổng cục Bưu điện, cơ sở 1 của Trung tâm Máy tính (đầu thành phố Hồ Chí Minh) thành công ty Điện toán đặt trực thuộc Bưu điện TP. Hồ Chí Minh. Cơ sở 2 của Trung tâm Máy tính (đầu Hà nội) thành công ty Điện toán đặt trực thuộc Bưu điện Hà nội.Năm 1988 - Trung tâm Thống kê và Tính toán Bu điện ra đời: Ngày 06 tháng 05 năm 1988, Tổng cục Bưu điện ký quyết định số 522/QĐ-TCCB thành lập Trung tâm Thống kê và Tính toán Bưu điện, trên cơ sở hợp nhất công ty Điện toán thuộc Bưu điện TP. Hà nội với bộ phận kế toán Nguyễn Ánh Dương Quản trị kinh doanh tổng hợp – K66 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpnghiệp vụ Bưu chính Viễn thông quốc tế thuộc vụ Tài chính kế toán Thống kê.Năm 1989 - Công ty Điện toán và Truyền số liệu chính thức được thành lập: Ngày 06/12/1989, Tổng cục Bưu điện ký quyết định số 1216-TCCB chuyển Trung tâm Thống kê và Tính toán Bưu điện thành Công ty Điện toán và Truyền số liệu. Ngày 26 tháng 11 năm 1990, thành lập Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu khu vực II (VDC2) có trụ sở đặt tại 125 Hai Bà Trưng, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh. Ngày 28 tháng 11 năm 1995, thành lập Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực I (VDC1) có trụ sở đặt tại 75 Đinh Tiên Hoàng (HN) và Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực III (VDC3) có trụ sở đặt tại 12 Lê Thánh Tôn (Đà Nẵng). Ngày 25 tháng 11 năm 1997, thành lập Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Giá trị (VASC) trụ sở tại 258 Bà Triệu. Tháng 5 năm 2000, tách VASC khỏi Công ty Điện toán và Truyền số liệu thành Công ty Phát triển phần mềm, đơn vị trực thuộc VNPT. Tháng 1/2001: Tổng cục Bưu điện quyết định số cho phép Công ty VDC thành lập chi nhánh VDCA tại Hợp chủng quốc Hoa Kỳ.2. Giới thiệu cơ cấu, tổ chức của Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực I – VDC.2.1 Cơ cấu tổ chức:Nguyễn Ánh Dương Quản trị kinh doanh tổng hợp – K67 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpNguyễn Ánh Dương Quản trị kinh doanh tổng hợp – K68 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp2.2. chức năng nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban* Chức năng, nhiệm vụ phòng Tổ chức Hành chính- Phòng Tổ chức - Hành chính là phòng chức năng về công tác tổ chức, nhân sự, tiền lương và hành chính. - Quản lý, thực hiện sao y và sao lục văn bản theo đúng quy định.- Quản lý việc sử dụng con dấu.* Chức năng, nhiệm vụ của phòng Kế toán Tài chính- Phòng Kế toán Tài chính có chức năng về công tác kế toán, thống kê, tài chính và hạch toán kinh tế trong Trung tâm.- Quản lý, thực hiện công tác kế toán tài chính của Trung tâm. - Quản lý, bảo toàn và phát triển nguồn vốn được phân cấp. Quản lý việc huy động vốn.- Quản lý, thực hiện trích nộp các khoản nghĩa vụ theo quy định của Nhà nước và Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam.* Chức năng, nhiệm vụ phòng kế hoạch- Phòng Kế hoạch có chức năng về công tác kế hoạch, quản lý tài sản, cung ứng, sửa chữa vật tư, tài sản và công tác đầu tư xây dựng cơ bản.- Công tác kế hoạch SXKD của Trung tâm- Tổ chức thực hiện phân tích, đánh giá hiệu quả đầu tư.* Chức năng, nhiệm vụ đội bán hàng số 1- Đội bán hàng số 1 có chức năng thực hiện nhiệm vụ cung cấp các sản phẩm dịch vụ của VDC trực tiếp đến khách hàng. - Xây dựng, triển khai kế hoạch cung cấp các sản phẩm dịch vụ của VDC trực tiếp đến khách hàng trên địa bàn Trung tâm quản lý.Nguyễn Ánh Dương Quản trị kinh doanh tổng hợp – K69 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- Tổ chức triển khai công tác cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho đến hoàn thành thủ tục nghiệm thu hợp đồng.* Chức năng, nhiệm vụ đội bán hàng số 2- Đội bán hàng số 2 có chức năng thực hiện nhiệm vụ cung cấp các sản phẩm dịch vụ của VDC đến khách hàng thông qua các kênh bán hàng gián tiếp.- Xây dựng, triển khai kế hoạch cung cấp các dịch vụ của VDC thông qua các kênh phân phối trên địa bàn Trung tâm quản lý.- Xây dựng, quản lý, hỗ trợ các kênh phân phối trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của VDC.* Chức năng, nhiệm vụ phòng Thị trường- Phòng Thị trường có chức năng nghiên cứu thị trường, quản lý marketing và phát triển kinh doanh.- Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh ngắn hạn, trung hạn cho Trung tâm.- Xây dựng và phối hợp tổ chức triển khai chiến lược hỗ trợ, phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ của Trung tâm. Quản lý các quy chế và chính sách thúc đẩy công tác bán hàng.* Chức năng, nhiệm vụ phòng Kỹ thuật- Phòng Kỹ thuật có chức năng nghiên cứu phát triển trong lĩnh vực kỹ thuật và công nghệ của Trung tâm.- Nghiên cứu đón đầu và phát triển công nghệ, kỹ thuật, dịch vụ mới.- Chủ trì trong các dự án phát triển công nghệ.- Thực hiện các biện pháp kỹ thuật nhằm đảm bảo an toàn cho mạng lưới và dịch vụ, bảo vệ sản phẩm, chống vi phạm bản quyền, phối hợp thực hiện đảm bảo an toàn thông tin.Nguyễn Ánh Dương Quản trị kinh doanh tổng hợp – K610 [...]... dịch vụ ở Trung tâm i n toán và Truyền số liệu khu vực I Nguyễn Ánh Dương 21 Quản trị kinh doanh tổng hợp – K6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Quá trình phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ở Trung tâm i n toán và Truyền số liệu khu vực I Từ những năm 1974, v i c i tên Trạm máy tính Ngành Bưu i n cho đến Trung tâm máy tính (1976), Trungtâm Thống kê và Tính toán Bưu i n, Công ty i n Toán và Truyền. .. việc mang tính nghiệp vụ như xây dựng các chương trình phần mềm phục vụ hoạt động của Trung tâm hay Công ty Nguyễn Ánh Dương 15 Quản trị kinh doanh tổng hợp – K6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHẦN II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ Ở TRUNG TÂM I N TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ lIỆU KHU VỰC I – VDCI 1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ ở Trung tâm i n toán và truyền số liệu. .. Toán và Truyền số liệu khu vực I, III cũng được thành lập theo các quyết định số 924/QĐ-TCCB và 923/QĐ-TCCB ngày 28 -11-1995; Trung tâm I (VDC1) có trụ sở t i 75 Đinh Tiên Hoàng –Hà N i và Trung tâm III (VDC 3)có trụ sở đặt t i 12 Lê Thánh Tông (Đà Nẵng) Khu vực hoạt động cụ thể của các trung tâm này như sau: • VDC1: Khu vực Hà N i và phía Bắc • VDC2: Khu vực TP Hồ Chí Minh và phía Nam • VDC3: Khu vực. .. Truyền số liệu chính thức được thành lập ngày 06 tháng 12 năm 1989 theo quyết định số 1216-TCCB-LĐ của Tổng cục Bưu i n Để mở rộng phạm vi trong cả nước, Công ty đã thành lập các trung tâm I, II,III t i ba miền Bắc Trung Nam Ngày 26 tháng 11 năm 1990, thành lập Trung tâm i n Toán và Truyền số liệu khu vực II (VDC2) có trụ sở đặt t i 125 Hai Bà Trưng, Quận 1 TP.Hồ Chí Minh Theo đó, hai Trung tâm i n Toán. .. dư i sự hướng dẫn, các chính sách và thủ tục của trụ sở chính Ngay từ khi thành lập Trung tâm i n Toán và Truyền số liệu khu vực 1 đã hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực kinh doanh của Công ty V i các lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cơ bản như : Truyền số liệu, dịch vụ INTERNET, kinh doanh đào tạo ,chế bản i n tử, giá trị gia tăng… Sau khi thành lập, công ty được Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt... này đ i h i ngày càng cấp thiết Sự phát triển của CNTT trên thế gi i tác động đến sự phát triển CNTT t i Việt Nam Kể từ khi máy tính i n tử đầu tiên trên thế gi i ra đ i cho đến nay, thế gi i đã chứng kiến sự phát triển không ngừng của CNTT trên thế gi i Sự phát triển ban đầu chỉ trong lĩnh vực phần cứng r i phần mềm, và đặc biệt là khi ra đ i mạng toàn cầu INTERNET từ nước Mỹ từ giữa thập niên 80... Trung tâm VDC1 có các nhóm dịch vụ sau: • Dịch vụ truyền số liệu (Vietpac và Framerelay, X25) • Các dịch vụ dựa trên IP: VNN 1260, 1260P, 1268,1269,999 (Wap), leased IP • Dịch vụ Voip (171…) • Dịch vụ giá trị gia tăng ( Dịch vụ trang Web, dịch vụ Thư i n tử…) • Dịch vụ Tư vấn và đào tạo Các sản phẩm và dịch vụ của VDC được cung cấp t i khách hàng thông qua các đ i tác kinh doanh VDC hiện đang nắm giữ... 300,000 200,000 L i nhuận còn l i 100,000 0 2002 2003 2004 2005 Nguồn: Phòng Kế toán – T i chính VDC1 2.1 Dịch vụ Truyền số liệu Dịch vụ truyền số liệu là một lĩnh vực kinh doanh truyền thống của Trung tâm cũng như của Công ty i n Toán và Truyền số liệu Bắt đầu từ những chương trình truyền số liệu Datec cổ i n theo nguyên tắc i m n i i m, cho đến bộ chuyển mạch g i theo chuẩn X25 , X28 và gần đây nhất... tin - Phòng Công nghệ thông tin là đơn vị nghiên cứu, phát triển dịch vụ m i và sản xuất các sản phẩm tin học - Nghiên cứu và sản xuất phần mềm - Nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ m i 3 Các kết quả hoạt động chủ yếu của Trung tâm i n toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1) 3.1 Tình hình sử dụng lao động Hiện t i, VDC1 có 254 cán bộ công nhân viên Đa số đó là các cán bộ trẻ, năng động và có nhiều... tâm i n toán và Truyền số liệu khu vực I hoàn thành vượt mức kế hoạch Tổng doanh thu phát sinh đạt 94,142 tỷ, vượt 12,1 % kế hoạch, tăng 65% so v i năm 2002 Dịch vụ INTERNET trực tiếp phát triển tốt mặc dù hai IXP (FPT, Viettel) cắt không sử dụng dịch vụ này nhưng số thuê bao INTERNET trực tiếp vẫn tăng, phát triển m i 247 thuê bao, vượt 252% kế hoạch, so v i năm 2002 vượt 9,3 % Dịch vụ INTERNET gián . doanh dịch vụ ở trung tâm i n toán và Truyền số liệu khu vực I- Phần III: Các gi i pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ của trung tâm i n toán. Truyền số liệu khu vực I, em đã lựa chọn nghiên cứu và phát triển đề t i :” Gi I pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ở Trung tâm i n toán và Truyền
