Đang tải... (xem toàn văn)
van hoa kinh doah
Nicotex câu chuyện đạo đức doanh nghiệp ThienNhien.Net – Án phạt 420 triệu đồng mà UBND tỉnh Thanh Hóa dành cho Cơng ty cổ phần Nicotex Thanh Thái chưa thể làm yên lòng dư luận, đặc biệt người dân trực tiếp bị ảnh hưởng huyện Cẩm Thủy Khơng ý kiến hồi nghi mức độ sai phạm doanh nghiệp trách nhiệm quan quản lý liên quan Và mối băn khoăn bên lề đặt xung quanh vụ việc phải hành vi vi phạm Nicotex biểu suy thoái đạo đức doanh nghiệp? Là ngành đóng góp vơ quan trọng cho phát triển kinh tế, song công nghiệp hóa chất nói chung ngành sản xuất hóa chất bảo vệ thực vật nói riêng tiềm ẩn nhiều nguy xấu môi trường sức khỏe người Đặc biệt, mức độ rủi ro từ nguy phụ thuộc nhiều vào loại hóa chất, phương pháp quản lý sản xuất, cách thức sử dụng quy trình thải bỏ suốt vòng đời chúng Và trách nhiệm kiểm soát rủi ro dạng trước tiên thuộc nhà sản xuất kinh doanh hóa chất họ người hiểu rõ rủi ro phương pháp kiểm soát so với số bên liên quan khác quan quản lý, giám sát Hóa chất công ty Nicotex Thanh Thái (Ảnh: Kinh tế Nông thôn) Nicotex vốn công ty chuyên sản xuất (sang chai, đóng gói), kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật, Thanh Thái số sở sang chai, đóng gói hóa chất bảo vệ thực vật đơn vị Các loại hoạt chất để sản xuất hóa chất bảo vệ thực vật (thuốc diệt cỏ, thuốc diệt trùng hay sinh vật có hại, thuốc dẫn dụ, thuốc kích thích sinh trưởng…) dù hệ thuốc mới, thân thiện với môi trường, dù tổng hợp phương pháp hóa học hay chiết xuất từ tự nhiên hóa chất hay chủng vi sinh có độ độc định thể sống Thông thường chất có độc tính với hệ thần kinh, tiêu hóa hay sinh sản côn trùng, nhiên với loại thuốc cũ bị cấm lưu hành qua đường nhập lậu, thuốc nhập lậu từ Trung quốc khả có chứa hợp chất hóa học cực độc lớn, nhiều số chất có tiềm gây ung thư cho người bị tiếp xúc nồng độ cao Đặc biệt, với loại hoạt chất chất lượng, chúng cịn chứa nhiều tạp chất, tạp chất độc nhiều so với hoạt chất (tương tự dioxin tạp chất trình sản xuất thuốc diệt cỏ 2-4 D độc nhiều lần so với 2,4 D) Về nguyên tắc, công ty sản xuất hay sang chai đóng gói hóa chất nói chung hóa chất bảo vệ thực vật nói riêng phải nắm thơng tin tính nguy hiểm sản phẩm sản xuất, kinh doanh giải pháp liên quan đến quản lý an toàn loại sản phẩm tất khâu sản xuất, lưu trữ, vận chuyển, sử dụng thải loại chúng phế phẩm hay chất thải Đặc biệt, đơn vị phải nắm rõ tính chất nguy hại chúng dạng chất thải thải vào môi trường để xây dựng phiếu thơng tin an tồn hóa chất nhằm cung cấp cho người dùng kèm theo sản phẩm Khi hợp chất có mặt nguyên liệu hay sản phẩm thuốc bảo vệ thực vật vào lòng đất với hàm lượng cao điều kiện khơng giống với q trình phân hủy tự nhiên (chẳng hạn người sử dụng phun cánh đồng), hóa chất trở thành mối nguy hiểm lớn cho mơi trường khơng khí, đất, nước, đặc biệt nguồn nước ngầm Nếu thiếu các biện pháp kiểm sốt (như rị rỉ, bay hơi), lượng hóa chất gây nguy hiểm cho cộng đồng bị phơi nhiễm qua đường hô hấp, qua da, qua đường tiêu hóa Điều đáng ý để làm mơi trường đất nước khỏi nhiễm hóa chất phải q trình dài khơng chuyện hai Trong đó, việc tiếp xúc hàng giờ, hàng ngày, hàng năm với loại hóa chất dạng gây nên hệ lụy vơ nghiêm trọng Sự cố rị rỉ chất độc (MIC) nhà máy sản xuất thuốc trừ sâu thuộc Bohpal, Ấn độ coi ví dụ điển hình Sự cố xảy cách gần 30 năm gây ảnh hưởng cho khoảng 500.000 người, gần 2.300 người chết lập tức, 3.700 chết sau liên quan đến việc phơi nhiễm hóa chất Tính đến nay, có khoảng 25.000 người chết cố nghiêm trọng Chưa hết, ba cháu bé đời Bohpal có cháu bị chết dị tật Chính phủ Ấn độ yêu cầu đơn vị sản xuất phải bồi thường 3,3 tỷ USD cho người dân địa phương bị ảnh hưởng Với trường hợp Nicotex, công ty sản xuất, kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật nhiều năm liền chắn họ phải hiểu việc kéo dài hoạt động chơn lấp hóa chất, chất thải nguy hại trái phép gây ảnh hưởng tới môi trường, sức khỏe người, trước tiên gây ảnh hưởng cho cơng nhân họ Tuy nhiên, họ làm bị phát cố tình che giấu hành vi vi phạm cách Có thể hiểu, ngồi lợi ích kinh tế chi phối mạnh mẽ, nguyên nhân sâu xa có lẽ nằm ý thức trách nhiệm doanh nghiệp, khái quát vấn đề đạo đức doanh nghiệp Pháp luật có chặt chẽ hồn chỉnh tới đâu, khơng có đạo đức doanh nghiệp đơn vị tìm đủ cách để lách luật nhằm thu lợi bất chính, bất chấp việc làm gây nguy hại cho môi trường xã hội Trách nhiệm cộng đồng mơi trường xuất phát từ đạo đức doanh nghiệp khơng phải để thỏa mãn yêu cầu pháp luật Hành vi chôn thuốc trừ sâu trái phép Nicotex khơng vi phạm pháp luật mà cịn thể vô cảm, thiếu trách nhiệm với cộng đồng với thân doanh nghiệp, điều mà lẽ nhà sản xuất hóa chất phải hiểu tơn trọng Bởi ngành này, “đạo đức doanh nghiệp” hiệu suông mà thực tế coi tôn Tổ chức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hóa chất thuộc Hiệp hội nhà sản xuất hóa chất Châu Á Thái Bình Dương (APRO), Việt Nam thành viên Cụ thể, Tổ chức Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hóa chất nêu sáu quy phạm mang tính cam kết, gồm: doanh nghiệp phải có trách nhiệm với cộng đồng cung cấp thông tin hóa chất triển khai kế hoạch ngăn ngừa ứng phó cố từ rủi ro hóa chất; phải ngăn ngừa giảm thiểu phát thải ô nhiễm vào mơi trường; đảm bảo q trình sản xuất ln ln điều kiện an toàn; đảm bảo an toàn sức khỏe cho người lao động cộng đồng; phân phối sản phẩm hóa chất an tồn; đảm bảo kiểm sốt rủi ro tồn vịng đời sản phẩm hóa chất Điều đáng lo ngại Nicotex số khơng doanh nghiệp có biểu hành vi suy thoái đạo đức đặt lợi nhuận lên lợi ích cộng đồng Do đó, ngồi việc thắt chặt mặt pháp lý thông qua hệ thống kiểm tra, giám sát, cần coi trọng việc nâng cao nhận thức, lực cộng đồng tạo điều kiện để người dân tham gia vào q trình giám sát tác động mơi trường Bởi vụ việc này, khơng có đồng lịng tâm từ phía người dân cộng với áp lực từ phía dư luận sai phạm Nicotex bị ỉm mà người dân Cẩm Thủy phản ánh từ nhiều năm trước doanh nghiệp Câu Trong ngày cuối tháng 11/2007, nhiều khách hàng TPHCM đến địi hàng cửa hàng Vinamilk khơng được, giận giữ kéođến trụ sở công ty đường Ngô Đức Kế để phản đối Tuy nhiên, câu trả lời hết hàng chờ Nếu không muốn chờ, khách khuyên nên chọnquà nam châm chẳng hạn, cịn nhiều Vinamilk nói cần thêm thời chuẩn bịhàng đáp ứng kịp nhu cầu khách, tinh thần hàng đến đâu công ty tiến hành trả khuyến đến Khơng ông bố bà mẹ chiều con, muốncho trẻ thõa mãn sở thích, mạnh tay mua hàng trăm hộp sữa cho trẻ uốngtham gia chương trình khuyến Trong đám đơng phụ huynh đến địi qnhiều người cầm lọ thủy tinh chứa toàn tem hộp sữa lên trăm chiếccũng đành trở Vấn đề Vinamilk : - Đã gian dối, không trung thực coi trọng với khách hàng Tinh thần công ty vô thiếu trách nhiệm với lý "hết hàng chờ" quà KM khác ko cam kết Vinamilk vi phạm đạo đức kinh doanh gây nên bất bình khách hàng, từ dẫn đến giảm "trung thành" khách hàng làm giảm doanh thu Vinamilk tung chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng mua sản phẩm lại ko đáp ứng đủ số quà hứa Vinamilk "trúng đậm" hàng khơng có Cơng ty khơng có hướng giải rõ ràng mà "thêm thời chuẩn bị hàng đáp ứng kịp nhu cầu khách, tinh thần hàng đến đâu công ty tiến hành trả khuyến đến Nhưng kết ko có Đây Lối làm ăn khơng hoạch định, không lường nhu cầu thực tế, không nắm bắt nhu cầu khách hàng khơng uy tín không làm cho người lớn mà cháu nhỏ thất vọng Nếu giám đốc Vinamilk, bạn hành động để giải vấn đề : Gửi lời xin lỗi đến toàn khách hàng Và giải tất trường hợp khách hàng, gửi quà khuyến theo chương trình theo nhu cầu khách hàng Xem xét lại kế hoạch phát triển, dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhận giải đóng góp ý kiến khách hàng Tạo uy tín thân thiện nơi khách hàng Câu Một kỹ thuật viên tre có tài tham gia nhóm nghiên cứu công tybạn nhiều tháng qua Kỹ thuật viên đưa cho bạn xem thưcủa đối thủ cạch tranh đề nghị trả cho mức lương cao mức lươngmà công ty trả 25% Với tư cách giám đốc công ty bạn làm: Đánh giá nhân viên có làm việc cống hiến cho cơng ty không Và xem tăng 25% mức tiền lương cơng ty cạnh tranh có xứng đáng với lực nhân viên cống hiến khơng Nếu thấy phù hợp nên giữ chân lại cách tăng tiền lương tơn trọng với sức lao động NV bỏ ra, cách "giữ chân" người tài Nhưng khơng phù hợp với mức lương nên để đi, cơng ty tốn nhiều "kinh tế" để đạo tạo Nhưng người có tài mà khơng muốn gắn bó, khơng "biết ơn" nơi đào tạo mình, mà muốn "uy hiếp" tăng lương cách cho "một thưcủa đối thủ cạch tranh đề nghị trả cho mức lương cao mức lương mà cơng ty trả 25%." khơng nên giữ Câu Công ty Hưng Phát sản xuất xe đạp loại , từ xe đạp đồ chơi cho trẻem đến xe đạp thể thao xe đạp điện Xe đạp công ty chủyếu tiêu thị nội địa phân phối thông qua đại lý bán lẻ Xe đạp điện sản phẩm thị trường nội địa công ty đặt nhiều hyvọng vào sản phẩm Tuy nhiên xảy trục trặc với loại sp Sau tháng tung sp thị trường , có tới 10% số xe bán phải đem đến đại lý đểsữa chữa hệ thống điện trục trặc bình điện khơng nạp lại điệnđược… Vấn đề Hưng Phát gặp phải là: - Chưa kiểm soát chất lượng, kỹ thuật xe đạp điện Hưng phát chưa có chiến lược kinh doanh cụ thể, chưa tính rủi ro xem xét kỹ vấn đề gặp phải kinh doanh xe đạp Do Hưng Phát bị rủi ro lớn kinh doanh, khách hàng phản ánh nhiều chất lượng sp, làm giảm số lượng KH đáng kể Hưng Phát chưa tìm nhà cung cấp xe đạp điện đảm bảo yêu cầu "siêu bền, chất lượng tốt, phù hợp với người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu KH" Từ giảm doanh thu gây tâm lý hoang mang chất lượng khách hàng Nếu giám đốc công ty Hưng Phát bạn tiến hành cơng việc để giải vấn đề: Thứ gửi lời xin lỗi đến người tiêu dùng thu hồi tất xe bị trục trặc, gửi trả lại KH xe đảm bảo kỹ thuật Thứ 2: Tìm kiếm nhà cung cấp xe đạp điện đảm bảo yêu cầu kỹ thuật, đảm bảo nhu cầu khách hàng Thứ 3: Có chương trình dịch vụ chăm sóc trị an khách hàng Có đại lý chuyên sửa chữa bảo hành xe đạp điện thời gian bảo hành Câu 6: Blog sử dụng ngày nhiều DN, Anh( Chị) lắng nghe phát biểu sau ông sếp: Sếp A “ Tôi ln đề phịng lời khen từ nhân viên Một nhân viên giỏi khơng sợ long sếp, họ phải biết dám nghĩ dám làm dám nói lên thật Việc nhân viên dùng Blog để xã stress sau ngày làm việc tốt dùng từ lời để nói để nói xấu lãnh đạo chẳng hay ho chút Nếu nói xấu tơi bạn q lời phơi bày Web thông tin nhạy cảm , làm tổn hại đến danh tiếng DN dè chừng kẻo bị việc “ Theo bạn , bạn nhân viên ln bị sếp soi mói, lúc bạn dùng Blog có cần lưu ý tới văn hóa ứng xử nội DN khơng Trả lời: Theo tôi, Blog vấn đề riêng tư, dùng với mục đích giúp người DN nhận khuyết điểm sửa chữa hồn thiện làm cho Dn phát triển Nhưng mang thơng tin nhạy cảm tổn hại đến người khác việc làm sai trái có vi phạm pháp luật Và NV cơng ty không nên làm việc gây tổn hại đến danh tiếng công ty, làm thiệt hại nhiều mặt không thiệt hại kinh tế Nói xấu người khác dường ” khối ” khó từ chối người nói chung nói xấu Sếp, đồng nghiệp vấn nạn thường có doanh nghiệp Việc dùng blog để xả stress sau ngày làm việc tốt, dùng lời để nói xấu lãnh đạo việc chẳng hay ho Bạn : Bạn tự làm hạ thấp thân Bạn làm ảnh hưởng tới uy tín cơng ty Bạn bị coi kẻ đạo đức giả Bạn thể rõ người thiếu dũng cảm Bạn gây ức chế cho người khác Bạn khơng thể thăng tiến nghiệp Câu Đảm bảo an ninh - an tồn hàng khơng nhiệm vụ đặc biệt quan trọng không nhà chức trách Việc đảm bảo an tồn hàng khơng nhiệm vụ tối quan trọng, địi hỏi tính xác cao độ trung thực tuyệt đối từ báo cáo kiểm tra kỹ thuật Vị trưởng phịng cơng ty vi phạm nghiêm trọng chuẩn mực đạo đức kinh doanh yêu cầu cô thư ký chỉnh sửa kết thử nghiệm linh kiện máy bay Chúng ta biết quy định hàng không khắt khe lợi ích cá nhân mà vị trưởng phịng xâm phạm đến quy định đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thiết bị máy bay, đặc biệt thiết bị cần thiết cho an toàn chuyến bay lúc tầm nhìn phi cơng bị giảm trời tối có mây Người làm kinh doanh khơng theo đuổi lợi nhuận mà cần phải biết chịu trách nhiệm trước hoạt động kinh doanh Hãy thử tưởng tượng lỗi chi tiết kỹ thuật mà máy bay gặp sợ cố, lúc bạn khơng đối mặt với án nghiêm khắc pháp luật mà án lương tâm theo bạn suốt quãng đời lại Vì vậy, vị giám đốc cơng ty trên, sẵn sàng yêu cầu kiểm tra điều chỉnh lại lỗi kỹ thuật không sửa chi tiết báo cáo Câu Hút thuốc có hại cho sức khỏe, điều hẳn bạn biết Nhưng thực tác hại thuốc đến đâu khơng phải rõ, chứng minh qua cơng trình nghiên cứu khoa học thuốc gây ung thư cho bạn, tác hại thuốc là vơ nguy hiểm, khơng gây thiệt hại cho thân bạn mà cho người xung quanh Nếu làm việc công ty thuốc nhận tác hại to lớn đó, tất nhiên bạn khơng thể nói bỏ việc ngay, bạn cịn kiếm tiền cho thân ni sống mái ấm Nhưng việc bạn làm vận động người dần từ bỏ thói quen hút thuốc, tuyên truyền phổ biến tác hại thuốc đến bạn bè xung quanh điều lâu dài ảnh hưởng đến mức lương hàng tháng bạn kiếm Nhưng thứ bạn nhận cịn nhiều thế, nơi khơng cịn khói thuốc, người thân bên bạn ln khỏe mạnh, bạn thấy đồng lương bạn kiếm không đủ chi trả cho khoản viện phí họ mắc phải bệnh khói thuốc quan trọng lương tâm bạn thấy thản, có nghĩa bạn hồn thành trách nhiệm với xã hội Rõ ràng là, đánh đổi mạng sống người để có khoản lợi ích to lớn Vì làm cho cơng ty thuốc lá, tơi tìm kiếm cho cơng việc khác phù hợp vận động, tuyên truyền để người thấy tác hại thuốc Trắc nghiệm sai 1, Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp, tính đặ thù hoạt động kinh doanh quuy định Đúng Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh – kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống với hoạt động khác 2, Giải pháp chống hối lộ nước giống nhau.Sai Văn hóa nước khác nhau, nhiều văn hóa, đưa hối lộ hành vi kinh doanh chấp nhận Các công ty kinh doanh quốc tế phải ý thức hối lộ vấn đề đạo đức vấn đề thông dụng vài nước Vì mức xử phạt hối lộ định quốc gia mà doanh nghiệp hoạt động 3, Phân biệt đối xử( giới tính, vùng văn hóa, chủng tộc )là thực tế tồn rào cản số công ty.Đúng Trong hoạt động bổ nhiệm nhân xuất vấn đề đạo đức nan giải tình trang phân biệt đối xử,là việc ko cho phép ng đc hưởng lợi ích cá nhân xuất phát từ định kiến, từ phân biệt 4, Bí mật thương mại cần bảo vệ góp phần tạo nên lợi cạnh tranh cơng ty Đúng Bí mật thương mại la thơng tin đc sử dụng tiến trình hoạt đơng kinh doanh ko đc nhiều người biếttới lại tạo hội cho người sở hữu lợi so với đối thủ cạnh tranh 5, Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Đúng Đạo đức kinh doanh bổ sung kết hợp với pháp luật, điều chỉnh hành vi kinh doanh theo khuôn khổ, pháp luật quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xã hội 6, Khi DN xây dựng văn hóa DN khơng cần phải để ý tới văn hóa ứng xử nội DN Sai Văn hóa DN tạo nên phong thái DN, giúp phân biệt DN với DN khác,tạo lực hướng tâm chung cho DN DN muốn thành cơng khơng thể thiếu văn hóa ứng xử nội phép ứng xử khéo léo hiệu có gtri, chúng làm tăng phẩm chất đời sống, đóng góp cho đạo đức người lãnh đạo, làm đẹp hình tượng cơng ty đóng vai trò chủ yếu vấn đề phát sinh lợi nhuận Việc ứng xử tồi, dốt nát, khơng cẩn thận đánh nhân cách người, thăng tiến việc làm 7, Vì cấp ln đưa định mang tính sống cịn nên biểu văn hóa ứng xử cần nghiên cứu cấp với cấp Sai Cấp ln đưa định mang tính sống cịn cấp khơng thực vai trị mình, khơng tơn trọng cư xử mực với cấp cơng việc ko thực Vì biểu VH ứng xử phải bao gồm : văn hóa ứng xử cấp với cấp ngược lại 8, Văn hóa ứng xử thông qua việc quan tâm nhiều đến sống riêng tư làm tăng tinh thần hợp tác nhân viên Viêt Nam.Sai 9, Văn hóa doanh nhân khơng tự thân có mà phải qua q trình hoạt động mơi trường xã hội 10, Văn hóa doanh nhân hình thành phát triển phụ thuộc vào mức độ phát triển kinh tế Đúng Nhân tố kinh tế ảnh hưởng tới việc hình thành phát triển đội ngũ doanh nhân.Do vhdn hình thành phát triển phụ thuộc vào mức độ phát triển kinh tế mang đặc thù lĩnh vực mà DN hoạt động kinh donah Nền kt phát triển dẫn đến việc hình thành giá trị văn hóa sáng tạo, giao thoa học hỏi lẫn nhau, Đây nguyên nhân giúp cho doanh nghiệp nâng cao giá trị văn hóa, Ngược lại kt phát triển cạnh tranh rất, học hỏi nên vh doanh nhân trình độ thấp 11, Tính độc lập tố chất cần thiết doanh nhân Đúng Nhiều quan điểm cho rằng, kinh doanh kiểu giáo dục Kinh doanh đào tạo người có đầu óc rõ rang, có nhãn quan tốt độc lập tự chủ Một doanh nhân kinh doanh độc lập, hoàn toàn phải dựa vào thân, tự đưa định cần thiết, thành bại DN dựa vào họ Việc lựa chọn phương án kinh doah, thực định chiến lược, tài sống cịn DN Chính yêu cầu thể tính độc lập tự chủ doanh nhân 12, Trình độ quản lý thước đo tài doanh nhân Sai Thước đo tài doanh nhân thước đo đắn giải pháp hiệu kinh doanh 13, Hệ thống sách thường xuyên thay đổi ảnh hưởng lớn tới hình thành văn hóa doanh nghiệp việt nam Đúng Chính sách nhà nước phap luật hoạt động máy công chức tạo ràocản định việc xd hoàn thiện máy kinh doanh 14, Tâm lý sung hàng ngoại người dân tác động lớn tới văn hóa DN việt nam.Đúng Một số người VN khơng có lĩnh vững vàng sa vào trạng thái choáng ngợp trước thành tựu phương Tây, trở nên sung hàng ngoại đáng, phủ nhận tất gtri cổ truyền dân tộc Việc đánh sắc văn hóa dân tộc làm họ rập theo khuôn mẫu phương Tây hành vi Việc bắt chước thiếu chọn lọc nhóm doanh nhân VN làm nghèo đời sống tinh thần họ làm yếu sắc dân tộc vhkd VN Sự sùng hàng ngoiaj đáng làm giảm uy tín doanh nhân VN mắt đối tác nước 15, Đối với tầng lớp cán lãnh đạo, triết lý DN công cụ quản lý định hướng chiến lược.Đúng Đối với tầng lớp cán quản trị triết lý kinh doanh văn pháp lý sở vh đẻ họ đưa định quản trị quan trọng Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp, tính đặc thù hoạt động kinh doanh quy định Đ/a: Đúng -Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp: Đạo đức kd có tính đặct thù hoạt động kinh doanh- kinh doanh la hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống hoạt động khác (nguồn:SGK/105) Giải pháp chống hối lộ nước giống Đ/a:Sai -Giải pháp chống hối lộ nước khơng hồn tồn giống Phân biệt đối xử( giới tính, vùng văn hóa, chủng tộc ) thực tế tồn rào cản số công ty Đ/a: -Hiện tượng phân biệt giới tính chủng tộc xảy khắp nơi giới Người phụ nữ Nhật Bản thăng tiến đến vị trí cao Các cơng ty nước ngồi thường gặp rắc rối cử phụ nữ làm đại diện bán hàng nhiều nước Trung Đông (nguồn: SGK/183-184) Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Đ/a: Đúng -Đạo đức kd bổ sung kết hợp với pháp luật điều chỉnh hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xã hội (nguồn;SGK/113) Khi DN xây dựng văn hóa DN khơng cần phải để ý tới văn hóa ứng xử nội DN Đ/a: Sai - Một DN khơng thể có nghiệp lâu dài, bền vững không sử dụng, vận dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh Việc xây dựng văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp dễ thành cơng hơn, đồng thời làm đẹp thêm hình tượng công ty, tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên cố phát triển địa vị cá nhân nội doanh nghiệp (nguồn: sgk/320) Vì cấp ln đưa định mang tính sống cịn nên biểu văn hóa ứng xử cần nghiên cứu cấp với cấp dướiĐ/a: Sai -Sai lầm tư quản lý truyền thống có cấp quản lý cấp Tuy nhiên, hầu hết người quản lý thành công người trao quyền tạo điều kiện tốt cho cấp quản lý cấp để tạo nên thấu hiểu hai bên (nguồn: sgk/324) Văn hóa ứng xử thơng qua việc quan tâm nhiều đến sống riêng tư làm tăng tinh thần hợp tác nhân viên Viêt Nam Đ/a: SaiCấp quan tâm đến sống riêng tư nhân viên khơng nên q tị mị Đã cấp phải tâm lý, vận dụng yếu tố đánh vào tình cảm để khích lệ cấp làm việc Văn hóa doanh nhân khơng tự thân có mà phải qua q trình hoạt động môi trường xã hội Đ/a: ĐúngVHDN sẵn mà hình thành doanh nhân nuôi dưỡng môi trường VHXH lĩnh hội nhân tố VHXH vào hoạt động kinh doanh .10 Văn hóa doanh nhân hình thành phát triển phụ thuộc vào mức độ phát triển kinh tếĐ/a: Đúng -Nhân tố kinh tế ảnh hưởng định đến việc hình thành phát triển đội ngũ doanh nhân Do vậy, văn hóa doanh nhân hình thành phát triển phụ thuộc vào mức độ phát triển kinh tế mang đặc thù lĩnh vực doanh nhân hoạt động kinh doanh đó.(nguồn: sgk/206) 11 Tính độc lập tố chất cần thiết doanh nhân Đ/a: Đúng-Kinh doanh kiểu giáo dục, đào tạo người có đầu óc rõ ràng, có nhãn quan tốt độc lập tự chủ Một doanh nhân độc lập, hoàn toàn phải dựa vào thân để tự đưa định cần thiết.(nguồn: sgk/227) 12 Trình độ quản lý thước đo tài doanh nhân Đ/a: Sai -Hiệu kinh doanh thước đo đắn giải pháp thước đo tài doanh nhân Trình độ quản lý công cụ để giúp doanh nhân thực vai trò, chức năng, nhiệm vụ quản lý doanh nghiệp (nguồn:sgk/213) 13 Hệ thống sách thường xun thay đổi ảnh hưởng lớn tới hình thành văn hóa doanh nghiệp việt nam Đ/a: Đúng-Luật lệ sách thuộc mơi trường kinh tế thường xuyên thay đổi nên doanh nghiệp khó giữ chữ tín, hay viện dẫn lý khách quan để khước từ việc thực cam kết Nó dần trở thành lý để doanh nghiệp chống chế với sai sót.(nguồn:sgk/305) 14 Tâm lý sung hàng ngoại người dân tác động lớn tới văn hóa DN việt nam.Đ/a:Đúng -Tâm lý sùng hàng ngoại phận người dân khiến doanh nghiệp Việt Nam hình thành tâm lý nước ngồi có sản phẩm ta phải có sản phẩm khách hàng chưa có nhu cầu, bên cạnh phủ nhận giá trị truyền thống (nguồn:sgk/305) 16, Các DN xây dựng cho DN triết lý DN hồn chỉnh thành lập Sai Con đường chung hình thành triết lý kinh doanh tổng kết kinh nghiệm thực tiễn để đến tư tưởng triết học kinh doanh triết lý kinh doanh CHƯƠNG TRIẾT LÝ KINH DOANH Câu : Hãy định nghĩa phân biệt khái niệm sau: Triết lý, triết lý kinh doanh, triết lý doanh nghiệp Khái niệm Triết lý : Triết lý tư tưởng có tính triết học ( tức phản ánh đạt đến trình độ sâu sắc khái quát cao ) người rút từ sống dẫn, định hướng cho hành động người Triết lý kinh doanh: Triết lý kinh doanh tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh Triết lý doanh nghiệp : Triết lý doanh nghiệp lý tưởng, phương châm hành động, hệ giá trị mục tiêu chung doanhn ghiệp dẫn cho hoạt động nhằm làm cho doanh nghiệp đạt hiệu cao kinh doanh Phân biệt : Giống : Đều hình thành qua tổng kết kinh nghiệm thực tiễn, người thừa nhận Đều định hướng cho hoạt động người, có phạm vi ảnh hưởng sâu rộng, tầm khái quát cao tới chủ thể Khác Triết lý : + Phạm vi: ảnh hưởng tới mặt đời sống người như: triết lý sống, triết lý marketing… + Triết lý sản phẩm nhà triết học chuyên nghiệp Triết lý kinh doanh: + Phạm vi: ảnh hưởng tới chủ thể hoạt động lĩnh vực kinh doanh ( hẹp triết học) , áp dụng chung cho cá nhân, tổ chức kinh doanh + Có tính chun mơn + Là sản phẩm người làm việc lĩnh vực kinh tế Triết lý doanh nghiệp : + cụ thể hóa triết lý kinh doanh vào hoạt động sống tổ chức, quan + Áp dụng cho doanh nghiệp + Được hình thành từ nhà lãnh đạo sáng lập doanh nghiệp + Là lý tưởng, phương châm hành động, hệ giá trị mục tiêu chung doanh nghiệp, dẫn cho hoạt động kinh doanh nhằm lam cho doanh nghiệp đạt hiệu cao kinh doanh Câu 2: Có cơng ty gọi triết lý kinh doanh triết lý phát triển Theo bạn nói khơng? Vì sao? Trả lời: Triết lý kinh doanh tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiệm ,suy ngẫm, khái quát hóa chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh Vai trò triết lý kinh doanh: + Triết lý kinh doanh công cụ định hướng sở để quản lý chiến lượccủa doanh nghiệp Triết lý kinh doanh lực lượng hướng dẫn, tạo sức mạnh to lớn cho thành công doanh nghiệp Triết lý kinh doanh có vai trị: Thiết lập tiếng nói chung mơi trường doanh nghiệp Đảm bảo trí mục đích doanh nghiệp Định rõ mục đích doanh nghiệp vàchuyển dịch mục đích thành mục tiêu cụ thể Nội dung triết lý kinh doanh điều kiện cần thiết thiết lập mục tiêu soạn thảo chiến lược cách hiệu Một kế hoạch mang tínhchiến lược bắt đầu với việc xác định triết lý kinh doanh cách rõ ràng Triếtlý kinh doanh xem bước chuẩn bị quản lý doanh nghiệp mà cụ thể quản lý chiến lược.Triết lý kinh doanh sở tiêu chuẩn để phân phối nguồn lực tổ chức Sứ mệnh hay mục đích doanh nghiệp mơi trường bên có ảnhhưởng đến phận chuyên môn sản xuất, kinh doanh, quản trị nhân Một phận chuyên môn phải dựa vào mục đích hay sứ mệnh cơng ty để viếtra mục tiêu phận mình.Đối với tầng lớp cán quản trị, triết lý kinh doanh văn pháp lývà sở văn hoá để họ đưa định quản lý quan trọng, có tínhchiến lược Theo Peters & Waterman, nhờ có định hướng triết lý kinh doanhmà nhà quản lý có “chìa khố vàng” mở cánh cửa thành công + Triết lý kinh doanh công cụ để giáo dục, phát triển nguồn nhân lựcvà tạo phong cách làm việc đặc thù doanh nghiệp Triết lý kinh doanh cung cấp giá trị, chuẩn mực hành vi nhằm tạo nênmột phong cách làm việc , sinh hoạt chung doanh nghiệp, đậm đà văn hố củatổ chức Với việc vạch lý tuởng mục tiêu kinh doanh thể phần sứ mệnh,triết lý kinh doanh giáo dục cho công nhân viên chức đầy đủ lý tưởng, cơngviệc mơi trường văn hố tốt, nhân viên tự giác phấn đấu vươn lên.Do triết ký kinh doanh đề hệ giá trị đạo đức chuẩn làm đánhgiá hành vi cá nhân tổ chức nên có vai trị việc điềuchỉnh hành vi nhân viên việc xác định bổn phận, nghĩa vụ nhânviên tương lai phát triển tổ chức Như vậy, vai trò triết lý kinh doanh với doanh nghiệp so sánh với nguồn lực khác tổ chức Nhận xét tầm quan trọng triết lý kinh doanh Uwayaki : Bí mật doanh nghiệp “chưa thất bạ i” viết : “ Nguồn tài sản kinh doanh doanh nghiệp, hiểu theo nghĩa rộng, người, tiền hay vật tư hàng hố, cịn bao gồm nguồn tài sản mắt thường khơng nhìn thấy lại có tác dụng vơ to lớn Bộ phận quan trọng nguồn tài sản vơ hình triết lý kinh doanh phong thái kinh doanh cốt lõi phong thái doanh nghiệp” Và triết lý phát triển triết lý giúp công ty có tầm nhìn định hướng phát triển theo mục tiêu để đến thành công Vậy nên cơng ty gọi triết lý kinh doanh triết lý phát triển Câu : Phân tích nội dung hình thức thể m ộ t văn triết lý doanh nghiệp? Một văn triết lý doanh nghiệp gồm nội dung c b ản : Sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp Sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp : + B ất kì văn triết lý doanh nghiệp thường bắt đầu v iệc nêu sứ mệnh doanh ngiệp hay goi tôn mục đích Đây phần nội dung có tính khái qt cao, giàu tính tr iết học + Sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp L tuyên bố lý tồn doanh nghiệp + S ứ m ệnh l p hát biểu doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp ai, doanh nghiệp làm nhũng gì,làm ai? Và làm nào? M ục tiêu định hướng doanh nghiệp gì? V í D ụ : Sứ mệnh Vinamilk “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình u trách nhiệm cao với sống người xã hội” Sứ mệnh Viettel: " Chúng lấy sáng tạo sức sống , lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh , khơng ngừng phấn đấu tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng khách hàng " Phương thức hành động : + Mỗi doanh nghiệp có tính đặc thù cao , phụ thuộc vào thị trường, triết học v tư tưởng kinh doanh tư tương triết học hoạt động kinh doanh , công tác quản trị doanh nghiệp nhà lãnh đạo Trong nội dung c ó đ i ểm chung hệ thống giá trị biện pháp quản lý doanh nghiệp : + Hệ thống giá trị c doanh nghi ệp niềm tin thường khơng nói người làm việc doanh nghiệp ,giá trị bao gồm - Những nguyên tắc doanh nghiệp Lòng trung thành cam kết - Hướng dẫn hững hành vi ứng xử mong đợi ý nghĩa to lớn sứ mệnh giúp tạo môi trường làm việc có mục đích chung M ỗi c ng ty th ành đạt c ó c ác gi tr ị v ă n h óa c n ó Hệ thống giá trị s để quy định xác lập nên tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh công ty + Biện pháp v phong cách quản lý: Tổ chức ,quản lý doanh nghiệp nhiệm vụ trung tâm có vai trị định việc thực sư mệnh mục tiêu lâu dài doanh nghiệp Phong cách v biện pháp quản lý cơng ty thành đạt có điểm đặc thù, khác biệt lớn so v ới công ty khác Nguyên nhân khác biệt xuất phát từ nhiều yếu tố thị tr ường , mơi tr ườn g kinh doanh , văn hóa dân tộc đặc biệt la tư tưởng triết học quản lý người lãnh đạo Triết lý quản lý doanh nghiệp sở để lựa chọn, đề xuất biện pháp quản lý, qua củng cố phong cách quản lý kinh doanh đặc thù công ty 10 Nguyên tắc tạo phong c ch ứng xử giao tiếp hoạt đọng kinh doanh đặc thù doanh nghiệp : Doanh nghi ệp t ồn t ại nh m ô i tr ường kinh doanh nh ất định , c ó nh ững m ối quan h ệ v ới x ã h ội b ê n nga òi … Cần trì,phát triển mối quan hệ để phục vụ cho việc kinh doanh mục tiêu quan trọng doanh nghiệp nh ằm t ạo m ô i tr ường thu â n l ợi v ngu n l ực ph át tri ển cho doanh nghi ệp Hình thức thể triết lý doa n h nghiệp : Được thể nhiều hình thức mức độ kh c : N hiều văn triết lý doanh nghiệp in sổ nhỏ phát cho nhân viên, số doanh nghiệp có triêt lý kinh doanh dạng câu hiệu, triết ký rút gọn chữ, hát , công thức - Tính chất triết học văn triết lý doanh nghiệp khác giưa công ty mà cịn chủ thể cơng ty cịn phu thuộc vào văn hóa dân tộc họ - Độ dài văn triết lý khác chủ thể cơng ty cịn phụ thuộc vào văn hóa dân tộc họ - Văn phong văn triết lý doanh nghiệp thường giản dị m h ùng h ồn , ng ắn g ọn m s â u l ắng , dễ hiểu m dễ nhớ Để tạo ấn tượng, có cơng ty nêu triết lý kinh doanh nhấn mạnh vào tính độc đáo, khác thường 11 Ví dụ : Triết lý kinh doanh ACB : “ tăng trưởng bền vững, quản lý rủi ro hiệu quả, trì khả sinh lợi cao số tài tốt, đầu tư chiều sâu vào người xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh” - Lợi ích người tiêu dùng mối quan tâm hàng đầu cơng ty thể qua mái nhà logo Nó có ý nghĩa bao trùm lên lợi ích khác - Bên cạnh đó, lợi ích xã hội lợi ích tảng mà Sapharco phấn đấu đạt được, bời lợi ích nâng đỡ tất lợi ích khác Vì thế, thể qua phần nhà logo - Phần kết nối mái nhà nhà lợi ích cùa đối tác, khách hàng cơng ty Nó thể phương châm "đơi bên có lợi", phát triển lợi ích chung ngưởi tiêu dùng xã hội Sự cân đối hài hịa lợi ích đảm bảo cho phát triển lâu dài bền vững cho Sapharco Triết lý kinh doanh Sapharco ln làm hài hịa lợi ích người tiêu dùng, lợi ích xã hội, lợi ích đối tác lợi ích cơng ty với Điều cách điệu qua hình ảnh chợ Bến Thành logo Sapharco 12 Câu : Vai trò triết lý doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp Vai trị triết lý doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp cốt lõi văn hóa doanh nghiệp, sở để xây dựng chiến lược đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp tạo sức mạnh to lớn góp vào thành cơng doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp cốt lõi văn hóa doanh nghiệp: Xác định sứ mệnh, giá trị cốt lõi phương thức hoạt động, quản lý doanh nghiệp, nên triết lý kinh doanh trở thành yếu tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp Sứ mệnh giá trị cốt lõi có ý nghĩa định hướng tồn phát triển doanh nghiệp, hướng thành viên doanh nghiệp tới mục đích chung Trong yếu tố khác văn hóa doanh nghiệp thay đổi, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp thường khơng thay đổi Vì vậy, triết lý doanh nghiệp trở thành tảng văn hóa doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp sở xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp: Chỉ có sứ mệnh rõ ràng, doanh nghiệp xác định mục đích, mục tiêu cụ thể hướng tới Sứ mệnh, giá trị cốt lõi yếu tố chi phối tới toàn hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản lý doanh nghiệp Các phận chuyên môn phải dựa vào sứ mệnh chung toàn doanh nghiệp để đưa mục tiêu riêng cho Các kế hoạch chiến lược mang tính lâu dài phải bắt nguồn từ sứ mệnh chung doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp cơng cụ để hướng dẫn cách thức kinh doanh phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp sở đào tạo, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp: Mọi thành viên doanh nghiệp gắn kết với mục tiêu chung mà họ hướng tới Triết lý doanh nghiệp sợi dây kết nối thành viên doanh nghiệp với nhau, đồng thời tiêu chuẩn chung để đánh giá thành viên Việc tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải dựa giá trị chung sứ mệnh chung doanh nghiệp 13 Câu : Vì nói triết lý doanh nghiệp trụ cột văn hóa doanh nghiệp? Trả lời: Sở dĩ nói: triết lý doanh nghiệp trụ cột văn hóa doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp cốt lõi văn hóa doanh nghiệp : Xác định sứ mệnh, giá trị cốt lõi phương thức hoạt động, quản lý doanh nghiệp, nên triết lý kinh doanh trở thành yếu tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp Sứ mệnh giá trị cốt lõi có ý nghĩa định hướng tồn phát triển doanh nghiệp, hướng thành viên doanh nghiệp tới mục đích chung Trong yếu tố khác văn hóa doanh nghiệp thay đổi, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp thường khơng thay đổi Vì vậy, triết lý doanh nghiệp trở thành tảng văn hóa doanh nghiệp Các kế hoạch chiến lượcmang tính lâu dài phải bắt nguồn từ sứ mệnh chung doanh nghiệp Vì vậy, triết lý doanh nghiệp cơng cụ để hướng dẫn cách thức kinh doanh phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Nó sở đào tạo, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp: Mọi thành viên doanh nghiệp gắn kết với mục tiêu chung mà họ hướng tới Triết lý doanh nghiệp sợi dây kết nối thành viên doanh nghiệp với nhau, đồng thời tiêu chuẩn chung để đánh giá thành viên.Việc tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải dựa giá trị chung sứ mệnh chung doanh nghiệp 14 Câu 7: Hãy bình luận triết lý công ty mà bạn biết ? Trả lời: Công ty H@sitec Giới thiệu công ty Công ty TNHH MTV Thông tin tín hiệu ĐS Hà Nội (H@sitec) Với nhiệm vụ cung cấp sản phẩm, dịch vụ cơng ích quản lý, bảo trì KCHTĐS TTTH thuộc phạm vi 11 tỉnh thành phố phía bắc Việt Nam; Xây lắp cơng trình, dự án về: viễn thơng, tín hiệu, điều khiển giao thơng; cơng trình cơng nghiệp, cơng trình dân dụng; Tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng chun ngành viễn thơng, tín hiệu điện Địa : Số 11A , phố Nguyễn Khuyến, phường Văn Miếu, quận Đống Đa, Tp Hà Nội; Logo công ty 15 Triết lý kinh doanh Hasitec Kinh doanh nghệ thuật chí cịn mang tính nhân văn, chẳng mơn nghệ thuật khác hội họa hay âm nhạc Triết lý kinh doanh chúng tơi là: "An tịan quản lý- Hiệu điều hành" "Vị trí hàng đầu bắt đầu mới" 1.An toàn - An tồn tiêu chí hàng đầu quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh; - An tồn chạy tàu, an tồn giao thơng quan trọng cả; - Nhưng tuyệt đối khơng "an tồn" mà "không dám mạo hiểm" làm theo cách nghĩ, theo lối riêng Hiệu - Chặt chẽ, công khai, công điều hành, quản lý nhằm hướng tới chủ động cao tổ chức cơng ty; - Uy tín gắn với hiệu thực mục tiêu kinh tế, xã hội công ty; - Hiệu thước đo, tiêu chí đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh Triết lý kinh doanh Hantisec 16 Bắt đầu - Cái đáng phải làm mà chưa làm "quên" chưa làm - Là bắt đầu mới; - Cái chưa biết (có thể sai) - Là bắt đầu mới; - Cái lớn quá, điều chỉnh bé lại chút - Là bắt đầu mới; - Cái tránh nhiệm, chung nhỏ quá, điều chỉnh lại lớn lên chút - Là bắt đầu mới; - Cái "thừa cá nhân" "thiếu tập thể", điều chỉnh cân chút - Là bất đầu Cộng đồng Hantisec 17 Câu : Bình luận triết lý kinh doanh dân tộc ta câu tục ngữ ca dao mà bạn tâm đắc Nghề buôn từ xưa không triều đại phong kiến xem trọng Chẳng vậy, xã hội Việt Nam thời phong kiến xem thường người làm nghề buôn bán Họ gọi người phường buôn, bọn buôn Vì lẽ đó, nghề bn khơng phát triển thời phong kiến Việt Nam Ngày xưa, người ta quan niệm muốn tiến thân khơng có đường khác ngồi đường khoa cử Chỉ có khoa cử làm nên danh giá người, nâng bậc vị trí người xã hội, biết “ phi thương bất phú ” Nhưng việc làm giàu buôn bán lại không xem trọng Những người Nho học coi khinh việc làm giàu đường bn bán, họ quan niệm, làm giàu nghề buôn lừa gạt, bất nhân, “ vi phú bất nhân, vi nhân bất phú ” Sau nghề buôn đánh giá cao hơn, xã hội xem trọng Chuyện buôn bán kinh nghiệm người xưa đúc kết nhiều tục ngữ, ca dao Trong câu châm ngơn "Một lần bất tín, vạn lần bất tin" - kim nam không sống mà cịn cơng việc kinh doanh Tín tin cậy lẫn nhau, không thất hứa, phải thực đúng cam kết Chữ tín trước hết phải giữ Người khơng giữ Chữ tín với thân kẻ bạc nhược, thiếu lĩnh, khơng có nghiệp lớn Nó khơng dám chịu trách nhiệm với khơng hy vọng họ dám chịu trách nhiệm với người khác Cho nên chữ tín thường đến với danh dự, mà danh dự bảo đảm cho nghiệp nghiệp nghiệp theo nghĩa Vậy nên khơng đưa lên đầu Ngũ thường (Nhân, Nghĩa, Lễ, Trí, Tín) người xưa quan niệm thiếu chữ Tín chưa thể kẻ quân tử đời 18 Giờ đạo quân tử bị lãng quên, bị loại khỏi chuẩn mực đạo lý lối sống Nghĩa chữ Tín thay đổi, có thời người cịn nhớ đến Cho đến giơng bão qua, người ta hiểu giông bão thời, giá trị thật đúc kết xương máu nghìn đời bền vững qua biến cải, biển biển sau bão tố Chữ Tín trở thường trực tâm thức xã hội Ai phải giữ chữ tín giữ chữ tín nào, mỏi người khác Người có quyền chức phải giữ Tín với dân, có cấp Biết bao triều đại suy tàn, mục nát bội tín với lời thể thuở dựng cờ khởi nghĩa, mang gươm mở nước hưng phế cung đình Nguyễn Trãi nói: làm lật thuyền biết sức dân nước Đẩy thuyền qua sóng hay lật thuyền dân Những người bình thường, nói rộng thành viên xã hội, phải trọng chữ tín Làm có người lãnh đạo tốt, tổ chức xã hội lành mạnh thành viên không nghiêm túc chấp hành mệnh lệnh, không tôn trọng lời hứa, lừa gạt cấp lừa gạt Trên chiến trường hay sống, nguy hiểm đối phương trước mặt, mà kẻ phản bội Không phải vô cớ mà đạo lý Việt Nam coi lừa thầy phản bạn tội ác đạo đức khơng thể tha thứ Chữ Tín " Từ điển tiếng Việt”, giải thích tin thực, khơng gian dối Cịn chữ Tín kinh doanh hiểu nào? Trong đời thường kinh doanh, Tín lịng tin (chí ít) hai chủ thể - người với người khác doanh nghiệp với doanh nghiệp khác rộng người với nhiều người, doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp Khơng phải ngẫu nhiên mà ta có niềm tin bạn bè hay doanh nghiệp có uy tín với doanh nghiệp 19 Chữ Tín cam kết Giữa hai người hứa hẹn với nhau, cho dù khó khăn cản trở làm hứa Vậy ta có chữ Tín với bạn Giữa doanh nghiệp cam kết Hợp đồng kinh tế Nó bao gồm nhiều điều khoản mà quan trọng (với doanh nghiệp thực hiện) giá cả, số lượng, chất lượng thời hạn giao hàng (Xin bàn phải làm để có chữ Tín) Trong chế thị trường, thứ hàng hóa niêm yết giá giá biến động Như vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải ln cập nhật thông tin từ giá cả, nguồn cung cấp nguyên liệu, phụ liệu, nhiên liệu, đơn giá nhân cơng loại chi phí mà khơng nước Từ xây dựng cấu giá thành sản phẩm đưa đơn giá ký kết (giá bán) Hợp đồng Để đảm bảo số lượng sản phẩm thời hạn giao hàng phận kế hoạch phải nắm vững lực sản xuất doanh nghiệp (nhân công tay nghề, trang thiết bị, nhà xưởng ) điều kiện khách quan (điện, nước, nhiên liệu, nguồn cung cấp ) Từ lên tiến độ thực Nếu giao hàng tiến độ, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng doanh nghiệp xây dựng chữ Tín với khách hàng Với doanh nghiệp thương mại cịn có phương thức kinh doanh hậu Nghĩa hàng hóa khách hàng mua chăm sóc định kỳ sau bán Đúng hẹn (dù trời nắng hay mưa) làm không vụ lợi, nhân viên doanh nghiệp đến bảo hành, bão dưỡng hàng hóa khách chăm sóc cho Vậy gây Chữ Tín doanh nghiệp lòng bạn hàng 20 Tất nói lý thuyết cịn thực tế sao? Kinh tế thị trường gắn liền với lợi nhuận Để tích lũy lợi nhuận có nhiều cách, chẳng hạn thực tốt nhiều đơn hàng để dần tích tiểu thành đại Cách làm phải có thời gian phải kiên trì Có doanh nghiệp đầu tư nghiên cứu thị trường tìm nhiều "mặt hàng độc" tạo lợi nhuận cao Và thực tế, có doanh nghiệp tạo lợi nhuận cao thời gian ngắn thông qua việc giảm giá thành sản phẩm cách khơng đáng Việc giảm chi phí nhân cơng, chí phí quản lý, tiết kiệm sản xuất nhằm giảm giá thành sản phẩm khó nên nhiều doanh nghiệp chọn mua nguyên, phụ liệu với giá thấp Vì nguyên, phụ liệu chiếm tỷ trọng đến 70% giá trị sản phẩm nên việc làm tạo chênh lệch đáng kể giá bán giá thành sản phẩm Có doanh nghiệp lại tìm cách giảm định mức nguyên, phụ liệu để hạ giá thành sản phẩm Chẳng hạn công nghiệp ôtô cần giảm vài “zem” độ đầy tôn làm vỏ xe giảm đáng kể giá thành mà người tiêu dùng lại khơng có cảm giác Có doanh nghiệp giảm tiêu chuẩn thép làm khung bỏ vài thiết bị an toàn (với lý giải Việt Nam chưa cần thiết) Như tạo lợi nhuận thật cho doanh nghiệp tạo chất lượng xấu cho hàng hóa, ảnh hưởng tới người tiêu dùng 21 Là lãnh đạo công ty công nghệ sáng tạo giới, để thuyết phục toàn nhân viên cổ đơng sáng tạo mang lại thành cơng, Steve tạo lịng tin tưởng tuyệt đối tất phận vào chiến lược Apple tạo sản phẩm sáng tạo đáng mong đợi nhất, đưa Apple trở thành công ty cơng nghệ có vốn hóa lớn giới Một ví dụ gần gũi thường nhắc đến bà Mai Kiều Liên, Tổng giám đốc Vinamilk, thương hiệu Việt Nam lọt vào top 200 doanh nghiệp xuất sắc châu Á Forbes bình chọn Trong bão khủng khoảng melamine, bà người đứng truyền thông tạo dựng lòng tin cho hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm Vinamilk hồn tồn khơng chứa melamine Khi người lãnh đạo cấp cao thương hiệu uy tín đích thân truyền thông điệp tạo niềm tin mạnh mẽ từ khách hàng từ họ thêm tin tưởng tiếp tục ủng hộ Vinamilk 22 Vậy lãnh đạo tạo lịng tin gì? Đó Tâm Tầm Trước hết họ phải có trình độ để đủ tầm lãnh đạo doanh nghiệp phát triển bền vững Giỏi khơng chưa đủ, họ phải có tâm tâm nhân cách sống Làm để nhân viên tôn trọng cách hành xử, cách điều hành tựu chung lại nhân cách sống đáng trân trọng Khi lãnh đạo tập đồn lớn HP liên quan đến bê bối tình với nhân viên cấp uy tín tập đồn bị ảnh hưởng người lãnh đạo bị cách chức nhân cách sống khơng phù hợp, ảnh hưởng tới lịng tin cổ đông nhân viên vào công ty Việc xây dựng lòng tin phải thực theo hệ thống từ xuống Những lãnh đạo cấp trung cơng ty đóng vai trị quan trọng khơng tạo dựng lịng tin với cấp mình, họ sớm muộn bị đào thải khỏi hệ thống công ty Ca dao, tục ngữ nói lên kinh nghiệm, nghệ thuật, phương thức kinh doanh cha ông Lẽ dĩ nhiên, thời khác, việc kinh doanh ngày khơng giống ngày xưa, lưu truyền qua ca dao, tục ngữ mãi học hữu ích quan tâm đến chuyện kinh doanh 23 Câu : Bạn có tin Bill Gate tặng 95% tài sản mà ông kiếm đựơc cho xã hội hay không? Theo bạn, người ông ta hoạt động kinh doanh với triết lý gì? Ngày 27.6 đánh dấu kiện trọng đại giới công nghệ thông tin, “ông vua” phần mềm giới Bill Gates “dứt áo” rời tập đoàn Microsoft, để dành toàn thời gian tâm nguyện cho quỹ từ thiện mang tên vợ chồng ông “Bill&Melinda Gates” Quỹ từ thiện Bill & Melinda Gates (BMGF) bắt đầu hoạt động với quy mô nhỏ vào năm 1997 thức khai trương vào năm 2000 Vợ chồng Gates cam kết trao tặng hết 95% tài sản khổng lồ (hiện ước tính khoảng 46 tỉ USD) Vắc-xin tạo hệ miễn dịch cho trẻ em mục tiêu quỹ Đến BMGF chi tổng cộng 28,8 tỉ USD Hồi đầu năm, BMGF tặng cho Liên minh Vắc-xin miễn dịch toàn cầu (Gavi) 750 triệu USD – quà cá nhân lớn lịch sử Những lần tài trợ trước vợ chồng Bill Gates giúp tiêm phòng viêm gan siêu vi B cho 43 triệu trẻ em, giúp giảm 39% tỷ lệ trẻ em bị sởi… Ngồi ra, BMGF cịn chi mạnh cho dự án khoa học nghiên cứu vắc-xin thuốc men, phải kể đến chương trình trị giá 35 triệu USD để thử nghiệm vắc-xin chống sốt rét Zambia Hẳn nhiều người ngạc nhiên ơng bà Gates khơng dành phần lớn tài sản để lại cho Hiện họ có đứa nhỏ Melinda khơng tỏ lo lắng: “Bất lúc gia đình tơi nói tới chuyện tài sản, chúng tơi nói đến trách nhiệm phải trao tặng cho giới Các chúng tơi có tài khoản riêng chúng Khơng phải lúc chúng muốn mua mà phải đợi đến dịp sinh nhật tặng hay đợi chúng tự để dành đủ tiền” 24 Tính đến đầu năm 2005, tỷ phú cam kết số tiền 28 tỷ USD cho nhiều dự án cứu tế, từ thiện, y tế giáo dục Tức ông đem cho không đến 38% tổng tài sản Có câu chuyện mà bà Melinda Gates kể chồng hỏi triết lý Bill Gates nghiệp làm từ thiện Đó việc xảy từ năm 1997, trước hai vợ chồng thành lập quỹ từ thiện Bill & Melinda Gates Hồi đó, suốt tháng Bill Gates ln mang theo cặp tài liệu thư cặp vợ chồng người Mỹ gửi đến Họ “xin” Bill Gates ủng hộ 20.000 USD để tiến hành ca phẫu thuật cấy ghép thận cho đứa Bill trăn trở cuối đành phải nhờ đến ý kiến vợ “Nếu có 20.000 USD, em ủng hộ cho ca phẫu thuật hay mua vắc xin cho hàng trăm ngàn đứa trẻ khác châu Phi?” Bà Melinda không tiết lộ cuối Bill Gates giải thư 10 năm sau ơng có câu hỏi vơ ấn tượng nói chuyện trước “cả biển” sinh viên trường đại học Harvard: “Với nguồn lực định, phải làm để mang lại lợi ích cho nhiều người nhất?” 25 Câu hỏi câu trả lời Bill Gates, người chủ nhân quỹ từ thiện lớn giới với hàng chục tỷ USD “Trong số 10 USD mà giới dành cho hoạt động từ thiện, có USD mang tên Bill Gates”, Rick Cohen – Cựu Chủ tịch Ủy ban quốc gia Hoa Kỳ hoạt động từ thiện có lần phát biểu Ít biết đường từ vị trí ơng trùm công nghệ đến người đứng đầu quỹ từ thiện lớn giới Bill Gates không dễ dàng Đó chặng đường dài chuyển biến chậm chạp Trước Quỹ Bill & Melinda Gates thành lập, Bill Gates “sợ” phải ủng hộ tiền cho hoạt động theo lý giải Bill việc làm ơng nhãng mục tiêu kinh doanh Nhưng thức rời xa công việc Microsoft, Bill Gates lại khiến khơng người ngạc nhiên nhiệt tình chiến dịch từ thiện Có lần, chuyến thăm bệnh nhân AIDS châu Phi bà Melinda, phóng viên khơng thể nhịn cười thấy Bill “lăng xăng” quanh vợ thể gã hộ lý tập “Tôi biết, không giỏi việc chẳng giỏi tơi biết việc quan trọng giới bớt nhiều nỗi đau khổ”, Bill tâm 26 Triết lý Bill Gates rõ ràng logic giống sản phẩm phần mềm mà công ty Microsoft ông sáng tạo ra: Làm từ thiện tạo tác động lớn đến lĩnh vực y tế giáo dục giúp người vượt qua thiệt thịi Trong năm qua, Bill đóng góp phần khơng nhỏ vào chương trình tiêm phòng vắcxin chống sốt rét cho trẻ em châu Phi, xây dựng trường học, xây dựng thư viện, tham gia chuơng trình chống đói nghèo tồn cầu… Khơng tự thực thi chương trình từ thiện, vợ chồng nhà tỷ phú đứng kêu gọi quốc gia với thành lập chương trình liên ứng toàn cầu cho vắcxin chủng ngừa (GAVI) Năm 2000, BMG đóng góp 750 triệu USD chương trình có ngân sách tỷ USD, ủng hộ từ gần 10 quốc gia “ Nhưng thách thức lớn phải đạt hiệu cao cho số tiền bỏ ra”, Heidi Sinclair, người phát ngơn Quỹ BMG nói lý Bill Gates vợ ln tất bật với chuyến khắp giới Họ làm từ thiện khơng ngồi nhà để điều khiển vị tỷ phú khác mà thường xun đích thân đến điểm đói nghèo, lạc hậu khốn khó 27 Như vậy, thấy Con số 95% tổng tài sản mà Bill Gates đưa để làm từ thiện cho xã hội số tượng trưng, Bill gates cố gắng để làm để giúp đỡ người nghèo,cung cấp vắc xin, thuốc uống … Nhằm nâng cao phúc lợi xã hội cho người.Điều không từ thiện mà cịn giúp xây dựng hình ảnh cơng ty micrsoft mắt công chúng, qua việc làm từ thiện Bill Gates không cải thiện hành ảnh mắt cơng chúng chiến lược kinh doanh lạ ông 28 Triết lý Bill Gate : Phát biểu hành động Bill Gates thể rõ triết lý ông : “ Hàng tỷ người cần đến lợi ích mà kỷ nguyên máy tính đem lại nhiều nhu cầu khác, họ khơng có hội hưởng lợi ích Nếu muốn cải thiện sống họ, cần có đổi nhiều mức độ khác Không cách mạng lĩnh vực công nghệ mà cần phải nhiều lĩnh vực khác Chúng ta sống kỷ nguyên phi thường dành thời gian tìm cách đáp ứng nhu cầu người nghèo mà có lợi nhuận tìm đường tốt cho việc giảm đói nghèo giới ” Đó cách “kinh doanh” mà Bill gates khác với người khác, khác với công ty khác điều làm cho microsoft phát triển khơng ngừng Sau mà thấy Bill Gates làm cho xã hội phần hiểu triết lý kinh doanh ông gì, cách mà Bill Gates chọn “ làm từ thiện vừa để trợ giúp, hỗ trợ nhằm nâng cao phúc lợi xã hội vừa để xây dựng thương hiệu,hình ảnh thân tập đồn Microsoft mắt cơng chúng :” Đây điều mà không công ti, tập đồn lớn cần học hỏi mà cần biết để xây dựng văn hóa kinh doanh lành mạnh có ý nghĩa cho xã hội 29 Câu 10 : Trình bày cách thức trình xây dựng văn triết lý doanh nghiệp ? Vì nước ta cịn cơng ty quốc doanh có triết lý doanh nghiệp mình? Cách thức xây dựng văn triết lý doanh nghiệp : Những điều kiện cho đời triết lý doanh nghiệp : Điều kiện chế pháp luật : Triết lý kinh doanh sản phẩm kinh tế hàng hóa, chí có từ kinh tế tự sản tự tiêu Triết lý doanh nghiệp sản phẩm kinh tế thị trường, đời kinh tế thị trường trải qua giai đoạn sơ khai, đến giai đoạn phát triển, xuất tính chất cạnh tranh cơng xuất nhu cầu lối kinh doanh hợp đạo lý, có văn hóa doanh nghiệp Những doanh nghiệp chọn kiểu kinh doanh có văn hóa phải tính đến chuyện xác định sứ mệnh tạo lập triết lý kinh doanh Đây điều kiện khách quan cho đời triết lý doanh nghiệp - triết lý cơng ty, tập đồn… Triết lý kinh doanh triết lý doanh nghiệp không xuất kinh tế hoạch hóa tập trung Trong chế kinh tế hàng hóa – hình thức sơ khai kinh tế thị trường có triết lý kinh doanh khơng có triết lý doanh nghiệp Thể chế kinh tế thị trường xây dựng tương đối hồn thiện tạo điều kiện cạnh tranh cơng bằng, minh bạch khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa, có triết lý tốt đẹp, cao 30 Điều kiện lĩnh lực người lãnh đạo doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp ý tưởng xuất phát từ người lãnh đạo sáng lập doanh nghiệp Nhân cách phong thái nhà sáng lập doanh nghiệp thường in đậm sắc thái triết lý doanh nghiệp Trong nhân cách nhà doanh nghiệp, yếu tố lĩnh phẩm chất đạo đức có tác động trực tiếp tới đời nội dung triết lý kinh doanh họ đề xuất Nếu nhà kinh doanh lực khơng có hội rút triết lý kinh doanh Trường hợp khác, mà doanh nghiệp có lực kinh doanh, chí giỏi quản lý song ơng ta khơng dám khơng muốn nói lên quan điểm cá nhân khơng có triết lý kinh doanh Trường hợp lý tưởng cho triết lý doanh nghiệp đời, phía chủ thể kinh doanh người lãnh đạo vừa có lực vừa có đủ lĩnh nhiệt tình truyền bá nguyên tắc, giá trị thân với nhân viên Trong thực tế, nhà quản trị doanh nghiệp có phong thái nhà truyền giáo, say sưa với sứ mệnh có niềm tự hào truyền thống thành đạt công ty theo triết lý đặc thù doanh nghiệp Tóm lai, triết lý doanh nghiệp sản phẩm người làm kinh doanh giỏi, nói, viết giỏi 31 Điều kiện thời gian hoạt động doanh nghiệp kinh nghiệm người lãnh đạo Các doanh nghiệp năm thành lập thường phải đối mặt với thách thức có tồn hay không nên chưa đặt vấn đề triết lý kinh doanh Một số doanh nghiệp sau qua giai đoạn đầu buộc phải tìm cách phát huy nguồn lực để phát triển ; với việc đẩy mạnh đầu tư, phát triển cơng nghệ nâng cao hiệu suất, cần xác định sắc văn hóa mình, có vấn đề triết lý doanh nghiệp Khi doanh nghiệp tồn tại, phát triển lâu dài, số nhân viên nhiều vấn đề văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh trở nên cấp bách Các nhà sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp có vai trị định việc tạo lập triết lý doanh nghiệp cụ thể Bản thân người cần có kinh nghiệm thời gian để kiểm nghiệm, đánh giá giá trị tư tưởng trước cơng bố trước nhân viên Kinh nghiệm “ độ chín” tư tưởng kinh doanh quản lý doanh nghiệp yếu tố chủ quan song thiếu việc tạo lập triết lý doanh nghiệp Trong thực tiễn kinh doanh, công ty độc lập phải sau 10 năm thành lập có văn triết lý riêng họ Các cơng ty có ý thức xây dựng triết lý kinh doanh từ giai đoạn khởi nghiệp coi chương trình rút ngắn rút ngắn thời gian trình song phải vài năm có văn vản triết lý thực có giá trị 32 Điều kiện chấp nhận đội ngũ cán bộ, công nhân viên Triết lý doanh nghiệp muốn trở thành triết lý chung toàn thể doanh nghiệp toàn thể nhân doanh nghiệp chấp thuận Muốn vậy, nội dung triết lý phải đảm bảo lợi ích tầng lớp lao động khơng lợi ích tầng lớp quản lý nhà đầu tư, phải khẳng định lợi ích mà nhân viên thu tỷ lệ thuận với đóng góp họ nhờ vậy, cơng ty có tương lai lâu dài, tươi sáng Tóm lại, doanh nghiệp cần có mơi trường bên lành mạnh văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp Triết lý hình thành từ kinh nghiệm kinh doanh ngừơi sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp Đây triết lý kinh doanh người sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp sau thời gian dài làm kinh doanh quản lý rút kinh nghiệm , từ thực tiễn thành công định doanh nghiệp rút triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp Họ kiểm nghiệm đến tin tưởng doanh nghiệp họ cần có cương lĩnh, cách thức kinh doanh riêng việc truyền bá, phát triển cương lĩnh, cách thức yếu tố quan trọng để tiếp tục thành công, cần phải có triết học quản lý thể văn bản, gửi đến tất nhân viên văn đạo lý giáo dục cho tất cán nhân viên doanh nghiệp 33 Ở nước ta cịn cơng ty quốc doanh có triết lý doanh nghiệp Điều kiện cho đời triết lý doanh nghiệp thiếu thốn : Điều kiện chế pháp luật : Triết lý doanh nghiệp sản phẩm kinh tế thị trường, đời kinh tế thị trường trải qua giai đoạn sơ khai, đến giai đoạn phát triển, xuất tính chất cạnh tranh cơng xuất nhu cầu lối kinh doanh hợp đạo lý, có văn hóa doanh nghiệp nước ta bắt đầu chuyển sang kinh tế thị trường nên triết lý kinh doanh xây dựng cịn thấp Nền văn hố quốc doanh xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới; môi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp; bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác văn hố doanh nghiệp cịn bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Tuy doanh nghiệp quốc doanh giữ vai trò quan trọng việc đảm bảo hầu hết sản phẩm dịch vụ cơng ích, điều kiện hạ tầng sở, hạ tầng kỹ thuật cho thành phần kinh tế, chiếm tỷ trọng lớn GDP nguồn thu chủ yếu ngân sách nhà nước so với yêu cầu hội nhập doanh nghiệp Việt Nam nói chung cịn phải phấn đấu nhiều 34 Điều kiện thời gian hoạt động doanh nghiệp kinh nghiệm người lãnh đạo - Xuất phát điểm doanh nghiệp Việt Nam thấp , cung cách làm ăn lạc hậu, hiệu quả, lại gặp môi trường vĩ mô không thuận lợi chế thị trường chưa phát triển, hệ thống luật pháp chưa ổn định, thủ tục hành rườm rà, nhiêu khê, … Tất điều thách thức lớn Việt Nam phải đối đầu với doanh nghiệp có trình độ cao hẳn nước khu vực giới - Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng cơng nghệ cịn lạc hậu , cũ kỹ dẫn đến hao tốn nhiều nhiên liệu, giá thành sản phẩm cao, chất lượng sản phẩm kém, khó bề cạnh tranh với sản phẩm loại nước khác Điều kiện lĩnh lực người lãnh đạo doanh nghiệp - Trình độ quản lý cán bộ, trình độ chun mơn người lao động doanh nghiệp Việt Nam thấp, thiếu kiến thức, thiếu lực tầm nhìn cịn hạn chế, thường chạy theo mục tiêu trước mắt mà có doanh nghiệp xây dựng cho định hướng chiến lược phát triển dài hạn, cung cách làm ăn - Các doanh nghiệp Việt Nam cịn hiểu biết thị trường giới, luật pháp quốc tế, cung cách làm ăn đối thủ cạnh tranh, có doanh nghiệp có tư tưởng ỷ lại, trơng chờ vào bao cấp, bảo hộ Nhà Nước, cho hội nhập cơng việc Chính phủ, việc doanh nghiệp, … + Thực trạng tài khó khăn Do thiếu vốn, doanh nghiệp phải vay dẫn đến nợ vòng vo, nhiều doanh nghiệp khả toán nợ đồng thời khơng có khả thu hồi nợ 35 + Hưởng đặc quyền nên thiếu chủ động Trên thực tế DNNN hưởng nhiều đặc quyền nên tạo ỷ lại, bị động, động lực bị triệt tiêu Với việc chuyển từ độc quyền nhà nước sang độc quyền doanh nghiệp làm cho giá đầu vào số dịch vụ cao, làm khả cạnh tranh số sản phẩm Việt Nam nói chung Điều kiện chấp nhận đội ngũ cán bộ, công nhân viên Nhân viên cịn ỷ lại, thiếu chủ động, sáng tạo cơng việc => Do doanh nghiệp Việt Nam cịn triết lý kinh doanh 36 Câu 11: Điều kiện để triết lý kinh doanh phát huy tác dụng Vai trò phận lãnh đạo Sự thực cấp DN Vai trị phủ, Nhà nước Môi trường Câu 11: : Giải pháp để phát huy triết lý kinh doanh nước ta nay? 37 Giải pháp phát huy triết lý kd doanh nghiệp Việt Nam Tăng cường nghiên cứu giảng dạy quảng bá triết lý kinh doanh Khuyến khích doanh nhân, doanh nghiệp trọng việc xây dựng triết lý kd kiên trì vận dụng, phát huy vào hoạt động kd NN tiếp tục thực đổi mới, hoàn thiện thể chế KTTT để tạo môi trường kd thuận lợi, công minh bạch 38 Giải pháp phát huy triết lý kinh doanh doanh nghiệp Việt Namtrong thời kỳ đổi 1.Tăng cường nghiên cứu, giảng dạy quảng bá triết lý kinh doanh Điều kiện để sử dụng phát huy vai trò triết lý kinhdoanh phải có nhận thức đầy đủ nó, bao gồm mặt mạnh mặtyếu, ưu điểm khuyết điểm Ở nước có kinh tế thị trường phát triển, triếtlý kinh doanh mà hình thức quan trọng triết lý doanh nghiêp trở thànhmột công cụ quản lý chiến lược quan trọng, coi cốt lõi tảng vănhóa doanh nghiệp Nhưng nước ta nay, triết lý doanh nghiệp mộtvấn đề tương đối mẻ Bởi vấn đề nghiên cứu, giảng dạy triết lý kinhdoanh, triết lý doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng, bỏ qua, đối vớinhiệm vụ nâng cao lực kinh doanh sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước 2.Nhà nước tiếp tục đổi hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, công bằng, minh bạch Thể chế kinh tế thị trường bao gồm hệ thống pháp luật hệ thống tổchức điều hành nhà nước doanh nghiệp, doanh nhân Thể chế kinhtế thị trường tạo mơi trường ví sân chơi phẳng, nhànước có vai trị người trọng tài khách quan, vơ tư, khuyến khích doanh nhân,doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế đầu tư kinh doanh lâu dài, cạnhtranh công bằng, người giỏi tốt phần thưởng xứng đáng, người kémhoặc xấu bị thị trường trừng phạt thua lỗ, phá sản bị pháp luật côngluận kết tội 39 3.Khuyến khích doanh nhân, doanh nghiệp trọng việc xây dựng triết lýkinh doanh, triết lý doanh nghiệp kiên trì vận dụng, phát huy vào hoạt động kinh doanh Triết lý kinh doanh nói mục trên, thể lý tưởng, tầm nhìnvà phương thức hành động chủ thể kinh doanh có văn hóa Xây dựng mộtvăn triết lý kinh doanh doanh nghiệp phải nhiều năm hoạt động suy nghĩ Việc áp dụng, phát huy vào thực tế hoạt động kinh doanh sinh hoạt củadoanh nghiệp địi hỏi khơng người lãnh đạo mà đội ngũ bộ, nhân viên doanh nghiệp phải có niềm tin sâu sắc có tính kiên trì theo đuổi nghiệp chung, tinh thần vượt lên khó khăn gian khổ… Trong điều kiện thể chế thị trườngchưa hồn thiện, mơi trường cạnh tranh chưa công bằng, việc theo đuổi triết lý kinh doanh có văn hóa tạo tình trạng “ trói chân, trói tay” cho doanh nghiệp, làm giảm sức cạnh tranh giai đoạn khởi nghiệp so với đối thủ kinh doanh phi văn hóa Song nhìn tổng thể lâu dài, triết lý kinh doanh tốt sở động lực để doanh nhân, doanh nghiệp phát triển bền vững, tạo nhiều sản phẩm giá trị cho xã hội 40 Câu 12 : Theo bạn, việc xây dựng triển khai triết lý kinh doanh nước ta có làm giảm nạn tham nhũng, tiêu cực lĩnh vực kinh tế, kinh doanh Trả lời : Có Vì: “ Tham nhũng hành vi người có chức vụ, quyền hạn lợi dụng chức vụ quyền hạn để tham ơ, hối lộ cố ý làm trái pháp luật động vụ lợi, gây thiệt hại cho tài sản Nhà nước, tập thể cá nhân, xâm phạm hoạt động đắn quan, tổ chức Tham nhũng vật cản lớn tiến trình phát triển xã hội, nguy trực tiếp liên quan đến sống Nhà nước” Triết lí kinh doanh có vai trị cực ki to lớn phát triển DN: Là cốt lõi văn hóa DN, tạo phương thức phát triển bền vững nó; cơng cụ định hướng sở để quản lí chiến lược DN; phương tiện để giáo dục phát triển nguồn nhân lực tạo phong cách làm việc đặc thù DN Hiện nay, nc ta , xây dựng phát triển triết lí kinh doanh Tai đại hội Đảng toàn quốc IX, thông qua chiến lược phát triển linh tế xã hội vơi khâu đột phá : Xây dựng đồng thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa mà trọng tâm đổi chế, sách nhằm giải phóng triệt để lực lượng sản xuất, mở rộng thị trường nước 2.Tạo bước chuyển mạnh phát triển nguồn nhân lực, trọng tâm giáo dục đào tạo, khoa học công nghệ Đổi tổ chức máy phương thức hoạt động hệ thống trị, trọng tâm cải cách hành chính, xây dựng máy nhà nước sạch, vững mạnh 41 Và biện pháp ma nhà nước ta thực la : Thực hiên chuyển mạnh từ nhà nước điều hành kinh tế sang nhà nước kiến tạo phát triển, xây dựng quy hoạch phát triẻntheo chiến lược cơng nghiệp hóa đại hóa đắn; tạo môi trường điều kiện cho thành phần kinh tế phát huy tiềm môi trường cạnh tranh hội nhập quốc tế; tăng cường giám sát để phát cân đối xảy ra, bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mô an toàn hệ thống Ngoài ra, Nhà nước quy hoạch, kế hoạch, sách cơng cụ hướng nguồn lực vào ngành, lĩnh vực vùng miền, bảo đảm tăng trưởng kinh tế gắn liền với xóa đói giảm nghèo, thực tiến công xã hội; quan tâm phát triển lĩnh vực văn hóa, xã hội hài hịa với phát triển kinh tế Trong năm tới, phải đầu tư cao cho nông nghiệp nông thôn, triển khai có hiệu chương trình xây dựng nơng thơn mới, coi trọng phát triển lĩnh vực văn hóa, làm cho văn hóa thật trở thành tảng tinh thần xã hội, động lực để phát triển kinh tế Tập trung hoàn thiện hệ thống an sinh xã hội phúc lợi xã hội ngày rộng mở hiệu quả, hỗ trợ đối tượng dễ bị tổn thương kinh tế thị trường hội nhập kinh tế, bảo đảm người dân thụ hưởng thành tăng trưởng 42 Trong điều kiện quan hệ kinh tế có thay đổi bản, tồn cầu hóa ngày sâu rộng, quan hệ kinh tế ngày phức tạp thay đổi khó lường, độ rủi ro tính bất định tăng lên, khơng thể thực có hiệu yêu cầu không xây dựng hệ thống thể chế chất lượng cao Muốn vậy, phải cải cách mạnh mẽ hành quốc gia tất nội dung: thể chế, tổ chức máy, thủ tục hành tài công gắn với hệ thống phân cấp hợp lý, hiệu nhằm nâng cao chất lượng quản trị công - điểm yếu quản lý nước ta Phải nâng cao tính minh bạch khả dự đốn sách để vừa giảm thiểu bất định, độ rủi ro nhà đầu tư, vừa tránh đầu cơ, ngăn chặn tham nhũng giảm chi phí giao dịch cho doanh nghiệp Tăng cường tham gia người dân doanh nghiệp vào q trình xây dựng sách thể chế; đề cao vai trò phản biện xã hội trách nhiệm giải trình quan quản lý việc hoạch định sách đánh giá hiệu thực thi Và nhà nước ta cố gắng bước thực điều Qua ta rút nhận xét rằng: Mặc dù , việc xây dựng triển khai triết lí kinh doanh đã, thực nhiều hạn chế khó khăn, đã, góp phần lớn việc giảm nạn tham nhũng , tiêu cực lĩnh vực kinh tế kinh doanh 43 Bên canh đó,phát triển nguồn nhân lực vừa yêu cầu cấp bách vừa nhiệm vụ lâu dài theo tiến trình phát triển tri thức nhân loại Trong năm tới, phải tập trung đạo xây dựng triển khai chương trình đổi bản, tồn diện giáo dục theo hướng chuẩn hóa, đại hóa, xã hội hóa, dân chủ hóa hội nhập quốc tế, đó, đổi chế quản lý giáo dục, phát triển đội ngũ giáo viên cán quản lý khâu then chốt Đặc biệt coi trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, phục vụ tái cấu trúc kinh tế, chuyển đổi mơ hình tăng trưởng Lấy nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo làm trục xoay chính, kết hợp với mở rộng quy mô hợp lý Quan tâm giáo dục đạo đức, lối sống, lực sáng tạo, kỹ thực hành, khả lập nghiệp Đổi chế tài chính; thực kiểm định chất lượng giáo dục, đào tạo tất bậc học Xây dựng môi trường giáo dục lành mạnh, kết hợp chặt chẽ nhà trường với gia đình xã hội Nhằm tạo moi trường làm việc động, lành mạnh DN sau sinh viên hay học sinh trường làm, nhằm giảm nạn tham nhũng, tiêu cực kinh doanh 44 Bài tình thảo luận chương Trả lời: 1) Động lực khiến hãng hàng không Anh phải thay đổi Suốt năm 1970 trước hãng hàng khơng Anh khơng để lại ấn tượng tốt cho khách hàng Đầu năm 80 hãng hàng khơng Anh đối mặt với khủng hoảng tồi tệ lịch sử, kinh doanh khủng hoảng thua lỗ nặng ( thua lỗ 100 triệu USD năm 1981) uy tín Hãng hàng không Anh phải đối mặt với với nguy đứng bờ vực phá sản khơng có chiến lược thay đổi Thay đổi hãng - John King ( người giàu kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh) làm chủ tịch hãng hàng khơng BA Ơng ý tới việc thay đổi hình ảnh hãng Tháng 12/1982 King thay đổi hãng quảng cáo cho BA suốt 36 năm Foote , Cone& Belding hãng Saatchi & Saatchi thay đổi lớn BA nhằm đưa tuyên bố rõ ràng định hướng BA thay đổi 1984 BA đưa chiến dịch quảng cáo với tên gọi “hãng hàng khơng u thích giới” (The World's favorite Airlines) thay cho hiệu trước "The World's Best Airline" "We'll Take More Care Of You" "Fly the Flag" 45 Để mô tả BA hãng vận tải hành khách toàn cầu, đánh dấu thay đổi rõ ràng hình ảnh hãng - Việc thay đổi hình ảnh cụ thể hóa qua: + Chỉ định giám đốc điều hành mới, người giàu kinh nghiệm dịch vụ khách hàng Giám đốc điều hành thực chiến lược tập trung vào dịch vụ khách hàng , tạo cho hãng mơi trường mà người cảm thấy thực có tiếng nói, ý kiến người lắng nghe họ cảm thấy họ phần đóng góp vào thành cơng cơng ty + Hãng đưa chương trình “con người trọng tâm” với gần 40.000 nhân viên BA tham gia Chương trình yêu cầu nhân viên tự xem xét lại quan hệ hành vi ứng xử họ người, bao gồm người gia đình, bạn bè khách hàng + Sau chiến dịch “con người trọng tâm” BA đưa chiến dịch “quản trị người” ngày dành cho 25 nhà quản trị Chương trình nhấn mạnh tầm quan trọng niềm tin, khả lãnh đạo, tầm nhìn thơng tin phản hồi Bên cạnh hãng cịn đưa nhiều chương trình khác nhằm mục đích tạo văn hóa cho BA tập trung vào dịch vụ khách hàng 3) Hãng đạt thành công lớn vào cuối năm 80 đầu năm 90 bởi: Đã đưa kế hoạch cụ thể với hiệu triết lý kinh doanh phù hợp giai đoạn chiến dịch phục hồi phát triển , vực dậy khỏi bờ vực phá sản đưa hãng hàng không BA trở thàng hãng hàng không hàng đầu giới 46 + Tháng 12/1981, King đưa đưa kế hoạch “ tồn tại” , biện pháp cấp bách cứng rắn, nhằm ngăn chặn tình trạnh thua lỗ giữ cho BA tránh khỏi nguy phá sản Các bước cần cho kế hoạch giảm lượng nhân viên 20% từ 52000 xuống 43000 vịng tháng , đóng cửa 16 tuyến bay sân bay Kế hoạch cắt giảm lớn chi phí văn phịng , chi phí quản trị chi phí sinh hoạt nhân viên Kế hoạch tiếp tục năm 1982 khiến số nhân viên khoảng 35 000 + 1984 BA đưa chiến dịch quảng cáo với tên gọi “hãng hàng khơng u thích giới” + Chỉ định giám đốc điều hành mới, người giàu kinh nghiệm dịch vụ khách hàng Giám đốc điều hành thực chiến lược tập trung vào dịch vụ khách hàng + Hãng đưa chương trình “con người trọng tâm” với gần 40.000 nhân viên BA tham gia + Sau tiếp tục đưa chiến dịch “quản trị người” ngày dành cho 25 nhà quản trị Chương trình nhấn mạnh tầm quan trọng niềm tin, khả lãnh đạo, tầm nhìn thơng tin phản hồi Kết : suất tăng 67% năm 1980 BA đạt giải thưởng Hàng không năm 1980 đề cử độc giả tạp chí First Excutive Travel Trong năm 1990 tạp chí hàng khơng đứng đầu Mĩ trao giải thưởng người chiến thắng dịch vụ khách hàng cho BA 47 Trong suốt thập niên 90, BA trở thành hãng hàng khơng có lợi nhuận cao giới ) Năm 1993, BA thành lập British Asia Ariways, hãng hàng khơng có trụ sở Đài Loan, chuyên khai thác chuyến bay London Đài Bắc BA mua lại 25% cổ phần hãng hàng không Australia Qantas 48 CHƯƠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 49 Câu : Hãy phân biệt đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội? Trả lời: Khái niệm “đạo đức kinh doanh” “trách nhiệm xã hội” thường hay bị sử dụng lẫn lộn Trên thực tế, khái niệm trách nhiệm xã hội nhiều người sử dụng biểu đạo đức kinh doanh Tuy nhiên, hai khái niệm có ý nghĩa hồn tồn khác Nếu trách nhiệm xã hội nghĩa vụ doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm tối thiểu tác động tiêu cực xã hội đạo đức kinh doanh lại bao gồm quy định tiêu chuẩn đạo hành vi giới kinh doanh Trách nhiệm xã hội xem cam kết với xã hội đạo đức kinh doanh lại bao gồm quy định rõ ràng phẩm chất đạo đức tổ chức kinh doanh, mà phẩm chất đạo trình đưa định tổ chức Nếu đạo đức kinh doanh liên quan đến nguyên tắc quy định đạo định cá nhân tổ chức trách nhiệm xã hội quan tâm tới hậu định tổ chức tới xã hội Nếu đạo đức kinh doanh thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên trách nhiệm xã hội thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên 50 Tuy khác đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội có quan hệ chặt chẽ với Đạo đức kinh doanh sức mạnh trách nhiệm xã hội tính liêm tuân thủ đạo đức tổ chức phải vượt xa tuân thủ luật lệ quy định Có nhiều chứng cho thấy trách nhiệm xã hội bao gồm đạo đức kinh doanh liên quan tới việc tăng lợi nhuận Các vụ tranh cãi vấn đề đạo đức trách nhiệm đạo đức thường dàn xếp thông qua hành động pháp lý dân Các ví dụ: Tổng cơng ty Bausch & Lomb phải chịu vụ thua lỗ khoảng 54% thu nhập sau nhà quản lý “đùa giỡn bỏ qua quy định kế tốn đạo đức” Cơng ty Pennzoil trả 6,75 USD để dàn xếp vụ kiện phân biệt chủng tộc, công ty bị quy kết trả lương cho nhân viên người da đen thấp cho họ hội đựoc thăng tiến so với nhân viên da trắng Với tư cách nhân tố tách rời hệ thống kinh tế - xã hội, doanh nghiệp ln phải tìm cách hài hồ lợi ích bên liên đới đòi hỏi, mong muốn xã hội Khó khăn định quản lý không việc xác định giá trị, lợi ích cần tơn trọng, mà cịn cân đối, hài hồ chấp nhận hy sinh phần lợi ích riêng lợi nhuận Chính vậy, vận dụng đạo đức vào kinh doanh, cần có quy tắc riêng, phương pháp riêng đạo đức kinh doanh, trách nhiệm phạm vi mức độ rộng lớn hơn, trách nhiệm xã hội 51 Câu 2: Hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên đối tượng hữu quan doanh ngiệp? Hãy dự đoán khả mâu thuẫn quyền lợi bên hữu quan? Trả lời: Đối tợng hữu quan gồm ngời bên bên ngồi cơng ty: Cổ đông, công nhân viên chức, ban giám đốc,uỷ viên hội đồng quản trị, khách hàng, nhà cung cấp, quan chức năng, đối thủ cạnh tranh… Mỗi đối tợng có mối quan tâm riêng: + Chủ sở hữu : Là cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đóng góp phần hay tồn nguồn lực vật chất, tài cần thiết cho doanh nghiệp Họ tham gia trực tiếp gián tiếp vào q trình điều hành cơng ty Mối quan tâm ưu tiên họ quản lý có hiệu để đảm bảo lợi nhuận cho nhà đầu tư Giữ gìn bảo vệ tăng cường tài sản chủ sở hữu, nhà đầu tư + Người lao động: Là người làm thuê cho chủ sở hữu, nhà đầu tư Mối quan tâm ưu tiên họ công ăn việc làm, tiền thưởng, môI trường lao động +Khách hàng: Là đối tượng phục vụ, người thể nhu cầu thể nhu cầu, sử dụng dịch vụ, đánh giá chất lượng, táI tạo phát triển nguồn tài cho doanh nghiệp Mối quan tâm ưu tiên họ sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt phù hợp với yêu cầu khách hàng 52 + Đối thủ cạnh tranh: Là doanh nghiệp hoạt động thị trường lĩnh vực Mối quan tâm ưu tiên họ : Lợi nhuận cao, thị phần lớn, trì nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh mắt khách hàng mắt đối tác kinh doanh *)Vì đối tợng hữu quan có mối quan tâm ưu tiên khác nên họ có mâu thuẫn quyền lợi với nhau: + Mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lý chủ sở hữu lợi ích họ Các giám đốc phảI cân nhiệm vụ họ với chủ sở hữu cổ đông để đạt đợc mục tiêu tổ chức nhiệm vụ nhân viên Đồng thời họ tuân thủ ước vọng xã hội điều kiện làm việc an toàn sản phẩm an tồn, bảo vệ mơI trờng… +Ngời lao động có trách nhiệm trung thành với cơng ty, lợi ích cơng ty có trách nhiệm giữ bí mật thơng tin liên quan đến cơng ty, nhng mặt khác họ họ phảI hành động lợi ích cuả xã hội Do mâu thuẫn đôI dẫn đến việc ngời lao động muốn cáo giác, ngăn chặn hành vi xấu nhng bên trung thành với công ty với bên việc bảo vệ lợi ích cho xã hội Nên đòi hỏi ngời lao động phảI cân nhắc thận trọng kỹ lưỡng trớc định Vì việc cáo giác làm tổn hại đến uy tín quyền lực quản lý ban lãnh đạo công ty Người lao động bị ràng buộc nghĩa vụ cấp dới để thực hành vi vơ đạo đức hay phi pháp Đó mâu thuẫn cấp cấp 53 +Mâu thuẫn người tiêu dùng doanh nghiệp Mặc dù người sản xuất có kiến thức chun mơn có khả đưa sản phẩm an toàn họ lại không làm tạo sản phẩm gây rủi ro cho ngời tiêu dùng mục tiêu lợi nhuận.Khách hàng phảI chịu quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn lừa gạt làm họ khả kiểm sốt hành vi bị vào thị hiếu tầm thờng, xói mịn văn hố + Vì mục tiêu lợi nhuận thị phần dẫn đến tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh đối thủ cạnh tranh Khiến doanh nghiệp làm ăn chân thị trờng bị ngăn cản.Các đối thủ cạnh tranh đưa thơng tin khơng xác gây bất lợi cho đối thủ họ Hoặc việc ăn cắp bí mật thương mại cơng ty đối thủ sử dụng biện pháp thiếu văn hố để hạ uy tín đối thủ Do mục đích lợi nhuận thị phần nên dẫn đến mâu thuẫn 54 Câu 3: Hãy thảo luận vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp? Trả lời: Nghiên cứu đạo đức truyền thống lâu đời xã hội loài người, bắt nguồn từ niềm tin tơn giáo, văn hóa tư tưởng triết học Đạo đức liên quan tới cam kết luân lý, trách nhiệm công xã hội Đạo đức kinh doanh tất quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ để cung cấp dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực trung thực (của tổ chức) trường hợp định Đạo đức kinh doanh vấn đề Việt Nam Các vấn đề đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp… lên kể từ Việt Nam thực sách đổi tham gia vào trình quốc tế hóa tồn cầu hóa vào năm 1991 Tuy nhiên, kể từ Việt Nam tham gia quốc tế hóa, có nhiều phạm trù xuất như: quyền sở hữu trí tuệ, an tồn thực phẩm, đình cơng, thị trường chứng khốn… khái niệm đạo đức kinh doanh trở nên phổ biến xã hội Mặc dù thường nghe đạo đức kinh doanh cách hiểu người dân, doanh nghiệp vấn đề mơ hồ điều tra tiến hành Hà Nội Khi hỏi quan niệm, đạo đức kinh doanh, 55/60 số người hỏi cho “Đạo đức kinh doanh tuân thủ pháp luật”, có 5/60 người hỏi cho “Đạo đức kinh doanh bảo vệ quyền lợi cho khách hàng” không cho đạo đức kinh doanh phải bao gồm hai khái niệm trên! 55 Chính hiểu biết mơ hồ đao đức kinh doanh dẫn đến thiếu hụt thực thi doanh nghiệp Do vậy, hiểu biết văn hóa kinh doanh tảng cho thành công doanh nghiệp Thứ : Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi doanh nhân Các doanh nhân phải luôn tự xem xét điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với chuẩn mực đạo đức kinh doanh thừa nhận Khi vị trí điều hành doanh nghiệp, điều chỉnh có ý nghĩa quan trọng Sự tồn vong DN không chất lượng thân sản phẩm - dịch vụ cung ứng mà chủ yếu phong cách kinh doanh DN Phong cách lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng lớn tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Điều chỉnh cách lãnh đạo, quản lý phù hợp với doanh nghiệp, với nguyên tắc đạo đức góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu Thứ hai : Góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Một doanh nghiệp quan tâm tới đạo đức kinh doanh có trung thành nhân viên, tin tưởng, hài lòng khách hàng nhà đầu tư Và phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức trách nhiệm xã hội định kinh doanh bao gồm hiệu hoạt động ngày tăng cao, tận tâm nhân viên, chất lượng sản phẩm cải thiện, có ủng hộ tích cực cộng đồng Hình ảnh doanh nghiệp nâng cao hơn, tạo dựng tín nhiệm lâu dài người Điều doanh nghiệp làm khơng phải có tiền tạo dựng 56 Thứ ba : Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên Doanh nghiệp quan tâm tới nhân viên, nhân viên tận tâm với doanh nghiệp Hơn nữa, muốn làm việc cho doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh minh bạch, sáng Họ tin tưởng vào phát triển bền vững công ty Khi làm việc doanh nghiệp hướng tới cộng đồng, hướng tới lợi ích xã hội, thân nhân viên thấy cơng việc có giá trị Họ làm việc tận tâm trung thành với doanh nghiệp Cam kết nhân viên với chất lượng cơng ty có tác động tích cực đến vị cạnh tranh cơng ty nên mơi trường làm việc có đạo đức có tác động tích cực điểm mấu chốt tài Bởi chất lượng dịch vụ khách hàng tác động đến hài lòng khách hàng, nên cải thiện dịch vụ phục vụ khách hàng có tác động trực tiếp lên hình ảnh cơng ty, khả thu hút khách hàng công ty Do vậy, Một môi trường làm việc trung thực, công sẽgây dựng nguồn lực quý giá cho doanh nghiệp Thứ tư : Đạo đức kinh doanh làm tăng tin tưởng, thỏa mãn đối tác khách hàng.Tôn trọng luân lý xã hội thực đạo đức kinh doanh cách tăng tài khoản niềm tin doanh nghiệp khách hàng đối tác làm ăn Đối với doanh nghiệp gắn lợi ích với lợi ích khách hàng xã hội, tin tưởng thỏa mãn khách hàng ngày tăng lên Mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng mối quan hệ tôn trọng, hiểu biết lẫn Một khách hàng vừa lòng, quay lại với doanh nghiệp kéo tới cho doanh nghiệp khách hàng khác Ngược lại, khách hàng khơng vừa lịng khơng trở lại kéo khách hàng khác 57 Vây, môi trường đạo đức vững mạnh thường trọng vào giá trị cốt lõi đặt lợi ích khách hàng lên hết Đặt lợi ích khách hàng lên hết khơng có nghĩa phớt lờ lợi ích nhân viên,các nhà đầu tư, cộng đồng địa phương Một môi trường đạo đức trọng đến khách hàng kết hợp lợi ích tất cổ đơng định hoạt động nhân viên ủng hộ Các hoạt động hướng tới khách hàng xây dựng vị cạnh tranh vững mạnh có tác động tích cực đến thành tích doanh nghiệp cơng tác đổi sản phẩm Thứ năm : Góp phần nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp.Trách nhiệm công dân doanh nghiệp đóng góp DN cho xã hội hoạt động kinh doanh mình, đầu tư xã hội, chương trình nhân văn cam kết DN vào sách cơng, cách mà DN quản lí mối quan hệ kinh tế, xã hội,môi trường Nghiên cứu hai giáo sư John Kotter James Heskett trường Đào tạo quản lý kinh doanh thuộc Đại học Harvard "Văn hóa cơng ty số hoạt động hữu ích" cho thấy, vịng 11 năm, cơng ty "đạo đức cao" nâng thu nhập lên tới 682%, công ty đối thủ "đạo đức trung bình" đạt 36% Khi có tận tâm nhân viên, hiệu công việc cao Khi có tín nhiệm đối tác, nhà đầu tư, doanh nghiệp có nhiều hội làm ăn hơn, lợi ích kinh tế cao nhiều 58 Câu 4: Hãy trình bày cách tiếp cận algorithm đạo đức Những ưu điểm hạn chế algorithm đạo đức gi? Trả lời: Khái niệm: Để định có giá trị mặt đạo đức bối cảnh kinh doanh ngày địi hỏi cơng cụ hữu hiệu dễ sử dụng Algorithm đạo đức cơng cụ Algorithm hệ thống với bước với quy tắc, nguyên tắc, trật tự tạo thành chuỗi thao tác logic hợp lý để giải toán sáng tạo Algorithm đường nghiên cứu tuần tự, theo kế hoạch vạch trước, công cụ hữu hiệu dễ sử dụng nhằm du nhập tính xác tốn học vào phương pháp suy luận lĩnh vực định Algorithm đạo đức hệ thống bước với quy tắc, trật tự định để hướng dẫn, quan điểm giải pháp có giá trị mặt đạo đức Algorithm đạo đức công cụ cần thiết giúp nhà quản trị nhận diện giải pháp đạo đức tối ưu hoạt động kinh doanh Nó cơng cụ cần thiết giúp nhà quản trị nhận rõ tiến trình định gây khó khăn mặt đạo đức, giúp họ tiên đoán để né tránh tình nan giải đạo đức xẩy 59 Muốn tiếp cận Algorithm đạo đức người ta cần xem xét qua khía cạnh: - Mục tiêu: Doanh nghiệp muốn đạt điều gi? - Biện pháp: Làm để theo đuổi mục tiêu? - Động cơ: Điều thơi thúc doanh nghiệp đạt mục tiêu ? Hậu quả: Doanh nghiệp lường trước hậu nào? Mục tiêu Mục tiêu tiêu đích mà cá nhân hay tổ chức mong muốn đạt Nó trả lời cho câu hỏi: “ cần phải làm gì?” Khi xác định mục tiêu cần phải trả lời câu hỏi + Doanh nghiệp có nhiều mục tiêu khơng? + Các mục tiêu có hài hịa với khơng? + Đối tượng quan tâm hàng đầu? Mục tiêu vừa mang tính định tính vừa mang tính định lượng phân cấp theo nhiều cấp độ khác nhau: Mục tiêu tổng quát ( động lực thúc đẩy ): Mong muốn cuối để đạt Mục tiêu tác nghiệp ( mục đích): Mong muốn cuối để đạt hoạt động cụ thể Doanh nghiệp có nhiều mục tiêu: tài chính, cơng nghệ, suất…Vơ số mục tiêu có hài hịa với nhau, đối tượng quan tâm ai? Đó câu hỏi cần giải đáp Biện pháp Biện pháp công cụ, cách thức sử dụng để hỗ trợ thực mục tiêu Nó trả lời cho câu hỏi :” làm nào?” Gồm nội dung: phương pháp hành động sử dụng công cụ hành động 60 Động cơ: Động sức mạnh nội thúc hướng hành vi người tới việc đạt mục tiêu định Động trả lời cho câu hỏi :” Tại sao? Vì lý gì?” Động nguyên nhân gốc rễ hành vi, thúc đẩy thể qua thỏa mãn nhu cầu Khi xác định động cần xác định câu hỏi sau: Doanh nghiệp che đậy hay tỏ lộ động Động doanh nghiệp mang tính vị kỷ hay vị tha Định hướng giá trị doanh nghiệp gì? Hậu quả: Việc xây dựng mục tiêu kinh doanh lựa chọn biện pháp thích hợp chi phối động cuối gây hay nhiều hậu Tiên đoán hậu bước cuối quan trọng Algorithm đạo đức Các hậu thường không lường trước trước giải pháp đạo đức tiến hành Vì người định đạo đức cần phải tiên đoán hậu ngồi ý muốn xảy tìm hiểu giải hậu chúng bất ngờ xảy đến 61 Ưu điểm: - Algorithm đạo đức công cụ cần thiết giúp nhà quản trị nhận diện biện pháp đạo đức tối ưu hoạt động kinh doanh Nó cơng cụ cần thiết giúp nhà quản trị nhận rõ tiến trình định gây khó khăn mặt đạo đức, giúp họ tiên đoán để né tránh tình nan giải đạo đức xảy Algorithm đạo đức để phân tích giải thích hành vi quan hệ doanh nghiệp Như hành vi: cáo giác, hành vi bảo vệ bí mật thương mại, hành vi quảng cáo… Nhược điểm: Mỗi yếu tố Algorithm đạo đức tồn khó khăn định, yếu tố thay đổi khiến cho tất yếu tố khác thay đổi theo + Với yếu tố mục tiêu : DN phải đối mặt với hậu sau lựa chọn Vì hậu thường khơng lường trước giải pháp đạo đức tiến hành + Với yếu tố biện pháp: DN phải lựa chọn: DN có sẵn sàng hy sinh doanh lợi để đạt mục tiêu đạo đức hay khơng? Có biện pháp lựa chọn rủi ro mặt đạo đức hay khơng Động thường khó nhận diện xác, động chi phối mực tiêu lẫn biện pháp chọn lựa để hành động quy định cách thức mà người khác đánh giá hậu hành động biểu lộ 62 Câu 5: Hãy trình bày bước xây dựng chương trình tuân thủ đạo đức ? Trả lời: Trước hết cần tìm hiểu số khái niệm Đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Chương trình tuân thủ đạo đức Chương trình tuân thủ đạo đức xây dựng nhằm giúp công ty giải số vấn đề rắc rối tranh chấp đạo đức số trường hợp mà người làm việc cho công ty cách để đưa định đắn Một chương trình đạo đức giúp công ty giảm khả bị phạt phản ứng tiêu cực công chúng hành động sai trái Mỗi công ty cần phải xây dựng cho chương trình đạo đức cụ thể, phải giả cách có hiệu nguy liên quan đến cơng ty phải trở thành phận văn hóa tổ chức Một chương trình tn thủ đạo đức hiệu đảm bảo cho tất nhân viên công ty hiểu tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh tuân theo sách quy định nhân cách Điều góp phần tạo môi trường đạo đức doanh nghiệp Một chương trình tn thủ đạo đức hiệu địi hỏi trách nhiệm cao đội ngũ quản lý cao cấp Chương trình tn thủ đạo đức phát triển mạnh mẽ giám đốc cấp cao ủy ban có trách nhiệm nhiệm vụ thi hành giám sát 63 Các bước xây dựng chương trình tuân thủ đạo đức Xây dựng truyền đạt, phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức Mỗi công ty cần phải xây dựng cho quy định đạo đức cụ thể, đủ để ngăn chặn cách hợp lý hành vi sai phạm Các quy định đạo đức hệ thống thức hành vi đạo đức mà tổ chức mong đợi Hệ thống cho nhân viên biết hành vi chấp nhận sai trái Các quy định phải phản ánh mong muốn ban giám đốc việc tổ chức tuân thủ luật lệ, giá trị sách tạo mơi trường có đạo đức Nhóm phát triển quy định đạo đức cần bao gồm chủ tịch hội đồng quản trị, ban giám đốc quản lý, người thực quy định Thực quy định đạo đức nghề nghiệp theo bước sau: - Phổ biến cách toàn diện quy định đạo đức cho tất nhân viên, doanh nghiệp doanh nghiệp liên kết - Giúp đỡ nhân viên hiểu cách áp dụng mục tiêu quy định - Cụ thể hóa vai trị ban giám đốc việc thực quy định đạo đức - Thông báo với nhân viên trách nhiệm phải hiểu quy định cung cấp cho họ mục tiêu chung quy định - Thiết lập quy trình đưa ý kiến phản hồi Đưa lời kết luận điều khoản kết luận 64 Các cơng ty phổ biến quy tắc đạo đức tổ chức họ thông qua chương trình đào tạo Một chương trình đào tạo thành công phải đạt mục tiêu sau: - Giúp nhân viên nhận định khía cạnh đạo đức định kinh doanh Trang bị cho nhân viên phương tiện để giải vấn đề đạo đức - Giúp nhân viên hiểu mơ hồ vốn có tình đạo đức - Làm cho nhân viên ý thức hành động họ góp phần tao nên đặc điểm đạo đức công ty - Cung cấp cho nhân viên phương hướng để tìm kiếm giám đốc người giúp đỡ giải vấn đè đạo đức - Xóa bỏ niềm tin cho hành vi vơ đạo đức biện minh cách nhấn mạnh: - Kéo dài giới hạn đạo đức dẫn tới hành vi vô đạo đức Bất kể có bị phát hay khơng, hành động vô đạo đức vô đạo đức - Một hành động vô đạo đức khơng mang lại lợi ích tốt đẹp cho công ty - Công ty phải chịu trách nhiệm với hành động sai trái thành viên 65 Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn việc tuân thủ đạo đức Việc tuân thủ bao gồm việc so sánh việc làm nhân viên với tiêu chuẩn đạo đức tổ chức Sự tuân thủ đạo đức đo lường thơng qua việc giám sát nhân viên phương cách tiên phong để giải vấn đề đạo đức Để xác định xem người có thực cơng việc cách đầy đủ có đạo đức hay không nên tập trung quan sát nhân viên giải tình đạo đức sử dụng bảng thăm dò nhận thức đạo đức nhân viên công ty, cấp trên, đồng nghiệp thân họ Ngồi cơng ty cần phải có chương trình thưởng cho nhân viên tn thủ sách tiêu chuẩn cơng ty có biện pháp xử lý khơng tn thủ Một cơng ty muốn trì hành vi đạo đức sách, luật lệ tiêu chuẩn cơng ty phải hoạt động hệ thống tn thủ Nếu q trình khơng phải để tạo trì văn hóa đạo đức cơng ty phải xác định có hành động sửa sai tăng cường tiêu chuẩn thời cách nghiêm túc đề tiêu chuẩn cao Việc giảm thiểu nỗ lực nhằm xóa bỏ hành vi vô đạo đức vô quan trọng mối quan hệ công ty với nhân viên, khách hàng cộng đồng Nếu khơng có hành động sửa sai cho hành vi mà theo xã hội tổ chức sai trái hành vi tiếp diễn Sự quản lý quán mức kỷ luật cần thiết vô quan trọng chương trình tuân thủ đạo đức Các điều phối viên đạo đức phải có trách nhiệm với hệ thống kỷ luật công ty, thực tất hình thức kỷ luật mà công ty đề với hành động vi phạm tiêu chuẩn đạo đức công ty 66 Công tác kiểm tra việc tuân thủ đạo đức đánh giá có hệ thống chương trình đạo đức hoạt động tổ chức để xác định hiệu Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức Việc cải thiện hệ thống khuyến khích nhân viên đưa định có đạo đức giống việc thực loại chiến lược kinh doanh khác Thực việc biến chiến lược thành hành động cụ thể Thực việc tuân thủ đạo đức có nghĩa thiết kế hoạt động cho đạt mục tiêu tổ chức, sử dụng sẵn có thúc ép hành Việc thực biến kế hoạch hành động thành thuật ngữ vận hành thiết lập phương tiện để quản lý, điều khiển cải thiện việc thực thi đạo đức tổ chức Khả lập kế hoạch thực tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp phụ thuộc phần vào nguồn lực hoạt động cấu tạo nên tổ chức để đạt mục tiêu đạo đức công ty theo phương thức hiệu hợp lý Nếu công ty xác định rằng, việc làm chưa thỏa đáng xét khía cạnh đạo đức ban giám đốc cơng ty phải tổ chức lại cách đưa số định Việc xây dựng đạo đức kinh doanh phương thức để phát triển kinh doanh bền vững Mục tiêu kinh doanh lợi nhuận, doanh nghiệp có nhiều cách để đạt mục tiêu Một chương trình kinh doanh vơ đạo đức giúp đạt hiệu cao khiến cho chủ thể kinh doanh giàu có họ tìm cách để trốn tránh pháp luật, dư luận, xã hội…Kiểu kinh doanh khơng thể lâu bền lối kinh doanh chụp giật, ăn xổi nên phất bị khách hàng tẩy chay, bị xã hội lên án… 67 Chương trình kinh doanh có đạo đức giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu trọng tới việc đầu tư lâu dài Khi bước qua giai đoạn khó khăn thử thách ban đầu nguồn đầu tư lâu dài nhân lực, công nghệ phát huy tác dụng chủ thể kinh doanh có bước phát triển lâu dài, bền vững Câu 6: Các vấn đề đạo đức kinh doanh tồn cầu gì? Trả lời: Các mâu thuẫn đạo đức kinh doanh thường nảy sinh mối quan hệ tổ chức với khách hàng, nhân viên, nhà cung ứng cá nhân khác kết hành vi biếu quà, tiền phân biệt giá Vấn đề đạo đức tình huống, vấn đề hay hội yêu cầu cá nhân tổ chức phải lựa chọn số hành động đánh giá hay sai, có đạo đức hay vơ đạo đức Các vấn đề đạo đức nảy sinh mâu thuẫn triết lý đạo đức tiêu chuẩn đạo đức cá nhân với tiêu chuẩn đạo đức thái độ tổ chức mà họ làm việc xã hội họ sống Các vấn đề đạo đức chia làm loại Đó là: - Các vấn đề mâu thuẫn lợi ích: Một mâu thuẫn lợi ích xuất cá nhân phải lựa chọn lợi ích hay tổ chức nhóm khác 68 - Các vấn đề công tính trung thực: Tính trung thực thật thà, liêm chính, đáng tin, cơng phẩm chất bao gồm: công bằng, vô tư không thiên vị Các vấn đề liên quan đến cơng tính trung thực nảy sinh kinh doanh nhiều cá nhân tổ chức tin kinh doanh trị chơi luật lệ điều khiển khơng phải luật lệ xã hội - Các vấn đề giao tiếp: Giao tiếp trao đổi thông tin chia sẻ ý nghĩ Giao tiếp sai không trung thực pha hoại lịng tin khách hàng vào tổ chức Các mối quan hệ tổ chức bao gồm hành vi cá nhân tổ chức người khác khách hàng, nhà cung ứng, đồng nghiệp, cấp bạn bè - Các vấn đề mối quan hệ tổ chức: Các vấn đề đạo đức nảy sinh xét đến vai trò người tham gia chức doanh nghiệp - Các vấn đề liên quan đến sở hữu: bao gồm mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lý chủ sở hữu lợi ích họ, tách biệt sở hữu điều khiển doanh nghiệp 69 - Các vấn đề đạo đức tài chính: Bao gồm câu hỏi vụ đầu tư mang tính trách nhiệm xã hội tính xác tài liệu tài báo cáo Các nhân viên phải đối mặt với vấn đề đạo đức họ buộc phải tiến hành nhiệm vụ mà họ biết vơ đạo đức Các giám đốc có ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề đạo đức nảy sinh tổ chức họ người hướng dẫn đạo nhân viên - Các vấn đề đạo đức liên quan đến khách hàng tiếp thị : bao gồm việc đưa lựa chọn sản phẩm an toàn, đáng tin cậy, chất lượng cao với giá hợp lý mà khơng gây tổn hại đến khách hàng mơi trường 70 Tình thảo luận chương Các vấn đề đạo đức tình là: + Mâu thuẫn lợi ích : - Cơng ty sử dụng lao động, sử dụng chất xám người lao động không đãi ngộ xứng đáng với công sức bỏ họ Thể hiện: Anh Jack làm việc cho công ty 17 năm từ tốt nghiệp đại học công ty lại không đối đãi với anh xứng đáng: “tôi làm việc từ 60 đến 70 tuần vòng 10 năm tất ban giám đốc nói là: khơng phải lúc này”, “Họ bảo cịn vài năm Tơi làm tất họ u cầu Tơi hi sinh nhiều họ lại bảo vài năm nữa” Anh Jack làm việc cho công ty thời gian dài, bỏ nhiều công sức cho công việc, phải hi sinh nhiều cho cơng việc, người có 17 năm kinh nghiệm làm việc cơng ty người có lực anh lại khơng nhận mong muốn thăng chức… Khơng đảm bảo điều kiện làm việc cho người lao động: chăm sóc y tế bảo hiểm Thể hiện: Anh Jack nói: “ Bảo hiểm y tế công ty không trả hết cho lần khám bênh ” 71 Các công ty phải đảm bảo điều kiện môi trường làm việc cho nhân viên bao gồm môi trường lao động an tồn, thù lao thích đáng thực đầy đủ trách nhiệm, chăm sóc y tế bảo hiểm để người lao động tránh tai nạn rủi ro, bệnh nghề nghiệp, đảm bảo sức khỏe thể chất tinh thần làm việc lâu dài Nhưng công ty khơng đảm bảo việc chăm sóc y tế bảo hiểm cho anh Jack +Tính trung thực (Chỉ thật liêm đáng tin) Người lao động có nghĩa vụ trung thành với cơng ty, lợi ích cơng ty có trách nhiệm giữ bí mật thông tin liên quan đến công ty Jack chép phần mềm mà công ty dùng để kiểm toán tư vấn Carla biết việc Jack làm không báo với ban Giám Đốc quản lý công ty 72 Trả lời: 1.Các vấn đề đạo đức tình huống: -Vấn đề mâu thuẫn lợi ích liên quan đến nhân viên:Jack làm việc vất vả 6070h tuần suốt 10 năm mà ban giám đốc công ty lại không quan tâm ưu để khích lệ anh thay vào lời vô trách nhiệm,thiếu quan tâm,hời hợt -Vấn đề tính trung thực nhân viên: Jack chép phần mềm mà công ty dùng để kiểm toán tư vấn.Carla biết việc làm sai trái Jack lại không tố cáo lên cấp lợi dụng văn phịng cơng ty để làm việc riêng 2.Nếu Carla -Sự lựa chọn thứ 1: +Mục tiêu:giữ mối quan hệ tốt đẹp với Jack +Biện pháp:giấu kín việc làm sai trái Jack +Động cơ:cơ khơng có chứng cớ,lại người vào công ty nên cô mặt chống lại Jack-1 ng có 17 năm kinh nghiệm cơng ty,cơ có việc làm sai trái cô không muốn công việc công ty +Hậu quả:việc làm Jack ảnh hưởng đến công việc làm ăn công ty A&A sau này,nếu Jack bị phát khơng tội bao che chịu hình thức xử lí công ty 73 - Sự lựa chọn thứ 2: Nói thật cho ban Giám Đốc việc Jack chép phần mềm mà công ty dùng để kiểm toán tư vấn +Mục tiêu: để cấp tun dương,tin tưởng,để có vị trí cơng ty +Biện pháp:tố cáo với ban giám đốc việc làm sai trái Jack +Động cơ:cô vào làm nên cần lấy lịng tin chỗ đứng vững vàng cơng ty,và Jack phát việc làm cô +Hậu quả:jack bị đuổi việc cô dược tuyên dương, công ty tin tưởng có chỗ đứng cơng ty Jack bị đuổi việc việc làm cô bị phanh phui giảm nhẹ nhiều cô tin tưởng Jack không bị đuổi việc cô chưa đưa chứng,mối quan hệ cô với Jack trở nên tồi tệ,cô bị lịng tin nơi người hành vi bị Jack tố cáo Jack có dày dặn kinh nghiệm 74 3.Nếu Jack: - Sự lựa chọn thứ 1: +Mục tiêu: lại công ty làm việc +Biện pháp:dừng lại việc làm sai trái trước bị cấp phát +Động cơ:Jack gắn bó với cơng ty lâu, cấp tin tưởng,mọi người công ty nể trọng,công ty A&A công ty lớn vùng với mức lương cao +Hậu quả:ccông việc ổn định, người quý mến kính trọng,cấp tin tưởng.nhưng kinh tế bị gặp khó khăn - Sự lựa chọn thứ 2: +Mục tiêu:thành lập công ty riêng +Biện pháp:tiếp tục “ăn cắp” phần mềm công ty +Động lực:kinh tế Jack gặp khó khăn +Hậu quả:nếu bị phát Jack bị đuổi việc chịu hình thức xử lí cơng ty,chưa đủ điều kiện kinh nghiệm tài liệu để thành lập cơng ty,jack tất cả:nghề nghiệp,danh tiếng,sự tin tưởng người sống khó khăn trứơc Jack trót lọt thành lập cơng ty với chút kinh nghiêm nghề tài liệu lấy công ty A&A,công ty Jack làm ăn phát đạt Jack có kinh tế vững vàng để lo cho gia đình thân với việc làm khơng có đạo đức khiến ,Jack danh tiếng,niềm tin tưỏng, công việc làm ăn công ty không tốt công ty A&A không muốn làm đối tác với công ty Jack mà A&A công ty lớn vùng,là đối tác quan trọng cơng ty Jack Để có lụa chọn đắn phải có mục tiêu rõ ràng phù hợp với khả quyền hạn mình, với biện pháp thực tối ưu động mạnh mẽ hậu lựa chọn lường trước để ta dễ dàng xử lí®75 4.Trước đưa định ta cần phải xác định mục tiêu mà cần đạt được,dựa vào khả quyền hạn để xác định mục tiêu.Trên sở mục tiêu lựa chọn biện pháp hành động ,công cụ hỗ trợ.Việc lựa chọn biện pháp thực khơng đơn giản khơng bị ràg buộc mục tiêu mà bị ràng buộc lân nhau.Kế đến phải có động cho mục tiêu Động sức mạnh nội thúc hướng hành vi nguời tới việc đạt mục tiêu xác định.Việc xây dựng mục tiêu chọn lựa phương pháp thích hợp chi phối động cuối gây nhiều hậu nên trước đưa định phải tiên đoán hậu có lựa chọn,từ việc tiên đốn tìm hiểu giải hậu quả,dành chủ động hậu bất ngờ xảy ... trọng Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp, tính đặc thù hoạt động kinh doanh quy định Đ/a: Đúng -? ?ạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp: Đạo đức kd có tính đặct thù hoạt động kinh doanh- ... định Đạo đức kinh doanh vấn đề Việt Nam Các vấn đề đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp… lên kể từ Việt Nam thực sách đổi tham gia vào trình quốc tế hóa tồn cầu hóa vào... Trắc nghiệm sai 1, Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp, tính đặ thù hoạt động kinh doanh quuy định Đúng Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh – kinh doanh hoạt động gắn