Đang tải... (xem toàn văn)
Học Viện Tài Chính Luận Văn Tốt Nghiệp BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ((((( SINH VIÊN NGUYỄN THỊ THANH HOA LỚP CQ5403 02 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TR.
BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THANH HOA LỚP: CQ54/03.02 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ TÀU BIỂN VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI PHỊNG Chun ngành : TÀI CHÍNH BẢO HIỂM Mã số : 03 Người Hướng Dẫn : Th.S Đoàn Thị Thu Hương HÀ NỘI - 2020 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn/đồ án tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa i Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC HÌNH .vii LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ VÀ CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ TÀU BIỂN VẬN CHUYỂN 1.1.Các khái niệm 1.1.1.Tàu biển chủ tàu gì? .6 1.1.2.Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa .6 1.2.Sự cần thiết khách quan bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 1.3.Các văn pháp luật liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 1.4.Những nội dung bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 1.4.1.Đối tượng bảo hiểm 10 1.4.2.Phạm vi loại trừ bảo hiểm 10 1.4.3.Giới hạn trách nhiệm 14 1.4.4.Phí bảo hiểm 15 1.4.5.Hiệu lực giấy chứng nhận bảo hiểm: .17 1.4.6.Giám định bồi thường tổn thất 17 1.5Khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 18 SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa ii Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 1.5.1Khái niệm vai trị cơng tác khai thác hoạt động kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa .18 1.5.2Các kênh khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa .19 1.5.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 22 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ TÀU BIỂN VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT HẢI PHỊNG GIAI ĐOẠN 2017-2019 25 2.1 Giới thiệu khái quát Bảo Việt Hải Phòng 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bảo Việt Hải Phòng .25 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động Bảo Việt Hải Phòng 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bảo Việt Hải Phòng .30 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 31 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 34 2.2 Thực trạng công tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2020 39 2.2.1 Quy trình khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng 39 2.2.2 Tình trạng cơng tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 40 2.3 Đánh giá công tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 .46 2.3.1 Kết đạt 46 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 49 SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa iii Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chương 3: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ TÀU ĐỐI VỚI TÀU HOẠT ĐỘNG TRÊN VÙNG BIỂN VÀ CÁC VÙNG NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN BIỂN VIỆT NAM TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT HẢI PHỊNG 52 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới 52 3.2 Cơ hội thách thức công tác khai thác BH… Tại BVHP .54 3.2.1 Cơ hội 54 3.2.2 Thách thức 58 3.3 Giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm TNDS chủ tàu Bảo Việt Hải Phòng 61 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thac phù hợp hiệu .61 3.3.2 Nâng cao trình độ chun mơn, khả tiếp cận, thuyết phục khách hàng cho đội ngũ khai thác 63 3.3.3 Tăng khả khai thác đồng thời .65 3.3.4 Hoàn thiện phát triển mạng lưới cán đại lý .66 3.3.5 Các biện pháp hỗ trợ khác 67 3.4.2 Về phía Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng 70 KẾT LUẬN 72 SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa iv Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp BH Bảo hiểm TNDS Trách nhiệm dân BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam CTCP Công ty Cổ phần SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa v Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình thực kế hoạch doanh thu Bảo Việt 32 Bảng 2.2 Cơ cấu phí bảo hiểm tàu thủy Bảo Việt Hải Phòng 38 Bảng 2.3 Doanh thu phí bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 41 Bảng 2.4 Số hợp đồng khai thác thông qua kênh khai thác 43 Bảng 2.5 Hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm 45 Bảng 2.6 Kết kinh doanh bảo hiểm TNDS chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng 47 SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa vi Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chúc Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng 31 Biểu đồ 2.2: Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân .37 SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa vii Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh doanh vận tải biển ngành chịu nhiều rủi ro tổn thất kinh tế Ngành kinh doanh phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, mơi trường hoạt động, tình hình an ninh trị giới…Các doanh nghiệp ngành vận tải biển thường xuyên phải đối mặt với thiệt hại hàng hóa, hành khách, thân tàu đặc biệt trách nhiệm chủ tàu tổn thất tàu gây người thứ ba Ngay từ lĩnh vực kinh doanh đời, người ta quan tâm đến vấn đề làm để trì hoạt động khắc phục hậu cách nhanh có cố xảy Là quốc gia có 3260 km đường bờ biển với đời nhiều cảng biển lớn, vận tải biển Việt Nam đảm nhận khoảng 80% khối lượng hàng hóa xuất nhập Giải pháp phát triển vận tải biển bền vững giải pháp lâu dài để phát triển kinh tế Vì vậy, bảo hiểm hàng hải nói chung bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu Việt Nam nói riêng thị trường đầy hứa hẹn Đặc biệt, kiện Việt Nam trở thành thành viên thức WTO vào năm 2006 giúp kinh tế có nhiều chuyển biến mạnh mẽ theo chiều hướng tích cực thị trường bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu khơng nằm ngồi luồng chuyển biến Là nghiệp vụ quan trọng bảo hiểm thương mại, việc tìm hiểu nghiên cứu bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa bối cảnh kinh tế mở, đất nước bước sang giai đoạn cơng nghiệp hóa – đại hóa cần thiết Xuất phát từ thực tiễn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng, q trình triển khai bộc lộ nhiều khó khăn, thách thức từ khâu khai thác đến khâu bồi thường hạn chế tổn thất SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Mặt dù, suốt năm qua (kể từ năm 1965), nghiệp vụ bảo hiểm đạt nhiều thành tựu, tốc độ tăng trưởng doanh thu mức cao kết hiệu kinh doanh thấp Ngồi khó khăn chung mơi trường kinh tế- xã hội cịn có ngun nhân quan trọng việc quản lý rủi ro Cơng ty cịn nhiều hạn chế, quản trị điều hành doanh nghiệp, quản lý nghiệp vụ bảo hiểm nhiều vấn đề tồn yếu đặt cần phải nghiên cứu giải đưa giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm Với vị trí quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa vậy, em muốn sâu nghiên cứu nghiệp vụ Vì vậy, em chọn đề tài: “ Giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Công ty Bảo Việt Hải Phòng” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Em mong ý kiến hữu ích với Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng việc phát triển nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Đối tượng phạm vi đề tài Đối tượng nghiên cứu: “ Công tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng” Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Công ty Bảo Việt Hải phòng giai đoạn từ 2017 đến năm 2019 Nghiên cứu mặt hạn chế tồn nhắm đưa giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Công ty Bảo Việt Hải Phịng Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài + Luận văn nghiên cứu lý luận bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa, trang bị kiến thức bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Bước Kiểm tra đánh giá rủi ro 2: CBNV PHTKD thực hiện: - Kiểm tra thông tin đầu vào cần thiết CBNV Bước 1, trường hợp cần thiết PHTKD tiến hành kiểm tra lại thơng tin để đảm bảo tính xác thông tin - Kiểm tra lịch sử tham gia bảo hiểm khách hàng, lịch sử tổn thất (bên InsureJ) - Trường hợp tàu tham gia bảo hiểm lần đầu có gián đoạn cần định Khơng q- MB 01/QT ngày 104 - MB 02/QT đủ hồ sơ 104 - PL 02/QT 104 - MB 03/QT 104 - PL 03,04 /QT 104 giám định tình trang trước bảo hiểm ghi nhận kết giám định qua email/fax Công việc hỗn đến sau khách hàng chấp GĐV nhận chào - Kiểm tra tàu thuộc phân cấp hay BV phân cấp khai thác CTTV GĐV thuê Người giám định tiến hành đánh giá rủi ro lập báo cáo đánh giá rủi ro (nếu cần) gửi qua email/fax, cứng gửi CBNV PHTKD/T qua đường văn thư Căn thông số tàu, yêu cầu bảo PNV hiểm, đánh giá xem nhận bảo hiểm hay không Trường hợp rủi ro không bảo CBNV hiểm, thơng báo từ chối chào phí cho PHTKD/T PDVKH Thực trao đổi chuyển PNV tài liệu qua email/fax/văn thư Trường hợp rủi ro nhận bảo hiểm SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 77 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài có đủ thơng tin đối chiếu với hướng dẫn nghiệp vụ, biểu phí để xây dựng sơ chào phí điều khoản điều kiện bảo hiểm Trường hợp thiếu thông tin, yêu cầu CBKT/đại lý bổ sung thông tin - quay lại Bước Bước Xây dựng chào phí bảo hiểm Trường hợp tàu thuộc phân cấp khai CBNV thác sở chào phí sơ bộ, PHTKD/ CBNV PHTKD kiểm tra đầy đủ TPNV/ thông tin cần thiết cho InsureJ tạo GĐCT chào phí InsureJ: thông tin chủ SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 78 - MB 01/QT 0,5 ngày 104 - MB 02/QT 104 - PL 02/QT 104 - MB 03/QT Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tàu, tàu bảo hiểm, phí bảo hiểm, Điều kiện điều khoản, trường hợp riêng biệt đối tương rủi ro - TPNV CTTV phê duyệt chào 104 - PL 03,04 /QT 104 InsureJ theo phân cấp – Bước - CBNV PHTKD cấp chào phí để TPNV ký theo phân cấp trình GĐCT ký - Trường hợp tàu tham gia bảo hiểm có lịch sử tổn thất lớn phải GĐCT xem xét định tiếp nhận bảo hiểm (Email/fax/tờ trình) - Gửi chào cho PDVKH (Email/fax/văn thư) Trường hợp tàu phân cấp khai thác gửi báo cáo kèm theo tài liệu liên quan BQLNV TCT để đề nghị chào phí Điều kiện bảo hiểm (qua QLHA/ email/ fax/ văn thư) Chuyển sang Bước Trường hợp tàu phân cấp Công ty thành viên SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 79 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Bước Học viện Tài Kiểm tra đánh giá rủi ro - MB 01/QT phân cấp CBNV CBNV BQLNV tiếp nhận yêu cầu BQLNV/ bảo hiểm từ CTTV qua QLHA/ email/ GĐB fax/ văn thư Kiểm tra thông tin đầu vào cần thiết, chưa đủ yêu cầu CTTV bổ 104 Không - MB 02/QT ngày 104 đủ hồ sơ - PL 02/QT 104 - MB 03/QT 104 - PL sung, QLHA/ Email/ fax/ văn thư Kiểm tra InsureJ thông tin chủ 03,04 /QT 104 tàu, tàu bảo hiểm, phí bảo hiểm, Điều kiện điều khoản, trường hợp riêng biệt với đối tượng rủi ro, lịch sử tham gia bảo hiểm, lịch sử tổn thất khách hàng Căn vào thông tin yêu cầu bảo hiểm, đối chiếu với quy định nghiệp vụ TCT, đánh giá xem nhận bảo hiểm cho tàu không Trường hợp rủi ro không bảo hiểm, thông báo từ chối chào phí cho PHTKD CTTV Thực trao đổi chuyển tài liệu qua QLHA/email/ fax/văn thư Trường hợp đủ thơng tin nhận định rủi ro nhận bảo hiểm kiểm tra bảo hiểm thân tàu có phải thu xếp tái bảo hiểm hay khơng TNDS có phải GĐ thu xếp bảo hiểm với Hội hay không V BV Trường hợp tái bảo hiểm SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 80 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thân tàu và/hoặc thu xếp GĐV bảo hiểm P&I, đối chiếu với hướng thuê ngoai dẫn nghiệp vụ, biểu phí để định phí bảo hiểm điều khoản điều kiện Sau CBNV BQLNV/ chuyển Bước GĐB Trường hợp phải tái bảo hiểm thân tàu và/hoặc phải thu xếp bảo hiểm P&I thu xếp tái bảo hiểm và/hoặc liên lạc qua email/ điện thoại với hội P&I , cung cấp YCBH theo mẫu để lấy phí bảo hiểm cho chào Trường hợp tàu tham gia bảo hiểm lần đầu có gián đoạn cần định giám định tình trạng trước bảo hiểm Thân tàu (nếu Công ty thành viên chưa thực hiện)/ giám định tình trạng P&I (theo yêu cầu giám định Hội tham gia bảo hiểm P&I với Hội) ghi nhận kết giám định qua email/ fax Cơng việc giám định thân tàu hoãn đến sau khách hàng chấp nhận chào Người giám định tiến hành đánh giá rủi ro lập báp cáo đánh giá rủi ro (nếu cần) gửi qua email/ fax, cứng gửi qua đường văn thư Báo cáo GĐB BQLNV/ BTGĐ trường hợp tàu tham gia bảo hiểm SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 81 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài có lịch sử tổn thất lớn để xem xét tiếp nhận bảo hiểm (qua QLHA/ email/ tờ trình) Bước Kiểm tra rủi ro bảo hiểm thuộc hợp đồng tái BH cố định CBNV Căn số tiền bảo hiểm, tuổi tàu, BQLNV điều kiện bảo hiểm để xem xét rủi ro bảo hiểm có thuộc hợp đồng tái bảo hiểm cố định Trường hợp nằm hợp đồng tái bảo hiểm cố định chuyển sang Bước để xây dựng SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 82 - MB 01/QT 0,5 ngày 104 - PL 02/QT 104 - MB 03/QT 104 - PL 03,04 /QT 104 - PL 05/QT Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài duyệt chào Trường hợp tàu không nằm hợp 104 đồng tái bảo hiểm cố định, phải thu xếp tái bảo hiểm tạm thời chuyển tiếp qua QLHA/email cho Ban Tái bảo hiểm để thu xếp – chuyển Bước Bước Thu xếp Tái bảo hiểm CBNV BTBH tiếp nhận yêu cầu bảo hiểm từ BQLNV qua QLHA CBNV email BTBH Trường hợp thông tin đầy đủ, BTBH - MB 01/QT 104 - PL 02/QT Không 104 ngày - MB 03/QT 104 - PL tiến hành thu xếp tái bảo hiểm theo quy trình Tái bảo hiểm Trường hợp dịch vụ thu xếp được, 03,04 /QT 104 - PL 05/QT BTBH thông báo cho BQLNV kết 104 thu xếp qua QLHA/ email Nếu không thu xếp được, thông báo yêu cầu BQLNV quay Bước điều chỉnh chào từ chối thu xếp bảo hiểm Bước Xây dựng/ kiểm tra/ điều chỉnh thông tin chào phí bảo hiểm điều kiện điều khoản CBNV Tiếp nhận thông tin thu xếp Tái bảo BQLNV/ hiểm QLHA/ email và/ GĐB chào phí Hội P&I, CBNV BQLNV BQLNV / định Tỷ lệ phí điều kiện, điều BTGĐ SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 83 - MB 01/QT 0,5 ngày 104 - MB 02/QT 104 - PL 02/QT 104 - MB 03/QT 104 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài khoản bảo hiểm Trình GĐB QLNV/ BTGĐ phê duyệt - PL 03,04 /QT 104 Tỷ lệ phí điều kiện, điều khoản bảo hiểm theo phân cấp Chuyển thơng tin chào phí duyệt cho PHTKD CTTV (qua QLHA/ email/ fax/ văn thư) để Công ty thành CB NV viên xây dựng chào InsureJ CBNV PHTKD nhận thông tin PHTKD/ chào phí từ BQLNV, báo cáo với TPNV/ TPNV/ GĐCT tiến hành xây dựng GĐCT chào InsureJ xác theo thơng tin nhận từ BQLNV Bước Duyệt chào InsureJ, cấp CBNV ARN, phát hành chào Sau xây dựng chào, CBNV PHTKD - MB 01/QT 104 - PL PHTKD gửi thông báo cho CBNV BQLNV để yêu cầu cấp mã số phê CBNV BQLNV duyệt (ARN) CBNV BQLNV tiếp nhận chào CBNV PHTKD CTTV gửi, tiến hành rà soát, PHTKD/ kiểm lại nội dung cấp mã số phê TPNV/ duyệt (ARN) InsureJ Có thể sửa GĐCT nội dung có điểm chưa xác CBVT CBNV PHTKD nhận mã số phê duyệt 0,5 ngày 02/QT 104 - MB 03/QT 104 - PL 03, 04/ QT 104 (ARN), thực chuyển trạng thái chào InsureJ, tạo file chào In, trình ký, đóng dấu chuyển chào cho PDVKH qua email/ fax/ văn SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 84 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thư để chào phí đàm phán với khách hàng Bước Gửi chào phí đàm phán Đại lý/ - MB 03/QT với khách hàng CBKT CBKT nhận chào phí, phối hợp với đại lý gửi cho khách hàng đàm phán với khách hàng Báo kết CBNV 104 Tro ng ngày PHTKD PHTKD qua email/fax Trường hợp khách hàng từ chối dịch vụ: CBKT/ đại lý thơng báo đóng hồ sơ CBNV PHTKD để đóng hồ sơ InsureJ Trường hợp dịch vụ phân cấp CBNV PHTKD lập thơng báo kết thúc QLHA CBNV BDLTT đóng hồ sơ InsureJ Trường hợp khách hàng yêu cầu điều chỉnh chào phí: Quay lại Bước 1: Cung cấp lại thông tin để điều chỉnh chào Trường hợp khách hàng đồng ý với điều kiện chào phí: Chuyển đến Bước 10 Bước 10 Xác nhận tham gia bảo hiểm, Đại lý/ GCN BH - MB 01/QT phát hành in hợp đồng không 104 Sau nhận kết đàm phán, CBKT - MB 02/QT ngày khách hàng xác nhận đồng ý tham gia Hợp đồng 104 bảo hiểm, CBKT/ đại lý gửi Đề nghị - PL không cấp Giấy chứng nhận và/hoặc hợp đồng 01,02/QT ngày SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 85 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài bảo hiểm (nếu có) đến PHTKD Đề nghị cấp Giấy chứng nhận CBNV hợp đồng bảo hiểm bao gồm: PHTKD/ - Giấy YCBH có chữ ký, đóng dấu TPNV người có thẩm quyền và/hoặc Bản chào phí ảo hiểm có xác nhận khách hàng - Các thông tin cần thiết cho việc cấp 104 - MB 03/QT 104 Phụ thuộc - MB 04,05/ thời gian QT 104 giam định - PL 03,04/ phục khắc QT 104 - MB 06/QT Giấy chứng nhận Hợp đồng bảo khiếm hiểm (nếu có) Đối với tàu tham gia bảo hiểm khuyết 104 lần đầu hay gián đoạn mà trước chào phí chưa tiến hành kiểm tra tình trạng tàu định giám định trước bảo hiểm Thân tàu/ giám định tình trạng P&I (nếu tham gia bảo hiểm P&I với Hội Hội có yêu cầu giám định) Việc định ghi nhận kết qua email/ fax cứng qua đường văn thư Nếu kết giám định có khiếm khuyết khuyến cáo chủ tàu khắc phục trước bảo hiểm trước thời hạn cụ thể tùy mức độ khiếm khuyết Trường hợp khiếm khuyết nặng từ chối bảo hiểm – sau thực khách hàng từ chối bảo hiểm CBNV PHTKD CTTV tạo Giấy chứng nhận bảo hiểm, Thông báo thu SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 86 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài phí in Giấy chứng nhận từ InsureJ Thiết lập Hợp đồng bảo hiểm theo mẫu trường hợp có ký hợp đồng với khách hàng Thơng báo cho BQLNV TCT CBNV BQLNV kiểm tra lại nội dung Giấy chứng nhận thông báo tái bảo hiểm theo quy định Bước 11 Ký duyệt Giấy chứng nhận, hợp đồng bảo hiểm, thơng báo thu phí bảo Giấy CBNV chứng PHTKD/ hiểm CBNV PHTKD in Giấy chứng nhận/ TPNV/ nhận hợp đồng/ thơng báo thu phí bảo hiểm BGĐ TBP trình Lãnh đạo phịng/ Lãnh đạo CTTV CTTV – người có thẩm CBNV phân cấp ký Giấy chứng nhận CBNV PHTKD lấy dấu, chuyển PHTKD cứng đến PDVKH để gửi đến khách hiểm - MB 01/QT 104 bảo - PL 02/QT & 104 -1 MB 04, 05/ ngày QT 104 HĐBH: -2 MB 06/ QT ngày 104 hàng Trường hợp cần gấp gửi scan qua email/ fax Đối với dịch vụ mới/ Giấy chứng nhận cấp lần đầu, ngồi Giấy chứng nhận, Hợp đồng, thơng báo thu phí phải gửi kèm nội dung quy tắc bảo hiểm CBKT tiếp nhận, xếp để phối hợp đại lý chuyển đến khách hàng Bước 12 Gửi Giấy chứng nhận, hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng, lưu hồ sơ CBKT/ Sau nhận Giấy chứng nhận/ SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 87 - MB Tro Lớp: CQ54/03.02 04, Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài thơng báo thu phí bảo hiểm hợp CBNV ng ngày đồng bảo hiểm kèm theo tài liệu PHTKD 104 Tro - PL ng ngày 104 - PL liên quan từ PHTKD CTTV, Cán khai thác và/hoặc đại lý gửi Giấy chứng nhận hợp đồng bảo hiểm, xuất hóa đơn cho khách hàng Tiếp nhận lại hợp đồng có chữ ký/ đóng dấu xác nhận khách hàng chuyển cứng phận lưu trữ CTTV để lưu trữ Trường hợp phân cấp gửi 01 05/QT 104 - MB 06/QT khách CB 104 - PL hàng chuyển lại NV 03/QT 06/QT 07/QT 104 BQLNV Giấy chứng nhận/ thơng báo thu phí bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm kèm theo tài liệu liên quan BQLNV để lưu trữ Nếu yêu cầu QLHA scan hịan thành u cầu QLHA CBNV BQLNV tiếp nhận Giấy chứng nhận hợp đồng bảo hiểm để lưu trữ theo quy trinh ISO Bước 13 Thu phí phân tích phí bảo hiểm Theo dõi thu phí bảo hiểm đầy đủ KT hạn theo nội dung thông báo thu - MB CB 0,5 ngày CV phí, gửi bảng kê trực tiếp cho kế toan KT CTTV/ CVKT CTTV CVKT TCT phân CVKT tích phí theo quy định Phương tiện giao dịch: Thanh TCT 04, 05/QT 104 - MB 06/QT 104 - PL 04/QT 104 - PL 07/QT 104 toán tiền mặt trực tiếp chuyển SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 88 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài khoản theo quy định chung kế tốn CBKT/ đại lý CTTV phân tích phí thực thu để tốn hoa hồng theo quy định Bước 14 Quản lý dịch vụ bảo hiểm: Chăm sóc khách hàng, cấp sửa đổi bổ sung, tái PD tục dịch vụ VKH/ CBKT/ đại lý, CBNV PHTKD, CBNV PHTKD BQLNV lưu trữ tài liệu theo quy định CTTV/ Phụ lục Theo dõi đốc thúc thu phí theo kỳ CBNV (nếu chia kỳ) đảm bảo thu phí đầy đủ BQLNV hạn Trong thời hạn hiệu lực Giấy chứng nhận bảo hiển, tùy tình hình cụ thể, tiến hành giám định tình trạng tàu Nếu kết giám định có khiếm khuyết khuyến cáo chủ tàu - PL 02/QT 104 - MB 01/QT 104 Suốt- MB 02/QT thời hạn 104 - MB bảo hiểm 04,05/QT/ 104 - MB 06/QT 104 - MB 07/QT 104 khắc phục trước bảo hiểm trước thời hạn cụ thể tùy mức độ khiếm khuyết Trường hợp khiếm khuyết nặng từ chối bảo hiểm – sau thực khách hàng khơng đóng phí bảo hiểm đầy đủ hạn Theo dõi tình hình khách hàng yêu cầu khách hàng để xử lý kịp thời công việc liên quan SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 89 01, Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài đến Sửa đổi bổ sung nội dung hiệu lực Giấy chứng nhận bảo hiểm hủy Giấy chứng nhận bảo hiểm: - Đối với trường hợp Khách hàng yêu cầu bắt đầu quy trình từ bước thu thập yêu cầu thay đổi Tùy thuộc vào trường hợp cụ thể, dịch vụ bảo hiểm thuộc phân cấp hay phân cấp, có tái bảo hiểm hay khơng, SĐBS liên quan đến phí bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, Điều kiện điều khoản mà áp dụng tòan hay lược bỏ bước tạo chào, báo tái bảo hiểm, đanh giá giá trị tham gia bảo hiểm - Đối với trường hợp BV định Hủy Giấy chứng nhận bảo hiểm nợ phí, tinh trạng kỹ thuật tàu khơng đảm bảo… thực Bước (trường hợp rủi ro không bảo hiểm) Thực việc thu thêm phí hịan phí có thay đổi liên quan CBKT/ đại lý chăm sóc khách hàng thường xuyên đảm bảo trì, phát triển mối quan hệ gắn bó hai bên, nắm thơng tin để khai thác dịch vụ khách hàng mới, nắm bắt khó khăn yêu cầu khách hàng để SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 90 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài có phương án hỗ trợ, xử lý phù hợp nhằm làm tăng chất lượng dịch vụ Bảo Việt CBKT/ đại lý, CBNV PHTKD phải thực theo dõi quản lý chặt chẽ Giấy chứng nhận bảo hiểm, đến kỳ đáo hạn Giấy chứng nhận bảo hiểm cần chuẩn bị số liệu đầy đủ, gặp gỡ trao đổi với khách hàng nhằm có phương án tái tục dịch vụ phù hợp Kết hợp vớ phòng, ban, phận khác Bảo Việt để xây dựng sách khách hàng phù hợp với khách hàng SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 91 Lớp: CQ54/03.02 ... khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 22 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ TÀU BIỂN VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY. .. doanh bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 34 2.2 Thực trạng công tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa. .. thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 40 2.3 Đánh giá công tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa
