TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO Company name K07407 A Nhóm S.T.I.N.G Company name ANNE MULCAHY VÀ TÀI ĐỘNG VIÊN, THUYẾT PHỤC DANH SÁCH NHÓM Company name           NGUYỄN THỊ KIM ANH MAI QUỐC HOÀNG PHẠM THỊ THANH HUYỀN HOÀNG VIỆT LINH HOÀNG THỊ LÝ NINH THANH NHÀN HOA THỊ THƯƠNG ĐINH THỊ THẢO TRẦN NGỌC TRƯƠNG TRẦN THỊ THÙY TRANG K074071184 K074071215 K074071218 K074071230 K074071236 K074071245 K074071264 K074071267 K074071279 K074071285 Mục lục Company name PHẦN MỞ ĐẦU - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN CHƯƠNG 2: TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA ANNE MULCAHY CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHẦN MỞ ĐẦU - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Company name CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN Company name 1.1 Động viên thuyết phục 1.2 Học thuyết nhu cầu 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg ĐỘNG VIÊN Company name - Động viên làm cho người khác mong muốn hành động - Khi tạo hội nhận khuyến khích lúc, nhân viên nhiệt tình tích cực  Động viên cấp  Động viên đồng nghiệp  Động viên cấp THUYẾT PHỤC Company name  Thuyết phục khả cần thiết để thành công quan hệ cá nhân kinh doanh  Thuyết phục đưa hợp lý trình bày thơng tin ý tưởng theo cách thu hút cảm xúc người THUYẾT PHỤC - Thuyết phục vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật - Ngày nay, thuyết phục trở thành kỹ quan trọng hết lí chính: Company name Phong cách mệnh Phong cách mệnh lệnh kiểm soát lệnh kiểm soát Lực lượng lao động khơng cịn đáp lại tích cực yêu cầu Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow Company name  Hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu người sếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao tầm quan trọng  Cấp bậc nhu cầu xếp thành năm bậc sau: 10 NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY Company name  Ưu điểm  Bà củng cố yếu tố tinh thần vật chất nhân viên  Đặt lợi ích cơng ty lên hàng đầu  Nhược điểm  Nhân viên bị sa thải rơi vào khó khăn  Tâm lý người không bị sa thải bị tác động  Sa thải hàng loạt nhân viên gây lời đồn thổi công ty 19 NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY Company name  Việc động viên thuyết phục khách hàng Khách hàng khơng cịn tín nhiệm cơng ty ! Cách giài : - Bà thăm khách hàng - Nói cho họ cách giải công ty chiến lược công ty tương lai 20 NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY Company name  Việc động viên thuyết phục khách hàng:  Ưu điểm:  Những chuyến có tác động vơ mạnh mẽ lịng tin nhà đầu tư, ngân hàng khách hàng công ty  Nhược điểm:  Tạo ngờ vực quanh chuyến Mulcahy 21 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Company name 3.1 Mục tiêu 3.2 Giải pháp  3.2.1 Giải pháp cho nhân viên  3.2.2 Giải pháp cho khách hàng 22 MỤC TIÊU Company name Hoạt động sản xuất kinh doanh lúc theo mũi tên tăng trưởng Bạn ln có nguy phải đối mặt với khủng hoảng suy thoái,cắt giảm biên chế… 23 Đưa giải pháp khắc phục hậu hạn chế thiệt hại vật chất tinh thần Giải pháp cho nhân viên Company name  Giải pháp cho tâm lý tiêu cực người đi: Giải nhu cầu : TINH THẦN VẬT CHẤT 24 Giải pháp cho nhân viên Company name  NHU CẦU VẬT CHẤT 25 Giải pháp cho nhân viên Company name  NHU CẦU TINH THẦN  Hứa hẹn hội quay trở lại làm việc  Động viên, thăm hỏi gia đình nhân viên có hồn cảnh đặc biệt khó khăn 26 Giải pháp cho nhân viên Company name Giải pháp cho tâm lý lo lắng người lại Đảm bảo cho người lao động tiếp cận thơng tin cách thường xun, xác trực tiếp Dẹp bỏ ý nghĩ tiêu cực việc đưa vào lạc quan, niềm hy vọng tin tưởng vào viễn cảnh công ty Trung thực trực tiếp thông báo bạn dự trù kế hoạch tinh giản tương lai Không nên cho phép nhân viên làm lây lan cảm xúc tiêu cực sang bạn Hai đến ba tuần sau đợt cắt giảm nhân sự, bạn nên thường xuyên thể cảm thông với cảm xúc nhân viên Triển khai hệ thống hợp lý để phân bổ lại phân đoạn trình sản xuất 27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Company name  Nâng cao trình độ nghiệp vụ, hiểu biết kỹ nhân viên dịch vụ => Nhu cầu thứ sơ đồ Maslow  Thiết lập câu slogan cho tồn cơng ty thời kỳ khủng hoảng, như: “Lửa thử vàng, gian nan thử Xerox!” 28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Company name  Giải pháp pháp lý  22 ngàn người đi, khơng đảm bảo khơng có vụ kiện tụng hay địi hỏi bồi thường thỏa đáng Bạn phải mời luật sư, cố vấn để đối phó với bất trắc pháp lý xảy lúc hậu việc sa thải để lại 29 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Company name  Giải pháp truyền thông  Tổ chức họp báo cơng khai, mời báo chí đến để thơng báo tình dự định cơng ty, tránh lời đồn đại sai thật trước việc cắt giảm người biết đến 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Company name  Giải pháp cho khách hàng Có chương trình đào tạo cấp tốc đội ngũ nhân viên chuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Gửi thư cảm ơn cho tất khách hàng Dùng phương tiện thông tin đại chúng để củng cố mối quan hệ với khách hàng, với đối tác làm ăn, công khai cảm ơn báo chí, tivi, mạng internet… 31 Company LOGO KẾT LUẬN Company LOGO Thank you ! ... - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN CHƯƠNG 2: TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA ANNE MULCAHY CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHẦN MỞ ĐẦU - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Company name CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ... Giải pháp cho tâm lý lo lắng người lại Đảm bảo cho người lao động tiếp cận thơng tin cách thường xun, xác trực tiếp Dẹp bỏ ý nghĩ tiêu cực việc đưa vào lạc quan, niềm hy vọng tin tưởng vào viễn cảnh... chất nhân viên  Đặt lợi ích công ty lên hàng đầu  Nhược điểm  Nhân viên bị sa thải rơi vào khó khăn  Tâm lý người không bị sa thải bị tác động  Sa thải hàng loạt nhân viên gây lời đồn thổi công