Đang tải... (xem toàn văn)
Lời nói đầu 1. Lý do chọn đề tài: Việt Nam đang trong quá trỡnh hội nhập kinh tế thế giới minh chứng rừ nột cho điều đó chính là việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức thươn
Bỏo cỏo thc tp chuyờn Lời nói đầu1. Lý do chn t i : Vit Nam ang trong quỏ trỡnh hi nhp kinh t th gii minh chng rừ nột cho iu ú chớnh l vic Vit Nam tr thnh thnh viờn chớnh thc ca t chc thng mi th gii WTO vo ngy 11/1/2007. vic gia nhõp WTO mang li cho nn kinh t ca Vit Nam nhiu nhng c hi ln, bờn cnh nhng c hi ú nn kinh t cũn gp phi nhng khú khn, thỏch thc. m khú khn ln khi gia nhp WTO ú chớnh l vic lm th no cỏc doanh nghip Vit Nam cú th tiờu th sản phẩm. Ngoi ra vic gia nhp WTO s lm cho sản phẩm ca cỏc nc trn vo Vit Nam, lm cho cỏc doanh nghip Vit Nam gp nhiu khú khn trong quỏ trỡnh tiờu th sản phẩm. Sản phẩm ca mt doanh nghip bỏn c hay khụng l do khỏch hàng quyt nh, vỡ vy m vic khỏch hàng la chn nờn mua loại hàng no l trình độ ca cỏc nhà quản trị doanh nghiệp. Cụng ty c phn mỏy tớnh v truyn thụng Vit Nam (vit tt l Vietcom) l cụng ty sn xut, lp rỏp a sn phm nh l mỏy tớnh, n ỏp, thit b trng hc, thit b vn phũng . . . vỡ cụng ty sn xut nhiu loi sn phm khỏc nhau cựng lỳc nờn kh nng phõn b ngun lc tp trung phn ln vo quỏ trỡnh sn xut m khụng chỳ trng nhiu vo hot ng tiờu thu hang húa. Do vy hot ụng tiờu th sản phẩm ca cụng ty gp nhiu khú khn. Mt khỏc do cnh tranh gay gt vi cỏc sn phm tng t ca i th trờn th trng cung lm cho hot ng tiờu th ca cụng ty gp nhiu khú khn, ó lm cho doanh s tiờu th sản phẩm ca cụng ty trong nhng nm gn õy tuy vn tng nhng tc tng li cú xu hng gim. iu ny s rt nguy him vi cụng ty trong di hn. Do võy Hon thin hot ụng 1SV: Ngụ Thanh Toỏn TM 46A Bỏo cỏo thc tp chuyờn qun tr tiờu th sn phm ca cụng ty Vietcom l yờu cu cp thit t ra lỳc ny.2. mc ớch nghiờn cu: Trờn c s nghiờn cu mt cỏch cú h thng thc trng hot ng tiờu th sản phẩm cụng ty Vietcom. Chuyờn s lm rừ cỏc nguyờn nhõn c bn dn n hot ng cha tt ca hot ụng tiờu th sản phẩm ti cụng ty. T ú a ra cỏc gii phỏp nhm hon thin hot ng tiờu th sản phẩm cụng ty.3. i tng nghiờn cu: i tng nghiờn cu ca chuyờn l hot ng tiờu th sn phm ca cụng ty Vietcom. Phm vi nghiờn cu chuyờn l cụng ty c phn mỏy tớnh v truyn thụng Vit Nam.4. Phng phỏp nghiờn cu:S dng phng phỏp phõn tớch tng hp kt hp vi vic tỡm hiu thc t v cụng ty. 5. Cu trỳc chuyờn :Chng 1:C s lý lun ca hot ng qun tr tiờu th sn phm doanh nghip sn xut cụng nghip.Chng 2 : Thc trng kinh doanh v hot ng qun tr tiờu th sn phm cụng ty Vietcom.Chng 3: Gii phỏp hon thin hat ng qun tr sn phm cu cụng ty Vietcom.2SV: Ngụ Thanh Toỏn TM 46A Bỏo cỏo thc tp chuyờn Chng 1:C s lý lun ca hot ng qun tr tiờu th sn phm doanh nghip sn xut cụng nghip.1.1. Vai trũ ca qun tr tiờu th trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip cụng nghip.1.1.1.Khái niệm tiêu thụ sản phẩm. i vi nn kinh tế thị trờng, mọi sản phẩm sản xuất ra đều nhằm để bán, hoạt động mua bán sản phẩm thực hiện trên thị trờng thông qua sự trao đổi tiền hàng. Trong thực tế, ta có nhiều cách phân loại khác nhau đối với tiêu thụ sản phẩm.Tiêu thụ sản phẩm là một quá trình bao gồm nhiều bớc từ nghiên cứu thị tr-ờng để xác định nhu cầu mua, dự trữ cho đến việc thực hiện hoạt động bán hàng. Theo phạm trù kinh tế ta có thể hiểu tiêu thụ sản phẩm là một qúa trình chuyển hoá hình thái của sản phẩm từ hiện vật sang giá trị. Hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp là quá trình thực hiện chuyển quyền sở hữu sản phẩm cho khách hàng và thu tiền về hay đợc quyền thu tiền về do bán hàng.Theo nghĩa đầy đủ nhất thì tiêu thụ sản phẩm đợc hiểu là quá trình bao gồm nhiều hoạt động từ nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu ngời tiêu dùng, đặt hàng và tổ chức sản xuất, lựa chọn và xác lập kênh phân phối các chính sách và hình thức bán hàng, tiến hành các hoạt động xúc tiến bán hàng, và cuối cùng thực hiện công việc bán hàng tại điểm bán, nhằm mục đích đạt hiệu quả ca hot ng tiêu th sản phẩm do công ty đã đề ra. 1.1.2. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp.Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là một khâu quan trọng của quá trình sản xuất, kinh doanh ca doanh nghiệp. Đó là quá trình thực hiện giá trị sản phẩm, là giai đoạn sản phẩm ra khỏi quá trình sản xuất v b ớc vào quá trình 3SV: Ngụ Thanh Toỏn TM 46A Bỏo cỏo thc tp chuyờn lu thông. Quá trình thực hiện hoạt đông tiêu thụ sản phẩm chủ yếu là nhằm mục đích tái sản xuất và có lãi. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa rất lớn đối với công ty cũng nh đối với xã hội.- Tiêu thụ sản phẩm sẽ mang đến cho doanh nghiệp những cơ hội cũng nh những thách thức đối với quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu sản phẩm không tiêu thụ đợc, nó sẽ hạn chế quá trình sản xuất và ngợc lại sẽ kích thích hoạt động sản xuất đạt kết quả cao.- Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của hoạt động sản xuất, kinh doanh nhằm tạo ra giá trị của sản phẩm, thu hồi vốn và đó là điều kiện để xác định kết quả sản xuất kinh doanh trong kỳ.-Thông qua hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sẽ kiểm tra đợc sản phẩm có thích ứng đợc trên thị trờng hay không về các mặt nh: giá cả, hình thức mẫu mã sản phẩm, khả năng cạnh tranh, chất lợng sản phẩm, thị hiếu của ngời tiêu dùng đồng thời, doanh nghiệp có thể nắm rõ những sự thay đổi của thị trờng, từ đó đề ra biện pháp, chiến lợc sản xuất, kinh doanh để chủ động đối phó trớc những thay đổi của thị trờng sao cho doanh nghiệp có thể đạt hiệu quả tốt nhất.- Hoat động tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp và quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.Chính những vai trò quan trọng trên mà doanh nghiệp phải luôn chú ý khi phân tích tình hình tiêu thụ hiện tại của đơn vị mình từ đó đa ra những biện pháp, chính sách phù hợp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Có thể nêu ra một số nhiệm vụ cơ bản sau:- Đánh giá tình hình tiêu thụ dựa trên một số chỉ tiêu nh chỉ tiêu về số l-ợng, chất lợng, cơ cấu mặt hàng và khách hàng chủ yếu .- Phát hiện ra những nguyên nhân làm ảnh hởng đến kết quả tiêu thụ sản phẩm, làm giảm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp có thể là vì giảm thị 4SV: Ngụ Thanh Toỏn TM 46A Bỏo cỏo thc tp chuyờn phần tiêu thụ do chất lợng sản phẩm kém, mẫu mã cha phù hợp, hay do hoạt động hỗ trợ tiêu thụ, quản lý hoạt động tiêu thụ còn hạn chế - Qua những phân tích ở trên, doanh nghiệp cần phải đa ra các giải pháp để khắc phục một cách kịp thời, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và sự phát triển bền vững trên thị trờng.1.2 Ni dung c bn ca qun tr tiờu th sn phm theo chc nng doanh nghip sn xut cụng nghip. 1.2.1. Khái niệm quản trị tiêu thụ sản phẩm.Quản trị tiêu thụ sản phẩm thực chất là hoạt động quản trị bán hàng trong doanh nghiệp, quản trị bán hàng là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo điều hành và kiểm soát hoạt động bán hng (hoạt động tiêu thụ sản phẩm)nhằm thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp.Quản trị bán hàng là quản trị một hoạt động cụ thể, một lĩnh vực cụ thể của quá trình kinh doanh trong doanh nghiệp thơng mại.Theo hoạt động tác nghiệp thì quản trị bán hàng đợc hiểu là hoạt động bao gồm ba công việc chủ yếu sau:- Các hoạt động trớc bán hàng( chuẩn bị bán hàng )- Các hoạt động trong khi bán( triển khai bán hàng)- Các hoạt động sau bán ( dịch vụ sau bán) 1.2.2. Vai trò của quản trị tiêu thụ sản phẩm.Trong nền kinh tế thị trờng, công tác quản trị có vị trí vô cùng quan trọngtrong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, công tác quản trị bán hàng đợc áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến và hợp lý sẽ đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.Vai trò của nó đợc thể hiện ở các mặt sau:- Đối với quá trình tái sản xuất xã hội.5SV: Ngụ Thanh Toỏn TM 46A Bỏo cỏo thc tp chuyờn Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm là hoạt động quản trị nhằm thực hiện giá trị sản phẩm nhằm thông qua trao đổi mua bán tiền hàng đa giá trị sử dụng của sản phẩm từ sản xuất đến tiêu dùng kết thúc quá trình lu thông, tạo điều kiện cho quá trình tái sản xuất mở rộng.-Đối với nền kinh tế, hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm góp phần. *Đáp ứng nhu cầu dân c, phục vụ sản xuất và đời sống xã hội. *Tạo điều kiện cung cầu về sản phẩm *Thực hiện các chính sách tài chính nhà nứơc.Đối với các doanh nghiệp sản xuất hoạt động tiêu thụ sản phẩm là hoạt động cụ thể hoá các mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp là tấm gơng phản ánh tính đúng đắn của các hoạt động khác đồng thời nó còn thể hiện tài năng, năng lực của nhà quản trị trong hoạt động tác nghiệp, việc tổ chức chỉ đạo, kiểm soát hoạt động bán hàng phải làm thế nào để không chỉ tạo ra đợc doanh thu và lợi nhuận cho từng thơng vụ cụ thể mà điều quan trọng hơn là phải tạo ra đợc ngày càng nhiều khách hàng cho doanh nghiệp vì không có khách hàng thì không có doanh nghiệp. Quản trị tốt hoạt động bán hàng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của khâu khác, các boọ phận khác trong doanh nghiệp. 1.2.3.Nội dung của quản trị tiêu thụ sản phẩm 1.3.3.1. Quản trị tiêu thụ sản phẩm theo chức năng. a. Hoạch định tiêu thụ sản phẩm.Trớc tiên các nhà quản trị tiêu thụ phải xác định mục tiêu của việc tiêu thụ sản phẩm, từ đó xây dựng lên một phơng án, một chiến lợc cho hoạt động tiêu thụ đó, xác định đợc các giai đoạn phải trải qua, phải tổ chức tiêu thụ nh thế nào để có thể đạt đợc mục tiêu đã đề ra.Trong nền kinh tế thị trờng doanh nghiệp sản xuất có các mục tiêu chủ yếu sau: Thu lợi nhuận,cung cấp sản phẩm và dịch vụ phát triển, trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh trong đó việc thực hiện mục tiêu này là phơng diện để đạt mục tiêu khác và vị trí u tiên của từng mục tiêu trong từng giai 6SV: Ngụ Thanh Toỏn TM 46A Bỏo cỏo thc tp chuyờn đoạn phát triển của doanh nghiệp có sự thay đổi nhng khi hoạch định tiêu thụ thì cần phải bổ sung thêm mục tiêu an toàn. Nhà quản trị tiêu thụ không thể đánh cuộc sự nghiệp và cuộc đời của mình với những rủi ro và những khả năng không chắc chắn.- Xây dựng kế hoạch bán hàng. Nội dung quan trọng nhất của quản trị bán hàng là xây dựng các kế hoạch bán hàng. Kế hoạch bán hàng trình bày các mục tiêu và các biện pháp để đạt đợc những mục tiêu bán hàng.Đối với các doanh nghiệp kế hoạch bán hàng có vai trò hết sức quan trọng vì nó là xuất phát điểm của các kế hoạch khác. Nói nh vậy có nghĩa là các kế hoạch khác của doanh nghiệp và các bộ phận phải đợc xây dựng trên cơ sở của kế hoạch bán hàng nhằm mục đích hỗ trợ cho các kế hoạch bán hàng.Quá trình xây dựng các kế hoạch bán hàng cũng bao gồm các giai đoạn của hoạch định nói chung chuẩn đoán( phân tích môi trờng kinh doanh và dự báo) xác định các phơng án và lựa chọn phơng án. Các mục tiêu bán hàng th-ờng đợc lợng hoá thành các chỉ tiêu. Một số chỉ tiêu cơ bản trong kế hoạch bán hàng bao gồm: Khối lợng bán hàng, doanh số (doanh thu bán hàng), chi phí, lãi gộp và lợi nhuận.-Xây dựng chính sách tiêu thụ sản phẩm. Chính sách mặt hàng kinh doanh: Đối với các hoạt động tiêu thụ sản phẩm thì chính sách mặt hàng kinh doanh phù hợp giúp doanh nghiệp lựa chọn đợc mặt hàng kinh doanh phù hợp với khả năng của doanh nghiệp, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của xã hội. Từ đó đảm bảo thực hiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm hiệu quả nhất cũng nh việc thực hiện các mục tiêu đặt ra. Trong kinh doanh hiện đại thì hầu nh không có một doanh nghiệp nào kinh doanh một mặt hàng duy nhất, bởi vì trong khi nền kinh tế luôn biến động điều đó dễ dẫn đến rủi ro trong kinh doanh, cho nên các doanh nghiệp muốn duy trì sự an toàn trong kinh doanh thì phải luôn tìm cách kinh doanh nhiều chủng loại cơ 7SV: Ngụ Thanh Toỏn TM 46A Bỏo cỏo thc tp chuyờn cấu mặt hàng kinh doanh hay dịch vụ. Câu hỏi đầu tiên khi doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh là doanh nghiệp sẽ sản xuất gì? cho ai? Khi xây dựng chính sách mặt hàng kinh doanh cần căn cứ vào các yếu tố sau:+ Thứ nhất, căn cứ vào thái độ của khách hàng đối với mặt hàng của doanh nhgiệp. Thái độ khách hàng phản ánh nhu cầu thị trờng về sản phẩm hàng hoá, dịch vụ, ảnh hởng trực tiếp đến khối lợng mua. Vì vậy, thái độ của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp là căn cứ quyết định đối với khối lợng sản phẩm tiêu thụ. Dựa trên thái độ, hành vi mua của khách hàng có thể chia sản phẩm tuỳ hứng.+ Thứ hai, căn cứ vào chu kỳ sống của sản phẩm xác định đúng sản phẩm kinh doanh trên thị trờng hiện đang ở giai đoạn nào giúp cho doanh nghiệp lựa chọn mặt hàng kinh doanh có hiệu quả thông thờng một sản phẩm có bốn giai đoạn: triển khai, phát triển, bão hoà, suy thoái. Nắm vững chu kỳ sống của sản phẩm cho phép doanh nghiệp có những phản ứng kịp thời trong việc lựa chọnvà xây dựng quy mô mặt hàng kinh doanh đồng thời đa ra các biện pháp hỗ trợ bán ra phù hợp cho từng giai đoạn.+ Thứ ba, căn cứ vào chất lợng của sản phẩm. Vấn đề đặt ra là chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp đạt tới mức độ nào khi so sánh với chất lợng của đối thủ cạnh tranh.-Chính sách giá cả:Đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm giá cả đợc coi là yếu tố quan trọng ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động tiêu thụ nói riêng và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói chung. Để có đợc lời nhuận hiển nhiên là giá bán phải cao hơn giá mua cộng với các chi phí phát sinh khi dự trữ và bán hàng. Nhng mức độ cao hơn đó là bao nhiêu? trong nhiều doanh nghiệp, để có giá bán ra ngời ta cộng vào giá mua lãi bán hàng nghĩa là cộng thêm vào một tỉ lệ phần trăm nhất định. Nhng vấn đề không dừng lại ở đó, khi đã tìm đợc tỷ lệ 8SV: Ngụ Thanh Toỏn TM 46A Bỏo cỏo thc tp chuyờn phần trăm thêm vào đó, một vấn đề khác mà các nhà định giá cần phải giải quyết là nên áp dụng một giá bán duy nhất hay áp dụng giá linh hoạt.- Chính sách có hiệu quả là chính sách có sự kết hợp phân tích các yếu tố: chi phí sản xuất tiêu thụ sản phẩm bao gồm chi phí sử dụng máy móc thiết bị, chi phí nguyên vật liệu, chi phí tiền lơng, chi phí quản lý .Từ đó để xác định mức giá có thể chấp nhận đợc. Khi xác định chính sách giá cần dự đoán các phản ứng của đối thủ cạnh tranh với những mức giá mà doanh nghiệp đa ra để từ đó xác định đợc giá trị phù hợp cho sản phẩm tung ra thị trờng.Ngoài ra doanh nghiệp cần dự đoán khối lợng sản phẩm bán ra, dựa vào tình hình thị trờng kết hợp với phân tích điểm hoà vốn để xác định doanh số bán có khả nănh thực hiện là bao nhiêu, từ đó có sự điều chỉnh giá cho phù hợp nhằm đạt đợc mục tiêu đề ra. Tóm lại, việc định giá sản phẩm luôn phải linh hoạt theo sự biến động của thị trờng, của nhu cầu khách hàng mà có sự điều chỉnh giá hợp lý.-Chính sách phân phối và tiêu thụ sản phẩm.Chính sách phân phối và tiêu thụ sản phẩm thể hiện cách thức mà doanh nghiệp cung ứng sản phẩm cho khách hàng của mình trên khoảng thị trờng xác định. Để sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng doanh nghiệp cần sử dụng các kênh phân phối khác nhau, vì thế doanh nghiệp cần phải xây dựng đợc hệ thống các kênh phân phối hoàn chỉnh để thực hiện tốt khâu tiêu thụ sản phẩm:+Kênh ngắn: Ngời sản xuất bán hàng trực tiếp cho ngời tiêu dùng cuối cùng thông qua hệ thống bán lẻ của doanh nghiệp u thế rõ rệt của kênh này đẩy nhanh tốc độ lu thông, đảm bảo sự giao tiếp chặt chẽ của doanh nghiệp trong kênh phân phối, tăng cờng trách nhiệm thị trờng và đảm bảo tính chủ đạo của sản xuất trong kênh phân phối. Nhng hạn chế của kenh phân phối này là: Chi phí tiêu thụ lớn, hạn chế trình độ chuyên môn hoá sản xuất, không đảm bảo trình độ xã hội hoá của lu thông hàng hoá.9SV: Ngụ Thanh Toỏn TM 46A Bỏo cỏo thc tp chuyờn +Kênh rút gọn: Ngời sản xuất - ngời bán lẻ- ngời tiêu dùng cuối cùng. Ưu điểm của loại kênh này là một mặt vẫn phát huy đợc những u thế của loại kênh trực tiếp, mặt khác giải phóng cho nhà sản xuất chức năng lu thông để chuyên môn hoá và phát triển năng lực sản xuất.Tuy nhiên, loại kênh này vẫn cha phát huy đợc những u thế của phân công lao động xã hội trình độ cao, làm hạn chế trình độ xã hội hoá của lu thông, hạn chế chất lợng vận động vật lý của hàng hoá phân phối dự trữ trong kênh không cân đối hợp lý.+Kênh dài: Ngời sản xuất- ngời bán buôn- ngời bán lẻ- ngời tiêu dùng cuối cùng. Đây là loại kênh phân phối phổ biến nhất trong phân phối hàng hoá công nghiệp tiêu dùng. Loại kênh này phát huy khá đầy đủ u thế của hai loại kênh trớc đồng thời cũng triệt để phát huy những u thế của phân công lao động xã hội ở trình độ cao. +Kênh dài đầy đủ: Ngời sản xuất- ngời bán độc quyền- ngời bán buôn- ng-ời bán lẻ - ngời tiêu dùng cuối cùng. Kênh này đáp ứng yeu cầu tốt nhất phân công lao động xã hội về lao động cả giữa sản xuất lu thông và trong nội bộ lu thông. Tuy nhiên loại hình kênh này cũng chứa đựng những mạo hiểm và hạn chế trên nhiều mặt, nếu không đợc tổ chức và điều hành tinh vi, hợp lý và khoa học, kéo dài gây bất hợp lý về thời gian lu thông.- Chính sách giao tiếp khuyếch trơng sản phẩm.Chính sách này bổ trợ rất đắc lực trong hoạt động bán hàng. Mục đích của chính sách này là kích thích, lôi kéo thu hút khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện thực, biến khách hàng lần đầu và khách hàng quen thuộc thành khách hàng truyền thống của doanh nghiệp. Hiệu quả của quảng cáo phụ thuộc rất nhiều vào việc sử dụng phơng tiện và ngôn ngữ, hình ảnh Để làm sao có thể tác động đến khách hàng là nhiều nhất. b. Tổ chức tiêu thụ sản phẩm.10SV: Ngụ Thanh Toỏn TM 46A [...]... tiêu thụ sản phẩm, quản lý mạng lới tiêu thụ của các công ty trên thị trờng tại nơi chi nhánh quản lý Các chi nhánh phải tiếp nhận thông tin từ khách hàng về chất lợng sản phẩm và báo cáo về công ty, thực hiện nghĩa vụ với cơ quan Nhà nớc và chính quyền địa phơng trên địa bàn trú đóng của chi nhánh Định kỳ báo cáo về tình hình kinh doanh, tài chính của chi nhánh theo quy định của công ty Ngoài ra công. .. doanh) Sản phẩm của công ty chủ yếu đợc tiêu thụ qua hai hình thức đó là: + Bán hàng thông qua đại lý + Bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng của công ty Công ty có hai chi nhánh là TPHCM và chi nhánh Miền trung Sản phẩm của công ty xuất chuyển đến hai kho của hai chi nhánh, các chi nhánh nhận hàng thực hiện công tác bán hàng Doanh nghiệp hiện nay đang xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chắt lợng theo tiêu. .. là đối với loại sản phẩm có giá trị cao, kích thớc lớn, cồng kềnh tạo điều kiện thuận lợi và tin tởng cho khách hàng khi mua sản phẩm của doanh nghiệp c Lãnh đạo trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm Lãnh đạo là một trong bốn chức năng của quản trị Nghệ thuật lãnh đạo là một trong những kỹ năng khó nhất đối với nhà quản trị Một nhà quản trị giỏi là phải biết kết hợp khéo léo giữa quyền lợi của doanh nghiệp... doanh: chỉ đạo công tác thị trờng kinh doanh tiếp thị, tổ chức cung ứng vật t, nguyên liệu và tiêu thụ sản phẩm + Phó giám đốc kỹ thuật: chỉ đạo công tác thiết kế, chế tạo sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm đang sản xuất nhằm thoả mãn yêu cầu của khách hàng; xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật nh định mức vật t, định mức tiêu hao nguyên liệu, định mức lao động của trong công ty + Phó giám đốc sản xuất: chỉ... thực hiện kế hoạch sản xuất của công ty, đôn đốc, tác nghiệp tiến độ sản 26 SV: Ngụ Thanh Toỏn TM 46A Bỏo cỏo thc tp chuyờn xuất để đạt hiệu quả cao nhất và tìm biện pháp tháo gỡ khó khăn để hoàn thiện nhiệm vụ sản xuất đã đề ra - Công ty còn có hệ thống chi nhánh: đứng đầu là giám đốc chi nhánh Nhiệm vụ của Giám đốc chi nhánh là tổ chức nghiên cứu thị trờng tiêu thụ sản phẩm của công ty, thực hiện các... công nhân viên với những công việc khác nhau và có mối quan hệ với nhau rất phức tạp Mọi hoạt động tiêu thụ sản phẩm đều đợc giải quyết bởi những cá nhân trong doanh nghiệp Do vậy, việc kiểm soát con ngời vô cùng quan trọng và kiểm soát đợc toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp nói chung và hoạt động tiêu thụ sản phẩm nói riêng Sau mỗi chu kỳ kinh doanh thì doanh nghiệp cần phải đánh giá kết quả của hoạt. .. nghiệp phải đổi mới sản phẩm nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng chuyên môn hoá sản xuất, ngợc lại làm giảm doanh số bán ra của doanh nghiệp 1.3.1.5 Nhân tố thu nhập dân c Nhân tố này ảnh hởng đến sức mạnh chung của doanh nghiệp, có ảnh hởng mạnh mẽ đến hoạt động tiêu thụ các doanh nghiệp, thu nhập của công chúng ổn định, nhu cầu tiêu dùng tăng lên, sản phẩm của doanh nghiệp đợc tiêu thụ dễ dàng hơn... chung của doanh nghiệp và từng nhân viên d.Kiểm soát hoạt động tiêu thụ hàng hoá Để có thể theo sát đợc mục tiêu đề ra trong hoạt động tiêu thụ hàng hoá thì nhà quản trị cần phải kiểm soát những hoạt động trong quá trình tiêu thụ đảm bảo phù hợp với những điều kiện thay đổi của các nhân tố khác tác động đồng thời phải có biện pháp điều chỉnh nếu nh thấy cha phù hợp với việc thực hiện các mục tiêu Để... tạo và yêu cầu cao về kỹ thuật của sản phẩm nên đòi hỏi đội ngũ lao động trong công ty phải có trình độ, thành thạo công việc, đội ngũ cán bộ kỹ thuật phải đủ trình độ để đảm đơng các công việc thiết kế, kiểm tra, vận hành, quản lý các quá trình sản xuất Nhận thức đợc vấn đề này là hết sức quan trọng đối với quá trình sản xuất kinh doanh của công ty nên hàng năm công ty nên trích một phần lợi nhuận... ng nhõn viờn ca VIETCOM Đây là công ty sản xuất có trình độ công nghệ cao chính vì vây công ty đòi hỏi một đội ngũ công nhân viên có trình độ cao để có thể đảm đơng đợc các vị trí nh: thiết kế, kiểm tra, vận hành, quản lý các quá trình sản xuất Nhân thức đợc vấn đề này có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với quá trình sản xuất kinh doanh của công tyvì vậy mà hàng năm công ty cần phải trích một khoản lợi . quản trị tiêu thụ sản phẩm 1.3.3.1. Quản trị tiêu thụ sản phẩm theo chức năng. a. Hoạch định tiêu thụ sản phẩm. Trớc tiên các nhà quản trị tiêu thụ. 1.2.1. Khái niệm quản trị tiêu thụ sản phẩm .Quản trị tiêu thụ sản phẩm thực chất là hoạt động quản trị bán hàng trong doanh nghiệp, quản trị bán hàng là
