LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN Luận văn PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH OLAM SVTT: NGUY ỄN THANH TUẤN Trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC I Khái niệm QTNNL Khái niệm, chức & ý nghĩa Khái niệm “ Trong tất nhiệm vụ quản trị, quản trị người nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề khác điều phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người” Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên NNL tổ chức hình thành sở cá nhân có vai trị khác liên kết với theo mục tiêu định NNL khác với nguồn lực khác doanh nghiệp tính chất người Nguồn nhân lực tổ chức ( công ty, xí nghiệp, quan nhà nước…) số lượng cán bộ, nhân viên với cấu trình độ chuyên mơn kỹ thuật, tuổi giới tính có danh sách tổ chức, làm việc theo mục tiêu chung tổ chức tổ chức trả lương Đây nguồn lực chủ yếu định nguồn lực tổ chức ( nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, khoa học cơng nghệ, trang thiết bị, nguyên nhiên vật liệu) Vì vậy, tổ chức quản lý nguồn nhân lực nội dung hàng đầu quản lý điều hành tổ chức Vì Nhân viên có nhân lực, đặc điểm cá nhân khác nhau, có tiềm phát triển, có khả hình thành nhóm hội, tổ chức cơng đồn để bảo vệ quyền lợi họ Họ đánh giá đặt câu hỏi hoạt động phận quản lý, hành vi họ thay đổi phụ thuộc vào thân họ SVTT: NGUY ỄN THANH TUẤN Trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN tác động môi trường xung quanh Do QTNNL khó khăn phức tạp nhiều so với quản trị yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh Do QTNNL nghiên cứu vấn đề quản trị người tổ chức tầm vi mơ có hai mục tiêu bản:  Sử dụng có hiệu QTNNL nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức  Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa nâng lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Chức QTNNL có ba nhóm chức bản: thu hút, đào tạo – phát triển, trì NNL Đồng thời chức QTNNL có hai khía cạnh lưu ý Trong đơn vị có quy mơ nhỏ khơng có phịng nhân riêng, vị lãnh đạo trực tuyến phải thực trách nhiệm chức quản trị nhân sự:  Đặt người vào việc  Giúp đỡ nhân viên làm quen với công việc tổ chức  Đào tạo nhân viên  Nâng cao trình độ cơng tác nhân viên  Phối hợp hoạt động phát triển mối quan hệ tốt công việc  Giải thích sách thủ tục đơn vị cho nhân viên  Kiểm tra việc trả lương cho nhân viên  Bảo vệ sức khoẻ nhân viên Trong đơn vị có phịng nhân riêng Giám đốc nhân (hoặc Trưởng phịng nhân sự) có trách nhiệm thực chức sau:  Hoạch định – tổ chức – lãnh đạo – kiểm tra  Lãnh đạo trực tiếp nhân viên phòng nhân có quyền hành Giám đốc điều hành công ty lĩnh vực nhân kiểm tra trách nhiệm, phê chuẩn nhân viên  Phối hợp hoạt động nhân sự, giám đốc nhân trưởng phòng nhân hoạt động cánh tay phải đắc lực lãnh đạo cao SVTT: NGUY ỄN THANH TUẤN Trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TỒN cơng ty nhằm bảo đảm sách, mục tiêu, thủ tục nhân viên công ty quản trị gia trực tiếp thực nghiêm chỉnh Sơ đồ 1: Chức phòng nhân TRƯỞNG BỘ PHẬN NHÂN SỰ HAY PHÒNG NHÂN SỰ Nghiên cứu tài nguyên nhân Hoạch định tài nguyênn hân Tuyển dụng Đào tạo tuyển dụng Quản trị tiền lương Quan hệ lao động Dịch vụ phúc lợi Y tế an toàn Nguồn : PGS.Ts Trần Kim Dung 12/09/2009 Human Resource Managemant NXB thống kê Ýnghĩa Nghiên cứu QTNNL giúp cho nhà quản trị đạt mục đích, kết thơng qua người khác Một quản trị gia lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra đại, xác…nhưng nhà quản trị that bại tuyển người cho việc, khơng biết cách khuyến khích nhân viên làm việc Để quản trị có hiệu quả, nhà quản trị cần biết cách làm việc hòa hợp với người khác, biết cách lơi kéo người khác làm theo mình, nhiều quản trị gia mạnh lĩnh vực khoa học kỹ thuật lại không đào tạo hoàn chỉnh cách lãnh đạo nhân viên Họ điều khiển giỏi dành nhiều thời gian làm việc với máy móc, trang bị kỹ thuật làm việc với người Thực tế cho thấy, lãnh đạo giỏi SVTT: NGUY ỄN THANH TUẤN Trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN cần phải dành nhiều thời gian nghiên cứu giải vấn đề nhân vấn đề khác Nghiên cứu quản trị nguồn lực giúp cho nhà quản trị học cách giao dịch với người khác, biết tìm ngôn ngữ chung biết cách nhạy cảm với nhu cầu nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên xác, biết lôi kéo nhân viên say mê với công việc, tránh sai lầm tuyển chọn, sử dụng nhân viên, biết cách phối hợp thực mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân, nâng cao hiệu tổ chức đưa chiến lược người trở thành phận hữu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Như vậy, Về mặt kinh tế, QTNNL giúp cho doanh nghiệp khai thác khả tiềm tàng, nâng cao suất lao động lợi cạnh tranh doanh nghiệp NNL Về mặt xã hội, QTNNL thể quan điểm nhân quyền lợi người lao động, đề cao vị giá trị người lao động, trọng giải hài hồ mối quan hệ lợi ích tổ chức, doanh nghiệp người lao động, góp phần giảm bout mâu thuẫn tư bản-lao động doanh nghiệp Những yếu tố tác động đến QTNNL a Thách thức từ mơi trường bên ngồi, liên quan đến vấn đề: - Sự thay đổi nhanh chóng phạm vi lớn môi trường kinh doanh tạo áp lực tâm lý cho doanh nghiệp lẫn nhân viên phải linh hoạt thích ứng biết chấp nhận rủi ro - Internet thành tực khác công nghệ thông tin làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh đặt yêu cầu cao lao động tri thức, tạo điều kiện sở cho việc tổ chức hợp lý điều hành hiệu hoạt động kinh doanh Internet tạo nhiều hội giao lưu, tiếp xúc, mở rộng phạm vi nội dung công việc, phá bỏ hàng rào ngăn cản thị trường lao động truyền thống Vd: thương mại điện tử: thức tổ chức quản lý nhân viên ( thời gian làm việc linh hoạt), đào tạo qua mạng, nâng cao chất lượng toàn trình sản xuất, marketing, dịch vụ,… SVTT: NGUY ỄN THANH TUẤN Trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN Việc dể dàng sử dụng điện tử, internet sở liệu giúp cho việc định tốt hơn, phản ứng nhanh hơn, tổ chức công việc hợp lý hiệu hơn, lực lượng phân tán mặt địa lý Tuy nhiên, phương thức làm việc từ xa trở nên phổ biến lại gây áp lực cạnh tranh lớn việc thu hút, trì nhân viên giỏi Việc quản lý, khuyến khích, khen thưởng người làm việc từ xa, giúp họ có cảm nhận thành viên nhóm, đào tạo họ bảo mật thông tin thách thức lớn cho QTNNL - Tồn cầu hóa làm giảm trở ngại thương mại cho nước công nghiệp phát triển, thương mại quốc tế Tuy nhiên, tồn càu hóa làm cạnh tranh doanh nghiệp thêm khốc liệt Các doanh nghiệp phải cạnh tranh vơ khó khăn với cơng ty ngồi nước Văn hóa tồn cầu bắt đầu tác động đến văn hóa tổ chức doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên điều khiển từ xa thông qua internet nhân viên làm việc cho công ty nước sống nước tăng lên…Tất điều gay sức ép buộc doanh nghiệp phải áp dụng phương thức quản lý đại, chuyên nghiệp, hiệu - Hệ thống luật pháp với quy định về: hội lao động bình đẳng quyền người, ảnh hưởng trực tiếp đến toàn hoạt động chức QTNNL; tuổi khả lao động; tiền lương, thời gian làm việc, ngỉ ngơi, thất nghiệp, BHXH, BHYT, hưu trí…; luật pháp an tồn, điều kiện lao động; cơng đồn, quan hệ lao động…đã buộc doanh nghiệp ngày phải quan tâm đến quyền lợi nhân viên, quan tâm đến môi trường sinh thái tránh bị kiện tòa Vd: vụ VEDAN làm ô nhiễm sông Thị Vải sống người dân -Thiếu lao động lành nghề: Ở Việt Nam tỷ lệ thấp lao động có trình độ lành nghề cao gây khó khăn lớn cho doanh nghiệp tuyển nhân viên, đặc biệt chuyên viên, cán quản lý giỏi công nhân kỹ thuật lành nghề Những năm gần nay, công tác giáo dục- đạo tào nhà nước trọng nhân viên có trình độ ngày nhiều phát triển Địi hỏi doanh nghiệp có sách tốt để thu hút nhân viên SVTT: NGUY ỄN THANH TUẤN Trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN b Thách thức tổ chức liên quan đến vấn đề thuộc nội doanh nghiệp, thường sản phẩm áp lực từ mơi trường bên ngồi như: - Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thông qua biện pháp kiểm sốt chi phí, nâng cao chất lượng tạo môi trường làm việc sáng tạo cho NNL - Tái cấu trúc cơng ty, thực tính giảm biên chế, phát triển hình thức mở rộng liên kết với bên -Thực biện pháp nâng cao quyền lực, trách nhiệm cho cấp dưới, phi tập trung, phân quyền tổ chức nhóm tự quản - Phát triển văn hóa tổ chức, đạo đức kinh doanh thích ứng với thay đổi môi trường giá trị công ty - Áp dụng công nghệ khoa học kỹ thuật phù hợp c Thách thức từ cá nhân liên quan đến tất định doanh nghiệp có quan hệ đến nghĩa vụ quyền lợi người lao động, đặc biệt định về: - Làm cho nhân viên phù hợp với tổ chức - Nâng cao trách nhiệm đạo đức kinh doanh - Nâng cao suất lao động - Đảm bảo cơng việc an tồn ổ định -Kích thích động viên nhân viên trung thành với doanh nghiệp, giảm thiểu tỷ lệ thuyên chuyển nghỉ việc Vai trị phịng nhân lực Mục đích phòng nhân lực bảo bảo cho NNL doanh nghiệp quản lý sử dụng có hiệu Tuy nhiên, thực tiễn, phận chuyên trách QTNNL có nhiều tên gọi, phải thực chức khác có vai trị khác biệt doanh nghiệp Điều thể tính chất đặc thù doanh nghiệp Giống phòng chức khác tổ chức, phòng nhân lực vừa đảm bảo chức quản trị nghiệp vụ, vừa đảm nhận chức quản trị mặt hệ thống SVTT: NGUY ỄN THANH TUẤN Trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TỒN Về phương diện nghiệp vụ, QTNNL gồm có chức năng: thu hút-tuyển dụng, đào tạo-phát triển, đánh giá kết làm việc nhân viên, quản trị hệ thống trả công lao động, quan hệ lao động Về phương diện hệ thống, phòng nhân lực phải thực chức sau: - Thiết lập chiến lược, sách nhân - Thực phối hợp cới phòng ban khác thực chức QTNNL - Cố vấn, hướng dẫn cho lãnh đạo trực tuyến kỹ cách thức thực chức QTNNL - Kiểm tra, giám sát tình hình thực các chức QTNNL tồn tổ chức II Sơ lược QTNNL Dự báo NNL Vấn đề dự báo NNL doanh nghiệp thường áp dụng cho mục tiêu, kế hoạch dài hạn thực sở dự báo cung cầu nhân lực Nhu cầu nhân lực doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố - Khối lượng công việc cần thiết phải thực - Trình độ trang bị kỹ thuật khả thay đổi công nghệ kỹ thuật - Sự thay đổi tổ chức hành làm nâng cao suất lao động như: áp dụng nhóm chất lượng, nhóm tự quản, luân phiên thay đổi công việc, làm phong phú nội dung công việc, thay đổi cấu tổ chức… - Cơ cấu ngành nghề theo yêu cầu công việc - Khả nâng cao chất lượng nhân viên - Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên - Yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Khả tài doanh nghiệp thu hút lao động lành nghề thị trường lao động Khả thu hút lao động từ thị trường phụ thuộc vào: SVTT: NGUY ỄN THANH TUẤN Trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP - GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN Khả cung cầu thị trường lao động mức độ chênh lệch cung cầu lao động thị trường - Mức độ phát triển kinh tế vùng/ khu vực - Uy tính, thương hiệu doanh nghiệp - Chính sách tuyển dụng doanh nghiệp Hoạch định NNL Hoạch định NNL trình nghiên cứu, xác định nhu cầu NNL, đưa sách thực chương trình, hoạt động đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ NNL với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực cơng việc có suất, chất lượng hiệu cao Quá trình hoạch định NNL cần thực mối liên hệ mật thiết với trình hoạch định thực chiến lược sách kinh doanh doanh nghiệp Thơng thường q trình hoạch định thực theo bước sau: - Phân tích mơi trường, xác định mục tiêu chiến lược phát triển - Phân tích trạng QTNNL, đưa chiến lược NNL phù hợp với chiến lược kinh doanh - Dự báo khối lượng công việc - Dự báo nhu cầu NNL - Phân tích quan hệ cung cầu NNL - Thực sách, kế hoạch, chương trình QTNNL name - Kiểm tra đánh giá tình hình hoạt động Tuyển dụng nhân viên 3.1 Khái niệm Tuyển dụng vấn đề phức tạp mà trước nhà quản trị phân tích cơng việc hoạch định tài ngun nhân cách cụ thể Tuyển dụng vấn đề tuyển mộ, tuyển chọn cho tìm người phù hợp với cơng việc tổ chức có nhu cầu SVTT: NGUY ỄN THANH TUẤN Trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN 3.2 Sự cần thiết phải tuyển dụng nhân viên Các loại hình doanh nghiệp đa dạng nhu cầu nhân viên lớn phải tuyển dụng để tạo NNL Chí phí tuyển chọn cao, tuyển lầm sẻ gây lãng phí lớn, tuyển đơng để tránh việc tuyển lầm Yêu cầu nhân viên ngày cao phải tuyển đơng để lựa chọn tiêu chuan Do cải tiến công nghệ, áp dụng khoa học kỹ thuật … mà xuất cơng việc Do số nơi cịn trống, số hưu, chuyển công tác, sa thải … 3.3 Quá trình tuyển dụng Theo Lewis, tiêu chuẩn tuyển chọn cần hiểu ba khía cạnh: tiêu chuẩn chung với tổ chức, doanh nghiệp; tiêu chuẩn phòng ban phận sở; tiêu chuẩn cá nhân thực công việc Tuyển chọn nhân viên lựa chọn người bố trí họ dúng vị trí vào thời điểm cần thiết vấn đề phức tạp đòi hỏi phải có trình độ chun mơn kỹ thuật, muốn tuyển chọn tốt phải tiến hành phân tích cơng việc Người lựa chọn cần có kiến thức, kỹ cần thiết, tuyển chọn phải tiến hành qua hai giai đoạn: - Giai đoạn chuẩn bị: giai đoạn cần thiết chuẩn bị tiến trình tuyển mộ - Giai đoạn thức: tiến trình tuyển dụng thực qua 10 bước trình tuyển chọn: Sơ đồ 2: Quy trình tuyển chọn nhân viên Chuẩn bị tuyển dụng Thông báo tuyển dụng SVTT: NGUY ỄN THANH TUẤN Trang 10 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN - Việc xét tăng lương 5% năm/ lần thời gian để xét tăng lương năm Như chưa hợp lý, lâu để tăng vài chục ngàn NLĐ bỏ việc thay đổi công việc nhiều, tăng từ 10% trở lên, tình hình khác Tại tuyển dụng, NLĐ biết mức lương mà làm việc cho Doanh nghiệp? NLĐ biết mức lương việc tăng lương NLĐ chưa có cơng ăn việc làm Chờ hội cố gắng học hỏi kinh nghiệm Tranh thủ thời gian nhàn rỗi NLĐ muốn khẳng định nhiều lĩnh vực hoạt động Tạo doanh thu để trang trãi chi phí tạm thời Và lý khách quan khác Như vậy, việc NLĐ làm việc cho công ty chưa hẳn sách NNL thu hút NLĐ mà NLĐ xoay sở trước mắt cho sống Tuy nhiên Doanh nghiệp lợi dụng mặt để kiếm lợi nhuận từ người làm việc mới, điều tốt lâu dài khơng đảm bảo công ty tồn NHẬN XÉT Doanh nghiệp bước thay đổi cấu tổ chức quản lý mình, thay đổi nhân viên với trình độ cao việc thực chậm, chưa triệt để, chưa thay đổi mức lương để thu hút NNL Môi trường làm việc ô nhiễm, bụi bậm, bảo hộ an toàn lao động chưa phù hợp tiện nghi công việc BLĐ ( ban lãnh đạo) ban hành cam kết thực môi trường làm việc, chế độ phúc lợi ưu Việt, tạo điều kiện cho sáng kiến nhân viên…nhưng không thực So với Doanh nghiệp khác ngàng, công ty Olam đứng thứ xuất Hồ Tiêu nước, điều chứng tỏ Doanh nghiệp biết tiếp cận áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 29 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN Về chế độ trợ cấp, phụ cấp, thưởng lương chưa Doanh nghiệp trọng, hoạt động kinh doanh có lợi nhuận cao chưa có sách thay đổi hệ thống lương để khuyến khích NLĐ Hệ thống lương bậc lương cịn thấp, chưa phù hợp với thị trường Cơng ty khơng có sách thu hút NLĐ Khơng lắng nghe ý kiến NLĐ, nên NLĐ doanh nghiệp có nhiều mâu thuẫn NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC Triệt để thay đổi NNL có, với trình độ học vấn cao, làm việc có trách nhiệm biết khuyến khích người khác làm việc Tái tạo lại mơi trường làm việc: sẽ-thoáng cách lắp đặt thêm hệ thống hút bụi, quạt thơng gió phân xưởng sản xuất, thiết bị bảo hộ lao động đầy đủ tiện nghi hơn, người cởi mở… BLĐ công ty phải làm gương định trước tồn thể cơng nhân, chấp hành thực nghiêm chỉnh khơng ngừng làm tăng uy tính trách nhiệm làm bổn phận Thường xuyên nghiên cứu phát triển sản phẩm tiếp cận Khoa học kỹ thuật vào sản xuất phù hợp, hiệu để cạnh tranh với Doanh nghiệp khác Cần có chế độ trợ cấp-phụ cấp môi trường làm việc độc hại, thưởng theo lực xuất làm việc Thay đổi hệ thống lương từ 5% lên 10%/ năm tăng lương lần/ năm Xây dựng sách đặc biệt để thu hút NLĐ giỏi như: tháng kiểm tra lực xét tăng lương, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu thăng chức, trợ cấp phụ cấp đặc biệc, thưởng hoa hồng công ty có lợi nhuận tốt, đưa đào tạo nước ngoài… Biết lắng nghe ý kiến NLĐ nhằm tạo môi trường thân thiện NLĐ chủ Doanh nghiệp, từ đưa định phù hợp Doanh nghiệp cần biết chia quyền lực trách nhiệm cho cấp dưới, giảm bớt gánh nặng công tác quản lý thúc đẩy tạo điều kiện cho sáng kiến công tác tổ chức quản lý phát huy SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 30 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN TĨM LẠI Chương II nêu lên trạng QL NNL doanh nghiệp, điều doanh nghiệp chưa thực giải pháp doanh nghiệp cần xem xét lại, để tạo mơi trường làm việc có xuất, đem lại doanh thu cao cho tổ chức, xây dựng đội ngũ nhân viên có tay nghề, gắn bó lâu dài cho cơng ty CHƯƠNG III: CÁC BIỆN PHÁP XÂY DỰNG QUẢN TRỊ NGUỒN SVTT: NGUYEÃN THANH TUẤN Trang 31 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP Cơ sở giải pháp Công ty Olam Việt Nam nhà máy chế biến gia vị nước, với nhiều chi nhánh kinh doanh nhiều danh mục sản phẩm hàng nông sản, bước phát triển phát triển mở rộng thị trường Đặc biệt đưa ngành Hồ Tiêu Việt Nam vào tầm giới, đứng đầu giới xuất khẩu, Olam nhanh chóng hồ nhập vào cơng Cơng Nghiệp Hố-Hiện Đại Hố Đất Nước Tuy nhiên q trình hoạt động cơng ty cịn có nhiều bất cập, hạn chế: thiết bị công nghệ khoa học kỹ thuật cao môi trường làm việc không đảm bảo sức khoẻ, chế độ phụ cấp, trợ cấp chưa đề cập, NNL có trình độ cịn thấp, chưa có sách hổ trợ thu hút NNL, sách lương thưởng chưa xứng đáng nên chưa đảm bảo đội ngũ NNL công ty Những điều này, không giải quyết, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất mục tiêu lâu dài công ty Do vậy, việc xem xét lại sách NNL cơng ty thay đổi cấu tổ chức quản lý công ty yêu cầu cần thiết Yêu cầu đánh giá kết QTNNL Vai trò dánh giá kết hoạt động QTNNL Nếu không đo lường kết hoạt động QTNNL, nhiều tổ chức coi hoạt động QTNNL chức “xa xỉ” cắt bớt loại bỏ tổ chức gặp khó khăn Khi đó, phận nhân lực hoạt động khó khăn, kết hoạt động QTNNL bị hạn chế họ thường cảm thấy: - Cán quản lý trực tuyến người khơng hiểu QTNNL, khơng quan tâm đến QTNNL theo cách chuyên nghiệp - Chỉ dựa vào hổ trợ, giúp đỡ TGĐ để vượt qua trở ngại từ cán quản lý phận việc thực thi sách, chương trình, hoạt động QTNNL SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 32 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN - Muốn từ bỏ chương trình hoạt động QTNNL thực mà khơng có tham gia phối hợp cán quản lý trực tuyến - Đo lường kết hoạt động QTNNL tiêu chí “ảo” không thuyết phục cho cán quản lý trực tuyến như: chi phí cho đà tạo, số lượng khoá đào tạo thực Theo Casio, để làm sáng tỏ vai trò đánh giá kết hoạt động QTNNL cần lường: Các chi phí, tổn thất liên quan đến việc quản lý cỏi NNL tổ chức, thể hiện: - Tổn thất nhân viên nghỉ việc, vắng mặt, trễ, lãn công - Tổn thất bị kiện tòa đối xử với nhân viên sai Luật - Tổn thất không tuân thủ quy trình, u cầu an tồn, bảo hộ dẫn tới tai nạn lao động - Tổn thất tranh chấp lao động, đình cơng, bãi cơng - Tổn thất tuyển người khơng có nâng lực, phẩm chất phù hợp khơng tuyển người có lực phù hợp để thực nhiệm vụ chiến lược tổ chức - Tổn thất thực chương trình đào tạo khơng hiệu Vì vậy, lợi ích việc quản lý người khéo léo thơng minh thơng qua chương trình động viên, khuyến khích nhân viên, kết đóng góp sáng kiến, cải tiến…và đóng góp QTNNL vào việc thực mục tiêu chiến lược tổ chức Hiểu tầm quan trọng QTNNL, từ ta có giải pháp để xây dựng QTNNL đạt hiệu quả, giữ nhân viên, nhân viên trung thành với doanh nghiệp Các giải pháp để xây dựng QTNNL doanh nghiệp a Hiện sách NNL cơng ty có ? - NNL công ty: + 90% nhân làm việc công ty có Trung cấp + 8% Cao Đẳng SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 33 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN + 2% Đại Học - Về Đào tạo phát triển : + Đào tạo: Nhân viên vào làm việc trực tiếp làm việc phận ứng tuyển Trong trình học hỏi, nhân viên tự học công việc qua quan sát giúp đỡ supervisor, sau tháng làm việc công ty kiểm tra bổ sung kiến thức ATTP Nhà Máy + Nhân viên tự phát triển kỹ làm việc qua kinh nghiệm sản xuất hàng hoá, học hỏi người trước, nhiên nhân viên khơng có khả lên chức, lên bặc sách cơng ty khơng có, lên lương tuỳ theo định BLĐ hàng năm - Trong tư tưởng BLĐ có quan niệm là: NNL người Việt Nam dồi dào, thiếu hiểu biết, người trụ làm việc cho công ty, họ làm giàu cho mình, cịn người khơng trụ Mức lương Factory Director managerment cách trời vựt (nguồn từ Factory director Olam) Chính cơng ty khơng có sách thu hút NLĐ giỏi trì NNL Họ thường xuyên thông báo tuyển dụng nhân viên lưu giữ hồ sơ gọi họ công ty cần - Khơng có phương pháp đánh giá mức độ lực nhân viên, mức độ hồn thành cơng việc cụ thể, không thưởng nhân viên làm việc sức (sản xuất cho đạt tấn/ tháng) - Mơi trường làm việc nhiễm, khơng có trợ cấp độc hại, trợ cấp khoảng tiền cơm, BHXH, BHYT, điều ảnh hưởng đến NNL công ty - Trong tất lý trên: Nhân viên hài long thời gian làm việc mình, thời gian làm việc thoả mái, vào làm việc làm việc thư giãn, ăn trưa nghỉ trưa trước vào làm việc trở lại lúc 13h Hiệu Quả Mà Chính Sách Cơng Ty Mang Lại: - Tiết kiệm chi phí đào tạo nhân viên - Trả lương nhân viên thấp - Nhân viên làm giàu cho họ thực tập - Nhân viên có thời gian thoả mái làm việc SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 34 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN - Danh thu Doanh nghiệp cao từ đầu tư máy móc thiết bị khoa học vào sản xuất, máy móc dần thay NLĐ Tuy Nhiên Về Mặt Lâu Dài: - Doanh nghiệp khơng có đội ngũ nhân viên chun nghiệp làm việc - Nhân viên có thời gian làm việc thoả mái tinh thần làm việc trễ nãi, không cố gắng - Khơng có lương thưởng khơng có động lực cho nhân viên hồn thành cơng việc tốt - Khơng có chế độ làm việc tốt: mơi trường làm việc, đào tạo phát triển, nâng bặc tăng lương…sẽ khơng trì NNL Chính thế, cơng ty cần phải xây dựng lại tồn cấu tổ chức mình: đội ngũ NNL công ty, công tác đào tạo, đánh giá lực nhân viên, mà có mức lương thưởng xứng đáng b Đối với việc xây dựng đội ngũ NNL cơng ty Để hồn thành nhiệm vụ nêu (những giải pháp khắc phục trước mắt) Olam Việt Nam cần hoàn thiện cấu tổ chức Tuy nhiên để cấu tổ chức phát huy hiệu vấn đề mấu chốt giai đoạn Olam phải tiếp tục đổi nâng cao chất lượng công tác tổ chức quản lý nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ phẩm chất đạo đức, có lối sống lành mạnh; có tư đổi mới, sáng tạo, có kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn Đội ngũ nhân viên phải đồng bộ, biết khuyến khích nhân viên khác làm việc, họ không thục thực nhiệm vụ giao mà phải nhạy bén với thay đổi xảy Trên sở đó, BLĐ cơng ty cần tiếp tục bổ sung kiến thức cho mình, xây dựng sách phù hợp hơn,thu hút người có trình độ, lực tỉnh như: - Phụ cấp lương trợ cấp: Nó bổ sung cho lương bản, bù đắp thêm cho NLĐ họ làm việc môi trường không ổn định không thuận lợi ảnh hưởng đến sức khoẻ: chất độc hại, nguy hiểm, làm giờ, điện thoại, xăng xe đường, an tồn lao động…tiền phụ cấp có ý nghĩa khuyến khích NLĐ thực tốt cơng việc điều kiện khó khăn, phức tạp thị trường SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 35 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN - Tiền thưởng: Là loại kích thích vật chất có tác dụng tích cực NLĐ việc phấn đấu thực cơng việc tốt Doanh nghiệp áp dụng cách sau: Thưởng suất, chất lượng Thưởng tiết kiệm: NLĐ sử dụng tiết kiệm loại vật tư, nguyên liệu có tác dụng giảm giá thành sản phẩm mà đảm bảo chất lượng Thưởng sáng kiến: Phương pháp làm việc mới, cải tiến sản phẩm… Thưởng theo kết hoạt động kinh doanh chung Doanh nghiệp Thưởng tìm nơi cung ứng tiêu thụ, ký kết hợp đồng Thưởng đảm bảo ngày công: áp dụng NLĐ làm việc với số ngày công vượt mức quy định Thưởng lòng trung thành, tận tâm với Doanh nghiệp - Phúc lợi : Ngoài chế độ phúc lợi có: BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, ăn trưa Doanh nghiệp đãi thọ Doanh nghiệp cần thêm chế độ: hưu trí, trợ cấp cho nhân viên có hồn cảnh khó khăn đơng con, q tặng vào dịp sinh nhật, cưới hỏi, mừng thọ cha mẹ nhân viên,… - Cơ hội thăng tiến, đươc đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu Ngày nay, sống NLĐ cải thiện rõ rệt, trình độ văn hố chun mơn NLĐ nâng cao, NLĐ làm không mong muốn có yếu tố vật chất lương bản, thưởng, trợ cấp, phúc lợi mà muốn có hội thăng tiến tronbg nghề nghiệp, thực cơng việc có tính chất thách thức, thú vị,… Ở số nước công nghiệp phát triển giới áp dụng khái niệm trả công lao động bao hàm yếu tố vật chất lẫn yếu tố phi vật chất mang lại thoả mãn cho NLĐ nơi làm việc hiệu công việc nâng lên cao c Đối với công tác đào tạo đào tạo lại Doanh nghiệp Tổ chức lớp nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, công nhân ATTP chế biến sản xuất, cơng ty phần chi phí đào tạo bù lại Doanh nghiệp có đội ngũ cơng nhân viên có trình độ sâu hơn, hiệu công việc cao Mục tiêu giải pháp SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 36 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN Nâng cao khả làm việc nhân viên Nội dung bước thực giải pháp Hoàn thiện sơ đồ quy trình đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo-> lựa chọn nội dung đào tạo-> lựa chọn phương pháp đào tạo-> thực công tác đào tạo-> đánh giá kết đào tạo - Xác định nhu cầu đào tạo: Muốn xác định nhu cầu đào tạo Doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi phải đào tạo, nguyên nhân dẫn đến hiệu làm việc nhân viên thấp Để trả lời câu hỏi Doanh nghiệp phải phân tích vấn đề sau: • Phân tích Doanh nghiệp: bao gồm việc phân tích tiêu thức tổ chức chất lượng thực công việc, loại chi phí… nhằm xác định hình thức đào tạo • Phân tích tác nghiệp: xác định loại kỹ cần thiết cho nhân viên để thực tốt cơng việc, trọng xem nhân viên cần làm để thực tốt cơng việc • Phân tích nhân viên: trọng lực đặc tính cá nhân nhân viên nhằm xác định người cần thiết đào tạo kỹ kiến thức cần quan tâm Phân tích nhân viên đòi hỏi phải đánh giá khả cá nhân kỹ nghề nghiệp nhân viên - Lựa chọn nội dung đào tạo : Là xem xét nhân viên quan cần kiến thức, kỹ để tổ chức thực đào tạo Lựa chọn nội dung đào tạo phải hướng theo kết phân tích nhu cầu trình bày Các nội dung mà cơng ty lựa chọn đào tạo cho nhân viên là: + Hướng công việc cho nhân viên + Đánh giá thực công việc + Quá trình tuyển chọn nhân viên + Điều khiển, sử dụng trang bị máy móc + Xây dựng nhóm, đội + Kiến thức sản phẩm + Động viên, khuyến khích SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 37 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN + An toàn lao động + Nâng cao chất lượng + Xử lý số liệu - Lựa chọn phương pháp đào tạo Đây công việc không phần quan trọng, góp phần vào việc thành cơng hay thất bại trình đào tạo, Doanh nghiệp nên phân chia đối tượng học tập khác để tiến hành lựa chọn phương pháp đào tạo cho phù hợp Đối với cấp quản trị lựa chọn phương pháp đào tạo nào, nhân viên lựa chọn phương pháp đào tạo - Thực công tác đào tạo ° Đối với cấp quản trị + Phương pháp hội nghị: có thành viên có chung mục đích thảo luận cố gắng giải vấn đề Ưu điểm phương pháp thành viên tham gia khơng nhận thấy đào tạo mà họ nghĩ họ giải vấn đề khó khăn hoạt động hàng ngày họ + Phương pháp đào tạo bàn giấy: phương pháp mơ càc thành viên cấp giao cho số hồ sơ giấy tờ hồ sơ không xếp theo thứ tự học viên yêu cầu xem xét xếp xử lý cho hợp lý Ưu điểm phương pháp giúp cho nhà quản trị giải vấn đề thủ thục, biết cách làm việc cách khoa học + Phương pháp nghiên cứu tình huống: thường đựơc áp dụng để nâng cao lực quản trị, học viên giao ban mơ tả tình huống, u cầu học viên nâng cao, phân tích tình huống, trình bày suy nghĩ cách thức giải vấn đề Ưu điểm phương pháp giúp học viên làm quen với cách phân tích, giải vấn đề thực tiễn ° Đối với nhân viên + Hướng dẫn nơi làm việc: nhân viên phân cơng làm việc với nhân viên cũ có trình dộ chun mơn cao có nhiều năm kinh nghiệm Nhiệm vụ nhân viên xem học công việc mà người hướng dẫn làm Ưu điểm phương pháp giúp học viên nắm vấn đề cách thực te SVTT: NGUYEÃN THANH TUẤN Trang 38 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN - Đánh giá kết đào tạo Việc đánh giá phần quan trọng trình đào tạo, phần quan trọng hoạt động nguồn nhân Khi đánh giá kết đào tạo Doang nghiệp nên đánh gía vào vấn đề sau: - Thứ học viên sau khố đào tạo cách cho học viên làm công việc cụ thể đánhgiá kết thực - Thứ hai chi phí bỏ cho q trình đào tạo, vấn đề công ty nên cân nhắc xem xét chi phí bỏ kết mang lại có xứng đáng hay khơng, đối chiếu so sánh lại lần đào tạo trước để rút kinh nghiệm cho lần sau d Đối với công tác đánh giá kết quản lý hiệu thành tích làm việc nhân viên ° Mục tiêu giải pháp - Nâng cao lực thực công việc nhân viên, dự báo nguồn nhân lực tương lai - Đánh giá kết làm việc nhằm khuyết khích tinh thần làm việc nhân viên - Thơng qua việc đánh giá nhà quản trị điều chỉnh lực, chuyên môn phù hợp với công việc - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên quản lý - Tạo điều kiện để nhân viên thăng tiến ° Nội dung bước thực giải pháp Trong trình hoạt động Doanh nghiệp cần tạo điều kiện để cán nhân viên phát huy tối đa lực mình, đáp ứng ngày cao nhu cầu nhân viên, khuyến khích thi đua sách khen thưởng hợp lý Quy trình đánh giá quản lý hiệu thành tích nhân viên chia làm bước: Xác định mục tiêu công tác cá nhân vào mục tiêu chung công ty Xác định tiêu chuẩn đánh giá vào nội dung cơng việc Tiến hành đánh giá vào thành tích khối lượng chất lượng cơng việc SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 39 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN Trao đổi với nhân viên thành tích họ vào kết đánh giá Vạch kế hoạch sửa đổi, vào kết đánh giá trao đổi với nhân viên Chỉ đạo sửa đổi vào kế hoạch sửa đổi ° Phương pháp sau cơng ty áp dụng: Phương pháp lập bảng điểm đánh giá: vào chất lượng, kiến thức, tính sáng tạo , độc lập … điểm, điểm tiêu chuẩn đánh giá thường điểm nhâm viên thực tốt điểm nhân viên có thành tích Các yếu tố Điểm đánh giá Giải thích Khối lượng cơng việc hồn Tốt thành Khá Trung bình Yếu Khá Chất lượng thực công Tốt việc Khá Trung bình Yếu Kém Tinh thần, thái độ, hành vi, Tốt tác phong Khá Trung bình Yếu Kém Tổng hợp kết Tốt Khá Trung bình Yếu SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 40 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN Phương pháp so sánh cặp: theo kết so sánh bảng, nhân viên đánh giá theo thứ tự tăng dần từ A->B->C->D Nhân viên A đánh giá tốt nhất, nhân viên D bị đánh giá A A B C Tổng hợp C C 1 10 1 D 3 B 4 Cần tổ chức cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên sau trinh đánh giá nhằm kích thính nhân viên làm việc tốt Trình tự cung cấp thông tin phản hồi: + Gợi ý nhân nêu tồn có cơng ty + Bổ sung tồn mà nhân viên chưa nêu + Cùng tìm nguyên nhân tồn + Cùng tìm giải pháp khắc phục + Gợi ý nhân viên tự cam kết thời hạn hay giải pháp sửa chữa sai sót, tồn Để thực việc đánh giá cần thành lập phận đánh giá kết làm việc nhân viên với tiêu chuẩn sau: + Tốt nghiệp đại học, Cao Dẳng + Có kinh nghiệm làm vịêc từ năm trở lên + Năng động, nhiệt tình cơng việc + Đánh giá khách quan Hiệu Quả Do Giải Pháp Mang Lại Tạo mơi trường làm việc mới, đem lại lợi ích cho nhân viên Doanh nghiệp, đảm bảo trì NNL công ty Thay đổi cấu tổ chức quản lý Kiểm tra nâng cao hiệu công việc hiên nhân viên, giúp nhân viên tiếp tục phát huy thành tích SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 41 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN Rút kinh nghiệm để cải tiến việc đánh giá sau Khơi dậy tính tích cực, sáng tạo nhân viên Tạo điều kiện cấp cấp hiểu Có lợi cho việc kiểm tra điều chỉnh công tác quản lý nguồn nhân lực công ty KẾT LUẬN Chương III q trình tổng hợp đánh giá cơng tác QTNNL công ty Olam Từ sở hiểu biết QTNNL, mặt hạn chế NNL công ty, mà ta đưa giải pháp khắc phục, đến mục tiêu cụ thể cần thực Khuyến nghị Nội dung đề tài nhằm tìm hiểu hoạt động quản trị nguồn nhân lực Doanh nghiệp với nục đích: chừng mực nêu lên số điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần khắc phục từ hoạt động quản trị nguồn nhân công ty nhằm giúp Doanh nghiệp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Với mục tiêu trên, giới hạn thời gian thực kiến thức, xin đưa số khuyến nghị sau: - Doanh nghiệp nên cải thiện cấu tổ chức, phân chia rõ trách nhiệm quyền hạn phận, tránh tình trạng bố trí người vào việc không phù hợp với khả họ - Tạo hội cho nhân viên có lực nhằm kích thích nhân viên thực công việc tốt phát triển khả tiềm tàng nhân viên - Quan tâm nhiều cán nhân viên để giữ họ làm việc lâu dài - Khơng ngừng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 42 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN Trần Kim Dung 1993 “ phương pháp phân phối thu nhập trả lương hợp lý Doanh nghiệp quốc doanh” Phát triển kinh tế Đại học kinh tế Tp HCM Trần Kim Dung 2005 Nhu cầu, thoả mãn nhân viên cam kết ban lãnh đạo Trần Kim Dung 2005 Đo lường mức độ thoả mãn với công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí phát triển khoa học công nghệ Đại học quốc gia Tp HCM 12/2005 Tổng liên đồn lao động Việt Nam Luật cơng đồn Hà Nội Swierczech F.W 1997 Bài giảng cho chương trình SAV “Quản trị nguồn nhân lực” Tp HCM 1997 Nghị định số 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính PHủ Hệ thống thang lương, lương kèm theo nghị định Đặng Dức Sang ,1976 1996 Tìm hiểu luật lao động Việt Nam Nhà xuất Chính Trị Quốc Gia Hà Nội Clinton J Bài giảng Tại chương trình đào tạo Kinh tế Fulbright “Quản trị chiến lược” 1996 Tp HCM Hppt://www.workforce.com 10 Hppt://online.onetcenter.org 11 Hppt://www.expertss.com 12 Hppt://www.salary.com SVTT: NGUYỄN THANH TUẤN Trang 43 ... 16 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH OLAM I Lịch sử hình thành, lĩnh vực hoạt động Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH. .. • Phân tích tác nghiệp: xác định loại kỹ cần thiết cho nhân viên để thực tốt công việc, trọng xem nhân viên cần làm để thực tốt cơng việc • Phân tích nhân viên: trọng lực đặc tính cá nhân nhân... kiểm tra điều chỉnh công tác quản lý nguồn nhân lực công ty KẾT LUẬN Chương III q trình tổng hợp đánh giá cơng tác QTNNL công ty Olam Từ sở hiểu biết QTNNL, mặt hạn chế NNL công ty, mà ta đưa giải