LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ““ Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức quản lý Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc.” MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Danh mục Từ viết tắt CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP TRONG MÔI TRƯỜNG HIỆN ĐẠI 1.1.TỔ CHỨC 1.2.CƠ CẤU TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Khái niệm 1.2.2.Các đặc trưng cấu tổ chức 1.2.2.1.Chun mơn hóa công việc 1.2.2.2.Sự phân chia tổng thể thành phận phân hệ 1.2.2.3.Cấp quản lý tầm quản lý 1.2.2.4.Quyền hạn mối quan hệ quyền hạn tổ chức 1.2.2.5.Sự phân bổ quyền hạn cấp tổ chức 10 1.2.2.6.Sự phối hợp phận, phân hệ tổ chức 11 1.2.3.Một số mơ hình cấu tổ chức điển hình 11 1.2.3.1.Mơ hình tổ chức phận theo chức 11 1.2.3.2.Mơ hình tổ chức phận theo địa dư 13 1.2.3.4.Mơ hình tổ chức phận theo đơn vị chiến lược() 15 1.2.3.5.Mơ hình tổ chức phận theo ma trận() 16 1.3.THIẾT KẾ CƠ CẤU TỔ CHỨC 18 1.3.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức 18 1.3.1.1.Chiến lược tổ chức 18 1.3.1.2.Quy mô mức độ phức tạp hoạt động tổ chức 19 1.3.1.3.Công nghệ 19 1.3.1.4.Thái độ người lãnh đạo lực đội ngũ nhân lực 19 1.3.1.5.Môi trường 20 1.3.2.Những yêu cầu cấu tổ chức () 20 1.3.3.Nguyên tắc thiết kế cấu tổ chức 21 1.3.4.Thiết kế cấu tổ chức() 21 1.3.5.Nội dung việc hoàn thiện cấu tổ chức () 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC Ở DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VĨNH PHÚC 25 2.1.TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 25 2.1.1.Tên doanh nghiệp 25 2.1.2.Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 25 2.1.3.Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.4.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 28 2.1.4.1 Doanh thu phát sinh VTVP 28 2.1.4.2.Phát triển thuê bao điện thoại Internet 30 2.1.4.3 Các sản phẩm dịch vụ VT-CNTT có tỷ trọng lớn 30 2.1.5.Đặc điểm vốn doanh thu 32 2.1.6.Đặc điểm nguồn nhân lực 33 2.1.6.1.Số lượng cấu lao động 33 2.1.6.2 Cơ cấu trình độ lao động 34 2.1.7.1.Kế hoạch đơn vị năm 2008 36 2.1.7.2.Kế hoạch Doanh nghiệp thời gian tới 37 2.2.THỰC TRẠNG VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA VTVP 37 2.2.1.Sơ đồ cấu tổ chức VTVP 37 2.2.2.Chức nhiệm vụ Phòng, Ban TTVT 38 2.2.2.1.Văn phịng viễn thơng tỉnh 38 2.2.2.2.Các đơn vị trực thuộc VTVP 44 2.2.3.Phân tích thực trạng cấu tổ chức Doanh nghiệp VTVP 46 2.2.3.1.Việc bố trí sử dụng lao động số phòng ban chủ chốt 46 2.2.3.2.Phân tích chế vận hành đơn vị 52 2.2.3.3.Ưu - nhược điểm nguyên nhân gây tồn mô hình 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ Ở DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VĨNH PHÚC 59 3.1.NHỮNG GIẢI PHÁP CƠ BẢN 59 3.1.1.Hoàn thiện chế quản lý 59 3.1.2.Sắp xếp lại số phòng ban 60 3.1.3.Bố trí lại khối lượng cơng việc số Phịng Ban 63 3.1.4.Đề xuất chế vận hành 65 3.1.5.Những điểm cần lưu ý VTVP nhằm giữ vững vai trò chủ đạo địa bàn tỉnh bối cảnh hội nhập 67 3.2.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC Ở VTVP 68 3.2.1.Xây dựng tiêu chuẩn cán 68 3.2.2.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 68 3.2.3.Từ phía Nhà nước Tập đoàn 69 KẾT LUẬN 70 Danh mục tài liệu tham khảo 70 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Lơgic q trình quản lý Sơ đồ 1.2 Mối quan hệ quyền hạn trực tuyến tham mưu Sơ đồ 1.3.Mơ hình tổ chức phận theo chức công ty Thương mại 12 Sơ đồ 1.4.Mơ hình tổ chức phận theo địa dư 14 Sơ đồ 1.5.Mơ hình tổ chức phận theo đối tượng khách hàng công ty may 15 Sơ đồ1.6.Mơ hình tổ chức phận theo đơn vị chiến lược trường đại học lớn 16 Sơ đồ1.7.Mơ hình tổ chức phận theo ma trận 18 Sơ đồ 1.8.Môi trường xung quanh tổ chức 20 Sơ đồ 1.9.Quá trình thiết kế cấu tổ chức 22 Sơ đồ 1.10.Quá trình chun mơn hóa cơng việc 22 Sơ đồ 1.11.Quá trình xây dựng phận phân hệ cấu 22 Sơ đồ 1.12.Quá trình xây thể chế hóa cấu tổ chức 23 Sơ đồ 2.1 Biểu đồ doanh thu phát sinh 29 Sơ đồ 2.2 Biểu đồ số lượng máy điện thoại/100dân ( 2002 - 2007 ) 30 Sơ đồ 2.3.Biểu đồ cấu trình độ lao động 35 Sơ đồ 2.4.Sơ đồ cấu tổ chức VTVP 37 Sơ đồ 2.5.Mối quan hệ theo chiều ngang 49 Sơ đồ 2.6.Mối quan hệ theo chiều ngang Phịng Kế tốn Thống kê với Phịng Ban khác 50 Sơ đồ 2.7.Mối quan hệ theo chiều ngang Phòng Mạng dịch vụ với Phòng Ban khác 52 Sơ đồ 2.8 Quy trình hình thành cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông 53 Sơ đồ 2.9.Quy trình nghiệm thu, tốn cơng trình mới, sửa chữa,cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông đơn vị thi công 55 Sơ đồ 2.10.Quy trình phát triển, đưa sản phẩm dịch vụ 56 Sơ đồ 3.1.Sơ đồ cấu tổ chức VTVP trước có thay đổi 62 Sơ đồ 3.2.Sơ đồ cấu tổ chức VTVP sau thay đổi 63 Sơ đồ 3.3.Đề xuất quy trình hình thành cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông 66 Sơ đồ 3.4 Đề xuất quy trình nghiệm thu, tốn cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông đơn vị thi cơng 67 Sơ đồ 3.5.Đề xuất quy trình phát triển, đưa sản phẩm dịch vụ 67 Bảng 1.1.Mối quan hệ chiến lược cấu tổ chức ( ) 19 Bảng 2.1 Doanh thu phát sinh VTVP 29 Bảng 2.3: Thống kê cấu lao động VTVP 1/2008 34 Bảng 2.4.Thống kê cấu trình độ lao động VTVP 35 Bảng 2.5 Trình độ, kinh nghiệm, tuổi đời Ban lãnh đạo 46 Bảng 2.6.Trình độ kinh nghiệm Phòng Tỏ chức cán lao động 48 Bảng 2.7 Trình độ, tuổi đời Phịng Kế tốn-Thống kê -Tài 49 Bảng 2.8 Trình độ, tuổi đời Phịng Mạng dịch vụ 51 Bảng 3.1.Cơ cấu Phòng Tổ chức Cán Lao đông sau xếp lại 64 Bảng 3.2 Cơ cấu Phịng Kế tốn-Thống kê -Tài sau xếp lại 65 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kết hợp VT- CNTT- Internet trở thành công cụ đắc dụng phục vụ cho phát triển kinh tế - xã hội doanh nghiệp Có thể nói phát triển vũ bão ngành VT- CNTT trước hết làm thay đổi phương thức phương thức tổ chức hoạt động kinh tế, sau tác động đến hoạt động khu vực khác khu vực chế tạo- chế biến cung ứng dịch vụ VT-CNTT phát triển quốc gia, khu vực Việt Nam khơng nằm ngồi ngoại lệ Năm 2008 coi năm đánh dấu nhiều kiện quan trọng ngành VT- CNTT Việt Nam Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), trước hết việc Việt Nam phóng thành cơng vệ tinh viễn thơng Vinasat-1, sau việc VNPT thức hồn thành chia tách Bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh/thành phố doanh nghiệp viễn thông tỉnh vào hoạt động Đây mô hình chưa có tiền lệ Việt Nam, hành lang pháp lý chưa hoàn thiện Để giúp Doanh nghiệp viễn thông tỉnh nâng cao sức cạnh tranh, khai thác sử dụng nguồn lực đặc biệt nguồn lực người, giải pháp công tác tổ chức thiết kế cấu tổ chức doanh nghiệp Muốn doanh nghiệp ngày lớn mạnh phải có máy tổ chức đủ trình độ lực, cấu gọn nhẹ, mềm dẻo linh hoạt phù hợp với điều kiện hội nhập Sau thời gian thực tập Doanh nghiệp Viễn thơng Vĩnh Phúc, tìm hiểu tài liệu liên quan, thực tế chế hoạt động, trình sản xuất cung ứng dịch vụ VT-CNTT, em mạnh dạn chọn đề tài chuyên đề thực tập “ Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức quản lý Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc” Bố cục viết gồm chương, trình bày sau : Chương I : Những vấn đề thiết kế xấy dựng cấu tổ chức doanh nghiệp môi trường đại Chương II: Thực trạng cấu tổ chức Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức quản lý Doanh nghiệp Viễn thơng Vĩnh Phúc Mặc dù có nhiều cố gắng đề tài phức tạp, có vấn đề tồn chưa thống khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong đóng góp ý kiến thầy, cơ, bạn đọc giúp đỡ em để hoàn thiện chuyên đề Danh mục Từ viết tắt • BC-VT: Bưu viễn thơng • CBCNV : Cán cơng nhân viên • CĐ : Cao đẳng • ĐH : Đại học • ĐTVT : Điện tử viễn thơng • GĐ : Giám đốc • HĐQT : Hội đồng quản trị • KT : kinh tế • PGĐ : Phó Giám đốc • QĐ : Quyết định • TC : Trung cấp • TCCB: Tổ chức cán • TP :Trưởng phịng • TTVT : Trung tâm Viễn thơng • VNPT: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam • VT- CNTT : viễn thơng- cơng nghệ thơng tin • VTVP :Viễn thông Vĩnh Phúc CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP TRONG MÔI TRƯỜNG HIỆN ĐẠI 1.1.TỔ CHỨC ∗” Tổ chức ( theo nghĩa danh từ ) : tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mụch đích chung ” Ví dụ : gia đình, trường học, doanh nghiệp, quan hành nghiệp… - Đặc điểm chung tổ chức: + Tổ chức đơn vị xã hội bao gồm nhiều người,những phận phân hệ, vị trí cơng tác khác có mối quan hệ chặt chẽ với tương ứng là chức năng, nhiệm vụ định + Mọi tổ chức tồn mục đích định đó, mục đích lý để tổ chức tồn + Mọi tổ chức hoạt động theo phương thức ( kế hoạch) riêng mình, vạch rõ việc cần phải làm để đạt mụch đích, mục tiêu cách hiệu + Mọi tổ chức phải thu hút sử dụng nguồn lực cách hợp lý điều kiện có hạn chế nguồn lực quan trọng : Nhân lực,vật lực, tài lực thông tin + Mọi tổ chức hoạt động mối quan hệ tương tác với tổ chức khác, ảnh hưởng, chí ràng buộc lẫn + Để liên kết, phối hợp người, phận, phân hệ bên 58 đúc, cần tham gia nhiều bên, tốn nhiều thời gian chi phí điểm yếu điều bất hợp lý chế thị trường Thứ ba, tuổi đời đội ngũ CBCNV trẻ, điều thực phù hợp với tính chất nghành VT-CNTT kinh nghiệm quản lý yếu thiếu đặc biệt hoạt động mơ hình *Ngun nhân tồn : Có thể nói , nguyên nhân lớn ảnh hưởng chế quan liêu bao cấp, độc quyền Doanh nghiệp viễn thơng tỉnh nói chung VTVP nói riêng có tư tưởng dựa vào cấp trên, vào Nhà nước Khiến CBCNV Bưu điện Vĩnh Phúc trước VTVP có phần dựa dẫn, ỷ lại, khơng chủ động trình sản xuất cung ứng dịch vụ VT-CNTT Do chuyển sang chế thị trường, có cạnh tranh gay gắt cơng ty viễn thông khác đặc biệt Viettel, EVN…VTVP rơi vào tình trạng bị động, thị trường… Nguyên nhân thứ hai là, mặt VTVP phải thực cung cấp dịch vụ cơng ích, phát triển thông tin liên lạc đến vùng sâu, vùng thưa thớt dân cư mặt khác lại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bình thường khác Việc tập trung lúc vào hai nhiệm vụ ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu sản xuất kinh doanh Tóm lại qua tìm hiểu thực tế hoạt động Phòng ban, TTVT máy cấu tổ chức VTVP cho thấy : bên cạnh thành tựu mà tập thể CBCNV đơn vị đạt cịn có tồn cản trở đến hiệu máy quản lý Do cần phải có giải pháp hữu hiệu để xóa bỏ tồn nhằm hồn thiện máy quản lý đơn vị 59 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ Ở DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VĨNH PHÚC 3.1.NHỮNG GIẢI PHÁP CƠ BẢN 3.1.1.Hoàn thiện chế quản lý Hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp đơn vị mang ý nghĩa lớn hồn thiện cấu tổ chức có nghĩa hồn thiện q trình sản xuất, q trình cung ứng sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao, tiết kiệm tối đa thời gian lao động, sử dụng hiệu cac nguồn lực tổ chức Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý làm cho máy quản lý gọn nhẹ, hoạt dộng nhịp nhàng chi phí thấp đảm đương đựơc tất công việc nhiệm cụ tổ chức, đem lại lợi ích cho người lao động doanh nghiệp Đối với VTVP, hoàn thiện cấu tổ chức lại có ý nghĩa mơ hình sau chia tách lần có Việt Nam, trình tổ chức phải cần nhiều thời gian nghiên cứu Hành lang pháp lý Luật Doanh nghiệp, Luật BC-VT quy chế tài chưa có quy định Tập đồn kinh doanh Hiện nay, VNPT nói chung VTVP nói riêng bị cạnh tranh lớn dẫn đến việc phải chia sẻ thị trường, giảm doanh thu… từ nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT nước Viettel Công ty Điện tử viễn thông quân đội, S-Fone, EVN Telecome điện lực, HT mobile… chưa nói đến việc khoảng vài năm nhiều Tập đồn viễn thơng hàng đầu giới nhảy vảo Bên cạnh thách thức thị trường mà VTVP phải đối mặt, thách thức công nghệ, cân phục vụ công ích lợi 60 nhuận VNPT nói chung doanh nghiệp viễn thơng tỉnh nói riêng VTVP thể đứng trước ngã ba đường : tiếp tục phát triển mạng lưới thuê bao cố định tới vùng sâu vùng xa, đảm bảo nhiệm vụ cơng ích xã hội chấp nhận sụt giảm lợi nhuận hay tập trung phát triển thuê bao di động để tăng lãi suất doanh thu Trong chi phí trung bình để đầu tư cho thuê bao cố đinh lại cao gấp 3- lần, mà doanh thu nửa so với thuê bao di động Mặt khác theo quy hoạch Nhà nước, đến tháng 6/2008 huyện Mê Linh sát nhập vào thành phố Hà Nội, doanh thu VTVP bị sụt giảm nhiều Bởi huyện cửa ngõ tỉnh, giáp với Hà Nội, nằm gần trục đường cao tốc Thăng Long - Nội Bài, có nhiều khu công nghiệp Khu Công nghiệp Quang Minh, Thăng Long…nhu cầu VT-CNTT lớn, đóng góp phần khơng nhỏ vảo doanh thu VTVP Mơ hình cũ, chịu ảnh hưởng chế độ tập trung quan liêu bao cấp, thái độ ỷ lại, trông chờ vào cấp trên, không phát huy sáng tạo, động, ý thức trách nhiệm CBCNV Sau tách gây xáo trộn cấu tổ chức, chế quản lý phòng ban nhiều chỗ chưa phù hợp Để chế quản lý hoàn thiện hơn, VTVP nên: - Xác định rõ mục tiêu, kết quả, tiêu cần phải đạt phịng ban, nâng cao tính trách nhiệm Phịng Ban -Tạo chế thơng thống, giảm bớt khâu, bước khơng cần thiết trình hoạt động 3.1.2.Sắp xếp lại số phòng ban Các phận cấu tổ phải gọn nhẹ, quyền hạn chức không trùng lặp, chồng chéo, khơng bỏ xót đồng thời đảm bào nguyên tắc tập trung dân chủ, dân chủ không vô tổ chức 61 Qua nghiên cứu cấu tổ chức VTVP, em thấy cồng kềnh, đặc biệt có trùng lặp chức Phòng Mạng dịch vụ Trung tâm tin học dịch vụ khách hàng Như : - Sát nhập Trung tâm tin học dịch vụ khách hàng vào Phòng Mạng dịch vụ Với thay đổi trên, vào Phịng Mạng dịch vụ chủ động vừa quản lý mặt hành mạng lưới, xây dựng cấu trúc mạng… vừa trực tiếp tham gia cung ứng dịch vụ VT-CNTT Mặt khác giúp cho việc tinh giảm máy, giảm bớt số lượng Phịng Ban số chức danh Có thể điều khó khăn thực cần thiết Sau sát nhập, khối lượng công việc người quản lý trực tiếp nhiều hơn, nên có thêm chức danh Phó Phịng giúp việc cho TP Với lực, kinh nghiệm, trình độ tinh thần đồn kết CBCNV Phịng định hồn thành nhiệm vụ giao Như sau sát nhập, VTVP Phòng Ban chức TTVT, sơ đồ cấu tổ chức sau: 62 Sơ đồ 3.1.Sơ đồ cấu tổ chức VTVP trước có thay đổi Viễn thơng Vĩnh Phúc Phịng Mạng Dịch vụ Trung tâm Viễn thơng Phịng Kế hoạch Kinh doanh Phòng Đầu tưXây dựng Trung tâm Viễn thơng Phịng Tổ chức Cán Lao động -Tiền lương Phịng Kế tốn Thống kê Tài Trung tâm Viễn thơng ( huyện) Phịng Tổng hợp Hành Trung tâm Tin họcChăm sóc Khách hàng 63 Sơ đồ 3.2.Sơ đồ cấu tổ chức VTVP sau thay đổi Viễn thơng Vĩnh Phúc Phịng Phịng Kế hoạch Kinh doanh Mạng Dịch vụ Trung tâm Viễn thơng Phịng Đầu tưXây dựng Phịng Tổ chức Cán Lao động Tiền lương Phịng Kế tốn Thống kê Tài Trung tâm Viễn thơng ( huyện) Phịng Tổng hợp Hành Trung tâm Viễn thơng 3.1.3.Bố trí lại khối lượng cơng việc số Phòng Ban Sau tách để đảm bảo để đảm bảo ổn định nhanh chónh cấu tổ chức, thành công mô hình mới, VNPT chủ trương giảm bớt số lao động phổ thông đơn vị viễn thông tỉnh đồng thời hạn chế việc tuyển dụng thêm nhân vài năm Điều bước thận trọng 64 VNPT bối cảnh nay, khối lượng cơng việc mà Phịng Ban đảm nhiệm nặng nề Để hoàn thiện cấu tổ chức quản lý, VTVP nên bố trí lực lượng lao động sau : *Ban Giám đốc Nên PGĐ phụ trách thêm phòng Phòng Kế hoạch kinh doanh GĐ giảm bớt gành nặng cơng việc *Phịng Tổ chức Cán lao động Tiền lương Với khối lượng cơng việc lớn mà Phịng phải đảm nhiệm nên chuyển nhân viên từ Phịng hành sang, giúp đỡ công việc Đào tạo, tuyển dụng nhân lực Người nảy phải hiểu biết tuyển dụng đào tạo nhân lực có trình độ Đại học Khi xếp lại,cơ cấu Phòng sau: Bảng 3.1.Cơ cấu Phịng Tổ chức Cán Lao đơng sau xếp lại Số Trình người độ đào tạo Trưởng phòng ĐH Kinh tế CV lao động-tiền lương ĐH Anh văn ĐH ĐH Chức danh Tuổi đời Nghành TT Cv An toàn -Vệ sinh lao động Cv đào tạo Tổng cộng ≤ 30 40-50 1 1 * Phịng Kế tốn-Thống kê -Tài Như phân tích phần II : Chuyển chuyên viên kế toán sang phục trách phần xây dựng bản, Phịng có người phụ trách mảng Khi xếp lại,cơ cấu Phòng sau: >50 ĐTVT Kinh tế 30- 40 65 Bảng 3.2 Cơ cấu Phịng Kế tốn-Thống kê -Tài sau xếp lại Số Tuổi đời Chức danh Kế toán trưởng ĐH Kế toán Chuyên viên kế toán ĐH Kinh tế Kế toán xây dựng ĐH Kinh tế Kế toán tổng hợp ĐH Kinh tế Thủ quỹ ĐH Kinh tế Tổng số người Trình độ Nghành TT đào tạo ≤ 30 30- 40 40-50 1 3.1.4.Đề xuất chế vận hành Đề xuất quy trình hình thành cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thơng Quy trình bỏ bớt giai đoạn, giai đoạn trình Tập đồn, cơng trình sở nguồn vốn đơn vị nguồn vốn mà Tập đoàn giao vào thời điểm Chỉ kinh phí đề xuất lớn nguồn vốn mà Tập đồn giao trình lên Tập đồn trước tổ chức đấu thầu, thơng thường cơng trình mà TTVT lập tờ trình thường có giá trị tỷ đồng, áp dụng hình thức định thầu >50 66 Sơ đồ 3.3.Đề xuất quy trình hình thành cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông Phòng mạng dich vụ Phòng Kế hoạch kinh TTVT huyện thị GĐ VTVP doanh Các Cơng ty tư vấn Phịng Đầu tư Xây dựng thiết kế Đơn vị thi cơng GĐ VTVP * Đề xuất quy trình nghiệm thu, tốn cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông đơn vị thi công Đơn vị thi công TTVT nghiệm thu cơng trình, sau chuyển thẳng lên Phịng Kế tốn để tốn khơng phải thơng qua Phịng Kế hoạch Đầu tư trước Như vậy, việc tốn trở lên nhanh chóng, tất hồ sơ nguồn vốn, chi phí nhân cơng, chi phí ngun vật liệu, khối lượng hồn thành…trong báo cáo kinh tế kĩ thuật, hồ sơ hồn cơng Phịng Kế tốn nằm với Cơng ty kiểm tốn làm việc trực tiếp với đơn vị thi công 67 Sơ đồ 3.4 Đề xuất quy trình nghiệm thu, tốn cơng trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông đơn vị thi cơng Đơn vị thi Cơng ty kiểm cơng tốn TTVT huyện Phịng Kế tốn thị Thống kê *Đề xuất quy trình phát triển, đưa sản phẩm dịch vụ Sơ đồ 3.5.Đề xuất quy trình phát triển, đưa sản phẩm dịch vụ Phòng Đầu tưXây dựng Phòng Mạng dịch vụ GĐ VTVP Phòng Kế hoạch kinh doanh Phòng Mạng dịch vụ 3.1.5.Những điểm cần lưu ý VTVP nhằm giữ vững vai trò chủ đạo địa bàn tỉnh bối cảnh hội nhập -Đổi tổ chức gắn liền với phát triển VT-CNTT, lấy phát triển điện thoại di động giải pháp tăng trưởng cho dịch vụ viễn thông khác - Tận dụng hiệu hạ tầng mạng có để tập trung phát triển dịch 68 vụ hội tụ, mạng lưới băng thông rộng, dịch vụ giá trị gia tăng - Nắm bắt công nghệ đồng thời bảo đảm chất lượng dịch vụ nội lực cạnh tranh cần thiết - Cần phải quản lý linh động, thường xuyên điều chỉnh để phù hợp với điều kiện hoàn cảnh - Cần nhận thức uy tín nguồn gốc vô giá hệ thống thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng, biết phát huy tạo dựng - Trong xu cạnh tranh toàn cầu, vừa nhập WTO, VTVP cần phải dựa vào mạnh sở hạ tầng người để phát triển nhanh nhậy 3.2.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC Ở VTVP 3.2.1.Xây dựng tiêu chuẩn cán Đối với tổ chức hay doanh nghiệp nào, cán vộ quản lý có vai trị quan trọng sống doanh nghiệp, đảm bảo cho tổ chức đạt mụch đích với kết hiệu cao.Với ý nghĩa quan trọng vậy, VTVP phải xây dựng tiêu chuẩn nghiệp vụ cấp lãnh đạo dựa điều kiện thực tế đơn vị mình, theo tiêu chuẩn Tập đoàn đặc biệt phải dựa tiêu chuẩn nghiệp vụ Nhà nước, VTVP phải đề tiêu chuẩn cán quản lý thông qua công tác đào tạo hay tuyển dụng sau: - Cán quản lý phải có lực lãnh đạo tổ chức - Phải có phẩm chất đạo đức tư cách cá nhân tốt, trung thực, uy tín - Có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, chuyên sâu lĩnh vực mà phụ trách, đồng thời phải có nghiệp vụ quản lý, giao tiếp xã hội tốt 3.2.2.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 69 Khen thưởng cho cá nhân có thành tích tốt cơng tác, q trình lao động, người có sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ thường xuyên tình thần vật chất Tuyên dương trước cá nhân, tập thể đơn vị nhằm tạo động lực tích cực Khen thưởng kỷ luật phải dựa nguyên tắc công khai, công thỏa đáng Tổ chức buổi họp, buổi trao đổi nhằm cho CBCN trao đổi kinh nghiệm, đề xuất ý kiến, nêu thắc mắc cần giải qua khắc phục yếu tồn trình quản lý Tổ chức thăm hỏi động viên gia đình CBCNV có hồn cảnh khó khăn, giúp đỡ vật chất tạo điều kiện hồn thành cơng việc nhiệm vụ đơn vị Tạo môi trường làm việc động, vui vẻ đơn vị làm cho công việc đạt hiệu cao 3.2.3.Từ phía Nhà nước Tập đồn * Nhà nước Nhanh chóng hồn thiện hành lang pháp lý Tập đoàn kinh doanh Luật Doanh nghiệp, Luật Bưu Viễn thơng, quy chế tài chính… Trong giai đoạn nay, quan nhà nước Sở Bưu viễn thơng, Kho Bạc nhà nước, quan thuế…cần tạo điều kiện mặt hành hoạt động VTVP *Tập đoàn Cần trao quyền chủ động cho VTVP trình hoạt động cung ứng dịch vụ mình; giảm bớt thủ tục, bước xin cấp phép đầu tư 70 KẾT LUẬN Trong năm tới, VNPT nói chung VTVP nói riêng phải cạnh tranh gay gắt với Tập VT- CNTT hàng đầu giới, công ty Viễn thông nước hoạt động chia sẻ thị trường VT– CNTT đầy tiềm nước ta Để không ngừng nâng cao lực cạnh tranh, giữ vai trò chủ đạo địa bàn tỉnh, VTVP cần phải tiếp tục phát huy lợi sẵn có mình, đồng thời phải nhìn nhận đánh giá xác khách quan đểm yếu, mặt tồn trình quản lý, sản xuất, cung ứng dịch vụ VT-CNTT Với kiến thức nhiều hạn chế, thời gian tìm hiểu trình hoạt động VTVP chưa nhiều Bên cạnh mơ hình chưa có tiền lệ Viện Nam…do chuyên đề em khong tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến thầy cô, CBCNV, bạn đọc để giải pháp hồn thiện có tính thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô khoa, CBCNV Phòng Tổ chức Cán lao động Doanh nghiệp Viễn Thông Vĩnh Phúc; đặc biệt em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Kim Chiến - Giảng viên Khoa Khoa học Quản lý Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Kỹ sư Nguyễn Tơ Hiệu – Trưởng Phịng Tổ chức Cán lao động Doanh nghiệp Viễn Thông Vĩnh Phúc trực tiếp hướng dẫn em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phùng Văn Dương Danh mục tài liệu tham khảo 71 Bộ Bưu chính, Viễn thơng ; Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam; Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc ( 2005), Lịch sử Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (1930-2004) Bài giảng PGS.TS.Đàm Văn Nhuệ Bài giảng PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Đổi cung ứng dịch vụ công Việt Nam-TS.Đinh Văn Ân, Hồng Thu Hịa-Nhà xuất Thống kê-2006 Giáo trình Quản trị học-TS.Đồn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền-Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội 2006 Giáo trình Khoa học Quản lý (Tập II)-TS.Đồn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật ,Hà Nội 2002 Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh-TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, TS.Nguyễn Thị Hồng Thủy-Nhà xuất bàn Khoa học Kĩ thuật, Hà Nội 1997 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (2007), Quyết định số 699/QĐ-TCCB/HĐQT Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam ngày 6/12/2007 việc Thành lập Viễn thông Vĩnh Phúc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (2007), Quyết định số 700/QĐ-TCCB/HĐQT Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam ngày 6/12/2007 việc Phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt dộng Thành lập Viễn thông Vĩnh Phúc 10 Viễn thông Vĩnh Phúc (2007), Bố cáo thành lập doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc 11 Trang web VNPT, mạng Vietnamnet 12 Các tài liệu tham khảo khác 72 ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ Ở DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VĨNH PHÚC 59 3.1.NHỮNG GIẢI PHÁP CƠ BẢN 59 3.1.1 .Hoàn thiện chế quản lý 59 3.1.2.Sắp xếp lại số. .. trường đại Chương II: Thực trạng cấu tổ chức Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức quản lý Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc Mặc dù có nhiều cố gắng... thiết kế cấu tổ chức 21 1.3.4.Thiết kế cấu tổ chức( ) 21 1.3.5.Nội dung việc hoàn thiện cấu tổ chức () 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC Ở DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VĨNH PHÚC