LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Tây Hà Nội.” MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Khái niệm vai trị hoạt động tốn quốc tế 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò hoạt động toán quốc tế 1.1.2.1 Đối với kinh tế 1.1.2.2 Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng 10 1.2 Các phương thức toán quốc tế chủ yếu NHTM 11 1.2.1 Phương thức chuyển tiền 11 1.2.1.1 Khái niệm văn pháp lý liên quan 11 1.2.1.2 Các bên tham gia vào qui trình chuyển tiền 11 1.2.1.3 Quy trình chuyển tiền 11 1.2.1.4 Các hình thức chuyển tiền 12 1.2.1.5 Trường hợp áp dụng 13 1.2.2 Phương thức nhờ thu 13 1.2.2.1 Khái niệm văn pháp lý điều chỉnh 13 1.2.2.2 Các bên tham gia 14 1.2.2.3 Phân loại quy trình thực 14 1.2.2.4 Ưu nhược điểm trường hợp áp dụng 17 1.2.3 Phương thức tốn tín dụng chứng từ 18 1.2.3.1 Khái niệm văn pháp lý điều chỉnh 18 1.2.3.2 Các bên tham gia 19 1.2.3.3 Quy trình thực 20 1.2.3.4 Thư tín dụng thương mại 21 1.2.3.5 Ưu nhược điểm trường hợp áp dụng 23 1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động toán quốc tế NHTM 27 1.3.1 Các yếu tố khách quan 27 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TÂY HÀ NỘI 30 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Tây Hà Nội 30 2.1.1 Sự hình thành phát triển 30 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh 31 2.2 Kết hoạt động kinh doanh NHNN Tây Hà Nội 33 2.2.1 Hoạt động huy động vốn 33 2.2.2 Hoạt động sử dụng vốn 35 2.2.3 Kết kinh doanh 38 2.3 Thực trạng hoạt động toán quốc tế NHNN Tây Hà Nội 39 2.3.1 Tình hình chung 39 2.3.2 Tình hình thực tốn theo phương thức 41 2.3.2.1 Chuyển tiền 41 2.3.2.2 Nhờ thu 42 2.3.2.3 Tín dụng chứng từ 44 2.4 Đánh giá hoạt động toán quốc tế NHNo Tây Hà Nội 48 2.4.1 Kết chung 48 2.4.2 Kết đạt phương thức toán 53 2.4.3 Những hạn chế nguyên nhân 54 2.4.3.1 Hạn chế chung 54 2.4.3.2 Hạn chế phương thức toán 56 2.4.3.3 Nguyên nhân 58 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TÂY HÀ NỘI 67 3.1 Những định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế NHNo Tây Hà Nội 67 3.1.1 Định hướng chung NHNo&PTNT Việt Nam 67 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh NHNo Tây Hà Nội 67 3.1.3 Kế hoạch phát triển NHNo Tây Hà Nội 68 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động toán quốc tế NHNo Tây Hà Nội 70 3.2.1 Giảm bớt chồng chéo, phức tạp việc thực nghiệp vụ toán quốc tế 70 3.2.2 Hoàn thiệnvà phát triển loại hình tốn quốc tế 71 3.2.2.1 Hồn thiện nghiệp vụ có Chi nhánh 71 3.2.2.2 Triển khai phát triển nghiệp vụ khác, hỗ trợ cho hoạt động toán quốc tế 72 3.2.3 Xây dựng sách khách hàng hợp lý 74 3.2.4 Củng cố hoàn thiện hệ thống ngân hàng đại 76 3.2.5 Mở rộng nâng cao chất lượng công tác đào tạo cán chuyên môn 77 3.3 Một số kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp &Phát triển Nông thôn Việt Nam 78 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế giới xu tất yếu giới ngày sóng tồn cầu hóa diễn vô mạnh mẽ Trong điều kiện này, Việt Nam nay, hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại khơng góp phần nâng cao uy tín vai trị ngân hàng phạm vi khu vực trường quốc tế mà hỗ trợ thiết thực hiệu cho phát triển kinh tế đối ngoại công tác hội nhập kinh tế quốc tế Chính vậy, việc tổng kết thực tiễn tìm giải pháp hồn thiện hoạt động tốn quốc tế ngân hàng thương mại điều vô cần thiết Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Tây Hà Nội (NHNo Tây Hà Nội) chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (NHNo&PTNT Việt Nam), nằm trung tâm phía Tây Hà Nội, khu vực động có nhiều trụ sở doanh nghiệp lớn Trong năm qua, hoạt động toán quốc tế NHNo Tây Hà Nội hình thành đạt nhiều thành tích đáng kể, phát triển nhanh chóng đóng góp phần không nhỏ kết kinh doanh chung toàn ngân hàng Tuy vậy, trước xu hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ, hoạt động toán quốc tế NHNo Tây Hà Nội gặp phải nhiều khó khăn bộc lộ mặt hạn chế cần khắc phục Chính từ thực tế hoạt động toán quốc tế NHNo Tây Hà Nội, em chọn đề tài: “Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Tây Hà Nội” cho luận văn tốt nghiệp Mục đích phương pháp nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết thực tiễn hoạt động toán quốc tế NHNo Tây Hà Nội, đánh giá kết đạt hạn chế, từ luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện mở rộng hoạt động toán quốc tế NHNo Tây Hà Nội - Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp biện chứng vật lịch sử làm sở phương pháp luận Các phương pháp sử dụng việc nghiên cứu gồm phương pháp phân tích thống kê, tổng hợp so sánh…phục vụ cho nhiệm vụ nghiên cứu Kết cấu luận văn Luận văn gồm chương: Chương 1: Một số lý luận hoạt động Thanh toán quốc tế Chương 2: Thực trạng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Tây Hà Nội Chương 3: Định hướng giải pháp hoàn thiện hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Tây Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Khái niệm vai trị hoạt động tốn quốc tế 1.1.1 Khái niệm Thanh toán quốc tế việc toán nghĩa vụ tiền phát sinh có liên quan tới quan hệ kinh tế, thương mại mối quan hệ khác tổ chức, công ty chủ thể khác nước Các quốc gia tồn phát triển dựa vào giao dịch, trao đổi hàng hóa, dịch vụ hoạt động văn hóa, khoa học kỹ thuật xã hội thân quốc gia Để tồn phát triển, quốc gia phải tiến hành trao đổi kinh tế thương mại với Chính việc trao đổi làm phát sinh khoản thu chi tiền nước nước khác Trong mối quan hệ chi trả này, quốc gia phải quy định yếu tố cấu thành chế toán quốc gia quy định chủ thể tham gia toán, lựa chọn tiền tệ, cơng cụ phương thức địi chi trả tiền tệ Tổng hợp yếu tố cấu thành chế tạo thành tốn quốc tế quốc gia Thanh tốn quốc tế có đặc điểm khác biệt rõ ràng so với toán quốc nội: Thứ nhất, toán quốc tế khác toán quốc nội yếu tố ngoại quốc Hoạt động tốn quốc tế có đặc điểm tương tự hoạt động toán nước, khác tốn quốc nội yếu tố ngoại quốc Trong đó, yếu tố ngoại quốc thể thành tố cụ thể như: + Chủ thể tham gia toán quốc tế người cư trú phi cư trú, không phân biệt quốc tịch hay khác quốc tịch người phi cư trú với + Tiền tệ toán quốc tế chuyển khoản từ tài khoản người phi cư trú sang tài khoản người cư trú tài khoản hai người phi cư trú với không kể tài khoản mở ngân hàng hay hai ngân hàng quốc gia hay hai quốc gia khác + Tiền tệ sử dụng toán quốc tế phải ngoại tệ hai nước nội tệ có nguồn gốc ngoại tệ Thứ hai, hoạt động toán quốc tế loại dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng Chính vậy, ngồi đặc điểm truyền thống loại hình dịch vụ ngân hàng dịch vụ mang tính vơ hình, q trình cung ứng tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời, lưu trữ dịch vụ dịch vụ tốn quốc tế cịn có số đặc điểm riêng khác như: cung ứng dịch vụ qua biên giới quốc gia, tiêu dùng dịch vụ nước ngồi, hình thành đại lý dịch vụ nước người tiêu dùng dịch vụ Thứ ba, hoạt động tốn quốc tế cịn chứa đựng nhiều rủi ro tiềm ẩn Nguyên nhân phát sinh rủi ro khơng gian tốn lớn, thời gian toán dài, sở vật chất khoa học kỹ thuật phục vụ toán quốc tế quốc gia chưa đồng đều… Cuối cùng, hệ thống tốn quốc tế phát triển ngày hồn thiện, tốn quốc tế điện tử có chỗ đứng thích đáng vào cuối kỷ thay cho toán quốc tế chứng từ truyền thống 1.1.2 Vai trị hoạt động tốn quốc tế 1.1.2.1 Đối với kinh tế Khi quan hệ thương mại kinh tế quốc tế ngày mở rộng ngày tốn quốc tế Ngân hàng thương mại có vị trí quan trọng Nó làm cầu nối quan hệ kinh tế đối ngoại quốc gia với Nhờ có tốn quốc tế, hoạt động giao lưu buôn bán nước ta nước bạn thuận lợi từ giúp ta phát huy lợi tương đối Bên cạnh cịn học hỏi nước phát triển kinh nghiệm công nghệ đại lĩnh vực đời sống Một nội dung quan trọng toán quốc tế việc bảo lãnh khách hàng nước, toán cho Ngân hàng nước Để làm điều ngân hàng nước cần mở quan hệ đại lý với đối tác nước ngồi Điều góp phần tránh rủi ro xảy hoạt động xuất nhập khẩu, tạo tin tưởng, yên tâm cho bạn hàng quốc tế Do góp phần tăng cường mối quan hệ kinh tế đối ngoại Việc hoạt động toán quốc tế phát triển tổ chức tốt động lực doanh nghiệp nước để đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu, đem lại lợi ích to lớn cho quốc gia Thanh toán quốc tế giúp cho q trình tốn theo u cầu khách hàng tiến hành an toàn, tiện lợi tối thiểu hóa chi phí so với việc tốn tiền mặt Thêm vào đó, khách hàng cịn tư vấn, hướng dẫn kỹ thuật toán nhằm hạn chế rủi ro tạo độ tin cậy lớn cho giao dịch Mặt khác, với khách hàng không đủ khả tài chính, Ngân hàng cho vay để toán hàng nhập khẩu, bảo lãnh mở L/C, chiết khấu chứng từ….Qua doanh nghiệp thuận lợi việc sản xuất tiêu thụ hàng hóa thị trường giới Thực tốn quốc tế, Ngân hàng giám sát tình hình kinh doanh doanh nghiệp xuất nhập nước theo sách kinh tế đối ngoại đề 1.1.2.2 Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng Hoạt động tốn quốc tế làm tăng tính khoản cho Ngân hàng Điều xuất phát từ việc khách hàng theo quy định phải ký quỹ khoản tiền định yêu cầu Ngân hàng thực dịch vụ tốn quốc tế cho Nguồn tiền ổn định phát sinh thường xuyên nhu cầu kinh doanh doanh nghiệp Khi kỳ hạn thực nghĩa vụ toán chưa đến, nguồn tạo khoản cho Ngân hàng hinh thức tiền tệ tập trung nhờ toán Thanh toán quốc tế tạo động lực cho Ngân hàng phát triển ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin đại Do u cầu dịch vụ cần nhanh chóng, xác kết nối quốc tế, toán quốc tế ln địi hỏi đầu tư lớn cơng nghệ, viễn thông xử lý liệu Điều làm nâng cao tính đại hệ thống cơng nghệ tồn Ngân hàng, Thêm vào đó, tốn quốc tế nghiệp vụ địi hỏi trình độ cao chuyên môn, ngoại ngữ, luật pháp nước quốc tế Do địi hỏi cán Ngân hàng phải khơng ngừng học hỏi, nâng cao trình độ, trau dồi kiến thức để phù hợp với yêu cầu công việc Trên sở giúp Ngân hàng nâng cao chất lượng công nghệ nhân lực, toán quốc tế giúp Ngân hàng tạo dựng uy tín, niềm tin với khách hàng, thu hút nhiều khách hàng có nhu cầu tốn quốc tế, từ nâng cao sức cạnh tranh lợi nhuận thị trường Điều quan trọng bối cảnh ngành Ngân hàng Việt Nam phải chịu cạnh tranh gay gắt Ngân hàng lớn nước mở cửa ngành Ngân hàng theo cam kết gia nhập WTO 10 ngân hàng Trong kế hoạch định hướng phát triển ngân hàng năm tới, Chi nhánh chưa đưa mục tiêu kế hoạch cụ thể hoạt động tốn quốc tế để thực Do đó, Chi nhánh khai thác sản phẩm truyền thống phục vụ giao dịch thương mại đơn giản chuyển tiền, nhờ thu, tín dụng thương mại Chi nhánh chưa triển khai cung ứng dịch vụ phức tạp chưa sẵn sàng đáp ứng khách hàng có nhu cầu - Cần trọng tới việc phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ để hỗ trợ hoạt động toán quốc tế NHNo&PTNT Việt Nam thực việc quản lý ngoại tệ tập trung Hội sở chính, khơng quản lý việc giao dịch ngoại tệ mà quản lý tỷ lệ nắm giữ ngoại tệ chi nhánh Các chi nhánh thực giao dịch ngoại tệ hạn mức định, vượt hạn mức phải xin ý kiến đạo từ Hội sở Khi nắm giữ lượng ngoại tệ hạn mức phải bán lại cho Hội sở đến có nhu cầu Hội sở lại bán lại cho chi nhánh Chính vậy, Chi nhánh khơng chủ động nguồn ngoại tệ cung cấp cho hoạt động toán quốc tế Đặc biệt nguồn ngoại tệ khan hiếm, NHNo&PTNT Việt Nam cung cấp đủ cho nhu cầu Chi nhánh Chính Chi nhánh cần phải xin phép NHNo&PTNT Việt Nam cho phép tự kinh doanh ngoại tệ để tự đáp ứng nhu cầu ngoại tệ Chi nhánh, mở rộng lượng cung ngoại tệ phục vụ cho hoạt động tốn quốc tế - Cần nhanh chóng xây dựng sách khách hàng hợp lý Dịch vụ toán quốc tế Chi nhánh tham gia vào thị trường muộn, muốn mở rộng phát triển nghiệp vụ Chi nhánh cần phải xây dựng sách khách hàng thật hợp lý Chính sách khách hàng có tác dụng lơi kéo thu hút khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ Chi nhánh mà giữ 81 khách hàng lâu năm Muốn vậy, sách phải cần Chi nhánh đầu tư nhân lực thời gian để nghiên cứu cách kỹ lưỡng đưa sách hiệu quả, hợp lý 82 KẾT LUẬN Việt Nam tiến hành công đổi đồng thời phát triển kinh tế đối ngoại, mở cửa, hợp tác hội nhập sở thành viên WTO, phù hợp với xu hướng quốc tế hóa kinh tế diễn ngày mạnh mẽ gới Trong điều kiện này, hoạt động toán quốc tế ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung NHNo Tây Hà Nội nhận thức rõ điều năm qua, nghiệp vụ toán NHNo Tây Hà Nội bước vào thực ngày phát triển, bước đầu thu số kết đáng ghi nhận Chi nhánh xây dựng hệ thống, quy trình tốn đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2000 xây dựng chiến lược thu hút khách hàng hiệu Tuy nhiên, nghiệp vụ tốn quốc tế NHNo Tây Hà Nội nhìn chung cịn non trẻ Sản phẩm tốn quốc tế chưa thực đa dạng, hoạt động Marketing khách hàng Chi nhánh chưa phát huy hiệu quả, không khai thác hết tiềm đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Nhằm phát huy vai trò nghiệp vụ toán quốc tế NHNo Tây Hà Nội đồng thời hoàn thiện nghiệp vụ cần phải có giải pháp mang tính đồng Mặc dù cịn gặp nhiều khó khăn ngun nhân khách quan chủ quan NHNo Tây Hà Nội khắc phục hạn chế đó, Chi nhánh có đủ điều kiện để hội nhập phát triển xu hướng tồn cầu hóa nay, bối cảnh ngành Ngân hàng Việt Nam đứng trước cạnh tranh mạnh mẽ từ Ngân hàng nước 83 84 85 86 87 88 89 90 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Đức Bình, Nguyễn Thường Lạng (2006), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động xã hội Nguyễn Văn Tiến (2005), Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương, Nhà xuất Thống kê Vũ Hữu Tửu (1998), Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, Nhà xuất Giáo dục Đinh Xuân Trình (2002, 2006), Thanh tốn quốc tế ngoại thương, Nhà xuất Giáo dục ICC – Phòng thương mại quốc tế (2004), Các tập quán quốc tế L/C, Nhà xuất Lao động – xã hội Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam (2004, 2005, 2006), Báo cáo thường niên Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Tây Hà Nội (2003, 2004, 2005, 2006, 2007), Báo cáo hoạt động kinh doanh thường niên Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Tây Hà Nội (2003, 2004, 2005, 2006, 2007), Báo cáo kết hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Tây Hà Nội, Các văn quy định hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển Nông thôn Tây Hà Nội 11 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam, website: www.agribank.com.vn 12 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Tây Hà Nội, website: www.agribanktayhanoi.com.vn 13 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, website www.sbv.gov.vn 14 Tạp chí kế toán, www.tapchiketoan.info 92 93 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn chi nhánh từ năm 2003-2007 33 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn NHNo&PTNT Tây Hà Nội (20032006) 36 Bảng 2.3: Kết kinh doanh chi nhánh (2003-2007) 38 Bảng 2.4: Kết thực phương thức toán quốc tế 40 NHNo Tây Hà Nội (2003-2007) 40 Bảng 2.5: Doanh thu phương thức chuyển tiền (2004-2007) 42 Bảng 2.6: Doanh thu phương thức nhờ thu (2004-2007) 43 Bảng 2.7: Doanh số mở L/C nhập (2003-2007) 45 Bảng 2.8: Doanh số thông báo L/C xuất (2003-2007) 46 Sơ đồ 1.1: Quy trình chuyển tiền 12 Sơ đồ 1.2: Quy trình nghiệp vụ nhờ thu trơn 14 Sơ đồ 1.3: Quy trình nghiệp vụ nhờ thu kèm chứng từ 16 Sơ đồ 1.4:Trình tự tiến hành nghiệp vụ phương thức tín dụng chứng từ 20 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn huy động (2003 - 2007) 34 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tổng dư nợ (2003-2006) 37 Biểu đồ 2.3: Tổng thu, tổng chi chênh lệch chi nhánh 39 qua năm (2003-2007) 39 Biểu đồ 2.4: Doanh thu phương thức nhờ thu (2004-2007) 44 Biểu đồ 2.5: Doanh thu phương thức mở L/C (2004-2007) 45 Biểu đồ 2.6: Doanh số thông báo L/C xuất (2004-2007) 47 94 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT WTO World Trade Organisation Tổ chức thương mại giới T/T Telegraphic Transfer Điện chuyển tiền M/T Mail Transfer Chuyển tiền qua thư L/C Letter of Credit Thư tín dụng D/P Documents Against Trả tiền đổi chứng từ Payment D/A Documents Against Chấp nhận đổi chứng từ Acceptance D/TC kiện khác The Uniform Customs and Các tập quán thực hành Practice for Documentary thống tín dụng Credits chứng từ International Standard Tập quán ngân hàng tiêu Banking Practice ISBP Trao chứng từ điều Terms and Conditions UCP Documents Against other chuẩn quốc tế NHTM Ngân hàng thương mại NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn 95 ... NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TÂY HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Tây Hà Nội 2.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn. .. Đống Đa, Hà Nội 30 Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển thôn Tây Hà Nội Chi nhánh Ngân hàng cấp I, hạng I trực thuộc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, đánh giá Ngân hàng. .. giải pháp hoàn thiện hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Tây Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Khái niệm vai trị hoạt động