Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt
Luận văn Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt Trường ĐH Thương mại Công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay đang có những bước phát triển một cách mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực hoạt động trên toàn thế giới. Ở Việt Nam, tuy rằng công nghệ thông tin mới chỉ đang đi từng bước phát triển, tuy nhiên những bước phát triển đó đem lại cho Việt Nam trở thành nước có tiềm năng về lĩnh vực công nghệ thông tin. Trong đó, phát triển hệ thống thông tin đang là thế mạnh của đất nước. Với việc ứng dụng trong các ngành kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho công việc quản lý được dễ dàng hơn, nâng cao hiệu quả sản xuất, tiết kiệm được thời gian công sức. Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng các phần mềm tin học ngày càng cao và dường như đã trở thành phần không thể thiếu trong các tổ chức. Việc sử dụng những phần mềm đó giúp tăng hiệu quả trong việc xử lý thông tin phức tạp, đem đến sự tiện ích và nhanh chóng hiệu quả trong việc điều khiển các hoạt động quản lý, kinh doanh, cũng như làm hẹp không gian lưu trữ, cụ thể hoá thông tin đáp ứng nhu cầu của người sử dụng. Trong quá trình thực tập trong khóa học, em đã tìm hiểu về vấn đề quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt. Sau khi tìm hiểu kỹ, em cũng đã có được những kinh nghiệm thực tế nhất định và nắm vững quy trình phân tích, thiết kế một hệ thống thông tin quản lý. Qua đó em đã thực hiện đề tài: “Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt”. Mục đích của đề tài là làm rõ và đưa ra những giải pháp về phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại công ty nhằm tạo ra công cụ hỗ trợ cho công ty trong việc quản lý khách hàng, giảm bớt công việc lập sổ sách; nắm bắt nhanh, chính xác tình trạng hợp đồng với khách hàng; theo dõi doanh thu theo từng khách hàng từ đó có thể đem đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất, tiện lợi và hiệu quả nhất. Em xin gửi lời cảm ơn sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của cô giáo Đặng Minh Tuyền đã giúp em rất nhiều trong quá trình hoàn thành bài khóa luận. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể các thầy, các cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế đã dạy bảo và truyền đạt những kiến thức bổ ích giúp em tự tin và sẽ là hành trang trong cuộc sống sau này. Trần Ngọc Tuân – K45S3ii Trường ĐH Thương mại Do lượng kiến thức tích luỹ của bản thân còn hạn chế nên Bài khóa luận của em còn những thiếu sót, em rất mong được sự chỉ bảo của các thầy và các cô. Trần Ngọc Tuân – K45S3iii Trường ĐH Thương mại !"#$%$&' !"#$"%&#'() ()*+,-./0-123,45.6 78-19:,23,45.6 *+"#)#'()",-* .,",-. /0123"#45#",-. ; <.=>-1-19?-2@+A ;79B)-19?-2@+A 672"484",-. 9:;'<8=8=>?@/ 7!CD8DEFGHIJ#D8KLFIMN" ODPQHN$MIPR ABC$@#)D$>8"6 S T.U<V9W-X)2YZ[-R S7T.U<\].9+^_.5*+[-\]` SAT.U<\].9+^_.5a9b-c296.9_.V_9X.9<-1.9d-1e-f E7FG(8"8H 5"D$>8"5I"J+4 KLMN J)I"05OME f g.9X+5d-1.^2ha9(-i\X+Q/+^5-.9d-1BX. f f79j2./B-1*+[-\]V9W2996-1.Bd-1.^2ha9(-i\X+Q/+^5-.9d-1BX. 7 A!klFK#D8KLFIMN"ODPQ HN$MIP7; P7FM1"*/ m N?+2(+23,9X.9<-17; m7Y4n29@2-o-1V-9pq,-9r7R mAY4n\+n-1pi\X+7` Q;>;. s 9_.V_V_-./t2a9(-)5)A s79_.V_pi\X+A7 sA9_.V_1[.9+u.Af Trần Ngọc Tuân – K45S3iv Trường ĐH Thương mại s;9_.V_1,qpX-;; 0)'#>;"R/E KDE;m FDPKvRs DR Trần Ngọc Tuân – K45S3v Trường ĐH Thương mại KSDTUVUWXGY0ZGD[DO\ Y ,<"<]GB(^G_#` " 1. Hình 2.1. Mô hình thông tin trong quản lý. 5 2. Hình 2.2. Mô hình hệ thống thông tin. 6 3. Hình 2.3. Quy trình xử lý thông tin trong HTTT quản lý. 7 4. Hình 2.4.Mô hình phân tích, thiết kế hệ thống thông tin. 10 5. Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty. 20 6. Sơ đồ 3.1.Sơ đồ phân cấp chức năng của hệ thống. 25 7. Sơ đồ 3.2.Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh của hệ thống. 26 8. Sơ đồ 3.3. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0. 27 9. Sơ đồ 3.4. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của tiến trình 1.0 Quản lý danh mục. 28 10. Sơ đồ 3.5. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của tiến trình 2.0 Quản lý hợp đồng. 29 11. Sơ đồ 3.6.Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của tiến trình 3.0 Quản lý giao dịch. 30 12. Sơ đồ 3.7. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của tiến trình 4.0 Tổng hợp/ Báo cáo. 31 13. Sơ đồ 3.8. Thiết kế kiến trúc phần mềm quản lý khách hàng. 32 14. Sơ đồ 3.9.Sơ đồ quan hệ thực thể. 34 15. Sơ đồ 3.10.Sơ đồ cấu trúc dữ liệu. 35 16. Sơ đồ 3.11. Giải thuật đăng nhập hệ thống. 39 17. Sơ đồ 3.12. Giải thuật thêm bản ghi. 40 18. Sơ đồ 3.13.Giải thuật sửa bản ghi. 41 19. Sơ đồ 3.14. Giải thuật xoá bản ghi. 42 20. Sơ đồ 3.15.Giải thuật tìm kiếm. 43 21. Sơ đồ 3.16.Giải thuật tạo báo cáo. 44 22. Hình 3.1.Giao diện đăng nhập hệ thống. 45 23. Hình 3.2. Giao diện chính của chương trình. 46 24. Hình 3.3: Giao diện danh mục khách hàng 47 25. Hình 3.4. Giao diện danh mục hợp đồng. 47 26. Hình 3.5. Giao diện danh mục giao dịch. 48 27. Hình 3.6. Giao diện danh mục sản phẩm. 48 Trần Ngọc Tuân – K45S3vi Trường ĐH Thương mại KSDTaObc d#;e V"% HTTT Hệ thống thông tin ĐKKD Đăng ký kinh doanh NXB Nhà xuất bản TP Thành phố TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử VPĐD Văn phòng đại diện CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở dữ liệu Trần Ngọc Tuân – K45S3vii Trường ĐH Thương mại Trần Ngọc Tuân – K45S3viii Trường ĐH Thương mại 7DfghViXSOjOk0jVDlmX !"#$"%&#'() 1.1.1 Tầm quan trọng của đề tài Tại các doanh nghiệp cho thấy hiện trạng công tác tổ chức thông tin liên quan khách hàng hiện thời cho thấy: - Số khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh. Các thông tin này không được kết nối một cách logic với nhau, việc tìm kiếm các thông tin liên quan tới nhau là rất khó và tốn rất nhiều thời gian. - Công tác tổ chức quản lý thông tin liên quan khách hàng, ở góc độ tin học hóa, là chậm đổi mới với các loại hình công tác quản lý chuyên môn khác. Mặc dù đã được trang bị một hệ thống quản lý nhưng phương pháp làm việc chủ yếu vẫn là làm thủ công với giấy và bút. Tình trạng thông tin, số liệu thiếu chính xác, không đầy đủ. Một trong những nguyên nhân của tình trạng trên việc không cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên và đặc biệt là tầm nhìn dường như họ cảm thấy không có ảnh hưởng gì đến công việc hiện tại, bởi thế người ta không cảm thấy sự cần thiết của việc quản lý hồ sơ và bổ sung thông tin. Với tình trạng như đã phản ánh ở trên, để có được những thông tin trên diện rộng thì việc lấy thông tin từ hồ sơ lưu trữ là chuyện bất khả thi. Nghiên cứu cải tiến cơ cấu tổ chức, hoạch định chính sách trên là việc rất khó khăn vất vả. Trong tình hình như vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản lý thông tin khách hàng là việc làm hết sức cấp thiết để thực hiện tốt các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 1.1.2 Ý nghĩa của đề tài Việc xây dựng hệ thống quản trị khách hàng giúp đem lại rất nhiều lợi ích cho công ty: - Giảm chi phí hoạt động của doanh nghiệp. Trần Ngọc Tuân – K45S31 Trường ĐH Thương mại - Hỗ trợ quy trình ký kết hợp đồng với khách hàng. o Hoạt động ký kết hợp đồng. o Hỗ trợ dịch vụ sau khi ký hợp đồng. - Nâng cao năng suất ,hiệu quả công việc. - Trợ giúp quá trình ra quyết định. * +"#)#'()",- Do tầm quan trọng của công tác quản lý khách hàng nên đã có nhiều công trình nghiên cứu được thực hiện liên quan đến vấn đề này. Sau đây là một số công trình nghiên cứu điển hình: Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài “Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long”. Đề tài đã đưa ra một số lý luận về hệ thống thông tin, phân tích hệ thống thông tin. Đã đánh giá được thực trạng và tầm quan trọng của hệ thống quản lý khách hàng, … Từ đó tiến hành phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Thăng Long. Luận văn tốt nghiệp của Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam”. Đề tài đánh giá đúng thực trạng quản lý khách hàng tại công ty, đưa ra các khái niệm và trình bày chức năng, các bộ phận cấu thành của hệ thống thông tin. Qua đó tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại doanh nghiệp thực tập. Sau khi tham khảo các đề tài có cùng vấn đề nghiên cứu, em nhận thấy còn một số vấn đề tồn tại như sau: Chưa phân tích đánh giá chi tiết được thực trạng quản lý khách hàng tại Công ty, chưa làm rõ tầm quan trọng của vấn đề, quy trình phân tích và thiết kế còn sơ sài thiếu tính ứng dụng, triển khai trong thực tế. Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt sau 10 năm thành lập, đã và đang ngày càng phát triển về quy mô, thương hiệu lẫn uy tín trên thị trường. Để có thể nâng cao và tận dụng được hết các nguồn lực trong công ty thì việc xây dựng Hệ thống thông tin quản lý khách hàng là một trong những công việc cấp thiết hiện nay. Chính vì những yêu cầu đặt ra như trên, em quyết định thực hiện đề tài khóa luận: n7 Trần Ngọc Tuân – K45S32 [...]... tại Công ty Đại Việt Phân tích và đánh giá thực trạng về công tác quản lý khách hàng tại Công ty - Đại Việt Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty Đại Việt Đưa ra một số định hướng, giải pháp về quản lý khách hàng tại Công ty Đại Việt 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp và công cụ phân tích, thiết kế một HTTT hiện đại. .. Trường ĐH Thương mại 1.8 Phân tích, đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt 1.8.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt - Thông tin chung về đơn vị Tên công ty: Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt (Tiền thân là Công ty Cổ phần Viễn Thông Việt Thành) - Địa chỉ: Số 3B ngõ 5, Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy,... và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt Trần Ngọc Tuân – K45S34 Trường ĐH Thương mại PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỮ LIỆU & TRUYỀN THÔNG ĐẠI VIỆT 1.7 Cơ sở lý luận về HTTT quản lý khách hàng 1.7.1 Một số khái niệm cơ bản Thông tin: được hiểu theo nghĩa thông thường là một thông báo... tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu và Truyền thông Đại Việt 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài được tiến hành nghiên cứu với các mục tiêu chính: - Nghiên cứu tổng quan về Công ty cổ phần Dữ liệu và Truyền thông Đại Việt - cũng như tình hình ứng dụng CNTT tại công ty Nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách - hàng tại. .. bộ phần mềm Quản lý khách hàng tại công ty Đại Việt Ở giữa là phần mềm Quản lý khách hàng, xung quanh là các nguồn hoặc đích đến của thông tin khách hàng, nhân viên và nhà quản lý Đó là những đối tượng có liên quan trực tiếp đến việc quản lý khách hàng tại công ty Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0 Khách hàng Thông tin khách hàng 1.0 Quản lý thông tin khách hàng Thông tin khách hàng kí hợp đồng Hồ sơ khách. .. vật lý Thiết kế hệ thống Phân tích hệ thống Mức logic Mô tả hệ thống cũ làm gì? Phân tích hệ thống Mô tả hệ thống mới làm gì? Hình 2.4 Mô hình phân tích, thiết kế hệ thống thông tin Phân tích hệ thống thông tin Phân tích hệ thống thông tin: Là quá trình xem xét nhìn nhận, đánh giá hệ thống thông tin hiện hành và môi trường của nó để xác định các khả năng cải tiến, phát triển hệ thống (Bài giảng Hệ thống. .. khách hàng, quản lý hợp đồng, quản lý giao dịch và tổng hợp, báo cáo Nguồn và đích của các tiến trình là khách hàng, nhân viên công ty và nhà quản lý Dữ liệu vào và ra được lưu trong các kho dữ liệu: hồ sơ khách hàng, cơ sở dữ liệu hợp đồng, cơ sở dữ liệu giao dịch Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 - Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của tiến trình 1.0 Quản lý thông tin khách hàng Thông tin về khách hàng Khách hàng. .. 1.6 Kết cấu báo cáo khóa luận Ngoài Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, Sơ đồ hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, kết cấu khóa luận gồm ba phần: - Phần 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng của phân tích và thiết kế hệ thống thông tin - quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt Phần 3: Phân tích và thiết. .. tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình... thông tin khách hàng Thông tin sau khi cập nhật Hồ sơ khách hàng 1.3 Tìm kiếm khách hàng 1.2 Theo dõi tình trạng khách hàng Sơ đồ 3.4 Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của tiến trình 1.0 Quản lý thông tin khách hàng Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 quản lý thông tin khách hàng cho biết các công việc cụ thể hơn của tiến trình 1.0 Quản lý thông tin khách hàng gồm cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi tình trạng khách . của phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt. - 7.: Phân tích và thiết kế hệ. văn Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt Trường ĐH Thương mại Công nghệ thông