KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH MỤC TIÊU MÔN HỌC  Giải thích một số khái niệm về giao tiếp  Phân tích các yếu tố ảnh hưởng trong quá trình giao tiếp  Hình thành các kỹ năng giao tiếp cơ bản: xã giao, lắng nghe, viết, nói và thuyết trình cá nhân và nhóm  Xây dựng thái độ phù hợp khi giao tiếp hàng ngày Chương trình môn học Bu i 1: 5 ổ ti tế T ng quan giao ti pổ ế Trình bày, làm vi c nhómệ Bu i 2: 5 ổ ti tế K năng xã giao, ng xỹ ứ ử Trình bày, làm vi c nhómệ Bu i 3: 5 ổ ti tế K năng nghe và l ng ngheỹ ắ Trình bày, làm vi c nhómệ Bu i 4: 5 ổ ti tế K năng vi tỹ ế Trình bày, làm vi c nhómệ Bu i 5: 5 ổ ti tế K năng nói và thuy t trìnhỹ ế Trình bày, làm vi c nhómệ Bu i 6: 5 ổ ti tế D tr , t h c v i nhóm…ự ữ ự ọ ớ Làm vi c cá ệ nhân, nhóm Bài 1: TỔNG QUAN KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP:  Quá trình trao đổi thông tin người này với người khác, dẫn tới hành động  Tiếp xúc người này với những người khác qua ngôn ngữ dẫn tới thay đổi hành động, cảm nhận  Là hình thức trao đổi thông tin, biểu lộ tình cảm, ảnh hưởng, điều chỉnh lẫn nhau  và… KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP: Như vậy:  Có rất nhiều khái niệm về giao tiếp  Có nhiều đặc thù riêng của mỗi lĩnh vực Nhưng nói chung:  Người gửi có xây dựng thông điệp gửi đi (mã hóa, gửi)  Qua một môi trường truyền thông tin (truyền,có nhiễu)  Có người nhận thông điệp, xử lý thông điệp (nhận, giải mã)  Quá trình phản hồi thông điệp (gửi lại) Bản chất giao tiếp  Là truyền đi một thông điệp  Mã hóa và giải mã của người truyền và người nhận  Là quá trình tiếp diễn hai chiều trong đó liên quan đến con người, thông điệp, mội trường và phản hồi Đặc điểm giao tiếp thông thường trong các cơ sở làm việc (giao tiếp công tác)  Giao tiếp trong nội bộ cơ quan: cấp trên với cấp dưới, đồng nghiệp với đồng nghiệp (trong một nhóm lớn)  Giao tiếp với người ngoài cơ quan: khác cấp, đồng cấp (với nhiều nhóm khác) Đặc điểm của giao tiếp công tác  Tính mục đích: có chương trình,mục đích, mục tiêu  Tính tổ chức: có thứ bậc, có phạm vi, ra quyết định và chấp hành  Tính chuẩn mực: theo pháp luật, quyết định, quy định, nghị định…  Tính hiệu quả: thích hợp, mang lại hiệu quả. Hình thức giao tiếp  Trực tiếp, mặt đối mặt (nói chuyện, phỏng vấn, hội thảo, họp, tranh luận…)  Không gặp mặt: qua điện thoại  Không gặp mặt: qua công văn, báo cáo, thư  Phối hợp các cấp độ [...]...Quy mô giao tiếp  Bản thân  Hai cá nhân  Các cá nhân trong nhóm  Các cá nhân và nhóm trong tổ chức Một số học thuyết về giao tiếp  Thuyết “hành vi”  Thuyết “liên hệ xã hội”  Thuyết “hoạt động”  Nói chung để giao tiếp tốt trước hết cần  có 4 kỹ năng cơ bản:  Xã giao­ứng xử,   nói và trình bày,   nghe,   viết   (và nhiều kỹ năng khác nữa!) Nguyên tắc trong giao tiếp  Bình đẳng: tôn trọng nhân cách đối tượng giao ... như vậy trước đã” BÀI 3: KỸ NĂNG LẮNG NGHE Vai trò nghe và lắng nghe  trong giao tiếp  Là một kỹ năng quan trọng: phát và  nhận tin  Nghe để hiểu và thực hiện  Để lấy ý kiến nhiều người  Hiểu được tình trạng, nhu cầu người  khác  Trong 4 kỹ năng cơ bản của giao tiếp nghe chiếm thời lượng nhiều nhất: 53%               Quan trọng nhưng: Vai trò nghe và lắng nghe  trong giao tiếp Viết 14% Nghe 53%... Bình đẳng: tôn trọng nhân cách đối tượng giao  tiếp  Có thiện chí để giải quyết vấn đề  Tôn trọng các giá trị văn hóa (quốc tế, dân  tộc, địa phương…)  Hướng tới giải pháp tối ưu Phong cách giao tiếp  Độc đoán  Tự do  Dân chủ BÀI 2: KỸ NĂNG XÃ GIAO (Giao tiếp - ứng xử) Khái niệm xã giao  Là giao tiếp ứng xử với một người hoặc nhóm  người hàng ngày   Hình thức gặp mặt nhau,   Giúp mọi người duy trì các mối quan hệ, làm  việc   Thông qua lời nói, cử chỉ, hành động... nhanh tốc độ người nói)  Thành kiến, các thói quen xấu khi nghe Rèn kỹ năng lắng nghe  Tập trung chú ý vào người nói  Nghe cho hết lời, ý người nói  Tìm hiểu ý nghĩa câu nói kết hợp “các  ngôn ngữ không lời” của ngừi nói  Khách quan khi nghe  Phản hồi tích cực  Hạn chế nhiễu vật lý  Ghi ý chính, tổng hợp và phân tích  thông tin … Bài 4: KỸ NĂNG VIẾT Khái niệm  Sắp xếp các từ, biểu tượng, số …theo quy ... Để gửi thông điệp đó cho người khác  Muốn người nhận hiểu ý tưởng giống như  người viết Tầm quan trọng của viết  Một công cụ giao tiếp hiệu quả  Người viết có thể xem xét chỉnh sửa  thông điệp chính xác, dễ hiểu trước khi  gửi  Cho người nhận có nhiều thời gian đọc  thông tin để nghiên cứu, suy ngẫm  Lưu thông tin lâu dài  Kỹ năng viết tốt giúp người viết có  nhiều cơ hội trong làm việc (đơn, báo  ... Tự giới thiệu thì tránh dùng lời khoe  Các hình thức xã giao: dùng  danh thiếp  Danh thiếp để tạo ra các mối quan hệ công  tác hay cá nhân  Là cầu nối, là một hình thức quảng cáo cá  nhân, nhóm, công ty…  Cách giao tiếp đơn giản mà lịch sự  Tiện lợi, dễ lưu lại khi cần liên hệ Những quy tắc khi dùng danh  thiếp  Trao trực tiếp (trừ khi chủ đi vắng)  Lần gặp đầu: chủ trao trước khách  Người có địa vị, chức vụ thấp trao trước... Trong 4 kỹ năng cơ bản của giao tiếp nghe chiếm thời lượng nhiều nhất: 53%               Quan trọng nhưng: Vai trò nghe và lắng nghe  trong giao tiếp Viết 14% Nghe 53% Nói 16% Đọc 17% Vai trò nghe và lắng nghe  trong giao tiếp Nghe Nói Đọc Cần phải Học Đầu tiên Thứ nhì Phải sử dụng Nhiều nhất Tương đối Tương đối Ít nhất nhiều ít Được dạy ? Thứ ba Viết Sau cùng Tương đối Tương đối Nhiều ít nhiều nhất Phân loại (tương đối) các kiểu