TIỂU LUẬN: Phân tích mơi trường bên bên ngồi cơng ty Abbott I-GIỚI THIỆU CƠNG TY Xuất phát từ mong muốn giúp ông bố, bà mẹ trẻ lựa chọn sản phẩm chất lượng tốt phù hợp cho bé, cách nhanh nhất, tiện lợi đầy đủ nhất, SuperBaby mang đến sản phẩm phục vụ cho bé yêu từ sơ sinh đến 4tuổi dòng sản phẩm từ quần áo, phụ kiện, đồ chơi, xe đẩy, nôi, giường sữa thực phẩm dinh dưỡng, mỹ phẩm…của hãng tiếng có uy tín thị trường Một giới sản phẩm độc đáo,phong phú thỏa mãn đầy đủ yêu cầu ông bố bà mẹ thơng thái,thỏa mãn mong muốn chăm sóc bé yêu sản phẩm nhất, tốt Đảm bảo đến với bạn không cần phải đến đâu khác chúng tơi có tất sản phẩm mà bé yêu bạn cần Là siêu thị lớn với diện tích 800m2 nằm đường La ThànhĐống Đa –Hà Nội thiết kế thành tầng chia thành khu hàng theo chủng loại từng, lứa tuổi Bên cạnh AA cịn cung cấp tiện ích shopping online với tên miền www.superbaby.vn phục vụ phạm vi miền Bắc Trên trang wed chúng tơi có niêm yết giá đặc điểm sản phẩm giúp bạn lưa chọn cách dễ dàng Với bậc cha mẹ Hà Nội, mặt hàng bạn cần đến sau tiếng đồng hồ sau cú click chuột đặt mua (miễn phí tiền vận chuyển) Cịn với bậc cha mẹ khu vực trung tâm thành phố Hà Nội bạn nhận hàng hình thức nhận hàng qua bưu điện trả tiền ATM ,thời gian hàng đến nơi tùy theo khu vực bạn sinh sống Đồng thời trang wed có phần kiến thức chăm sóc bé diễn đàn nơi bà mẹ đề cập thắc mắc sản phẩm,những lời khuyên giúp ngày hoàn thiện nữa, nơi để bà mẹ chia sẻ kinh nghiệm nuôi dạy với 1-Sứ mệnh tầm nhìn chiến lược a-Sứ mệnh “Chúng tin xuất chúng tơi lựa chọn tối ưu dành cho bé yêu bạn” b-tầm nhìn chiến lược “Trở thành nhà cung cấp sản phẩm cao cấp cho trẻ sơ sinh lớn Việt Nam” c-Triết lý kinh doanh: “Chất lượng tốt đã, cung cấp’’ 2-Cơ cấu tổ chức: a-Ban qu ản trị: Bao gồm: giám đốc trưởng phịng xây dựng sứ mệnh, tầm nhìn ,chiến lược cơng ty đồng thời tổ chức quản lí giám sát phòng ban theo hướng chiến lược đề Chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động hàng ngày cơng ty b-Phịng tài chính-kế tốn: Gồm kế toán trưởng kế toán viên ghi chép điều chỉnh hoạt động thu chi cơng ty, có nhiệm vụ quản lý giám sát hoạt động tài Cơng ty, quản lý khoản thu – chi, theo dõi nguồn vốn Công ty Tham mưu cho Ban giám đốc mặt tài phối hợp với phịng ban chức việc thực mục tiêu chung Cơng ty c-Phịng marketing: Quảng bá, xây dựng thương hiệu cho công ty Đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất: Khách hàng Công ty bao gồm hai loại: khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức kinh tế Do đặc thù hoạt động Marketing nhóm khách hàng khác biệt hoàn toàn: dịch vụ tổ chức kinh tế sử dụng thường phức tạp dịch vụ cá nhân; phương thức xúc tiến nhóm khách hàng tổ chức kinh tế phải trực tiếp đến khách hàng cá nhân thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng d-Phòng quản trị nhân hành (QTNS-HC) : tổ chức thực đạo Ban Quản lý quản lý điều hành nhân sự, tổ chức đại hội, hội nghị đơn vị, quản lý hành chánh, văn thư, quản lý định mức lao động Bên cạnh phịng QTNS_HC cịn tham mưu cho Ban Quản lý việc xét tăng lương, thưởng, tuyển dụng lao động, xa thải, kỷ luật,…theo quy định Nhà nước Quy chế Cơng ty e-Phịng bán hàng kế hoạch thị trường: Bao gồm phận bán hàng phận nghiên cứu phát triển sản phẩm Chịu trách nhiệm quản lí, mua sắm, định giá cho sản phẩm Đặc biệt tìm hiểu cập nhật sản phẩm thị trường Đảm bảo tính thích ứng sản phẩm với thị trường,công ty lập riêng phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Chức phịng thường xun theo dõi đánh giá tính thích ứng dịch vụ chào bán thị trường đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện nhằm đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng II-Phân tích mơi trường bên bên ngồi cơng ty: 1.Mơi trường vĩ mô: a,Các yếu tố Thể chế- Luật pháp Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh doanh lãnh thổ, yếu tố thể chế, luật pháp uy hiếp đến khả tồn phát triển ngành Khi kinh doanh đơn vị hành chính, doanh nghiệp phải bắt buộc tuân theo yếu tố thể chế luật pháp khu vực “ Đến năm 2010,siêu thị chiếm 20% thị trường bán lẻ” Đây mục tiêu quan trọng nêu Đề án phát triển thương mại thị trường nước đến 2010 định hướng đến 2020 vừa Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Cụ thể, đến 2010, tỷ trọng mức bán lẻ hàng hố theo loại hình thương mại đại trung tâm thương mại, siêu thị, mạng lưới cửa hàng tiện lợi đạt 20%, khoảng 160 nghìn tỷ đồng đến năm 2020 đạt 40%, khoảng 800 nghìn tỷ đồng Đây số cho kỳ vọng so với mức 5-6% mà siêu thị có thị trường bán lẻ hướng tới mục tiêu này,quyết định Chính phủ đại hố kết cấu hạ tầng thương mại trọng xây dựng phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng thương mại đại bao gồm trung tâm thương mại, siêu thị, trung tâm mua sắm, khu thương mại - dịch vụ, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chuyên doanh, trung tâm logistics, tổng …ở đô thị, khu công nghiệp, khu kinh tế, khu chế xuất, khu kinh tế cửa Chính phủ phát triển thị trường nội địa điều kiện hội nhập Xây dựng thương mại nước phát triển vững mạnh đại, dựa cấu trúc hợp lý hệ thống kênh phân phối với tham gia thành phần kinh tế loại hình tổ chức, vận hành mơi trường cạnh tranh có quản lý điều tiết vĩ mơ Nhà nước Coi trọng phát triển doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh; đồng thời, khuyến khích thúc đẩy q trình hình thành doanh nghiệp lớn thơng qua q trình tích tụ tập trung nhằm tạo dựng nhà phân phối lớn thương hiệu Việt Nam Xác lập liên kết doanh nghiệp lớn doanh nghiệp nhỏ việc tổ chức thị trường, tạo sức mạnh để hợp tác cạnh tranh có hiệu với tập đoàn nước Việt Nam mở cửa thị trường dịch vụ phân phối Về ưu đãi đối doanh nghiệp Việt Nam, đại diện Bộ Công thương cho biết, trở thành thành viên WTO, tất ưu đãi phải tuân thủ cam kết Tuy nhiên, Nhà nước tiếp tục tạo điều kiện sách đất đai, thuế, tín dụng, đặc biệt ưu tiên đầu tư xây dựng kết cấu sở hạ tầng thương mại hệ thống bán buôn bán lẻ Bên cạnh lợi thế, thách thức doanh nghiệp Việt Nam nhỏ doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam yếu tiềm lực kinh tế, thiếu chuyên nghiệp, thiếu kinh nghiệm kinh doanh Trong doanh nghiệp bán lẻ nước ngồi khơng giàu tiềm lực mà đầy kinh nghiệm phát triển mạng lưới kinh doanh Tình hình trị xã hội tiếp tục ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển sản xuất kinh doanh Công tác cải cách hành chính,đặc biệt cải cách lĩnh vực đăng ký kinh doanh,chứng nhận đầu tư,thủ tục hải quan,kiểm tra,thanh tra doanh nghiệp có bước tiến mới,tạo thêm nhiều điều kiện cho việc mở rộng sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó,nhà nớc có sách hỗ trợ,u đãi phát triển hệ thống bán lẻ Việt Nam,tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển:tích luỹ vốn,tái đầu tư mở rộng sản xuất,giảm thuế nhập để bảo hộ sản xuất nớc.Các sách hỗ trợ doanh nghiệp nhiều Đặc biệt luật thuế doanh nghiệp mà nhà nước ban hành tao điều kiện cho doanh nghiệp tư nhân việc đóng thuế.Giúp doanh nghiệp có thêm vốn để đầu t cho việc mở rộng sản xuất Tuy nhiên việc nớc ta chuẩn bị gia nhập WTO.Đến năm 2010 thức cho doanh nghiệp có vốn đầu t 100% nớc ngồi vào thị trờng Việt Nam ,nhà nớc khơng có quyến bảo hộ cho doanh nghiệp nớc.Điều khiến hệ thống siêu thị Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức lớn,cạnh tranh thị trường bán lẻ trở nên gay gắt hơn,đòi hỏi đổi sáng tạo thật giũ vững thị phần thị trờng =>Nhờ có sách khuyến khích ưu đãi dành cho doanh nghiệp đặc biệt siêu thị tư nhân Việt Nam tạo môi trường thuận lợi cho việc kinh doanh đinh hướng theo mơ hình siêu thị SuperBaby b.Yếu tố công nghệ: Đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông đại rút ngắn khoảng cách địa lý,phương tiện truyền tải Ảnh hưởng công nghệ thông tin, internet đến hoạt động kinh doanh: Hiện việc bán hàng mạng trở hành công cụ đặc lực cho hệ thống siêu thị.Nhờ phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin hầu hết người xa đặt hàng qua mạng Đây lực lượng cạnh tranh đông đảo đem lại nguồn lợi lớn cho hệ thống.Yếu tố công nghệ hịên đại với nhiều loại máy móc đời giúp q trình tốn tiền vận chuyển hàng hố ngày thuận lợi,giảm bớt thời gian vận chuyển,tiết kiệm chi phí Đặc biệt với trợ giúp máy tính đại giúp hệ thống siêu thị kiểm sốt chặt chẽ lưu thơng nguồn vốn cách xác,và việc mua bán hàng khách siêu thị Ngồi ra,nhờ cơng nghệ thơng tin phương thức tốn siêu thị thuận tiện Hàng hóa gắn mã vạch, mã số đem quầy tính tiền cửa vào, dùng máy quét scanner để đọc giá, tính tiền máy tự động in hóa đơn Hình ảnh quầy tính tiền tự động biểu tượng cho cửa hàng tự phục vụ Đây tính chất "siêu" siêu thị, đem đến cảm giác thoải mái, hài lòng, tự tin thỏa mãn cao cho người mua sắm c,Về điều kện tự nhiên: Việt Nam nước nhiệt đới, khí hậu nóng ẩm, nắng mưa nhiều Những năm gần tượng ELINO làm cho nhiệt đọ trung bình Trái Đất tăng lên, miền Bắc đợt rét kéo dài mùa đông giảm thời tiết mùa hè khắc nghiệt Điều khiến cho tâm lý tiêu dung người dân thay đổi, đặc biệt trẻ nhỏ nhạy cảm với thời tiết nên bà mẹ phải ý  Mùa lạnh bé cần giữ ấm: quần áo phải sử dụng loại vải bông, sợi mềm ấm Mũ, găng tay, tất chân,giày mềm phải làm từ loại vải tốt, bé từ 1-3 tuổi tuổi tập cần đôi tất chân dầy , mềm có chống trơn Chăn,, gối cho bé cần sử dụng chất liệu tốt dễ cọ vào da bé bé dễ đưa vào miệng cắn, ngậm  Mùa nóng,các bé cần loại quần áo thoáng mát, nhẹ mềm, chất liệu cotton Màu sắc đa dạng, bắt mắt Giày dép phải thoáng, mềm  Khí hậu ẩm ướt nên có nhiều trùng muỗi mùa xuân-hè Cấc đồ dùng cho bé chụp, khăn voan tốt dùng màu trắng để tránh hại mắt bé Các lọa kem thoa chống muỗi cho bé phải đa dạng để phù hợp với lọai da bé Việc kinh doanh mặt hàng dành cho bé quần áo mang tính mùa vụ phụ thuộc nhiều vào thời tiết nên cần có kế hoạch phù hợp d,Về nhân học: Địa bàn kinh doanh thủ đô Hà Nội  Về mật độ dân số: Mật độ dân số Hà Nội khoảng 1.846 người/km2.Tuy nhiên mật độ dân số quận nội thành huyện Hà Nội chênh lệch lớn Và thách thức lớn xảy ra: việc chuyển cư vào nội thành Hà Nội lớn nhiều lần  Về cấu dân số: + Cơ cấu dân số tự nhiên theo nam nữ khơng có biến động lớn khoảng 50% cho giới Cơ cấu dân số thành thị, nơng thơn có thay đổi mạnh Hiện tỷ trọng dân số thành thị Hà Nội khoảng 40%, nhìn số tương đối chênh lệch khơng lớn, với tốc độ thị hố mạnh cần nhiều chục năm đạt cân mức cũ (khoảng 60% chưa mở rộng) + Cơ cấu dân tộc, Hà Nội có tỷ lệ dân tộc Kinh 98% Cũng cần lưu ý, Hà Nội có nhóm dân tộc Tày gồm 5.178 người, chiếm 0,2% dân số, nhóm dân tộc Mường đông với khoảng gần 30.000 người chiếm khoảng 1% dân số - Các đặc trưng nhân khẩu: Theo điều tra 1/4/2007, Tuổi kết trung bình lần đầu Hà Nội, nam 28,0 tuổi, nữ 24,0 tuổi Hà Tây, nam 26,5 tuổi, nữ 24,5 tuổi Đây độ tuổi ổn định trình độ học vấn, cơng ăn việc làm, họ có khả tự ni sống thân chăm sóc Tỷ lệ sinh Hà Nội 15,2 phần ngàn, Hà Tây 17,1 phần ngàn Tổng tỷ suất sinh Hà Nội 1,7 con, Hà Tây 2,3 Đây thị trường đầy tiềm năng, hội lớn cho việc kinh doanh mạt hàng cho trẻ em Phân tích mơi trường ngành: Tình hình phát triển ngành: Các nhà phân phối sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh xác định bao gồm cửa hàng, siêu thị địa bàn Hà Nội với số kênh bán hàng qua mạng, lớn phải kể đến siêu thị điện tử Vietbaby Thế giới mẹ bé Cartoon (thegioimevabe.com) Tuy nhiên, nhà phân phối kể chưa thực khai thác nhu cầu ngày phong phú đa dạng khách hàng, thị trường coi thị trường hấp dẫn đầy tiềm nhiều lý : - Thị trường mới, địa bàn Hà Nội có cơng ty chuyên phân phối loại sản phẩm này, hầu hết siêu thị lớn có khu vực riêng bày bán sản phẩm cho trẻ -Ngày nay, mức sống phận đông đảo dân cư thủ cải thiện, họ có điều kiện để chăm sóc cho em tốt hơn, thêm vào gia tăng nhanh chóng dân số làm cho cầu sản phẩm ngành tăng nhanh chóng - Ngồi ra, hàng rào gia nhập thấp thị trường thơng thống, chưa có hãng độc quyền hay chiếm lĩnh thị trường thuận lợi công ty gia nhập ngành a.Một số đối thủ cạnh tranh tại: *Siêu thị điện tử Goodsmart: Website www.goodsmart.com.vn siêu thị trực tuyến cung cấp đa dạng mặt hàng tiêu dùng bao gồm lĩnh vực: đồ gia dụng, điện-điện tử, trang trí-nghệ thuật, văn phịng phẩm…thơng qua mạng Internet Theo đánh giá cục Thương Mại Điện Tử CNTT - Công Thương năm 2008, website http://goodsmart.com.vn đứng top website tiêu biểu năm Trust Mark bình chọn A- Điểm mạnh: + Tiết kiệm thời gian, sức lực, chi phí lại,… + Sản phẩm phong phú, chất lượng đảm bảo, giá hợp lý, thơng tin chi tiết hình ảnh, công dụng, thông số kỹ thuật, xuất xứ, bảo hành… + Giao hàng nhà miễn phí nhiều hình thức tốn tiện lợi + Khách hàng kiểm tra tính xác thực thơng tin hướng dẫn sử dụng nhà nhận hàng B- Điểm yếu + Chỉ áp dụng giao hàng trực tiếp cho khách hàng nội thành Hà Nội Các khu vực khác giao hàng qua công ty vận chuyển * Siêu thị điện tử Vietbaby ( http://www.vietbaby.vn/) Siêu thị điện tử Vietbaby phận Công ty Cổ Phần Giải Pháp Đa Phương Tiện G.T.E.K.G.R.O.U.P Vietbaby.vn hệ thống siêu thị điện tử trực tuyến lớn Việt Nam chuyên phân phối sản phẩm dành cho mẹ bé Mỗi ngày Vietbaby tiếp nhận cung cấp hàng trăm đơn đặt hàng, hàng tháng gửi hàng trăm thẻ thành viên cho khách hàng Mục đích Vietbaby: Người tiêu dùng mua sản phẩm -ở nơi đâu mà cần ngồi trước máy vi tính có kết nối Internet A, Điểm mạnh + Chất lưọng sản phẩm tốt, hàng hoá đa dạng mẫu mã, chủng loại, giá hợp lý + Hình thức mua bán đơn giản thuận tiện, chi phi giao hàng tận nhà rẻ, thời gian giao hàng nhanh, người tiêu dùng tiết kiệm thời gian chi phí lại mà có sản phẩm tốt + Chất lượng dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên làm việc có trách nhiệm, nhiệt tình + Mặc dù thành lập năm Vietbaby thu hút lượng người truy cập, lượng thành viên đăng ký, đơn hàng nước với số đáng kể Đặc biệt, đại lý Vietbaby khắp nước: Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh, Quảng Bình, Thanh Hóa, Hải Dương, Thái Ngun… B, Điểm yếu + Mua hàng qua mạng hinh thức tương đối mẻ người dân Việt Nam Nó thực thu hút khách hàng bận rộn quen sử dụng máy tính Nhiều người e ngại mua hàng mạng, chất lượng hàng hố, dịch vụ khơng đảm bảo, hình thức tốn chưa thực đa dạng thích hợp Cơng ty Nestlé Việt Nam có trụ sở TP HCM văn phịng kinh doanh Hà Nội Nestlé có nhà máy Đồng Nai phía Nam + Mead Johnson Nutritionals: cơng ty dinh dưỡng hàng đẩu giới thuộc công ty mẹ Bristol-Mayers Squibb, tập đồn dược phẩm tồn cầu với tơn nâng cao chất lượng kéo dài sống người Mead Johnson có vị trí số sữa nhi Mỹ nhiều năm liền nhờ vào cam kết phát triển sản phẩm dinh dưỡng tuyệt đối dựa chứng khoa học Mead Johnson dành tín nhiệm cao từ cộng đồng Y Bác sĩ người tiêu dùng ưa chuộng Đây công ty sữa hàng đầu Mỹ với thị phần lớn bốn năm liền (2004, 2005, 2006, 2007) Mead Johnson biết đến qua dòng sản phẩm Enfa A+ tiếng tòan cầu EnfaMama A+, Enfalac A+, EnfaPro A+, EnfaGrow A+, EnfaKid A+ Ngồi ra, cơng ty phát triển sản phẩm chuyên biệt đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt trẻ em (Enfalac Lactose Free cho trẻ bị tiêu chảy không dung nạp đường lactose; Enfalac Premature cho trẻ bị sinh non, nhẹ cân; Prosobee cho bé sơ sinh khơng dung nạp sữa bị, Pregestimil cho bé vừa trải qua phẩu thuật bị dị ứng với đạm động vật (protein) từ sữa bò, sữa đậu nành sữa mẹ) Năm 2008, Mead Johnson Nutritionals, công ty hàng đầu giới dinh dưỡng công ty số Mỹ sữa cơng thức cho trẻ em , thức trở thành cơng ty 100% vốn nước ngồi sau 10 năm văn phòng đại diện Việt Nam * Quần áo trẻ em Thời gian gần đây, thu nhập mức sống người dân ngày cao, nhu cầu mặc đẹp cho bé tăng cao Không hài lịng với sản phẩm cấp trung bình cấp thấp, nhiều người lựa chọn cho em sản phẩm thời trang cơng ty Sanding, Kids &Kico, Legamex, Digitex, Children Place, Simply Basic, Star Ride, … Tại Hà Nội, gần xuất số cửa hàng thời trang cao cấp dành cho trẻ em Hàn Quốc, Thái Lan song dành cho gia đình giả Những sản phẩm không đẹp chất liệu, mẫu mã mà thường thiết kế đồng từ quần áo, giày dép đến mũ, nơ buộc tóc + Sun & Moon: chuyên thiết kế, sản xuất kinh doanh quần áo thời trang trẻ em với hệ thống cửa hàng đại lý phân phối sản phẩm toàn quốc Thời trang trẻ em Sun & Moon luôn nắm bắt thị hiếu để cải tiến sáng tạo mẫu mã dễ thương, độc đáo, sang trọng chất lượng cao để trở thành thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầu ngành thiết kế sản xuất thời trang trẻ em Việt Nam + Agabang : nhà sản xuất đồ dùng trẻ sơ sinh tiếng giới 27 năm trước đây, từ doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực sản xuất đồ dùng trẻ sơ sinh Hàn Quốc, giá trị sản phẩm Agabang công nhận rộng rãi thị trường quốc tế Sự khác biệt chất lượng kiểu dáng vượt trội sản phẩm làm nên tự tin, góp phần mở rộng có mặt Agabang thị trường nước ngồi Hiện nay, Agabang có sở sản xuất Mỹ, Trung Quốc Việt Nam * Đồ chơi trẻ em +Công ty cổ phần VEESANO doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam chuyên sản xuất phân phối loại đồ chơi trẻ em: đồ chơi gỗ, đồ chơi giáo dục, đồ chơi thông minh, đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ em từ 0-15 tuổi, bật dịng sản phẩm Đồ chơi trí tuệ gỗ Hiện nay, VEESANO Nhà phân phối độc quyền nhãn hiệu đồ chơi gỗ BENHO tiếng giới từ năm 1973 Tất sản phẩm VEESANO đáp ứng tiêu chí: • Chất liệu tuyệt đối an tồn theo tiêu chuẩn quốc tế: • Sản phẩm mang tính trí tuệ giáo dục cao: đánh thức tư sáng tạo, tư logic, kích thích trí tưởng tượng; rèn luyện khả vận động linh hoạt, phát triển kỹ làm việc theo nhóm kỹ hịa nhập cộng đồng; • Chủng loại đa dạng với 400 dịng sản phẩm; • Dịch vụ khách hàng tốt nhất, giao hàng địa điểm yêu cầu *Toys “R” Us: Trong danh sách 100 cửa hàng bán lẻ chuyên dụng American Express thực hàng năm ban biên tập tạp chí STORES thuộc National Retail Federation, Toys “R” Us xếp vào vị trí thứ Kể từ năm 1990 trở đi, năm Toys “R” Us đứng đầu bảng xếp hạng Toys “R” Us phong tặng danh hiệu “Cửa hàng bán lẻ tốt kỷ” nhà xuất Lebhar-Friedman Là nhà sản xuất buôn bán đồ chơi trẻ em hàng đầu giới, Toys “R” Us có hệ thống 1500 cửa hàng toàn cầu bao gồm Toys “R” Us, Kids “R” Us, Babies “R” Us Imaginarium Bên cạnh đó, họ cịn có website giúp người dễ dàng mua sản phẩm online Toys “R” Us trở thành nhà cung cấp đáng tin cậy loại đồ chơi ăn khách 99% đơn đặt hàng giao thời hạn * Đồ dùng cho trẻ Thị trường đồ dùng dành cho trẻ sơ sinh ngày xuất nhiều mặt hàng hấp dẫn đáp ứng thị hiếu ông bố, bà mẹ Theo đó, mặt hàng xe đẩy em bé ngày cải tiến hơn, không đa dạng màu sắc, kiểu dáng, chủng lọai mà nhà thiết kế trọng bổ sung thêm nhiều tính + Silver Cross: Là thương hiệu lâu đời anh, dẫn đầu thị trường hoạt động thiết kế, phát triển, sản xuất loại xe, ghế đẩy chất lượng cao dành cho trẻ nhỏ với bề dày 130 năm lịch sử, Siver Cross điều hành kênh phân phối Trung Quốc, Úc, Canada, Mỹ Châu Âu, không cung cấp xe đẩy tuyệt vời cho khách hàng, Silver Cross tạo dấu ấn riêng ngơi nhà với sưu tập đồ gia dụng + Tập đồn Artsana có uy tín lớn dịch vụ tồn cầu, khách hàng biết đến qua hai thương hiệu chính: Chicco, từ 40 năm nay, chuyên nghiên cứu thử nghiệm sản phẩm cho trẻ sơ sinh trẻ thời kì bú mẹ; Prénatal, thương hiệu gây dựng từ năm 1995, chuyên lựa chọn phân phối sản phẩm tốt bà mẹ trẻ em có mặt hàng, sản phẩm phục vụ trẻ em chất lượng châu Âu đạt tiêu chuẩn vô khắt khe việc bảo vệ sức khỏe cho trẻ trình sử dụng sản phẩm Một mặt hàng "thế mạnh" Chicco gối chống ngạt, thìa nghiêng cho trẻ tập tự ăn, hàng loạt sản phẩm dành cho mẹ bé mang nhãn hiệu Chicco, bình sữa thủy tinh cổ hẹp chống trớ, núm vú sillicon, xe tập đi, xe đẩy, võmg ru, ghế ngồi ô tô, máy hút sữa, máy rửa bình tiệt trùng, đồ chơi trẻ em, kem chống rạn, dầu gội sữa tắm cho trẻ Hiện Việt Nam, công ty Bellavita nhà phân phối sản phẩm, mặt hàng phục vụ trẻ em tập đồn Artsana +Huggies: thương hiệu tã lót tiếng, miếng tã lót HUGGIES giới thiệu Kimberly-Clark vào năm 1978, chúng cải tiến hàng năm sau Trong điều tra chương trình quảng cáo u thích Huggies có vị trí cao bảng xếp hạng, phần nhờ thông điệp phản ánh thấu hiểu suy nghĩ người tiêu dùng toàn cầu Hàng năm, Huggies giới thiệu sản phẩm tốt với sáng tạo không ngừng, tầm nhìn xa việc bán sản phẩm tã Huggies Khơng cị phủ nhận K-C mang tới cho người tiêu dùng sản phẩm với chất lượng hàng đầu 80 nước toàn cầu Theo nghiên cứu, thị trường có khoảng 50 nhãn hiệu tã giấy trẻ em Nhưng với Bobby Diana, Huggies Kimberly Clark Pampers P&G chiếm tới 75% thị phần sức cạnh tranh để chiếm ngơi vị số Hiện có nhiều nhãn hàng tã giấy tiếng giới Luvs, Drypers (Mỹ), Mamy Poko (Nhật Bản) hay Baby Love Canada nhắm tới thị trường Việt Nam sau khuynh đảo quốc gia châu Á khác Thái Lan, Trung Quốc, Indonesia, Malaysia… thị trường có mức tiêu thụ cao gấp lần Việt Nam giai đoạn bão hịa Ví dụ tiêu biểu phải kể đến Mamy Poko - nhãn hàng vừa khiến Pampe Huggies (những nhãn hàng lâu đời) phải nhường tới phân nửa thị phần Thái Lan cho họ d Phân tích khách hàng Người mua xem đe dọa cạnh tranh họ buộc doanh nghiệp giảm giá có nhu cầu chất lượng cao dịch vụ tốt Ngược lại người mua yếu mang lại cho doanh nghiệp hội để tăng giá kiếm lợi nhuận nhiều Chính thế, cần nghiên cứu yếu tố lập chiến lược cho cơng ty Hiện Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng, chủ yếu tồn kiểu gia đình phối (gia đình kết hơn) bao gồm bố, mẹ Mặt khác, dân số Hà Nội thuộc loại dân số trẻ nên số lượng gia đình có nhỏ đơng Đây khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ siêu thị cung cấp Thực tế cho thấy hầu hết gia đình có thói quen mua sắm siêu thị gia đình có mức thu nhập cao xã hội Do siêu thị chuyên sản phẩm cao cấp cho trẻ em nên đối tượng khách hàng chủ yếu người tiêu dùng có thu nhập từ trở lên (khoảng từ 4-6 triệu đồng/tháng) Với mức thu nhập này, gia đình có nhiều điều kiện để mua sắm cho trẻ Như vậy, chiến lược tập trung hướng tới phân đoạn thị trường bao gồm khách hàng thu nhập trở lên Tuy nên ý số điểm sau: -Những sản phẩm siêu thị cung cấp khơng có nhiều khác biệt so với siêu thị hay cửa hàng khác Vì vậy, việc định mua sản phẩm đâu lựa chọn khách hàng Vậy để lôi kéo khách hàng, phải cung cấp sản phẩm chất lượng cao, thực chiến lược marketing có hiệu quả, tạo số lượng đông đảo khách hàng trung thành -Mặt khác, cung cấp sản phẩm cho trẻ sơ sinh nên việc quyêt định mua cuối thường phụ thuộc vào người mẹ Kiểu dáng sản phẩm, truyền thông, phương thức bán hàng phải quan tâm đến sở thích quan niệm người phụ nữ e Sản phẩm thay Sự xuất sản phẩm thay dẫn đến nguy làm sụt giảm giá bán lợi nhuận doanh nghiệp Nhìn chung, sản phẩm thay mối đe doạ cơng ty thực tế sản phẩm dành cho trẻ em tuổi sữa, quần áo, đồ chơi, xe đẩy… có nhiều thị trường Khi sản phẩm bị phát có vấn đề, người tiêu dùng có xu hướng tẩy chay sản phẩm Điều làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng siêu thị Do vậy, cần ý đến chất lượng nguồn hàng nhập đa dạng hoá nguồn hàng 3.Môi trường bên doanh nghiệp: a.Vốn: Huy động vốn từ nội doanh nghiệp: 10 tỷ VNĐ Vay vốn từ Ngân hàng thương mại cổ phần hình thức vay ngắn hạn dài hạn: vay ngắn hạn tỷ đồng trả lãi hàng tháng 0,5 % vay dài hạn 10 tỷ đồng lãi suất 10% năm tiền thu từ bán hàng sau thời gian bắt đầu kinh doanh: từ quý I năm sau, công ty bắt đầu kinh doanh dự kiến thu 1,2 tỷ đến 1,5 tỷ hàng tháng từ tiền bán hàng b.Nhân lực Cơng ty có Do cơng ty thành lập nên đội ngũ nhân viên chủ yếu người trẻ trường :45% đội ngũ nhân viên la nhung người làm việc chưa có kinh nghiệm quản lý bán sản phẩm, 25% có kinh nghiệm quản lý bán sản phẩm, 30% lại nhân viên có kinh nghiệm tốt, chuyên nghiệp huấn luyện đào tạo -Đánh giá trình độ học vấn nhân viên: Đại học: 20% Cao đẳng: 56% TH chuyên nghiệp: 13% Số nhân viên lại (11%) chưa có cấp đào tạo qua Do đặc thù siêu thị,nên việc tuyển chọn nhân viên trọng vào kỹ bán hàng trình độ c.Cơ sở vật Cơng ty có mặt rộng 800m2 , trung tâm thủ đơ, có tầng hầm dành riêng cho khách hàng gửi xe miễn phí Siêu thị tòa nhà tầng trang bị phương tiện máy móc đại bao gồm: camera, máy scanner, máy tính, đàm Được trí lạ mắt ,tầng có khu vui chơi nhỏ dành cho bé III.Xây dựng chiến lược: 1.Ma trận SWOT: CƠ HỘI ĐE DỌA T1: (THREATENS-T) (OPPORTUNITIES-O) O1: Nhu cầu tiêu dung ngày Cạnh cao tranh nước liệt O2: Khoa học, kỹ thuật hỗ T2: Cơ chế ngân hàng trợ hoạt động quản lý,phân không thuận SWOT phát triển mạnh MẠNH phốiCÁC CHIẾN LƯỢC S- lợi cho việc toán CÁC CHIẾN LƯỢC ĐIỂM S1,S2,S4,S8 (STRENGTHS-S) O S1: Tài dồi O3,O4,O5: Tăng + S-T S1,S2,S4 + T1,T4: công Nâng cao chất lượng sản S2: Tiếp cận nguồn cung suất đẩy mạnh marketing phẩm thông qua việc đẩy để thâm nhập thị trường mạnh hệ thống kiểm sốt hàng thuận lợi S3: Cơng tác quản trị hiệu nước S4:Máy móc thiết bị S1,S7 + O1,O5: hàng đầu vào, đồng thời đa Đầu tư dạng hoá sản phẩm để tăng đại S5: Hệ thống cho nghiên cứu tìm cạnh tranh thông tin nội tốt S6: nguồn cung cung cấp sản Phát triển sản phẩm Đội ngũ nhân viên làm việc phẩm phù hợp với thị S3,S4,S6,S7 + T1,T2: trường thị trường Liên doanh với cơng ty hiểu S7: Có uy tín tốt khó tính ĐIỂM YẾU CÁC CHIẾN LƯỢC (WEAKNESSES-W) W1: W-O ngành để tăng sức CÁC CHIẾN LƯỢC W-T Qui mô nhỏ,chưa thâm W1 ,W3 + O2,O3,O4,O6: W1,W3+ T1,T3: Lập chi nhập thị trường xuất Tăng công suất nỗ lực nhánh thị trường W2: marketing để thâm nhập vào nước để trực tiếp phân Chưa kiểm soát thị trường nội địa phối sản phẩm thu thập nguồn cung hàng Thâm nhập thị trường nội thơng W3: Chưa có kênh phân địa phối nội địa tin thị trường, khách hàng Kết hợp dọc phía 2.Xây dưng chiến lược: a.Marketing: Chiến lược marketing phải đánh giá khả tác động ảnh hưởng trực tiếp tới ba yếu tố: tăng số lượng khách hàng mới, tăng số lượng giao dịch trung bình tăng số lần mua cuả khách hàng quen thuộc Nếu ba yếu tố tăng lên có nghĩa doanh nghiệp phát triển Nếu ba yếu tố tăng doanh nghiệp phát triển tốt Chiến lược 1: Tăng số lượng khách hàng Tăng số lượng khách hàng bước để phát triển doanh nghiệp Nếu người chịu trách nhiệm thiết kế triển khai chương trình marketing đầu tư để thu hút nhiều khách hàng người thiếu kinh nghiệm cơng ty gặp thất bại Nếu thực đúng, chiến lược marketing tạo hiệu thu hút khách hàng tiềm sẵn sàng mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược marketing thu hút khách hàng - Khách hàng mục tiêu: trọng tâm gia đình trẻ có nhỏ chuẩn bị có con; cửa hàng kinh doanh đồ dùng trẻ em quy mô nhỏ có nhu cầu nhập hàng ta - Sản phẩm: tất loại sản phẩm đảm bảo chất lượng,phục vụ nhu cầu trẻ ăn mặc,vui chơi ,dinh dưỡng - Giá cả: lúc đầu hoà vốn chịu lỗ với mức giá thấp để thu hút khách hàng,giới thiệu sản phẩm công ty - Quảng cáo: Công ty thành lập chiến lược quảng cáo bước đầu cần đẩy mạnh, tập trung nhằm tạo nhận biết ban đầu cơng ty cho khách hàng Sử dụng hình thức truyền thông truyền thống bán hàng chỗ, chiến dịch bán hàng giảm giá khai trương vào ngày lễ lớn Đồng thời đăng mẩu quảng cáo, giới thiệu công ty internet, trang web mua rẻ, mua hàng tiện lợi, mua hàng chất lượng , qua báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng - Lực lượng bán hàng: thái độ bán hàng nhiệt tình ,chu đáo, tư vấn cho ông bố bà mẹ trẻ sử dụng loại sản phẩm phù hợp với lứa tuổi sở thích trẻ Chiến lược thứ 2: Tăng số lượng giao dịch trung bình Các nhà quản lý cần dành đa số thời gian để điều hành doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, quan tâm tới số khách hàng mà ta thường gặp Số khách quen thường phép tiến hành toàn giao dịch mà họ mua, nên đưa lý thuyết phục họ mua thêm Nếu khách hàng khơng tìm thấy lý để buộc phải mua thêm sản phẩm hay dịch vụ chúng ta, họ tìm lý để chuyển sang mua doanh nghiệp khác Chào mời khách hàng cách có hệ thống sản phẩm dịch vụ bổ sung có giá trị điểm bán hàng giúp tăng số lượng giao dịch trung bình lên đámg kể - Khách hàng mục tiêu: Những khách hàng biết đến công ty ,và lần mua hàng Đặc biệt ý đến đối tượng khách hàng mua cá nhân mua với số lượng nhỏ tần suất mua lại lớn mua thường xuyên - Sản phẩm: nâng cao đa dạng hoá sản phẩm nhằm thu hút thị hiếu khách hàng Nhập hàng từ nhiều nhà cung ứng khác phải đảm bảo chất lượng, giữ uy tín làm ăn lâu dài - Giá cả: giá hợp lý, phù hợp với chất luợng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, dùng mức giá chung thị trường - Quảng cáo: Tiếp tục sử dụng hệ thống bán hàng trực tiếp bán hàng qua mạng Cùng với chương trình khuyến mãi, giảm giá tặng quà, đặc biệt vào dịp lễ ngày Quốc Tế Thiếu Nhi 1-6 Tết Trung Thu - Lực lượng bán hàng: Đội ngũ bán hàng đảm bảo chuyên nghiệp với thái độ phục vụ ân cần, chu đáo, quản lý chặt chẽ Đảm bảo đem đến cho khách hàng thoải mái tin cậy Hệ thống bán hàng qua mạng đảm bảo uy tín Khách hàng đặt hàng trước qua mạng internet trực tiếp đến nhận hàng phục vụ chở hàng tận nơi mua với số lượng lớn Chiến lược thứ 3: Tăng số lần mua hàng thường xuyên khách hàng quen thuộc Khi thiết lập hoạt động kinh doanh chiến lược quy trình marketing để thường xuyên tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu số khách hàng quen thuộc số lần mua hàng họ khơng tăng Mục tiêu lớn quan trọng chiến lược Marketing hình thành cho cơng ty đội ngũ khách hàng chung thủy, quen thuộc - Khách hàng mục tiêu: khách hàng thường xuyên mua hàng công ty, kể mua tiêu dùng cá nhân mua cho tổ chức - Sản phẩm: sản phẩm chất lượng cao,mẫu mã đa dạng, đảm bảo an tồn phù hợp với sở thích trẻ nhỏ - Giá cả: Đối với khách hàng truyền thống, ta sử dụng hình thức ưu đãi giá như: giảm giá, tặng quà mua với số lượng lớn, sử dụng hệ thống phiếu tích điểm cho lần mua, mua nhiều lần hưởng nhiều ưu đãi từ công ty - Quảng cáo: Ưu tiên thông tin sản phẩm mới, mặt hàng độc đáo tới phận khách hàng Thường xuyên thực chiến lược thông tin chăm sóc khách hàng thơng qua điện thoại thư từ để thúc đẩy họ thường xuyên mua sản phẩm công ty - Lực lượng bán hàng dịch vụ: Luôn đảm bảo thái độ lịch sự, phục vụ chu đáo Đặc biệt tránh xung đột với khách hàng Đây đối tượng khách hàng mà cơng ty cần giữ uy tín, họ nhạy cảm với thái độ phục vụ nhân viên cơng ty Họ dễ hài lịng đến định mua chào đón phục vụ tốt, dễ tự bị lãng Ngồi cịn sủ dụng hình thức phiếu thăm dò, đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ Đây động lực để nhân viên nỗ lực hơn, góp phần tạo dựng hình ảnh văn hóa cơng ty lịng người tiêu dung b.Bán hàng R&D: * Giải pháp nguồn cung - Tiếp cận nhà phân phối lớn hãng thị trường nội địa, tạo mối quan hệ mật thiết gắn bó lâu dài với nhà cung cấp siêu thị, hỗ trợ thơng tin cho nhà cung cấp cần Mục tiêu trở thành khách hàng lớn lâu dài họ - Gắn kết chặt chẽ với nhà sản xuất nhà phân phối để kiểm sốt tốt chất lượng nguồn hàng theo yêu cầu siêu thị, mà biện pháp hiệu thực việc cam kết hợp tác lâu dài bên Trong đó, cần đặc biệt trọng đến lợi ích thiết thực hai bên hợp đồng cần qui định rõ biện pháp chế tài để ràng buộc trách nhiệm hai - Doanh nghiệp cam kết với nhà cung cấp khách hàng lâu dài nhà cung cấp, phân phối sản phẩm với số lượng lớn rộng khắp Đổi lại, nhà cung cấp phải đảm bảo cung cấp đủ hàng với giá ưu đãi, đảm bảo không tăng giá thời gian định Thời gian địa điểm giao hàng phải hẹn *Giải pháp thị trường - Có kế hoạch cho cơng tác thơng tin, phân tích dự báo thị trường sản phẩm cho trẻ em từ có kế hoạch kinh doanh hợp lý Đảm bảo tính thích ứng sản phẩm dịch vụ với thị trường Muốn phải tổ chức tốt đội ngũ nhân viên chuyên gia cho công việc thường xuyên theo dõi việc tiêu thụ sản phẩm thị trường - Thường xuyên nghiên cứu thị trường tìm kiếm sản phẩm có chất lượng tốt có tính cạnh tranh cao Đổi mở rộng dòng sản phẩm nhãn hiệu sản phẩm - Tích cực tìm kiếm thị trường khách hàng tiềm năng, có chiến lược mở rộng thị trường, cố gắng giành thị phần lớn thị trường hàng tiêu dùng trẻ em Muốn phải luôn đảm bảo ưu giá cả, chất lượng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh *Giải pháp bán hàng Siêu thị tổ chức bán hàng theo hai hình thức: bán hàng trực tiếp siêu thị bán hàng qua mạng Mỗi hình thức bán hàng có đặc thù phương thức riêng, cần nghiên cứu kĩ để tìm giải pháp thích hợp cho loại hình - Đối với loại hình bán hàng trực tiếp siêu thị: nay, cịn hình thức bán hàng phổ biến quen thuộc tất người Vì vậy, doanh nghiệp xác định phương thức hoạt động chủ yếu doanh nghiệp Giải pháp mà doanh nghiệp đưa sau: + Về cách bố trí cửa hàng: trang hồng cửa hàng bắt mắt, hợp với sở thích tâm lý trẻ em Đặc biệt ý đến việc thay đổi cách trang trí cửa hàng vào dịp lễ đặc biệt năm như: trung thu, tết thiếu nhi, Noen… Mặt khác, việc xếp hàng hóa siêu thị phải khoa học, đảm bảo cho khách hàng dễ dàng lựa chọn tìm kiếm sản phẩm mong muốn; đồng thời giúp nhân viên quản lý phát mặt hàng thiếu hết để kịp thời bổ sung + Về đội ngũ quản lý nhân viên bán hàng: quản lý, phải tuyển người cho vị trí, người phải am hiểu đầy đủ lĩnh vực bán hàng, có khả có kinh nghiệm thực tế Đối với nhân viên, u cầu nhiệt tình, có trách nhiệm có khả giao tiếp, khả xử lý tình tốt + Về thiết bị hỗ trợ bán hàng: trang bị hệ thống máy tính đại nhằm hạn chế thấp sai sót tiết kiệm thời gian q trình tốn Bố trí hệ thống camera để kiểm soát việc cắp hàng hóa siêu thị Sử dụng đa dạng hình thức tốn - Đối với loại hình bán hàng trực tuyến: + Trang web bán hàng phải thiết kế lôi cuốn, dễ dàng truy cập, thông tin sản phẩm phải đầy đủ, chi tiết, có hình ảnh kèm xếp cách khoa học Thường xuyên cập nhật nâng cấp trang web + Đội ngũ nhân viên làm nhiệm vụ giao hàng phải nhiệt tình, có trách nhiệm, đảm bảo giao hàng thời hạn, địa điểm giao hẹn với khách hàng Ngồi ra, siêu thị cần có sách ưu đãi khách hàng mua với số lượng lớn để phân phối lẻ như: giảm giá, tặng quà, tặng phiếu mua hàng miễn phí với giá trị định… Siêu thị phải ý đến việc nhận phản hồi từ phía khách hàng để có biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, thu hút ngày nhiều khách hàng đến với siêu thị c.Nhân lực: Cơ cấu tổ chức siêu thị bố trí theo loại cấu chức tạo điều kiện cho đội ngũ lãnh đạo trẻ phát huy lực, phát huy khả nhân tổ chức Tuy nhiên siêu thị thành lập nên không tránh khỏi nhiều hạn chế: việc phân định chức nhiệm vụ cho phòng ban chưa rõ ràng, dễ chồng chéo, xung đột lẫn không phát huy hết khả chun mơn Do cần phải có giải pháp cụ thể cho cấu tổ chức sau * Giải pháp cấu lại phịng ban - Hồn thiện, giao quyền hạn chức nhiệm vụ cho phòng ban cho vị trí cơng tác cách rõ ràng, thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO - Tạo dựng mơi trường văn hố đặc thù doanh nghiệp Tạo đoàn kết thống doanh nghiệp Tạo gắn bó, trung thành đội ngũ nhân viên đối, tất đội ngũ quản lý nhân viên hiểu rõ sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp - Đảm bảo môi trường làm việc thoải mái, công tạo hội cho tất nhân viên thăng tiến Đây nguồn động lực để thúc đẩy người hăng say làm việc, mà tăng thêm thu nhập cho người * Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp xác định phát triển nguồn nhân lực chiến lược hàng đầu doanh nghiệp, đảm bảo cho thành công vững doanh nghiệp thương trường Để đạt mục tiêu đặt ra, doanh nghiệp cần thực tốt số điểm sau: - Nắm bắt nhu cầu nguồn nhân lực cho chiến lược phát triển siêu thị bao gồm số lượng nhân lực, trình độ chuyên môn, cấu nguồn nhân lực - Thường xuyên mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên đội ngũ quản lý để giúp họ phát triển lực kinh nghiệm Hàng năm, cán quản lý doanh nghiệp phải tham gia khóa đào tạo nhằm nâng cao chun mơn nghiệp vụ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực xem chiến lược hàng đầu doanh nghiệp - Ký kết hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm tai nạn cho tất đối tượng lao động Chú ý đến chế độ lương, thưởng để khuyến khích nhiệt tình trách nhiệm đội ngũ quản lý nhân viên MỤC LỤC I-GIỚI THIỆU CÔNG TY 1-Sứ mệnh tầm nhìn chiến lược 2-Cơ cấu tổ chức: II-Phân tích mơi trường bên bên ngồi cơng ty: 1.Môi trường vĩ mô: Phân tích mơi trường ngành: 3.Môi trường bên doanh nghiệp: 18 III.Xây dựng chiến lược: 19 1.Ma trận SWOT: 19 2.Xây dưng chiến lược: 21 ... THIỆU CÔNG TY 1-Sứ mệnh tầm nhìn chiến lược 2-Cơ cấu tổ chức: II -Phân tích mơi trường bên bên ngồi cơng ty: 1 .Môi trường vĩ mô: Phân tích mơi trường. .. ứng dịch vụ chào bán thị trường đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện nhằm đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng II -Phân tích mơi trường bên bên ngồi cơng ty: 1.Mơi trường vĩ mơ: a,Các yếu... thị trường nội địa, ước tính Abbott chiếm khoảng 30- 31%, với doanh thu khoảng 3.000 tỉ đồng/năm, phân khúc người có thu nhập từ mức trở lên Văn phòng đại diện Abbott Hà Nội chi nhánh Công ty