Đang tải... (xem toàn văn)
Tăng cường quản lý chất lượng tại công ty tư vấn xây dựng đân dụng việt nam
Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 LỜI NÓI ĐẦU Trong vấn đề chất lượng quản lý chất lượng trở thành nhân tố chủ yếu sách kinh tế nhiều quốc gia Gần đây, khoa học kỹ thuật phát triển mà chu trình sản xuất rút ngắn, chất lượng sản phẩm nâng cao, mặt khác thu nhập quốc dân ngày tăng kéo theo nhu cầu người tiêu dùng ln ln thay đổi, họ địi hỏi hàng hố phải có chất lượng phù hợp Chính mà cạnh tranh chất lượng thay cạnh tranh giá Xu hướng diễn tất nước giới không ngoại trừ doanh nghiệp Việt nam Công ty tư vân Xây dựng dân dụng Việt Nam (VNCC) Công ty tư vấn xây dựng nghành xây dựng, hoạt động chế thị trường tự cạnh tranh Để tồn phát triển tất yếu phải cạnh tranh Nhận thức vấn đề ban lãnh đạo Cơng ty triển khai áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 nhằm mục đích nâng cao chất lượng tạo lợi cạnh tranh khẳng định vị doanh nghiệp thị trường, hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty, đồng thời góp phần vào phát triển đất nước Xuất phát từ lợi ích việc áp dụng ISO yêu cầu thực tế Công ty, qua hướng dẫn cô giáo Th.s Trần Thị Thạch Liên, chọn đề tài: “Tăng cường quản lý chất lượng công ty tư vấn xây dựng đân dụng việt nam” Hoạt động cung cấp dịch vụ Công ty bao gồm nhiều mặt như: thiét kế cơng trình, lập dự toán, nghiên cứu khoa học… chuyên đề trọng nghiên cứu mảng chất lượng quản lý chất lượng Công ty vấn đề đặt xem xét trình sản xuất kinh doanh Công ty vài năm trở lại Trong chuyên đề sử dụng số phương pháp phân tích thống kê mơ tả, phương pháp vật biện chứng, phân tích định tính, định lượng, sử dụng Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 bảng biểu, sơ đồ biểu đồ thơng qua phân tích tài liệu thực tế Công ty, đồng thời kết hợp với phương pháp quan sát trực quan để thu thập liệu, để phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản trị chất lượng Cơng ty VNCC Qua đây, xin mạnh dạn đưa số ý kiến nhằm mục đích góp phần nhỏ bé vào phát triển Công ty Qua chuyên đề mong tìm vấn đề vướng mắc việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Công ty Đồng thời tìm cách giải vướng mắc cách hiệu Qua trọng nhấn mạnh tới yếu tố người, coi yếu tố tác động mạnh tới chất lượng ngành xây dựng Tuy nhiên, lần tiếp cận với thực tế đem lý thuyết ứng dụng vào mục đích nghiên cứu mình, chuyên đề tránh khỏi số sai sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến phê bình đóng góp thầy bạn Qua xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô giáo ths Trần Thị Thạch Liên cơ, phịng điều hành sản xuất Công Ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt đợt thực tập vừa qua Kết cấu chuyên đề phần mở đầu kết luận gồm phần: Chương I: Tổng quan công ty xây dựng dân dụng việt nam (vncc) ChươngII: Thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty Tư Vấn Xây Dựng Dân Dụng Việt Nam Chương III: Các giải pháp chủ yếu để tăng cường quản lý chất lượng công ty Tư Vấn Xây Dựng Việt Nam Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 CHƯƠNG I TỔNG QUAN CÔNG TY TƯ VẤN XÂY DỰNG DÂN DỤNG VIỆT NAM (VNCC) I GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Cơng ty tư vấn Xây dựng dân dụng Việt Nam” với tên giao dịch VNCC Với vị tổ chức thiết kế kiến trúc đầu tiền ngành Xây dựng nỗ lực thân, VNCC nhanh chóng xác lập vị trí đầu ngành nhờ có đội ngũ đơng đảo Giáo sư, tiến sĩ, Kiến trúc sư, Kỹ sư giàu nghị lực, ham học hỏi đào tạo trường đại học nước nên sớm trưởng thành nghề nghiệp với trình độ chun mơn cao Trong đó, số trở thành chuyên gia đầu ngành thành viên BCH trung ương Hội kiến trúc sư, Hội xây dựng, Hội kết cấu, Hiệp hội tư vấn Xây dựng Việt Nam, Những thành lao động trí tuệ 45 năm qua Cơng ty hàng ngàn cơng trình kiến trúc xây dựng nước bạn Lào, Campuchia; hàng trăm dự án, đề tài nghiên cứu khoa học, ứng dụng tiến kỹ thuật, phát triển công nghệ triển khai góp phần tơ đậm thêm tranh toàn cảnh Kiến trúc Việt Nam suốt nửa kỷ 20 góp phần vào nghiệp phát triển chung ngành Mục tiêu VNCC phát huy truyền thống , phấn đấu để sớm trở thành Cơng ty Tư vấn Xây dựng có tầm cỡ khu vực Quốc tế VNCC cam kết thiết lập trì hệ thống chất lượng theo ISO 9001 khẳng định toàn dịch vụ sản phẩm Công ty thực đáp ứng tất nhu cầu khách hàng với phương châm : “ Chất lượng hàng đầu” Trước thềm kỷ 21, để thích ứng với thách thức để Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 nắm bắt vận hội, VNCC không ngừng phát huy nội lực sẵn sàng hợp tác với tổ chức, nhà tư vấn nước để hoàn thành nhanh với chất lượng cao công việc Bằng truyền thống bề dầy kinh nghiệm gần nửa kỷ xây dựng trưởng thành, với sở vật chất, lực có tiềm khơi dậy, VNCC đủ sức lực hoàn thành tốt nhiệm vụ Bộ, Nhà nước giao thoả mãn nhu cầu quý khách hàng II CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ ỨNG DỤNG TIẾN BỘ KỸ THUẬT Với bề dày lịch sử 45 năm hình thành phát triển Cơng ty tận dụng nghiên cứu khoa học ứng dụng tiến khoa học chuyên gia nước áp dụng vào thực trạng đất nước tạo cơng trình có tính lịch sử Trong khoảng thời gian dài nêu lên nghiên cứu khoa học ứng dụng khoảng thập niên trở lại để thấy rõ bước phát triển công ty chuẩn bị công ty nước ta vào hội nhập ( Thời kỳ 1995 -2000) 10 năm đất nước đổi mới, năm khởi động với vị Doanh nghiệp nhà nước thời gian đủ để lãnh đạo cộng đồng hệ VNCC định hướng cho bước theo vững thương trường ( khuôn khổ hành lang pháp luật hành) Sinh từ Viện Thiết kế Kiến trúc đầu ngành có bề dày lịch sử gần bốn thập niên( 1955 -1993) , VNCC có nhiều thuận lợi để sớm trở thành Công ty tư vấn Xây dựng theo chuẩn mực quốc tế Song, nghề tư vấn nói chung, tư vấn xây dựng nói riêng nước ta lĩnh vực mẻ mặt lý luận lĩnh vực mẻ mặt lý luận hoạt động thực tiễn Do đó, VNCC cần sớm có đội ngũ CB tư vấn đủ lực trình độ chun mơn đạo đức nghề nghiệp để đảm đương nhiệm vụ theo yêu cầu thực tiễn vận động kinh tế mở cửa- hội nhập đòi hỏi, đảm bảo Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 thương trường Ngoài điều kiện thuận lợi kế thừa nêu, VNCC cịn có hội lớn cho việc đáp ứng yêu cầu Đó kết nhận sau kết thúc dự án ODA Tăng vường tổ chức phát triển nhân lực cho VNCC, VNCC nhanh chóng đào tạo đội ngũ KTS, KS có kiến thức kỹ tư vấn xây dựng theo thông lệ quốc tế Những số cụ thể : Trong thời gian triển khai dự án VNCC cử ( tổng cộng) 50 CB sang Vương quốc Anh học tập, có 45 người nhận học vị Thạc sỹ; 20 người đào tạo tháng quản lý dự án kỹ tư vấn xây dựng theo thông lệ quốc tế; cử nhiều đoàn CB quản lý cấp cao VNCC Bộ sang tham quan, thực tập ngắn ngày Vương quốc Anh; mở lớp đào tạo tiếng Anh trình độ cho 40 CB; 48 CB khác cử đào tọ sử dụng máy vi tính ( MT) quản lý mạng trường ĐH nước; đào tạo chỗ hàng trăm CB nguồn ( đào tạo viên) cho công tác tư vấn xây dựng mở lớp tập huấn Thủ Hà Nội TP Hồ Chí Minh, đồng thời phối hợp với Hãng quốc tế Anh , Pháp, Mỹ, Đức, Trung Quốc, Thuỵ Điển, Australia, Singapore, Israel v.v tổ chức nhiều Hội thảo khoa học Trước đó, từ năm đầu thời kỳ mở cửa, VNCC trọng công tác đào tạo nhân lực từ nhiều nguồn khác nhau: mặt cử cá CB có lực, đạo đức sang Viện Cơng nghệ Châu á( AIT) BăngKốc ( Thái Lan) đào tạo Thạc sỹ khoa học; mặt khác cử nhiều lượt CB nước ngồi ( Hà Lan, Thái Lan, Hồng Cơng ) dự khoá học ngắn ngày chuyên đề KHKT, KHCN mũi nhọn thuộc lĩnh vực CNTT, động lực học cơng trình, mơi trường v.v Cùng khoảng thời gian số CB VNCC bảo vệ thành công luận án TS KTr, TS KHKT Trường ĐH nước Và, gần tổ chức lớp bồi dưỡng nghề nghiệp tuần buổicho CB trẻ tuyển dụng nhằm giúp họ nhanh chóng thích nghi với mơi trường làm việc VNCC đổi hàng ngày Trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học ứng dụng tiến kỹ thuật: nội Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 dung phần lớn dự án, đề tài nghiên cứu ( dù cấp ngành hay cấp sở) thời kỳ xuất phát từ thực tiễn hoạt động VNCC đòi hỏi bám sát phảttiển KHKT, KHCN, phát triển có tính chất bùng nổ công nghệ thông tin diễn hàng ngày nước, đề tài: * Nghiên cứu khả thi: ứng dụng CNTT nâng cao lực tư vấn- thiết kế VNCC ( đề tài cấp ngành Hội đồng KHCN Bộ Xây dựng nghiệm thu đánh giá đạt mức xuất sắc) * Điều tra, khảo sát, đánh giá yếu tố tác động đến tư vấn đầu tư xây dựng, đề xuất giải pháp quản lý thực ( đề tài cấp ngành) * Nghiên cứu kiểu nhà đô thị sau năm 2000 ( đề tài cấp ngành Hội đồng KHCN Bộ Xây dựng nghiệm thu đánh giá đạt mức xuất sắc kết nghiên cứu đề tài xuất thành sách Nhà đô thị sau năm 2000, NXB Khoa học & Kỹ thuật, Hà Nội - 2000) * Hướng dẫn chuyển giao cơng nghệ việc phịng chống giảm nhẹ tác hại bão cơng trình phúc lợi, nhà cộng đồng dân cư nghèo vùng thường xuyên bị thiên ( đề tài cấp ) * Nghiên cứu xây dựng sở liệu cho mạng nội Công ty “ VNCCNET” * ứng dụng công nghệ đa phương tiện thiết kế xây dựng * TRiển khai ứng dụng công nghiệ đa phương tiện thiết kế xây dựng * Triển khai ứng dụng phần mềm tính tốn kết cấu PKPM thiết kế cơng trình xây dựng * Nội dung tập Thuyết minh phân tích thiết kế kết cấu xây dựng cơng trình dân dụng * Tính tốn gió động kết cấu cơng trình theo TCVN 2737 - 1995 * Thiết kế thực thi kết cấu bê tông ứng lực trước nhà dân dụng Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 * áp dụng thực tế móng cọc khoan nhồi cho cơng trình dân dụng * áp dụng kết cấu sàn không dầm độ 6m - 9,4m cho nhà dân dụng * áp dụng bước cột lớn 18,9m x 22,5m dàn khơng gian mắt cầu cho cơng trình Nhà ga T1- Sân bay quốc tế Nội Bài - Hà Nội * Cơ sở lý thuyết thực tiễn thiết kế hệ thống bao che không gian kiến trúc cho nhà nhiều tầng Việt Nam mang tính dân tộc đại * Nghiên cứu mẫu nhà thiết kế điển hình chi tiết cấu tạo mpí phục vụ đẩy mạnh tốc độ thiết kế * Nghiên cứu phát triển kinh doanh biên soạn báo cáo Hội thảo khoa học công nghệ VNCC tổ chức tháng 12/1998 ( Bạn đọc có nhu cầu tìm hiểu sâu chun đề trêm đề nghị tìm đọc tài liệu phát hành Hội thảo trực tiếp gặp Tác giả đề tài theo địa Trung tâm KHCN cung cấp) Để tương xứng với hoạt động tư vấn theo thông lệ Quốc tế, VNCC mạnh dạn vay vốn đầu tư trang thiết bị Tin học, đến có hệ thống mạng cục VNCCNET ( đủ mạnh) với 100máy trạm ( chưa kể số máy Chi nhánh phía Nam cá nhân tự trang bị) hệ thống thiết bị ngoại vi ( tương đối đại) hoạt động Đã mua quyền sử dụng chương trình phân tích thiết kế kết cấu PKPM, STAADIII số phần mềm MT chuyên ngành khác Phần lớn sản phẩm dịch vụ - tư vấn- thiết kế VNCC đay thực CNTT Trong đó, khơng cơng trình có hồ sơ thiết kế tất mơn chun dụng ( điển hình cơng trình Nhà ga T1 Sân bay quốc tế Nội Bài); nhiều Văn phòng, Trung tâm thực mục tiêu giải phóng Cơng nghệ Tê Ke thay CNTT; hầu hết mơn có phần mềm MT chuyên ngành phục vụ sản xuất nghiên cứu , phải kể đến mơn kết cấu khai thác chương trình tính toán kết cấu (SAP 90, XETABS 95, MICROFEAP ; STAADIII, PKPM, KP ) có hiệu quả; đặc biệt Trung tâm ứng dụng Tin Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 học ứng dụng thành cơng Cơng nghệ đa phương tiện trình bầy kết đề tài Nghiên cứu kiểu nhà sau năm 2000( chương trình biểu diễn 14 phương án kiến trúc cảnh nội thất, dài phút, thu độ phân giải 340 x 260 pixer, có nhạc ghi lưu vào VCD) mơ nội ngoại thất cơng trình Nhà ga T1 Sân bay quốc tế Nội Bài - Hà Nội ( chương trình biểu diễn phút, thu độ phân gải 640 x 480 pixer, có nhạc ghi lưu vào VCD) thu hút ý , quan tâm đồng nghiệp giới kiến trúc sư quan tư vấn- thiết kế - xây dựng nói chung Thành công bước đầu lĩnh vực ứng dụng CNTT VNCC ( sản xuất nghiên cứu) vài năm trở lại tơn hình ảnh cảu VNCC lên sắc độ ( đậm nét mắt nhà quản lý, tổ chức cá nhân chuyên gia tư vấn nước Cũng cần nêu loại hình dịch vụ tư vấn xây dựng mà thời kỳ cán VNCC thực có hiệu Đó lĩnh vực thẩm định thiết kế cơng trình xây dựng giám sát kỹ thuật trường đơn vị khác nước thực , : Trụ sở Vinapon; Nhà Trung tâm 31 Hai Bà Trưng; Khách sạn Metropol - Pulman; Đài kiểm sốt lưu khơng Sân bay quốc tế Nội Bài, Sân bay Đà Nẵng; Khu sử lý nước Hoà Phú T.P Hồ Chí Minh ; Trung tâm thương mại Landmark; Nhà máy chế tạo thiết bị thép Hải Phòng v.v Ngoài lợi nhuận tiền ( cần cho tồn phát triển VNCC) , song nguồn lợi ( vơ hình) lớn nhiều mà VNCC thu khơng thể tính tiền, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ ( kỹ tư vấn xây dựng) KTS, KS trực tiếp triển khai thực thi dịch vụ uy tín VNCC thị trường tư vấn xây dựng Và, điều quan trọng q trình thực thi dịch vụ có hội giao tiếp đối thoại- hoà nhập với đồng nghiệp nước giúp cho nhà quản lý cộng đồng hệ VNCC hiểu người, hiểu để rút học bổ ích cho bước vững vàng tự tin Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 Để phù hợp với thông lệ quốc tế, đủ sức cạnh tranh thị trường tư vấn xây dựng nước khu vực nhằm nâng cao bước chất công tác tư vấn xây dựng, VNCC triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 cho hoạt động tư vấn xây dựng Và , tính đến thời điểm VNCC Cơng ty tư vấn Xây dựng ngành Xây dựng nhận chứng ISO 9001 - 1994 BVQI (Vương quốc Anh) III Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm kinh tế kỹ thuật Công ty tư vấn xây dựng vệt nam Sự hình thành phát triển Công ty tư vấn xây dựng việt nam Sau chiến thắng Điện Biên Phủ kết thúc kháng chiến trường kỳ chống thực dân Pháp, nửa đất nước giải phóng, miền Bắc tiến hành phục hồi kinh tế xây dựng sở vật chất ban đầu chủ nghĩa xã hội Trước nhu cầu thiết xây dựng, ngày tháng năm 1955, Thủ tướng Chính phủ nước Việt Nam Dân chủ Cộng hồ nghị định số 506/TTg, thành lập Nha Kiến trúc Trong có phịng thiết kế kiến trúc Nhà nước 45 năm qua, sau nhiều lần thay đổi tên gọi không ngừng lớn mạnh tổ chức nắng lực, chức quan khơng thay đổi, ln mang tính kế thừa phát triển Chính mà năm 1955 coi năm đời tổ chức thiết kế kiến trúc đầu tiên, ngày thuộc Bộ Giao thơng Cơng chính, sau Thuỷ lợiKiến trúc, tách thành Bộ Kiến trúc ngày Bộ Xây dựng- Nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Sau này, để phù hợp với tình hình phát triển công tác thiết kế xây dựng, tên gọi tổ chức thiết kế kiến trúc thay đổi 1955 – 1958: Phòng thiết kế trực thuộc nha Kiến trúc Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 1958 – 1961:Cục thiết kế dân dụng – Bộ kiến trúc 1961 – 1969: Viện thiết kế kiến trúc – Bộ kiến trúc 1969 – 1975: Viện thiết kế dân dụng – Bộ xây dựng 1975 -1978: Sáp nhập ba viện: Viện Quy Hoạch Đô Thị Nông Thôn, Viện thiết kế dân dụng viện cơng trình kỹ thuật thị thành viên xây dựng Đô thị – Nông thôn Xây dựng Dân dụng, gọi tắt viện xây dựng Đô thị, Nông thôn – Bộ Xây dựng 1978 – 1993: Viện thiết kế nhà cơng trình cơng cộng – Bộ Xây Dựng 1993 – nay: Công Ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam (VNCC) – Bộ Xây Dựng Thông tin chung doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp : Công ty tư vấn xây dựng dân dụng Việt Nam tên Quốc tế : Viet Nam National Construction Consul TaNTS - Công ty tư vấn xây dựng dân dụng Việt Nam công ty nhà nước - Địa : Trụ sở : 37 Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Chi nhánh Phía Nam: 53 Hồng Việt, quận Tân Bình, Thành phố HCM - Điện thoại & Fax: + Miền Bắc: 04.9761630 Fax: 0497626949 + Miền Nam : 08 8457875 Fax: 088446286 wbsite: Miền bắc: vncc ttth Miền nam : vncc sài gòn @ - Lĩnh vực kinh doanh công ty Lập dự án đầu tư Quy hoạch kiến trúc - kết cấu cơng trình, nghiên cứu hợp tác ứng dụng Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 CHƯƠNG III TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY (VNCC) I nâng cao kiến thức, kỹ cho đội ngũ nhân lực cơng ty Khẳng định vai trị quan trọng nguồn lực để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng Việc trì cải tiến liên tục hệ thống chất lượng đảm bảo cho trình nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Con người – nhân tố quan trọng quản lý chất lượng, vấn đề đặt phát huy nhân tố trình xây dựng quản lý hệ thống chất lượng để họ nhận thức đầy đủ quyền hạn, trách nhiệm doanh nghiệp, tổ chức Đào tạo kiến thức chuyên môn vấn đề quan trọng hàng đầu quản lý chất lượng, khâu có ý nghĩa định đảm bảo cho thành công Công ty xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Theo tiến sĩ người Nhật Kaoro Ishikawa thì: “Quản lý chất lượng bắt đầu đào tạo kết thúc đào tạo” Trong thực tế Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam trình độ người lao động khơng đồng đều, cán công nhân bước đầu nhận thức vai trò chất lượng bước đầu trình xây dựng hệ thống chất lượng, việc trì cải tiến liên tục hệ thống cần đòi hỏi trình độ nhận thức sâu sắc mơ hình chất lượng quản lý chất lượng xây dựng thành hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế Những vấn đề hệ thống chất lượng việc vận dụng qui trình, thủ tục vào thực tế phận sử dụng công cụ thống kê để đo lường, phân tích, cải tiến cịn vấn đề người nhân viên, họ đào tạo chất lượng hệ thống chất lượng để họ vận dụng vào thực tế cịn khó khăn việc Khoa quản trị kinh doanh 39 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 đào tạo đội ngũ cán công nhân viên cần phải tiến hành đồng thời nội dung sau: lập kế hoạch đào tạo đào tạo lại trình độ chuyên môn dựa vào nhu cầu thực tế Cơng ty Các phịng ban chức năng, phịng tổng hợp đơn vị xem xét nhu cầu đào tạo cán công nhân viên, không đào tạo khơng giải vấn đề chất lượng, phịng ngừa khơng phù hợp Trên sở phịng tổ chức hành xây dựng kế hoạch chung cho tồn Cơng ty, điều kiện tiền đề để cá nhân nâng cao chất lượng cơng việc Đào tạo đào tạo lại kiến thức có liên quan đến chất lượng sản phẩm hệ thống chất lượng ISO 9000 Bởi tiêu chuẩn ISO 9000 quan tâm đến vấn đề Trong thực tế Công ty (vncc) số lượng chất lượng cán công nhân viên đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi ISO 9000 giáo dục, đào tạo Chất lượng quản lý chất lượng đòi hỏi tham gia tất thành viên Công ty xây dựng trì phong cách làm việc Do ngồi kiến thức chung cần thiết cho viêc xây dựng hệ thống chất lượng Công ty cần khuyến khích cán cơng nhân viên học tìm hiểu quản lý chất lượng hệ thống chất lượng mà Công ty áp dụng tăng cường nâng cao may móc thiết bị áp dụng khoa học công nghệ vao sản xuất Cùng với phát triển khoa học – kỹ thuật nhân tố máy móc thiết bị, cơng nghệ ngày trở nên quan trọng, giữ vai trò đặc biệt việc đảm bảo tính ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Việc áp dụng cơng nghệ máy móc thiết bị đồng phù hợp mang lại sức cạnh tranh to lớn việc cung cấp sản phẩm thị trường Quản lý Khoa quản trị kinh doanh 40 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 công nghệ, khoa học kỹ thuật phận quan trọng công tác quản lý chất lượng Do vậy, năm trước mắt ban lãnh đạo Cơng ty cần phải phân tích dựa tình trạng thực tế thị trường tiêu thụ thân Công ty thiết bị công nghệ khả tiêu thụ cơng nghệ để đầu tư dây chuyền máy móc đồng để nâng cao suất – chất lượng sản phẩm Đây giải pháp thúc đẩy nhanh trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 vào hoạt động Công ty yếu tố quan trọng đảm bảo sở vật chất cần thiết cho áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng II Thay đổi nhận thức khách hàng đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ Trong nguyên tắc quản lý chất lượng nguyên tắc định hướng vào khách hàng quan trọng khách hàng người xác định chất lượng quản lý chất lượng khơng ngừng tìm hiểu nhu cầu khách hàng xây dựng nguồn lực để đáp ứng nhu cầu cách tốt Chính Công ty cần phải xác định khách hàng họ nhu cầu họ gì? Như khách hàng co vai trị đặc biệt tới chất lượng hệ thống chất lượng hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Những năm trước đặc điểm hoạt động Công ty doanh nghiệp Nhà nước Công ty chưa nhận thức đầy đủ khách hàng, chưa trọng tới khách hàng nên ảnh hưởng không nhỏ tới trình sản xuất, chất lượng sản phẩm cuối Do vậy, Công ty cần nhận thức đầy đủ khách hàng người cung ứng vấn đề đặc biệt quan trọng giai đoạn mà Công ty cần phải quan tâm Trong tiêu chuẩn hệ thống chất lượng ISO 9001:2000 tiêu chuẩn dịch vụ coi tiêu chuẩn quan trọng việc thoả mãn nhu cầu khác hàng mà Công ty cần phải đạt Do việc nâng cao chất lượng dịch vụ yêu cầu quan trọng để lập kế hoạch thủ tục dịch vụ Khoa quản trị kinh doanh 41 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 chi tiết dễ dàng thuận lợi để áp dụng thành công hệ thống chất lượng Xử lý phàn nàn khách hàng: Công ty cần nhận biết chất lượng sản phẩm cung cấp không đáp ứng mong đợi khách hàng có khách hàng phàn nàn Xử lý tốt tình Cơng ty tạo tin tưởng tình cảm tốt đẹp khách hàng III Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc thực thủ tục hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 mà Công ty (vncc) áp dụng xây dựng thủ tục, hướng dẫn tiêu chuẩn, quy định trách nhiệm, quyền hạn phòng ban thành viên ban lãnh đạo Công ty để thực việc trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Nhưng để đảm bảo cho vấn đề thực cách đầy đủ phù hợp với u cầu ISO 9001: 2000 khơng thể thiếu công tác kiểm tra giám sát Kiểm tra giám sát đảm bảo cho phòng ban thành viên Công ty thực chức năng, nhiệm vụ Với Cơng ty Một doanh nghiệp Nhà nước nhiều chịu ảnh hưởng phong cách làm việc quan liêu, bao cấp Vì cơng tác quản lý doanh nghiệp Công ty phải tăng cường kiểm tra, giám sát để khắc phục vấn đề Công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực theo thủ tục ghi văn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 cần phải thực lãnh đạo phịng quản lý chất lượng thơng qua nguyên tắc sau: - Các quy định trách nhiệm quyền hạn quy định sổ tay chất lượng thủ tục chất lượng - Phòng Quản lý chất lượng phải thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực thủ tục, hướng dẫn công việc, cải tiến q trình nhằm khơng ngừng nâng cao cải tiến chất lượng Khoa quản trị kinh doanh 42 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 - Tiến hành họp hội nghị tổng kết thi đua hàng năm Tại phòng ban báo cáo thành tích chất lượng khó khăn cịn mắc phải từ trao đổi để rút kinh nghiệm tìm phương hướng khắc phục IV Xây dựng phòng chất lượng Phòng chất lượng phòng thực công việc đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng phòng chất lượng bao gồm 10 người lập để thực hoạt động quản lý chất lượng phòng chất lượng mang lại nhiều lợi cho Công ty việc huy động sức mạnh tổng hợp tài trí tuệ người nhằm thực mục tiêu nâng cao chất lượng Đó là, tạo nên cộng hưởng làm tăng suất, cải tiến không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, trao đổi ý kiến đưa định dựa phân tích đánh giá thành viên tạo điều kiện kích thích vươn lên nhân khiến họ không ngừng đưa ý kiến tạo mối quan hệ tốt đẹp môi trường động sáng tạo tồn Cơng ty Tại Cơng ty (vncc) với việc xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 việc xây dựng phòng chất lượng quan trọng q trình sản xuất kinh doanh Cơng ty, khâu tổ chức quản lý, phong cách mối quan hệ cá nhân Công ty tốt Vì vậy, Cơng ty nên xây dựng phịng chất lượng coi nguyên tắc Cơng ty q trình thực trì chất lượng sản phẩm Để đạt mục tiêu, phòng chất lượng phải thực dựa tảng sau: + Có tham tất người + Có q trình hoạt động liên tục + Sử dụng công cụ thống kê để giải vấn đề + Định hướng vào đề tài liên quan đến cơng việc lợi ích người lao động Khoa quản trị kinh doanh 43 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 V Chuẩn bị lực lượng nịng cốt kế thừa chương trình quản lý chất lượng công ty Tại công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam (vncc) đội ngũ cán có thâm niên có kinh nghiệm nghề số có tuổi , việc chuẩn bị người thay cần thiết , để tiếp bươc truyền thống uy tín cơng ty.cơng ty cần có đội ngũ cán bộ, nhân viên vừa có trình độ kỹ thuật, trình độ quản lý, trình độ tổ chức Đồng thời đội ngũ cán cần có đủ trách nhiệm, đủ tâm huyết đủ lực để lôi thành viên tham gia phong trào chất lượng Cơng ty góc độ mức độ khác Đội ngũ bao gồm: - Các lãnh đạo, cán quản lý chất lượng Công ty - Các cán công đồn, đồn niên - Cơng nhân, nhân viên có tinh thần trách nhiệm, có tâm huyết với vấn đề chất lượng Công ty Tất đội ngũ ngồi kiến thức lực, cần phải có uy tín, trách nhiệm nhiệt tình việc vận động thành viên tham gia phong trào chất lượng lực lượng việc thực chương trình quản lý chất lượng, cải tiến chất lượng, cải tiến suất, lao động sáng tạo trung thành với mục đích chiến lược Cơng ty VI Thực sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhằm động viên, thúc đẩy người góp sức xây dựng, trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác việc áp dụng trì hệ thống quản lý chất lượng xây dựng, tự giác chất lượng, Công ty phải đề loạt biện pháp thưởng phạt vật chất, tinh thần Điều phải thực kịp thời để đạt hiệu cao Hoạt động động viên kịp thời cán bộ, cá nhân thực tốt theo yêu cầu hệ Khoa quản trị kinh doanh 44 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 thống, ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu Công ty cần xem xét lại hệ số thưởng đồng thời thêm vào hình thức phạt, nên sử dụng hình thức phạt tài Bên cạnh cần phải sử dụng biện pháp khuyến khích tinh thần trao thưởng khen cơng nhận thành tích cá nhân hay tập thể có đóng góp cho Cơng ty qua buổi tổ chức giao lưu, sinh hoạt văn hố, văn nghệ Làm tốt cơng tác kích thích người lao động phát huy tính sáng tạo, đồng thời nâng cao chất lượng từ làm tăng tính cạnh tranh nâng cao uy tín Cơng ty Có thể đưa số quy định sau: * TIêu chuẩn chung: không vi phạm - Không đảm bảo đủ suất lao động - Vi phạm nội quy, quy chế - Vi phạm sách chất lượng Cơng ty - Nghỉ tự - Nghỉ có phép không đau ốm bệnh tật công/tháng * Đối với cán cơng nhân viên - Hồn thành công việc theo mô tả công việc công việc giao - Đảm bảo vượt mức suất lao động theo quy định tiền lương - Không để xảy cố công việc phụ trách - Tuyệt đối chấp hành mệnh lệnh cấp Ngồi ra, Cơng ty cịn nên có chế độ đặc biệt sáng kiến, đề tài nhằm thúc đẩy tiến kỹ thuật, cải tiến hợp lý hoá sản xuất, mang lại hiệu kinh tế, góp phần tăng trưởng nâng cao vị Công ty VII Sử dụng công cụ thống kê ( SPC) Khơng có q trình sản xuất đảm bảo sản phẩm đầu Khoa quản trị kinh doanh 45 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 giống có chất lượng ổn định Mọi trình sản xuất có số thay đổi làm cho phận không tránh khỏi khác mức độ Sự thay đổi nhiều Có hai lý để giải thích thay đổi trình sản xuất Thứ nhất, thay đổi ngẫu nhiên trình sản xuất phụ thuộc vào máy móc thiết bị, cơng nghệ, cách thu thập số liệu để đo lường Thứ hai, nguyên nhân đặc biệt thiết bị hiêu chỉnh không đúng, nguyên vật liệu có sai sót, máy móc thiết bị hư hỏng haythao tác người lao động tác nghiệp bị sai Đó nguyên nhân mà ta bỏ qua tiếp tục phát sinh biến động làm cho chất lượng sản phẩm không đạt thiết kế Trong doanh nghiệp thường số liệu Cơng ty bi tản mạn tất phòng ban, phân xưởng Mặt khác khơng phân tích thống kê chất lượng q trình khơng thể quản lý chất lượng cách có hiệu Việc phân tích số liệu phải tuân theo nguyên tắc định Các chuyên gia cho 95% vấn đề Cơng ty giải thông qua công cụ quản lý chất lượng ( công cụ quản lý chất lượng thống kê ) là: Lưu đồ Biểu đồ nhân (biểu đồ xương cá) Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ tần xuất Bảng kiểm tra Biểu đổ pareto Biểu đồ quan hệ Phương pháp kiểm soát chất lượng thống kê tiến hành cách lấy mẫu từ trình theo chu kỳ xem độ trung bình trình Khoa quản trị kinh doanh 46 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 có nằm giới hạn kiểm tra theo thống kê hay không Nếu trung bình q trình vượt ngồi giới hạn q trình coi vượt ngồi giới hạn kiểm sốt ta phải tìm ngun nhân để khắc phục Theo chiều hướng này, kiểm soát chất lượng thống kê phương tiện nhằm ngăn chặn vấn đề chất lượng cách sửa chữa trình trước phát sinh sai lỗi Như đề cập tới nội dung sách hệ thống ISO 9001:2000 phương pháp hệ thống quản lý chất lượng có đặc trưng hướng vào trình xem xét quản lý chất lượng quản lý trình, điều tiết trình phát triển yếu tố mạnh, khắc phục chỗ không phù hợp Khoa quản trị kinh doanh 47 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 KẾT LUẬN Nghiên cứu việc tăng cường hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam trình phức tạp khó khăn Hệ thống quản lý chất lượng đem lại nhiều lợi ích quản lý chất lượng, đảm bảo nâng cao chất lượng uy tín khả cạnh tranh Cơng ty đường phát triển Trong chuyên đề này, qua phân tích tìm hiểu thực trạng Cơng ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam nêu số tồn tại, khó khăn đồng thời đưa giải pháp nhằm khắc phục khó khăn Qua thời gian thực tập Cơng ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam, nhờ giúp đỡ nhiệt tình phịng điều hành sản xuất cô lãnh đạo Công ty, đề tài: “Tăng cường quản lý chất lượng Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam" tơi hồn thành cách thuận lợi Mặc dù có thời gian nghiên cứu lý luận, kết hợp thực tiễn tìm hiểu tình hình sản xuất - kinh doanh hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam hướng dẫn tận tình giáo ths trần thị thạch liên, với hạn chế kiến thức nên đề tài không tránh khỏi sai sót mong góp ý thầy cô Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo trần thị thạch liên phịng điều hành sản xuất Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam góp ý, giúp đỡ tơi hoàn thành đề tài Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2007 Lê Tuấn Hưng Khoa quản trị kinh doanh 48 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 MỤC LỤC Trang CHƯƠNG I TỔNG QUAN CÔNG TY TƯ VẤN XÂY DỰNG .3 DÂN DỤNG VIỆT NAM (VNCC) .3 Danh mục tài liệu tham khảo 50 Khoa quản trị kinh doanh 49 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 Danh mục tài liệu tham khảo ISO 9000:2000 Tài liệu hớng dẫn thực (TCĐLCL VN) THS Phạm Huy Hân- TS Nguyễn Quang Hồng Chất lợng, suất sức cạnh tranh TCVN-Hớng dẫn áp dụng hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp xây dựng - NXB XD Tạp chí Tiêu chuẩn ®o lêng chÊt lỵng - Sè /2007 Mét số tài liệu vncc Tạp chí xây dựng tháng 7,9,10,11/2006; 1,2,3/2007 PTS Nguyễn Kim Định Quản lý chÊt lỵng doanh nghiƯp theo TCVN ISO 9000 - NXB Thống kê Một số giảng thầy giáo, Trơng Đoàn Thể Báo cáo tổng kết cuối năm công ty vncc 10 Một số tài liệu có liên quan khác Khoa qun tr kinh doanh 50 Chuyên đề tốt nghiệp CN&XD A – K45 C«ng ty T vấn Xây dựng Dân dụng Việt Nam Cộng hoà xà hội chủ nghĩa Việt nam Độc lập_Tự do_Hạnh phúc NhËn xÐt cđa c¬ së thùc tËp -***** - Khoa quản trị kinh doanh 51 ... dân dụng việt nam (vncc) ChươngII: Thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty Tư Vấn Xây Dựng Dân Dụng Việt Nam Chương III: Các giải pháp chủ yếu để tăng cường quản lý chất lượng công ty Tư. .. tập Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam, nhờ giúp đỡ nhiệt tình phịng điều hành sản xuất cô lãnh đạo Công ty, đề tài: ? ?Tăng cường quản lý chất lượng Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam" ... Công ty, chịu trách nhiệm hoạt động quản lý chất lượng tồn Cơng ty Hiện Cơng ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, chức Phịng quản lý
