Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện công tác chuẩn bị tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại Công ty Chế tạo điện cơ
\LỜI MỞ ĐẦUTrong thời đại ngày nay có nhiều xu thế xuất hiện trên thế giới trong đó có xu thế hội nhập có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến các doanh nghiệp đặc biệt trong điều kiện nước ta mới mở cửa. Để tồn tại trong điều kiện hiện nay các doanh nghiệp đã tìm nhiều phương thức tồn tại . Là một công ty hàng đầu trong ngành chế tạo động cơ điện, Công ty chế tạo điện cơ Hà Nội đã tìm ra cho mình một giải pháp để nâng cao chất lượng , giảm chi phí đó là áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 2000. Để áp dụng thành công hệ thống này thì công ty phải xây dựng cho mình một hệ thống tài liệu phản ánh được thực tế công việc đang diễn ra tại công ty và phù hợp với tiêu chuẩn.Sau khi kết thúc giai đoạn thực tập đầu với sự giúp đỡ của cô giáo hướng dẫn Phạm Thị Hồng Vinh và của cán bộ công nhân viên trong công ty. Tôi đã quyết định chọn đề tài thực tập tốt nghiệp là: “Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại công ty chế tạo điện cơ”. Với mục đích của đề tài nghiên cứu thực trạng công tác xây dựng hệ thống tài liệu tại công ty từ đó thấy được những mặt được và chưa được và cuối cùng đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này.Kết cấu của chuyên đề gồm 3 chương:Chương 1: Giới thiệu chung về công ty chế tạo điện cơ Hà nộiChương 2: Thực trạng xây dựng hệ thống tài liệu tại công ty Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu.Trong điều kiện thời gian thực tập có hạn và những hạn chế về mặt kiến thức nên trong bài viết của em không khỏi có những thiếu sót. Em rất mong được sự đóng góp ý kiến của cô giáo và quý công ty để chuyên đề thực tập được hoàn thiện hơn.Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Phạm Thị Hồng Vinh cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty đặc biệt phòng Quản lý chất lượng đã giúp đỡ em tận tình để có thể hoàn thành được chuyên đề thực tập này.Trang 1 \CHƯƠNG IGIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CHẾ TẠO DIỆN CƠ HA NỘII. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.Công ty Chế tạo Điện cơ Hà Nội là cơ sở chế tạo máy điện đầu tiên của Việt Nam, được thành lập từ năm 1961. Công ty là thành viên của Tổng công ty Thiết bị kỹ thuật – Bộ Công nghiệp.Công ty có tên giao dịch quốc tế: Hanoi Electrical Engineering Company.Viết tắt là: CTAMAD.Thực hiện chủ trương đẩy mạnh công cuộc xây dựng XHCN ở miền Bắc làm hậu phương vững chắc cho cuộc cách mạng dân tộc giải phóng miền Nam. Ngày 15/01/1961, Bộ Công nghiệp đã triệu tập hội nghị hiệp thương giữa 3 cơ sở:Phân xưởng cơ điện I thuộc trường Kỹ thuật I .Phân xưởng đồ điện thuộc tập đoàn sản xuất Thống Nhất.Phân xưởng cơ khí công tư hợp doanh Tự Lực .Khi thành lập nhà xưởng là các xưởng trường, xưởng sản xuất ở 22 Ngô Quyền, 2F Quang Trung và 44 Lý Thường Kiệt với 571 cán bộ nhân viên. Nhà máy đã mất nhiều công sức để vượt qua nhiều khó khăn bắt tay vào tổ chức sản xuất. Sản phẩm ban đầu là động cơ có công suất từ 0,1KW đến 10KW và các thiết bị phụ tùng sản xuất khác.Năm 1968 Công ty tiếp nhận và quản lý cơ sở đúc gang của nhà máy công cụ số 1 (nay là Công ty cơ khí Hà Nội) tại Đông Ngạc, Hà Nội.Đầu thập niên chính phủ Việt Nam tiếp nhận viện trợ của chính phủ Hungary đề xây dựng một dây truyền sản xuất đồng bộ để sản động cơ điện có công suất từ 40 KW trở xuống. Đến năm 1997 hoàn thành việc xây dựng và giao cho nhà máy quản lý.Ngày 4/12/1977 cơ sở này tách khỏi nhà máy để thành lập nhà máy chế tạo điện Việt Nam – Hungary.Trang 2 \Giai đoạn những năm 80 và đầu thập niên 90:Do nhu cầu về sản phẩm thiết bị điện làm nguồn động lực trong các ngành kinh tế quốc dân và dân dụng ngày càng tăng làm cho nhà máy phải mở rộng mặt bằng nhà xưởng sản xuất, trang thiết bị chuyên dùng để có thể đáp ứng được nhu cầu này. Trong giai đoạn này, nhà máy đã có thêm một số sản phẩm mới như quạt trần sải cánh φ 1400, quạt trần sải cánh φ 1200, quạt bàn φ 400, chấn lưu đèn ống. Trong giai đoạn này nhà máy cũng xây dựng thêm xưởng cơ khí 2, xây dựng mới nhà 3 tầng làm văn phòng làm việc cho bộ phận quản lý nhà máy tại 44B Lý Thường Kiệt. Chuyển toàn bộ cơ sở 22 Ngô Quyền cho tổng công ty Dầu khí để lấy tiền bổ xung cho nguồn vốn lưu động và mua sắm trang thiết bị mới tăng cường năng lực sản xuất.Giai đoạn đổi mới để phát triển.Những năm đầu thập niên 90, đứng trước thách thức to lớn đó là:1) Nhu cầu về sản phẩm điện cơ có đột biến đặc biệt là các động cơ có công suất lớn, điện áp cao dùng trong ngành sản xuất xi măng, thép, phân bón . đòi hỏi nhà máy phải đầu tư về nhà xưởng, thiết bị chuyên dùng, công nghệ tiên tiến để có sản phẩm đáp ứng nhu cầu về cả số lượng và chất lượng.2) Yêu cầu về môi trường của thành phố và xã hội ngày càng cao. Việc để một nhà máy cơ khí với rác thải công nghiệp và độ ồn cao ở trung tâm thành phố là không thể chấp nhận được.Từ hai lý do trên đòi hỏi nhà máy phải tìm giải pháp gi chuyển khỏi trung tâm thành phố càng sớm càng tốt trước khi bị chính quyền buộc phải gi chuyển.Cuối cùng nhà máy đã chọn giải pháp liên doanh với nước ngoài: đó là công ty SAS TRADING của Thái Lan xây dựng ở 44 Lý Thường Kiệt thành tổ hợp khách sạn và văn phòng để có 35% vốn góp, tạo thêm ngành kinh doanh mới.Từ năm 1995 – 1998, nhà máy hoàn thành hai việc:Hoàn tất việc xây dựng tổ hợp khách sạn và văn phòng tại 44 Lý Thường Kiệt.Trang 3 \Hoàn tất việc xây dựng nhà máy mới tại Cầu Diễn Từ Liêm Hà Nội với tổng diện tích 40900 m2 (gấp 4 lần nhà máy cũ). Việc xây dựng được tiến hành theo phương thức vừa xây dựng vừa di chuyển vừa duy trì sản xuất .Đến ngày 31 tháng 12 năm 1998 được xây dựng xong và đi vào sản xuất.Để phù hợp với ngành kinh doanh vào ngày 15 tháng 01 năm 1996 nhà máy đổi tên thành công ty chế tạo Điện cơ Hà Nội . Năm 2002 cônh ty đã tiến hành cổ phần hoá thành công phân xưởng đúc gang và tách thành Công ty cổ phần Điên cơ Hà Nội (HAMEC) đặt tại Chèm Đông Ngạc Từ Liêm Hà Nội Côgn ty HEMEC chính thức đi vào hoạt động và hoạch toán độc lập vào tháng 5 năm 2002. Hiện nay Công ty có hai cơ sở sản xuất:Cơ sở I: km 12 quốc lộ 32 Phú Diễn, Từ Liêm, Hà Nội.Cơ sở II: Nhà máy tại khu công nghiệp Lê Minh Xuân, TP. Hồ Chí Minh.II. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Công ty 1. Đặc điểm về sản phẩm Công ty CTAMAD chuyên sản xuất các loại động cơ điện, máy biến áp phân phối, máy phát điện và các thiết bị điện khác bao gồm:Động cơ điện, máy phát điện một chiều và xoay chiều.Động cơ diện một pha Động cơ điện ba pha nhiều tốc độ.Máy phát tàu hoả.Động cơ thang áy.Quạt công nghiệp.Bộ ly hợp điện từ, phanh điện từ.Các thiết bị điện.Máy biến áp phân phối.Các loại tụ và bảng điện.Trang 4 \Công suất cuả máy có từ loại 0,12 KW – 2500 KW.Sản phảm của công ty đạt chất lượng cao, hiệu quả trong sử dụng, giao hàng đúng hẹn, hình thức đẹp.Các loại sản phẩm của Công ty sản xuất thì có tới 70 % sản phẩm có công suất từ 15 KW trở xuốn. Riêng các loaị động cơ có công suất 3 KW, 7,5 KW, 11KW chiếm tới 60 % tổng sản phẩm.Nội dung cơ bản của quy trình sản xuất trong công ty có thể khía quát như sau: Từ nguyên liệu chủ yếu là tôn silic, dây điện từ, nhôm, thép, tôn tấm và các bán thành phẩm mua ngoài thông qua bước gia công như :Dập phôi, dập hoa to, stato, dập và épa cánh gió, lắp gió, đúc nhôm tạo stato.Gia công cơ khí, tiện, tiện nguội, phay, gò hàn.Sau đó sản phẩm động cơ diện được bảo vệ trang trí bề mặt, lăps giáp thành phẩm, KCS sản phẩm xuất xưởng, bao gói và nhập kho.2. Đặc điểm về thị trườngKhách hàng của Công ty STAMAD là các Công ty chế tạo bơm, Tông công ty thép, Tổng công ty xi măng, Tổng công ty phân bón và hoá chất. Tổng công ty mía đường, Tổng công ty điện lực Việt Nam… và người tiêu dùng trong cả nước.Nhu cầu thị trường trong nước đa dạng và phức tạp với nhiều loại nhu cầu từ động cơ có công suất 0,12 KW trọng lượng 3 kg/chiếc đến loại động cơ có công suất 2500 KW trọng lượng 23 tấn/ chiếc.Trong cùng loại động cơ công suất giống nhau có thể có tám loại với nhiều cấp vòng bi khác nhau, kiểu lắp đặt khác nhau.Nhu cầu từng loại khác nhau không đồng đều có những loại chỉ có một chiếc.Thị trường của Công ty gồm:Thị trường đầu vào, nguyên vật liệu chính của Công ty là các sản phẩm của ngành cơ khí, luyện kim như sắt, thép, nhôm, gang…và một số vật tư phụ. Đầu vào của Công ty chủ yếu mua ở trong nước.Trang 5 \Thị trường đầu ra: Hiện nay Công ty có mạng lưới tiêu thụ phân bố ở 61 tỉnh, thành phố thông qua các cửa hàng bán lẻ, cửa hàng giới thiệu sản phẩm. Nhìn chunh thị trường của Công ty chủ yếu là nội địa nhưng hiện nay Công ty đangcó xu hướng xuất sang một số thị trường nước ngoài như Lào, Campuchia.Đối thủ cạnh tranh của Công ty: Hiện nay đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Công ty là Công ty chế tạo máy Việt Nam – Hungary sản xuất và kinh doanh các loại sản phẩm tương đối giống sản phẩm của Công ty. Ở miền Nam là Công ty thiết bị điện 4 sản xuất động cơ trung bình và nhỏ.3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức Bộ máy sản xuất kinh doanh của Công ty bao gồm một Giám đốc và hai phó giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách hai lĩnh vực sản xuất và kinh doanh. Dưới Ban giám đốc là các phòng ban, các trung tâm, các xưởng sản xuất.Sơ đồ tổ chức của Công ty ( Sơ đồ 1)Trang 6 \ 3.1 Giám đốc.+Chụi trách nhiệm chung vầ các mặt hoạt động của công ty.Trang 7Giám đốcKỹ sư trưởngKế toán trưởngP. GĐkinh doanhP. GĐsản xuất động cơP. GĐ sản xuất MBA & DVPhòng quản lý chất lượngGĐ cơ sở 2Đại diện chất lượngPhòng kỹ thuậtNhà máy tại TP. Hồ Chí MInhXưởng biến thếPhòng tổ chứcTrung tâm khuôn mẫu và thiết bịXưởng lắp giápXưởng đúc dậpXưởng cơ khíPhòng kinh doanhPhòng tài chính kế toánPhòng kế hoạchP. GĐkinh doanh \+Chuyên sâu.-Chiến lược phát triển chung cảu công ty.-Bố chí nhân sự.-Công tác tài chính.-Công tác kế hoạch.-Chỉ đạo các phó GĐ, các kỹ sư trưởng , đại diện chất lượng.3.2 Các phó giám đốc.+Phó giám đốc sản xuất :Duyệt kế hoạch tác nghiệp cho các đơn vị điều hành sản xuất,tổ chức bố chí giờ làm việc để đảm bảo kế hoạch đã được phê duyệt, đôn đốc giám sát các đơn vị thực hiện các quy định về vệ sih môi trường ,an toàn cho ngơừi lao động, thực hiện trách nhiệm quyền hạn được phân công.+Phó giám đốc kinh doanh: -Trách nhiệm chỉ đạo công tác kinh doanh gồm bao gồm tìm các biện pháp để tăng cường doanh thu, mua vật tư đảm bảo kỹ thuật, tiêu thụ sản phẩm ,bảo hành sản phẩm, tiếp nhận ý kiến khách hàng, chỉ đạo kế hoạch sản xuất sản phẩm , phụ trách phòng kinh doanh.-Quyền hạn:Khai thác các hợp đồng dịch vụ cho công ty ,đàm phán với các nhà cung ứng, xoát xét các hợp đồng mua vật tư, bán thành phẩm chế tạo sản phẩm và các hợp đồng được giám đốc ký duyệt.+Kỹ sư trưởng.-Trách nhiệm chỉ đạo công tác trang thiết bị đổi mới công nghệ , phương án tổ chức mặt bằng sản xuất, chỉ đạo công tác kỹ thuật của công ty.+Quyền hạn : Đề xuất kế hoạch trang thiết bị, đổi mới công nghệ , tổ chức mắt bằng sản xuất , tổ chức các dơn vị liên quan giải quyết các vướng mắc liên quan đế kỹ thuật , lập kế hoạch chất lượng cho các phương án công nghệ khi được giám đốc phân công.3.3 Trưởng phòng kế hoạch.Trang 8 \+Trách nhiệm : Xây dựng kế hoạch sản xuất cho các đơn vị trong công ty, điều độ để đảm bảo kế hoạc đồng bộ cho sản xuất và cung cấp đủ sản phẩm theo yêu cầu kế hoạch của phòng kinh doanh, thống kê bảo quản bán thnhf phẩm.+ Quyền hạn: dựa vào kế hoạch được duyệt xây dựng tác nghiệp cho các đơn vị trong công ty trình giám đốc , theo dõi tính đồng bộ của các khâu trong quá trình sản xuất , kịp thời điều chỉnh , nhắc nhỏ thủ trưởng của các đơn vị thực hiện sản xuất đồng bộ , tổ chức thống kê và bảo quản bán thành phẩm trong sản xuất koa học và hợp lý.3.4 Giám đốc cơ sở II.-Ngoài trách nhiệm và quyền hạn như giám đốc các xưởng giám đốc cơ sở II có các trách nhiệm và quyèen hạn sau:Quyết định bổ nhiệm , miễm nhiệm khen thưởng kỷ luật các chức danh quản lý từ tổ chức trở xuống. Dựa theo phương hướng nhiệm vụ , kinh phí được thông qua tổ chức triển khai thực hiện.3.5 Trưởng phòng quản lý chất lượng.+Trách nhiệm là thư ký của công tác ISO, tổ chức cho đơn vị thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000và quản lý hệ thống tài liệu của hệ thống, đảm bảo các vật tư , các bán thành phẩm , thành phẩm đảm bảo được các yêu cầu do phòng kỹ thiật đưa ra, đảm bảo tính hợp lý của sản phẩm đưa ra thị trường.+Quyền hạn: Đề xuất việc tổ chức triến khai xây dựng và thực hiện , duy trì hệ thống chất lượng ,cấp phát thu hồi bảo quản các tài liệu của hệ thống, thay mặt đại diện chất lượng, thay mặt đại diện chất lượng thu thập các báo cáo và chuẩn bị cho cuộc họp xem xét của lãnh đạo.3.6 Đại diện lãnh đạo về chất lượng: Chịu trách nhiệm trước giám đốc về hoạt động của hệ thống đảm bảo chất lượng .Trang 9 \3.7 Giám đốc các xưởng chụi trách nhiệm với cấp trên về các vấn đề liên quan đến đơn vị mình.3.8 Các phòng ban.- Phòng tài chính kế toán có nhiệm vụ hoạch toán các nghiệp vụphát sinh trong công ty, cung cấp thông tin cần thiết cho ban giám đốc, quản lý nguồn vốn tiền mặt.- Phòng tổ chức phụ trách quản lý cán bộ , tuyển dụng, đoà tạo nhân lực , lập kế hoạch tiền lương , phân phối tiền lương ,tiền thưởng, giải quyết công việc hành chíh văn thư.- Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch sản xuất , kế hoạch cung ứng vật tư, đảm bảo việc mua sắm bảo quản cung cáp vật tư theo yêu cầu.- Phòng quản lý chất lượng : Phụ trách theo dõi , kiểm tra chất lượng sản phẩm , theo dõi thực hiện hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 2000 , chịu trách nhiệm đăng ký chất lượng sản phẩm với nhà nước.- Trung tâm khuôn mẫu và thiết bị quản lý sửa chữa đột xuất trang đại tu máy móc thiết bị, nhà xưởng chế tạo khuôn mẫu.4. Đặc điểm về lao động.Đến năm 2002 tổng số cán bộ công nhân viên trong công ty là 630 người trong đó:-Nữ là 190 người .-Nam là 440 người.Trình độ cán bộ công nhân viên trong công ty là từ trung cấp trở nên trong đó có 150 người có trinhf độ đại học.5. Đặc điểm về máy móc thiết bị và công nghệ.Trang 10 [...]... TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG HỆ THỐNG VĂN BẢN TRONG QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI CÔNG TY CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ I Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2000 tại công ty 1 Lý do áp dụng Là một công ty lâu đời nhất trong ngành chế tạo máy nó đã xác định cho mình một số lý do để áp dụng hệ thống là: - Càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Thông qua tìm hiểu hệ thống này công ty xuất... thống tài liệu 1 Giới thiệu chung về hệ thống tài liệu của công ty Hệ thống tài liệu của công ty được định nghĩa là những tài liệu bằng văn bản được soạn thảo hoặc sử dụng cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của công ty Hệ thống tài liệu của công ty bao gồm: - Chính sách chất lượng: Là ý đồ định hướng chung của công ty có liên quan đến chất lượng - Mục tiêu chất lượng: Là điều công ty định... 26 \ Các quá trình hỗ trợ bao gồm cả quá trình quản lý và phục vụ cho quá trình chính Các quá trình hỗ trợ thường vận hành ngang qua nhiều bộ phận chức năng hay phòng ban trong tổ chức, ví dụ quá trình hỗ trợ của công ty như sau: - Các quá trình quản lý chung: xem xét, đánh giá, theo dõi; - Quá trình đào tạo; - Qúa trình cải tiến; - Quá trình quản lý thông tin… Mỗi quá trình bao gồm nhiều công việc,... trong đó có sự tham gia của tất cả các đơn vị phòng ban trong công ty trong từng năm và trong từng thời kỳ - Giám đốc công ty công bố và phổ biến mục tiêu này trong toàn công ty Đối với mục tiêu chất lượng của mỗi đơn vị phòng ban trong công ty sẽ do đơn vị đó tự tổ chức xây dựng căn cứ vào mục tiêu chất lượng chung của công ty Cụ thể mục tiêu chất lượng của công ty năm 2003 như sau: - Hoàn thành công. .. hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đó là công ty chế tạo điện cơ chuyên sản xuất và kinh doanh thiết bị điện, công ty đã xác định quá trình chính bao gồm: - Hoạch định việc tạo sản phẩm; - Các quá trình liên quan đến khách hàng; - Thiết kế và phát triển; - Mua hàng; - Kiểm soát quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ; - Nhận biết và xác định nguồn gốc; - Kiểm soát tài sản của khách hàng; - Kiểm... Thiết bị máy móc trong công ty chủ yếu là được đưa vào sử dụng từ những năm 60- 70 có nguồn gốc từ các nước như : Đức , Trung Quốc, Việt Nam cho đến nay đã tương đối lạc hậu và năng xuất thấp Tuổi thọ trung bình của máy móc trong công ty là 30 năm Tình hình máy móc thiết bị trong công ty được thể hiện qua bảng sau: Trang 11 \ Bảng số lượng máy móc thiết bị công ty Chế tạo Điện cơ S Tên thiết bị Số... điểm • Kết luận khái quát về quá trình Sau khi đã xác định được các quá trình chính và quá trình hỗ trợ có thể kết luận được các điều sau đây: - Điều nào của ISO 9001 không áp dụng được với công việc của tổ chức - Tương ứng giữa các điều của ISO 9001 và các quá trình đang tồn tại trong tổ chức Trang 27 \ - Những quá trình nào phải đưa vào hệ thống quản lý chất lượng - Những tài liệu nào cần thể hiện... thống tài liệu qua hình vẽ nó được ví như hòn chèn để giữ lại các thành quả đã đạt được do quá trình cải tiến đem lại: Sức cản Chất lượng đã Động lực cải tiến Hệ thống tài liệu 3 Quá trình xây dựng hệ thống tài liệu tại công ty Sau khi đã chỉ định người điều phối dự án chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống tài liệu và nghiên cứu kỹ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 nói chung quá trình xây dựng hệ thống tài. .. tài liệu hiện tại công ty bao gồm các bước sau: a Bước 1: Phân tích khái quát quá trình Mục đích của bước công việc này là: + Xác định quá trình chủ yếu cần có trong hệ thống quản lý chất lượng đặc biệt là trong quá trình kinh doanh để đảm báo công việc được trôi chảy và có hiệu quả từ lúc đặt quan hệ với khách hàng đến lúc giao sản phẩm + Xem xét khái quát từng quá trình dựa trên những yêu cầu của ISO. .. thể áp dụng đồng thời, nhận biết quá trình nào cần phải tiến hành để thỏa mãn mọi yêu cầu cần thiết của tiêu chuẩn, lưu ý rằng mọi sự ngoại lệ có thể Trang 25 \ chỉ nằm trong điều 7 với điều kiện sự ngoại lệ này không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm • Quá trình chính và quá trình hỗ trợ Trong bất cứ tổ chức nào cũng tồn tại 2 quá trìng: Các quá trình chính gắn với quá trình kinh doanh của Công ty . trong công ty. Tôi đã quyết định chọn đề tài thực tập tốt nghiệp là: Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại. 18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG HỆ THỐNG VĂN BẢN TRONG QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI CÔNG TY CHẾ TẠO ĐIỆN CƠI. Tình hình áp dụng hệ thống quản lý
