LUẬN VĂN HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên đề tốt nghiệp 2 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương MỤC LỤC LUẬN VĂN 1 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 5 LUẬN VĂN 1 6 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1 6 MỤC LỤC 2 6 LUẬN VĂN 1 2 6 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1 2 6 MỤC LỤC 2 2 6 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4 2 6 - PHƯƠNG PHÁP TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH: TỪ CÁC SỐ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC TỔNG HỢP LẠI, SO SÁNH VỚI SỐ LIỆU ĐƯỢC CHỌN LÀM GỐC, SỐ LIỆU TỪ CÁC NGÂN HÀNG ĐỂ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CỦA CHI NHÁNH. 6 2 6 - PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ BẢNG, BIỂU SỐ LIỆU: SAU KHI TỔNG HỢP, XỬ LÝ SỐ LIỆU THỐNG KÊ SỐ LIỆU DƯỚI DẠNG BẢNG BIỂU NHẰM THUẬN TIỆN CHO VIỆC PHÂN TÍCH. 6 2 6 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG. 7 2 6 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 8 2 6 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 33 2 6 SVTH: Hoàng Nhật Long_35K07.2 Chuyên đề tốt nghiệp 3 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương KẾT LUẬN 97 3 6 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4 6 - PHƯƠNG PHÁP TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH: TỪ CÁC SỐ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC TỔNG HỢP LẠI, SO SÁNH VỚI SỐ LIỆU ĐƯỢC CHỌN LÀM GỐC, SỐ LIỆU TỪ CÁC NGÂN HÀNG ĐỂ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CỦA CHI NHÁNH. 8 6 - PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ BẢNG, BIỂU SỐ LIỆU: SAU KHI TỔNG HỢP, XỬ LÝ SỐ LIỆU THỐNG KÊ SỐ LIỆU DƯỚI DẠNG BẢNG BIỂU NHẰM THUẬN TIỆN CHO VIỆC PHÂN TÍCH. 8 6 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG. 8 7 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 9 7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 347 KẾT LUẬN 98 7 - PHƯƠNG PHÁP TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH: TỪ CÁC SỐ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC TỔNG HỢP LẠI, SO SÁNH VỚI SỐ LIỆU ĐƯỢC CHỌN LÀM GỐC, SỐ LIỆU TỪ CÁC NGÂN HÀNG ĐỂ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CỦA CHI NHÁNH 9 - PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ BẢNG, BIỂU SỐ LIỆU: SAU KHI TỔNG HỢP, XỬ LÝ SỐ LIỆU THỐNG KÊ SỐ LIỆU DƯỚI DẠNG BẢNG BIỂU NHẰM THUẬN TIỆN CHO VIỆC PHÂN TÍCH 9 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 9 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 10 1.1.3.1. Phân loại theo đặc tính kỹ thuật 13 1.1.3.2. Phân loại theo chủ thể phát hành 13 1.1.3.3. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ 14 1.1.3.4. Phân loại theo chủ thể phát hành 15 1.1.3.5. Phân loại theo hạn mức tín dụng 16 1.1.3.6. Phân loại theo phạm vi sử dụng của thẻ 16 1.2.3.2.1 Chính sách sản phẩm (product) 28  Khái niệm và mục tiêu 28 SVTH: Hoàng Nhật Long_35K07.2 Chuyên đề tốt nghiệp 4 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương Chính sách sản phẩm trong dịch vụ thẻ thanh toán là tổng thể những quy tắc chỉ huy việc tung sản phẩm thẻ vào thị trường để củng cố, gạt bỏ hoặc bổ sung, đổi mới nhằm các mục tiêu sau: 28 1.2.3.2.2 Chính sách giá (price) 28 1.2.3.2.3 Chính sách phân phối (place) 29  Khái niệm 29 1.2.3.2.4 Chính sách quảng cáo truyền thông (promotion) 30 1.2.3.2.5 Chính sách nguồn nhân lực (people) 32 1.2.3.2.7 Chính sách bằng chứng vật chất (physical evidence) 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 35 ∑ Thẻ Tín Dụng Quốc Tế SeABank MasterCard 45 - Chi nhánh Ngân hàng SeABank Đà Nẵng tọa lạc ngay tại trung tâm thành phố, trên tuyến đường Nguyễn Văn Linh hoa lệ, có mạng lưới hoạt động rộng khắp phục vụ tối đa nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Cán bộ công nhân viên SeABank chi nhánh Đà Nẵng đều được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm, có năng lực và khả năng chịu áp lực tốt. Phong cách giao dịch và ứng xử văn minh, lịch sự hiện đại, phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình, đúng mực, tôn trọng khách hàng. 52 2.3.2Lựa chọn thị trường mục tiêu 52 2.3.3.1. Chính sách sản phẩm thẻ 53 2.3.3.2. Chính sách phí 56 2.3.3.3. Chính sách phân phối 57 2.3.3.4. Chính sách quảng cáo truyền thông 60 3.3 Một số giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Đông Nam Á Chi nhánh Đà Nẵng 84 3.3.1Chính sách sản phẩm 85 3.3.2Chính sách giá cả 88 3.3.4 Chính sách quảng cáo truyền thông 92 3.3.5 Chính sách nhân sự 94 3.3.6 Chính sách quy trình 96 3.3.7 Chính sách bằng chứng vật chất 96 KẾT LUẬN 99 SVTH: Hoàng Nhật Long_35K07.2 Chuyên đề tốt nghiệp 5 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CN : Chi nhánh NH : Ngân hàng ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần CBNV : Cán bộ nhân viên CMND : Chứng minh nhân dân ATM : Máy giao dịch tự động (Automatic Teller Machine) EDC : Thiết bị đọc thẻ điện tử (Electronic Data Capture) POS : Máy chấp nhận thanh toán thẻ ( Point Of Sale) MKT : Marketing KD : Kinh doanh DV : Dịch vụ DN : Doanh nghiệp TT : Thanh toán TP : Thành phố SVTH: Hoàng Nhật Long_35K07.2 Chuyên đề tốt nghiệp 6 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương DANH MỤC CÁC BẢNG LUẬN VĂN 1 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1 MỤC LỤC 2 LUẬN VĂN 1 2 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1 2 MỤC LỤC 2 2 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 5 2 LUẬN VĂN 1 6 2 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1 6 2 MỤC LỤC 2 6 2 LUẬN VĂN 1 2 6 2 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1 2 6 2 MỤC LỤC 2 2 6 2 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4 2 6 2 - PHƯƠNG PHÁP TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH: TỪ CÁC SỐ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC TỔNG HỢP LẠI, SO SÁNH VỚI SỐ LIỆU ĐƯỢC CHỌN LÀM GỐC, SỐ LIỆU TỪ CÁC NGÂN HÀNG ĐỂ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CỦA CHI NHÁNH. 6 2 6 2 - PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ BẢNG, BIỂU SỐ LIỆU: SAU KHI TỔNG HỢP, XỬ LÝ SỐ LIỆU THỐNG KÊ SỐ LIỆU DƯỚI DẠNG BẢNG BIỂU NHẰM THUẬN TIỆN CHO VIỆC PHÂN TÍCH. 6 2 6 2 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG. 7 2 6 2 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 8 2 6 2 SVTH: Hoàng Nhật Long_35K07.2 Chuyên đề tốt nghiệp 7 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 33 2 6 2 KẾT LUẬN 97 3 6 3 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4 6 3 - PHƯƠNG PHÁP TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH: TỪ CÁC SỐ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC TỔNG HỢP LẠI, SO SÁNH VỚI SỐ LIỆU ĐƯỢC CHỌN LÀM GỐC, SỐ LIỆU TỪ CÁC NGÂN HÀNG ĐỂ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CỦA CHI NHÁNH. 8 6 3 - PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ BẢNG, BIỂU SỐ LIỆU: SAU KHI TỔNG HỢP, XỬ LÝ SỐ LIỆU THỐNG KÊ SỐ LIỆU DƯỚI DẠNG BẢNG BIỂU NHẰM THUẬN TIỆN CHO VIỆC PHÂN TÍCH. 8 6 3 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG. 8 7 3 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 9 7 3 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 34 7 3 KẾT LUẬN 98 7 3 - PHƯƠNG PHÁP TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH: TỪ CÁC SỐ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC TỔNG HỢP LẠI, SO SÁNH VỚI SỐ LIỆU ĐƯỢC CHỌN LÀM GỐC, SỐ LIỆU TỪ CÁC NGÂN HÀNG ĐỂ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CỦA CHI NHÁNH. 9 3 - PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ BẢNG, BIỂU SỐ LIỆU: SAU KHI TỔNG HỢP, XỬ LÝ SỐ LIỆU THỐNG KÊ SỐ LIỆU DƯỚI DẠNG BẢNG BIỂU NHẰM THUẬN TIỆN CHO VIỆC PHÂN TÍCH. 9 3 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG. 9 3 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 10 3 SVTH: Hoàng Nhật Long_35K07.2 Chuyên đề tốt nghiệp 8 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 354 KẾT LUẬN 99 4 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 5 - PHƯƠNG PHÁP TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH: TỪ CÁC SỐ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC TỔNG HỢP LẠI, SO SÁNH VỚI SỐ LIỆU ĐƯỢC CHỌN LÀM GỐC, SỐ LIỆU TỪ CÁC NGÂN HÀNG ĐỂ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CỦA CHI NHÁNH 10 - PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ BẢNG, BIỂU SỐ LIỆU: SAU KHI TỔNG HỢP, XỬ LÝ SỐ LIỆU THỐNG KÊ SỐ LIỆU DƯỚI DẠNG BẢNG BIỂU NHẰM THUẬN TIỆN CHO VIỆC PHÂN TÍCH 10 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 11 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 36 KẾT LUẬN 100 LỜI MỞ ĐẦU & 1. Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin trong những năm qua, dịch vụ thẻ ngân hàng- một ngành dịch vụ phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ cao đã có những bước tiến dài nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về tiện ích, chất lượng dịch vụ của khách hàng cũng như gia tăng lợi nhuận của các ngân hàng thương mại. Tại Việt Nam ngày càng nhiều ngân hàng tham gia cung cấp sản phẩm dịch vụ này, không chỉ các ngân hàng thương mại quốc doanh, ngân hàng cổ phần trong nước mà cả các chi nhánh ngân hàng nước ngoài với các thế mạnh về vốn, công nghệ và kinh nghiệm. Các ngân hàng đã không ngừng đưa ra các sản SVTH: Hoàng Nhật Long_35K07.2 Chuyên đề tốt nghiệp 9 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương phẩm mới với nhiều tiện ích và giá trị gia tăng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ cũng như các kênh phân phối sản phẩm trên thị trường. Giữa các ngân hàng đã có những sự canh tranh ngày càng mạnh mẽ để giữ vững và chiếm lĩnh thị trường này. Đặc biệt từ khi gia nhập WTO, nhiều lĩnh vực quan trọng như thương mại điện tử, dịch vụ, du lịch, thanh toán trực tuyến… đang và sẽ đạt tăng trưởng cao và ngày càng thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ. Tại chi nhánh ngân hàng TMCP Đông Nam Á- SeABank Đà Nẵng, dịch vụ thẻ được hình thành từ đầu năm 2008 với việc triển khai thẻ ghi nợ nội địa S24+. Với “bước chuyển mình” trong năm 2009 định hướng SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, các dịch vụ dành cho đối tượng khách hàng cá nhân được quan tâm chú trọng hơn và là sản phẩm dịch vụ chiến lược của ngân hàng. Tuy nhiên tại chi nhánh ngân hàng SeABank Đà nẵng sản phẩm dịch vụ thẻ vẫn còn hạn chế, chưa tạo những dấu ấn đối với khách hàng. Một trong những nguyên nhân quan trọng là do chiến lược marketing thẻ của ngân hàng còn mang tính ngắn hạn, chưa thực sự hữu hiệu, toàn diện trong phát triển dịch vụ thẻ. Xuất phát từ thực tiễn trên, việc hoàn thiện chiến lược Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ của SeABank là nhu cầu cần thiết trong giai đoạn hiện nay. Với mong ước đóng góp một phần nhỏ trong việc thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh SeABank Đà Nẵng, em đã chọn đề tài “Hoàn thiện chính sách Marketing thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài chuyên đề cho mình. 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Hệ thống hóa lý luận các vấn đề cơ bản về thẻ thanh toán và chính sách marketing thẻ của các ngân hàng thương mại. - Nghiên cứu thực trạng về chính sách marketing của ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng đối với thẻ thanh toán. SVTH: Hoàng Nhật Long_35K07.2 Chuyên đề tốt nghiệp 10 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương - Đóng góp những biện pháp để hoàn thiện các chính sách marketing dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong tương lai. 3 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu + Thu thập số liệu sơ cấp: Thông qua khảo sát thực tế tại Chi nhánh trong thời gian thực tập, đồng thời tìm hiểu về dịch vụ thẻ của Chi nhánh. + Thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo, tài liệu của đơn vị thực tập, thông tin trên báo chí, truyền hình, trên các trang web. - Phương pháp tổng hợp, phân tích: Từ các số liệu thu thập được tổng hợp lại, so sánh với số liệu được chọn làm gốc, số liệu từ các ngân hàng để phân tích đánh giá tình hình của Chi nhánh. - Phương pháp thống kê bảng, biểu số liệu: Sau khi tổng hợp, xử lý số liệu thống kê số liệu dưới dạng bảng biểu nhằm thuận tiện cho việc phân tích. 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : Dịch vụ thẻ ngân hàng là một vấn đề rộng lớn, luận văn chỉ tập trung nghiên cứu về xây dựng chiến lược Marketing trong phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: Chính sách marketing đối với dịch vụ thẻ thanh toán - Phạm vi thời gian: Các số liệu, dữ liệu liên quan đến chi nhánh trong thời gian 2010-2012 5 Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, nội dung chính của đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Khái quát chung về thẻ thanh toán và Marketing đối với dịch vụ thẻ ngân hàng. Chương 2: Thực trạng triển khai hoạt động Marketing đối với dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Đà Nẵng. SVTH: Hoàng Nhật Long_35K07.2 [...]... nghiệp 11 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Thạc sĩ Nguyễn Thanh Hương cùng các anh chị đang công tác tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Đà Nẵng đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành bài luận văn này Trong quá trình làm luận văn, do phần... 2.1.1 Sự ra đời và phát triển của chi nhánh - Chi nhánh Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á tại Đà Nẵng là đơn vị thành viên của Ngân Hàng Đông Nam Á- SeABank - Tên giao dịch là ngân hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng, tên tiếng Anh: Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank – Danang Branch (SeABank) - Trụ sở chính tại 23 Nguyễn Văn Linh, TP Đà Nẵng Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) được thành lập từ năm... ngân hàng và khách hàng trong quá trình cung ứng * Phục vụ cho việc cung ứng dịch vụ một cách tốt nhất SVTH: Hoàng Nhật Long_35K07.2 Chuyên đề tốt nghiệp 36 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Khái quát về Ngân hàng Đông Nam Á- Chi Nhánh Đà Nẵng 2.1.1 Sự ra đời và phát triển... Khách hàng có thể sử dụng để rút tiền mặt tại các ngân hàng đại lý, các máy rút tiền tự động (ATM) hoặc thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ Theo sách Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại (Tái bản lần 2, Nhà xuất bản Thống kê năm 2007) của tác giả TS Nguyễn Minh Kiều, thẻ thanh toán được định nghĩa như sau: Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán do ngân hàng phát hành và cung cấp cho khách hàng sử dụng trong thanh. .. thanh toán và rút tiền mặt ở ngân hàng hoặc ở các máy rút tiền tự động” Vậy dựa theo các khái niệm trên ta rút ra được các đặc điểm của thẻ nói chung: - Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, ra đời từ phương thức mua bán chịu hàng hoá bán lẻ và phát triển gắn liền với việc ứng dụng công nghệ tin học trong lĩnh vực tài chính ngân hàng - Thẻ ngân hàng là công cụ thanh toán do ngân hàng. .. phát triển mạnh ở hai miền Bắc và Nam, mãi đến cuối năm 2006 thì Chi nhánh đầu tiên của SeABank tại Đà Nẵng mới được đưa vào hoạt động, đánh dấu bước đường đầu tiên chinh phục thị trường Đà Nẵng 2.1.2 Nhiệm vụ và chức năng của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Đà Nẵng Ngân Hàng Đông Nam Á Đà Nẵng thực hiện đầy đủ chức năng của một NHTM, hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ, tín dụng, thanh toán. .. tính chất thanh toán của thẻ * Thẻ tín dụng(Credit Card): Là phương thức thanh toán không dùng tiền mặt cho phép khách hàng chi tiêu trước, trả tiền sau theo quy định của ngân hàng Với mỗi ngân hàng, thời gian yêu cầu chủ thẻ phải thanh toán dư nợ thẻ là khác nhau phụ thuộc vào từng loại thẻ của mỗi tổ chức Trong trường hợp đến hạn thanh toán, chủ thẻ thanh toán đầy đủ số dư nợ (theo bảng thông báo giao... phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để thanh toán hàng hoá dịch vụ tại các điểm cung ứng hàng hoá dịch vụ có ký hợp đồng thanh toán với ngân hàng, hoặc rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động hay các ngân hàng đại lý trong phạm vi số dư tiền gửi của mình hoặc hạn mức tín dụng được cấp - Thẻ ngân hàng còn được dùng để thực hiện nhiều chức năng khác như xem số dư, sao kê tài sản, chuyển khoản, thanh. .. (nếu có) - Ngân hàng/ Tổ chức phát hành thẻ (Issuing bank): Là ngân hàng, tổ chức được Ngân hàng nhà nước Việt Nam cho phép thực hiện nghiệp vụ phát hành thẻ, chịu trách nhiệm về các giao dịch qua thẻ của mình - Ngân hàng/ Tổ chức đại lý phát hành thẻ: Một ngân hàng hay một tổ chức có thể ký hợp đồng đại lý phát hành thẻ để hưởng hoa hồng với một NHPH dưới tên của ngân hàng đó - Ngân hàng thanh toán (Acquiring... tạp tác động đến sự hài lòng của khách hàng Trong thời buổi cạnh tranh thì nếu có được chất lượng dịch vụ tốt, thái độ phục vụ khiến khách hàng hài lòng sẽ giúp các ngân hàng giữ chân khách hàng mình  Mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ (POS) và máy ATM của ngân hàng: Số lượng các máy ATM/POS tạo ra sự tiện lợi nhanh chóng cho hoạt động thanh toán thẻ đối với khách hàng Thanh toán thẻ chỉ có thể phát . PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 9 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN. PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 11 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN