Đang tải... (xem toàn văn)
Dương Việt Thanh Thảo 31191023948 TLOTT Mar quốc tế CT4 1 BÀI BÁO CÁO MÔN MARKETING QUỐC TẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VỀ SAMSUNG KHI THÂM NHẬP VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giảng viên ThS Huỳnh Phước Nghĩa.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI BÁO CÁO MÔN MARKETING QUỐC TẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VỀ SAMSUNG KHI THÂM NHẬP VÀO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Giảng viên: ThS Huỳnh Phước Nghĩa Sinh viên: Dương Việt Thanh Thảo MSSV: 31191023948 Email: thaoduong.31191023948@st.ueh.edu.vn Lớp: IB001 TP.HCM, ngày 11 tháng 11 năm 2021 Mục Lục Giới thiệu tập đồn Samsung (Samsung Group) cơng ty điện tử Samsung Electronics Phân tích yếu tố thị trường thương mại điện tử có tác động đến Samsung thuận lợi khó khăn thâm nhập? 1.1 Thị trường Việt Nam 1.2 Lý xuất phát từ thị trường Việt Nam 1.3 Thuận lợi 1.4 Khó khăn Hãy tổng hợp giải pháp thích nghi sản phẩm Samsung, từ nhận định điểm phù hợp chưa phù hợp với khách hàng? 2.1 Các giải pháp thích nghi sản phẩm Samsung 2.2 Nhận định điểm phù hợp chưa phù hợp với khách hàng 12 COO (Country Of Origin) Samsung gì? Nó tác động đến lợi ích khách hàng lợi cạnh tranh với đối thủ? 12 3.1 COO Samsung 12 3.2 Lợi ích khách hàng 13 3.3 Lợi cạnh tranh với đối thủ 13 Theo thực tế quan hệ kinh tế quốc tế Việt Nam, FTA mà Việt Nam ký có thuận lợi hay khó khăn thâm nhập vào Việt nam quan điểm marketing? 13 Vấn đề “bảo vệ môi trường” quan tâm phủ khách hàng, thương hiệu có hành động góc nhìn marketing nhằm đáp ứng với vấn đề để kinh doanh bền vững Việt nam? 14 Kết luận 16 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ GDP ĐTDĐ FDI Đầu tư trực tiếp nước SEV Samsung Electronics Việt Nam, SEVT Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên SEHC Samsung Electronics HCMC CE Complex SHTP Khu công nghệ cao TP.HCM TNHH Trách nhiệm hữu hạn AFTA Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN 10 AKFTA Hiệp định khung Hợp tác Kinh tế Toàn diện ASEAN Hàn Quốc 11 VKFTA Hiệp định thương mại tự Việt Nam – Hàn Quốc 12 ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á 13 SVMC Trung tâm nghiên cứu phát triển điện thoại di động Samsung Việt Nam 14 R&D Nghiên cứu phát triển 15 SEC Samsung Electronics Corporation Tổng sản phẩm nội địa Điện thoại di động Giới thiệu tập đoàn Samsung (Samsung Group) công ty điện tử Samsung Electronics Tập đoàn Samsung tập đoàn sản xuất vận hành lớn giới, cơng ty đa quốc gia Hàn Quốc có trụ sở Samsung Town, Seoul Tập đồn có số công ty con, hầu hết hoạt động thương hiệu Samsung, tập đoàn thương mại (chaebol) lớn Hàn Quốc Samsung thành lập Li Bingzhe Daegu, Hàn Quốc vào ngày tháng năm 1938 Công ty chủ yếu tham gia xuất thương mại, bán cá khô, rau trái Hàn Quốc cho Mãn Châu Bắc Kinh Ba năm sau, Tập đồn Samsung đa dạng hóa sang ngành chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán bán lẻ Samsung tham gia vào ngành công nghiệp điện tử vào cuối năm 1960, bước vào ngành xây dựng đóng tàu vào năm 1970 Sau chết Li Bingzhe vào năm 1987, Samsung tách thành tập đoàn Samsung Corporation, Shinsegae, CJ Han Song Kể từ năm 1990, Samsung mở rộng hoạt động kinh doanh giới, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động chất bán dẫn, vốn chủ yếu nguồn mang lại doanh thu cho tập đồn Các cơng ty quan trọng Samsung bao gồm Samsung Electronics (công ty điện tử lớn giới doanh thu có giá trị vốn hóa thị trường lớn thứ bảy giới vào năm 2015), Samsung Heavy Industries (cơng ty đóng tàu lớn thứ hai giới theo doanh thu năm 2010), Samsung Engineering Samsung C&T (Công ty xây dựng lớn thứ 13 36 tồn cầu) Các cơng ty tiếng khác bao gồm Samsung Life Insurance (công ty bảo hiểm lớn thứ 14 giới), Samsung Everland (quản lý Everland Resort, cơng viên giải trí lâu đời Hàn Quốc) Samsung Techwin (một công ty hàng không vũ trụ) Samsung có tầm ảnh hưởng to lớn phát triển kinh tế, trị, truyền thơng văn hóa Hàn Quốc, động lực tạo nên “Kỳ tích sơng Hàn” Doanh số bán hàng lên tới 206,2 nghìn tỷ won (tương đương 171 tỷ la Mỹ), chiếm 1/5 tổng kim ngạch xuất Hàn Quốc 17% GDP đất nước (dữ liệu năm 2014) Samsung Electronics Co., Ltd (SEC) công ty điện tử đa quốc gia có trụ sở Suwon, Hàn Quốc Đây công ty Tập đoàn Samsung chiếm 70% doanh thu tập đoàn Năm 1969, Samsung Electric Industry thành lập Suwon, Hàn Quốc, với tư cách công ty cơng nghệ trực thuộc Tập đồn Samsung Các sản phẩm ban đầu sản phẩm điện tử thiết bị gia dụng, bao gồm TV, máy tính, tủ lạnh, máy điều hịa khơng khí máy giặt Năm 1988, Samsung Electric Industrial hợp với Samsung Semiconductor Communications Corporation để tạo thành Samsung Electronics Kể từ thành lập vào năm 1969, Samsung Electronics phát triển thành cơng ty cơng nghệ thơng tin tồn cầu, quản lý 200 cơng ty tồn giới Hiện tại, Samsung Electronics có chuỗi nhà máy sản xuất hệ thống phân phối 80 quốc gia giới, với số lượng nhân viên lên tới 370.000 người Từ lâu, SEC nhà sản xuất sản phẩm điện tử pin lithium-ion, chất bán dẫn, chip, nhớ ổ cứng từ đối tác Apple, Sony, HTC Nokia Các hoạt động cốt lõi SEC bao gồm điện tử tiêu dùng, công nghệ thông tin di động truyền thông, giải pháp thiết bị Kể từ năm 2002, SEC nhà sản xuất hình LCD lớn giới công ty sản xuất TV lớn giới Năm 2013, thị phần TV LCD toàn cầu SEC 20,8% Năm 2011, Ủy ban Chứng khoán Giao dịch Hoa Kỳ thay Apple trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn giới Trong quý năm 2013, tổng tiêu thụ điện thoại di động toàn cầu đạt 448 tỷ USD, doanh số bán điện thoại di động SEC 112 tỷ USD Theo xếp hạng Forbes, Samsung Electronics đứng thứ giới với giá trị thương hiệu 37,9 tỷ USD Công ty không dẫn đầu giới doanh thu, thị phần chất lượng sản phẩm, mà SEC cam kết trở thành cơng ty có trách nhiệm với xã hội, hoạt động với tầm nhìn “truyền cảm hứng cho giới” kiến tạo tương lai Samsung cam kết sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng để cải thiện tiện lợi khách hàng toàn cầu thực hóa lối sống thơng minh Samsung cam kết cải thiện cộng đồng tồn cầu thơng qua việc theo đuổi không ngừng đổi đột phá tạo giá trị Giới thiệu Samsung Việt Nam Kể từ vào Việt Nam năm 1996 gần 20 năm, tính đến cuối năm 2014, tổng vốn đầu tư Samsung Việt Nam đạt 12,6 tỷ USD Trong số đó, riêng Samsung Electronics có 8,9 tỷ la Mỹ, bao gồm dự án sản xuất điện thoại di động Taiyuan (5 tỷ đô la Mỹ) Beining (2,5 tỷ đô la Mỹ) Riêng năm 2014, Samsung đầu tư thêm 5,4 tỷ USD, chiếm 31% tổng vốn đầu tư trực tiếp nước đăng ký vào Việt Nam tính đến cuối tháng 11/2014 Các nhà máy Samsung Việt Nam đặt hai khu phức hợp, Samsung Electronics Việt Nam (SEV), có diện tích 110 ha, đặt Yên Phong, Bắc Ninh (chiếm khoảng 13,12% diện tích tỉnh Bắc Ninh); Samsung Electronics Vietnam Thai Nguyen (SEVT) in Thailand Nguyen’s Phổ Yên có diện tích 170 Cả SEV SEVT sản xuất lắp ráp điện thoại di động, máy tính bảng linh kiện điện thoại, chủ yếu xuất sang 50 quốc gia khu vực giới Nhìn chung, nhà máy Samsung Việt Nam cung cấp 30% tổng doanh số bán điện thoại di động Samsung toàn cầu Năm 2015, Samsung tiếp tục đầu tư dự án mở rộng Công ty TNHH Samsung Display Việt Nam, tổng vốn tỷ đô la Mỹ, đầu tư nhà máy chuyên phát triển sản xuất hình điện thoại di động hệ với độ phân giải cao Ngoài ra, ngày 19/5/2015, tập đồn thức khởi cơng xây dựng Khu phức hợp Thiết bị gia dụng Samsung (SEHC) Khu Cơng nghệ cao TP.HCM (SHTP) Dự án có vốn đầu tư 1,4 tỷ la Mỹ thức cấp giấy chứng nhận đầu tư vào tháng 10/2014 Trong có dự án BOT nhà máy nhiệt điện Vũng Áng TP Hà Tĩnh, tổng vốn đầu tư dự kiến 2,45 tỷ USD Ngoài ra, Samsung quan tâm đến dự án giao thông Việt Nam, đặc biệt dự án Sân bay Long Thành Ngoài ra, lĩnh vực vận tải biển, bất động sản hay công nghệ thông tin kỳ vọng thu hút nhà đầu tư Hàn Quốc Theo báo cáo từ Bộ Kế hoạch Đầu tư, tổng vốn đầu tư Samsung vào lĩnh vực Việt Nam tăng lên 20 tỷ USD vào năm 2017 Phân tích yếu tố thị trường thương mại điện tử có tác động đến Samsung thuận lợi khó khăn thâm nhập? 1.1 Thị trường Việt Nam trước Samsung thâm nhập Năm 1986, Việt Nam định chuyển đổi từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Đây bước tiến quan trọng để Đảng Cộng sản Việt Nam thay đổi hồn tồn văn hóa kinh tế xã hội Việt Nam Từ năm 1986 đến năm 1990, GDP tăng trưởng bình qn 3,9%, gần gấp đơi so với thời kỳ trước (1975-1986) Đây giai đoạn chuyển đổi cơ chế quản lý cũ sang chế quản lý mới, bước tiến tới đổi đời sống kinh tế xã hội, giải phóng sức lao động Tháng 12 năm 1987, “Luật đầu tư nước ngoài” với số sách ưu đãi ban hành, đồng thời khuyến khích xuất khẩu, tạo mơi trường đầu tư thơng thống, giúp tăng lực sản xuất Tuy nhiên, năm 1991-1995 thực thời kỳ kinh tế phát triển mạnh mẽ bứt phá Tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân đạt 8,18% Cơ cấu kinh tế chuyển dịch dần sang ngành công nghiệp dịch vụ Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm toàn ngành 13,3% Tốc độ tăng số ngành tương đối cao: Năm 1995 so với năm 1990, ngành nhiên liệu (kể dầu khí) tăng 3,2 lần, điện tăng 1,6 lần, vật liệu xây dựng tăng 2,7 lần, chuyển dịch ngành công nghiệp chế tạo ngành công nghiệp thực phẩm tăng 1,9 lần Ngành dịch vụ năm 1995 tăng 80% so với năm 1990 (tốc độ tăng bình qn hàng năm 12%) Giao thơng vận tải có nhiều tiến bộ, cước phí tăng 62%; viễn thông phát triển nhanh, doanh thu bưu điện du lịch tăng gấp 10 lần; thị trường hàng hóa nước không ngừng phát triển đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội số lượng, chất lượng đa dạng Lĩnh vực tài chính, tiền tệ có nhiều tiến đáng kể, bật ngăn chặn lạm phát cao bước đẩy lùi lạm phát Chỉ số giá hàng hóa dịch vụ tiêu dùng giảm từ 67,4% năm 1991 xuống 17,5% năm 1992; 5,2% năm 1993; 14,4% năm 1994 12,7% năm 1995 Quy mô đầu tư phát triển tồn xã hội tăng lên đáng kể Ước tính tổng vốn đầu tư toàn xã hội năm khoảng 18 tỷ la Mỹ (tính theo mặt giá 1995), nhà nước chiếm 43% (bao gồm đầu tư ngân sách, tín dụng nhà nước đầu tư doanh nghiệp) Đầu tư Nhà nước), đầu tư tư nhân chiếm 30%, đầu tư trực tiếp nước Đầu tư chiếm 27% Trong năm qua, tốc độ thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước tăng bình quân hàng năm 50%, vốn kế hoạch chiếm khoảng 1/3 tổng vốn đăng ký dự án Vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) tăng nhanh, đến cuối năm 1995, vốn đăng ký dự án cấp phép vượt 19 tỷ USD Đầu tư cơng nghiệp chiếm 40% tổng vốn dự án (dầu khí chiếm 60%), 60% đầu tư chiều sâu Các lĩnh vực đầu tư phân bố rộng khắp Hình thức đầu tư chủ yếu liên doanh, liên kết chiếm 65% tổng vốn; doanh nghiệp 100% vốn nước chiếm gần 18%; hợp đồng hợp tác kinh doanh chiếm gần 17% Nhà nước bước hồn thiện hồn thiện khn khổ pháp lý đầu tư nước ngồi, tạo mơi trường đầu tư thơng thoáng, nhiều tiềm Từ đầu năm 1990, Việt Nam chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Bình thường hóa quan hệ với Hoa Kỳ (1991); gia nhập ASEAN (1995), ký kết hiệp định khung Việt Nam - EU (7/1995) Khôi phục, cởi mở mở rộng quan hệ hợp tác phát triển với nhiều nước tổ chức tài quốc tế; thiết lập chế thu hút quỹ phát triển song phương đa phương Do tốc độ phát triển kinh tế mạnh mẽ nên đời sống người dân nâng lên nhiều Số lượng hàng tiêu dùng tăng trưởng nhanh chóng Sự tăng trưởng ngành dịch vụ chứng minh rõ ràng điều Nếu trước năm 1986, điện khái niệm xa xỉ với hầu hết người, đến đầu năm 1990, điện đưa đến xã, thôn, nhà 1.2 Lý xuất phát từ thị trường Việt Nam Vì nhu cầu sử dụng sản phẩm điện tử ngày tăng cao Đồng thời, Việt Nam có nhà máy sản xuất bóng đèn, quạt điện như: Cơ điện Thống Nhất, Cơng ty Bóng đèn phích nước Rạng Đơng Các sản phẩm tivi, tủ lạnh hầu hết nhập nguyên từ Nhật Bản đắt, kể đồ đồ cũ Phần lớn người Việt Nam xuất thân từ nông nghiệp, tư làm nông nghiệp ảnh hưởng nhiều đến thói quen tiêu dùng họ Họ ln mong muốn có xu hướng thích mặt hàng có giá hợp lý chất lượng tốt, đặc biệt phải bền theo thời gian → Từ phân tích kinh tế - xã hội Việt Nam từ năm 1986 đến năm 1995 (trước Samsung vào Việt Nam), thấy Samsung Electronics nhìn thấy tiềm thị trường Việt Nam định chọn Việt Nam quốc gia cho chuyến công tác quốc tế 1.3 Thuận lợi Việt Nam thời kỳ phát triển kinh tế mạnh mẽ, mở cửa kinh tế nên tốc độ thu hút vốn đầu tư nước ngồi ngày nhanh Mơi trường trị ổn định, nhà nước ban hành số sách hỗ trợ đầu tư nước ngồi, tạo mơi trường đầu tư sơi động, thơng thống bền vững Kéo theo thị trường đông dân, nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng sản phẩm điện tử liên tục tăng nguồn cung hạn chế… tạo điều kiện thuận lợi cho Samsung thâm nhập thị trường Việt Nam 1.4 Khó khăn Ngay đặt chân vào Việt Nam, Samsung coi Việt Nam thị trường tiềm tham gia AFTA, có lộ trình đàm phán với WTO nên định hướng đầu tư lâu dài Tuy nhiên, Samsung gặp nhiều khó khăn khởi nghiệp Việt Nam: thương hiệu, lòng tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh Tại thị trường Việt Nam lúc giờ, sản phẩm điện tử, điện lạnh đến từ nhà sản xuất, công ty Nhật Bản Toshiba, Sony chiếm lĩnh hầu hết thị trường Phân khúc thị trường Với kiểm định khắt khe tiêu chuẩn sản phẩm vượt qua mức trung bình giới, sản phẩm Nhật Bản vào tâm trí người tiêu dùng Việt Nam, trở thành sản phẩm có chất lượng tốt bền Toshiba, Sony Khi chinh phục thị trường Việt Nam, Samsung thương hiệu xa lạ với người Việt Nam vào thời điểm Trong thị trường với rào cản cạnh tranh gay gắt, số khơng, việc thay đổi hình thành thương hiệu để cạnh tranh với công ty Nhật Bản điều không dễ dàng Hãy tổng hợp giải pháp thích nghi sản phẩm Samsung, từ nhận định điểm phù hợp chưa phù hợp với khách hàng? 2.1 Các giải pháp thích nghi sản phẩm Samsung Một điểm bật thu nhập người Việt Nam thấp ngược lại, người tiêu dùng Việt Nam thường mong muốn sản phẩm tốt nhất, tính tốt nhất, mẫu mã đẹp nhất, thương hiệu mạnh Hãy chấp nhận “bạn trả cho bạn phải trả” thay “tiêu cho thứ rẻ tiền nhiều cho thứ đắt tiền.” Đáp lại, ông Sung Youl Eom, Tổng giám đốc Samsung Vina, vạch phương hướng kinh doanh công ty: Tạo thương hiệu với tiêu chất lượng hàng đầu: Samsung Vina đưa định: không đưa hàng cũ vào Việt Nam, dù giá rẻ mà chuyển loại nhất, phù hợp với thị hiếu người Việt Quyết định giúp Samsung Vina đưa thị trường sản phẩm có thiết kế đẹp, cơng nghệ mới, chức mới, thu hút quan tâm khách hàng Năm 1996, để chuyển sang chiến lược phát triển sản phẩm chất lượng cao, Samsung đầu tư thêm tiền từ dây chuyền sản xuất TV màu, đến nhà máy Samsung Vina phát triển lên dây chuyền với sản lượng hàng năm 1,5 triệu sản phẩm, bao gồm nhiều dòng sản phẩm khác Ti vi, đồ gia dụng hình máy tính Theo thời gian, thấy Samsung định vị lại giá trị đích thực thương hiệu mắt người tiêu dùng Việt Nam Samsung dành chi phí nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu thị trường đáp ứng khách hàng khó tính nhất, từ nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm, giúp công ty cạnh tranh với đối thủ để có doanh thu, tăng doanh thu lợi nhuận Bên cạnh việc nâng cao giá trị thương hiệu Samsung, quan tâm đến vấn đề bảo hành sản phẩm, mong muốn ủng hộ tin tưởng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình với khoảng 50 trạm bảo hành hoạt động nước Cơng ty có 60 đại lý cấp hàng trăm đại lý cấp 2, cấp chuyên nghiệp trung tâm bảo hành siêu tốc Dựa định vị trên, năm 2006, Samsung giành giải thưởng "Sản phẩm - Dịch vụ - Doanh nghiệp Viễn thông CNTT ưa chuộng năm 2006" Tạp chí eChip bình chọn, bao gồm hình LCD, CRT ổ cứng HDD Tạp chí PC World trao cho Samsung Vina: "Giải thưởng Màn hình LCD CRT ưa chuộng năm 2006." Đa dạng hóa sản phẩm: Qua nghiên cứu nhu cầu thị hiếu khách hàng, công ty nhận thấy nhu cầu dòng sản phẩm điện tử cao cấp ngày tăng, với nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng Trong trường hợp đối thủ tập trung vào chủng loại sản phẩm, Samsung mạnh dạn đầu tư vào nhiều dòng sản phẩm khác nhau, tạo nên đa dạng phong phú Điều giúp Samsung vượt qua đối thủ thu lợi nhuận từ lĩnh vực mà họ tham gia Khi gia nhập thị trường, sản phẩm Samsung Vina TV màu Nhưng tính đến năm 2008, Samsung Vina sản xuất bán nhiều loại sản phẩm: TV LCD, TV plasma, TV SlimFit, TV CRT, hệ thống âm rạp hát gia đình, đầu DVD, máy giặt, tủ lạnh máy móc, điều hịa, hình máy tính CRT, LCD, Điện thoại di động, máy in, đĩa cứng, ổ quang Nhà máy Samsung Vina không sản xuất sản phẩm phục vụ thị trường nước mà cịn xuất sản phẩm sang Châu Phi, Trung Đơng Philippines Đổi sản phẩm liên tục: Yêu cầu khách hàng tiếp tục tăng cao, đặc biệt Samsung Vina phần lớn doanh nghiệp phải thường xuyên đổi sản phẩm để tồn phát triển Samsung Vina đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm với mẫu mã đẹp, bắt mắt, hấp dẫn, tích hợp nhiều chức lúc Với tốc độ đổi sản phẩm cao, Samsung khắc phục vấn đề vòng đời sản phẩm ngắn thu hút lượng lớn khách hàng trẻ thích lạ không ngừng đổi thiết kế chức sản phẩm Chính sách giá: Với việc áp dụng “Thuyết Sashimi”, Samsung Vina áp dụng chiến lược giá “hớt váng” dành cho khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm mẫu mã với giá hợp lý Nhưng phải khẳng định so sánh thông số, chức chất lượng sản phẩm loại đối thủ giá sản phẩm Samsung Vina thấp đáng kể so với đối thủ Vì vậy, với mức giá cạnh tranh, sản phẩm Samsung hấp dẫn khách hàng Bởi thời đại kỹ thuật số ngày nay, sản phẩm công nghệ cao liên tục đời thay hàng mới, thay chọn sản phẩm có độ bền từ - năm khách hàng có tầm giá triệu chọn sản phẩm Độ bền khoảng 1-2 năm Vì vậy, định giá sản phẩm mức tầm trung đảm bảo chất lượng tốt chiến lược hiệu Samsung thâm nhập thị trường Việt Nam - thị trường có mức thu nhập thấp Mạng lưới phân phối: Samsung Vina thiết lập mạng lưới phân phối Việt Nam chủ yếu thông qua công ty bán lẻ lớn hệ thống siêu thị điện máy có uy tín thị trường Ở kênh phân phối đầu tiên, công ty bán lẻ Samsung Vina chọn hợp tác với cơng ty lớn có tên tuổi Việt Nam Thông qua mảng điện thoại, Samsung Vina đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua nhà phân phối thức FPT Mobile, Viettel Phú Thái Group Về máy tính, Samsung lựa chọn nhà phân phối đáng tin cậy cho mình, Trần Anh, Lam Phương Các nhà phân phối Samsung tên tuổi có uy tín kinh nghiệm, đảm bảo độ tin cậy cao sản phẩm khách hàng, đồng thời cải thiện tiêu chuẩn thương hiệu Samsung Ở kênh phân phối thứ hai hệ thống siêu thị điện máy, Samsung chọn đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua hệ thống siêu thị lớn uy tín Sài Gịn Nguyễn Kim, Pico plaza, Ruby plaza Big C Quan hệ cộng đồng: Trong q trình phát triển kinh doanh, Samsung Vina ln cam kết tham gia hoạt động mang lại lợi ích cho cộng đồng thể thao, văn hóa, xã hội Việt Nam nhằm tạo sống tốt đẹp cho cộng đồng, đồng hành cộng đồng thúc đẩy phát triển cộng đồng Điều nâng cao hình ảnh Samsung tâm trí người tiêu dùng thương hiệu ln có trách nhiệm với hoạt động chung toàn xã hội 10 Sau năm triển khai, Dự án Samsung Digital Hope cung cấp 260.000 USD kinh phí cho dự án tin học cộng đồng giúp cải thiện sống thiếu niên người khuyết tật thông qua ứng dụng công nghệ thông tin Trong năm 2002 - 2008, “Đi từ thiện SAMSUNG” thu hút khoảng 100.000 người tham gia quyên góp gần 1,15 tỷ đồng để giúp đỡ trẻ em bị ảnh hưởng ma túy, chất độc da cam, đồng bào lũ lụt trẻ em nghèo vượt khó Việc định vị mang đến cho người Việt Nam hiểu biết Samsung thước đo để nâng cao giá trị thương hiệu Samsung Thơng qua chương trình cộng đồng, chiến lược xây dựng hình ảnh dài hạn Samsung đầu tư, thực có tác động tích cực đến việc nâng cao hình ảnh cơng ty mắt người tiêu dùng Samsung Phát triển nhân lực: Dựa quan điểm phát triển theo định hướng người, Samsung Vina thực kế hoạch lộ trình “Nơi làm việc tuyệt vời” nhằm không ngừng cải thiện mơi trường làm việc, sách phúc lợi, đào tạo, đãi ngộ thay đổi tích cực văn hóa cơng ty Cơng ty nơi làm việc lý tưởng Việt Nam Mục tiêu công ty tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn, để tồn thể nhân viên ln vui vẻ, tràn đầy nhiệt huyết với công việc, không ngừng đổi mới, ln u thương nhau, sống có trách nhiệm với thân, gia đình, cơng ty xã hội Đội ngũ nhân viên Samsung Vina nhân viên trẻ, có lực, hiểu biết dám nghĩ dám làm, ln đồn kết để đạt mục tiêu chung công ty xây dựng Samsung Vina trở thành thương hiệu chất lượng cao tâm trí người tiêu dùng Đặt lợi ích người lao động lên hàng đầu trách nhiệm xã hội công ty nhằm tạo môi trường làm việc sạch, có lịng trung thành cống hiến cho công ty Samsung Vina cơng ty Việt Nam thực tốt sách phúc lợi xã hội cho người lao động Để ghi nhận đóng góp tích cực đó, Samsung Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh trao tặng “Doanh nghiệp có sách bảo hiểm xã hội cho người tàn tật” nhiều năm liên tục 11 Ngoài ra, Samsung Vina đưa kế hoạch trao đổi kỹ sư, kỹ thuật viên nước để nâng cao kỹ kiến thức khu vực Do sách phát triển hướng tới người nên nhân viên Samsung Vina gắn bó với công ty, nhiều nhân viên số họ tạo dựng nên từ ngày Samsung Vina thành lập 2.2 Nhận định điểm phù hợp chưa phù hợp với khách hàng Điểm phù hợp - Các sách cơng ty đề phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng Các thông tin Samsung đưa minh bạch, trung thực Với dòng sản phẩm đa dạng chất lượng kèm với giá phù hợp với giá trị sản phẩm Samsung sở hữu lợi cạnh tranh so với đối thủ thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Điểm chưa phù hợp - Các sách đề chưa thực triệt để, nhà phân phối làm việc chưa có trách nhiệm với hãng, nên đơi có lời phàn nàn từ khách hàng - Việc sửa chữa bảo hành cịn thời gian, trì trệ, chưa thực có chất lượng cao COO (Country Of Origin) Samsung gì? Nó tác động đến lợi ích khách hàng lợi cạnh tranh với đối thủ? 3.1 COO Samsung Dưới góc độ thương mại quốc tế, sản phẩm Samsung sản xuất Việt Nam ghi sản xuất Việt Nam phải ghi rõ nước xuất xứ sản phẩm Đây quy định thương mại quốc tế (Công ước Kyoto) hàng hóa lắp ráp từ linh kiện nhập từ nhiều quốc gia khác Sự thay đổi lớn cuối sản xuất thành phẩm xảy quốc gia công nhận hàng hóa có xuất xứ Samsung có nhà máy Trung tâm Nghiên cứu & Phát triển (R&D) Việt Nam Trong đó, SEV (Bắc Ninh) SEVT (Thái Nguyên) hai nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn Samsung tồn cầu, SEHC (TP Hồ Chí Minh) nhà máy điện tử gia dụng lớn Đông Nam Á SVMC Trung tâm R&D lớn Samsung khu vực ASEAN 12 3.2 - - Khách hàng mua sản phẩm Samsung với chất lượng ngang mức giá lại rẻ so với thương hiệu khác khơng có COO Việt Nam Vì cửa hàng Samsung mở Việt Nam nên việc thiết bị bị hỏng người dùng có nhu cầu sửa đổi xử lý nhanh dễ dàng nhiều Ở Việt Nam cịn có showroom Samsung để khách hàng tham quan, lựa chọn mua sắm mặt hàng có tư vấn chuyên viên cần thiết 3.3 - - - Lợi ích khách hàng Lợi cạnh tranh với đối thủ Samsung hưởng hàng loạt sách "siêu ưu đãi" thuế Có thể kể đến ưu đãi thuế suất thuế thu nhập DN 10% (trong DN nước 20%) 30 năm kể từ hoạt động; Miễn thuế thu nhập DN năm kể từ có thu nhập chịu thuế giảm tới 50% số thuế phải nộp năm Đối với Samsung, Việt Nam lựa chọn hấp dẫn thay Trung Quốc Trước hết, Việt Nam có lực lượng lao động trẻ, đơng đảo giá rẻ giúp Samsung hạ thấp chi phí sản xuất, tạo cho nhà sản xuất điện thoại thông minh Hàn Quốc lợi cạnh tranh so với Apple Samsung Vệt Nam chiếm thị phần lớn sức ảnh hưởng rộng, đồng thời tận dụng lợi để phát triển sang thị trường lân cận để cạnh tranh với đối thủ giá rẻ - Nhờ làm tốt cơng tác cách ly phịng dịch trì sản xuất, khoảng nửa số điện thoại thông minh Samsung sản xuất Việt Nam Trong chuỗi cung ứng Apple Trung Quốc gần tê liệt sau dịch bùng phát, phần dây chuyền sản xuất khôi phục trở lại với mức độ hạn chế Theo thực tế quan hệ kinh tế quốc tế Việt Nam, FTA mà Việt Nam ký có thuận lợi hay khó khăn thâm nhập vào Việt nam quan điểm marketing? Hiệp định thương mại tự Việt Nam – Hàn Quốc (VKFTA) ký kết ngày 5/5/2015 thức có hiệu lực từ ngày 20/12/2015 So với FTA ASEAN – Hàn Quốc (AKFTA), VKFTA Việt Nam Hàn Quốc dành thêm nhiều ưu đãi cho lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ đầu tư VKFTA xóa bỏ thuế quan gần 90% hàng hóa nhập từ Hàn Quốc 15 năm, kể từ năm 2015 Vì Samsung doanh nghiệp Hàn Quốc nên Hiệp định tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng thị trường Việt Nam Nổi bật Samsung Electronics khởi công xây dựng Dự án Khu phức hợp Điện tử gia dụng Samsung TP.HCM, với tổng vốn đầu tư 1,4 tỷ USD Như vậy, Samsung đầu tư dự án, với tổng vốn khoảng 11,2 tỷ USD Việt Nam Samsung lên kế hoạch đầu tư thêm vào Việt Nam lĩnh vực điện tử, lượng, đóng tàu sân bay 13 Vấn đề “bảo vệ mơi trường” quan tâm phủ khách hàng, thương hiệu có hành động góc nhìn marketing nhằm đáp ứng với vấn đề để kinh doanh bền vững Việt nam? Samsung cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ giúp người dùng có trải nghiệm ngày đẳng cấp Một phần quan trọng cam kết đưa đổi hướng tới việc bảo vệ hành tinh bảo tồn nguồn tài nguyên thiên nhiên Sau vài phát minh giúp bảo vệ môi trường Samsung: Tái tạo điện thoại Galaxy cũ thành thiết bị nhà thơng minh Những điện thoại Samsung thuộc dịng Galaxy cũ bạn, sau khơng cịn sử dụng điện thoại tái sử dụng thành thiết bị nhà thơng minh theo chương trình Samsung Upcycling at Home hãng Cụ thể, bạn biến điện thoại cũ bạn thành thiết bị dùng để chăm sóc thú cưng (bằng cách bật tắt đèn tự động) cảnh báo bé yêu nhà bạn quấy khóc nhờ vào cảm biến cịn hoạt động tốt bên điện thoại Ngoài ra, thị trường Việt Nam Samsung triển khai chương trình EYELIKE™ năm 2019 nhằm tái sử dụng điện thoại Samsung Galaxy cũ để làm công cụ kiểm tra mắt Việc biến sản phẩm cũ trở thành thiết bị nhà thông minh giúp kéo dài vịng đời sử dụng, từ giảm thiểu lượng rác thải điện tử thải môi trường Bạn nên nhớ rằng, thiết bị công nghệ tái chế được, đồng thời không xử lý cách, linh kiện trở thành nguồn chất độc ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên Sử dụng nhựa tái chế chế tạo sản phẩm Những tai nghe gần Samsung, mà cụ thể Galaxy Buds Pro, sản phẩm sử dụng nhựa tái chế nhằm hạn chế lượng rác thải nhựa thải môi trường Cụ thể, hãng thơng báo thiết bị sử dụng 20% nhựa sản phẩm nhựa tái chế, khơng mà thẩm mỹ độ bền thiết bị bị ảnh hưởng Dòng sản phẩm Galaxy Buds Pro dịng thiết bị tai nghe khơng dây (true wireless) cao cấp đến từ Samsung, với nhiều tính vượt trội tính chống ồn chủ động, kháng nước theo tiêu chuẩn IPX7, chuyển đổi kết nối dễ dàng sản phẩm Samsung với nhau, Điều khiển từ xa pin lượng Mặt Trời 14 Trong năm 2021, TV QLED 4K 8K đến từ Samsung kèm theo điều khiển trang bị khả sạc pin lượng mặt trời Nhờ tính độc đáo này, remote bạn sạc ánh sáng nhà, trời, giúp tiết kiệm điện tiêu thụ Ngoài ra, thiết bị sử dụng đến 24% thành phần nhựa tái chế, giúp cắt giảm lượng nhựa tiêu thụ Tái chế vỏ đựng sản phẩm Một cách tiếp cận vô độc đáo Samsung việc tái sử dụng thùng sản phẩm TV, thiết bị loa, thay vứt bỏ hay tái chế gợi ý đến khách hàng cách để “biến hình” thùng giấy thành kệ tủ, hộp đựng đồ chơi cho trẻ, nhà ngủ cho thú cưng, Đặc biệt, việc giúp bé yêu nhà bạn thực dự án DIY, giúp tăng trí sáng tạo, đồng thời nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường cho bé Bạn tham khảo thêm vỏ hộp sản phẩm nằm chương trình Eco-packaging hãng cách lắp ráp Tiết kiệm nước lượng nhờ vào AI Các sản phẩm máy giặt máy sấy đến từ Samsung, cụ thể dòng sản phẩm 8800 Series Smart Dial Front Load, trang bị AI, giúp tối ưu lượng nước sử dụng, chu kỳ giặt sấy lượng nước giặt cần sử dụng thông qua học máy (machine learning).Nhờ vậy, trình giặt giũ máy giặt Samsung trang bị AI giúp cho người dùng tiết kiệm điện nước lần giặt Vày điều đóng góp việc giảm tác động đến q trình hiệu ứng nhà kính Thiết kế bao bì mơi trường Bên cạnh Samsung cịn tổ chức thi tái chế bao bì nỗ lực mơi trường Bao bì sản phẩm thường bị bỏ đi, gây nhiều lãng phí Để bảo vệ mơi trường, hãng điện tử Hàn Quốc phát minh phương pháp tái sử dụng bao bì sinh thái Nói cách khác, người dùng sử dụng TV box để làm đồ trang trí nhỏ nhà, chẳng hạn giá sách nhà cho thú cưng Nhờ đó, người khơng thỏa sức sáng tạo mà cịn góp phần vào hành trình “xanh” giảm thiểu rác thải môi trường Nhằm lan tỏa phong cách sống xanh đến người tiêu dùng, Samsung tổ chức thi trực tuyến “Xây nhà cho thú cưng” từ ngày 2-8 đến 30-9 Các gói sản phẩm áp dụng bao gồm Neo QLED, QLED, The Frame, The Serif, The Sero, The Premiere UHD TV, với kích thước từ 45 inch đến 85 inch Mã QR in bao bì sau qt chuyển đến trang web có chứa hướng dẫn quy trình lắp ráp 15 Cho đến nay, thi thu hút quan tâm tham gia đông đảo cư dân mạng Các tác phẩm dự thi với kiểu dáng đa dạng, màu sắc phong phú gửi đến ban tổ chức chia sẻ với cộng đồng "Chỉ với hộp đựng TV, người tham gia tạo niềm vui mùa giãn cách vừa có thêm vật dụng trang trí nhà, chơi với thú cưng đơn giản, gọn gàng", đại diện Samsung nói Sử dụng Điều khiển từ xa pin mặt trời để tháo pin AAA Solar Cell Remote sử dụng công nghệ pin lượng mặt trời để hấp thụ ánh sáng tự nhiên phát đèn huỳnh quang để hoạt động thay cho pin AAA Đại diện công ty cho biết, theo doanh số TV toàn cầu dự kiến hàng năm Samsung, khoảng 99 triệu viên pin sử dụng TV bỏ năm Do đó, việc thay lượng mặt trời giảm 99 triệu viên pin thải môi trường, tương đương với việc giảm 14.000 khí thải gây hiệu ứng nhà kính Bộ điều khiển giảm tiêu thụ điện tới 86% có 24% thành phần nhựa tái chế Trong tương lai, sản phẩm TV Samsung sử dụng nhiều vật liệu tái chế Ưu tiên sử dụng pin mặt trời, vật liệu tái chế bao bì sinh thái nhiều nỗ lực nhà sản xuất Hàn Quốc nhằm bảo vệ môi trường Trong nhiều năm, Samsung tạo thiết kế bền vững, bao gồm phụ kiện lượng xanh, bao bì tái sử dụng… Ngồi ra, phận phát triển kế hoạch thúc đẩy vòng đời sản phẩm bền vững Mạnh mẽ từ đầu đến cuối Những dự kiến Samsung tương lai Ngoài ra, Samsung dự dịnh sử dụng hộp nhựa bao bì thân thiện với mơi trường điện thoại di động, máy tính bảng, thiết bị đeo hộp đóng gói phụ kiện Cơng ty chia sẻ nhựa thay đổi thiết kế điện thoại di động để giảm lượng nhựa sử dụng vài giây Do đó, Samsung dự định mua sản phẩm thay nhựa sinh học từ vật liệu tái chế nguồn nhựa để bảo vệ máy điều hịa khơng khí, tủ lạnh, TV túi nhựa Cuối cùng, năm sau, công ty sử dụng giây giấy chứng nhận tổ chức bảo vệ môi trường Qua cách làm này, Samsung muốn hướng đến người dùng ý thức môi trường, nhận tầm quan trọng nỗ lực phát triển bền vững cho họ thấy công ty nỗ lực giải vấn đề môi trường cạn kiệt tài nguyên chất thải nhựa, họ muốn giảm lượng chất thải phát sinh 16 Kết luận Sử dụng chiến lược kinh doanh thơng minh để vượt qua mn vàn hồn cảnh khó khăn văn hóa tiêu dùng khách hàng, Samsung Electronics giai đoạn đầu nỗ lực không ngừng ngày khẳng định ban lãnh đạo, nhân viên công ty mẹ hỗ trợ có định hướng tốt cho vị ông lớn, quy mô sản lượng tăng trưởng nhanh chóng Thành cơng Samsung Việt Nam q trình việc nghiên cứu thị trường Lựa chọn phương thức thâm nhập điều kiện tiên cho ổn định tăng trưởng bền vững tương lai Điều đáng khâm phục khơng lợi ích kinh tế mà Samsung mang lại cho kinh tế Việt Nam, mà cịn lợi ích xã hội mà cơng ty mang lại cho cộng đồng người dân Việt Nam Từ xây dựng hình ảnh đẹp, thương hiệu lớn, tâm huyết với người Danh mục tài liệu tham khảo Đinh Tuấn Minh (2015) Từ chuyện Samsung hàng Việt Truy cập vào ngày 09/11/2021, tại: https://www.brandsvietnam.com/7834-Tu-chuyen-Samsung-va-hang-Viet Minh Huy (2021) Cuộc thi tái chế bao bì nỗ lực mơi trường Samsung Truy cập vào ngày 09/11/2021, tại: https://vnexpress.net/cuoc-thi-tai-che-bao-bi-va-no-luc-vi-moi-truong-cua-samsung CellphoneS (2018) Samsung bắt đầu sử dụng vật liệu bảo vệ môi trường cho hộp đựng sản phẩm Truy cập vào ngày 09/11/2021, tại: https://cellphones.com.vn/sforum/samsung-bat-dau-su-dung-vat-lieu-bao-ve-moitruong-cho-hop-dung-san-pham Thái Phương (2014) Samsung “đổ bộ” 20 năm Truy cập vào ngày 07/11/2021, tại: https://nld.com.vn/kinh-te/samsung-va-cuoc-do-bo-20-nam 17 ... khăn thâm nhập vào Việt nam quan điểm marketing? 13 Vấn đề “bảo vệ môi trường” quan tâm phủ khách hàng, thương hiệu có hành động góc nhìn marketing nhằm đáp ứng với vấn đề để kinh... quốc tế Việt Nam, FTA mà Việt Nam ký có thuận lợi hay khó khăn thâm nhập vào Việt nam quan điểm marketing? Hiệp định thương mại tự Việt Nam – Hàn Quốc (VKFTA) ký kết ngày 5/5/2015 thức có hiệu... sân bay 13 Vấn đề “bảo vệ môi trường” quan tâm phủ khách hàng, thương hiệu có hành động góc nhìn marketing nhằm đáp ứng với vấn đề để kinh doanh bền vững Việt nam? Samsung cam kết cung cấp sản