đánh giá nhu cầu sử dụng của sinh viên khóa 44 trường đại học kinh tế huế đối với dịch vụ mạng 3g của công ty thông tin di động (vms)mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Thực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Diễm ThưDANH MỤC BẢNGBảng 1: Diễn giải hệ số KMO trong phân tích nhân tố khám phá EFA 6Bảng 2: Nguồn thông tin tiếp cận dịch vụ 3G 25Bảng 3: Tình hình sử dụng các dịch vụ 3G 26Bảng 4: Mục đích sử dụng dịch vụ 3G 27Bảng 5: Crosstab mức độ am hiểu và giới tính 29Bảng 6: Kiểm định Chi-Square 29Bảng 7: Giá trị trung bình về sự hữu ích cảm nhận 35Bảng 8: Giá trị trung bình về sự dễ sử dụng cảm nhận 36Bảng 9: Hình thức tiếp thị yêu thích 37Bảng 10: Những khó khăn khi sử dụng dịch vụ 3G 40Bảng 11: Kiểm định KMO 43Bảng 12: Kết quả phân tích nhân tố 44Bảng 13: Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha 46Bảng 14: Kiểm định hệ số tương quan Pearson mô hình hồi qui nhu cầu sử dụng 48Bảng 15: Thủ tục chọn biến mô hình hồi quy 49Bảng 16: Tóm tắt mô hình hồi quy 50Bảng 17: Kiểm định độ phù hợp ANOVA cho mô hình hồi quy 50Bảng 18: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho biến phụ thuộc “nhu cầu sử dụng” 51Nhóm 12- Lớp K43 QTKD TMThực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Diễm ThưDANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒBiểu đồ 1: Thị phần theo thuê bao 15Biểu đồ 2: Thị phần theo doanh thu 15Biểu đồ 3: Tăng trưởng thuê bao qua các năm 1993-2012 22Biểu đồ 4: Biểu đồ phân chia thị phần (Tính đến quý I/2009) 22Biểu đồ 5: Tình hình sử dụng các dịch vụ 3G 26Biểu đồ 6: Mục đích sử dụng dịch vụ 3G 27Biểu đồ 7: Tần suất sử dụng dịch vụ 3G trong tuần 28Biểu đồ 8: Mức độ am hiểu về dịch vụ 3G Mobifone 30Biểu đồ 9: Mức độ quan tâm thứ nhất khi sử dụng dịch vụ 31Biểu đồ 10: Mức độ quan tâm thứ hai khi sử dụng dịch vụ 31Biểu đồ 11: Mức giá sẵn sàng chi trả cho Video call 32Biểu đồ 12: Mức giá đã chi trả cho Video call 32Biểu đồ 13: Mức giá sẵn sàng chi trả cho Mobile Internet 33Biểu đồ 14: Mức giá đã chi trả cho Mobile Internet 33Biểu đồ 15: Mức giá sẵn sàng chi trả cho Mobile TV 34Biểu đồ 16: Mức giá đã chi trả cho Mobile TV 34Biểu đồ 17: Mức giá sẵn sàng chi trả cho Fast connect 35Biểu đồ 18: Mức giá đã chi trả cho Fast connect 35Biểu đồ 19: Mức độ đồng ý sự hữu ích cảm nhận 38Biểu đồ 20: Mức độ đồng ý dễ sử dụng cảm nhận 39Biểu đồ 21: Sẽ tiếp tục sử dụng trong tương lai 41Biểu đồ 22: Sẽ tiếp tục sử dụng ngay cả khi nhà mạng khác có nhiều chương trình KM 41Biểu đồ 23: Giới thiệu cho bạn bè người thân sử dụng 42Sơ đồ 1: Cấu trúc bậc nhu cầu theo A.Maslow 9Sơ đồ 2: Những tác động nhiều mặt đến hành vi khách hàng 11Nhóm 12- Lớp K43 QTKD TMThực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Diễm ThưSơ đồ 3: Mô hình TAM 13Sơ đồ 4: Mô hình đề xuất 14Sơ đồ 4: Bộ máy tổ chức của chi nhánh Mobifone Thừa Thiên Huế 19MỤC LỤCDANH MỤC BẢNGDANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒNhóm 12- Lớp K43 QTKD TMThực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Diễm ThưĐỀ TÀIĐÁNH GIÁ NHU CẦU SỬ DỤNG CỦA SINH VIÊN KHÓA 44 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1.1 Lý do chọn đề tàiTrong bối cảnh thế giới hiện nay, với những phát triển của khoa học, kỹ thuật cuộc sống của con người được đáp ứng đầy đủ và tiện nghi hơn, những dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) trên mạng 2G hiện tại không thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng di động. Vì thế, cần có dịch vụ tiện ích hơn trên nền công nghệ mới nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. 3G – công nghệ truyền thông thế hệ thứ ba được xem như một “ADSL di động”. Công nghệ 3G chính thức bùng nổ ở Việt Nam với việc ngày 2/4/2009, Bộ Thông tin và Truyền thông chính thức cấp 4 giấy phép cung cấp mạng di động thế hệ thứ 3G (Vinaphone, Viettel, Mobifone, liên doanh EVN Telecomp và HT Mobile).Sự xuất hiện của mạng 3G đã làm không ít người Việt Nam đón nhận,tuy còn khá mới mẻ nhưng những ứng dụng mà loại công nghệ này mang lại thực sự rất cần thiết.Dịch vụ 3G của Mobifone là một trong những dịch vụ được chú ý và quan tâm nhiều nhất, nó cung ứng khá đầy đủ các tiện ích như: Video call, Internet Mobile, mobile TV, Fast Connect. Người dùng có thể truy cập Internet bằng các thiết bị di động như điện thoại để xem tin tức, tải nhạc, tham gia các trang xã hội ảo…Hiện nay, trên địa bàn thành phố Huế, số người sử dụng smartphone, máy tính bảng, laptop, ngày càng nhiều. Vì thế, nhu cầu kết nối mạng internet càng lớn. Các thiết bị 3G của Mobifone ra đời với khả năng kết nối mạng rộng rãi và nhiều tiện ích vượt trội so với wifi- chỉ bó buộc trong một phạm vi hẹp đã đáp ứng phần nào nhu cầu Nhóm 12- Lớp K43 QTKD TM 4Thực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Diễm Thưcủa khách hàng.Và thực tế thì đã có một bộ phận khách hàng sử dụng 3G để thay thế cho mạng ADSL.Trước đây, khách hàng mục tiêu của Mobifone là những người có thu nhập, các cán bộ cao, nhân viên công sở,… Những năm gần đây, Mobifone đã dần dần chuyển sang đối tượng khách hàng có thu nhập thấp và đặc biệt là đối tượng khách hàng sinh viên– với gần 100% sử dụng di động, nhạy thông tin, thích tìm tòi cái mới đặc biệt là lĩnh vực công nghệ, mức chi tiêu cho việc sử dụng điện thoại hằng tháng tương đối lớn so với mặt bằng chung và đây cũng là những cán bộ, doanh nhân có thu nhập sau khi ra trường… có khả năng chi trả khi sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone.Từ những lý do trên, nhóm nghiên cứu quyết định chọn đề tài “Đánh giá nhu cầu sử dụng của sinh viên khóa 44 trường đại học Kinh Tế Huế đối với dịch vụ 3G của công ty thông tin di động (VMS) Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế”.1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. Xác định thực trạng sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của sinh viên khóa 44 trường đại học Kinh Tế Huế. Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của sinh viên khóa 44 trường đại học Kinh Tế Huế dựa vào:• Mức độ quan tâm đối với dịch vụ.• Mức độ sẵn sàng sử dụng dich vụ.• Những nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ 3G.• Những mong muốn đối với dịch vụ (Nhu cầu nào đã được thõa mãn, nhu cầu nào chưa được thõa mãn). Xác định những nguyên nhân dẫn đến việc chưa thõa mãn được nhu cầu của sinh viên. Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu của sinh viên khi sử dụng dịch vụ 3G Mobifone.1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu của sinh viên khóa 44 trường đại học Kinh Tế Huế đối với dịch vụ 3G của Mobifone. Đối tượng điều tra: sinh viên khóa 44 trường đại học Kinh Tế Huế đang sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone.Nhóm 12- Lớp K43 QTKD TM 5Thực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Diễm Thư Phạm vi không gian: Đề tài được thực hiện tại trường đại học Kinh Tế Huế. Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện trong thời gian từ ngày 10/09/2012- 05/10/2012.1.4 Phương pháp nghiên cứu:1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:• Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập thông qua: Các báo cáo thống kê của chi nhánh Mobifone Thừa Thiên Huế như số liệu về quy mô, cơ cấu lao động, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh; Báo cáo tổng kết công tác năm 2011 và triển khai nhiệm vụ năm 2012 của công ty VMS Mobifone. Số liệu thống kê của các ban ngành liên quan, các diễn đàn, thông tin báo chí trên các website của một số trang như dantri.com, vietbao.com… Từ đó có thể đánh giá tổng quát tình hình sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone. Bên cạnh đó các đề tài nghiên cứu có liên quan cũng được sử dụng tham khảo về mặt cơ sở lí thuyết làm nền tảng cho đề tài nghiên cứu của nhóm. Mô hình nghiên cứu được áp dụng là mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)Đây là mô hình phù hợp với việc đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G Mobifone• Dữ liệu sơ cấp:  Sử dụng phương pháp điều tra bằng cách phát bảng hỏicho những sinh viên khóa 44 trường đại học Kinh Tế Huế đang sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone. Tổng thể:sinh viên khóa 44 trường đại học Kinh Tế Huế đang sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone.1.4.2 Phương pháp chọn mẫu:Nhóm quyết định sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống. +Bước đầu tiên ta lập danh sách tổng thể chính là những sinh viên thuộc khóa 44 đang sử dụng dịch vụ 3G mobifone. Bằng cách dựa vào danh sách sinh viên khóa 44 lấy được từ phòng đào tạo và công tác sinh viên, tìm đến những lớp chuyên ngành của khóa 44 và phát phiểu khảo sát xem sinh viên nào hiện đang sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone. Từ đó ta có được danh sách tổng thể với số lượng sinh viên đang sử dụng dịch vụ 3G Mobifone là 312 sinh viên.+ Tiến hành xác định cỡ mẫu, áp dụng công thức tính cỡ mẫu theo tỉ lệ:222/222/.)1(εεααqpzppzn =−=Nhóm 12- Lớp K43 QTKD TM 6Thực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Diễm ThưVới zα/2: Giá trị tới hạn tương ứng với độ tin cậy (1-α) p: tỷ lệ sinh viên khóa 44 đang sử dụng dịch vụ 3G Mobifoneε: Sai số mẫu Do tính chất 1p q+ =, vì vậy .p q sẽ lớn nhất khi 0,5p q= =nên . 0,25p q=. Ta tính cỡ mẫu với độ tinh cậy là 95% và sai số cho phép là e=7%. Lúc đó mẫu ta cần chọn sẽ có kích cỡ mẫu lớn nhất:19607,05,0.5,0.96,122==nHiệu chỉnh mẫu ( Với Tổng thể : N=312 ):120312196119611=+=+=NnnNTa chọn kích cỡ mẫu là 120 sinh viên. Số lượng mẫu dự kiến là 125 mẫu. Áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống (k=N/n=312/120 ᵙ 3)1.4.3 Phương pháp xử lý số liệu và phân tích dữ liệu:Dữ liệu thu thập được xử ký bằng phần mềm SPSS phiên bản 16.0. Sau khi mã hóa và làm sạch dữ liệu sẽ tiếp tục được đưa vào để phân tích.• Sử dụng thống kê mô tả:Tỷ lệ khách hàng tiếp cận các nguồn thông tin để biết đến dịch vụ 3G của Mobifone.Các hình thức tiếp thị dịch vu 3G của Mobifone được khách hàng yêu thích.Tình hình sử dụng các dịch vụ 3G của Mobifone.Mục đích sử dụng dịch vụ 3G.Tần suất sử dụng dịch vụ 3G trong tuần.Mức độ quan tâm thứ nhất, thứ hai khi sử dụng dịch vụ 3GMức giá mà khách hàng đã trả và sẵn sàng trả khi sử dụng dịch vụ 3G Mức độ đồng ý sự hữu ích cảm nhậnMức độ đồng ý dễ sử dụng cảm nhậnNhóm 12- Lớp K43 QTKD TM 7Thực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Diễm ThưNhững khó khăn khi sử dụng dịch vụ 3GNhu cầu sử dụng trong tương lai của khách hàng.• Kiểm định Chi-square: dùng để kiểm định mối liên hệ giữa 2 biến định tính với nhau.Mối quan hệ giữa mức độ am hiểu dịch vụ 3G của Mobifone với giới tínhMục đích sử dụng có mối quan hệ với tần suất sử dụng dịch vụ 3G hay không?Ta có cặp giả thiết:H0 : hai biến độc lập với nhauH1: hai biến có liên hệ với nhauMức ý nghĩa kiểm định là 95%Nguyên tắc chấp nhận giả thiết: Nếu Sig < 0,05: Đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H0 Nếu Sig > 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thiết H0• Phân tích nhân tố khám phá EFA: được dùng đến trong trường hợp mối quan hệ giữa các biến quan sát và biến tiềm ẩn là không rõ ràng hay không chắc chắn. Phân tích EFA theo đó được tiến hành theo kiểu khám phá để xác định xem phạm vi, mức độ quan hệ giữa các biến quan sát và các nhân tố cơ sở như thế nào, làm nền tảng cho một tập hợp các phép đo để rút gọn hay giảm bớt số biến quan sát tải lên các nhân tố cơ sở. Phân tích nhân tố khám phá được ứng dụng để nhận diện các khía cạnh hay nhân tố giải thích được các liên hệ tương quan trong một tập hợp biến, nhận diện một tập hợp biến gồm một số lượng biến mới tương đối ít không có tương quan vơi nhau để thay thế tập hợp biến gốc có tương quan với nhau để thực hiện các phân tích đa biến tiếp theo và nhận diện một tập hợp gồm một số ít các biến nổi trội từ một tập hợp nhiều biến dể sử dụng trong các phân tích đa biến kế tiếp.Quy trình phân tích nhân tố khám phá:Bước 1: Kiểm tra sự phù hợp của dữ liệu để áp dụng phân tích nhân tố:- Dựa vào kiểm tra tổng thể ma trận tương quan bằng kiểm định Bartlett test of sphericity, kiểm định này cho phép kết luận trên rằng ma trận tương quan có mối quan hệ tương quan đủ lớn giữa ít nhất là vài biến quan sát.Nhóm 12- Lớp K43 QTKD TM 8Thực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Diễm Thư- Dựa vào định lượng mức độ tương quan giữa các biến bằng chỉ số đo lường độ phù hợp của mẫu (measure of sampling adequacy – MSA). Phần mềm SPSS sử dụng Kaiser- Mayer- Olkin’s Measure of sampling adequacy, viết tắt là KMO. Bảng 1: Diễn giải hệ số KMO trong phân tích nhân tố khám phá EFAKMO Diễn giải≥ 0. 90 Lý tưởng để phân tích nhân tố0.80 + Hoàn toàn phù hợp để phân tích nhân tố0.70+ Phù hợp để phân tích nhân tố0.60+ Tương đối phù hợp0.50+ Kém< 0.50 Không thể chấp nhậnBước 2: Phân tích nhân tố với kỹ thuật rút trích Principal Components Factoring (PCF)sẽ quyết định bao nhiêu nhân tố (factor) được giữ lại Phân tích nhân tố chỉ xem xét phần phương sai chung, giả định rằng tất cả phần phương sai riêng và phương sai sai lệch không được quan tâm đến trong xác định cấu trúc của các biến. Để sử dụng chỉ phần phương sai chung trong ước lượng nhân tố, phần phương sai chung của một biến với các biến còn lại (còn gọi là communality) được chỉ ra trên đường chéo của ma trận. Vấn đề cần được quyết định là bao nhiêu nhân tố nên được trích xuất. Điều này được xem xét dựa vào Latent root criterion: Nguyên lý rằng bất kỳ một nhân tố nào cũng nên giải thích cho phần phương của ít nhất một biến nếu nhân tố đó được giữ lại. Latent roots được thể hiện thông qua eigenvalues. Tất cả nhân tố có eigenvalue nhỏ hơn 1 nên bị bỏ qua.Bước 3: Thực hiện xoay nhân tố (factor rotation)và dựa trên ma trận xoay nhân tố để loại các biến quan sát không thích hợpViệc xoay nhân tố nhằm tạo ra một hình ảnh rõ ràng và đơn giản hơn về mối quan hệ giữa các biến quan sát và nhân tố được rút trích. Kết quả là các biến quan sát sẽ phân nhóm rõ ràng, mỗi nhóm sẽ có những hệ số tải cao lên một nhân tố và những hệ số tải thấp lên những nhân tố còn lại. Nhóm 12- Lớp K43 QTKD TM 9Thực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Diễm ThưSử dụng phương pháp loại biến theo tiêu chí về tính hội tụ (convergent validity):Mỗi biến quan sát nên có hệ số tải cao (>0.5) lên ít nhất một factor, nếu không thì nên loại khỏi mô hình, nên bắt đầu bởi biến có hệ số tải thấp nhất, và chạy lại phân tích nhân tố sau mỗi lần loại biến đến khi không còn biến vi phạm điều này.• Đánh giá độ tin cậy thang đoNghiên cứu sẽ sử dụng thang đo likert 5 mức độ từ 1 là hoàn toàn không đồng ý đến 5 là hoàn toàn đồng ý. Độ tin cậy của thang đo được kiểm định thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Hệ số Cronbach’s alpha được sử dụng nhằm loại các biến rác có hệ số tương quan với biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) < 0,3. Và thang đo sẽ được chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha > 0,6 (Nunnally & Bernsteun, 1994). Trong nghiên cứu này những biến có Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6 thì được xem là đáng tin cậy và được giữ lại. Đồng thời, các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được coi là biến rác và sẽ bị loại khỏi thang đo. • Phân tích hồi quy tương quan Kiểm định Peason : Kiểm định mối tương quan giữa các biến trong mô hình. Nếu các biến độc lập có mối tương quan với biến phụ thuộc thì việc phân tích hồi quy mới có ý nghĩa thống kê. Trong nghiên cứu này biến phụ thuộc “nhu cầu sử dụng” và các biến độc lập có mối tương quan với nhau, giá trị Sig. Bé hơn mức ý nghĩa α = 0,05 cho thấy sự tương quan có ý nghĩa về mặt thống kê. Phân tích hồi quy được thực hiện bằng phương pháp hồi quy từng bước (Stepwise) với phần mềm SPSS 16.0.Nghiên cứu sẽ tiên hành xây dựng mô hình hồi quy nhu cầu sử dụng:Y = B0 + B1*X1+ B2*X2 + B3*X3 + + Bi*XiTrong đó:Y: Nhu cầu sử dụng của sinh viên K44 đối với dịch vụ 3G MobifoneXi: Các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng (Sự tiện lợi, Chi phí sử dụng, chăm sóc khách hàng, khách hàng)B0: Hằng sốBi: Các hệ số hồi quy (i>0).Nhóm 12- Lớp K43 QTKD TM 10[...]... triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800, công nghệ UMTS 3G trên toàn quốc 2.1.1 Giới thiệu về công ty Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế Chi nhánh thông tin di động Bình Trị Thiên được thành lập ngày 12/10/2007, là đơn vị hạch toán trực thuộc công ty thông tin di động, ... thể áp dụng mô hình này để đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone Bởi lẽ, thông qua các yếu tố về sự hữu ích cảm nhận và sự dễ sử dụng cảm nhận tác động đến thái độ sử dụng của khách hàng, ta có thể đánh giá được mức độ thõa mãn nhu cầu của họ, xác định được nhu cầu nào đã được thõa mãn, nhu cầu nào chưa được thõa mãn đồng thời biết được những nhân tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ 3G Mobifone... Có đến 41.8% sinh viên sử dụng dich vụ 3G Mobifone trên 15 lần/ tuần, 34.4% sử dụng từ 5-10 lần/tuần Chứng tỏ nhu cầu về dịch vụ 3G trong sinh viên khá cao Điều này cũng dễ hiểu bởi vì sinh viên là đối tượng có nhu cầu giải trí cao sau những giờ học căng thẳng như xem phim, nghe nhạc, sử dụng những trang mạng xã hội,…Ngoài ra, nhu cầu tìm kiếm cập nhập thông tin phục vụ cho quá trình học tập cũng là... thoại mà sinh viên sử dụng phải Nhóm 12- Lớp K43 QTKD TM 30 Thực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Di m Thư là những dòng điện thoại đa năng có các ứng dụng thông minh và sinh viên đã tiếp cận các dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại rất nhanh chóng Ngoài ra, dịch vụ 3G khác của Mobilefone cũng được sinh viên sử dụng chi m 1 lượng không nhỏ đó là Fast Connect ( 29%) Với những tiện lợi và mức giá cước... và nhu cầu sử dụng 3G trong thực tiễn Với những tiện ích mà công nghệ 3G mang lại bởi tính cơ đông, tiện lợi và chi phí ngày càng giảm cùng với việc dich vụ 2G đã bão hòa tại thị trường Việt Nam, trong khi đó nhu cầu của con người về những dịch vụ VAS (dịch vụ giá trị gia tăng) tân tiến, hiện đại trên nền công nghệ mới không ngừng tăng lên thì đã có nhiều người lựa chọn chuyển sang sử dụng dịch vụ 3G. .. lượng mạng khi sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone, yếu tố quan tâm thứ hai là giá cước với sự lựa chọn của 45 sinh viên Điều này cho thấy 2 vấn đề này rất được sinh viên chú trọng khi sử dụng dịch vụ Khi mà vấn đề kết nối, chất lượng mạng là vấn đề sinh viên gặp khó khăn nhất khi sử dụng thì được quan tâm nhất là hợp lý Bên cạnh đó, vấn đề giá cước là một trong những vấn đề tất yếu của đại đa số sinh viên. .. các dịch vụ hoạt động trên nền 3G của Mobifone thì dịch vụ Mobile Internet được sinh viên sử dụng nhiều nhất Ngày nay, khi chất lượng cuộc sống được nâng cao thì nhu cầu của con người cũng phát triển và tăng lên Việc sử dụng điện thoại di động không còn đơn thuần là chỉ để nghe, gọi mà còn cần thêm các ứng dụng khác, đặc biệt là đối tượng khách hàng là sinh viên Dịch vụ Mobile Internet được sử dụng. .. việc sử dụng một hệ thống được tạo lập bởi sự (5) tin tưởng về sự hữu ích và dễ sử dụng Ý định: Là dự định của người dùng khi sử dụng hệ thống.Ý định có mối quan hệ chặt chẽ đến việc sử dụng thực sự 1.1.3.2 Đề xuất mô hình phù hợp với nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone Mô hình TAM vừa đề cập ở mục trên nghiên cứu về thái độ và hành vi tiêu dùng của người sử dụng khi ứng dụng công nghệ thông tin, ... liệu điều tra được thì có 24,4% sinh viên trả lời sử dụng dịch vụ 3G chủ yếu là để giải trí và 24,1% sinh viên trả lời là dùng để học tập Mục đích sử dụng để giải trí có phần nhỉnh hơn so với học tập Điều này có thể do sinh viên đa số sử dụng dịch vụ Mobile Internet nên nhu cần giải trí nhiều hơn học tập Các ứng dụng trên 3G ngày càng được Mobifone đầu tư nhiều hơn với các chương trình giải trí hấp... là đối tượng sinh viên – với tâm lý thích khám phá, tìm tòi cái Nhóm 12- Lớp K43 QTKD TM 31 Thực tế giáo trình GVHD: Hoàng Thị Di m Thư mới Ngoài ra, sinh viên còn sử dụng 3G cho mục đích công việc và một số mục đích khác chi m tỉ lệ khá lớn (18.6% và 18.2%) 2.2.2.3 Tần suất sử dụng Biểu đồ 7 (Nguồn: Số liệu điều tra) Kết quả nghiên cứu cho thấy tầng lớp sinh viên sử dụng dịch vụ 3G nói chung và 3G của . SỬ DỤNG CỦA SINH VIÊN KHÓA 44 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾPHẦN. trạng sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của sinh viên khóa 44 trường đại học Kinh Tế Huế.  Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của sinh viên khóa 44 trường