Đang tải... (xem toàn văn)
Xung đột, mâu thuẫn xuất phát từ những cảm xúc trái ngược nhau của con người. Thường thì tất cả chúng ta đều tin rằng cần phải tránh xung đột để không làm tổn hại đến tài chính. Vì thế xu hướng kìm nèn xung đột có thể nảy sinh những cảm xúc tiêu cực và khiến các nhà quản lý, lãnh đạo hay tổ chức đi lệch hướng. Đám phán giải phóng "con tin" đầy ắp những câu chuyện ấn tượng, sâu sắc về các tình huống "bắt cóc" có thật. Cuốn sách chỉ ra cho chúng ta cách phân tích tình huống để giải quyết xung đột; tạo mối quan hệ, thậm chí là với cả kẻ thù; biết tận dụng sức mạnh của đối ngoại và thương thảo; xây dựng sự hợp tác, thiết lập sự tin tưởng và làm chủ cảm xúc của mình. Trích đoạn sách hay: Trong lĩnh vực kinh doanh, ban lãnh đạo phải tạo ra một bầu không khí tràn đầy tin tưởng và cởi mở để mọi người cảm thấy an toàn, thoải mái khi đưa ra câu hỏi cũng như các vấn đề quan tâm mà không phải lo lắng về những hậu quả của nó. Nếu không thể tạo ra được một môi trường như vậy thì những mối quan tâm kia sẽ trở thành con cá đặt dưới gầm bàn và kết quả là xuất hiện sự căng thẳng và nhiều hành vi nổi loạn khác."Bằng việc hiểu rõ nguồn gốc cũng như căn nguyên của xung đột và tạo ra một môi trường mà ở đó mọi người cảm thấy thoải mái đưa ra những mối quan tâm, sợ hãi của cá nhân mình, bất cứ ai cũng có thể áp dụng thành công các biện pháp giải quyết xung đột. Điều này sẽ đảm bảo sự hài hòa và khả năng tồn tại dài lâu của bất kỳ một mối quan hệ nào, dù là trong đời sống cá nhân hay là trong công việc. Được bổ nhiệm làm giám đốc điều hành của một công ty đa quốc gia lớn, James rất háo hức được tiếp quản, chèo lái con thuyền công ty đi theo một hướng chiến lược mới. Ngay khi James và ban quản trịthân cận của mình đề ra một chiến lược mới, anh đã triệu tập cùng lúc 50 giám đốc cấp cao trên toàn cầu để tiết lộ kế hoạch và bàn thảo về những thách thức sẽ gặp phải trong quá trình thực hiện. Jame gửi một bức e-mail với nội dung rất rõ ràng: "Chúng ta sẽ cùng nhau thảo luận về chiến lược chứ không phải bàn cách thay đổi nó; để vạch rõ tiến trình hoạt động chứ không phải chỉ trích nó." Buổi họp bắt đầu hết sức tích cực và hăng hái. Sau đó Dorene, một nữ giám đốc trẻ đầy tiềm năng rất nhiệt tình với công việc của mình, bày tỏ lo lắng rằng một phần của chiến lược này dễ gây nhầm lẫn, vì có vẻ như nó đi ngược với định hướng của công ty. Cảm giác như bị Dorene chĩa mũi tấn công vào mình, James ngay lập tức phản ứng bằng cách cho dừng cuộc họp rồi mắng mỏ Dorene vì đã không nghe lời, không tuân theo đường lối James đưa ra và không ủng hộ cho mục tiêu của công ty. Quá sốc, nhóm tham gia họp trở nên bị động. Thực tế là James đã phải chia buổi họp một ngày rưỡi thành ba ngày bởi vì không khí của buổi họp khá nặng nề. Sau khi tham gia vào các khóa huấn luyện từ bên ngoài, James hiểu được mình sai ở đâu: do đã phá vỡliên kết và đi lệch khỏi mục tiêu chung, James đã tự biến mình thành con tin. Sáu tháng sau, James gọi đội ngũ cũ trở lại để tổ chức một cuộc họp khác. Anh đã điều hành cuộc họp này theo một cách hoàn toàn khác. James là một người học hỏi rất nhanh. Anh biết cách thực hiện giống như những nhà đàm phán giải phóng con tin giỏi thường làm: giữ liên kết, đặt câu hỏi khi bị công kích và tập trung vào mục tiêu chung. James đã gặp riêng để xin lỗi Dorene và trước mặt cả nhóm, anh xin lỗi cô thêm một lần nữa, nói rằnganh đã mắc sai lầm và muốn mở một cuộc đối thoại cởi mở, thẳng thắn về những thách thức mà công ty đang phải đối mặt. Kết quả của cuộc họp này chính là ba ngày đối thoại thực sự về đường lối hoạt độngcủa công ty. James rất hài lòng với kết quả đạt được và anh tiếp tục tổ chức các buổi thảo luận về phương pháp lãnh đạo liên quan tới chiến lược này. Quả vậy, James đã lập trình lại bộ não để không bao giờ bị bắt làm con tin nữa, để bỏ ngoài tai những công kích của người khác và hiểu rằng một sự dàn xếp có thể thay đổi số phận của cả một quá trình, có thể tốt lên nhưng cũng có thể xấu đi. Phong cách lãnh đạo của James đã thay đổi đột ngột từ áp đặt sang truyền cảm hứng bởi anh đã học được cách hình thành liên kết và kiểm soát mâu thuẫn. Bây giờ, James đã biết các phương pháp giải quyết mâu thuẫn theo chiều hướng xây dựng hơn. Bằng cách khuyến khích và nuôi dưỡng liên kết thông qua xin lỗi, tán dương hoặc thừa nhận, chúng ta có thể loại bỏ các xung đột tiêu cực?" Thông tin tác giả: GEORGE KOHLRIESER là giáo sư về nghệ thuật lãnh đạo và hành vi tổ cưhcs tại Viện Quốc tế về Phát triển quản lý (International Institute for Management Development (IMD)), một trong những trường kinh doanh hàng đầu trên thế giới, và ông cũng là giám đốc chương trình Lãnh đạo cấp cao, một chương trình chuyên cung cấp các khóa học ngắn hạn dành cho những giám đốc cấp cao giàu kinh nghiệm là một nhà đào tạo tâm lý tổ chức; là nhà tư vấn cho các tổ chức, doanh nghiệp xuyên quốc gia trên toàn cầu. Ông cũng hợp tác với lực lượng cảnh sát trong nhiều năm và là nhà thương thuyết giải phóng con tin, là nhà lãnh đạo trong những tình huống khủng hoảng. Trong suốt quá trình hoạt động ông đã từng bị bắt làm con tin tới 4 lần, và 3 lần tại nhà khi xảy ra những xung đột bạo lực, một lần trong bệnh viện.Mỗi lần sử dụng những kỹ năng lãnh đạo, ông đều thương thuyết thành công. Thông tin về cuốn sách: Tên sách: Đàm phán giải phóng "con tin" Tác giả: George Kohlrieser Giá: 89.000 VNĐ Số Trang: 362 trang Nhà xuất bản: NXB Kinh tế quốc dân Khổ: 15.5 x 24 (cm)
Hostage at the Table How Leaders Can Overcome Conflict, Influence Others, and Raise Performance George Kohlrieser Foreword by Joe W. Forehand, President, Accenture ffirs.qxp 4/25/06 2:46 PM Page v ffirs.qxp 4/25/06 2:46 PM Page iv A WARREN BENNIS BOOK This collection of books is devoted exclusively to new and exemplary contributions to management thought and practice. The books in this series are addressed to thoughtful leaders, executives, and managers of all organizations who are struggling with and committed to responsible change. My hope and goal is to spark new intellectual capital by sharing ideas positioned at an angle to conventional thought—in short, to publish books that disturb the present in the service of a better future. ffirs.qxp 4/25/06 2:46 PM Page i BOOKS IN THE WARREN BENNIS SIGNATURE SERIES Branden Self-Esteem at Work Mitroff, Denton A Spiritual Audit of Corporate America Schein The Corporate Culture Survival Guide Sample The Contrarian’s Guide to Leadership Lawrence, Nohria Driven Cloke, Goldsmith The End of Management and the Rise of Organizational Democracy Glen Leading Geeks Cloke, Goldsmith The Art of Waking People Up George Authentic Leadership Kohlrieser Hostage at the Table ffirs.qxp 4/25/06 2:46 PM Page ii Hostage at the Table ffirs.qxp 4/25/06 2:46 PM Page iii ffirs.qxp 4/25/06 2:46 PM Page iv Hostage at the Table How Leaders Can Overcome Conflict, Influence Others, and Raise Performance George Kohlrieser Foreword by Joe W. Forehand, President, Accenture ffirs.qxp 4/25/06 2:46 PM Page v Copyright © 2006 by George Kohlrieser. All rights reserved. Published by Jossey-Bass A Wiley Imprint 989 Market Street, San Francisco, CA 94103-1741 www.josseybass.com No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, scanning, or otherwise, except as permitted under Section 107 or 108 of the 1976 United States Copyright Act, without either the prior written permission of the publisher, or authorization through payment of the appropriate per-copy fee to the Copyright Clearance Center, Inc., 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923, 978-750-8400, fax 978-646-8600, or on the Web at www.copyright.com. Requests to the publisher for permission should be addressed to the Permissions Department, John Wiley & Sons, Inc., 111 River Street, Hoboken, NJ 07030, 201-748-6011, fax 201-748-6008, or online at http://www.wiley.com/go/permissions. Limit of Liability/Disclaimer of Warranty: While the publisher and author have used their best efforts in preparing this book, they make no representations or warranties with respect to the accuracy or completeness of the contents of this book and specifically disclaim any implied warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. No warranty may be created or extended by sales representatives or written sales materials. The advice and strategies contained herein may not be suitable for your situation. You should consult with a professional where appropriate. Neither the publisher nor author shall be liable for any loss of profit or any other commercial damages, including but not limited to special, incidental, consequential, or other damages. Readers should be aware that Internet Web sites offered as citations and/or sources for further information may have changed or disappeared between the time this was written and when it is read. Jossey-Bass books and products are available through most bookstores. To contact Jossey-Bass directly call our Customer Care Department within the U.S. at 800-956-7739, outside the U.S. at 317-572-3986, or fax 317-572-4002. Jossey-Bass also publishes its books in a variety of electronic formats. Some content that appears in print may not be available in electronic books. Library of Congress Cataloging-in-Publication Data Kohlrieser, George, 1944- Hostage at the table : how leaders can overcome conflict, influence others, and raise performance / George Kohlrieser ; foreword by Joe W. Forehand.—1st ed. p. cm. Includes bibliographical references and index. ISBN-13: 978-0-7879-8384-0 (cloth) ISBN-10: 0-7879-8384-5 (cloth) 1. Conflict management. 2. Leadership. 3. Management—Psychological aspects. I. Title. HD42.K64 2006 658.4'092—dc22 2006005268 Printed in the United States of America FIRST EDITION HB Printing 10 987654321 ffirs.qxp 4/25/06 2:46 PM Page vi Contents Foreword ix Joe W. Forehand Preface xiii 1 Are You Being Held Hostage Without Knowing It? 1 2 Finding Freedom Through Your Mind’s Eye 19 3 The Potential of the Bonding Cycle 37 4 The Strength of a Secure Base 66 5 The Art of Conflict Management 99 6 Effective Dialogue 123 7 The Power of Negotiation 149 8 Mastering Our Emotions 176 9 Living with a Hostage-Free State of Mind 204 Notes 225 Acknowledgments 235 The Author 239 Index 241 vii ftoc.qxp 4/25/06 2:45 PM Page vii ftoc.qxp 4/25/06 2:45 PM Page viii [...]... attitude toward the c01.qxp 4/25/06 12 2:50 PM Page 12 HOSTAGE AT THE TABLE authorities, considering that their captors had threatened and abused them and they had feared for their lives In the interviews following their release it was clear they supported their captors and actually feared the authorities who came to their rescue One woman later became engaged to one of the hostage takers, and another... these situations is, What is your goal? Be clear about what you want and then act in the way that is most likely to help you achieve the goal In a hostage situation the goal usually is to survive, and the best strategy for that is bonding In some situations, resistance to an event or situation can stimulate an almost automatic reaction that may increase the force against the opposition The events at. .. trapped, they took four terrified hostages, three women and one man, for 131 hours The hostages were strapped with dynamite and held in a bank vault until they were rescued on August 28 Authorities were alarmed at the growing hostility of the hostages to the police during the siege The hostages had begun to feel the captors were actually protecting them from the police After their rescue, the hostages continued... 4/25/06 4 2:50 PM Page 4 HOSTAGE AT THE TABLE Authentic leaders learn to manage their competitive nature and find that, ironically, through helping others to grow and develop, they actually have greater success than if they concentrate only on themselves The American Heritage Dictionary (4th ed.) definition of a hostage is “one that is manipulated by the demands of another.” In the workplace, managers... conditioning) The Russian physiologist Ivan Pavlov had discovered that when dogs are presented with food, they will salivate He then found that if a ringing bell is repeatedly paired with the presentation of food, the dog salivates Then, if the bell is rung and there is no food present, the dog still salivates The dog has learned to associate the bell with food.9 c01.qxp 4/25/06 10 2:50 PM Page 10 HOSTAGE AT THE. .. vegetative state The neocortex is divided into left and right hemispheres, known as the left brain and the right brain The left half of the cortex controls the right side of the body and vice versa The left brain is more rational and verbal, while the right side of the brain is more spatial and artistic We can be taken hostage by the fight-or-flight mechanism in the reptilian brain or by the emotions in the limbic... keep the relationship intact and manage any desire to retaliate by focusing on the needs of the employee, the team, and him- or herself Successful leaders are able to take this approach instinctively and automatically Others lack the knowledge or the skill to deal effectively c01.qxp 4/25/06 8 2:50 PM Page 8 HOSTAGE AT THE TABLE with such situations, and they can learn a great deal from hostage negotiation... dividing the box into two compartments The dog could easily see the fence and jump over it if it wished When the bell rang, Seligman was amazed when the dog did nothing He then decided to shock the conditioned dog another time and, again, nothing happened The dog just lay in the box Then, when Seligman put an unconditioned dog into the box, as expected, it immediately jumped to the other side What the conditioned... HELD HOSTAGE WITHOUT KNOWING IT? 7 Such phrases are negative self-talk that comes from our inner worlds The dialogue we have with ourselves inside our heads can either keep us in a hostage state or help us to control it The hostage feeling starts with the mind-set of being forced to do something we do not want to do and then continues with a negative attitude We can understand the poison in our state... much about being a hostage from this tragic story Did the fact that the ATF lost four members in the initial gun battle, with all the accompanying grief, influence the later drive to attack the Waco headquarters? Or, by overriding the instinctive reaction to attack and the emotional feelings of anger and exhaustion, would it have been possible for the ATF and FBI to use further negotiation to reach a . within the U.S. at 80 0-9 5 6-7 739, outside the U.S. at 31 7-5 7 2-3 986, or fax 31 7-5 7 2-4 002. Jossey-Bass also publishes its books in a variety of electronic formats Goldsmith The Art of Waking People Up George Authentic Leadership Kohlrieser Hostage at the Table ffirs.qxp 4/25/06 2:46 PM Page ii Hostage at the Table ffirs.qxp