Kinh nghiệm Usability – thiết kế form hiệu quả Form là một yếu tố chúng ta thường gặp trên môi trường Internet, form có thể chỉ đơn giản là một ô đăng nhập, một form đăng ký mua hàng hoặc một đơn vay vốn ngân hàng phức tạp. Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên Internet và do đặc tính của người dùng thường ít kiên nhẫn hơn trước các tương tác trên website thì những người làm thương mại điện tử càng cần phải chú ý để giúp cho khách hàng của mình thuận tiện nhất trong quá trình mua hàng. Những kinh nghiệm tôi trình bày dưới đây sẽ phần nào giúp các bạn thiết kế form dễ dùng và thuận tiện hơn để phần nào đó tăng tỷ lệ conversion của bạn. 1. Nên thiết kế để title và field càng gần nhau càng tốt. Khi vào một form người dùng chỉ chú ý đến title(tiêu đề) và field để trả lời, khoảng cách quá xa giữ title và field sẽ làm cho người dùng cảm thấy khó chịu vì nó làm mắt của họ phải dõi theo một khoảng cách dài để căn chỉnh sao cho không lệch dòng. Click vào đây để xem ảnh gốc. Để đưa title và field lại gần nhau bạn có thể căn phải đối với các title và căn trái với các field như vậy giữa các field và title luôn giữ một khoảng cách cố định và đủ gần để người dùng cảm thấy dễ chịu, tuy nhiên cách này có nhược điểm khi title là một câu hỏi quá dài thì việc đọc đoạn text căn phải sẽ gặp đôi chút khó khăn. Hoặc bạn cũng có thể dùng cách đưa title lên trên các field, cách này được áp dụng ở nhiều trang web nước ngoài nhưng ở Việt Nam thì không phổ biến lắm. 2. Lựa chọn cách thể hiện các field bắt buộc cho phù hợp Field bắt buộc là những field dữ liệu mà người dùng bắt buộc phải nhập vào, khác với các field mà người dùng có thể nhập hoặc không. Có nhiều cách thể hiện các field này phổ biến là: dùng dấu sao, dùng chữ in đậm, … Sau đây là lời khuyên của các chuyên gia khi thể hiện field bắt buộc: - Nên sử dụng dấu * hoặc chữ khác màu với các field bắt buộc - Dấu * để càng gần title càng tốt - Không nên để dấu * ở đằng sau field - Nếu tất cả các field đều là bắt buộc thì vẫn phải thể hiện dấu * Click vào đây để xem ảnh gốc. Trên đây là ví dụ form đăng ký thành viên của 3 website: textlink.vn, trananh.vn và lazada.vn chúng ta có thể thấy với sự đầu tư bài bản cách thiết kế form của lazada rất hoàn hảo làm cho người dùng dễ chịu hơn khi điền form. Hai site textlink.vn và trananh.vn chưa chú trọng lắm đền UX nên thiết kế của họ gặp đôi chút khó chịu cho người dùng 3. Nên phân chia các form theo các nhóm Đối với những form quá dài thì chúng ta nên tách các field thành các nhóm nhỏ, bởi vì tâm lý của con người khi nhìn thấy một khối lượng công việc lớn sẽ cảm thấy nản, tuy nhiên nếu tách khối lượng đó thành những nhóm nhỏ hơn thì họ sẽ lại thấy bình thường. Vì vậy tách ra thành các nhóm field nhỏ sẽ tạo cảm giác dễ chịu hơn cho người dùng. Click vào đây để xem ảnh gốc. 4. Dùng Radio box hay combo box cho các field lựa chọn Trong một form khi yêu cầu người dùng lựa chọn những giá trị xác định chúng ta có 2 lựa chọn dùng Radio hay combo box: Click vào đây để xem ảnh gốc. Field giới tính yêu cầu người dùng lựa chọn một trong 2 giá trị: Nam hoặc Nữ, với 2 cách dùng như trên cách dùng Radio box sẽ có lợi hơn vì người dùng chỉ mất 1 click đã có thể lựa chọn, dùng combo box sẽ mất 2 click và nội dung lựa chọn chỉ hiển thị sau khi click vào combo box, điều này làm mất thêm 0.5 giây so với Radio box Trong ví dụ khác khi yêu cầu người dùng lựa chọn tỉnh thành cư trú: Click vào đây để xem ảnh gốc. Nếu dùng combo box người dùng sẽ click vào, nhập chữ cái đầu tiên và lựa chọn tỉnh thành mình đang cư trú, nếu dùng Radio box thì người dùng buộc phải tìm đến đúng tỉnh thành của mình, việc này sẽ tương đối khó khăn và mất thời gian Lời khuyên của các chuyên gia là khi số lượng giá trị lựa chọn <5 thì bạn nên dùn Radio box, còn lớn hơn thì dùng Combo box sẽ hiệu quả hơn 5. Lời kết . Kinh nghiệm Usability – thiết kế form hiệu quả Form là một yếu tố chúng ta thường gặp trên môi trường Internet, form có thể chỉ đơn. tiện nhất trong quá trình mua hàng. Những kinh nghiệm tôi trình bày dưới đây sẽ phần nào giúp các bạn thiết kế form dễ dùng và thuận tiện hơn để phần nào