CN Cao Th Th m ị ẩ K NĂNG GIAO TI PỸ Ế CN Cao Th Th mị ẩ M C TIÊUỤ 1.Trình bày đ c khái ni m, m c đích giao ượ ệ ụ ti p, vai trò ý nghĩa giao ti p, nh ng đi m ế ế ữ ể H ng d n viên th c hi n ướ ẫ ự ệ 2.Trình bày đ c các hình th c giao ti p và ượ ứ ế cách v n d ng nh ng k năng giao ti p ậ ụ ữ ỹ ế vào h ng d n viênướ ẫ N I DUNG:Ộ 1 Khái ni m :ệ Giao ti p là gìế Là ngh thu t, là k năngệ ậ ỹ Là s trao đ i,ự ổ ti p xúc qua l i gi a các cá th . ế ạ ữ ể 2 M c đích c a giao ti p :ụ ủ ế Giao ti pế . v t ch tậ ấ tinh th nầ thành m i quan hố ệ tình c m ả gi a các cá nhânữ thi t l pế ậ . 2 M c đích c a giao ti p :ụ ủ ế trao đ i v i nhauổ ớ Phát,nh nậ thông tin, so sánh, x lýử các thông tin giao ti pế 2 M c đích c a giao ti p :ụ ủ ế B ng con đ ng giao ti p ng i cán b y tằ ườ ế ườ ộ ế: . Giáo d c nhân cáchụ 3. Vai trò, ý nghĩa c a giao ủ ti pế * Con ng i là t ng hòa các m i quan h xã ườ ổ ố ệ h i. ộ * Đ có th s ng, lao đ ng, h c t p, công tác ể ể ố ộ ọ ậ con ng i không th không dành th i gian ườ ể ờ đ giao ti p v i các cá nhân khácể ế ớ . 3. Vai trò, ý nghĩa c a giao ủ ti pế Giao ti p chính là đ ng l c thúc đ yế ộ ự ẩ s hình thành và phát tri n c a nhân cách.ự ể ủ con ng i s t hi u mình ườ ẽ ự ể đ c nhi u h n, ượ ề ơ hi u đ c tâm t , tình c m, ý nghĩ, ể ượ ư ả nhu c u c a ng i khácầ ủ ườ 3. Vai trò, ý nghĩa c a giao ủ ti pế * - 3 y u tế ố làm tăng hi u l cệ ự đi u tr ề ị chăm sóc: - S ti n b ự ế ộ - c a khoa h c k thu tủ ọ ỹ ậ - S áp d ng các máy mócự ụ - trang thi t b hi n đ iế ị ệ ạ - trong ch n đoán, đi u tr , ẩ ề ị Lòng nhân ái, tính nh y c m, ạ ả ngh thu t giao ti p ng x ệ ậ ế ứ ử c a nhân viên y t nói chungủ ế 4. Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự hi n t i khoa khám b nh ệ ạ ệ Ch đ ng ti p đón v i thái đ ni m n ủ ộ ế ớ ộ ề ở và s n sàng giúp đ ng i b nhẵ ỡ ườ ệ Tr l i đ y đ các câu h i c a ng i b nh, ả ờ ầ ủ ỏ ủ ườ ệ thái đ ân c n quan tâm và l ch s . ộ ầ ị ự [...]... Những điểm HDV cần thực hiện tại khoa khám bệnh * Tiếp thị các dich vụ y tế : giúp đỡ, hướng dẫn, giới thiệu cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân về các dịch vụ Y tế 5 Hình thức giao tiếp * Có hai hình thức giao tiếp là :  Giao tiếp bằng lời  Giao tiếp không lời 5.1 Giao tiếp bằng lời (ngôn ngữ nói + ngôn ngữ viết) * Những yếu tố ảnh hưởng tới giao tiếp bằng lờ i : * Ngôn ngữ mang đặc tính cá nhân:... ngôn ngữ có tác dụng lớn đối với người nhận thông tin 5.1 Giao tiếp bằng lời (ngôn ngữ nói + ngôn ngữ viết) * Tốc độ : Không nên nói quá nhanh, chậm quá hoặc nói nhát gừng * Nói đúng chỗ, đúng lúc * Tùy từng đối tượng khác nhau, chọn cách giao tiếp ứng xử khác nhau * Bầu không khí giao tiếp * Thời gian cho phép giao tiếp * Thái độ khi giao tiếp Lưu ý trong khi nghe: * Ta thấy nghe là một quá trình... hiện được nhu cầu, các vấn đề và mối quan tâm của bệnh nhân GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI/NGHE VIẾT/ĐỌC 5.2 Giao tiếp không lời * Cảm xúc và thái độ thường được thể hiện qua hành vi, cử chỉ Loại thông tin này bao gồm: * Ánh mắt * Điệu bộ * Cử chỉ 5.2 Giao tiếp không lời * Nét mặt, nụ cười * Những vận động của cơ thể * Phong cách biểu hiện - Qua giao tiếp không lời, người nhận thông tin có thể hiểu được: * Cử... trình độ văn hóa, giáo dục, nghề nghiệp 5.1 Giao tiếp bằng lời (ngôn ngữ nói + ngôn ngữ viết) * Âm điệu: giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự dễ đi vào lòng người * Tính phong phú: lượng từ càng nhiều, càng phong phú, sinh động, giàu hình ảnh càng dễ gây ấn tượng, cảm xúc mạnh 5.1 Giao tiếp bằng lời (ngôn ngữ nói + ngôn ngữ viết)  Tính đơn giản, dễ hiểu: trong giao tiếp không nên dùng từ một cách cầu kỳ, quá... cả những thông tin này đều có thể chữa bệnh hoặc gây ra bệnh GIAO TIẾP KHÔNG LỜI ÁNH MẮT ĐIỆU BỘ CỬ CHỈ NÉT MẶT VẬN NỤ ĐỘNG PHONG CƯỜI CƠ CÁCH THỂ 5.3 Làm thế nào để trở thành người lắng nghe tốt Khả năng nghe là một khả năng quan trọng trong công tác thông tin truyền đạt Bằng cách lắng nghe một cách tích cực ta sẽ thành đạt trong giao tiếp * Nó càng có ý nghĩa lớn trong công tác điều trị, chăm sóc... thích thú * Điệu bộ có thể diễn đạt sự tức giận, lo lắng, vui sướng 5.2 Giao tiếp không lời * Nét mặt có thể diễn đạt sự yêu thương, căm ghét, ngạc nhiêm, vui, buồn * Ánh mắt có thể là tín hiệu của yêu thương, buồn rầu, lo lắng, sợ hãi, không thích thú * Sự vận động của cơ thể, có thể là “ngôn ngữ nói lên sự cảm thông 5.2 Giao tiếp không lời * Người cán bộ Y tế cần luôn luôn nhớ rằng trong buổi gặp... khoa khám bệnh Phải bình tĩnh trong các tình huống tiếp xúc với người bệnh và người nhà người bệnh, Thể hiện thái độ thông cảm động viên khi người bệnh lo sợ và đau đớn 4 Những điểm HDV cần thực hiện tại khoa khám bệnh Khi người bệnh, thân nhân yêu cầu điều gì phải giúp đỡ tận tình chu đáo * và phải giải thích cặn kẽ tránh trường hợp qua loa đại khái Khi tiếp đón phải vui vẻ, thái độ niềm nở cởi mở, chân . CN Cao Th Th m ị ẩ K NĂNG GIAO TI PỸ Ế CN Cao Th Th mị ẩ M C TIÊUỤ 1.Trình bày đ c khái ni m, m c đích giao ượ ệ ụ ti p, vai trò ý nghĩa giao ti. trò, ý nghĩa c a giao ủ ti pế * - 3 y u tế ố làm tăng hi u l cệ ự đi u tr ề ị chăm sóc: - S ti n b ự ế ộ - c a khoa h c k thu tủ ọ ỹ ậ - S áp d ng các