CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING NC Marketing NC Marketing Tình huống Marketing Tình huống Marketing • Thu thập • Phân tích • Báo cáo • Thu thập • Phân tích • Báo cáo NC Marketing NC Marketing Quyết định quản trị Quyết định quản trị KHÁI NIỆM YÊU CẦU 1 THỰC TẾ, KHÁCH QUAN 3 TỔNG HỢP NHIỀU HÌNH THỨC, CC ĐIỀU TRA 2 THỐNG NHẤT Tìm kiếm cơ hội mới Tìm kiếm cơ hội mới Lựa chọn thị trường mục tiêu Lựa chọn thị trường mục tiêu Phòng ngừa rủi ro Phòng ngừa rủi ro Xác định dung lượng TT Xác định dung lượng TT Điều chỉnh chương trình Marketing Điều chỉnh chương trình Marketing Phát triển sản phẩm mới Phát triển sản phẩm mới MỤC ĐÍCH Xác định vấn đề, mục tiêu Xác định vấn đề, mục tiêu Xây dựng kế hoạch Xây dựng kế hoạch Thu thập thông tin Thu thập thông tin Xử lí, phân tích thông tin Xử lí, phân tích thông tin Báo cáo kết quả Báo cáo kết quả TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 1. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ  Xác định đúng vấn đề cần nghiên cứu là doanh nghiệp đã nắm chắc 50% thành công trong dự án nghiên cứu Marketing 1. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ (tt) Vấn đề Marketing Vấn đề nhà quản trị cần giải quyết Vấn đề nghiên cứu Vấn đề Marketing Vấn đề cần giải quyết Vấn đề nghiên cứu Khả năng chấp nhận TT Mức độ thâm nhập TT từng vùng Đánh giá tiềm năng từng vùng Đo lường nhân thức KH về khác biệt của SP A Doanh số giảm Giới thiệu sản phẩm mới Phân bổ ngân sách quảng cáo Phân bổ theo khu vực địa lý Gia tăng khả năng thâm nhập TT Mở rộng hệ thống phân phối Doanh số giảm Định vị lại sản phẩm A MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Ý NGHĨA: Xác định đúng mục tiêu giúp định hướng hoạt động nghiên cứu, xác định chiều rộng và chiều sâu của vấn đề nghiên cứu. [...]... Nguồn dữ liệu Quan sát Máy, con người Sơ cấp BCH Dữ liệu Bên trong ý kiến KH,… Bên ngoài NGO, viện NC Thứ cấp • Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu được tập hợp cho mục tiêu nào đó và được tận dụng trong các cuộc nghiên cứu khác • VD: Niên giám thống kê, báo cáo quyết toán, báo cáo thống kê, báo chí, tạp chí, Internet,… • Dữ liệu sơ cấp:bao gồm các thông tin gốc, tập hợp cho mục tiêu chuyên biệt DỮ LIỆU THỨ CẤP... thập nhanh, chi phí thấp Nhược điểm Thiếu cập nhật Thông tin chỉ mang tính mô tả Không khả thi nếu sử dụng một mình DỮ LIỆU SƠ CẤP  Ưu điểm: Nghiên cứu sâu đối tượng Độ chính xác cao và mang tính cập nhật Nhược điểm Chi phí nghiên cứu cao, thời gian và nguồn lực 2.2 Người thực hiện Tự thực hiện  Tính chính xác của thông tin thấp, ít chuyên nghiệp, thông tin khó mang tính khách quan  Doanh nghiệp hiểu...MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Nhận diện và xác định vấấ đềềcấề nghiền cứu: NC THĂM DÒ: xác định chính xác n n vấấ đềề n nghiền cứu n cấề  Mô tả vấấ đềềđã được xác định: NC MÔ TẢ: Lập mô hình giả định để phấn tích n  Phát hiện môấquan hệ giữa các biềấ sôấtrong vấấ đềềnghiền cứu và đềềra giải pháp: i n n NC THỰC NGHIỆM Doanh nghiệp A đứng trước tình... các đơn vị là như tổng thể mẫu của tất cả đơn vị là nhau VD: 3 nhà, phỏng vấn 1 nhà KHÔNG như nhau • Thiết kế bản câu hỏi:” Nghiên cứu mức độ hài lòng của người tiêu dùng Đà Nẵng với sản phẩm ở siêu thị Big C.” Yêu cầu: • • • 1 Vẽ sơ đồ nghiên cứu (mô tả) 2 Chuyển sơ đồ nghiên cứu thành câu hỏi 3 Số lượng câu hỏi: 20 – 25 câu ... hiện Tự thực hiện  Tính chính xác của thông tin thấp, ít chuyên nghiệp, thông tin khó mang tính khách quan  Doanh nghiệp hiểu rõ về mình  Chi phí thấp Thuê ngoài  Chuyên nghiệp, độ tin cậy của thông tin cao  Thông tin mang tính khách quan hơn  Chi phí cao hơn 2.3 Phương pháp Quan sát Phỏng vấn trực tiếp Phỏng vấn qua thư Nhóm cố định Phỏng vấn qua điện thoại Nhóm tập trung (focus group) MỘT SỐ... tranh! NC mô tả khả năng và hoạt động cạnh tranh của đối thủ Xác định: - Đối thủ cạnh tranh tăng chi phí truyền thông - Tuy nhiên, giá thành của đối thủ khá cao Giải pháp: Phản ứng lại dưới hình thức giảm giá NC thực nghiệm cho chiến dịch giảm giá - Giảm giá có làm tăng doanh thu không? - Giảm giá có làm thay đổi hình ảnh của sản phẩm không? 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU  Nguồn dữ liệu  Ai thực hiện?... Rejoy □ Clear likert 1: Rất thích 2: Thích 3: Không có ý 4: Không 5: Rất không kiến thích thích Nokia □ □ □ □ □ Samsung □ □ □ □ □ Sony Ericsson □ □ □ □ □ Motorolla □ □ □ □ □ LG □ □ □ □ □ Q mobile □ □ □ □ □ FPT □ □ □ □ □ Lenovo □ □ □ □ □ Apple □ □ □ □ □ Phương pháp chọn mẫu Xác suất: khả năng được chọn vào tổng Phi xác suất: Khả năng được chọn vào thể mẫu của tất cả các đơn vị là như tổng thể mẫu của . CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING NC Marketing NC Marketing Tình huống Marketing Tình huống Marketing • Thu thập • Phân. hoạch Thu thập thông tin Thu thập thông tin Xử lí, phân tích thông tin Xử lí, phân tích thông tin Báo cáo kết quả Báo cáo kết quả TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 1. XÁC