Tài liệu CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ppt

26 1.7K 0
Tài liệu CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ppt

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG Văn hóa Tâm lí Cá nhân Xã hội Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Văn hóa chung NHÂN TỐ VĂN HÓA (CULTURAL FACTOR) NHÁNH VĂN HÓA MIỀN NAM MIỀN BẮC Cà phê Buổi sáng Buổi tối Cảm ơn Dửng dưng Xúc động Ăn mặc Quần shorts, dép lê vào khách sạn Rex Xe ôm mặc vest đứng chờ khách Giàu có Giàu là tiêu nhiều tiền Giàu là có nhiều tiền Cuối tuần Ăn tiệm Quây quần nấu nướng Quảng cáo Hài hước Lịch sự, trang trọng Tiền Đầu vào làm ăn Gởi NH, sửa nhà, tiết kiệm Giá trị văn hóa Phong tục tập quán C h u ẩ n m ự c VĂN HÓA CHUNG TẦNG LỚP XÃ HỘI  Giai tầng đồng nhất và bền vững  Sắp xếp theo tôn ti trật tự  Chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách cư xử giống nhau. Vai trò, địa vị XH Gia đình N h ó m t h a m k h ả o NHÂN TỐ XÃ HỘI (SOCIAL FACTOR) NHÂN VIÊN BỐ CON “ Tất cả thế giới là một sân khấu, và tất cả đàn ông và phụ nữ đơn thuần là những diễn viên” (Shakespeare) Nhóm tham khảo Nhóm tham khảo Trực tiếp Trực tiếp Cận thiết Cận thiết Sơ thiết Sơ thiết Gián tiếp Gián tiếp Ngưỡng mộ Ngưỡng mộ Truyền bá… Truyền bá… Nhóm tiên phong… Nhóm tiên phong… [...]... Nguồn công cộng Nguồn marketing Nguồn cá nhân ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN TIÊU CHUẨN PHƯƠNG ÁN TIÊU CHUẨN TẬP HỢP QUAN QUAN TRỌNG TÂM RA QUYẾT ĐỊNH Thái độ của người khác và sự phản ứng trở lại của người mua Thay đổi và biến động bất ngờ về hoàn cảnh HÀNH VI SAU KHI MUA Băn khoăn và hối tiếc Học hỏi và rút ra kinh nghiệm Hài lòng và không hài lòng ... LỰC HÀNH ĐỘNG NHẰM ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU NHẬN THỨC • Chọn lọc, tổ chức và giải thích thông tin để hình thành một bức tranh có ý nghĩa về thế giới” • Quá trình con người gắn ý nghĩa cho các tác nhân kích thích mà họ gặp phải Nhận thức sàng lọc Nhận thức chỉnh đốn Nhận thức được khắc họa B β @ ≥ A 9 ¥ * TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Đánh giá phương án Tìm kiếm thông tin Nhận biết nhu cầu Ra quyết định Hành vi. .. mà họ gặp phải Nhận thức sàng lọc Nhận thức chỉnh đốn Nhận thức được khắc họa B β @ ≥ A 9 ¥ * TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Đánh giá phương án Tìm kiếm thông tin Nhận biết nhu cầu Ra quyết định Hành vi sau mua NHẬN BIẾT NHU CẦU Trạng thái lí tưởng KÍCH THÍCH BÊN TRONG KÍCH THÍCH BÊN NGOÀI Trạng thái hiện tại TÌM KIẾM THÔNG TIN TÌM KIẾM BÊN TRONG • • • Quá trình người tiêu dùng nhớ lại “KiẾN THỨC” đã có về . CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG Văn hóa Tâm lí Cá nhân Xã hội Nhánh văn hóa Tầng. tối Cảm ơn Dửng dưng Xúc động Ăn mặc Quần shorts, dép lê vào khách sạn Rex Xe ôm mặc vest đứng chờ khách Giàu có Giàu là tiêu nhiều tiền Giàu là có nhiều tiền Cuối

Ngày đăng: 25/02/2014, 14:20

Hình ảnh liên quan

• Chọn lọc, tổ chức và giải thích thơng tin để hình thành một bức tranh có ý nghĩa về thế - Tài liệu CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ppt

h.

ọn lọc, tổ chức và giải thích thơng tin để hình thành một bức tranh có ý nghĩa về thế Xem tại trang 19 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Slide 1

  • Slide 2

  • NHÂN TỐ VĂN HÓA (CULTURAL FACTOR)

  • NHÁNH VĂN HÓA

  • Slide 5

  • VĂN HÓA CHUNG

  • TẦNG LỚP XÃ HỘI

  • NHÂN TỐ XÃ HỘI (SOCIAL FACTOR)

  • Slide 9

  • Slide 10

  • Slide 11

  • Xu hướng gia đình mới

  • Slide 13

  • Slide 14

  • Slide 15

  • Slide 16

  • NHÂN TỐ TÂM LÍ - PSYCHOLOGICAL

  • ĐỘNG CƠ

  • Slide 19

  • Slide 20

  • TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

  • NHẬN BIẾT NHU CẦU

  • TÌM KIẾM THÔNG TIN

  • ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN

  • RA QUYẾT ĐỊNH

  • HÀNH VI SAU KHI MUA

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan