Thông tin tài liệu
CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG
KHÁCH
HÀNG
Văn hóa
Tâm lí
Cá nhân
Xã hội
Nhánh văn hóa
Tầng lớp xã hội
Văn hóa chung
NHÂN TỐ VĂN HÓA (CULTURAL FACTOR)
NHÁNH VĂN HÓA
MIỀN NAM MIỀN BẮC
Cà phê Buổi sáng Buổi tối
Cảm ơn Dửng dưng Xúc động
Ăn mặc Quần shorts, dép lê vào khách sạn Rex Xe ôm mặc vest đứng chờ khách
Giàu có Giàu là tiêu nhiều tiền Giàu là có nhiều tiền
Cuối tuần Ăn tiệm Quây quần nấu nướng
Quảng cáo Hài hước Lịch sự, trang trọng
Tiền Đầu vào làm ăn Gởi NH, sửa nhà, tiết kiệm
Giá trị văn hóa
Phong tục
tập quán
C
h
u
ẩ
n
m
ự
c
VĂN HÓA CHUNG
TẦNG LỚP XÃ HỘI
Giai tầng đồng nhất và bền vững
Sắp xếp theo tôn ti trật tự
Chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách cư xử giống nhau.
Vai trò, địa vị XH
Gia đình
N
h
ó
m
t
h
a
m
k
h
ả
o
NHÂN TỐ XÃ HỘI (SOCIAL FACTOR)
NHÂN
VIÊN
BỐ
CON
“ Tất cả thế
giới là một
sân khấu,
và tất cả
đàn ông và
phụ nữ
đơn thuần
là những
diễn viên”
(Shakespeare)
Nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo
Trực tiếp
Trực tiếp
Cận thiết
Cận thiết
Sơ thiết
Sơ thiết
Gián tiếp
Gián tiếp
Ngưỡng mộ
Ngưỡng mộ
Truyền bá…
Truyền bá…
Nhóm tiên
phong…
Nhóm tiên
phong…
[...]... Nguồn công cộng Nguồn marketing Nguồn cá nhân ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN TIÊU CHUẨN PHƯƠNG ÁN TIÊU CHUẨN TẬP HỢP QUAN QUAN TRỌNG TÂM RA QUYẾT ĐỊNH Thái độ của người khác và sự phản ứng trở lại của người mua Thay đổi và biến động bất ngờ về hoàn cảnh HÀNH VI SAU KHI MUA Băn khoăn và hối tiếc Học hỏi và rút ra kinh nghiệm Hài lòng và không hài lòng ... LỰC HÀNH ĐỘNG NHẰM ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU NHẬN THỨC • Chọn lọc, tổ chức và giải thích thông tin để hình thành một bức tranh có ý nghĩa về thế giới” • Quá trình con người gắn ý nghĩa cho các tác nhân kích thích mà họ gặp phải Nhận thức sàng lọc Nhận thức chỉnh đốn Nhận thức được khắc họa B β @ ≥ A 9 ¥ * TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Đánh giá phương án Tìm kiếm thông tin Nhận biết nhu cầu Ra quyết định Hành vi. .. mà họ gặp phải Nhận thức sàng lọc Nhận thức chỉnh đốn Nhận thức được khắc họa B β @ ≥ A 9 ¥ * TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Đánh giá phương án Tìm kiếm thông tin Nhận biết nhu cầu Ra quyết định Hành vi sau mua NHẬN BIẾT NHU CẦU Trạng thái lí tưởng KÍCH THÍCH BÊN TRONG KÍCH THÍCH BÊN NGOÀI Trạng thái hiện tại TÌM KIẾM THÔNG TIN TÌM KIẾM BÊN TRONG • • • Quá trình người tiêu dùng nhớ lại “KiẾN THỨC” đã có về . CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG
KHÁCH
HÀNG
Văn hóa
Tâm lí
Cá nhân
Xã hội
Nhánh văn hóa
Tầng. tối
Cảm ơn Dửng dưng Xúc động
Ăn mặc Quần shorts, dép lê vào khách sạn Rex Xe ôm mặc vest đứng chờ khách
Giàu có Giàu là tiêu nhiều tiền Giàu là có nhiều tiền
Cuối
Ngày đăng: 25/02/2014, 14:20
Xem thêm: Tài liệu CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ppt, Tài liệu CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ppt