CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Tên môn học  Điểm trình  Giáo trình tham khảo  Cách học  Email  Lập nhóm  KHÁI NIỆM VỀ MARKETING Marketing việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thơng qua q trình tạo ra, truyền thơng, chuyển giao giá trị quản trị mối quan hệ khách hàng cách đem lại lợi nhuận cho tổ chức giới hữu quan 1-3 Nhu cầu Cảm giác thiếu hụt Trạng thái lí tưởng-hiện Cố gắng thõa mãn kìm chế Nhu cầu tự phát triển Nhu cầu quý trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lí Giao l ưu b ạn bè, g ặp g ỡ đối tác, chiêu đãi ti ệc Gi ải khát – 90% KH s ẽ dùng l ần h ươ ng v ị ngon - 2003 N ướ c tinh ết, lúa mạnh, hoa bia, ều ki ện tiêu chu ẩn Sang trọng hài h ướ “Mr c and Mrs Smith”, “James Bond – 007”, Wimbledon Cải ti ến liên t ục, đầ t u cho chất l ượ ng dựa nhu c ầu KH Sang trọng hài h ướ “Mr and Mrs c Smith”, “James Bond – 007”, Wimbledon Cải ti ến liên t ục, đầ t cho u chất l ượ dựa nhu c ầu ng KH Giao l ưu b ạn bè, g ặp g ỡ đối tác, chiêu đãi ti ệc N ướ c tinh ết, lúa mạnh, hoa bia, ều ki ện tiêu chu ẩn Gi ải khát – 90% KH s ẽ dùng l ần h ươ ng v ị Th ỏa mãn nhu c ầu khách hàng Marketing mix • Sản phẩm: thươ hiệu, chất lượ bao bì, … ng ng, • Giá: giá lẻ, chiết khấu, chi phí, giá cạnh tranh, … • Phân phối: bán sỉ, bán lẻ, hoa hồng,… • Truyền thơng: quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp,… Giá trị Giá trị Lợi ích Chi phí -Chức - Tình cảm -Thời gian -Tiền -Năng lượng 1-11 Marketing quan hệ Xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành công ty CRM: Customer relationship management – Quản trị quan hệ khách hàng Marketing quan hệ: dễ hiểu, khó làm 1-12 D ễ hi ểu Khó làm • lần • Chiến lượ lơi kéo đố thủ c i • Địn bẩy để phát triển kênh • Cần hệ thống sở phân phối liệu khách hàng • Ít nhạy cảm với thay đổ giá i • Xây dựng hệ thống • Chi phí truyền thơng sở liệu phức tạp Marketing giảm TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING Kỉ nguyên s ản xu ất Kỉ nguyên bán hàng Kỉ nguyên Marketing Kỉ nguyên quan h ệ khách hàng Sản xuất Bán hàng Marketing Xây dựng quan hệ với khách hàng 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 QUAN ĐiỂM TRỌNG SẢN XUẤT CUNG < CẦU KH thiện cảm với sản phẩm phổ biến rộng rãi, giá hợp lí NÂNG CAO NĂNG SUẤT QUAN ĐIỂM TRỌNG SẢN PHẨM KH có thiện cảm với SP chất lượng cao, … DN tập trung cải tiến SP “Thiển cận Marketing” I LOVE MY PRODUCT NO…NO QUAN ĐIỂM TRỌNG BÁN HÀNG QUAN ĐIỂM MARKETING Thị trường mục tiêu Nhu cầu khách hàng Phối hợp hoạt động Lợi nhuận việc thõa mãn nhu cầu KH QUAN ĐIỂM MARKETING ĐẠO ĐỨC-XÃ HỘI Thõa mãn KH Lợi nhuận cho DN MARKETING ĐẠO ĐỨCXÃ HỘI Trách nhiệm cộng đồng Sản phẩm Truyền thông MARKETIN G MIX Phân phối Giá Sản phẩm: hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng Giá: giá trị trao đổi Phân phối: phương tiện cung cấp sp Truyền thông: phương tiện cung cấp thông tin ... 1-11 Marketing quan hệ Xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành công ty CRM: Customer relationship management – Quản trị quan hệ khách hàng ? ?Marketing quan. .. Cần hệ thống sở phân phối liệu khách hàng • Ít nhạy cảm với thay đổ giá i • Xây dựng hệ thống • Chi phí truyền thông sở liệu phức tạp Marketing giảm TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING Kỉ nguyên s ản... nguyên bán hàng Kỉ nguyên Marketing Kỉ nguyên quan h ệ khách hàng Sản xuất Bán hàng Marketing Xây dựng quan hệ với khách hàng 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 QUAN ĐiỂM TRỌNG SẢN XUẤT CUNG