BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CAREERVISION Sinh viên thực hiện: Trần Phú Quới Mã số sinh viên: 092333 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp Thời gian thực tập: Từ 20/8/2012 đến 23/11/2012 Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Xuân Hồng Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Ngọc Đức Tháng 12/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CAREERVISION Sinh viên thực hiện: Trần Phú Quới Mã số sinh viên: 092333 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp Thời gian thực tập: Từ 20/8/2012 đến 23/11/2012 Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Xuân Hồng Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Ngọc Đức Tháng 12/2012 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp i TRÍCH YẾU Nhằm hỗ trợ cho các sinh viên mới ra trường có được kiến thức thực tế từ môi trường doanh nghiệp vì thế mà Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho chúng tôi được thực tập tại doanh nghiệp để cọ sát và nắm bắt được công việc thực tế cho chuyên ngành học của chúng tôi. Nắm bắt được yêu cầu đó, trong thời gian qua tôi đã có một kỳ thực tập thực sự bổ ích tại “Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp”, trong quá trình thực tập tại nơi này tôi đã không ngừng học hỏi và rút ra được nhiều kinh nghiệm thực sự quý báu cho công việc sau này của tôi. Sau quá trình thực tập tại doanh nghiệp tôi đã thấy rằng: những kiến thức về mặt lý thuyết lại khác với các vấn đề thực tế cần được giải quyết chính vì vậy mà sinh viên cần phải tiếp xúc nhiều với thực tế để tạo nền tảng cho bản thân ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp ii MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT vi NHẬP ĐỀ 1 1 Tổng quan về công ty CareerVision 2 1.1 Thông tin công ty CareerVision 2 1.2 Thông tin bộ phận thực tập tại công ty CareerVision 6 2 Thực trạng hoạt động của công ty CareerVision 10 2.1 Các dịch vụ chính của công ty CareerVision 10 2.2 Thông tin hoạt động của công ty CareerVision 15 2.2.1 Thông tin nhà cung cấp các thông tin CV cho công ty CareerVision 15 2.2.2 Các khách hàng sử dụng dịch tìm kiếm nhân sự cấp cao của công ty CareerVision . 16 2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh của công ty CareerVision 17 2.2.4 Thông tin hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision 18 3 Công việc thực hiện tại công ty CareerVision 21 3.1 Các công việc liên quan đến chuyên ngành 21 3.1.1 Giới thiệu, tiếp thị dịch vụ qua điện thoại - TeleSale 21 3.1.2 Tìm kiếm CV ứng viên trên các website tuyển dụng 22 3.1.3 Gọi điện giới thiệu công việc cho ứng viên ngành công nghệ thông tin 23 3.1.4 Tìm kiếm công việc IT & thông tin liên lạc người phụ trách nhân sự 25 3.1.5 Tìm kiếm thông tin các công ty khách hàng đang sử dụng dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao của CareerVision 26 3.1.6 Tạo mẫu quảng cáo tuyển dụng trên website công ty CareerVision 27 3.2 Các công việc liên quan hỗ trợ 29 3.2.1 Tìm các website IT 29 3.2.2 Tìm các website tuyển dụng 30 3.2.3 Nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý ứng viên RSP 31 3.2.4 Trao đổi công việc với các ứng viên qua phần mềm yahoo 34 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp iii 4 Chuyên đề về hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision 35 4.1 Các vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập tại công ty CareerVision 35 4.1.1 Những lợi thế về hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision 35 4.1.2 Những vấn đề về hoạt động kinh doanh công ty CareerVision cần quan tâm 36 4.2 Cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng 37 4.2.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực 37 4.2.2 Các phương pháp đào tạo trong công việc 38 4.2.3 Phương pháp bán hàng qua điện thoại hiệu quả - TeleSale 39 4.2.4 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại 40 4.3 Các đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision 43 4.3.1 CareerVision tiếp tục phát huy các lợi thế về dịch vụ nhân sự 43 4.3.2 CareerVision cần khắc phục những hạn chế về động kinh doanh dịch vụ nhân sự 44 4.4 Đánh giá các đề xuất để hoàn thiện việc kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision 47 4.4.1 Đánh giá từ phía sinh viên thực tập cho các đề xuất để hoàn thiện dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision 47 4.4.2 Đánh giá từ phía công ty CareerVision cho các đề xuất hoàn thiện dịch vụ nhân sự 48 4.5 Định hướng giải quyết các vấn đề phát triển dịch vụ trong hai năm tới 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii PHỤ LỤC viii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP xi THÔNG TIN LIÊN HỆ xii Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp iv LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập vừa qua tại “Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp” tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệp thực sự bổ ích cho bản thân. Một phần không nhỏ đó là được sự hướng dẫn của các thầy cô và các anh chị tại Công ty CareerVision. Tôi chân thành cám ơn đến:  Thầy Lê Ngọc Đức: vừa là giảng viên điều phối thực tập, vừa là giảng viên hướng dẫn trực tiếp cho tôi trong suốt quá trình thực tập và làm báo cáo.  Bà Huỳnh Thị Ngọc Ánh: Tổng Giám Đốc “Công ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tầm Nhìn Sự Nghiệp” đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tại Công ty trong 14 tuần vừa qua.  Bà Nguyễn Thị Xuân Hồng: là tư vấn dịch vụ & giám sát bán hàng của công ty, là người đã hướng dẫn trực tiếp cho tôi trong đợt thực tập vừa qua.  Bà Nguyễn Thị Thanh Nhàn: là chuyên viên Marketing & tư vấn dịch vụ công ty, là người đã tiếp nhận và chia sẽ kinh nghiệm cho tôi trong công việc tại công ty.  Bên cạnh đó, gửi lời cám ơn đến các anh; chị và các bạn trong công ty đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi rất nhiều trong thời gian qua. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Danh mục hình ảnh Hình 1: Logo công ty 2 Hình 2: Sơ đồ hoạt động của công ty CareerVision 4 Hình 3: Khóa học ứng dụng thực tế 7 Hình 4: Chế ngự 10 nỗi sợ hãi trong buổi phỏng vấn đầu tiên 9 Hình 5: Tạo profile công ty mới 27 Hình 6: Tạo nội dung tuyển dụng mới 28 Hình 7: Đăng quảng cáo tuyển dụng lên website ix Hình 8: Đăng quảng cáo tuyển dụng vị trí Mobile Engineer x Danh mục bảng biểu Bảng 1: Phí dịch vụ viết CV chuyên nghiệp của công ty CareerVision 11 Bảng 2: Phí dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp của công ty CareerVision 13 Bảng 3: Phí dịch vụ phân phối CV của công ty CareerVision 14 Bảng 4: Các công ty headunter hàng đầu tại Việt Nam 17 Bảng 5: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2010 – 2011 18 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT HR: Human Resource - Nhân sự IT: Information Technology - Công nghệ thông tin CV: Curriculum Vitae - Sơ yếu lí lịch JD: Job Description - Mô tả công việc PR: Public Relations - Quan hệ công chúng MK: Marketing - Tiếp thị VAT: Value Added Tax - Thuế giá trị gia tăng Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1 NHẬP ĐỀ Trong 14 tuần thực tập tại công ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp tôi được học hỏi, được trải nghiệm thực tế rất nhiều so với những gì mà tôi đã được học lý thuyết trong bốn năm Đại học vừa qua. Để hoàn thành tốt kỳ thực tập này tôi luôn phấn đấu và cố gắng làm tốt nhiệm vụ được giao tại công ty, song song đó; tôi không quên đề ra mục tiêu cho quá trình thực tập và viết báo cáo tốt nghiệp như sau: Mục tiêu 1: Hoàn thành nhiệm vụ được giao trong công ty và chấp hành nghiêm túc các nội quy công ty (đồng phục thực tập, thái độ làm việc, đi làm đúng giờ…) Mục tiêu 2: Nhiệt tình tham gia các hoạt động tập thể và luôn hòa đồng với các nhân viên trong công ty. Mục tiêu 3: Biết lắng nghe và chịu khó học hỏi từ người hướng dẫn thực tập cũng như từ các anh chị trong công ty. Nội dung cuốn báo cáo bao gồm: - Tổng quan về công ty CareerVision - Thực trạng về hoạt động của công ty CareerVision - Các công việc thực hiện tại công ty CareerVision - Chuyên đề về hoạt động kinh doanh “dịch vụ nhân sự” của công ty CareerVision Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2 1 Tổng quan về công ty CareerVision 1.1 Thông tin công ty CareerVision Tên công ty Tên giao dịch: Career Vision Consulting and Services Corporation Tên tiếng Việt: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp Ý nghĩa là: mục đích cao cả nhất của công ty là cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho người lao động hoạch định và phát triển sự nghiệp của mình với tầm nhìn xa và sâu rộng. Công ty được thành lập ngày 27/8/2009 với vốn điều lệ là 1,000,000,000 VNĐ do bà Huỳnh Ngọc Ánh làm tổng giám đốc Thông tin liên hệ Địa chỉ: Lầu 3, Tòa nhà Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, Số 1/1 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh Điện thoại: +848 38 117 429 Fax: +848 38 117 427 Website: www.careervision.vn Email: info@careervision.vn Logo và slogan công ty CareerVison Hình 1: Logo công ty (Nguồn: http://careervision.vn/) [...]... kinh doanh của công ty CareerVision 2.2.4.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CareerVision năm 2010 - 2011 Bảng 5: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2010 - 2011 (Nguồn: Báo cáo tài chính của CareerVision) 18 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.2.4.2 Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision Dựa vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision. .. các dịch vụ tư vấn nhân sự, phân phối CV… và hầu như các dịch vụ này gần như đóng băng và rất ít hoạt động Công ty chỉ chú trọng tới dịch vụ headhunter và dường như khách hàng đang dần quên lãng các dịch vụ khác của công ty, có thể hoạt động marketing của công ty thực sự chưa làm nổi bật để thu hút khách hàng Mặt khác, có thể do nguồn lực của công ty quá ít nên không hoạt động tốt các khía cạnh khác của. .. là để nâng cao sức khỏe, thực hiện và cân bằng cuộc sống của họ Sơ đồ hoạt động của công ty CareerVision Hình 2: Sơ đồ hoạt động của công ty CareerVision (Nguồn: Sinh viên tự vẽ theo nội dung của công ty CareerVision) Hiện tại, công ty có 5 nhân viên chính thức và 6 nhân viên hỗ trợ do đó mỗi người sẽ xử lý nhiều nhiệm vụ trong công ty Mỗi người sẽ phụ trách từng chức năng chính và cũng có nhiệm vụ tìm... nhân sự cấp cao của CareerVision Công việc Tìm hiểu thông tin về công ty khách hàng Mục đích: Biết được lĩnh vực hoạt động, sản phẩm và dịch vụ công ty để giới thiệu cho ứng viên khi ứng viên muốn biết thông tin công ty mà họ chuẩn bị xin việc Công việc thực hiện Tìm hiểu các công ty khách hàng khi được xếp giao Vào website công ty để xem thông tin về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, dịch vụ của công ty. .. Vậy mục tiêu của mỗi cuộc gọi là gì? Thứ nhất: để khách hàng biết về CareerVision là công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự đặc biệt là dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao Thứ hai: Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của CareerVision Việc đề ra hai mục tiêu trên với lý do: cho công chúng biết đến công ty nhiều hơn và bán được dịch vụ, nhằm gia tăng doanh thu; khách hàng cho công ty Để thực hiện được... của dịch vụ hoặc công ty muốn tập trung vào một bộ phận Headhunter để khai thác triệt để thị trường Việt Nam hiện nay 2.2 Thông tin hoạt động của công ty CareerVision 2.2.1 Thông tin nhà cung cấp các thông tin CV cho công ty CareerVision Với dịch vụ chính của công ty là tìm kiếm và cung cấp nhân sự cho các công ty thuộc lĩnh vực: Công nghệ thông tin, nhân sự, tài chính… vì vậy nhà cung cấp chủ yếu của. .. dụng dịch vụ: Gửi email cho khách hàng xem tham khảo dịch vụ của công ty, khi nào khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì liên hệ công ty Điều đặc biệt là CareerVision đăng công việc miễn phí trên website Careervision. vn cho các công ty không có nhu cầu sử dụng dịch vụ săn đầu người của CareerVision Mục đích: Tạo mối quan hệ với các công ty  Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty: ... cấp dịch vụ nhân sự Nhìn chung so với các công ty headhunter khác thì CareerVision có khoảng hơn 100 khách hàng và đang dần mở rộng mối quan hệ khách hàng ngày càng nhiều, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và quy mô để định vị giá trị thương hiệu của công ty Dưới đây là một vài công ty khách hàng của CareerVision mà tôi được biết trong thời gian thực tập: Lĩnh vực: Công nghệ thông tin - Công ty. .. những gì họ làm Với sự hiểu biết sâu sắc về ứng viên của chúng tôi, chúng tôi hoàn toàn thích hợp với văn hóa doanh nghiệp của bạn Chúng tôi có thể hoàn toàn cam kết chỉ cung cấp những ứng viên tiềm năng, đủ điều kiện, thực sự quan tâm và phù hợp với bạn  Đánh giá dịch vụ của công ty Hiện tại, hoạt động và thu nhập của công ty chủ yếu dựa vào dịch vụ “Tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao - Headhunter”... cáo thực tập tốt nghiệp 1.2 Thông tin bộ phận thực tập tại công ty CareerVision Thực tập ở bộ phận bán hàng, tiếp thị, quan hệ công chúng Chịu trách nhiệm bán hàng và quảng bá dịch vụ của CareerVision Có 3 chức năng được hoạt động bởi bộ phận này là: Gọi điện đến các khách hàng tiềm năng với mục đích là “giới thiệu và tiếp thị dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao đến các công ty Việt Nam và các công ty . những hạn chế về động kinh doanh dịch vụ nhân sự 44 4.4 Đánh giá các đề xuất để hoàn thiện việc kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision 47. 4 Chuyên đề về hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision 35 4.1 Các vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập tại công ty CareerVision