Đang tải... (xem toàn văn)
đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động digital marketing của công ty masso group
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên đề: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY MASSO GROUP Tên quan thực tập : CÔNG TY MASSO GROUP Thời gian thực tập : 10/9/2012 – 23/12/2012 Người hướng dẫn : Lê Thị Minh Tuệ Giảng viên hướng dẫn : Lê Anh Chung Sinh viên thực : Lương Vũ Thanh Trúc Mã số sinh viên : 091097 Lớp : MK091 - Tháng 12/2012 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên đề: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY MASSO GROUP Tên quan thực tập : CÔNG TY MASSO GROUP Thời gian thực tập : 10/9/2012 – 23/12/2012 Người hướng dẫn : Lê Thị Minh Tuệ Giảng viên hướng dẫn : Lê Anh Chung Sinh viên thực : Lương Vũ Thanh Trúc Mã số sinh viên : 091097 Lớp : MK091 - Tháng 12/2012 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TRÍCH YẾU Với sứ mệnh “đào tạo người có khả thích nghi, học tập suốt đời có lực để cạnh tranh lâu dài mơi trường tồn cầu ln biến đổi”, nhiều năm qua, trường Đại học Hoa Sen sức tạo điều kiện cho sinh viên có mơi trường học tập tốt mà cịn có hội cọ sát, va chạm với thực tế thông qua hai đợt thực tập nhận thức tốt nghiệp Khoảng thời gian làm việc doanh nghiệp giúp sinh viên chúng tơi vận dụng kiến thức học vào công việc sống, giúp chúng tơi ngày hồn thiện trở thành người có ích cho xã hội Qua 15 tuần thực tập, phần thích nghi với mơi trường cơng việc; hiểu cách hoạt động vận hành doanh nghiệp Ngồi ra, tơi cịn có hội áp dụng kiến thức học trường lớp vào thực tế công việc; học hỏi, tiếp thu kiến thức từ đồng nghiệp đúc kết kinh nghiệm sau công việc thực Những kết đạt đợt thực tập tốt nghiệp giúp tơi có thêm tự tin cho đường nghiệp tương lai sau Để hồn thành tốt cơng việc trên, trước bắt đầu bước vào đợt thực tập, tự đề cho mục tiêu sau: - Mục tiêu 1: Hiểu cách thức hoạt động vận hành doanh nghiệp - Mục tiêu 2: Áp dụng kiến thức học vào thực tế công việc, đúc kết kinh nghiệm sau công việc thực - Mục tiêu 3: Học hỏi, tiếp thu kiến thức từ đồng nghiệp; tạo thêm nhiều mối quan hệ doanh nghiệp - Mục tiêu 4: Hoàn thành tốt 15 tuần thực tập báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang i TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, TỪ VIẾT TẮT v TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ vii NHẬP ĐỀ 1 Tổng quan Công ty Masso Group 1.1 1.2 Niềm tin, Triết lý kinh doanh, Sứ mệnh Giá trị cốt lõi 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Masso Group 1.4 Lĩnh vực kinh doanh nhiệm vụ thành viên Masso Group 1.5 Thông tin tổng quan Masso Group Các dự án tiêu biểu Masso Group thực Những công việc thực trình thực tập Masso Group 2.1 Giới thiệu Masso Consulting – Bộ phận trực tiếp thực tập 2.2 Những cơng việc thực q trình thực tập 10 2.2.1 Những công việc chuyên môn thực 10 2.2.1.1 Phân tích thơng tin thị trường 10 2.2.1.2 Quản trị fanpage Masso Group website Masso Survey 12 2.2.1.3 Tổng hợp thông tin chiến dịch marketing Việt Nam 13 2.2.1.4 Đi khảo sát thị trường 16 2.2.1.5 Tìm kiếm tóm tắt viết báo giấy, báo mạng 17 2.2.2 Những công việc hỗ trợ thực 18 2.2.2.1 Hỗ trợ Masso Communications thực việc quay video clip vấn cho kiện 18 2.2.2.2 Hỗ trợ Viện Marketing Và Quản Trị Việt Nam (VMI) trình tổ chức hội thảo 19 Chuyên đề “Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Digital marketing Công ty Masso Group” 21 3.1 Lý chọn chuyên đề 21 3.2 Cơ sở lý thuyết 21 3.2.1 Digital marketing 21 3.2.2.1 Social Media marketing 22 Trang ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.2.2.2 Search Engine marketing (SEM) 22 3.2.2 Viral marketing 25 3.2.3 Google Analytics 26 3.3 Thực trạng hoạt động Digital marketing Masso Group 27 3.3.1 Hệ thống website: “www.massogroup.com” 27 3.3.2 Mạng xã hội Facebook 30 3.3.3 Mạng xã hội LinkedIn 33 3.3.4 Email 34 3.4 Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Digital marketing Công ty Masso Group 35 3.4.1 Đề xuất 1: Hiệu chỉnh giao diện website sử dụng SEO việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Masso Group 35 3.4.2 Đề xuất 2: Sử dụng Facebook Ads hình thức Viral marketing việc gia tăng mức độ nhận diện tính tương tác cho fanpage Masso Group 38 3.4.3 Đề xuất 3: Xây dựng kế hoạch Email marketing việc trì mối quan hệ nội khách hàng 43 3.5 Nhận xét đánh giá đề xuất 45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC x NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP xi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .xii THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA SINH VIÊN xiii Trang iii TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Công ty Masso Group tạo điều kiện cho tơi có hội thực tập công ty thời gian vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Lê Thị Minh Tuệ - thành viên Masso Consulting, nhân viên khác cơng ty nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ tơi suốt q trình làm việc, động lực lớn giúp tơi hồn thành tốt công việc Người thứ hai muốn gửi lời cảm ơn chân thành giảng viên hướng dẫn tơi, thầy Lê Anh Chung, người tận tình chia sẻ, hướng dẫn cho lời khuyên bổ ích để tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngồi ra, tơi xin cảm ơn thầy Dương Định Quốc thầy Trần Trí Dũng cung cấp cho kiến thức chuyên môn cần thiết q trình tơi thực báo cáo Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen giảng viên khoa Kinh tế thương mại tạo điều kiện cho sinh viên chúng tơi có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc thông qua đợt thực tập tốt nghiệp Với tất lịng, tơi chân thành gửi lời cảm ơn đến giúp đỡ, chia sẻ mà nhận Sinh viên Lương Vũ Thanh Trúc Trang iv TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, TỪ VIẾT TẮT Danh mục hình ảnh Hình 1- Logo công ty Masso Group Hình 2- Sơ đồ cấu tổ chức công ty Masso Group Hình 3- Dự án “Bayer - Viễn cảnh phát triển Châu Á Việt Nam” Hình 4- Dự án “P&G - Yêu thương san sẻ, Phúc lộc nhân đôi” Hình 5- Dự án “Enat - Chị tôi” Hình 6- Dự án “Goodyear Caravan - Hành trình trải nghiệm yên tĩnh” Hình 7- Dự án “Beeline - Gặp gỡ huyền thoại MU” Hình 8- Mơ hình LIP 10 Hình 9- Một số viết đăng website www.massosurvey.com 13 Hình 10- Hiệu thu từ chiến dịch “Bộ tứ hoàn hảo” cho nhãn hàng Vfresh Nha Đam (Vinamilk) 15 Hình 11- Thẻ ghi nợ sử dụng công nghệ xác thực vân tay Ngân hàng Phát Triển Mê Kông 15 Hình 12- Hình ảnh buổi quay video clip vấn cho kiện 19 Hình13- Standee hội thảo “Quản trị chiến lược toàn diện – Nền tảng cho thay đổi phát triển bền vững” 20 Hình 14- Hai hình thức Search Engine marketing 23 Hình 15- Standard Ads 24 Hình 16- Sponsored Stories 25 Hình 17- Kết báo cáo thống kê lượng truy cập website từ Google Analytics 26 Hình 18- Các dự án đăng tải website Masso Group 28 Hình 19- Kết thống kê số lượt truy cập vào website Masso Group 28 Hình 20- Giao diện website Masso Group theo cấu hình điện thoại 29 Hình 21- Giao diện website cũ Masso Group 30 Hình 22- Thống kê lượng Reached fanpage Masso Group 31 Hình 23- Một viết đăng fanpage Masso Group 32 Hình 24- Kết thống kê nguồn giới thiệu website Masso Group 32 Hình 25- Trang LinkedIn Masso Group 34 Trang v TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Hình 26- Thống kê lượng Reached fanpage Masso Group thời gian chạy chiến dịch Facebook Ads Viral marketing 42 Danh mục bảng biểu Bảng 1- Nội dung cơng việc phân tích thơng tin thị trường 11 Bảng 2- Nội dung cụ thể công việc quản lý fanpage website 12 Bảng 3- Nội dung cụ thể công việc tổng hợp thông tin 14 Bảng 4- Nội dung cụ thể cơng việc tìm kiếm tóm tắt viết cho dự án Du lịch 17 Bảng 5- Thời gian phân bổ cho hoạt động Facebook Ads Viral marketing 39 Bảng 6- Ngân sách cho Facebook Ads 39 Bảng 7- Nội dung cụ thể hoạt động Facebook Ads 39 Bảng 8- Nội dung cụ thể trò chơi: “Trả lời quỷ dữ, nhận kẹo ngọt” 40 Bảng 9- Nội dung cụ thể thi: “Masso Uniform Photo Contest 2012” 41 Bảng 10- Thời gian mục đích việc gửi mail 43 Danh mục từ viết tắt - TPHCM = Thành phố Hồ Chí Minh - TNHH = Trách nhiệm hữu hạn - SEM = Search Engine Marketing = Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm - SEO = Search Engine Optimization = Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - PPC = Pay Per Click = Quảng cáo dạng nhà tài trợ internet - PR = Public Relation = Quan hệ công chúng Trang vi TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ Thuật ngữ chuyên ngành Marketing - Banner: Biểu ngữ, bảng quảng cáo - Digital marketing: Marketing điện tử - Email marketing: Marketing qua thư điện tử - Facebook Ads: Quảng cáo Facebook - Google Adwords: Một dạng quảng cáo Google, mẫu quảng cáo hiển thị bên cạnh kết tìm kiếm Google - Google Analytics: Cơng cụ phân tích website Google - Mobile marketing: Marketing qua điện thoại di động - Online advertising: Quảng cáo trực tuyến - Online Public Relations: Quan hệ công chúng trực tuyến - Pay Per Click (PPC): Quảng cáo dạng nhà tài trợ internet - Search Engine marketing (SEM): Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - SEO OnPage Optimization: Tối ưu hóa website nội dung trang website - SEO OffPage Optimization: Thực công việc bên ngồi trang website, khơng thực thủ thuật tối ưu trang web - Social Media marketing: Marketing truyền thông xã hội - Social News: Tin tức xã hội - Social Sharing: Chia sẻ xã hội - Social Networks: Mạng xã hội - Social Bookmarking: Đánh dấu trang xã hội - Standard Ads: Một dạng Facebook Ads, quảng cáo cho fanpage website - Sponsored Stories: Một dạng Facebook Ads, quảng cáo cho đăng fanpage - Standee: Một dạng vật tư quảng cáo - Viral marketing: Marketing lan truyền Trang vii TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Thuật ngữ sử dụng mạng xã hội Facebook - Fanpage: Trang mà doanh nghiệp lập Facebook để giao lưu với khách hàng hay người sử dụng Facebook - Wall: Trang chủ người dùng trang Facebook - News Feed: Tập hợp người dùng khác viết wall họ mà xuất trang chủ Facebook người dùng khác - Like(s): Thích trang Facebook, thích bình luận người khác tường họ News Feed người dùng - Comment: Bình luận viết, hình ảnh video wall người khác người sử dụng - Share: Chia sẻ viết, hình ảnh video wall người khác lên wall - Reached: Thông số thống kê Facebook cho biết đăng quảng cáo fanpage đươc hiển thị News Feed người hâm mộ Thuật ngữ sử dụng internet - Website: Trang điện tử, trang web - Link: Đường dẫn trang web - Blog: Một dạng nhật ký trực tuyến giúp người sử dụng viết cập nhật tất họ thích - Email: Thư điện tử - Meta tag: Dòng mã trang html hướng dẫn cơng cụ tìm kiếm cung cấp cho họ thông tin trang web Trang viii TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP SEO OnPage Optimization: tối ưu hóa website nội dung trang website nhằm giúp trang web trở nên thân thiện với cơng cụ tìm kiếm - Nghiên cứu tên miền website Nên có tên miền trùng với từ khóa mục đích làm SEO - Thiết kế sơ đồ website Các hệ thống tìm kiếm đánh giá cao trang web có sơ đồ điều hướng truy cập website - Tạo Meta tag (dòng mã trang html hướng dẫn cơng cụ tìm kiếm cung cấp cho họ thông tin trang web) dễ hiểu, miêu tả nội dung mục đích đối tượng trang web cần SEO - Nghiên cứu phân tích từ khóa - Thiết kế nội dung viết phong phú, khơng trùng lặp với website khác cơng cụ tìm kiếm đánh giá cao - Làm bật từ khóa cách tơ đậm, in nghiêng - Phân bổ tần suất xuất từ khóa Thuật tốn Google coi từ khóa xuất nhiều, xuất với mật độ cao 200-300 chữ trang web có khả từ khóa mơ tả nội dung chủ đạo trang web - Chú ý đến từ khóa đặt tên thư mục website SEO OffPage Optimization: thực cơng việc bên ngồi trang website, không thực thủ thuật tối ưu trang web - Đặt link (đường dẫn) website vào blog, đặt link chữ kí diễn đàn có nội dung liên quan - Đặt link website mạng xã hội lớn như: Google Plus, Facebook, Twitter - Tìm blog có nội dung liên quan, viết bình luận chèn link website công ty - Đặt link viết viết có nội dung tương tự - Sử dụng phần mềm Back Link Builder, phần mềm cho phép nhập từ khóa liệt kê danh sách website có nội dung liên quan Trang 37 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Những điểm cần lưu ý: - Cần đặt link nơi có chủ đề nội dung liên quan với Nếu khơng trang web dễ bị tụt hạng bị Google cấm - Cần xây dựng đường link thật chất lượng - Cần xếp thời gian phân bổ việc đặt link cách hợp lý Vì xây dựng nhiều thời gian ngắn dẫn đến trang web bị giảm thứ hạng bị xóa mục hồn tồn (Nguồn: trantridung’s website) Vì kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực SEO tơi cịn hạn chế, nên việc đề xuất dừng lại mặt lý thuyết Masso Consulting tham khảo ý kiến tư vấn từ Emerald để phát triển chiến lược SEO cho website Masso Group cách hiệu 3.4.2 Đề xuất 2: Sử dụng Facebook Ads hình thức Viral marketing việc gia tăng mức độ nhận diện tính tương tác cho fanpage Masso Group Như giới thiệu qua phần “Cơ sở lý thuyết” (mục 3.2.2.2), Facebook Ads dạng quảng cáo Facebook mà nhiều doanh nghiệp sử dụng Việc tơi đề xuất chọn Facebook Ads lợi mang lại phù hợp với việc phát triển cho fanpage Masso Group như: phân loại đối tượng muốn quảng cáo (giới tính, độ tuổi, quốc gia, sở thích…), tự điều chỉnh ngân sách phân phối thời gian quảng cáo hợp lí Điều giúp cơng ty tiếp cận đối tượng muốn quảng cáo quản lí ngân sách Tuy nhiên, với quảng cáo thu hút người xem biết đến doanh nghiệp việc họ có lại với doanh nghiệp hay khơng vấn đề mà doanh nghiệp phải tự giải Chính tơi đề xuất việc sử dụng hình thức Viral marketing, mà cụ thể trò chơi thi có tính lan truyền cao để giữ nhiệt cho chiến dịch Ngoài ra, hoạt động Viral marketing hợp lí khơng giúp giữ chân người hâm mộ mà cịn truyền thơng hình ảnh doanh nghiệp đến với họ Trang 38 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Dưới chiến dịch ngắn thực hiện: Mục tiêu chiến dịch - Tăng mức độ nhận biết fanpage thương hiệu Masso Group - Tăng 50% lượng Reached fanpage Masso Group - Tăng 200-300 lượt Like fanpage Thời gian 24/10 2012 25/10 26/10 27/10 28/10 29/10 30/10 x x x x x x x x x x x Standard Facebook Ads Ads Stories Trò chơi Halloween 1/11 2/11 3/11 4/11 5/11 x Sponsored 31/10 x x x x Cuộc thi ảnh Bảng 5- Thời gian phân bổ cho hoạt động Facebook Ads Viral marketing (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) Ngân sách Facebook Ads Standard Ads Sponsored Stories - Mỗi ngày: 20,000 đồng - Mỗi ngày: 20,000 đồng - Trả tiền theo click: 800đ/click - Trả tiền theo click: 800đ/click - Thời gian: ngày - Thời gian: ngày Tổng: ~140,000 đồng Tổng: ~40,000 đồng Tổng: ~180,000 đồng Bảng 6- Ngân sách cho Facebook Ads (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) Quà tặng cho trò chơi thi: Sản phẩm khách hàng tặng tài trợ Nội dung cụ thể Facebook Ads Loại Ads Standard Ads Sponsored Stories Quảng cáo cho fanpage Quảng Mục đích cáo cho trị chơi khuyến khích việc Like fanpage Halloween “Trả lời quỷ dữ, nhận đối tượng mục tiêu Trang 39 kẹo ngọt” Khuyến khích TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP việc tham gia trò chơi đối tượng mục tiêu - Sống Việt Nam - Tuổi: từ 18 trở lên Đối tượng mục tiêu - Sống Việt Nam - Tuổi: từ 18 trở lên - Chưa kết nối với fanpage - Chưa kết nối với fanpage Masso Group Masso Group - Là bạn người kết - Là bạn người kết nối với fanpage Masso Group - Yêu thích marketing Thời gian nối với fanpage Masso Group - Yêu thích marketing 24/10/2012 – 30/10/2012 29/10/2012 – 30/10/2012 Mẫu quảng cáo Bảng 7- Nội dung cụ thể hoạt động Facebook Ads (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) Trò chơi: “Trả lời quỷ dữ, nhận kẹo ngọt” - Tạo sân chơi cho thành viên fanpage nhân ngày Mục đích Halloween 31/10/2012 - Khuyến khích việc Like fanpage từ người chưa kết nối với fanpage Masso Group Thời gian 29/10/2012 – 31/10/2012 Đối tượng Tất thành viên Facebook Like fanpage Masso tham gia Group Phần thưởng Thể lệ trò chơi cặp vé xem film "Đánh cắp linh hồn - The Possession" rạp Megastar vào tối 31.10.2012 Người tham gia phải thực đầy đủ bước sau: + Bước 1: Like fanpage Masso Group (nếu chưa thành viên) Trang 40 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP + Bước 2: Like Share viết trò chơi lên Wall + Bước 3: Trả lời câu hỏi sau: “Tên đầy đủ lễ hội Halloween gì? Một phong tục phổ biến lễ hội Halloween mà trẻ em u thích gì? (Đáp án tên tiếng Anh)” Phương thức đánh giá Masso Group chọn bạn may mắn số bạn trả lời câu hỏi thực thể lệ trò chơi để nhận phần thưởng Sau công bố kết quả, Masso Group gửi tin nhắn cho Phương thức người chiến thắng cách thức nhận giải nhận giải văn trao giải phòng Masso Group Địa chỉ: Lầu 5, 25/68 Nguyễn Bỉnh Khiêm, phường Bến Nghé, Quận 1, TPHCM Bảng 8- Nội dung cụ thể trò chơi: “Trả lời quỷ dữ, nhận kẹo ngọt” (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) Cuộc thi: “Masso Uniform Photo Contest 2012” - Tạo sân chơi mang tính nội dành cho nhân viên cơng ty Masso Group Mục đích - Dựa vào mối quan hệ cá nhân nhân viên Masso Group để tăng tính lan truyền cho thi fanpage - Quảng bá hình ảnh Masso Group động tươi trẻ Thời gian 2/11/2012 – 5/11/2012 Đối tượng Tất nhân viên công ty Masso Group tham gia - Giải dành cho thí sinh có số lượng Like nhiều nhất: Phần thưởng chai Heineken Bond phiên với thể tích lít - Giải nhì dành cho thí sinh có số lượng Like thứ 2: hộp kem dưỡng da Enat Thể lệ thi - Vào sáng ngày 02/11/2012, nhân viên Masso Group mặc đồng phục làm Ban tổ chức chụp hình cơng ty đăng trực tiếp lên album thi “Uniform Photo Trang 41 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Contest 2012” trang fanpage Masso Group - Bức ảnh bạn cần thể phong cách cá tính - Mỗi thí sinh tham gia với ảnh để dự thi - Ảnh dự thi phải thuộc quyền sở hữu thí sinh tham gia thi, Ban tổ chức khơng chấp nhận hình thức dùng ảnh người khác tham gia thi Thí sinh tự chịu trách nhiệm tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện, đòi bồi thường liên quan đến quyền, quyền sở hữu ảnh dự thi - Tiêu chuẩn ảnh dự thi: Thí sinh tham gia phải mặc đồng phục Masso Group Ảnh dự thi chưa gửi tham dự thi ảnh - Ban tổ chức vào số lượng Like ảnh Phương thức đánh giá (ảnh bắt đầu tính Like từ lúc đăng đến ngày 05/11/2012 tổng kết số lượng Like) - Giải thưởng trao cho thí sinh có ảnh đoạt giải Phương thức trao giải Giải thưởng trao tặng văn phịng cơng ty Masso Group Bảng 9- Nội dung cụ thể thi: “Masso Uniform Photo Contest 2012” (Nguồn: www.facebook.com/MassoGroup/) Hiệu từ chiến dịch Hình 26- Thống kê lượng Reached fanpage Masso Group thời gian chạy chiến dịch Facebook Ads Viral marketing (Nguồn: www.facebook.com/MassoGroup/) Trang 42 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đạt lượng Reached 8000 thời gian chạy Facebook Ads (24/10 - 30/10/2012) tiếp tục trì mức 6000 sau kết thúc - Tăng 233 lượt Like cho fanpage - Gần 20 lượt Share cho trò chơi “Trả lời quỷ dữ, nhận kẹo ngọt” - Gần 1000 lượt Like, 10 Share 200 Comment cho hình ảnh dự thi thi “Masso Uniform Photo Contest” Kết thúc chiến dịch, Masso Group cần tiếp tục đăng tải viết hấp dẫn thu hút người xem Ngoài ra, cần liên kết với website để nâng cao cách tối đa hiệu truyền thơng Trong tương lai, Masso Group tiếp tục triển khai công cụ cho chiến dịch dài hạn Tuy nhiên, cần lưu ý việc đổi nội dung cách thức tiếp cận để mang lại kết tốt 3.4.3 Đề xuất 3: Xây dựng kế hoạch Email marketing việc trì mối quan hệ nội khách hàng Để tăng tính hiệu việc sử dụng cơng cụ Email marketing hoạt động trì mối quan hệ nội khách hàng, đối tác thân thiết công ty Masso Group, đề xuất việc công ty nên xây dựng kế hoạch cụ thể để thuận lợi cho việc triển khai kiểm soát Dưới đây, đưa cách tổng quan công việc cần thực kế hoạch: Lập danh sách địa email cần gửi - Masso Consulting phối hợp Admin công ty lên danh sách chi tiết khách hàng, đối tác thân thiết nhân viên công ty Nội dung danh sách bao gồm: Họ tên, sinh nhật, tên cơng ty, loại hình kinh doanh, ngày thành lập công ty, chức vụ, địa email - Lên danh sách thời gian mục đích gửi mail Mục đích gửi mail Thời gian Gửi mail chúc mừng sinh nhật khách hàng, đối tác thân thiết Gửi mail chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty Trang 43 Dựa vào danh sách thiết lập TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Gửi mail chúc mừng ngày thành lập công ty khách hàng đối tác Gửi mail chúc mừng lễ, tết 1/1 (Tết Dương Lịch) 14/02 (Ngày lễ tình yêu) 27/02 (Ngày thầy thuốc Việt Nam) 8/3 (Ngày quốc tế Phụ nữ) 1/5 (Ngày quốc tế lao động) 21/6 (Ngày báo chí Việt Nam) 28/6 (Ngày gia đình Việt Nam) 28/7 (Ngày thành lập cơng đồn Việt Nam) 13/10 (Ngày doanh nhân Việt Nam) 20/10 (Ngày Phụ nữ Việt Nam) 24,25/12 (Giáng sinh) 1/1 Âm lịch (Tết Nguyên Đán) 15/8 Âm lịch (Tết Trung Thu) Gửi mail thông báo ngày nghỉ Ngày thành lập cơng ty (thời gian năm (khơng tính ngày lễ, tết) công nghỉ thường vào tháng 8) ty để khách hàng thuận lợi việc nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty Gửi mail thông báo dự án công Dựa vào tình hình dự án cơng ty triển khai ty Bảng 10- Thời gian mục đích việc gửi mail (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) Thiết kế email mẫu - Để việc gửi mail nhanh chóng tiện lợi, đặc biệt phải gửi với số lượng nhiều, công ty nên thiết kế sẵn email mẫu dựa vào mục đích Trang 44 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cần lưu ý: nội dung email nên ngắn gọn, xúc tích chứa đựng đủ thơng tin cần cung cấp Ngồi ra, phận Design thiết kế thư mang đậm màu sắc công ty để tạo thu hút với khách hàng Tuy nhiên, việc thiết kế không nên lịe loẹt, nên gắn liền với tiêu chí: “đơn giản sáng tạo” Gửi mail - Việc gửi mail cần thực email cố định, email công ty nhân viên cụ thể tạo tài khoản email công ty chuyên thực hoạt động Email marketing - Nên kiểm tra lại số email gửi để tránh tính trạng thiếu xót sử dụng phần mềm chuyên dụng (SendBlaster Pro, VOS email…) để thống kê chi tiết tỉ lệ gửi thành cơng email có nội dung quan trọng Dựa vào kế hoạch tổng quan mà tơi đề xuất, cơng ty triển khai kế hoạch chi tiết nhằm tối ưu hoạt động Email marketing tương lai 3.5 Nhận xét đánh giá đề xuất Vì kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực Digital marketing hạn chế nên đề xuất giúp công ty cải thiện vấn đề cần lưu ý ngắn hạn Nhưng mặt lâu dài, để nâng cao hiệu nữa, công ty cần lập kế hoạch chiến dịch Digital marketing dài hạn Với chiến dịch dài hạn, tơi có vài đề xuất nhỏ sau: Khai thác thêm công cụ Online Public Relations, Mobile marketing cách đăng PR công ty Masso Group trang báo mạng uy tín doanh nghiệp, marketing, kinh doanh, thị trường; sử dụng tin nhắn điện thoại hoạt động chăm sóc trì mối quan hệ khách hàng… Ngồi ra, cơng ty cịn phối hợp công cụ lại với để làm gia tăng hiệu truyền thông đăng PR báo mạng để giới thiệu thi trị chơi cơng ty Facebook; tăng cường hoạt động đặt đường dẫn website công ty lên Facebook, LinkedIn,…để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Phát triển thêm mạng xã hội khác như: Twitter, Google Plus… Trang 45 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Hơn tháng thực tập Công ty Masso Group, nhận thấy trưởng thành nhiều Nhớ ngày đầu bước chân vào làm việc công ty, bỡ ngỡ với nhiều kiến thức áp lực công việc dồn dập làm chán nản buồn bả Nhưng với giúp đỡ nhiệt tình người hướng dẫn nhân viên công ty, dần quen với công việc bắt kịp tiến độ làm việc Tất để lại cho nhiều kỉ niệm khó qn kinh nghiệm vơ giá Ngồi ra, q trình làm việc, tơi có hội chủ động đóng góp ý kiến cá nhân hoạt động cơng ty, giúp thêm tự tin công việc Tôi hy vọng, đề xuất áp dụng góp phần vào việc cải thiện hoạt động Digital marketing Masso Group Hơn nữa, phần hồn thành mục tiêu mà đặt trước bắt đầu thực tập: - Hiểu cách thức hoạt động vận hành Masso Group - Áp dụng kiến thức học vào thực tế công việc, đúc kết nhiều kinh nghiệm quí giá - Tiếp thu nhiều kiến thức từ đồng nghiệp, tạo thêm nhiều mối quan hệ doanh nghiệp - Hoàn thành tốt 15 tuần thực tập báo cáo thực tập tốt nghiệp Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn phía Cơng ty Masso Group thầy cô trường Đại học Hoa Sen dành thời gian đọc báo cáo Trang 46 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO Website www.massogroup.com www.massosurvey.com www.digitalmarketing.vn www.facebookads.com.vn www.facebook.com/MassoGroup/ www.linkedin.com/in/massogroup/ www.sites.google.com/site/dungtrantri/ www.onlinemarketingvietnam.com www.vnson.com 10 www.inet.edu.vn 11 www.gik.vn 12 www.marketingonlinemaster.wordfress.com 13 www.google.com.vn 14 www.adwords.google.com Tài liệu tham khảo khác Nguyễn Hoàng Phương Duy 2012, Báo cáo thực tập tốt nghiệp, Đại học Hoa Sen, Thành phố Hồ Chí Minh Trang ix TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC Phụ lục A: Banner trò chơi “Trả lời quỷ dữ, nhận kẹo ngọt” thiết kế Phụ lục B: Kết thi Masso Uniform Photo Contest 2012 thiết kế Trang x TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày tháng năm …… Xác nhận quan thực tập Ký tên Trang xi TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày tháng năm …… Ký tên Trang xii TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA SINH VIÊN Họ tên sinh viên: Lương Vũ Thanh Trúc Niên khóa: 2009-2013 Khoa: Kinh tế thương mại Ngành: Marketing Lớp: MK091 Mã số sinh viên: 091097 Địa chỉ: 36/1 Ký Con, phường 7, quận Phú Nhuận, TPHCM Email: truc.lvt1097@sinhvien.hoasen.edu.vn truc.lvt@gmail.com Điện thoại liên hệ: 0122.9909.884 Trang xiii ... xuất giải pháp cải thiện hoạt động Digital marketing Công ty Masso Group? ?? Mục tiêu tơi thực chun đề nêu thực trạng hoạt động Digital marketing Masso Group, qua đề xuất giải pháp cải thiện nâng... từ công việc Chuyên đề ? ?Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Digital marketing Công ty Masso Group? ?? Thơng qua q trình làm việc, tơi đưa thực trạng hoạt động Digital marketing công ty, qua đề xuất. .. MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên đề: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY MASSO GROUP Tên quan thực tập : CÔNG TY MASSO GROUP Thời gian thực tập : 10/9/2012
