Thông tin tài liệu
1
2
CH
CH
ƯƠ
ƯƠ
NG 5:
NG 5:
3
I.
I.
TỔNG QUÁT VỀ BÁN LẺ
TỔNG QUÁT VỀ BÁN LẺ
HÀNG HÓA
HÀNG HÓA
4
1.
1.
BÁN LẺ LÀ GÌ?
BÁN LẺ LÀ GÌ?
Bán lẻ là tất cả những hoạt động liên quan
đến việc bán các sản phẩm vật chất và các dịch
vụ trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng, đáp
ứng nhu cầu của cá nhân, gia đình và các tổ
chức không kinh doanh.
5
2.
2.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA
TẦM QUAN TRỌNG CỦA
HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ
HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ
Phục vụ rộng rãi nhu cầu đa dạng
của người tiêu dùng trong xã hội
Giải quyết việc làm cho đông đảo người lao
động ở mỗi quốc gia, nhất là lao động nữ
Góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh
thần cho các tầng lớp dân cư từ thành thị đến
nông thôn
Thúc đẩy sự luân chuyển hàng hóa từ nhà sản
xuất đến người tiêu dùng nhanh chóng.
6
3.
3.
ĐẶC ĐIỂM CỦA
ĐẶC ĐIỂM CỦA
HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ
HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ
Khách hàng chủ động và độc lập trong quyết
định mua hàng
Nhiều hình thức và cạnh tranh
rất mạnh mẽ
Bán nhiều loại hàng hóa khác nhau
Cửa hàng có qui mô lớn
Công việc rất căng thẳng vào thời điểm mua
sắm của khách hàng
7
4.
4.
CÁC HÌNH THỨC
CÁC HÌNH THỨC
BÁN LẺ PHỔ BIẾN
BÁN LẺ PHỔ BIẾN
4.1. Bán lẻ trong cửa
hàng:
Hệ thống siêu thị
Các trung tâm thương
mại
Hệ thống cửa hàng giảm
giá
Cửa hàng chuyên doanh
Các hình thức bán lẻ
khác
4.2. Bán lẻ không qua cửa
hàng:
Bán lẻ theo đơn đặt hàng qua
bưu điện
Bán lẻ bằng máy bán hàng tự
động
Bán lẻ qua thư chào hàng
Bán lẻ qua dịch vụ mua hàng
Bán lẻ qua thiết bị điện tử
Bán lẻ qua phương tiện truyền
hình
8
5. NGUYÊN TẮC BÁN LẺ
5. NGUYÊN TẮC BÁN LẺ
Nguyên tắc bán hàng hiện đại:
Tiếp xúc khách hàng đúng lúc
Giới thiệu hàng hóa theo định hướng khách hàng
Xử lý thỏa đáng các câu hỏi, các phàn nàn của
khách hàng
Xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách
hàng triển vọng
Thực hiện tốt các dịch vụ sau bán hàng
9
NGUYÊN TẮC BÁN LẺ (tt)
NGUYÊN TẮC BÁN LẺ (tt)
Nguyên tắc xây dựng mối quan hệ với con
người:
Hiểu biết chính mình và hiểu người khác
Có thái độ đúng đắn với cuộc sống, công việc, đồng
nghiệp, khách hàng
Trung thực, nhã nhặn, lịch thiệp, có thiện chí và tận
tâm
Phong cách, diện mạo, giọng nói thể hiện tính thân
thiện
Nguyên tắc đặt mục tiêu bán hàng:
Bán những gì khách có nhu cầu thật sự
Bán lẻ vừa là công voiệc kinh doanh vừa là họat
động mang tính xã hội
10
II.
II.
NHỮNG HỌAT ĐỘNG
NHỮNG HỌAT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TIẾP KHÁC
MARKETING TRỰC TIẾP KHÁC
[...]... tin đặt mua hàng Theo dõi hệ thống xử lý thông tin từ các kiosk Cử người giao hàng và thu tiền tận nơi khách ở Thực hiện dịch vụ sau bán hàng 28 2.6 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP qua CÁC HÌNH THỨC KHÁC Bán hàng qua dịch vụ mua hàng Bán hàng trực tiếp trong các đợt triển lãm thương mại Các họat động bán hàng trực tiếp không qua cửa hàng: Bán hàng lưu động Bán đấu giá nơi công cộng Bán hàng theo... các hàng tiêu dùng thông thường như nước giải khát, trò chơi điện tử… Bán hàng qua máy có tỉ lệ hao hụt, chi phí bảo quản hàng hóa, duy trì máy họat động cao vì vậy giá cả các mặt hàng bán qua máy cao… 25 2.4 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP qua KÊNH TRUYỀN HÌNH Sử dụng các kênh truyền hình htương mại hay kênh mua sắm hàng hóa để quảng cáo, cung cấp thông tin thương mại và trực tiếp chào bán các lọai hàng hóa. .. kế hoạch bán hàng qua điện thoại 15 1.3.2 KẾ HOẠCH BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Xác định thời điểm các cuộc gọi phù hợp với loại khách hàng mục tiêu Thiết lập mục tiêu bán hàng qua điện thoại Chuẩn bị các công cụ hỗ trợ bán hàng trước tầm tay Nội dung chào hàng qua điện thoại Gọi điện thoại sau bán hàng 16 1.3.3 NỘI DUNG CHÀO HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Lời giới thiệu Xác định rõ ai là khách hàng triển... khách hàng mục tiêu và tiến hành gởi catalog đến từng địa chỉ vào thời điểm thích hợp Nhận và xử lý các phản hồi của khách hàng Cử người giao hàng và thu tiền tận nơi khách ở Thực hiện dịch vụ sau bán hàng 24 2.3 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP qua MÁY TỰ ĐỘNG Bán hàng bằng máy tự động phục vụ khách hàng cả ngày lẫn đêm, sử dụng phương tiện thanh tóan trực tiếp là tiền kim lọai Hàng hóa có thể bán qua... Lời giới thiệu Xác định rõ ai là khách hàng triển vọng Xác định nhu cầu của khách hàng Giới thiệu hàng hóa Dự kiến khước từ mua hàng và thương lượng với khách hàng Yêu cầu đơn đặt hàng để kết thúc bán hàng Gọi điện thoại trở lại 17 1.3.4 LỰA CHỌN VÀ HUẤN LUYỆN NGƯỜI BÁN HÀNG 1.3.4.1/ Lựa chọn người bán hàng qua điện thoại cần lưu ý một số tiêu chuẩn: Giọng nói phải rõ ràng, dễ nghe, ấm... giao tiếp với khách hàng mục tiêu từ xa, thông qua kỹ thuật viễn thông nhằm phục vụ tốt nhu cầu của cả hai bên mua và bán 12 1.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA TELEMARKETNG Thay thế bán hàng trực tiếp Bổ sung việc bán hàng trực tiếp Các chức năng chủ yếu của Telemarketing Hỗ trợ bán hàng trực tiếp Thực hiện dịch vụ sau bán hàng 13 1.3 TIẾP THỊ QUA ĐIỆNTHOẠI 14 1.3.1 HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI ... chào hàng qua điện thoại Kỹ năng giao tế nhân sự Tâm lý căn bản và tâm lý khách hàng Marketing căn bản Nghiên cứu marketing Đạo đức kinh doanh 20 2 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP QUA CÁC PHƯƠNGTIỆN HỖ TRỢ 21 2.1 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP QUA THƯ TỪ Hình thức chào bán hàng thông qua gởi thư đến từng tổ chức, từng cá nhân riêng lẻ theo địa chỉ cụ thể để có được đơn đặt hàng của khách àhng triển vọng hay khách hàng. .. đến từ khách hàng xem truyền hình Cử người giao hàng và thu tiền tận nơi khách ở theo yêu cầu ngày giờ thích hợp Thực hiện dịch vụ sau bán hàng 27 2.5 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP qua KIOSK Sử dụng các quầy đặt mua hàng ở các địa điểm có nhiều khách hàng tiềm năng, nơi đó, khách hàng có thể tiếp cận tất cả thông tin về các lọai sản phẩm mà công ty đang chào bán Những công việc tiêu biểu: Xây dựng hệ thống... Những hình thức bán hàng trực tiếp truyền hình: Quảng cáo và bán hàng trực tiếp qua kênh truyền hình thương mại Bán hàng qua các kênh truyền hình mua sắm tại nhà 26 Những công việc tiêu biểu: Người bán trưng bày, giới thiệu hoặc giải thích các đặc trưng, các lợi ích, mức giá bán của sản phẩm trên màn ảnh nhỏ Bộ phận trực tổng đài điện thọai tiếp nhận các đường dây gọi đến từ khách hàng xem truyền... thích hợp Nhận và xử lý các phản hồi của khách hàng Cử người giao hàng và thu tiền tận nơi khách ở Thực hiện dịch vụ sau bán hàng 22 2.2 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP qua catalog Là lọai họat động marketing trực tiếp bằng cách sử dụng các lọai catalog (in ấn, quay video, thiết kế bằng các phương tiện điện tử, giới thiệu trên trang web…) để gởi đến các đối tượng khách hàng mục tiêu có lựa chọn Các lọai hình: . QUÁT VỀ BÁN LẺ
TỔNG QUÁT VỀ BÁN LẺ
HÀNG HÓA
HÀNG HÓA
4
1.
1.
BÁN LẺ LÀ GÌ?
BÁN LẺ LÀ GÌ?
Bán lẻ là tất cả những hoạt động liên quan
đến việc bán các. NGUYÊN TẮC BÁN LẺ
5. NGUYÊN TẮC BÁN LẺ
Nguyên tắc bán hàng hiện đại:
Tiếp xúc khách hàng đúng lúc
Giới thiệu hàng hóa theo định hướng khách hàng
Xử
Ngày đăng: 25/02/2014, 06:20
Xem thêm: Tài liệu Nguyên tắc bán lẻ hàng hóa docx, Tài liệu Nguyên tắc bán lẻ hàng hóa docx, NGUYÊN TẮC BÁN LẺ, BÁN HÀNG TRỰC TIẾP QUA CÁC PHƯƠNGTIỆN HỖ TRỢ