BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Đ ẠI HỌC HO A SEN KHO A K INH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cơ quan thực tập: Công ty TNHH G4B Branding and Marketing Thời gian thực tập: 11.09.2012 đến 21.12.2012 Người hướng dẫn: Phùng Thị Thanh Tâm – Branch Manager Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên Dương Định Quốc Sinh viên thực hiện: Huỳnh Ngọc Yến Nhi Mã số sinh viên: 091066 Lớp: MK091 21.12.2012 Đại học Hoa Sen KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Ngành: Marketing Lớp: MK091 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Huỳnh Ngọc Yến Nhi Lớp: MK091 Mã số sinh viên: 091066 Cơ quan thực tập: Công ty TNHH G4B Branding and Marketing Thời gian thực tập: 11.09.2012 đến 21.12.2012 Ngày nộp báo cáo: 21.12.2012 Người nhận báo cáo (ký tên ghi rõ họ tên): 21.12.2012 Báo cáo thực tập tốt nghiệp ii Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY Chữ ký Người hướng dẫn: Báo cáo thực tập tốt nghiệp TP HCM, Ngày … Tháng … Năm ……… iii Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Chữ ký Người hướng dẫn: Báo cáo thực tập tốt nghiệp TP HCM, Ngày … Tháng … Năm ……… iv Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO Chữ ký Người hướng dẫn: Báo cáo thực tập tốt nghiệp TP HCM, Ngày … Tháng … Năm ……… v Đại học Hoa Sen TRÍCH YẾU Cơng ty truyền thơng G4B chun kinh doanh lĩnh vực truyền thông thương hiệu, tổ chức kiện, tư vấn marketing đầu tư bất động sản Từ ngày đầu, với vốn kinh nghiệm từ nhà sáng lập cộng với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, sáng tạo, công ty xây dựng danh tiếng tốt thị trường, tư vấn chiến lược phát triển thương hiệu tổ chức thành công nhiều kiện cho cơng ty, tập đồn lớn thị trường Việt Nam Tuy nhiên, vấn đề truyền thông thực chiến lược marketing vấn đề thật cịn hạn chế cơng ty, công cụ marketing trực tuyến không tận dụng cách triệt để việc truyền thông thương hiệu ngành nghề thị trường, dẫn đến việc người dùng khó tìm kiếm thơng tin cơng ty Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc nay, việc sử dụng marketing trực tuyến kho báu tiềm cần doanh nghiệp tận dụng trì thực để mang lại hiệu cao Qua kiến thức học trường thu thập trình học tập, xây dựng chuyên đề “Cải thiện hoạt động Digital Marketing”, thông qua chuyên đề đưa nhìn tổng quan thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty đề xuất giải pháp, kiến nghị để góp phần làm khắc phục hoạt động truyền thông công ty Báo cáo thực tập tốt nghiệp vi Đại học Hoa Sen MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO v TRÍCH YẾU vi MỤC LỤC vii DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU ixi LỜI CẢM ƠN ix NHẬP ĐỀ 11 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 12 1.1 Tổng quan công ty: 12 1.2 Quá trình phát triển: 12 1.3 Giới thiệu sơ lược chương trình bật 13 1.3.1 Hội nghị Virec 13 1.3.2 Tổ chức kiện 14 1.4 Sứ mệnh, Tầm nhìn, Giá trị 16 1.5 Thị trường mục tiêu 18 1.6 Phân tích 4P 18 1.7 Người sáng lập Hoạt động phòng ban: 19 1.7.1 Người sáng lập 19 1.7.2 Hoạt động phòng ban 22 1.8 Các chương trình Cơng ty thực 24 1.8.1 Hội nghị bất động sản Virec 24 1.8.2 Các dự án thực 25 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY 27 2.1 Lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng 27 2.2 Lập kế hoạch Marketing cho chương trình Tiệc cuối năm: 28 2.3 Kế hoạch Marketing cho website 29 2.4 Wedding planner 31 CHUYÊN ĐỀ - CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 33 3.1 Lý chọn đề tài 33 Báo cáo thực tập tốt nghiệp vii Đại học Hoa Sen 3.2 Cơ sở lý thuyết 33 3.2.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) 33 3.2.2 Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 34 3.2.3 Thư điện tử (Email Marketing) 34 3.2.4 Tiếp thị qua mạng di động (Mobile Marketing) 35 3.3 Những bất cập có cơng ty 35 3.4 Kiến nghị giải pháp: 36 3.4.1 Khai thác công cụ trực tuyến làm tăng hiệu 37 3.4.2 Tích hợp cơng cụ truyền thơng 37 3.5 Bài học kinh nghiệm: 40 3.5.1 Tạo hội tìm kiếm khách hàng 40 3.5.2 Thường xuyên thực công cụ truyền thông: 41 KẾT LUẬN & NHẬN XÉT 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 THÔNG TIN LIÊN HỆ 44 Báo cáo thực tập tốt nghiệp viii Đại học Hoa Sen DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Một số hình ảnh Hội nghị Virec 2010 Hình 3: Một số hình ảnh Hội nghị Virec 2011 Hình 4: Một số hình ảnh Hội nghị Virec 2012 Hình 5: Bà Nguyễn Xuân Trà Mi - Tổng Giám Đốc Hình 6: Ơng Johnson Vu - Phó Chủ Tịch Hình 7: Ơng JEAN PIERRE BAEYENS - Chuyên gia tư vấn Marketing 10 Hình 8: Sơ đồ tổ chức cơng ty 10 Hình 9: Các logo khách hàng mà cơng ty thực 14 Hình 10: Vị trí thực SEO 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp ix Đại học Hoa Sen LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề án này, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến : - Về phía Đại học Hoa Sen:  Ban Giám hiệu Đại học Hoa Sen  Giảng viên điều phối – Thầy Dương Định Quốc  Giảng viên hướng dẫn - Thầy Dương Định Quốc Đã dẫn, giúp đỡ tận tình giải đáp thắc mắc để tơi hồn thành tốt báo cáo theo tiêu chuẩn phù hợp - Về phía doanh nghiệp:  Ban giám đốc Công ty truyền thông G4B Branding and Marketing  Chị Phùng Thị Thanh Tâm – Branch Manager  Các anh, chị đồng nghiệp công ty Đã tạo hội cho làm việc công ty nhân viên thật giúp đỡ nhiều trình làm việc truyền đạt cho kinh nghiệm thực tiễn từ công việc Bên cạnh đó, cơng ty cung cấp đầy đủ thơng tin để tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn Báo cáo thực tập tốt nghiệp x Đại học Hoa Sen - Tăng lượng truy cập website 2000 lượt xem vòng tháng đầu - Tăng thêm doanh thu từ việc bán vị trí quảng cáo o Xác định công cụ cần thực - Email marketing, thư ngỏ, fax, mobile marketing, SEO, mạng xã hội, linkedin… - Thực công cụ marketing để đảm bảo thu hút khách hàng biết đến website, làm tăng thứ hạng web cơng cụ tìm kiếm - Tiến hành viết thư ngỏ mời đăng banner đăng dự án website - Cập nhật viết chia sẻ website, tạo từ khóa tăng mức độ tìm kiếm google o Lập thời gian thực công cụ o Lập bảng ngân sách o Kế hoạch đo lường - Lượng truy cập website công ty - Các phản hồi thông qua email, điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội… - Các vị trí quảng cáo website khách hàng mua hay chưa  Bài học kinh nghiệm: Trước lập kế hoạch marketing cho trang web mới, cần phải tìm hiểu kỹ nội dung cần có website, tham khảo trang web đối thủ cạnh tranh đánh giá họ làm tốt cịn thiếu sót từ phát huy điểm mạnh hạn chế khuyết điểm cho website cơng ty Xác định tính chất trang web để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu (các nhà đầu tư, doanh nghiệp hay khách vãng lai đăng tin rao vặt) từ có kế hoạch marketing phù hợp cho đối tượng Một trang web đời cần tạo thu hút với người dùng, giao diện phải thân thiện với người sử dụng, chương trình khuyến đặc biệt dành cho khách hàng nhằm làm tăng thêm doanh thu đưa website đến gần với đối tượng khách hàng mục tiêu Báo cáo thực tập tốt nghiệp 30 Đại học Hoa Sen 2.4 Cơng việc 4: Tổ chức chương trình tiệc cưới cho khách hàng (Wedding planner) - Tiếp nhận thông tin khách hàng, tổ chức gặp mặt, tư vấn nhận yêu cầu công việc cụ thể - Gặp gỡ khách hàng tìm hiểu nguyện vọng, nhu cầu, sở thích, tính cách khách hàng Hỏi ý kiến khách hàng họ muốn tổ chức tiệc cưới theo chủ đề, phong cách đồng thời tư vấn cho khách hàng xu hướng cưới thịnh hành nay, cách phối hợp màu sắc mang lại tính độc đáo giữ vững yêu cầu họ - Phác họa tổng quan nội dung chương trình cưới: màu sắc, phong cách, chương trình… Sau trình bày cho khách hàng ý tưởng để họ duyệt chỉnh sửa thêm - Khảo sát địa điểm tổ chức tiệc Tìm kiếm nhà cung cấp: địa điểm tổ chức, cung cấp vật dụng trang trí, nghệ sĩ biểu diễn… liên hệ hỗ trợ bảng báo giá thơng tin cần thiết - Lập dàn chương trình sơ lược: trang trí, tiết mục thực hiện, gặp gỡ khách hàng trình bày chỉnh sửa theo yêu cầu - Thiết kế quà tặng cho tiệc cưới, trình bày mẫu đưa khách hàng duyệt Kiếm nhà cung cấp quà tặng báo giá - Cập nhật website cưới khách hàng, ghi nhận lại trình chuẩn bị tiến hành lễ cưới, tìm kiếm viết tình yêu ghi nhận cảm xúc khách hàng lễ cưới họ - Tìm nhà cung cấp vật dụng mâm quả, cổng cưới, trang phục nhân cho lễ hỏi khách Đặt hàng bắt đầu trang trí tiệc cưới  Bài học kinh nghiệm Khi thực wedding planner nghĩa thay cô dâu – rể đảm nhiệm vai trò quan trọng trước buổi lễ Để thực tiệc cưới thành công hiệu quả, người làm wedding planner phải tìm hiểu tính cách, mong muốn, sở thích khả khách hàng, họ cần họ muốn quan trọng kinh phí phải mức chấp nhận kết mang lại tương xứng với số tiền bỏ Báo cáo thực tập tốt nghiệp 31 Đại học Hoa Sen Trong trình thực ý tưởng, nên gặp mặt trao đổi trực tiếp với khách hàng để họ nắm bắt nội dung bổ sung hay loại bỏ hạng mục/nội dung không cần thiết Người làm wedding planner lúc người bạn đồng hành khách hàng, chia sẻ tâm tư họ trước ngày cưới, giúp đỡ họ trình chuẩn bị tổ chức tiệc Đồng thời, phải rèn luyện tốt khả đàm phán thương lượng với đối tác để có mức giá tốt cho khách hàng mang lại lợi nhuận cho công ty Báo cáo thực tập tốt nghiệp 32 Đại học Hoa Sen CHUYÊN ĐỀ: CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 3.1 Lý chọn đề tài Các hoạt động truyền thông Internet phương tiện điện tử ngày phát triển mạnh mẽ tình hình cơng nghệ thông tin ngày cải tiến mạnh giới nói chung Việt Nam nói riêng Các cơng cụ truyền thơng mạng Internet, điện tử có lợi mang đến khả tiết kiệm chi phí cao phương tiện truyền thống, dễ dàng kiểm sốt thơng tin Internet, thông tin lan truyền nhanh đến người dùng Do đó, với lợi ích đạt hoạt động Digital Marketing, tơi chọn hình thức làm chun đề thực tập phù hợp với đặc tính cơng ty chun lĩnh vực truyền thông thương hiệu phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu 3.2 Cơ sở lý thuyết Digital marketing hoạt động sử dụng phương tiện kỹ thuật số nhằm đưa hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ công ty đến với người tiêu dùng, thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thông internet, điện tử Những công cụ chủ yếu hoạt động Digital marketing: 3.2.1 Tối ưu trang website cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO): phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang tìm kiếm (như google) tạo từ khóa để liên kết tới trang chứa thơng tin phù hợp, khách hàng tìm kiếm từ khóa lên trang chứa từ khóa cơng ty, làm tăng lượng truy cập đến website nhiều Báo cáo thực tập tốt nghiệp 33 Đại học Hoa Sen Hình 10 – Vị trí thực SEO Các bước thực o Phân tích từ khóa: từ khóa mức độ tìm kiếm nhiều/ít o Xây dựng liên kết ngồi: từ website, mạng xã hội… o Liên tục cập nhật phát triển nội dung o Duy trì kết 3.2.2 Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing - SMM) sử dụng mạng xã hội để giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ, giúp doanh nghiệp tạo dựng quản lý thương hiệu cách đăng viết, tạo chủ đề thảo luận xung quanh vấn đề liên quan đến lĩnh vực hoạt động ngành 3.2.3 Thư điện tử (E-mail Marketing): hình thức truyền thông sử dụng việc gởi thư trực tiếp đến khách hàng thông qua địa email, để giới thiệu dịch vụ công ty truyền thông điệp đến khách hàng Các bước thực o Xây dựng danh sách email: tổng hợp danh sách email khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm bao gồm thông tin tên/ tuổi/ địa chỉ/ chức vụ… o Thiết kế email: nội dung email hấp dẫn, xác định rõ nội dung/ thông điệp muốn gởi đến khách hàng o Gởi đánh giá kết quả: sử dụng phần mềm để đánh giá chưa xem email họ nhận Báo cáo thực tập tốt nghiệp 34 Đại học Hoa Sen 3.2.4 Tiếp thị qua mạng điện thoại (Mobile markerting):truyền tải thông điệp, nội dung doanh nghiệp thông qua mạng điện thoại di động phương tiện khơng dây Có thể nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng thơng qua hình thức Điểm hạn chế: số ký tự cho phép tin nhắn SMS 160 ký sử dụng doanh nghiệp cần phải cân nhắc thật kỹ nội dung thông tin gửi 3.3 Những bất cập có cơng ty truyền thông G4B Công ty G4B công ty chuyên lĩnh vực tổ chức kiện, marketing thương hiệu marketing bất động sản, tạo uy tín danh tiếng thị trường Phần lớn hoạt động marketing công ty sử dụng chủ yếu công cụ Digital marketing, hoạt động không khai thác cách triệt để dẫn đến lượng thông tin công ty không phổ biến internet, công cụ không tiến hành thực thường xuyên  Các hoạt động Digital marketing không khai thác hết tiềm Công ty G4B công ty chuyên lĩnh vực tổ chức kiện, marketing thương hiệu, marketing cho lĩnh vực bất động sản Tuy nhiên, lĩnh vực hoạt động công ty không phát triển cách hiệu Những hoạt động/dự án khai thác thông qua mối quan hệ kinh doanh, người dùng khó tìm kiếm thơng tin cơng ty lợi ích dịch vụ internet Dẫn đến việc, khả tìm kiếm khách hàng cơng ty mức thấp khối hoạt động thương hiệu tổ chức kiện hoạt động tìm kiếm khách hàng khơng xây dựng hiệu Những hoạt động marketing cho lĩnh vực sử dụng có sử dụng cơng ty không theo dõi sát thực liên tục Cơng ty có website thơng tin khơng cập nhật thường xuyên không khai thác hết vai trò website Trường hợp cụ thể là: Trong vòng tháng, phần trăm số lần người dùng truy cập đến website công ty chi đạt mức 0.000000048%, mức độ phổ biến website đạt 27 điểm Từ khóa Báo cáo thực tập tốt nghiệp 35 Đại học Hoa Sen liên quan đến cơng ty tìm kiếm nhiều “virec 2012” với 42.53% từ khóa “go4branding” đạt 4.26% Với việc thực email marketing, nhân viên công ty thường gởi lần hết danh sách khách hàng (hơn 8000 database) vòng từ 1-2 ngày, dẫn đến việc email gởi đến khách hàng thường hình thức spam bị nằm lẫn với email khác Nội dung email không thiết kế bắt mắt riêng biệt, không tạo thu hút cho khách hàng để mở email lên đọc Các hình thức mạng xã hội LinkedIn khơng khai thác hiệu quả, cơng ty có trang facebook gần không sử dụng đến để quảng bá hình ảnh cơng ty có tương tác chiều, tức đăng đường link lên facebook khơng tìm cách để đạt hiệu chia sẻ Tuy nhiên với đối tượng khách hàng cơng ty doanh nghiệp sử dụng kênh facebook nhận thấy chưa thích hợp Website cơng ty ngồi việc cung cấp thơng tin cơng ty khơng quan tâm chăm sóc, bổ sung thêm thông tin để hấp dẫn người dùng truy cập nhiều vào website Những thông tin cũ công ty giữ nguyên mà không thay đổi phù hợp, ví dụ địa hay số điện thoại công ty Nguyên nhân công ty thiếu phận Marketing riêng biệt phận Sale đơn vị thực Marketing cho công ty Điểm thứ hai công ty tập trung khai thác lĩnh vực marketing bất động sản mà bỏ quên lĩnh vực tổ chức kiện marketing thương hiệu, nguồn lợi từ marketing bất động sản mang lại cao hơn, dù hoạt động thực truyền thông dựa mối quan hệ cá nhân từ lâu mà khơng có hình thức truyền thông thực cụ thể mang lại hiệu cao 3.4 Kiến nghị Giải pháp Qua thời gian thực công việc lĩnh vực marketing công ty G4B, nhận thấy điểm hạn chế hoạt động marketing công ty thay đổi sửa chữa Quan trọng nhân viên cơng ty có thực thi hoạt động hay khơng, thân doanh nghiệp sở hữu nhân viên trẻ sáng tạo phải biết cách tận dụng nguồn lợi cách hiệu Sau số kiến nghị giải pháp mà đưa theo học quan sát được: Báo cáo thực tập tốt nghiệp 36 Đại học Hoa Sen 3.4.1 Khai thác công cụ trực tuyến nhằm làm tăng hiệu Marketing:  Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimistic – SEO) o Lý chọn lựa cơng cụ: - Làm tăng hội tìm kiếm thông tin công ty internet - Nếu thực SEO tốt, từ khóa doanh nghiệp đứng top 10 google - Tiết kiệm chi phí o Phân tích từ khóa thường dùng để tìm kiếm lĩnh vực tổ chức kiện, xây dựng thương hiệu, marketing bất động sản, website bất động sản để đưa từ khóa cơng ty sử dụng để làm tăng lượng tìm kiếm google o Tạo từ khóa liên quan đến lĩnh vực chuyên ngành website/công ty Yêu cầu từ khóa phải chắt lọc, tạo nhiều từ khóa tốt Chèn từ khóa vào viết website, diễn đàn thảo luận để tra từ khóa google tự động chuyển đến trang web chứa thông tin o Xây dựng liên kết ngoài: đặt đường link dẫn trang web công ty từ web khác (sử dụng trang raovat, forum, chữ ký, blog…) Các viết phải tạo riêng biệt, tránh trùng lặp nhiều với viết khác từ khóa dùng cho SEO khơng hiệu quả, từ khóa phải chọn lọc, nhiều từ khóa mức độ tìm kiếm thơng tin cao, từ khóa phải liên quan bám sát nội dung sản phẩm/dịch vụ o Liên tục cập nhật phát triển nội dung: tìm kiếm cập nhật thơng tin, viết, tin tức để làm tăng lượt xem website Theo dõi nội dung SEO website đối thủ để cập nhật kịp thời nội dung cho web o Sử dụng truyền thơng xã hội: chia sẻ tài liệu, trang mạng thảo luận LinkedIn… o Thường xuyên cập nhật thực công cụ SEO để tạo hiệu  Sử dụng Social Media Marketing (SMM) Báo cáo thực tập tốt nghiệp 37 Đại học Hoa Sen o Lý lựa chọn công cụ: - Đưa thông điệp công ty phổ biến rộng thị trường - Chi phí thấp - Ảnh hưởng lên thứ hạng cơng cụ tìm kiếm - Gia tăng sức mạnh giới thiệu công ty o Đăng giới thiệu doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, kinh nghiệm thực tiễn công ty viết cung cấp kiến thức, tin tức thị trường website thương hiệu, tổ chức kiện, diễn đàn tổ chức kiện, thương hiệu, bất động sản Dẫn kèm đường link sau viết, đính kèm từ khóa viết để góp phần làm tăng hội tìm kiếm internet o Sử dụng trang mạng xã hội như: Facebook, LinkedIn để chia sẻ thông tin website hoạt động công ty Không đăng viết mà cần phải tạo tương tác với người dùng trang mạng xã hội, chọn lọc người dùng mà đối tượng khách hàng tiềm công ty để thực hình thức SMM o Trên trang mạng xã hội đặc biệt trang LinkedIn (dành cho doanh nghiệp), tạo chủ đề thảo luận với nhóm chuyên đề, thường xuyên vào trả lời tham gia bình luận chủ đề, đăng viết từ website công ty để đáp ứng câu trả lời từ chủ đề, từ tạo hội để người dùng tham gia truy cập vào website công ty  Email Marketing: o Lý chọn công cụ: - Hơn nửa số người dùng Internet kiểm tra gửi e-mail ngày - Cho phép trả lời tự động - Chi phí hiệu quả, tốc độ nhanh - Có thể sử dụng để xây dựng trì mối quan hệ Báo cáo thực tập tốt nghiệp 38 Đại học Hoa Sen o Sử dụng email làm kênh marketing hiệu đến khách hàng Thiết kế nội dung email marketing hấp dẫn tạo thu hút thông qua thiết kế giao diện email Thơng tin email phải thật súc tích, chắt lọc nhắm vào nhu cầu người xem o Nội dung email phải giới thiệu ngắn gọn lĩnh vực hoạt động, uy tín thành tích mà cơng ty đạt được, nêu rõ mục đích khách hàng cần phải lựa chọn công ty G4B trang web công ty để hợp tác, lợi ích đạt lớn nào, hoạt động khuyến cung cấp khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty o Lưu ý không nên gởi email marketing dồn dập đến khách hàng, dễ dẫn đến tình trạng spam không đạt hiệu quả, công ty nên lập bảng kế hoạch để chia thời gian gởi email vào hiệu xác suất cao khách hàng đọc email Ví dụ đối tượng khách hàng công ty doanh nghiệp nên gởi email marketing vào thứ hai đến thứ năm  Mobile Marketing o Lý lựa chọn công cụ - Có 80 triệu thuê bao di động Việt Nam năm 2012 - Hơn 15% dân số sử dụng dịch vụ mobile Việt Nam 2012 - Là cơng cụ chăm sóc khách hàng hiệu - Cá nhân hóa thơng điệp giúp nhắm khách hàng mục tiêu - Dễ dàng tích hợp với kênh truyền thơng khác - Hiệu chi phí o Chọn lựa nhóm đối tượng mục tiêu: doanh nhân, công ty, nhà đầu tư… o Tạo thông điệp cho tin nhắn: quảng bá ngành nghề lĩnh vực công ty, chương trình khuyến có… o Vì nội dung tin nhắn giới hạn 160 ký tự nên cần phải chọn lựa thông điệp thật ngắn gọn đầy đủ ý kích thích người dùng Báo cáo thực tập tốt nghiệp 39 Đại học Hoa Sen truy cập đến website công ty Trong nội dung tin nhắn đính kèm địa liên hệ website công ty để khách hàng dễ liên lạc o Cần cân nhắc thời gian gởi tin nhắn để tránh làm phiền khách hàng dễ dẫn đến việc thực Mobile marketing không hiệu Tránh gởi tin nhắn vào tối khuya thời gian nghỉ ngơi khách hàng họ cảm thấy bị làm phiền thực gởi tin nhắn liên tục thời gian ngắn o Sử dụng SMS marketing với tên thương hiệu cơng ty tạo uy tín, quảng bá thương hiệu để người nhận không cảm thấy tin rác Trong nội dung tin nhắn đính kèm số điện thoại công ty để người dùng liên lạc Ví dụ gởi tin nhắn phần người gởi hiển thị: Cơng ty truyền thông G4B 3.4.2 Sử dụng công cụ cách thường xuyên để đạt hiệu Công ty nên phân chia thời gian nhân cách hợp lý để chịu trách nhiệm hoạt động marketing, ngày thực công cụ đánh giá lại hiệu quả, phản hồi từ cơng cụ để đúc kết kinh nghiệm cho hoạt động sau Nhân phụ trách phần cơng cụ cần cụ thể hóa nội dung bước thực hiện, báo cáo lại kết hàng tuần để theo dõi nắm tiến độ hoạt động 3.5 Bài học kinh nghiệm Sau tháng làm việc công ty G4B, áp dụng nhiều kiến thức từ chuyên ngành rút cho thân nhiều học kinh nghiệm sau: 3.5.1 Ln tự tạo hội để tìm kiếm nhiều khách hàng Một doanh nghiệp khơng phải có sản phẩm/dịch vụ tốt mà phải biết tận dụng nguồn lực xung quanh để tăng hội tìm kiếm khách hàng, để làm điều doanh nghiệp định phải có kế hoạch cụ thể để thu hút ngày nhiều khách hàng tiềm đến với công ty Cần phải xem xét đối tượng khách hàng mục tiêu ai, thói quen nhu cầu họ để từ áp dụng cơng cụ thích hợp Báo cáo thực tập tốt nghiệp 40 Đại học Hoa Sen Nếu ngân sách doanh nghiệp không đủ đáp ứng cho quảng cáo lớn tận dụng cách thức quảng cáo nhỏ cho sản phẩm/dịch vụ Những phương thức thực internet nguồn lợi lớn khơng tốn nhân lực, chi phí thấp mà mang lại hiệu cao 3.5.2 Phải thường xun thực hình thức truyền thơng để tạo hiệu Việc lập kế hoạch truyền thông hiệu bước việc thường xun tiến hành thực cơng cụ để tăng hiệu ứng truyền thông bước quan trọng định mức độ thành công kế hoạch Kế hoạch truyền thông cho thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ công ty cần phải tiến hành thực thường xun logic mức độ khách hàng tìm kiếm thơng tin internet cao, hình ảnh thương hiệu công ty bao phủ rộng rãi Sau thực hoạt động truyền thông cần phải có kế hoạch để đo lường mức độ hiệu quả, công cụ thực không đạt truyền thông hiệu phải loại bỏ thay phương pháp thực Người làm marketing cần phải có kiến thức định công cụ truyền thông để vận dụng hợp lý tạo hiệu ứng truyền thơng cao, bên cạnh việc nỗ lực trau dồi thêm phương pháp marketing từ nước tìm hiểu nhu cầu, thói quen hành vi khách hàng mục tiêu góp phần cho thành công kế hoạch marketing Báo cáo thực tập tốt nghiệp 41 Đại học Hoa Sen KẾT LUẬN & NHẬN XÉT Sau trình thực tập công ty Bộ phận Marketing, thực cơng việc lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng cho công ty, kế hoạch cho gói chương trình Tiệc để giới thiệu với khách hàng, kế hoạch cho việc quảng bá trang website Cổng thông tin Bất động sản thành lập công ty lên kế hoạch tổ chức tiệc cưới cho khách hàng lĩnh vực Wedding planner Trong suốt trình làm việc đúc kết kinh nghiệm thực tiễn vận dụng kiến thức chuyên ngành, phân tích trạng mà cơng ty gặp phải q trình truyền thơng thương hiệu lĩnh vực hoạt động công cụ truyền thông không thực cụ thể, rõ ràng, thường xuyên để mang lại hiệu Cuối đưa số giải pháp nhằm khắc phục cải thiện tình trạng truyền thơng cơng ty cách đưa cách công cụ phù hợp cách thức thực nhằm giúp cho thương hiệu công ty phổ biến rộng rãi đến với đối tượng khách hàng mục tiêu, công ty G4B chuyên lĩnh vực bất động sản mà cịn cơng ty truyền thông thương hiệu tổ chức kiện hiệu Báo cáo thực tập tốt nghiệp 42 Đại học Hoa Sen TÀI LIỆU THAM KHẢO www.go4branding.com www.virec2012.com Tài liệu giới thiệu công ty G4B Tài liệu hoạt động công ty G4B Tài liệu Digital Marketing (blog.brandon.com.vn) Digitalmarketing.vn Tài liệu Digital Marketing ebook (www.hoasen.tailieu.vn) Tài liệu Cẩm nang SEO ebook (www.hoasen.tailieu.vn) Tài liệu Email Marketing ebook (www.hoasen.tailieu.vn) 10 Tài liệu Mobile Marketing ebook (www.hoasen.tailieu.vn) Báo cáo thực tập tốt nghiệp 43 Đại học Hoa Sen THÔNG TIN LIÊN HỆ Người thực báo cáo: Huỳnh Ngọc Yến Nhi Mã số sinh viên: 091066 Niên khóa: 2009 - 2013 Ngành: Marketing Lớp: MK091 Số điện thoại: 0908089010 Email: nhihuynh267@gmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp 44 ... www.go 4branding. com www.virec2012.com Tài liệu giới thiệu công ty G4B Tài liệu hoạt động công ty G4B Tài liệu Digital Marketing (blog.brandon.com.vn) Digitalmarketing.vn Tài liệu Digital Marketing. .. nhiên công ty trọng hoạt động lĩnh vực marketing cho công ty bất động sản hoạt động tư vấn thương hiệu tổ chức kiện chưa trọng hoạt động cân bằng, nên thị trường G4B ấn tượng công ty bất động. .. cơng ty truyền thơng G4B Cơng ty G4B công ty chuyên lĩnh vực tổ chức kiện, marketing thương hiệu marketing bất động sản, tạo uy tín danh tiếng thị trường Phần lớn hoạt động marketing công ty sử