KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án: CÔNG VIỆC CHO VAY TẠI TRUNG TÂM BÁN MIỀN NAM NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Tháng 3/2013 KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án: CÔNG VIỆC CHO VAY TẠI TRUNG TÂM BÁN MIỀN NAM NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Tên quan thực tập: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) Sinh viên thực hiện: NGUYỄN ANH TÚ Lớp: TC 1011 Giảng viên hướng dẫn: Thầy Ngô Hữu Hùng Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013 Tháng 3/2013 Trường Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………………………………… Họ tên ngƣời nhận xét Ký tên Báo cáo thực tập nhận thức Trường Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN THỰC TẬP …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………………………………… Họ tên GVHD Ký tên Báo cáo thực tập nhận thức Trường Đại học Hoa Sen TRÍCH YẾU Đề án thực tập nhận thức xuyên suốt trình làm việc tơi, trải nghiệm bổ ích, giúp hiểu rõ cấu tổ chức ngân hàng vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Ngoài trực tiếp làm việc cơng ty, tơi cịn mở rộng thêm mối quan hệ, rèn luyện kỹ giao tiếp, vận dụng kiến thức học từ mơn như: tài doanh nghiệp, tài tiền tệ,… thơng qua cơng việc phịng tín dụng ngân hàng Sự hướng dẫn nhiệt tình việc trao đổi kinh nghiệm thành viên Trung Tâm Bán miền Nam Ngân hàng Techcombank giúp tích lũy cho thêm kiến thức mới, phục vụ tốt cho việc học tập công việc sau Báo cáo thực tập nhận thức Trường Đại học Hoa Sen LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn trường đại học Hoa Sen – nôi đào tạo từ bước chân vào giảng đường đại học, tạo điều kiện cho tham gia vào đợt thực tập nhận thức bổ ích nhằm tích lũy thêm kiến thức kinh nghiệm thực tiễn quý báu, tạo tiền đề vững cho nghiệp tương lai Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Ngô Hữu Hùng – thầy phụ trách thực tập tơi hướng dẫn để hồn thành báo cáo Tôi đặc biệt cảm ơn anh Huỳnh Thanh Phong – Phó Giám Đốc ngân hàng Techcombank đồng ý tiếp nhận vào thực tập người hướng dẫn - chị Phạm Trần Thuỳ Trang bảo tận tình giúp đỡ anh chị dành cho Và xin cảm ơn tồn thể anh chị làm việc phịng bảo, truyền đạt nhiều kinh nghiệm quý báu công việc sống suốt q trình tơi thực tập phịng kinh doanh Báo cáo thực tập nhận thức Trường Đại học Hoa Sen MỤC LỤC TRÍCH YẾU LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DẪN NHẬP GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP Giới thiệu chung 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Ý nghĩa thương hiệu 1.3 Quá trình phát triển Techcombank 1.4 Cơ cấu tổ chức 15 1.5 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm chủ yếu 16 Ngân hàng TMCP ỹ Thương VN TP.HCM-Trung Tâm Bán miền Nam 17 2.1 Sự thành lập 17 2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 18 CÔNG VIỆC THỰC TẬP 20 Mục tiêu thực tập 20 1.1 In ấn 21 1.2 Học cách nghe nói chuyện qua điện thoại 21 1.3 Quy trình cho vay 22 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ 27 Nhận xét 27 Thuận lợi khó khăn 27 Đánh giá 28 KẾT LUẬN 29 Báo cáo thực tập nhận thức Trường Đại học Hoa Sen DẪN NHẬP hi vào đợt thực tập nhận thức, tơi xác định cho mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: Quan sát, học hỏi làm quen với môi trường làm việc ngân hàng lớn  Mục tiêu 2: Tích luỹ số kinh nghiệm công việc phổ biến phải làm ngân hàng như: giao tiếp với khách hàng, gọi điện thoại PR sản phẩm v.v  Mục tiêu 3: Áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế Nếu có thiếu sót cố gắng hoàn thiện sau trường Với chuyên ngành Tài – Ngân hàng, tơi xin vào thực tập vị trí chuyên viên khách hàng phòng kinh doanh Techcombank Qua đợt thực tập nhận thức này, tơi hồn thành phần mục tiêu đề Tuy chưa hoàn thiện giúp nhận thức công việc chuyên viên khách hàng có kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử tác phong làm việc tập thể Báo cáo thực tập nhận thức Trường Đại học Hoa Sen GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP Tên quan thực tập: NGÂN HÀNG TMCP K THƢƠNG VIỆT NAM (Tr s chi nhánh TECHCOMBANK TP.HCM – TRUNG TÂM ÁN MIỀN NAM Ngày thành lập: 18 Địa chỉ: đường Nguyễn Thị Minh hai, phường Đa ao, quận 1, TP.HCM Điện thoại: 84 39111 6868 – (8) 3456 6868 Fax: 84 (8) 39112199 Website: www.techcombank.com.vn Logo: Vốn điều lệ: 8.848 78.71 Báo cáo thực tập nhận thức đồng (12/04/2012) Trường Đại học Hoa Sen GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP K THƢƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK): 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Được thành lập ngày 27 1993 với số vốn ban đầu tỷ đồng, trải qua 18 năm hoạt động, đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 18 874 tỷ đồng tính đến hết năm 2011) Techcombank có cổ đơng chiến lược ngân hàng HSBC với % cổ phần Với mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch 44 tỉnh thành phố nước, dự kiến đến cuối năm 12, Techcombank tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh Phòng giao dịch lên 36 điểm tồn quốc Techcombank cịn ngân hàng Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu giải pháp ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới 7.8 người, Techcombank sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank phục vụ 2,3 triệu khách hàng cá nhân, 66 khách hàng doanh nghiệp 1.2 Ý nghĩa thƣơng hiệu - Hai hình vng đỏ lồng vào tạo vững chắc, ổn định, thể cam kết cho hợp tác bề vững có lợi cho khách hàng, đối tác nhân viên ngân hàng - Hai hình vng đỏ có tám cạnh mang triết lý phương Đông sâu sắc, tượng trưng cho may mắn, phát tài, phát lộc, điều mà mong muốn cho quý khách hàng, bè bạn cho - Hai hình vng lồng vào sinh hình vng nhỏ nói lên phát triển liên tục Ngân hàng, mong muốn tạo ngày nhiều giá trị vật chất tinh thần cho xã hội, kết hợp hài hịa ba lợi ích: lợi ích cá nhân, lợi ích tập thể lợi ích cộng đồng - Màu đỏ hai hình vng lớn nói lên nhiệt thành, tận tụy, màu trắng tượng trưng cho tâm sáng, tính minh bạch, điều quan trọng tạo nên phong cách phục vụ văn hóa kinh doanh mà Techcombank muốn xây dựng Báo cáo thực tập nhận thức Trường Đại học Hoa Sen 1.4 Cơ cấu tổ chức: H I Đ NG QU N TR BAN I M SOÁT BAN ĐI U H NH H IS S GIAO D CH CÁC CHI NHÁNH HỆ TH NG CÁC PGD Báo cáo thực tập nhận thức 15 Trường Đại học Hoa Sen Lĩnh vự hoạt động sản phẩm chủ yếu Ngân hàng TMCP K Thƣơng Việt Nam  Mua bán loại ngoại tệ  Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán cá nhân đơn vị VND, ngoại tệ vàng  Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng VND, ngoại tệ vàng với thủ tục đơn giản  Thực giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận chi trả kiều hối, chuyển tiền nước  Các nghiệp vụ bảo lãnh ngồi nước bảo lãnh tốn, tốn thuế, thực hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước,  Gói dịch vụ du học Techcombank  Phát hành tốn thẻ tín dụng nội địa quốc tế: Thẻ toán nội địa F stAcess, thẻ tốn quốc tế Techcombank Visa, thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa, thẻ đồng thương hiệu với Vietnam Airlines, thẻ đồng thương hiệu với Mercedes Benz thẻ đồng thương hiệu với Vincom Center Loyalty, thẻ tín dụng Techcombank Visa Platium, … Báo cáo thực tập nhận thức 16 Trường Đại học Hoa Sen NGÂN HÀNG TMCP K THƢƠNG VIỆT NAM TR S TP.HCM – TRUNG TÂM ÁN MIỀN NAM CHI NHÁNH 2.1 Sự thành lập Ngày 18 - Techcombank thức khai trương Văn phòng đại diện Techcombank Thành phố Hồ Chí Minh Trụ sở Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh Tòa nhà Golden Tower, Số Nguyễn Thị Minh hai, Phường Đakao, Quận 1, Tp.HCM Đây bước ngoặc lớn, đánh dấu nỗ lực vươn lên không ngừng Techcombank, thể cam kết phát triển để phục vụ tốt khách hàng khu vực miền Nam Đồng thời, kế hoạch lớn kỷ niệm 15 năm thành lập Techcombank Trụ sở Techcombank số Nguyễn Thị Minh hai bao gồm họat động phận: - Văn phịng đại diện Techcombank khu vực Phía Nam: nơi tập trung tất phòng ban trọng điểm Techcombank khu vực phía Nam với chức hỗ trợ quản lý ngành dọc họat động kinh doanh đơn vị khu vực - Trụ sở Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh chuyển sang từ địa 24 – 26 Pasteur Quận thực đầy đủ nghiệp vụ kinh doanh chi nhánh Ngân hàng Thương Mại theo quy định Pháp luật Việt Nam Đặt biệt, Quầy giao dịch Techcombank Hồ Chí Minh áp dụng hình thức giao dịch teller cửa, khách hàng cần đến gặp kế toán giao dịch thực giao dịch chỗ, tiết kiệm thời gian mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Báo cáo thực tập nhận thức 17 Trường Đại học Hoa Sen 2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm v phòng ban a Cơ cấu tổ chức quản lý điều hành Trung Tâm Bán Miền Nam Techcombank B PH N INH DOANH BÁN L TRUNG T M BÁN MI N B C B PH N INH DOANH SME DOANH NGHIỆP TRUNG T M BÁN TRUNG T M BÁN MI N NAM B PH N BÁN TR L NG B PH N TELESALES B PH N H TR Báo cáo thực tập nhận thức 18 Trường Đại học Hoa Sen b Chức nhiệm v Trung Tâm án : Chức năng: -Là kênh trực tiếp khai thác bán sản phẩm cho vay nhà, ô tô, tiêu dùng chấp bất động sản, sản phẩm cho vay khác, huy động theo định hướng ngân hàng -Tham mưu, đề xuất sách cải tiến với hối, phận liên quan sách, sản phẩm quy trình sản phẩm cho vay Nhiệm v : -Bán sản phảm cho vay chấp : nhà, ô tô, tiêu dùng chấp bất động sản, cho vay khác -Quản lý nguồn liệu, quan hệ với chủ đầu tư bất động sản, sàn giao dịch bất động sản, showroom auto, quan hệ hợp tác khác liên quan đến sản phẩm cần bán -Hỗ trợ phối hợp hoạt động đào tạo cho đọi ngũ RBO chuyên nghiệp, có chuyên môn, nghiệp vụ sản phẩm yêu cầu cho Trung tâm -Xây dựng sở liệu đánh giá định kỳ khách hàng tiềm đối thủ cạnh tranh sản phẩm bán -Phối hợp với phòng ban đơn vị viện bán chéo sản phẩm -Thực công việc khác giao từ ban lãnh đạo theo thời kỳ Báo cáo thực tập nhận thức 19 Trường Đại học Hoa Sen CÔNG VIỆC THỰC TẬP M C TIÊU THỰC TẬP - Mục tiêu 1: Quan sát, học hỏi làm quen với môi trường làm việc ngân hàng lớn - Mục tiêu 2: Tích luỹ số kinh nghiệm công việc phổ biến phải làm ngân hàng như: giao tiếp với khách hàng, gọi điện thoại PR sản phẩm v.v - Mục tiêu 3: Áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế Nếu có thiếu sót cố gắng hoàn thiện sau trường Các công việc làm: 1.1 In ấn  Cách thực Đối với máy in, phải mở file cần in thực bước sau: -Chọn file menu -Chọn Page Setup để chỉnh sửa trang in -Chọn Print Preview đề xem trang trước in -Chọn Print sau hộp thoại xuất hiện, mục Page range muốn in tồn liệu chọn"ALL", in theo trang hành chọn "Current page", in số trang chọn "Page" Sau mục"Copies" chọn số trang cần in -Cuối chọn "O " để hồn tất thao tác -Vì máy in kết nối với tất máy tính phòng ban nên máy in thường xuyên sử dụng  Khó khăn ban đầu -Vì quen với việc in ấn báo cáo nhà trường nên gặp khó khăn tiếp cận với cơng việc Báo cáo thực tập nhận thức 20 Trường Đại học Hoa Sen  Kinh nghiệm -Nên kiểm tra máy cịn giấy khơng trước thực thao tác in ấn -Sau in xong nên lấy thêm giấy cho vào máy nhằm tiết kiệm thời gian cho người in -Nhớ thao tác chỉnh sửa in trước in để lần sau thao tác nhanh xác hơn, điều mang lại hiệu cao công việc tiết kiệm thời gian  Kết đạt đƣợc -Hoàn thành công việc in tài liệu giao -Trợ giúp người việc kiểm tra cho thêm giấy vào máy in để tiết kiệm thời gian cho người in sau 1.2 Học cách nghe nói chuyện qua điện thoại  Cách thực -Đầu tiên phải xưng tên nơi đến, xác nhận chủ số máy Nếu khoảng thời gian phụ hợp khách hàng rảnh bắt đầu đề cặp đến sản phẩm cho vay, cố gắng giải thích cặn kẽ chi tiết khách hàng thắc mắc Điều quan trọng gọi điện thoại phải giữ thái độ nhiệt tình vui vẻ khơng tỏ khó chịu khách hàng từ chối -Phải chuẩn bị sẵn giấy bút đề ghi chép nhanh thông tin quan trọng  Nhận xét -Công việc gọi điện thoại cho khách hàng công việc không khó khơng dễ -Để khách hàng đồng ý bỏ thời gian nghe giới thiệu sản phẩm cho vay cẩn phải có mở đầu nói chuyện tốt Báo cáo thực tập nhận thức 21 Trường Đại học Hoa Sen  Kinh nghiệm -Nên nói chuyện với khách hàng với phong thái tự tin vui vẻ, ln bắt đầu nói chuyện nhanh chóng việc tự giới thiệu thân hỏi thăm khách hàng -Sử dụng giọng điệu nhẹ nhàng rành mạch, nhanh chóng tóm tắt tồn sản phẩm chức cho khách hàng nắm bắt nhanh chóng Ngồi cịn phải biết rõ khách hàng làm nghề từ dễ dàng tiếp cận đến nhu cầu khách hàng giới thiệu sản phẩm cho vay hợp lý 1.3 Các quy trình thực cho vay: Bƣớc 1: Tiếp nhận, thu thập hồ sơ, xử lý kết CVKH thực hiện: -CV H tìm kiếm trực tiếp liên hệ, làm việc với khách hàng -CV H tiếp nhận Đề nghị vay từ khách hàng hướng dẫn khách hàng cung cấp hồ sơ liên quan cần thiết theo quy định danh mục hồ sơ vay vốn Nhận diện kiếm tra thông tin khách hàng -Nhận diện đánh giá sơ thông tin khách hàng -Đánh giá sơ khách hàng - iếm tra, xem xét điệu kiện cấp tín dụng khoản vay theo quy định hành - iểm tra, đánh giá sơ TSĐB khách hàng hồ sơ vay vốn lập phiếu Đề nghị đánh giá -CV H xem xét tính hợp lý phương án vay mục đích sử dụng vốn, thẩm định cầu vốn có thực sở xem xét phương án vay vốn -Đối với hồ sơ khơng đủ điều kiện cấp tín d ng theo quy định hành TECHCOMBANK: CV H yêu cầu khách hàng khai, cung cấp giấy tờ bổ sung đầy đủ thơng tin có chứng minh thơng tin Báo cáo thực tập nhận thức 22 Trường Đại học Hoa Sen Nếu khách hàng không đủ điều kiện vay, CV H thông báo cho khách hàng lý từ chối khoản vay hướng dẫn khách hàng hổ sung hoàn thiện hồ sơ -Đối với hồ sơ đủ điều kiện đƣợc xem xét tín d ng: CV H lập Đề nghị cấp tín dụng theo mẫu biểu quy định Trình lãnh đạo CN PGD TPP D kiếm sốt ký duyệt đề xuất ƣớc 2: Kiểm soát, ký duyệt đề xuất -Lãnh đạo CN PGD TPP D kiểm soát nội dung, hồ sơ vay vốn ký xác nhận đề nghị cấp tín dụng CV H -CV H hướng dẫn khách hàng thực thủ tục định giá TSĐB cho khoản vay theo quy định TECHCOMBAN ƣớc 3: Thực định giá TSĐB Có phân luồng hồ sơ Thẩm định TSĐB sau -Dựa theo bảng giá quy định Nhà nước, TSĐB đủ để đảm bảo cho nhu cầu vốn khách hàng sử dụng bảng giá CV H tự định giá -TSĐB chuyển cho phận Thẩm định miền Nam xử lý hồ sơ chuyên viên thẩm định TSĐB thực tế định giá tuỳ theo nhu cầu vốn khách hàng % - 65% % giá trị TSĐB - ết hợp với cơng ty định giá bên ngồi Saigon Land, Savils Đây công ty có liên kết với Ngân hàng chịu trách nhiệm giá trị tài sản mà công ty định giá ƣớc 4: Kiểm tra, thẩm định phân loại hồ sơ Chuyên Viên xếp loại hồ sơ thực hiện: - iểm tra tính đầy đủ hồ sơ theo Checklist Báo cáo thực tập nhận thức 23 Trường Đại học Hoa Sen +Nếu hồ sơ không đầy đủ: CVXLHS thông báo trả lại hồ sơ cho CV H +Nếu hồ sơ đầy đủ: CVXLHS thông báo cho CV H tiếp tục bước sau: -Thẩm định hồ sơ vay vốn -Thu thập thông tin từ CIC - iếm tra lịch sử tín dụng khách hàng TECHCOMBAN -Liên hệ khách hàng qua điện thoại đề xác định tính xác, trung thực thông tin khách hàng cung cấp -Lập báo cáo thẩm định khách hàng -Thực xếp hạng tín dụng khách hàng T24 Trƣờng hợp hồ sơ đáp ứng điều kiện theo quy định TECHCOMBANK, CVXLHS vào giá trị khoản vay mà chuyển cho CGPD phê duyện khoản vay theo thẩm quyền phê duyệt ƣớc 5: Phê duyệt tín d ng Phê duyệt theo mức phán uỷ quyền HĐQT Tổng giám độc thời kỳ -Nếu khoản vay mực phán uỷ quyền, CGPD tiền hành phê duyệt khoản vay: +Nếu chấp nhận khoản vay, CVXLHS lập thơng báo tín dụng chấp thuận +Nếu khơng chấp nhận khoản vay, CVXLHS lập thơng báo tín dụng từ chối -Nếu khoản vay có điều kiện khác biệt hồ sơ ngoại lệ , CGPD cho ý kiến +Nếu đồng ý với đề xuất chuyển lại hồ sơ cho CVXLHS đề trình lên CGPD có thẩm quyền hồ sơ ngoại lệ +Nếu khơng đồng ý CGPD gửi trả lại hồ sơ cho CVXLHS trả lại cho CN PGD Trường hợp CGPD có thẩm quyền hồ sơ ngoại lệ phê duyệt, CN PGD lập thơng báo tín dụng chấp thuận, khơng gửi thơng báo tín dụng từ chối Báo cáo thực tập nhận thức 24 Trường Đại học Hoa Sen ƣớc 6: Gửi thơng báo tín d ng CN/PGD -CVXLHS lập thơng báo tín dụng theo kết phê duyệt đảm báo tuân thủ điều kiện phê duyệt theo mấu biểu TECHCOMBAN quy định theo thời kì tập hợp giấy tờ khác thành Hồ sơ phê duyệt chuyển cho CN PGD để trực tiếp chuyển cho khách hàng -CVXLHS tiến hành lưu Báo cáo thẩm định gốc -Đối với trường hợp hồ sơ phê duyệt, sau khách hàng đồng ý chấp thuận vay vốn, CV H chuyển scan hồ sơ vay vốn phê duyệt sang CCA đề thực theo quy trình ƣớc 7: Kiểm soát hồ sơ tập trung CCA -Scan hồ sơ tín dụng phê duyệt gửi CCA - iểm tra hồ sơ, soạn hồ sơ + iểm tra tính đầy đủ hồ sơ pháp lý, hồ sơ TSĐB, hồ sơ mục đích sử dụng vốn, hồ sơ phê duyệt theo quy định TECHCOMBAN định pháp luật quy + iểm tra giấy tờ chữ ký khách hàng đảm bảo thống nhất, đầy đủ, hợp lệ + iểm tra phù hợp thẩm quyền phê duyệt, theo lãi suất quy định + iểm tra tính phù hợp điều kiện giải ngân theo phê duyệt +Xác nhận nghĩa vụ khách hàng TECHCOMBAN để phục vụ công tác kiểm sốt trước giải ngân +Nếu hồ sơ khơng đáp ứng điều kiện theo quy định, yêu cầu CV H bổ sung hồ sơ thơng tin cịn thiếu - iểm soát hồ sơ soạn thảo ƣớc 8: Thoả thuận ký hợp đồng với khách hàng hoàn tất thủ t c TSĐB -Thoả thuận ký kết hợp đồng với khách hàng Báo cáo thực tập nhận thức 25 Trường Đại học Hoa Sen -Hồn tất thủ tục cơng chứng đăng ký giao dịch bảo đảm -Nhập kho TSĐB gửi hồ sơ giải ngân ƣớc 9: Giải ngân khoản vay -Tiếp nhận, kiểm soát hồ sơ giải ngân -Hạch toán, duyệt TSĐB giải ngân T24 -Chuyển tiền giải ngân cho khách hàng - iểm soát sau giải ngân -Hạch toán thu nợ, gia hạn tất toán khoản vay ƣớc 10: Quản lý, lƣu trữ hồ sơ khách hàng, hồ sơ TSĐB Báo cáo thực tập nhận thức 26 Trường Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN Nhận xét -Luôn tuân thủ nội quy đồng phục giấc -Hồn thành cơng việc giao tốt ban đầu có sai sót sửa chữa rút kinh nghiệm cho lần sau -Luôn cố gắng học hỏi tiếp thu điều dẫn Thuận lợi khó khăn  Thuận lợi: Anh chị phịng ban cởi mở dễ tính có mặt tơi khơng làm ảnh hưởng nhiều đến công việc anh chị Được hỗ trợ nhiệt tình từ chị hướng dẫn nên tơi dễ dàng hồ nhập, cơng việc giao hồn thành tốt  Khó khăn Nơi thực tập xa tình trạng giao thơng tệ nên để có mặt làm việc, tơi phải dậy từ sớm để chuẩn bị Phòng làm việc chật hẹp có nhiều bàn làm việc xếp sát nhau, việc tìm chỗ để ngồi việc không dễ Báo cáo thực tập nhận thức 27 Trường Đại học Hoa Sen Đánh giá Sau tám tuần thực tập phịng tín dụng chi nhánh, với tất cố gắng kiến thức tích lũy được, tơi học hỏi quan sát công việc người xung quanh, hồn thành tốt cơng việc giao Tơi đạt mục tiêu đề là:  M c tiêu 1: Quan sát, học hỏi làm quen với môi trường làm việc ngân hàng lớn  M c tiêu 2: Tích luỹ số kinh nghiệm công việc phổ biến phải làm ngân hàng như: giao tiếp với khách hàng, gọi điện thoại PR sản phẩm v.v  M c tiêu 3: Áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế Nếu có thiếu sót cố gắng hồn thiện sau trường Báo cáo thực tập nhận thức 28 Trường Đại học Hoa Sen KẾT LUẬN Trong suốt trình thực tập, giao nhiều công việc khác như: in ấn tài liệu, đánh máy điền thông tin khách hàng vào hồ sơ biểu mẫu cho vay, gọi điện thoại cho khách hàng trực điện thoại từ phận khác hó khăn nhiều nhờ trợ giúp tận tình anh chị xung quanh tơi hồn thành tốt cơng việc Nhờ việc quan sát ghi chép kỹ lưỡng hoạt động phòng cho vay nên tơi tiếp thu tích luỹ nhiều kiến thức Sau vài lần gặp gỡ khách hàng số anh chị, gọi điện thoại cho khách hàng trực điện thoại từ phận khác tơi cải thiện kỹ giao tiếp quen dần với phong cách làm việc công sở Kỷ luật công sở điều quan trọng sau đợt thực tập biết phải tuân thủ kỷ luật công sở cho Tôi học hỏi ngành nghề công việc việc cho vay ngân hàng, khơng đơn giản trước tơi suy nghĩ có nhiều khoản mục cho vay như: Cho vay bất động sản, cho vay mua ô tô, cho vay tiêu dùng.v.v Do thời gian hạn chế, kiến thức hạn hẹp kinh nghiệm chưa có nhiều nên số công việc giao không tránh khỏi sai sót ban đầu Để hồn thành tốt tập khơng có nỗ lực cá nhân tơi mà cịn có trợ giúp nhiệt tình từ anh Huỳnh Thanh Phong - PGĐ Trung Tâm Bán Techcombank TPHCM chị Phạm Trần Thuỳ Trang - Chuyên viên khách hàng Báo cáo thực tập nhận thức 29 ... NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án: CÔNG VIỆC CHO VAY TẠI TRUNG TÂM BÁN MIỀN NAM NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Tên quan thực tập: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) Sinh viên thực hiện: NGUYỄN... ban đơn vị viện bán chéo sản phẩm -Thực công việc khác giao từ ban lãnh đạo theo thời kỳ Báo cáo thực tập nhận thức 19 Trường Đại học Hoa Sen CÔNG VIỆC THỰC TẬP M C TIÊU THỰC TẬP - Mục tiêu 1:... tơi nhận thức cơng việc chun viên khách hàng có kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử tác phong làm việc tập thể Báo cáo thực tập nhận thức Trường Đại học Hoa Sen GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP Tên quan thực