Báo cáo thực tập nhận thức: NGÂN HÀNG Á CHÂU ACB Chi nhánh Ông Ích Khiêm Sinh viên thực hiện: HUỲNH NGỌC MAI THY MSSV: 102035 TPHCM, THÁNG 3 NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Báo cáo thực tập nhận thức: NGÂN HÀNG Á CHÂU ACB Chi nhánh Ông Ích Khiêm Giảng viên hướng dẫn: Cô PHẠM NHẬT BẢO QUYÊN Sinh viên thực hiện: HUỲNH NGỌC MAI THY MSSV: 102035 Thời gian: 07/01/2013 đến 09/03/2013 TPHCM, THÁNG 3 NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG i Báo cáo thực tập nhận thức TRÍCH YẾU Trong quá trình học tập, tích lũy kinh nghiệm cho công việc trong tương lai, thực tập nhận thức chính là một cơ hội quý báu cho tôi cũng như các bạn sinh viên của trường Đại học Hoa Sen có thể tiếp cận và làm quen với môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp, áp dụng những lý thuyết đã được học vào thực tế. Trong khoảng thời gian 2 tháng ngắn ngủi được thực tập nhận thức tại Ngân Hàng cổ phần thương mại Á Châu – Chi nhánh Ông Ích Khiêm, mục tiêu của tôi là thích ứng và hòa nhập tốt vào môi trường làm việc hiện đại và năng động tại đây. Bài báo cáo này được tôi viết bằng kinh nghiệm và cảm nhận trong quá trình học hỏi và quan sát của bản thân trong thời gian 2 tháng thực tập, đồng thời, cũng ghi lại những nhận xét, đánh giá về năng lực và những công việc của bản thân trong suốt thời gian 2 tháng. ii Báo cáo thực tập nhận thức LỜI CÁM ƠN Để thực hiện thành công báo cáo thực tập nhận thức này, tôi xin gửi lởi cảm ơn chân thành đến: o Cô Trương Thị Phương Thảo – Phó Giám đốc Tín Dụng Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Ông Ích Khiêm đã tiếp nhận và giao cho tôi những công việc của Ngân hàng trong thời gian tôi thực tập tại đây. o Chị Hoàng Thị Trúc Phương đã trực tiếp hướng dẫn tôi khi thực tập tại Ngân hàng và cung cấp cho tôi các tài liệu cần thiết để viết báo cáo này. o Cô Phạm Nhật Bảo Quyên – Giảng viên hướng dẫn thực tập nhận thức của tôi trong kỳ thực tập 12.1B này. iii Báo cáo thực tập nhận thức NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN CHẤM BÁO CÁO iv Báo cáo thực tập nhận thức NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP v Báo cáo thực tập nhận thức NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN vi Báo cáo thực tập nhận thức MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CÁM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO v MỤC LỤC vi DẪN NHẬP vii NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO 1 I. TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU: 1 1. Giới thiệu tổng quan: 1 2. Lịch sử hình thành và phát triển: 1 3. Mạng lưới phân phối: 2 4. Sản phẩm – Dịch vụ: 3 5. Các thành tích đạt được: 4 6. Chính sách nhân sự: 4 7. Cơ cấu tổ chức ngân hàng: 5 II. CÔNG VIỆC THỰC TẬP: 6 1. Công việc 1:Giải ngân 9 2. Công việc 2:Thoả thuận thay đổi lãi suất + Viết thư bảo lãnh 14 3. Công việc 3:Lưu hồ sơ 18 4. Các công việc lặt vặt khác: 19 III. CÔNG VIỆC CHÍNH QUAN SÁT ĐƯỢC: 20 IV. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN: 20 1. Thuận lợi: 20 2. Khó khăn: 21 3. Tự đánh giá bản thân: 21 V. KẾT LUẬN: 21 vii Báo cáo thực tập nhận thức DẪN NHẬP Khi đi vào đợt thực tập nhận thức, tôi đã xác định cho mình các mục tiêu sau: o Làm quen và hoà nhập với môi trường làm việc thực tế. o Ứng dụng các lý thuyết đã học trên trường vào môi trường làm việc thực tế o Hoàn thành tốt công việc được giao. o Nâng cao kỹ năng giao tiếp. o Tự tin vào bản thân mình. Với chuyên ngành của mình là Tài chính – Ngân hàng, tôi đã xin vào thực tập tại vị trí nhân viên trợ giúp tín dụng của phòng Tín Dụng Ngân Hàng Á Châu – Chi nhánh Ông Ích Khiêm. Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được phần nào các mục tiêu đề ra. Tuy chưa hoàn thiện lắm nhưng cũng giúp tôi nhận thức được công việc của một nhân viên tín dụng ngân hàng và có được những kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử và tác phong làm việc trong tập thể. 1 Báo cáo thực tập nhận thức NỘI DUNG BÁO CÁO I. TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 1. Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu:  Tên tiếng Việt: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu.  Tên tiếng Anh: Asia Commercial Bank  Tên thương hiệu: ACB.  Ngày chính thức đi vào hoạt động kinh doanh: 04/06/1993  Vốn điều lệ: Kể từ ngày 31/12/2011, vốn điều lệ của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu là 9.376.965.060.000 đồng (Chín nghìn ba trăm bảy mươi sáu tỷ chín trăm sáu mươi lăm triệu không trăm sáu mươi nghìn đồng )  Hội sở chính: Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP HCM Tel: (848) 3929 0999 Fax: (848) 3839 9885 Email: acb@acb.com.vn Trang web: www.acb.com.vn 2. Lịch sử hình thành và phát triển Pháp lệnh về Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh về NHTM, hợp tác x. tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 đã tạo dựng một khung pháp lý cho hoạt động NHTM tại Việt Nam. Trong bối cảnh đó, NHTMCP Á Châu (ACB) đã được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do NHNNVN cấp ngày 24/04/1993, Giấy phép số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993. Ngày 94/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động. Tầm nhìn Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB đã xác định tầm nhìn là trở thành NHTMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời điểm đó “Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ” là một định hướng rất mới đối với ngân hàng Việt Nam, nhất là một [...]... sản Ngân hàng Á Châu (ACBA)  Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACBL)  Công ty Quản lý Quỹ ACB (ACBC) Công ty liên kết  Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Ngân hàng Á Châu (ACBD) 2 Báo cáo thực tập nhận thức  Công ty Quản lý và khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA)  Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACBL) Công ty liên doanh  Công ty Cổ phần Sài Gòn Kim hoàn ACB- SJC (góp vốn... tập nhận thức Figure 1- Khế ước nhận nợ Figure 2- Giấy đề nghị giải ngân 11 Báo cáo thực tập nhận thức Figure 3 – Allotment Figure 4 – Phiếu đóng gói (Packing list) 12 Báo cáo thực tập nhận thức Figure 5 – Vận đơn đường biển (Bill of landing) Figure 6 - Hoá đơn ký kết thương mại Figure 7 - Uỷ nhiệm chi Khi Kiểm soát viên tín dụng ký xác nhận, tôi sẽ chuyển hồ sơ lên Phó giám đốc tín dụng hoặc Giám đốc... cho khách hàng nên việc lưu trữ giữ vai trò quan trọng nên tôi không được tiếp cận với hồ sơ khách hàng nếu không được sự cho phép Vì vậy trong quá trình lưu hồ sơ, tôi phải kiểm tra cẩn thận các mã số khách hàng, có 18 Báo cáo thực tập nhận thức ngày tháng năm để sắp xếp cho chính xác, giúp cho công việc tìm kiếm lần sau không gặp khó khăn hay thất lạc 4 Các công việc lặt vặt khác  Photocopy các tài... dụng 8 Báo cáo thực tập nhận thức 1 Công việc 1: Làm hồ sơ giải ngân Quy trình giải ngân: Sơ đồ giải ngân Loan CSR 2 3 R 1 Khách hàng doanh nghiệp Kiểm soát Tín Dụng 5 Teller + Dịch vụ khách hàng 4 3 (1) Nhân viên quan hệ khách hàng (R) tiếp thị với Khách hàng hay Khách hàng tụ tìm đến Ngân Hàng: Khách hàng cung cấp bộ hồ sơ cho R bao gồm:  Giấy đề nghị vay vốn: Theo mẫu của từng ngân hàng  Chứng từ... xúc trực tiếp với các chứng từ Tín Dụng Ngân Hàng bao gồm: khế ước nhận nợ, tờ trình thẩm định khách hàng, giấy đề nghị giải ngân, allotment, thư bảo lãnh … o Tiếp xúc với các công việc văn phòng như: thao tác trên máy tính, máy in, máy fax, máy photocopy … là những công việc quan trọng và cần thiết đối với một nhân viên văn phòng 19 Báo cáo thực tập nhận thức o o III Tiếp xúc với quá trình xin chữ ký... nhận định yêu cầu thực hiện trả thay là phù hợp  Phương thức: Chỉ thực hiện thanh toán chuyển khoản cho Bên nhận bảo lãnh theo thông tin chi tiết về tài khoản do Bên nhận bảo lãnh cung cấp Các bước thực hiện:  Bước 1: ACB đơn phương trích số tiền ký quỹ, số dư trên sổ tiết kiệm, số dư trên tài khoản và/hoặc xử lý vàng, ngoại tệ mặt, giấy tờ có giá do ACB phát 17 Báo cáo thực tập nhận thức     hành... trình giải ngân, lãi suất được ấn định là 6 tháng bao gồm 3 tháng lãi suất không thay đổi và 3 tháng lãi suất thả nổi Mỗi ngày, chị Phương sẽ cập nhật lãi suất cho vay và tiến hành thao tác trên máy Tôi có nhiệm vụ tìm tờ Thương lượng thay đổi lãi suất (1 bản giao cho khách hàng, 1 bản lưu) + Phiếu đánh giá khách hàng theo tên công ty và điền thông tin vào giấy tờ Sau 14 Báo cáo thực tập nhận thức đó,... đảm việc thực hiện đúng các thỏa thuận về chất lượng của sản phẩm do mình cung cấp như đã cam kết với khách hàng hay bảo đảm việc hoàn trả tiền ứng trước theo hợp đồng đã ký kết với khách hàng Ngân Hàng sẽ cung cấp dịch vụ bảo lãnh nhằm bảo đảm thực hiện các nghĩa vụ cam kết của khách hàng đối với công việc của mình Các loại bảo lãnh 15 Báo cáo thực tập nhận thức  Bảo lãnh dự thầu  Bảo lãnh thực hiện... ước nhận nợ (1 khách hàng giữ, 1 teller giữ, 1 để lưu)  Allotment (1 bộ phận dịch vụ khách hàng, 1 để lưu)  Giấy đề nghị giải ngân  Phiếu kiểm soát giải ngân  Uỷ nhiệm chi hay Hoá đơn của khách hàng hay đối với các hồ sơ giải ngân bên Thanh toán quốc tế là Hoá đơn ký kết thương mại (Signed commercial invoice), Phiếu đóng gói (Packing list), Vận đơn đường biển (Bill of Lading) … 10 Báo cáo thực tập. .. 13 chi nhánh, 15 phòng giao dịch  Tại khu vực miền ông (Đồng Nai, Tây Ninh, Bình Dương, Bình Phước, Vũng Tàu): 5 chi nhánh và 30 phòng giao dịch  Trên 2.000 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ của Trung tâm thẻ ACB đang hoạt động  969 đại lý chi trả của Trung tâm chuyển tiền nhanh ACB- Western Union Công ty trực thuộc  Công ty chứng khoáng ACB (ACBS)  Công ty Quản lý và khai thác tài sản Ngân hàng Á . Báo cáo thực tập nhận thức: NGÂN HÀNG Á CHÂU ACB Chi nhánh Ông Ích Khiêm Sinh viên thực hiện: HUỲNH NGỌC MAI THY MSSV: 102035 TPHCM, THÁNG 3. trong suốt thời gian 2 tháng. ii Báo cáo thực tập nhận thức LỜI CÁM ƠN Để thực hiện thành công báo cáo thực tập nhận thức này, tôi xin gửi lởi