Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích đánh giá và xây dựng mô hình quản trị Marketing.pdf
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LỜI CẢM ƠN Luận văn thành cuả nỗ lực trình học tập, hỗ trợ quý báu từ phiá thầy cô, quan thực tập, gia đình Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với người, người quan tâm, giúp đỡ thời gian qua Trước hết, xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô Khoa Thương Mại Du Lịch trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, người mang đến cho kiến thức vô quan trọng ngồi ghế giảng đường đại học Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc só Đinh Tiên Minh, người tận tình hướng dẫn trình thực tập, người tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn tốt nghiệp cách tốt Bên cạnh đó, chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, cô lãnh đạo cán nhân viên phòng Quan hệ khách hàng, Đầu tư dự án Thanh toán nhập khẩu, tạo điều kiện cho thực tập quý quan hết lòng hỗ trợ thực luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến ba mẹ anh chị Có lẽ không lời để nói hết hy sinh tinh thần vật chất mà gia đình dành cho suốt thời gian qua Khi luận văn hoàn thành, rời ghế nhà trường để bước vào đời Con xin cảm ơn ba mẹ anh chị cho hành trang quý giá, cho chỗ dưạ vững theo suốt đời Lần nưã, xin gửi đến quý thầy cô, quý quan gia đình lời tri ân sâu sắc Xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5, năm 2007 Đỗ Thị Như Hoàng Oanh -i- LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cơ quan thực tập: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng Quan hệ Khách hàng Phòng Đầu tư Dự n Phòng Thanh Toán Quốc Teá …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… - ii - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… - iii - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài xoay quanh việc phân tích, đánh giá xây dựng mô hình quản trị Marketing Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Có thể nói, nội dung xem vấn đề cộm nay, “nâng cao lực cạnh tranh cuả ngân hàng thương mại thời kỳ hội nhập” Để thực điều này, đòi hỏi ngân hàng thương mại phải sử dụng nhiều công cụ khác nhau, Marketing đặt số công cụ hiệu Có thể tóm tắt đề tài sau: Đề tài thực dựa lý luận hoạt động Marketing Ngân hàng thương mại kết hợp với tình hình thực tế Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh Lý luận Marketing Ngân hàng xây dựng sở phân tích lý luận quản trị Marketing tổng quát, lý luận hoạt động Ngân hàng thương mại, từ đó, xây dựng lý luận Marketing Ngân Hàng cách chặt chẽ Về phần thực tế, đề tài thực qua trình tham gia thực tập trực tiếp phòng ban Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt phòng lên quan đến khách hàng doanh nghiệp Qua trình quan sát, mô tả, đề tài tiến hành phân tích đánh giá hoạt động Bên cạnh đó, đề tài đưa số kinh nghiệm tham khảo từ Ngân hàng thương mại nước, đồng thời phân tích SWOT Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở phân tích này, đề tài đưa số giải pháp dài hạn ngắn hạn cho hoạt động Marketing Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh Với hạn chế thời gian tiếp xúc thực tế, kinh nghiệm lực người làm đề tài, giải pháp mang tính sơ bộ, nghó giải pháp mang tính thời điểm - iv - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP - ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI iv MUÏC LUÏC - v DANH SÁCH BẢNG BIỂU - ix PHẦN MỞ ĐẦU - Lý lựa chọn đề tài - Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu - Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý luận quản trị Marketing 1.1.1 Quản trị Marketing Marketing doanh nghiệp - 1.1.2 Quaûn trị Marketing dịch vụ 1.2 Lý thuyết Họat động Ngân hàng thương mại 1.2.1 Tổng quát Ngân hàng thương mại 1.2.2 Các dịch vụ ngân hàng thương mại - 11 1.3 Lý luận Quản trị Marketing Ngân hàng thương mại 18 1.3.1 Giá trị trao đổi thỏa mãn sản phẩm Ngân hàng - 18 -v- LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 1.3.2 Quản trị Marketing theo quy trình cung ứng giá trị - 21 1.3.3 Taàm quan trọng Marketing Ngân Hàng - 24 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỰC TẾ – TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 27 2.1 Tổng quan Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh- 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức sở vật chất 30 2.1.3 Vị trí Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 32 2.2 Môi trường hoạt động Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 34 2.2.1 Môi trường vó mô 34 2.2.2 Môi trường vi moâ 38 2.3 Khách hàng doanh nghiệp Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 41 2.4 Hoạt động phòng ban chức gắn liền với khách hàng doanh nghiệp Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 44 2.4.1 Hoaït động cung cấp nguồn lực tài 44 2.4.2 Hoaït động cung cấp dịch vụ hỗ trợ tài - 47 - vi - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHƯƠNG III: TỔNG HP HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -52 3.1 Hoạt động Quản trị Marketing Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 52 3.1.1 Quản trị Marketing trình nghiên cứu giá trò 52 3.1.2 Quản trị Marketing trình xây dựng giá trị 54 3.1.3 Quản trị Marketing trình thông báo giá trị - 56 3.2 Phân tích, đánh giá công tác quản trị Marketing Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh - 58 3.2.1 Quản trị Marketing trình nghiên cứu giá trị 58 3.2.2 Quá trình xác định giá trị - 60 3.2.3 Quá trình thông báo giá trị - 61 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP THỰC TIỄN CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 63 4.1 Kinh nghiệm hoạt động từ Ngân hàng thương mại - 63 4.1.1 Ngân hàng thương mại nươc 63 4.1.2 Ngaân hàng thương mại nước 65 4.2 Minh Phân tích SWOT hoạt động Vietcombank Thành phố Hồ Chí 67 4.2.1 Öu ñieåm - 67 4.2.2 Khuyết điểm - 68 - vii - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 4.2.3 Cơ hội - 69 4.2.4 Thách thức 70 4.3 Các giải pháp dài hạn nhằm xây dựng hệ thống quản trị Marketing khách hàng doanh nghiệp Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh 70 4.3.1 Về pháp lý 71 4.3.2 Về nhận thức - 71 4.3.3 Về cấu tổ chức - 72 4.3.4 Về định hướng dài hạn giai đoạn cung ứng giá trị 73 4.4 Các giải pháp cụ thể ngắn hạn nhằm xây dựng hệ thống quản trị Marketing khách hàng doanh nghiệp Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh - 74 4.4.1 Về nhân - 74 4.4.2 Chương trình hoạt động Marketing cụ thể 75 4.4.3 Veà hệ thống thông tin, sở liệu 77 4.4.4 Về sở vật chất 78 KẾT LUẬN 80 - viii - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Sự tăng trưởng tổng dư nợ qua năm ………………………………………………………47 Bảng 2.2 Tình hình toán XNK Thành phố Hồ Chí Minh ……………………… 49 Bảng 2.3 Thị phần Vietcombank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh …………50 Bảng 2.4 Diễn biến huy động vốn 1999 – 2005 Chi nhánh Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh ………………………………………………………………………………………………………… 51 Bảng 3.1: Lãi suất tiển gửi Đồng Việt Nam USD số Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh ……………………………………………………………………………………………………54 - ix - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Hội nhập quốc tế trở thành yêu cầu xúc, tất yếu quốc gia điều kiện xu toàn cầu hoá hoạt động thương mại, dịch vụ Làm để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt với đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực giàu kinh nghiệm câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại Việt Nam nói riêng Một câu trả lời đơn giản lại không dễ thực cho tất doanh nghiệp, Ngân hàng thương mại Việt Nam dù quốc doanh đến cổ phần, phải nỗ lực nâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hợp tác để hội nhập thắng lợi Có nhiều phương thức khác để nâng cao sức mạnh cạnh tranh Tuy nhiên, phạm vi đề tài tác giả xin đề cập đến Marketing - công cụ hữu hiệu nâng cao sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Ngân hàng thương mại nói riêng dường chưa có quan tâm thích đáng từ nhà quản lí Bên cạnh đó, đề tài giới hạn hẹp đối tượng khách hàng Ngân hàng thương mại, khách hàng doanh nghiệp, loại hình khách hàng mang lại lợi nhuận cho đa số Ngân hàng thương mại Tỉ lệ giao dịch lợi nhuận thu lại khách hàng doanh nghiệp tỉ lệ nghịch với khách hàng cá nhân, có hành vi tiêu dùng dịch vụ phức tạp Đây đối tượng khách hàng cần phải tiếp cận hàng đầu Ngân hàng thương mại Ngoài ra, có yếu tố chủ quan từ phía Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Đây Ngân hàng thương mại hoạt động lâu năm Thành phố Hồ Chí Minh có tiềm vốn toán -1- ... động theo ba giai đoạn trình cung ứng giá trị: Quản trị Marketing Nghiên cứu giá trị, Quản trị Marketing Xây dựng giá trị, Quản trị Marketing Thông báo giá trị - Chương 4: Các giải pháp thực tiễn... 3.1.2 Quản trị Marketing trình xây dựng giá trị 54 3.1.3 Quản trị Marketing trình thông báo giá trị - 56 3.2 Phân tích, đánh giá công tác quản trị Marketing Vietcombank Thành... khách hàng tổ chức Quản trị Marketing doanh nghiệp quản trị Marketing xuyên suốt trình cung ứng giá trị doanh nghiệp, bao gồm ba giai đoạn: - Nghiên cứu giá trị - Xây dựng giá trị -6- LUẬN VĂN
