GVHD: Nguyễn Ánh Dương PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện giới diễn xu dịch chuyển từ ngành sản xuất – công nghiệp qua phát triển dịch vụ, với xu hướng phát triển khơng ngừng khoa học công nghệ ngành dịch vụ du lịch vận tải Việt Nam không nằm ngồi xu hướng Ngày nay, thị trường Việt Nam nói chung khu vực nói riêng có nhiều hãng xe, dịch vụ du lịch công ty - tập đoàn vận tải du lịch tiếng Mai Linh, Vinasun, Phú Hồng, Thành Đơ….nên cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa thật trọng tới nhân tố gắn kết, phát triển người, yếu tố quản trị nguồn nhân lực Vì phát triển họ dừng lại mức đó, tạo dấu ấn riêng cho Muốn phát triển bền vững kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa nay, địi hỏi doanh nghiệp phải hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chỉ đó, họ phát huy tiềm cá nhân, góp phần thực mục tiêu chung doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Vấn đề quản trị nguồn nhân lực coi quan trọng có tính định đến thành công hay thất bại, khả tồn phát triển doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, có nguồn nhân lực đơng, máy móc đại cách quản trị người dù có tất nhân tố trở nên vơ ích Quan điểm quản trị đại thay đổi: Con người khơng cịn yếu tố đơn trình sản xuất kinh doanh mà nguồn tài sản quý báu tổ chức, doanh nghiệp Chính từ quan điểm xem nguồn nhân lực tài sản nên doanh nghiệp cần phải xây dựng trì văn hóa tích cực tạo môi trường làm việc giúp cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Quản trị nhân lực N04 GVHD: Nguyễn Ánh Dương Các hãng xe cạnh tranh với tất yếu tố sở vật chất chất lượng, giá cả… dần trở nên tương đương Vậy làm để khách hàng lựa chọn Doanh Nghiệp mà bỏ qua Doanh Nghiệp khác? Thế nên khác biệt từ công tác quản trị nguồn nhân lực cho giúp hãng xe, chi nhánh giảm thiểu chi phí, nâng cao giá trị khách hàng, Vì mà, Cơng ty TNHH Một thành viên (MTV) Hương Giang Taxi phải nghĩ làm cách để khách hàng đến với ngày nhiều giữ chân khách hàng hoạt động phục vụ vận chuyển, đưa đón khách du lịch Và với xu hướng phát triển chung tồn cầu, thiết bị khoa học cơng nghệ đổi mới, môi trường kinh doanh cấu tổ chức thay đổi… cơng tác quản trị nhân lực công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi bộc lộ tồn hạn chế Do làm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi qua góp phần nâng cao đội ngũ nhân khả cạnh tranh doanh nghiệp, đáp ứng kịp thời với thay đổi kinh tế thị trường tiến hành nghiên cứu đề tài “Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi” để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Mục tiêu nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, đặt mục tiêu nghiên cứu sau: • Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Các đặc điểm đối tượng nghiên cứu, đối tượng điều tra địa bàn nghiên cứu • Nghiên cứu biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi - Xác định yếu tố thuộc công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi - Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi Quản trị nhân lực N04 GVHD: Nguyễn Ánh Dương • Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng nhân viên công ty TNHH1TV Hương Giang Taxi Phạm vi nghiên cứu Dựa vào giới hạn nguồn lực thời gian, nghiên cứu thực tổng thể mẫu kết rút cho tổng thể nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố thuộc công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi Đối tượng điều tra: Nhân viên làm việc công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi Thời gian nghiên cứu: Kéo dài khoảng tháng 04/2013 Phương pháp nghiên cứu Nhằm giải mục tiêu nghiên cứu đặt với đề tài nghiên cứu “Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi”, chúng tơi sử dụng phương pháp định tính cách thu thập tài liệu tham khảo kết hợp với kỹ thuật thảo luận nhóm, nhằm điều chỉnh bổ sung biến vấn đề cần nghiên cứu Đầu tiên, chúng tơi tham khảo khóa luận có liên quan, sau sử dụng phương pháp vấn chuyên gia mà cụ thể anh Trần Ngọc Hùng chuyên viên Marketing Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi Tiếp theo, dựa kết vấn đó, tiến hành điều tra nhân bao gồm số nhân viên cơng ty (gặp nhóm tài xế taxi từ đến 10 người sau tan ca làm việc nhóm nhân viên tổng đài, nhân viên kế tốn trụ sở cơng ty) từ xác định thơng tin cần thu thập, nội dung cần nghiên cứu Đối với đề tài nghiên cứu này, sử dụng nguồn liệu thứ cấp để tham khảo phân tích phục vụ cho việc tiến hành nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp cần thu thập: • Bên trong: Quản trị nhân lực N04 GVHD: Nguyễn Ánh Dương - Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi - Báo cáo lãi lỗ, tiêu tiêu thụ, doanh số kinh doanh, báo cáo nghiên cứu trước Công ty… - Cơ cấu lao động Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi • Bên ngồi: - Qua mạng internet - Các khóa luận - chuyên đề trước, sách, báo… Quản trị nhân lực N04 GVHD: Nguyễn Ánh Dương PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.1 Các quan điểm doanh nghiệp Trong trình hình thành phát triển kinh tế quốc gia nào, doanh nghiệp đơn vị sở, tế bào kinh tế, nơi trực tiếp tạo cải vật chất cho xã hội, nơi trực tiếp phối hợp yếu tố sản xuất cách hợp lý để tạo sản phẩm dịch vụ cách có hiệu Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật thơng tin, hình thức tổ chức doanh nghiệp ngày đa dạng, loại sở hữu doanh nghiệp ngày phong phú Do đứng quan điểm khác có định nghĩa khác doanh nghiệp sau: Theo quan điểm nhà tổ chức: Doanh nghiệp tổng thể phương tiện, máy móc, thiết bị người tổ chức lại nhằm đạt mục đích Theo quan điểm mục tiêu cho hoạt động doanh nghiệp lợi nhuận: Doanh nghiệp tổ chức sản xuất, thông qua đó, khn khổ số tài sản định người ta kết hợp nhiều yếu tố sản xuất khác nhằm tạo sản phẩm dịch vụ để bán thị trường nhằm thu khoản chênh lệch giá thành giá bán sản phẩm Theo quan điểm chức năng: Doanh nghiệp đơn vị sản xuất kinh doanh nhằm thực một, số, tất công đoạn trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, thực nhiệm vụ nhằm mục đích sinh lãi Quản trị nhân lực N04 GVHD: Nguyễn Ánh Dương Theo quan điểm lý thuyết hệ thống: Doanh nghiệp phận hợp thành hệ thống kinh tế, đơn vị hệ thống phải chịu sức tác động tương hỗ lẫn nhau, phải tuân thủ điều kiện hoạt động mà nhà nước đặt cho hệ thống kinh tế nhằm phục vụ cho mục đích tiêu dùng xã hội Mỗi định nghĩa nêu phát biểu dựa quan điểm khác nhau, tổng hợp định nghĩa quan điểm khác khái niệm toàn diện doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp Doanh nghiệp đơn vị sản xuất kinh doanh tổ chức nhằm tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu tiêu dùng thị trường, thơng qua để tối đa hóa lợi nhuận, sở tôn trọng pháp luật nhà nước quyền lợi đáng người tiêu dùng 1.1.3 Phân loại doanh nghiệp Luật doanh nghiệp năm 2005 quy định bốn loại hình doanh nghiệp hoạt động Việt Nam Đó là: cơng ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH), cơng ty cổ phần, công ty hợp danh doanh nghiệp tư nhân a Doanh nghiệp tư nhân Theo Điều 141 Luật doanh nghiệp năm 2005, doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm tồn tài sản hoạt động doanh nghiệp Từ quy định thấy doanh nghiệp tư nhân gồm đặc điểm sau: Một là: Doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp cá nhân đầu tư vốn thành lập làm chủ Chủ sở hữu tài sản doanh nghiệp cá nhân Bởi mà chủ doanh nghiệp tư nhân có tồn quyền định vấn đề liên quan tới quản lý doanh nghiệp, thuê người khác điều hành ( trường hợp phải khai báo với quan đăng ký kinh doanh phải chịu trách nhiệm hoạt động doanh nghiệp), có quyền cho th tồn doanh nghiệp, bán doanh nghiệp, tạm ngừng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo quy định pháp luật Quản trị nhân lực N04 GVHD: Nguyễn Ánh Dương Hai là: Doanh nghiệp tư nhân khơng có tư cách pháp nhân tài sản doanh nghiệp khơng tách bạch rõ ràng với tài sản chủ doanh nghiệp Tài sản mà chủ doanh nghiệp đầu tư vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tư nhân làm thủ tục chuyển quyền sở hữu cho doanh nghiệp Ba là: Doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp chịu trách nhiệm vô hạn khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp b Công ty Trách nhiệm hữu hạn ( TNHH ) • Cơng ty TNHH hai thành viên trở lên Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên doanh nghiệp có đặc điểm chung sau đây: - Hình thức sở hữu cơng ty thuộc hình thức sở hữu chung thành viên công ty - Thành viên cơng ty tổ chức, cá nhân; số lượng thành viên công ty không hai không vượt năm mươi - Công ty không quyền phát hành cổ phần - Cơng ty doanh nghiệp có tư cách pháp nhân chịu trách nhiệm hữu hạn khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp • Công ty TNHH thành viên Công ty TNHH thành viên doanh nghiệp có đặc điểm chung sau đây: - Chủ sở hữu công ty phải tổ chức cá nhân là: Cơ quan nhà nước, đơn vị vũ trang, pháp nhân tổ chức trị, tổ chức trị – xã hội, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp, loại doanh nghiệp, tổ chức khác theo quy định pháp luật - Chủ sở hữu cơng ty có quyền chuyển nhượng tồn phần vốn điều lệ cho tổ chức cá nhân khác theo quy định chuyển đổi doanh nghiệp - Công ty không phát hành cổ phần Quản trị nhân lực N04 GVHD: Nguyễn Ánh Dương - Cơng ty có tư cách pháp nhân chủ sở hữu công ty chịu trách nhiệm hữu hạn kết kinh doanh công ty phạm vi số vốn điều lệ công ty c Công ty cổ phần Công ty cổ phần doanh nghiệp có đặc điểm chung sau đây: - Vốn điều lệ chia thành nhiều phần gọi cổ phần - Cổ đơng tổ chức, cá nhân; số lượng cổ đông tối thiểu ba không hạn chế tối đa - Công ty cổ phần có quyền phát hành chứng khốn loại để huy động vốn, theo quy định pháp luật chứng khốn - Cơng ty cổ phần có tư cách pháp nhân doanh nghiệp chịu trách nhiệm hữu hạn, cổ đông công ty chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp d Công ty hợp danh Công ty hợp danh doanh nghiệp có đặc điểm chung sau đây: - Phải có hai thành viên hợp danh; ngồi thành viên hợp danh cịn có thành viên góp vốn - Thành viên hợp danh phải cá nhân có trình độ chun mơn uy tín nghề nghiệp phải chịu trách nhiệm tồn tài sản nghĩa vụ công ty ( Trách nhiệm vô hạn ) - Thành viên góp vốn chịu trách nhiệm khoản nợ công ty phạm vi số vốn góp vào cơng ty - Cơng ty hợp danh có tư cách pháp nhân - Công ty hợp danh không phát hành loại chứng khoán Như vậy, cơng ty hợp danh có hai loại: Cơng ty hợp danh mà tất thành viên thành viên hợp danh cơng ty hợp danh có thành viên hợp danh thành viên góp vốn Quản trị nhân lực N04 GVHD: Nguyễn Ánh Dương 1.2 Khái niệm, vai trò chức quản trị nhân lực 1.2.1 Khái niệm, đối tượng, mục tiêu quản trị nhân lực Bất tổ chức tạo thành từ thành viên người hay nguồn nhân lực Do đó, nói nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động tổ chức đó, nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực bao gồm thể lực trí lực • Thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực phụ thuộc vào tuổi tác, thời gian cơng tác, giới tính… • Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách người Có nhiều quan điểm quản trị nhân lực Khái niệm quản trị nhân lực trình bày nhiều giác độ khác nhau: Với tư cách chức quản trị tổ chức QTNL bao gồm việc hoạch định, tổ chức, huy kiểm soát hoạt động nhằm thu hút, sử dụng phát triển người để đạt mục tiêu tổ chức Đi sâu vào việc làm quản trị nhân lực, người ta thể hiểu QTNL việc tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực thông qua tổ chức Song dù giác độ QTNL hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức số lượng chất lượng Đối tượng QTNL người lao động với tư cách cá nhân, cán công nhân viên chức tổ chức vấn đề liên quan đến họ công việc quyền lợi họ tổ chức Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu suất nguồn nhân lực để đạt mục tiêu tổ chức Quản trị nhân lực nhằm củng cố Quản trị nhân lực N04 GVHD: Nguyễn Ánh Dương trì đủ số lượng chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu đề Quản trị nhân lực giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để người lao động có đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu tổ chức, đồng thời tạo hội phát triển khơng ngừng cho thân họ Thực chất QTNL công tác quản lý người phạm vi nội tổ chức, đối sử tổ chức người lao động Nói cách khác, QTNL chịu trách nhiệm đưa người vào tổ chức, giúp họ thực công việc, thù lao cho sức lao động họ giải vấn đề phát sinh 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực Quản trị nhân lức đóng vai trị trung tâm việc thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn phát triển thị trường Tầm quan trọng QTNL xuất phát từ tầm quan trọng người Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định nên thành bại tổ chức Trong thời đại nay, QTNL có tầm quan trọng ngày tăng lý sau: Do cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nên tổ chức muốn tồn phát triển buộc phải cải tổ tổ chức theo hướng tinh giản, gọn nhẹ, động yếu tố người mang tính chất định Bởi vậy, việc tìm người phù hợp để giao việc, cương vị vấn đề quan tâm loại hình tổ chức Sự tiến khoa học kĩ thuật với phát triển kinh tế thị trường buộc nhà quản trị phải biết thích ứng Do việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân tổ chức nhằm đạt hiệu tối ưu vấn đề quan tâm hàng đầu Nghiên cứu QTNL giúp cho nhà quản trị học cách giao tiếp với người khác; biết cách đặt câu hỏi biết cách lắng nghe, biết cách tìm ngơn ngữ chung nhân viên; biết cách đánh giá nhân viên xác; biết cách lôi nhân Quản trị nhân lực N04 10 GVHD: Nguyễn Ánh Dương Công ty so sánh mức lương địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế mức lương đối thủ cạnh tranh địa bàn để đưa mức lương phù hợp với cán cơng nhân viên Cịn đặc thù tài xế cơng ty có mức lương cứng hổ trợ cho tài xế lâu năm Đối với tài xế làm việc khơng có lương cứng, tiền cơng tài xế nhận ngày 40% mức doanh thu xe tài xế nhận sau trừ tiền xăng ngày 50% tài xế có doanh thu cao triệu đồng sau trừ tiền xăng ngày Và tiền lương tài xế tốn vào cuối tháng • Động viên nhân viên Đặc thù công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi có nhiều sách động viên hỗ trợ nhân viên để tạo tình cảm lãnh đạo nhân viên tạo lòng trung thành nhân viên cơng ty Điễn hình là: Quản trị nhân lực N04 45 GVHD: Nguyễn Ánh Dương - Vào thời điểm mùa du lịch năm, ban lãnh đạo chọn ngày tạo điều kiện nhân viên tài xế nghỉ làm tổ chức du lịch giao lưu tăng tình cảm đồng nghiệp đồng thuận tồn cơng ty - Tặng vật phẩm lưu niệm cho nhân viên ngồi mục đích thể quan tâm lãnh đạo nhân viên cịn hình thức quảng cáo phổ biến thông tin doanh nghiệp cho khách hàng cách tiện lợi Cơng ty sử dụng vật phẩm lưu niệm có tính khả dụng áo thun, móc khóa, lịch để bàn, treo tường Cơng ty thiết kế số vật phẩm sau : Hình 3.1 : Quà tặng nhân viên CHƯƠNG Quản trị nhân lực N04 46 GVHD: Nguyễn Ánh Dương ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV HƯƠNG GIANG TAXI 4.1 Định hướng nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi Về công tác tuyển dụng tùy số lượng vị trí tuyển dụng năm mà công ty lựa chọn nguồn cho phù hợp Các lao động em cán công nhân viên công ty ưu tiên phần khơng nên tập trung q vào nguồn vì: Thứ nhất, số lượng người xin việc cán công nhân viên không lớn Thứ hai, tất số người kiểm tra đạt yêu cầu Thứ ba có nhiều người có lực nguồn khác Do cơng ty nên lấy ứng cử viên từ nguồn khác để thực quy trình tuyển dụng Lúc cơng ty lựa chọn người, việc Ngoài nguồn tuyển dụng từ bên ngồi cơng ty cịn có nguồn nguồn nội cơng ty Nhìn chung, cơng việc tuyển dụng từ nguồn nội công ty tốt Tạo môi trường tin tưởng lẫn cho đôi bên, nhân viên cán quản lý Nhân viên cần nhìn nhận, trân trọng từ nhà quản lý thể qua việc trao quyền tự quyết, tạo hội để tự học hỏi đóng góp vào thành công chung doanh nghiệp Tổ chức nhiều chương trình huấn luyện, đào tạo chun mơn nghiệp vụ, khả giao tiếp ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh cho tài xế, lợi cạnh tranh không nhỏ công ty Thực xem xét đánh giá nhân viên cách thường xuyên Không nên chủ quan thực đánh giá lực, hành vi nhân viên theo định kỳ hay hàng năm mà phải thực liên tục, sát cách để thể quan tâm, đồng thời giúp họ nâng cao kỹ phát triển toàn diện hơn, tạo mối quan hệ gắn bó Quản trị nhân lực N04 47 GVHD: Nguyễn Ánh Dương Tổ chức buổi họp định kỳ để kịp thời nhìn nhận, đề cao đóng góp, thành mà nhân viên mang lại cho doanh nghiệp Trân trọng khen thưởng sáng kiến Những sáng kiến ln ln đón nhận, cần có phần thưởng khích lệ tương ứng cho nhân viên có ý tưởng có giá trị Tạo niềm tin cho nhân viên phát triển nghề nghiệp doanh nghiệp Cung cấp cho nhân viên môi trường làm việc lý tưởng phương tiện thích hợp, doanh nghiệp tạo điều kiện để nhân viên đầu tư tài nhiều cho doanh nghiệp, đồng thời khuyến khích họ đóng góp nhiều thành Tất định hướng nhằm phục vụ cho mục tiêu chung: xây dựng đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, có trình độ chun mơn cao, phẩm chất đạo đức tốt, tận tụy trung thành với doanh nghiệp 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Hương Giang Taxi Thông qua phân tích đánh giá nhân viên cơng ty Hương Giang Taxi khía cạnh quản trị nguồn nhân lực, xin đề xuất số giải pháp sau: 4.1.2 Cơng qn sách quản trị Các cấp quản lý cần phải xây dựng sách khen thưởng cơng khai điều kiện thăng tiến cụ thể để nhân viên vào phấn đấu tốt cơng việc Hơn nữa, có sách rõ ràng nhân viên vào để đánh giá lẫn nên có sai sót việc khen thưởng xét thăng tiến dễ dàng giải Ngồi sách tiền lương phải cơng tồn nhân viên, tránh tình trạng nhân viên ganh tỵ, so sánh lẫn nhau, làm đoàn kết nội Công tất nhân viên khiến nhân viên cảm thấy thoải mái coi trọng Từ họ cảm thấy có hứng thú trách nhiệm công việc Thêm vào đó, qn sách quản trị yếu tố liên quan đến nhận thức nhân viên niềm tin vào sách tổ chức Tính cơng quán yếu tố cần thiết xây Quản trị nhân lực N04 48 GVHD: Nguyễn Ánh Dương dựng sách quản trị nhằm tạo động lực kích thích, động viên nhân viên nhân viên thường mong đợi cố gắng kết thực công việc họ đánh giá, khen thưởng xứng đáng với công sức nỗ lực bỏ 3.2.2 Định hướng kế hoạch tương lai Với môi trường kinh doanh ln biến động ban lãnh đạo doanh nghiệp cần phải hoạch định chiến lược phát triển dài hạn cụ thể Hoạch định chiến lược cung cấp cho thành viên doanh nghiệp mục tiêu phương hướng cụ thể doanh nghiệp tương lai Xây dựng mục tiêu mục đích mà doanh nghiệp mong muốn đạt tương lai Các mục tiêu phải mang tính thực tế lượng hóa thể xác doanh nghiệp muốn thu Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần phải chia sẻ cho toàn thể nhân viên doanh nghiệp mục tiêu doanh nghiệp, có họ hiểu ủng hộ mục tiêu doanh nghiệp Điều giúp nhân viên biết họ làm việc với mục đích góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm họ công việc Doanh nghiệp chia sẻ mục tiêu cho nhân viên giúp họ cảm thấy phần doanh nghiệp, yếu tố đóng vai trị quan trọng định làm việc lâu dài với doanh nghiệp nhân viên 3.2.3 Phần thưởng cơng nhận Chính sách khen thưởng cơng nhận thành tích mà nhân viên đạt có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc nhân viên, từ có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng việc Do tơi xin đề xuất số giải pháp sau: - Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần tăng cường nhận thức nhóm cán quản lý tầm quan trọng việc ghi nhận thành tích cấp Từ đó, có phối hợp với để có ghi nhận kịp thời thưởng xứng đáng cho cán nhân viên có nhiều nhiều đóng góp với cơng ty, trách tình trạng bất mãn số nhân viên xuất sắc Quản trị nhân lực N04 49 GVHD: Nguyễn Ánh Dương - Các cấp quản lý cần theo dõi kĩ thành tựu mà nhân viên cấp đạt để trao lời khen ngợi xứng đáng, tạo cho nhân viên tâm lý cấp quan tâm thành tựu mà họ đạt cấp công nhận - Tăng khoản phúc lợi cho nhân viên có thành tích tốt cơng việc Có chế độ khen thưởng đặc biệt cho nhân viên xuất sắc tháng, quý năm Tiến hành tuyên dương nhân viên có thành tích tốt trước tập thể 3.2.4 Đào tạo phát triển Doanh nghiệp cần quan tâm đến cơng tác đào tạo phát triển, công cụ quan trọng để đạt mục tiêu tổ chức Doanh nghiệp nên xem đào tạo phát triển cách thức động viên tinh thần làm việc nhân viên cách giữ chân họ lại với doanh nghiệp Lựa chọn hình thức phương pháp đào tạo phù hợp với lực Tiến hành hình thức đào tạo khác như: đào tạo, hướng dẫn công việc cho nhân viên (hay gọi trainning); đào tạo, huấn luyện kĩ công việc cần thiết; đào tạo chuyên môn nghiệp vụ; đào tạo nơi làm việc nơi làm việc… Ngoài doanh nghiệp cần phải đánh giá hiệu chương trình đào tạo để có điều chỉnh kịp thời 3.2.5 Hiệu việc định Cấp quản lý cần tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết lực làm việc tạo môi trường làm việc tin tưởng lẫn nhau, để nhân viên cảm thấy có vai trị quan trọng phận Bên cạnh cần tham khảo thêm nhiều ý kiến nhân viên cấp trước định quan trọng họ có ý kiến đóng góp tốt Cần tham khảo nhiều nguồn thông tin thu thập ý kiến phản hồi khác trước đưa định quan trọng để tránh sai lầm không đáng có Các định sáng suốt dẫn dắt doanh nghiệp đến thành cơng trì cơng việc ổn định cho toàn thể nhân viên Quản trị nhân lực N04 50 GVHD: Nguyễn Ánh Dương Cần cho nhân viên hiểu kết định doanh nghiệp đưa góp phần tạo an tâm cho nhân viên làm việc doanh nghiệp Quản trị nhân lực N04 51 GVHD: Nguyễn Ánh Dương PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận Sau năm vào hoạt động, công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi có có bước tiến đáng kể, ngày hoàn thiện số lượng chất lượng tuyển dụng góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận thân thu nhập người lao động tăng lên, giải vị trí cịn trống cơng ty nguồn tuyển dụng bên bên Do đặc điểm công ty vận tải nên công ty cần đội ngũ tài xế giàu kinh nghiệm cứng cáp Nếu năm trước trình độ người nhân viên tuyển trung cấp, trung học nay, đặc biệt từ năm 2011 trở cơng ty tuyển chọn người nhân viên có trình độ cao đẳng hạn chế dần số nhân viên có trình độ thấp Do u cầu ngày cao nên hàng năm công ty phải tuyển nhân viên kế tốn… việc tuyển chọn lao động khắt khe đảm bảo tìm người có lực thật cho cơng ty Đồng thời, đào tạo bồi dưỡn cán nhân viên để truyền tải tốt thơng điệp “Hương Giang Taxi, lựa chọn tối ưu chi phí”, “Hương Giang Taxi: Giá cạnh tranh –chất lượng hàng đầu” Ngồi ra, giúp tổ chức xây dựng hình ảnh Doanh Nghiệp hoạt động có trách nhiệm với xã hội cộng đồng Từ thu hút thiện cảm từ phía cơng chúng nâng cao uy tín Doanh Nghiệp Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu cịn nhiều hạn chế Thứ nhất, việc tìm hiểu vẩn cịn nhiều khó khăn chưa có kinh nghiệm nên vẩn chưa phản ánh thực trạng doanh nghiệp Thứ hai, đối tượng điều tra nghiên cứu nhân viên làm việc thức cơng ty TNHH MTV Hương Giang Taxi nên kết không mang tính đại diện cho đối tượng lao động thời vụ Thứ ba, nghiên cứu đề cập đến Quản trị nhân lực N04 52 GVHD: Nguyễn Ánh Dương một vài mảng công tác quản tị nguồn nhân lực, cịn vài kết khác chưa xem xét đến II Kiến nghị Đề tài nghiên cứu “Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi” rút số kết luận quan trọng trên, làm sở cho công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi đề kế hoạch thực nhằm khơng ngừng hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp mình, góp phần nâng cao lịng trung thành nhân viên công việc, giảm thiểu chi phí tạo nét đặc trưng riêng biệt doanh nghiệp Đối với gói giải pháp mà đề xuất trên, công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi doanh nghiệp non trẻ, giới hạn nguồn lực cơng ty cần phải xác định rõ mục tiêu mình, để định hướng gói giải pháp theo trật tự dài hạn ngắn hạn Nhằm có đánh giá tốt cơng tác quản trị nguồn nhân lực, đề xuất việc thực đề tài nghiên cứu tương tự vào thời điểm mà công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi vào hoạt động ổn định Mặc dù cố gắng việc điều tra hoàn thiện đề tài, nhiên, với nhược điểm đề tài mà đề cập trên, mong rằng, đề tài sở tài liệu tham khảo có giá trị cho cơng trình nghiên cứu sau Quản trị nhân lực N04 53 GVHD: Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Văn Chiêm (2012), Quản trị nhân lực, Trường đại học Kinh Tế Huế [2] Quy cách trình bày báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học trường đại học Kinh Tế Huế, phụ lục [3] Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục [4] Global Business Today – Sách dịch, nhóm sinh viên K42 Trường đại học Kinh Tế Huế [5] Tài liệu Cơng Ty Hương Giang Taxi [6] Hồng Ln (2012), “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến lịng trung thành nhân viên khu nghỉ mát Ana Mandara Huế”, Khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Kinh Tế Huế [7] Nguyễn Thị Thu Hòa (2011), “Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Taxi Vinasun”, Khóa luận tốt nghiệp, trường đại học Kĩ Thuật Công Nghệ TP HCM [8] TS Thái Trí Dũng (2011), Slide “Văn hóa doanh nghiệp ứng xử kinh doanh”, Công ty TNHH MTV Xây dựng cấp nước TT.Huế [9] www.thuathienhue.gov.vn [10] vi.wikipedia.org MỤC LỤC MỤC LỤC 54 Quản trị nhân lực N04 54 GVHD: Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 16 Bảng 2.2: Hệ thống sở vật chất doanh nghiệp 20 Bảng 2.3: Bảng cân đối kế toán 2010 – 2012 22 Bảng 2.4: Các đơn vị cung ứng 33 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động doanh nghiệp .34 Bảng 3.2: Số lượng nhân viên tuyển dụng nghỉ việc công ty từ 2009-2012 43 Quản trị nhân lực N04 55 GVHD: Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Hình 2.1: Hình ảnh đặc trưng Hương Giang Taxi 17 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức 18 Hình 3.1: Quà tặng nhân viên .47 Quản trị nhân lực N04 56 GVHD: Nguyễn Ánh Dương Quản trị nhân lực N04 57 GVHD: Nguyễn Ánh Dương Quản trị nhân lực N04 58 ... cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi - Xác định yếu tố thuộc công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi - Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân. .. 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Hương Giang Taxi Thơng qua phân tích đánh giá nhân viên công ty Hương Giang Taxi khía cạnh quản trị nguồn nhân lực, ... NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV HƯƠNG GIANG TAXI 4.1 Định hướng nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi Về công tác tuyển dụng tùy số lượng vị trí tuyển