Thực tế giáo trình Năm 2013 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Đề tài : ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ MARKETING CỦA MOBIFONE ĐỐI VỚI VIETTEL VÀ VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2013 SVTH: Nhóm 04_Lớp K44 BTM Giáo viên hướng dẫn 1. Lê Minh Thanh Hương Th.s.Hồ Khánh Ngọc Bích 2. Nguyễn Thùy Nhiên Gv. Lê Văn Phúc 3. Trần Thị Hoài Nhi Gv. Lê Ngọc Anh Vũ 4. Lê Hữu Phi 5. Chế Thị Cẩm Thúy 6. Lê Thị Trang Huế, 10/2013 Sinh viên thực hiện: Nhóm 04 _ Lớp K44 BTM 1 Thực tế giáo trình Năm 2013 MỤC LỤC MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU 2 PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 5 3.1.6. Nhóm giải pháp về quy trình dịch vụ 68 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. Bảng thị phần và độ tuổi Bảng 2. Tỷ lệ bảng hỏi theo thị phần Bảng 3: Tình hình nhân sự MobiFone chi nhánh Huế Bảng 4: Các gói sản phẩm của MobiFone, Viettel, Vinaphone. Bảng 5: Cước thuê bao trả trước mạng mobifone, Vinaphone và Viettel năm 2010 Bảng 6: Cước thuê bao trả sau mạng mobifone, Vinaphone và Viettel năm 2010 Bảng 7: Tổng số kênh phân phối của MobiFone, Viettel, Vinaphone tại Huế. Bảng 8: Quy trình dịch vụ của ba nhà mạng MobiFone, Viettel, Vinaphone. Bảng9 : Trạm thu phát sóng gốc BTS các mạng thông tin di động tại Huế Bảng 10: Trung tâm kỹ thuật, tổng đài các mạng di động tại Huế Bảng11: Mẫu điều tra theo giới tính Bảng 12: Mẫu điều tra theo độ tuổi Bảng13: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố sản phẩm Bảng 14: Đánh giá của khách hàng về yếu tố giá Bảng 15: Đánh giá của khách hàng về yếu tố phân phối Bảng 16: Đánh giá của khách hàng về yếu tố xúc tiến Bảng 17: Đánh giá của khách hàng về yếu tố nhân lực Bảng 18: Đánh giá của khách hàng về yếu tố dịch vụ Bảng 19: Đánh giá của khách hàng về yếu tố cơ sở vật chất Bảng 20: Đánh giá về yếu tố sản phẩm giữa Mobifone và Viettel Bảng 21 : Đánh giá về nhóm yếu tố giá giữa Mobifone và Viettel Bảng 22: Đánh giá về nhóm nhân tố phân phối giữa Mobifone và Viettel. Bảng 23: Đánh giá về nhóm nhân tố xúc tiến giữa Mobifone và Viettel Bảng 24: Đánh giá về nhóm nhân tố nhân lực giữa Mobifone và Viettel Bảng 25: Đánh giá về nhóm nhân tố quy trình dịch vụ giữa Mobifone và Viettel Sinh viên thực hiện: Nhóm 04 _ Lớp K44 BTM 2 Thực tế giáo trình Năm 2013 Bảng 26: Đánh giá về nhóm nhân tố cơ sở vật chất giữa Mobifone và Viettel Bảng 27: Đánh giá về nhóm nhân tố sản phẩm của Mobifone với Vinaphone Bảng 28: Đánh giá về nhóm nhân tố giá của Mobifone với Vinaphone Bảng 29: Đánh giá về nhóm nhân tố phân phối của Mobifone với Vinaphone Bảng 31: Đánh giá về nhóm nhân tố xúc tiến của Mobifone với Vinaphone Bảng32: Đánh giá về nhóm nhân tố nhân lực của Mobifone với Vinaphone Bảng 33: Đánh giá về nhóm nhân tố quy trình dich vụ của Mobifone với Vinaphone Bảng 34: Đánh giá về nhóm nhân tố cơ sở vật chất của Mobifone với Vinaphone DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thị phần 3 nhà mạng năm 2013 Biểu đồ 2: Lý do ngừng sử dụng mạng MobiFone Biểu đồ 3: Tỷ lệ mối liên hệ giữa độ tuổi với thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng Biểu đồ 4: Tỷ lệ khách hàng lựa chọn tiêu chí sử dụng viễn thông Biểu đồ 5: Tỷ lệ kênh thôn tin khách hàng biết đến Biểu đồ 6: Tỷ lệ khách hàng sử dụng tiếp sản phẩm của MobiFone Sinh viên thực hiện: Nhóm 04 _ Lớp K44 BTM 3 Thực tế giáo trình Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành chuyên đề thực tế này, chúng tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, các em và các bạn. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc chúng tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ chúng tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành chuyên đề thực tế này. Anh Nguyễn Đức Quân - giám đốc Mobifone Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho chúng tôi hoàn thành tốt chuyên đề này. Giáo viên hướng dẫn - Ths. Hồ Khánh Ngọc Bích, Gv. Lê Văn Phúc, Gv. Lê Ngọc Anh Vũ cùng các thầy cô trong đoàn thực tế là những người cô, người thầy kính mến đã hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành chuyên đề thực tế này. Cùng toàn thể các anh chị, các em và các bạn những người đã chia sẻ, cổ vũ và ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian qua. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Nhóm 04 _ Lớp K44 BTM 4 Thực tế giáo trình Năm 2013 PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Đối với Việt Nam cũng như trên thế giới, dịch vụ viễn thông luôn là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, đồng thời là ngành có sự cạnh tranh sôi động và mạnh mẽ nhất. Các doanh nghiệp viễn thông không ngừng ra đời và lớn mạnh. Trong xu thế phát triển đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải coi cạnh tranh là điều quan trọng và không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh trước các đối thủ để có thể tồn tại và phát triển vững mạnh. Nhưng cạnh tranh như thế nào? Và làm sao để phát triển tốt năng lực cạnh trạnh ấy? Là những câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp đang quan tâm. Tại Việt Nam với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp viễn thông đã làm thay đổi bản chất của ngành viễn thông và làm cho dịch vụ này ngày càng phát triển để đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Có lẽ chưa bao giờ thị trường thông tin di động lại phát triển như một vài năm trở lại đây cùng với sự phát triển đó là sự xuất hiện và cạnh tranh của hàng loạt các nhà cung cấp dịch vụ như: Mobifone,Vinaphone ,Viettel,Vietnamobile, Beeline…. Mỗi nhà cung cấp có những chiến lược, chiến thuật để chiếm lĩnh thị trường cũng như bảo vệ thị phần của mình làm cho cuộc chiến ngày càng trở nên khốc liệt. Đồng thời, Việt Nam là thành viên chính thức của WTO nên trong tương lai gần sẽ có thêm nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động thâm nhập vào thị trường trong nước. Thành lập từ năm 1993, MobiFone đã trở thành một trong những doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động tại Viêt Nam. Tuy là người đẫn đầu nhưng với sự phát triển của thị trường viễn thông trong những năm qua đã tạo nên làn sóng cạnh tranh mạnh mẽ. MobiFone cần phải thuyết phục, phải chứng minh cho người tiêu dùng thấy tính ưu việt của dịch vụ, sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh, phải xây dựng quan hệ với khách hàng, xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp thân thiện. Và muốn làm được điều đó MobiFone cần phải hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn, cần truyền thông tốt hơn về những giá trị mà dịch vụ, sản phẩm của họ mang lại, MobiFone hiểu rằng marketing không chỉ là chức Sinh viên thực hiện: Nhóm 04 _ Lớp K44 BTM 5 Thực tế giáo trình Năm 2013 năng trong hoạt động kinh doanh mà còn là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thỏa mãn cho nhu cầu của khách hàng. Và đây là một trong những điểm quan trọng quyết định đến năng lực cạnh tranh của MobiFone, năng lực marketing. Mobifone là mạng di động phủ sóng rộng khắp các vùng trong nước. Cũng như các thành phố lớn khác, có thể nói TP. Huế là một thị trường tiềm năng. Tuy nhiên để gặt hái được những thành công trên thị trường đó là một điều khó khăn khi mà ở đó cũng có sự xuất hiện của 2 đối thủ mạnh là Viettel và Vinaphone. Mobifone phải làm gì để chinh phục thị trường này, làm gì để đối phó với những đối thủ của mình và họ đã áp dụng năng lực marketing như thế nào để tăng thị phần là điều mà chúng tôi đang quan tâm. Xuất phát từ những nguyên nhân trên, nhóm chúng tôi mạnh dạn chọn đề tài “Đánh giá năng lực cạnh tranh về Marketing của MobiFone đối với Viettel và Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế trong giai đoạn 2010-2013” làm đề tài thực tế của nhóm chúng tôi. 2. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu. 2.1. Câu hỏi nghiên cứu Năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone so với các công ty đối thủ như thế nào? Chiến lược của MobiFone áp dụng tại thành phố Huế? Doanh nghiệp đã đưa ra những chương trình gì nhằm tăng năng lực marketing của mình? 2.2. Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu chung: Đánh giá năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone đối với Viettel và Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế trong giai đoạn 2010-2013. • Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa các vấn đề lí luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone trên địa bàn thành phố Huế.  Phân tích, đánh giá các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone. Sinh viên thực hiện: Nhóm 04 _ Lớp K44 BTM 6 Thực tế giáo trình Năm 2013  Đánh giá vị thế của MobiFone so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.  So sánh, đánh giá một số tiêu chí thể hiện năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone so với đối thủ cạnh tranh trong ngành.  Đề xuất định hướng và giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone trong thời gian tới. 2.3. Giả thuyết nghiên cứu - Kiềm dinh cặp giả thuyết H0: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone bằng 4 H1: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone khác 4 - Kiểm định cặp giả thuyết 2 H0: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone bằng Viettel H1: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone khác Viettel -Kiểm định cặp giả thuyết 3 H0: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone bằng Vinaphone H1: Đánh giá của khách hàng về các nhóm nhân tố của Mobifone khác Vinaphone 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu.  Các vấn đề liên quan đến năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone trên thành phố Huế.  Đối tượng điều tra: khách hàng của Mobifone,Viettel và Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế 3.2. Phạm vi nghiên cứu. • Về mặt nội dung: Đánh giá năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone trên địa bàn thành phố Huế đối với các đối thủ Viettel, MobiFone. • Về mặt không gian: Thành phố Huế • Về mặt thời gian: Sinh viên thực hiện: Nhóm 04 _ Lớp K44 BTM 7 Thực tế giáo trình Năm 2013  Nghiên cứu các số liệu, thông tin đánh giá năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone trên địa bàn thành phố Huế trong giai đoạn từ năm 2010 – 2013  Các thông tin sơ cấp thu thập từ khách hàng từ 15/9/2013 đến 30/9/2013. 4. Phương pháp nghiên cứu: - Xử lý và phân tích số liệu bằng SPSS 16.0. - Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty thông qua mô hình 5 tác lực cạnh tranh của M.Poter. - Đánh giá năng lực cạnh tranh về Marketing qua mô hình 7P của M.Porter. - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của công ty thông qua ma trận SWOT. 4.1Phương pháp thu thập số liệu  Dữ liệu thứ cấp:  Tiến hành thu thập từ các nghiên cứu trước đây, nghiên cứu có sẵn, khóa luận của các khóa trước. Số liệu của công ty mobifone Huế. Tìm kiếm tài liệu thông qua các bài báo về công ty, internet…  Dữ liệu sơ cấp: Dự liệu sơ cấp sẽ được thu thập thông qua điều tra bằng bảng hỏi. 4.2Phương pháp chọn mẫu  Công thức áp dụng: 2 2 (1 ) − = z p p n e Do tính chất p+q= 1, vì vậy, p.q sẽ lớn nhất và bằng 0.5. Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy là 95% và sai số mẫu cho phép là e = 9%. Lúc đó mẫu ta chọn sẽ có kích cỡ mẫu lớn nhất: Để đảm bảo tính chính xác và đại diện cao cho mẫu ta lấy 119x1.5=178.5. Vậy số lượng mẫu cần điều tra là 180. Sinh viên thực hiện: Nhóm 04 _ Lớp K44 BTM 8 Thực tế giáo trình Năm 2013  Phương pháp chọn mẫu: Cỡ mẫu 180 khách hàng được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên nhiều thực địa: Do không có danh sách tổng thể mẫu, nên việc chọn ngẫu nhiên là rất khó.  Để ước lượng cho tổng thể hoặc kiểm định các giả thuyết thống kê để suy ra cho tổng thể dựa trên nghiên cứu chọn mẫu thì mẫu được chọn phải theo những nguyên tắc nhất định được chứng minh là đảm bảo tính khách quan và có khẳ năng đại diện cho tổng thể nghiên cứu (Hoàng Trọng 2011). Dựa vào số thị phần MobiFone (48%), Viettel (35%), Vinaphone (15%) và tỷ lệ độ tuổi của nhóm khách hàng. Bảng 1. Bảng thị phần và độ tuổi Mạng 15-18 19-24 25-34 35-44 45-54 MobiFone 16% 20% 18% 22% 24% Viettel 21% 22% 20% 19% 18% Vina 7% 17% 24% 26% 26% ( Nguồn: Báo cáo thị trường của MobiFone 2013) Bảng 2. Tỷ lệ bảng hỏi theo thị phần Mạng Thị phần Số bảng hỏi MobiFone 48% 88 Viettel 35% 64 Vina 15% 28 Từ số lượng bảng hỏi trên nhóm sẽ đến các cửa hàng của MobiFone, Viettel, Vinaphone để điều tra bảng hỏi. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu Sử dụng công cụ hỗ trợ là phần mền phân tích xử lý số liệu SPSS 16.0 để thực hiện những phân tích cần thiết phục vụ cho nghiên cứu. • Dùng kĩ thuật Frequencies của SPSS để tìm ra những đặc điểm của đối tượng phỏng vấn như (giới tính, nghề nghiệp, thu nhập …) và để thu thập tần số của các phương án trả lời, tỷ lệ phần trăm, tỷ lệ phần trăm lũy tiến. Sinh viên thực hiện: Nhóm 04 _ Lớp K44 BTM 9 Thực tế giáo trình Năm 2013 • Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua chỉ số Cronbach’s Alpha. • Kiểm định One sample T-test để so sánh giá trị trung bình trong đánh giá của khách hàng dùng Mobifone với giá trị 4, Paired Samples T-test để xem sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm điều tra đối với công ty và các đối thủ cạnh tranh. • Đánh giá năng lực cạnh tranh thông qua mô hình 7P( Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình dịch vụ, cơ sở vật chất) và ma trận SWOT( Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức). PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 1.1CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1.1 Cạnh tranh. Cạnh tranh là một quy luật của kinh tế thị trường trong những điều kiện của những tiền để pháp lý cụ thể. Đó là tự do thương mại mà theo đó tự do kinh doanh, tự do Sinh viên thực hiện: Nhóm 04 _ Lớp K44 BTM 10 [...]... dạng,… b Giá Là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm: giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Đối với khách hàng, giá chính là tiêu chí quan trọng để lựa chọn xem nên mua và sử dụng sản phẩm của công ty nào Các công ty cạnh tranh cùng ngành xem yếu tố cạnh tranh về giá là cạnh tranh quan trọng Giá của một công ty dịch vụ di động được đánh giá dựa trên một... lưới và khách hàng hiện có, đổi mới công nghệ, đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nội tại 2.4.2 Cường độ cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh hiện tại là cao vì: Trên thị trường dịch vụ viễn thông di động Huế hiện nay, Mobifone đang đối đầu với các đối thủ là Vinaphone ,Viettel, Vietnamobile, Gmobile Đối thủ lớn nhất của. .. việc tốt hơn MobiFone được đánh giá là công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn so với các nhà mạng khác Và được khách hàng đánh giá cao về trình độ chuyên môn, khả năng xử lý tình huống hiệu quả 2.5.6 Năng lực cạnh tranh từ các quy trình dịch vụ Bảng 8: Quy trình dịch vụ của ba nhà mạng MobiFone, Viettel, Vinaphone MobiFone Viettel Vinaphone Thủ tục đăng Các nhà mạng đã siết chặt trong khâu... 2.5.7 Năng lực cạnh tranh từ cơ sở vật chất hạ tầng Bảng9 : Trạm thu phát sóng gốc BTS các mạng thông tin di động tại Huế Địa phương Thành phố Huế Diện tích 719(km2) Dân số 317627(người MobiFone Viettel Vinaphone 66 51 51 ) (Nguồn: Số liệu điều tra của chi nhánh MobiFone Bình Trị Thiên năm 2010) Nhìn vào bảng trên ta thấy số lượng trạm thu phát sóng của MobiFone có 66 trạm BTS hơn 10 trạm BTS so với Viettel. .. đến năng lực cạnh tranh a Nhân tố bên trong - Khả năng tài chính Một doanh nghiệp muốn cạnh tranh được trước hết phải có đủ năng lực về tài chính Trong đó vốn là một trong những điều kiện cần để doanh nghiệp duy trì và mở rộng hoạt động của mình Do vậy khả năng huy động vốn và sử dụng vốn hiệu quả sẽ làm chiến lựợc tài chính của doanh nghiệp mạnh lên Bất cứ một hoạt động đầu tư, sản xuất phân phối... lớn nhất của MobiFone trong thời gian này là Viettel chiếm (35%), và Vinaphone( 15%) Cả ba nhà mạng này, điều cung cấp những sản phẩm, dịch vụ không có sự khác biệt mấy và cạnh tranh nhau rất mạnh mẽ về chất lượng, giá, phân phối, xúc tiến… Viettel được đánh giá có cơ sở hạ tầng tương đối tốt và thường xuyên được nâng cấp, đầu tư rộng không những ở thành phố mà còn ở các khu vực khác Vì vây, MobiFone cần... yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Mobifone Huế 2.3.1 Các nhân tố bên trong - Khả năng tài chính Có thể thấy rằng kể từ khi thành lập, năng lực tài chính của MobiFone được nâng lên khá rõ rệt, các quan hệ kinh tế, công tác quản lý tài chính được tăng cường kỷ cương, minh bạch và lành mạnh hóa Doanh thu của công ty tăng qua các năm, tốc độ doanh thu tăng cao trong giai đoạn 2000-2005 Tuy nhiên,... sóng trong nhà (các tòa nhà ở đô thị lớn) 2.4 Phân tích mô hình 5 tác lực cạnh tranh đối với MobiFone Huế 2.4.1 Nguy cơ từ các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Áp lực từ các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng ở mức trung bình vì: Hiện tại, thị trường mạng di động đang bão hòa Rào cản nhập ngành là rất cao cho các doanh nghiệp muốn tham gia vào ngành Bởi Mobifone cùng Vinaphone và Viettel đã tạo thế chân vạc trên. .. Viettel rẻ hơn nhiều so với Mobifone Điều này chưa hẳn đúng Nhưng tại sao Mobifone đã có nhiều chính sách giảm giá cước nhưng vẫn không bằng Viettel ở phân khúc này Điều đó đòi hỏi Mobifone Huế cần chú trọng hơn trong việc tính giá • Thuê bao trả trước: - Cước gọi nội mạng và liên mạng của Mobifone vẫn lớn hơn Viettel Tuy nhiên ở cước tin nhắn thì Mobifone thấp hơn Viettel Mobifone thực hiện giảm giá. .. quan trọng để các nhà mạng cạnh tranh lẫn nhau nữa 2.5.3 Năng lực cạnh tranh từ kênh phân phối Bảng 7: Tổng số kênh phân phối của MobiFone, Viettel, Vinaphone tại Huế STT 1 2 3 Nhà cung Kênh Kênh đại Kênh Kênh cấp Vietel Mobifone Vinaphon CHGDTT 10 3 lí 17 15 điểm bán 644 644 NVĐB/CTV 171 1 1 557 e Tổng cộng 862 682 559 (Nguồn: Số liệu của công ty MobiFone Huế 2010) Nhìn vào bảng số liệu ta thấy rằng . chọn đề tài Đánh giá năng lực cạnh tranh về Marketing của MobiFone đối với Viettel và Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế trong giai đoạn 2010-2013 làm. tiêu chung: Đánh giá năng lực cạnh tranh về marketing của MobiFone đối với Viettel và Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế trong giai đoạn 2010-2013. •