Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công tnhh thương mại du lịch và dịch vụ rồng vàng.doc

36 626 2
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công tnhh thương mại du lịch và dịch vụ rồng vàng.doc

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công tnhh thương mại du lịch và dịch vụ rồng vàng.doc

Môc Lôc Trang Môc Lôc Trang Lời mở đầu Ch¬ng I: c¬ së lý luận chung kinh doanh lữ hành I.Những vấn đề lý luận chung hoạt động kinh doanh lữ hµnh .5 1.Định nghĩa Công ty lữ hành Vai trò công ty lữ hành Hệ thống sản phẩm Công ty 3.1.Các chơng trình du lịch trọn gói 3.2 Các hoạt động kinh doanh tỉng hỵp 3.3 Các dịch vụ trung gian Nội dung hoạt động kinh doanh II HiƯu qu¶ kinh doanh lữ hành 10 C¸c kh¸i niƯm .10 1.2 Hiệu kinh doanh lữ hành .11 2.1 HƯ thèng chØ tiªu tut ®èi 11 2.2 Hệ thống tiêu tơng đối 12 Các yếu tố tác động đến hiệu kinh doanh lữ hành 13 3.1 Các yếu tè kh¸ch quan .14 3.2 §iỊu kiƯn chđ quan 16 Chơng II: Thực trạng kinh doanh hiệu kinh doanh công ty năm vừa qua 18 I Khái quát công ty 18 * Chøc năng, nhiệm vụ phòng ban 19 Giám đốc 19 HƯ thèng s¶n phÈm cđa Công ty 21 Thị trờng khách chủ yếu Công ty năm võa qua 22 2.1 Thị trờng khách quốc tế 22 2.2 ThÞ trêng khách nội địa Công ty 24 II.Thực trạng kinh doanh hiệu kinh doanh cđa C«ng ty 25 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty năm võa qua .25 Đánh hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành c«ng ty 27 2.1 HiƯu qu¶ kinh doanh chơng trình du lịch 27 2.2 Đánh giá doanh thu công ty 28 2.3 Đánh giá hiệu tơng đối công ty .30 Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công tnhh thơng mại du lịch dịch vơ rång vµng 32 I.Mục tiêu công ty 32 Thị trờng mục tiêu .32 1.1 ThÞ trêng khách INBOUND .32 1.2 Thị trêng kh¸ch Outbound 34 1.3 Thị trờng khách du lịch nội địa 34 Loại hình du lịch dự kiÕn phơc vơ 34 BiƯn pháp bảo đảm an toàn cho khách du lịch 35 Biện pháp bảo vệ môi trờng, sắc văn hoá phong mỹ tục dân tộc thực chơng trình du lịch cho khách 35 II Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thơng mại Du lịch Dịch vụ Rồng Vàng 36 1.Giải pháp nhằm tăng doanh thu 36 1.1.ChÝnh s¸ch vỊ gi¸ 36 1.2 Chính sách nhằm làm tăng số lợng khách 37 Giải pháp làm gi¶m chi phÝ .39 Các giải pháp khác .40 3.1 Hoàn thiện hệ thống thông tin 40 3.2 Kế toán phải xác, kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu 40 KÕt luËn 42 Tµi liƯu tham kh¶o 43 Lời mở đầu Loài ngời dù sống thời đại có khát vọng, mong muốn tìm hiểu khám phá hấp dẫn kỳ thú, điều mẻ, khác lạ giới muôn hình muôn vẻ- nơi mà họ sống Từ xa xa, ngời đà bắt đầu chuyến hành hơng đất Thánh thăm chùa chiền nhà thờ tôn giáo, thập tự chinh mở rộng đất đai, mở rộng thông thơng châu lục Ngày nay, kinh tế phát triển, đời sống nguời đợc nâng cao, mối quan hệ xà hội ngày hoàn thiện nhu cầu du lịch ngời trở nên thiết yếu chịu ảnh hởng lớn văn minh công nghiệp Hơn nữa, du lịch đợc coi ngành công nghiệp không khói đà mang lại lợi nhuận khổng lồ ngày chiếm tỷ trọng lớn cấu kinh tế quốc gia Từ sau đại hội VI đến nay, ngành du lịch Việt Nam đă không ngừng lớn mạnh trở thành lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn, mang lại hiệu kinh tế cao, đòn thúc đẩy phát triển ngành kinh tế kinh tế quốc dân cầu nối giới bên nớc Theo báo cáo tổ chức du lịch Thế giới năm qua số khách du lịch ngày tăng với doanh thu theo cấp số nhân, đến năm 2005 lợng khách du lịch đến Việt Nam từ 3,5 - triệu lợt đến năm 2010 đạt tới 6,5- triệu lợt dòng du lịch Quốc tế có xu hớng khu vực Châu Thái Bình Dơng, đặc biệt khu vực Đông Nam á1 Với sách ngoại giao cởi mở hiệu Việt Nam muốn làm bạn với tất nớc quan hệ Việt Nam với nớc ngày đợc cải thiện, thắt chặt Việc Việt Nam gia nhập ASEAN nh kiện bình thờng hoá quan hệ Việt Mỹ đánh dấu bớc ngoặt quan trọng sù héi nhËp cđa níc ta vµo khu vùc thÕ giíi TiÕp theo sau lt doanh nghiƯp, nhiỊu chđ trơng, sách, nghị định, thông t, hớng dẫn du lịch có liên quan đến du lịch đà đợc ban hành tạo sở cho hoạt động du lịch kinh doanh du lịch phát triển thuận lợi Các doanh nghiệp du lịch thuộc nhiều thành phần kinh tế khác tham gia bình đẳng vào hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Chính tất điều kiện đà tạo môi truờng thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch có công ty Trách nhiệm hữu hạn Thơng mại Du lịch Dịch vụ Rồng vàng bớc sang thiên niên kỷ nhiều thay đổi với mục tiêu lấy lữ hành làm [10] ngành mũi nhọn, mục tiêu hoạt động kinh doanh mình, cố gắng nghiên cứu xây dựng chơng trình du lịch nhằm thu hút khách nớc đến với điểm du lịch tiếng Hà Nội vùng lân cận, thu hút nguồn khách trực tiếp từ bạn hàng Quốc tế công ty mình, thúc đẩy ngành du lịch Hà Nội nh Việt Nam phát triển Công ty đà đa chuơng trình du lịch nhằm phục vụ nhu cầu du lịch khách thăm quan danh lam thắng cảnh khắp miền đất nớc Tuy nhiên với tình hình hoạt động kinh doanh công ty cha khai thác hết đợc lợng khách tiềm Công ty Kinh doanh lữ hành lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty mà em đà chọn đề tài Chơng I: sở lý luận chung kinh doanh lữ hành I.Những vấn đề lý luận chung hoạt động kinh doanh lữ hành 1.Định nghĩa Công ty lữ hành Công ty lữ hành đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch.2 * Kinh doanh lữ hành: Là ngành kinh doanh chơng trình du lịch bao gồm: Kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế.Trong đó: - Kinh doanh lữ hành nội địa: việc xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch cho khách du lịch nội địa - Kinh doanh lữ hành quốc tế: việc xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch cho khách du lịch quốc tế3 *Công ty lữ hành quốc tế: Là công ty có nhiệm vụ xây dựng trơng trình du lịch trọn gói, phần theo yêu cầu khách hàng nhằm trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa khách Việt Nam du lịch nớc thực chơng trình du lịch đà ký kết hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ khách nội địa [11] [5], Trang 90 *Công ty lữ hành nội địa: Là công ty có nhiệm vụ xây dựng, bán , tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa nhận uỷ thác nhằm thực chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa tới Việt Nam Vai trò công ty lữ hành4 Vai trò Công ty lữ hành đợc thể qua sơ đồ sau: Các quan du lịch địa phương, quốc gia Các đơn vị kinh doanh dịch vụ vận chuyển Các công ty lữ hàng Các tài nguyên du lịch ( địa điểm du lịch) Các du khách Các công ty kinh doanh dịch vụ ( khách sạn, nhà hàng) Qua sơ đồ ta thấy công ty lữ hành cầu nối nhà cung cấp dịch vụ du lịch nớc khách du lịch nớc Cụ thể vai trò Công ty lữ hành nh sau: + Các Công ty lữ hành tổ chức chơng trình du lịch trọn gói: nhằm liên kết sản phẩm trung gian nh du lÞch vËn chun, lu tró, tham quan, vui chơi giải trí thành sản phẩm thống để đáp ứng nhu cầu khách Ưu điểm chơng trình xoá bỏ khó khăn lo ngại khách hàng hành trình chuyến đi, tạo cho họ an tâm tin tởng vào chuyến so với chơng trình du lịch khác +Các công ty có vai trò tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ nớc Từ sở rút ngắn khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch +Đối với công ty lữ hành lớn có hệ thống sở vật chất kỹ thuật đầy đủ đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu du lịch khách du lịch quốc tế nội địa từ khâu đến khâu cuối tour du lịch [3] Hệ thống sản phẩm Công ty Theo tính chất nội dung chia sản phẩm công ty lữ hành thành nhóm chính: 3.1.Các chơng trình du lịch trọn gói Đây sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành, bao gồm: chơng trình du lịch dài ngày, ngắn ngày, chơng trình, du lịch sinh thái du lịch văn hoá, du lịch nghỉ biển Khách du lịch đa dạng: khách du lịch có thu nhập cao, trung bình khách du lịch trung niên hay niên Các chơng trình du lịch trọn gói công ty lữ hành nh sau: *Các chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam , ngời nớc c trú Việt Nam du lịch Việt Nam : Đây mảng chơng trình đợc công ty lữ hành quan tâm ý Các chơng trình phong phú đa dạng đợc nêu mét c¸ch chi tiÕt vỊ c¸c tun c¸c cn chơng trình tour công ty lữ hành Các du khách đặc biệt du khách nớc tìm đọc Trong sách nói chi tiết tour du lịch điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng tiếng với mức giá đà đợc nêu cụ thể Du khách đọc lựa chọn tour du lịch cho phù hợp *Các chơng trình du lịch cho ngêi ViƯt Nam , ngêi níc ngoµi c tró Việt Nam du lịch nớc ngoài: Đây chơng trình đợc công ty lữ hành xây dựng thu hút đợc nhiều du khách đem lại hiệu cao Thị trờng khách du lịch trơng trình thờng du kh¸ch l¸ng giỊng nh Trung Qc, Th¸i Lan *C¸c chơng trình du lịch đa ngời nớc tham quan du lịch Việt Nam : Chơng trình thờng kéo dài xuyên quốc gia Đối với chơng trình hàng năm công ty lữ hành thờng xuyên khảo sát thị trờng, xây dựng chơng trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu nh phát điểm tài nguyên du lịch để giới thiệu với công ty gửi khách bán chơng trình Thông thờng giá bán chơng trình du lịch loại thờng cao, Nhng chơng trình thu hút đợc lợng khách lớn ngày có nhiều du khách nớc tới Việt Nam với nhiều mục đích khác 3.2 Các hoạt động kinh doanh tổng hợp Khi mà hoạt động kinh doanh lữ hành công ty phát triển công ty lữ hành có xu hớng mở rộng phạm vi, lĩnh vực kinh doanh Các công ty hoạt động hầu hết lĩnh vực liên quan đến du lịch nh: + Kinh doanh khách sạn, nhà hàng + Kinh doanh vận chuyển du lịch: Đờng hàng không, đờng sắt, đờng thuỷ + Kinh doanh hoạt động vui chơi giải trí + Kinh doanh bảo hiểm du khách Nếu công ty doanh lữ hành mà có khả hoạt động tất lĩnh vực có liên quan có đợc điều kiện lớn, tạo đợc chủ động kinh doanh tăng thêm nguồn thu cho công ty 3.3 Các dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý cung cấp Các đại lý du lịch thực bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch.ở đại lý du lịch hoạt động nh điểm bán sản phẩm nhà sản xuất dịch vụ Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: +Đăng ký đặt chỗ, vé máy bay + Môi giới cho thuê xe ôtô, đăng ký đặt chỗ bán vé phơng tiện: tàu thuỷ, đờng sắt + Đăng ký đặt chỗ khách sạn, nhà hàng + Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch Nội dung hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm bớc chủ yếu sau đây: 4.1.Bớc 1: Tổ chức sản xuất chơng trình du lịch bớc công ty nghiên cứu nhu cầu khách du lịch dự báo nhu cầu vào nguồn lực đất nớc để tổ chức sản xuất chơng trình du lịch để đáp ứng tối đa nhu cầu khách du lịch Bao gồm khâu: Khâu thứ nhất: Yêu cầu khâu cần thu nhập đầy đủ thông tin điểm, tuyến tham quan, giá trị điểm, tuyến [5], Trang( 91 - 113) Kh©u thø hai: ë kh©u đợc sơ đồ hoá thành tuyến du lịch, kế hoạch hoá thành đơn vị thời gian Ví dụ nh: Tua ngày, hai ngày đêm, sáu ngày năm đêm, bảy ngày tám đêm Yêu cầu khâu phải tính toán cho hợp lý nhất, tối u nhất, phải trả lời đợc câu hỏi: tham quan đâu? thời gian phơng tiện gì? Khâu thứ ba: Thực hạch toán giá cả: Giá vận chuyển, giá ăn, giá phòng ngủ, giá vé thăm quan, giá mua hàng lu niệm giá trọn gói chơng trình du lịch Một điểm cần lu ý tính toán giá chơng trình du lịch có phần giá quan trọng thu đợc từ đặc trng điểm, tuyến du lịch Ví dụ nh giá trị Văn Miếu, kinh thành Huế, Vịnh Hạ Long Những giá trị đợc tính vào giá trọn gói chơng trình du lịch Khâu thứ t: Cần viết thuyết minh cho chơng trình du lịch Mỗi chơng trình du lịch phải có thuyết minh tơng ứng Yêu cầu thuyết minh phải nêu bật đợc giá trị điểm, tuyến du kịch VD giá trị đền Quán Thánh, Phủ Tây Hồ, Côn Sơn, Kiếp Bạc Bản thuyết minh viết rõ ràng, xác, tinh luyện, có tính hình tợng, có sức biểu cảm để hớng dẫn viên du lịch vào mà sáng tạo trình dẫn khách, thuyết minh cho khách 4.2 Bớc 2: Tiếp thị ký kết hợp đồng chơng trình du lịch hÃng lữ hành bớc bao gồm công đoạn: tiếp thị ký kết hợp đồng - Sau có hàng hoá du lịch nhà tiếp thị hÃng lữ hành tiến hành quảng cáo, chào bán, tìm hiểu nhu cầu khách du lịch, liên hệ, bàn bạc, đàm phán để tiến tới giúp chủ hÃng ký kết hợp đồng kinh tế du lịch - Công đoạn ký kết hợp đồng công đoạn ký kết hÃng lữ hành, bên A, bên B Yêu cầu công đoạn phải đảm bảo chủng loại hàng hoá, số lợng, giá cả, giao nhận, bảo hiểm rõ ràng + Một hợp đồng ký kết hÃng lữ hành cần phải rõ phơng tiện vận chuyển, lu trú, điểm tuyến thăm quan dịch vụ khác + Sau hợp đồng kinh tế du lịch hÃng lữ hành đợc ký kết, đặc biệt hÃng lữ hành quốc tế mang tính pháp quy, nghĩa thực không hợp đồng bị phạt theo điều ớc quốc tế Vì phải coi trọng văn hợp đồng 4.3 Bớc 3: Tổ chức thực hợp đồng chơng trình du lịch thực tế Đây bớc thực công việc nh: đón khách, bố trí ăn, ở, lại, thăm quan làm thủ tục hải quan, đổi tiền, mua hàng lu niệm, tiễn đa khách bớc nhân vât trung tâm để tổ chức chơng trình du lịch hớng dẫn viên du lịch Thành bại chơng trình du lịch chủ yếu phụ thuộc vào hớng dẫn viên du lịch 4.4 Bớc 4: Quyết toán hợp đồng, rút kinh nghiệm thực hợp đồng Đây bớc cuối nội dung kinh doanh lữ hành Bớc đòi hỏi phải toán thừa thiếu rõ ràng, lấy chữ tín làm trọng Đúng nh theo mục tiêu khách hàng thợng đế phải giữ nguyên tắc: đảm bảo hiệu kinh tế an toàn xà hội Chất lợng chơng trình du lịch phụ thuộc lớn vào lực thuyết minh hớng dẫn viên Do phải coi trọng rút kinh nghiệm mặt nâng cao chất lợng Ngoài phải rút kinh nghiệm mặt tổ chức đa đón, xếp, giải thủ tục cho khách Cũng nh kinh doanh lữ hành thờng có hệ thống phiếu nhận xét khách sau hoàn thành chơng trình Đối với đại lý lữ hành phải thực bớc kinh doanh đây, khác không đợc ký kết trực tiếp với đoàn khách, mà thông qua hÃng lữ hành để thực dịch vụ, công đoạn cụ thể Trong bốn bớc bớc sản xuất chơng trình du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch quan trọng II Hiệu kinh doanh lữ hành Các khái niệm 1.1 Khái niệm hiệu quả6 Hiệu thuật ngữ dùng để mối quan hệ kết thực mục tiêu hoạt động chủ thể chi phí mà chủ thể bỏ để có kết điều kiện định E=KC E= K C (1) Hiệu tuyệt đối (2) Hiệu tơng đối Trong đó: K: kết nhận đợc theo mục tiêu đo đơn vị khác C: chi phí bỏ đợc đo đơn vị khác E: hiệu [1] Trang 10 + Đối với nhóm khách từ 20 -34 tuổi: Công ty có nhiều tour hoạt động mang tính khám phá giao lu với nhân dân địa phơng nh tour Hà Nội Sa Pa tour phục vụ khoảng ngày + Nhóm khách từ độ tuổi 35 49 : độ tuổi tỷ lệ ly thân cao nên Công ty có tour mang tính lÃng loại hình phục vụ tour Silver Honey Moon Công ty có tạo tour ẩm thực kết hợp mua sắm thăm quan thắng cảnh lịch sử văn hoá cho nhóm khách phụ nữ + Nhóm khách từ 50 65 tuổi: Khách độ tuổi đối tợng Công ty giai đoạn Công ty tập chung khai thác họ có mức chi trả cao, không phân theo nghề nghiệp Đối với đối tợng Công ty có tổ chức tour tham quan kÕt hỵp víi nghØ dìng víi chÊt lỵng tour cao Các chơng trình du lịch trọn gói Công ty nh sau: * Chơng trình du lịch đa ngời nớc tham quan du lịch Việt Nam : Đây hoạt động kinh doanh Công ty Công ty có nhiều chơng trình du lịch cho thị trờng khách Chơng trình thờng dài ngày xuyên quốc gia, hàng năm Công ty thờng xuyên khảo sát thị trờng, xây dựng chơng trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu nh phát tài nguyên du lịch để giới thiệu với Công ty gửi khách bán chơng trình Giá bán chơng trình du lịch loại thờng cao * Chơng trình du lịch cho ngêi ViƯt Nam , ngêi níc ngoµi c tró Việt Nam du lịch nớc ngoài: Đây chơng trình đợc Công ty xây dựng thu hút đợc thành công đem lại hiệu cao * Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam , ngời nớc c trú Việt Nam du lịch Việt Nam : Đây mảng chơng trình đợc Công ty quan tâm ý Các chơng trình đợc Công ty xây dựng phong phú đa dạng đợc nêu cách chi tiết tuyến chơng trình tour Công ty Thị trờng khách chủ yếu Công ty năm vừa qua 2.1 Thị trờng khách quốc tế Thị trờng khách quốc tế Công ty giai đoạn thị trờng Bắc Mỹ ( Mỹ, Canada ) Đây thị trờng lớn đầy tiềm Công ty thị trờng Công ty có liên kết với đại lý lữ hành lớn nh Ontario, Vancouver, 22 Quebec( Canada) vµ bang Newyork, Newjerseym, California (Mỹ) Các đại lý cung cấp thông tin cho Công ty nhu cầu du khách thị trờng Các đại lý lữ hành cho biết du khách thị trờng coi Việt Nam điểm đến an toàn có nhiều cảnh đẹp tự nhiên Hiện thị trờng đợc Công ty trì ngày phát triển Các khách du lịch thị trờng khách có khả chi trả lớn, thu nhập họ cao Ngoài thị trờng Mỹ Canada có đông đảo bà Việt kiều, số ngời thành đạt kinh doanh có nhu cầu thăm thân nhân đất nớc đông số lợng khách đà chọn Công ty để thực nhu cầu Số du khách Bắc Mỹ đến Việt Nam chủ yếu đờng hàng không Do có mức thu nhập cao nên số du khách thờng thích mua sản phẩm có chất lợng cao độc đáo Do kh¸c biƯt vỊ khÝ hËu, lèi sèng, phong tơc tËp quán nên họ thích đợc xem tham gia vào lễ hội truyền thống, thích chụp ảnh quang cảnh Việt Nam không thích chụp hình Họ du lịch tới Việt Nam chủ yếu du lịch tuý tìm kiếm hội đầu t Việt Nam Ngoài thị trờng Mỹ Canada Công ty tiếp cận với thị trờng Châu Âu chủ yếu Italia, Tây Ban Nhà nớc, áo, Anh, Hà Lan Cụ thể Công ty đà có tham gia vào tuần lễ văn hoá Việt Nam Vienna Cộng hoà áo vào tháng năm 2004 với có mặt nhiều đại diện du lịch văn hoá nớc Châu Âu Đối với thị trờng gần Công ty đà kết nối đợc với số Công ty Bangkok( Thái Lan), Singapore việc tiếp cận phục vụ khách đến Hà Nội năm 2004, Công ty du lịch có nhiều tiềm khai thác khách tuổi trung niên có thu nhập cao, ngời sinh sống Bắc Mỹ thăm Thái Lan kết hợp tham quan Hà Nội TP Hồ Chí Minh Công ty đà có tour ngắn ngày để phục vụ khách Ngoài Công ty cßn cã mèi quan hƯ tèt víi HiƯp héi văn hóa Đông Nam Công ty có mối quan hệ với đối tác thị trờng thuộc nớc Châu nh Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc Những du khách lân cận với nớc ta sang du lÞch nh Trung Qc chđ u sang b»ng ®êng bé chØ vµ hä sang víi mơc ®Ých chủ yếu buôn bán thăm thân nhân, họ sang Việt Nam cách thờng xuyên cần chứng minh th sang đợc Thời gian lu trú Việt Nam thờng ngắn chi tiêu trung bình khoảng 20 USD/ ngày Tuy chi tiêu thấp so với nớc khác nhng thị trờng khách Trung Quốc đến Việt Nam chiếm tỷ lệ lớn khoảng 30%.12 12 [10] 23 Công ty đà tìm hiểu số đặc điểm nhu cầu du khách thị trờng để từ có chơng trình du lịch phụ vụ phù hợp ví dụ nh du khách nớc ASEAN: Mục đích du lịch du lịch thơng mại, du lịch thăm thân, cha có nhiều du khách tới Việt Nam với mục đích tuý Phần nhiều họ kết hợp chuyến du lịch để thực công việc cần thiết nh khảo sát thị trờng hay thăm viếng ngời thân Phơng tiện chủ yếu du khách ASEAN đờng đờng hàng không Du khách từ nớc có biên giíi chung víi ViƯt Nam cã thĨ tíi b»ng ®êng bộ, du khách nớc xa thờng đến đờng hàng không Thời gian Lu trú trung bình du khách ASEAN cha cao thờng 2-3 ngày Khả chi tiêu du khách ASEAN tơng đối cao, khoảng 150 USD/ngày/ngời.13 Còn nhu cầu khách Bắc Mỹ: Du khách Bắc Mỹ không chiếm vị trí lớn Công ty mà chiếm thị phần tơng đối ổn tổng số lợt khách đến với Công ty đến với Việt Nam năm gần Mục đích du lịch du khách thơng mại thăm thân nhân Có lẽ tính thực tế cao nên du khách Bắc Mỹ du lịch tuý đến Việt Nam mà thờng kết hợp với mục đích thiết thực Cũng giống nh du khách đến từ nớc phát triển khác, phơng tiện di chuyển đợc du khách Bắc Mỹ lựa chọn đờng hàng không Vì ngời có thu nhập cao nên du khách Bắc Mỹ có nhu cầu mua sắm cao Những mặt hàng họ a thích đồ lu niệm, hàng thủ công mỹ nghệ đồ sinh hoạt sản phẩm đôi tay khéo léo ngời dân Việt Nam 2.2 Thị trờng khách nội địa Công ty Công ty đà xác định thị trờng khách nội địa thị trờng có nhiều tiềm Công ty đà tổ chức tour du lịch cho khách du lịch nớc tham quan danh lam thắng cảnh, khu vui chơi giải trí nớc Công ty đà tìm hiểu rõ nhu cầu đặc điểm du khách nội địa Công ty tổ chức tour du lịch gia đình hình thức phổ biến, du khách nội địa thờng du lịch dới hình thức gia đình Du lịch du khách nội địa kỳ nghỉ sau thời gian lao động vất vả, thời gian hởng thụ, để đợc phục vụ, đợc làm thợng đế Tuy điều kiện chung nớc ta gặp nhiều khó khăn nhng thị trờng mà Công ty cần ý thị trờng nớc nhiều tiềm đặc điểm thị trờng Công ty đà nắm bắt rõ 13 [10] 24 II.Thực trạng kinh doanh hiệu kinh doanh Công ty Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty năm vừa qua Trong năm đầu thành lập nguồn vốn mối quan hệ công ty với bạn hàng cha rộng rÃi nên tình hình hoạt động Công ty có nhiều khó khăn, doanh thu thấp, mức lơng bình quân nhân viên cha đợc cao Từ năm thứ trở công việc kinh doanh doanh nghiệp ổn định, đợc nhiều đối tác biết đến, mối quan hệ ngày đợc mở rộng, lợng khách du lịch không ngừng tăng lên, doanh số công ty đà tăng lên đáng kể, tên tuổi uy tín Công ty ngày đợc nhiều bạn hàng biết đến Sản phẩm du lịch Công ty chủ yếu chơng trình du lịch trọn gói Công ty xây dựng Đó chơng trình du lịch dài ngày, ngắn ngày,các chơng trình du lịch văn hoá, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ biển khách du lịch đa dạng: khách du lịch có thu nhập cao, trung bình khách du lịch trung niên hay niên có nhu cầu du lịch Công ty đáp ứng Chơng trình du lịch Công ty đa dạng phong phú nên đợc khách hài lòng *Về quan hệ với nhµ cung cÊp Cã thĨ thÊy bÊt kú mét sù thay đổi từ phía nhà cung cấp dịch vụ có liên quan sớm hay muộn ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động Công ty Sau năm hoạt động Công ty đà có mối quan hệ rộng với Công ty cung cấp du lịch nh Công ty du lịch thơng mại Đống Đa, Công ty du lịch thơng mại Giảng Võ + khách sạn Công ty có quan hệ với khách sạn sau: - Tại Hà Nội: Khách sạn Công Đoàn, khách sạn Sao Mai, khách sạn Kim Liện, khách sạn Hà Nội -Tại Tam Đảo: Khách sạn Hoa Hồng số nhà nghỉ - Tại Huế: Khách sạn Hùng Vơng, khách sạn Lê Lợi - Tại Sa Pa: Khách sạn Victoria, Khách sạn Bu Chính - Tại TP HCM: Khách sạn Tân Định, khách sạn Hơng Lan, Khách sạn Hoàng Cúc - Tại Nha Trang : Khách sạn Cát Trắng, Khách sạn Hữu Nghị 14 Các khách sạn nhìn chung trang thiết bị chất lợng phục vụ tốt Đây khách sạn mà dẫn khách tham quan Công ty đà đa đến khách sạn để du khách nghỉ ngơi Vì Công ty đa khách đến khách thờng xuyên doanh nghiệp mà mang lại cho khách sạn số lợng khách tơng đối ổn định qua 14 [10] 25 lần Doanh nghiệp mà Công ty đợc hởng mức giá u đÃi so với Công ty khác Đây điều kiện thuận lợi để Công ty hạ thấp mức giá để thu hút khách du lịch Về phơng tiện vận chuyển: Công ty có xe ô tô, 30 chỗ 24 chỗ Nhng với xe không đủ để Công ty trở khách Do mà Công ty có quan hệ với đội xe bên nh đội xe du lịch Bắc Hà, đội xe Công ty Hoàng Anh, đội xe Minh Việt Những đội xe có chất lợng tơng đối tốt, xe đội ngũ lái xe giỏi Ngoài Công ty có quan hệ với chủ tàu thuỷ nh tàu Hạ Long, tàu Hải Âu * Quy trình kinh doanh chơng trình du lịch Công ty Quy trình bao gồm bớc : - Thiết kế chơng trình du lịch: bớc Công ty thực công việc nghiên cứu thị trờng để thu thập thông tin từ tiến hành xây dựng chơng trình du lịch với nhiều phơng án Công việc công việc phòng Marketing Công ty thực Phòng marketing cử ngời điều tra thí điểm số Công ty địa bàn Hà Nội từ thu thập thông tin có liên quan đến việc thiết kế chuơng trình du lịch nh: số lợng cán công nhân viên, tuyến du lịch mà Công ty thực gần nhất, giá , dự tính điểm du lịch tơng lai - Xác định giá thành chơng trình du lịch Công ty xác định toàn chi phí dịch vụ đầu vào Chi phí bao gồm chi phí cố định chi phí biến đổi + Chi phí cố định: Là chi phí đợc xác định cho đoàn đi, không bóc tách thành viên đợc ví dụ nh chi phí vận chuyển + Chi phí biến đổi: Là chi phí mà Công ty xác định riêng cho khách ví dơ nh chi phÝ cho dÞch vơ lu tró, chi phí ăn uống, vé tham quan - Tổ chức xúc tiến bán: bớc công ty tổ chức hoạt động nh quảng cáo, tuyên truyền, kích thích ngời tiêu dùng Để thuyết phục khách mua chơng trình du lịch công ty Công ty quảng cáo chơng trình dới nhiều hình thức khác Ví dụ nh tham gia hội trợ triển lÃm, quảng cáo ấn phẩm - Tổ chức kênh tiêu thụ: Đây giai đoạn đợc đánh giá giai đoạn đóng vai trò định tới mục đích kinh doanh công ty Do việc lựa chọn đợc kênh phân phối cho chơng trình du lịch cần phải hit sức ý Giai đoạn bao gồm công việc 26 nh lựa chọn kênh tiêu thụ quản lý kênh Một điều đáng ý khác với hàng hoá thông thờng, hàng trao đổi bên cung cầu du lịch vật thể mà phần lớn dịch vụ Trong trình trao đổi sản phẩm du lịch tiền tệ không làm thay đổi quyền sở hữu không xảy dịch chuyển sản phẩm Ngời tiêu dùng có quyền sử dụng không gian thời gian định, sản phẩm du lịch bán đợc cho nhiều lần cho nhiều lợt khách khác thời điểm diễn sản xuất tiêu dùng + Các kênh tiêu thụ sản phÈm trùc tiÕp lµ sư dơng ngn lùc cđa doanh nghiệp để chào bán chơng trình du lịch, trực tiếp sử dụng văn phòng làm sở bán chơng trình du lịch sử dụng hệ thống liên lạc, đặc biệt hệ thống nối mạng tổ chức bán hàng cho khách nhà + Các kênh tiêu thụ gián tiếp: loại kênh trình mua bán sản phẩm qua trung gian nh chi nhánh văn phòng đại diện, đại lý du lịch bán, công ty gửi khách - Tổ chức thực chơng trình du lịch: Bao gồm công việc: + Thoả thuận với khách công ty gửi khách + Chuẩn bị nội dung chơng trình theo yêu cầu khách + Triển khai thực chơng trình du lịch + Hoạt động sau kết thúc chơng trình du lịch Đánh hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty 2.1 Hiệu kinh doanh chơng trình du lịch Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Tổng số lợt khách Lợt khách 9700 13800 15700 Số ngày tour trung bình Ngày 2,3 2,8 3,4 Số ngày khách thực Ngày 22310 38640 54060 27 Ngn sè liƯu phßng kinh doanh công ty TNHH Thơng mại Du lịch & Dịch vụ Rồng Vàng Qua bảng ta thấy tổng số lợt khách công ty tăng từ năm 2002 đến năm 2003 4100 lợt khách Đạt đợc mức tăng công ty đà áp dụng đợc chiến lợc đắn, công ty đà có chơng trình du lịch hấp dẫn du khách công ty có chơng trình khuyến mại du khách tham gia chơng trình du lịch công ty Năm 2004 so với năm 2003 tăng 1900 lợt khách So với mức tăng năm trớc năm 2004 tăng với tỷ lệ chậm Điều dễ hiểu vị thị tình hình chung ngành du lịnh phần biến cè cđa x· héi vÝ dơ nh dÞch SARS ( viên đờng hô hấp cấp) vừa qua làm cho lợng khách du lịch Việt Nam ta giảm đáng kể Phần lại chơng trình du lịch công ty cha phong phú để thu hút đợc du khách.Tuy nhiên số ngày tour trung bình đà tăng từ 2,3 năm 2002 đến 2,8 năm 2003 3.4 năm 2004 điều tốt để công ty tăng nguồn thu 2.2 Đánh giá doanh thu công ty Qua năm hoạt động với phát triển ngành du lịch nói chung Công ty TNHH Thơng mại Du lịch Dịch vụ Rồng Vàng đà không ngừng phát triển theo kịp với phát triển ngành Cụ thể kết công ty năm qua đợc tổng kết qua bảng dới đây: TT Nội dung tiêu Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Đơn vị Tổng doanh thu 2.520,8 3.600,5 5.400,3 Tr.®ång Tỉng chi phÝ 1.786,4 2.227,8 3.454,6 Tr.®ång Thu nhËp tríc th 734,4 1.372,7 1.945,7 Tr.®ång Thu nhËp sau thuÕ 569,8 860,9 975,3 Tr.đồng Doanh thu/ngày tour 456 680 852 Nghìn.đ Chi phí/ngày tour 342 530 693 Nghìn.đ Lợi nhuận/ngày tour 114 150 161 Nghìn.đ Trích bảng báo cáo tổng hợp kết kinh doanh năm 2002, 2003, 2004 phòng kế toán Qua bảng báo cáo ta thấy kết kinh doanh Công ty, doanh thu, lợi nhuận công ty có chiều hớng tăng Doanh thu năm 2002 2.520,8, năm 2003 3.600,5, năm 2004 5.400,3 Nh so với năm 2002 năm 2004 doanh thu tăng 2.879,5 triệu đồng, so với năm 2003 tăng 1799,8 triệu đồng Lợi 28 nhuận sau thuế năm 2004 so với năm 2002 tăng 405,5 triệu đồng, so với 2003 tăng 114,4 triệu đồng Qua bảng báo cáo ta thấy doanh thu/ ngày tour có xu hớng tăng từ 456 nghìn đồng năm 2002 đến 680 nghìn đồng năm 2003 852 nghìn đồng năm 2004 Chi phí/ngày tour tăng tơng ứng từ 342 năm 2002 đến 530 nghìn đồng năm 2004 Điều làm cho lợi nhuận công ty tăng cách tơng ứng Thực tế có gia tăng số lợng du khách tour ngày tăng * So sánh kết kinh doanh chơng trình du lịch năm công ty: Năm Đơn vị So sánh 2003/2002 So sánh 2004/2003 Tuyệt đối Tuyệt đối Tơngđối Tơngđối Chỉ tiêu % % Doanh thu Tr.§ 1.079,7 143 1.799,8 150 Chi phÝ Tr.§ 441,4 125 1226,8 155 Lợi nhuận Tr.Đ 291,1 187 537 142 DT/ngày tour Nđồng 224 149 172 125 Chiphí/ngàytour Nđồng 188 155 163 131 LN/ngày tour Nđồng 36 131 11 104 Nguồn số liệu công ty TNHH Thơng mại Du lịch Dịch vụ Rồng Vàng Nhìn chung hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch công ty đạt đợc kết tốt ổn định Doanh thu chi phí tăng so với năm trớc Tuy nhiên năm 2004 doanh thu lợi nhuận có tăng so với năm 2002 năm 2003 nhng tỷ lệ tăng giảm Qua bảng ta thấy doanh thu/ngày tour năm 2003 so với năm 2002 tăng 224 nghìn đồng, chi phí/ngày tour tăng 188 nghìn đồng, lợi nhuận/ngày tour tăng 36 nghìn đồng Năm 2004 so với năm 2003 tỷ lệ tăng doanh thu lợi nhuận giảm so với mức tăng năm 2003 so với năm 2002 Điều hiểu điều kiện kinh doanh mà công ty lữ hành cạnh tranh gay gắt Việc đòi hỏi công ty bỏ nhiều chi phí nhng lợi nhuận không tăng nhiều công có nhiều chơng trình khuyến mại để thu hút khách *Cơ cấu chi phí tính doanh thu công ty năm 2002, 2003, 2004: 29 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Chỉ tiêu Triệu đồng Tổng chi phí Giá vốn Chi phí quản lý Chi phí q.cáo Chi phí bánhàng Chi phÝ kh¸c % 1.786,4 1196 267,5 56.3 182,1 84,5 TriƯu ®ång 2.227,8 1.542 215,7 97,4 235,4 137,3 70 47 10 % TriƯu ®ång 88 62 3.454,6 1.934 534,9 129,5 621,6 234,6 % 95 54 15 17 Ngn: B¸o c¸o tỉng kết năm 2002, 2003, 2004 công ty Thơng mại Du lịch Dịch vụ Rồng Vàng Qua bảng báo cáo ta thấy năm 2002, 2003, 2004 chi phÝ chiÕm mét tû lƯ qua lín doanh thu ( chiếm khoảng 85 % doanh thu) Chính tổng chi phí công ty lớn nh mà lợi nhuận công ty cha cao Trong tổng chi phí giá vốn hàng hoá chiếm khoảng 55% doanh thu công ty Chi phí quản lý chiếm khoảng 11% tổng doanh thu Chi phí quảng cáo chiÕm kho¶ng -4 % tỉng doanh thu Chi phÝ bán hàng chiếm khoảng 11% Chi phí khác chiếm khoảng -4 % tổng doanh thu So sánh tiêu qua năm ta thấy tổng chi phí năm 2004 tăng nhiều so với năm 2002 năm 2003 ( tổng chi phí chiếm 95%) Đây tỷ lệ lớn mà công ty cần xem xét lại Mặc dù giá vốn của công ty giảm so với năm trớc (chiếm 54% tổng doanh thu) nhng công ty đà phảI chi cho hoạt động khác lớn ví dụ nh chi phí bán hàng đà tăng cách đáng kể từ 182,1 triệu đồng năm 2002 235,4 triệu đồng năm 2003 621,6 triệu đồng năm 2004 Hay tõ % tỉng doanh thu tíi 17 % so với tổng doanh thu năm 2004 Để tăng khả cạnh tranh nh tăng lợi nhuận công ty cần có biện pháp để hạn chế khoản chi bất thờng ví dụ nh tiêu chi phí khác công ty năm 2004 234,6 triƯu ®ång( chiÕm 6% tỉng doanh thu) hay chi phÝ quản lý chi phí bán hàng nh cao Công ty cần có nhiều biện pháp để hạn chế khản chi để nâng cao lợi nhuận Qua số liệu cho thấy doanh thu công ty lớn đặc biệt năm 2004 có tăng cách đáng kể nhng tỷ lệ lợi nhuận công ty lại giảm 2.3 Đánh giá hiệu tơng đối công ty Ta có bảng báo cao kết kinh doanh sau: 30 Chỉ tiêu Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 đơn vị Hiệu chung (H) 1,41 16,2 1,56 Lần Tỷ suất lợi nhuận/Dthu (P) 22,6 23,9 18 % Ngn: Phßng kinh doanh cđa công ty TNHH Thơng mại Du lịch Dịch vụ Rồng Vàng + Qua tiêu hiệu chung ta thấy đồng chi phí bỏ công ty đà thu lại đợc đồng doanh thu Hệ số năm 2002, 2003, 2004 lớn Nêú dùng tiêu để đánh giá công ty đợc đánh giá hoạt động có hiệu H >1 Nừu dựa vào tiêu năm 2003 năm hoạt động có hiệu so với năm 2002 năm 2004 Nhng cần kết hợp tiêu nhiều tiêu khác để đánh giá xác hiệu công ty + Qua tiêu lợi nhuận doanh thu ta thấy 100 đồng doanh thu mà công ty thu đợc có % lợi nhuận (sau thuế) Từ bảng ta thấy tiêu ổn định từ năm 2002 đến năm 2003 nhng sang đến năm 2004 tiêu lại giảm từ 23,9% năm 2003 xuống 18% năm 2004 Điều cho thấy lợi nhuận công ty thu ngày so với chi phí mà công ty bỏ Có thể với tình hình nay, mà công ty lữ hành cạnh tranh ngày liệt, với có mặt ngày nhiều công ty lữ hành, chơng trình công ty cần phải hấp dẫn du khách Muốn công ty phải bỏ nhiều chi phí để thực chơng trình, từ chi phí bán hàng đến chi phí khác sau thực chuyến để du khách có ấn tợng tốt khó quên công ty Vừa phải tăng doanh thu, tăng lợi nhuận nhng đồng thời phải giá lại phải hợp lý để khách chấp nhận Đó không đơn giản chút Vậy công ty cần làm để thực đợc mục tiêu trên, em xin đợc phép đề cập chơng sau 31 Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công tnhh thơng mại du lịch dịch vụ rồng vàng I.Mục tiêu công ty15 Thị trờng mục tiêu 1.1 Thị trờng khách INBOUND Qua tìm hiểu thị trờng khách du lịch Quốc tế đến Việt Nam năm gần đây, với mối quan hệ sẵn có, cách tiếp cận thị trờng hiệu quả, Công ty đà xác định thị trờng khai thác giai đoạn thị trờng Bắc Mỹ ( Mỹ, Canada ).Đây thị trờng lớn, đầy tiềm vì: - Các đại lý lữ hành lớn nh Ontario, Vancouver, Quebec (Canada) vµ bang Newyork, Newjerseym Califoria (Mü) cho biÕt 2,3 năm gần đây, khách du lịch nớc quan tâm đến điểm du lịch khu vực Châu á, có Việt Nam đợc coi điểm đến an toàn kỳ nghỉ tình hình an ninh giới có nhiều bất ổn nơi có nhiều cảnh đẹp tự nhiên đợc thiên nhiên u đÃi Hơn sù hiĨu biÕt vỊ ®Êt níc ngêi ViƯt Nam họ ít.Trong hình dung họ, Việt Nam nớc toàn chiến tranh, đặc biệt tầng lớp trung niên ngời có tuổi Tuyệt đại đa số tầng lớp niên Việt Nam Công ty muốn giới thiệu với bạn thới giới Việt Nam hoàn toàn khác họ nghĩ, đất nớc tơi đẹp, hoà bình, thống với ngời thân thiện mến khách - Khả chi trả nếp chi tiêu cao khách du lịch thị trờng hứa hẹn nguồn doanh thu lợi nhuận không nhỏ cho công ty nói riêng nh đóng góp cho ngân sách nhà nớc nói chung Căn vào độ tuổi, vùng, công ty thiết kế chơng trình phù hợp: + Nhóm khách từ 20- 34 tuổi Tour có nhiều hoạt động mang tính khám phá giao lu với nhân dân địa phơng, dịch vụ tơng đối nhng bảo đảm an toàn, an ninh vệ sinh thực phẩm Tour khoảng 10 ngày + Nhóm khách từ độ tuổi 35- 49 tuổi 15 [10] 32 độ tuổi tỷ lệ ly thân cao nên tạo tour mang tính lÃng mạn loại hình dự kiến phục vụ tour Silver Honey Moon Công ty tạo riêng tour ẩm thực kết hợp mua sắm thăm quan thắng cảnh lịch sử văn hoá cho nhóm khách phụ nữ Công ty đà thiết lập đợc mối quan hệ tốt với hiệp hội thơng gia trẻ Canada để tổ chức tour du lịch tìm hiểu môi trờng kinh doanh đầu t Việt Nam có kinh doanh riêng đến đầu t kinh doanh + Nhóm khách từ độ tuổi 50-65 Khách độ tuổi đối tợng với Công ty giai đoạn Công ty muốn tập trung khai thác họ có mức chi trả cao, không phân theo nghề nghiệp, Mỹ Canada độ tuổi phần lớn đà du lịch xa cần môi trờng thoải mái, dịch vụ sang trọng Những điểm giới thiệu cho khách điểm phổ biến, tiếng xen kẽ hoạt động điểm không phổ biến với khách Quốc tế Tập trung váo khai thác tour tham quan kết hợp nghỉ dỡng Ngoài thị trờng Mỹ Canada có đông đảo bà Việt kiều, số ngời thành đạt kinh doanh có nhu cầu thăm thân nhân đất nớc đông Công ty đà gặp gỡ tạo đợc mối quan tốt với văn phòng lữ hành lớn Vancouver, khu vực có đông ngêi ViƯt nhÊt ë Canada Ngµy ngµy cµng cã nhiỊu ngời muốn đất nớc, việc thăm quan, thăm thân nhân, muốn kiếm hội đầu t Công ty thực tốt công việc môi giới thơng mại nên việc kết hợp phục vụ tour tham quan nghỉ dỡng cho đối tợng thơng gia Việt Kiều thơng gia đến từ Bắc Mỹ nói chung kết hợp, bổ trợ cho hợp lý * Bên cạnh thị trờng trớc mắt Mỹ Canada, công ty tăng cờng tiếp thị quảng bá Châu Âu chủ yếu Italia, Tây Ban Nha, Anh , Hà Lan Cụ thể công ty có kế hoạch tham gia vào tuần lễ văn hoá Việt Nam Vienna cộng hoà Ao vào tháng5 năm 2004 với góp mặt nhiều đại diện du lịch văn hoá nớc Châu Âu Đây dịp để công ty góp phần giới thiệu văn hoá Việt Nam tới công chúng Châu Âu khu vực mà du lịch đà trở thành nhu cầu thờng xuyên mức sống cao mà hiểu biết đất nớc, ngời Việt Nam hạn chế Những tour du lịch mà Công ty áp dụng cho nớc nêu tour dành cho gia đình du lịch sâu tìm hiểu văn hoá Việt Nam dành cho nhóm nhỏ * Đối với thị trờng du lịch gần Công ty đà kết nối đợc với số Công ty Bangkok- Thái Lan, Singapore việc tiếp nhận phục vụ khách du lịch đến Hà Nội năm 2004, Công ty du lịch mới, có tiềm khai thác khách độ tuổi trung niên có mức sống cao, 33 ngời sinh sống Bắc Mỹ thăm Thái Lan kết hợp thăm quan Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Công ty đà có tour ngắn ngày ( Optionltour) để khách lựa chän Ngoµi ra, cã mèi quan hƯ tèt víi hiệp hội văn hoá Đông Nam á, việc đón tiếp tham quan hội thảo cho đoàn khách đến từ Hiệp hội văn hoá khả thi Công ty quan tâm đến thị trờng khách Trung Quốc quốc gia láng giềng nên lợng khách Trung Quốc đông, mức chi tiêu thấp thời gian lu trú ngắn nhng nguồn thu bổ trợ cho Công ty * Thị trờng dài hạn Công ty thúc đẩy tìm kiếm cách tiếp cận thị trờng tiềm khác nh Nhật Bản Hàn Quốc quốc gia giàu có, mức chi tiêu cao nhu cầu du lịch lớn 1.2 Thị trờng khách Outbound Công ty khai thác thị trờng truyền thống Thái Lan, Malaisia, Trung Quốc, Singapore, Indonesia Tuy thị trêng cã sù c¹nh tranh cao nhng møc sèng cđa ngời dân Việt Nam đặc biệt hai thành phố lín lµ thµnh Hå ChÝ Minh vµ Hµ Néi ngày đợc nâng cao, nhu cầu du lịch nớc tham quan, mua sắm ngày nhiều nên thị trờng ngày phát triển theo chiều hớng tốt Công ty tạo đợc sản phẩm có khác biệt với cam kết phục vụ tốt đầy đủ cho khách du lịch Outbound 1.3 Thị trờng khách du lịch nội địa Công ty chủ trơng sách phát triển cân đối mảng thị trờng phù hợp với thời điểm du lịch Thời gian thấp điểm thị trờng Inbound mùa hè Công ty thúc đẩy khai thác thị trờng nội địa vào thời gian Công ty quảng cáo, vận động quan, đoàn thể, trờng học đến với Công ty qua chơng trình tham quan, nghỉ mát bổ ích ngắn ngày Đó hội tốt cho công ty việc tìm hiểu nhu cầu du lịch Outbound khách nớc Loại hình du lịch dự kiến phục vụ Công ty phục loại hình du lịch nh: Du lịch tuý, du lịch văn hoá lịch sử gắn với việc khai thác danh lam thắng cảnh di tích lịch sử văn hoá địa phơng phụ cận, du lịch mua sắm, dă ngoại Công ty phát triển tour du lịch sinh thái ( Eco- tourism) điều kiện để thiết lập tour sinh thái Việt Nam cha đầy đủ khó thực đợc tour sinh thái theo nghĩa Những tour du lịch sinh thái đợc 34 chào bán Australia Newzealand Công ty đà tạo đợc kênh phân phối đặc biệt thị trờng Tuy thị trờng úc thị trờng không mẻ với doanh nghiệp lữ hành Việt Nam, nhng Công ty có sản phẩm mang tính độc đáo có khả cạnh tranh cao: Tour chuyên biệt biệt du lịch sinh thái bền vững, cán chủ chốt đợc đào tạo quy củ có kiến thức để thực tốt chơng trình mô hình phát triển mạnh tơng lai gần ngày có nhiều nguời quan tâm đến du lịch sinh thái Trong kế hoạch dài hạn công ty có dự kiến tổ chức cho công dân Việt Nam có thu nhập cao du lịch khảo sát kinh doanh úc, Canada, Mỹ, Châu Âu qua quan sát tìm hiểu cho thấy nhu cầu nớc tìm đối tác doanh nghiệp vừa lớn Hà Nội ngày gia tăng Đây thị trờng tiềm tơng lai công ty muốn khai thác Biện pháp bảo đảm an toàn cho khách du lịch - Bảo đảm du lịch trọn thời gian từ ngày khách đến ngày cho khách, mức bảo hiểm Bảo Việt quy định - Bảo hiểm phơng diện vận chuyển cho khách ( xe, tàu , máy bay) - Phối hợp chặt chẽ với quan chức Bộ công an Trung ơng địa phơng, quan quản lý xuất nhập cảnh nh Tổng cục Vụ quản lý lữ hành để nắm vững thông tin kịp thời, đảm bảo an toàn cho khách tour - Tăng cờng khả nhiệm vụ, xử lý tình hớng dẫn viên thông qua lớp nghiệp vụ thực tế - Không ngừng nâng cao công tác chuyên môn để nâng cao chất lợng chuyến du lịch - Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách chuyến Biện pháp bảo vệ môi trờng, sắc văn hoá phong mỹ tục dân tộc thực chơng trình du lịch cho khách - Tuân thủ nghiêm túc quy định nhà nớc bảo vệ môi trờng, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, bảo vệ giá trị văn hoá vật chất dân tộc địa phơng - Hớng dẫn cho khách quy định vệ sinh môi trờng, văn hoá, nội quy nhà hàng, khách sạn, điểm đến tham quan nơi đến chơng trình - Hớng dẫn cách phòng chống tệ nạn xà hội Việt Nam cho khách nớc nh nớc khác cho khách Việt Nam 35 II Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thơng mại Du lịch Dịch vụ Rồng Vàng 1.Giải pháp nhằm tăng doanh thu 1.1.Chính sách giá Chính sách công ty áp dụng có vai trò quan trọng Nó trực tiếp ảnh hởng đến kết doanh thu công ty Đây vấn đề nhạy cảm Nếu công ty áp dụng mức giá cao nhằm tăng doanh thu lại ảnh hởng tới số lợng khách, giá cao so với chất lợng dịch vụ tơng xứng dẫn tới làm giảm số lợng khách đến với Công ty Ngợc lại Công ty áp dụng sách giá giảm so với chất lợng công ty bị lỗ Doanh nghiệp mà việc áp dụng mức giá cho phù hợp tình hình cạnh tranh gay gắt nh vấn đề khó Công ty phải có mức giá cho phù hợp vừa đảm bảo tăng doanh thu vừa đảm bảo thu hút đợc ngày nhiều khách tham quan Quan thêi gian thùc tËp ë C«ng ty em nhận thấy giá Công ty so với mặt chung không cao chất lợng phục phụ vụ mức Chiến lợc Công ty giảm giá nhằm thu hút khách, mở rộng thị trờng đồng thời ngày nâng cao chất lợng phục vụ Để đa giá mức giá phù hợp công ty cần đa nhiều mức giá khác cho phù hợp với đối tợng du khách Trớc tiên ta cần tìm hiểu nhu cầu khả chi trả đặc trng nhóm đối tợng khách VD nh : + Đối với du khách có khả chi trả cao vấn đề giá vấn đề họ quan tâm hàng đầu mà mà họ quan tâm chất lợng dịch vụ tính độc đáo chuyến thăm quan mà cung cấp Giá chuyến cao nhng chất lợng dịch vụ phải tốt Do mà Công ty nên áp dụng mức giá cao đối tợng nhng đồng thời phải đặc biệt ý chất lợng tổ chức hoạt động hấp dẫn, độc đáo cho dù chi phí nhiều ( ví dụ nh trò chơi chợ đêm, tổ chức cho họ tham gia trò vui chơi giải trí, thuê thuyền dạo sông ) + Đối với du khách có khả chi trả thấp: Vì bị hạn chế khả tài nên đối tợng khách thiên sử dụng sản phẩm, dịch vụ có chất lợng vừa phải, giá hợp lý, ý tới mặt hàng cao cấp Họ ý tới hiệu chi phí mà bỏ Với khoản chi tiêu, họ cân nhắc đến tính lợi ích hữu dụng sản phẩm khách với du khách có khả chi tiêu cao nhóm du khách muốn chuyến theo lịch trình, thay đổi, phí thêm tốt Xu hớng họ hạn chế chi phÝ kh«ng 36 ... chơng trình du lịch cho khách 35 II Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thơng mại Du lịch Dịch vụ Rồng Vàng 36 1 .Giải pháp nhằm tăng doanh thu ... ViƯt Nam 35 II Mét số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thơng mại Du lịch Dịch vụ Rồng Vàng 1 .Giải pháp nhằm tăng doanh thu 1.1.Chính sách giá Chính sách công ty ¸p dơng cã... đà bán cho khách du lịch. 2 * Kinh doanh lữ hành: Là ngành kinh doanh chơng trình du lịch bao gồm: Kinh doanh lữ hành nội địa kinh doanh lữ hành quốc tế.Trong đó: - Kinh doanh lữ hành nội địa: việc

Ngày đăng: 27/11/2012, 15:47

Hình ảnh liên quan

Công ty trách nhiệm hữu hạn đợc tổ chức theo mô hình phân thành các cấp từ trên xuống dới - Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công tnhh thương mại du lịch và dịch vụ rồng vàng.doc

ng.

ty trách nhiệm hữu hạn đợc tổ chức theo mô hình phân thành các cấp từ trên xuống dới Xem tại trang 19 của tài liệu.
Qua bảng trên ta thấy tổng số lợt khách của công ty tăng từ năm 2002 đến năm 2003 là 4100 lợt khách - Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công tnhh thương mại du lịch và dịch vụ rồng vàng.doc

ua.

bảng trên ta thấy tổng số lợt khách của công ty tăng từ năm 2002 đến năm 2003 là 4100 lợt khách Xem tại trang 28 của tài liệu.
Qua bảng báo cáo trên ta cũng thấy rằng doanh thu/ngày tour có xu hớng tăng từ 456 nghìn đồng năm 2002 đến 680 nghìn đồng năm 2003 và 852 nghìn đồng năm 2004 - Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công tnhh thương mại du lịch và dịch vụ rồng vàng.doc

ua.

bảng báo cáo trên ta cũng thấy rằng doanh thu/ngày tour có xu hớng tăng từ 456 nghìn đồng năm 2002 đến 680 nghìn đồng năm 2003 và 852 nghìn đồng năm 2004 Xem tại trang 29 của tài liệu.
Qua bảng báo cáo trên ta thấy trong 3 năm 2002, 2003, 2004 chi phí chiếm một tỷ lệ qua lớn trong doanh thu ( chiếm khoảng 85 % doanh thu) - Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công tnhh thương mại du lịch và dịch vụ rồng vàng.doc

ua.

bảng báo cáo trên ta thấy trong 3 năm 2002, 2003, 2004 chi phí chiếm một tỷ lệ qua lớn trong doanh thu ( chiếm khoảng 85 % doanh thu) Xem tại trang 30 của tài liệu.
Có thể với tình hình hiện nay, khi mà các công ty lữ hành cạnh tranh nhau ngày càng quyết liệt, với sự có mặt ngày càng nhiều các công ty lữ hành, các chơng trình  của công ty cần phải hấp dẫn đối với du khách - Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công tnhh thương mại du lịch và dịch vụ rồng vàng.doc

th.

ể với tình hình hiện nay, khi mà các công ty lữ hành cạnh tranh nhau ngày càng quyết liệt, với sự có mặt ngày càng nhiều các công ty lữ hành, các chơng trình của công ty cần phải hấp dẫn đối với du khách Xem tại trang 31 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan