Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .................................................. ................ 1 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................................. .................... 1 1.2. M
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S TRƯƠNG HÒA BÌNH NGUYỄN HOÀNG MINH TUẤN MSSV: 4053669 Lớp: Kế toán tổng hợp K31 Cần Thơ – 2009 www.kinhtehoc.nethttp://www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn i LỜI CẢM TẠ Sau bốn năm học tại trường Đại Học Cần Thơ và qua một thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ, em đã tích luỹ được một số kiến thức và kinh nghiệm để có thể hoàn thành Luận Văn Tốt Nghiệp của mình. Ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân, em còn được sự giúp đỡ của nhiều người, em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến: Quý thầy cô trường Đại Học Cần Thơ, thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh đã dành cho em tình cảm quý báu và truyền đạt cho em những kiến thức, những kinh nghiệm trong thời gian còn học tập tại trường. Đặc biệt là thầy Trương Hòa Bình đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt quá trình viết bài để em có thể hoàn thành được luận văn này. Ban lãnh đạo, các cô chú anh chị trong Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ đã chỉ dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành luận văn này. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Võ Thị Cẩm Nhung đã dành nhiều thời gian giúp đỡ em tìm hiểu về các hoạt động của Ngân hàng cũng như thu thập các số liệu có liên quan. Chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Hoàng Minh Tuấn www.kinhtehoc.nethttp://www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày… tháng …năm 2009 Nguyễn Hoàng Minh Tuấnwww.kinhtehoc.nethttp://www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ngày… tháng… năm 2009 Thủ trưởng đơn vị (ký tên và đóng dấu) www.kinhtehoc.nethttp://www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn iv BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ và tên người hướng dẫn: Học vị: Chuyên ngành: . Cơ quan công tác: Tên học viên: . Mã số sinh viên: . Chuyên ngành: . Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo 2. Về hình thức 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài 4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn www.kinhtehoc.nethttp://www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn v 5. Nội dung và các kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu, …) 6. Các nhận xét khác 7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa) Cần thơ, ngày …. tháng …. năm 2009 Người nhận xét www.kinhtehoc.nethttp://www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn vi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 1.2.1. Mục tiêu chung 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1.3.1. Không gian 2 1.3.2. Thời gian 2 1.3.3. Đối tượng nghiên cứu 3 1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . 3 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 4 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN 4 2.1.1 Những vấn đề chung về thẻ ngân hàng . 4 2.1.1.1 Khái niệm về thẻ ngân hàng 4 2.1.1.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ . 4 2.1.1.3 Phân loại thẻ 4 2.1.1.3.1 Theo đặc tính kỹ thuật . 4 2.1.1.3.2 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ . 5 2.1.1.4 Các chủ thể tham gia vào hoạt động phát hành và thanh toán thẻ 6 2.1.1.4.1 Ngân hàng phát hành thẻ . 6 2.1.1.4.2 Chủ thẻ . 7 2.1.1.4.3 Ngân hàng thanh toán 8 2.1.1.4.4 Đơn vị chấp nhận thẻ . 8 2.1.2 Quy trình phát hành và sử dụng thẻ thanh toán 9 2.1.2.1 Quy trình phát hành thẻ . 9 2.1.2.1 Quy trình thanh toán thẻ 12 2.1.3 Khái quát về thẻ ATM . 15 2.1.3.1 Khái niệm 15 2.1.3.2 Một số loại thẻ thanh toán thông dụng ở Vietcombank Việt Nam 16 www.kinhtehoc.nethttp://www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hồng Minh Tuấn vii 2.1.3.2.1 Thẻ ghi nợ nội địa . 16 2.1.3.2.2 Thẻ ghi nợ quốc tế 17 2.1.3.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế . 18 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu . 20 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 20 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ . 23 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN . 23 3.1.1 Giới thiệu Vietcombank Việt Nam . 23 3.1.1.1 Lịch sử hình thành . 23 3.1.1.2 Những thành tựu 24 3.1.2 Giới thiệu Vietcombank chi nhánh Cần Thơ 26 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ 27 3.2.1 Cơ cấu tổ chức, quản lý . 27 3.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng nghiệp vụ . 30 3.3 KHÁI QT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VCB CẦN THƠ . 32 3.3.1 Nguồn vốn 33 3.3.2 Sử dụng vốn 33 3.3.3 Kinh doanh ngoại tệ . 34 3.3.4 Kinh doanh thẻ . 34 3.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VCB CẦN THƠ 35 3.4.1 Thu nhập . 36 3.4.2 Chi phí 37 3.4.3 Lợi nhuận 37 3.5 QUY TRÌNH PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ THANH TỐN ATM TẠI VCB CẦN THƠ . 38 3.5.1 Quy trình phát hành thẻ 38 3.5.2 Quy trình sử dụng và thanh tốn thẻ 40 www.kinhtehoc.nethttp://www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hồng Minh Tuấn viii 3.6 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG 41 3.6.1 Thuận lợi . 41 3.6.2 Khó khăn 42 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 44 4.1 TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ 44 4.1.1 Cơng tác phát hành thẻ . 44 4.1.2 Tình hình phát hành thẻ theo địa bàn . 46 4.1.3 Tình hình phát hành thẻ của các Ngân hàng trên địa bàn Cần Thơ . 47 4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VÀ THANH TỐN THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ . 48 4.2.1 Tình hình thanh tốn qua máy ATM . 48 4.2.2 So sánh doanh số thanh tốn thẻ Connect 24 và tín dụng quốc tế 51 4.2.3 Số lượng giao dịch thực hiện qua hệ thống . 52 4.2.4 Số phí thu từ dịch vụ thẻ . 54 4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ 55 4.3.1 Yếu tố mơi trường vĩ mơ . 55 4.3.1.1 Mơi trường quốc tế 55 4.3.1.2 Mơi trường kinh tế 56 4.3.1.3 Mơi trường pháp lý 56 4.3.1.4 Hạ tầng cơng nghệ - khoa học kỹ thuật . 57 4.3.2 Yếu tố mơi trường vi mơ . 57 4.3.2.1 Khách hàng 57 4.3.2.2 Ngân hàng 58 4.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh . 61 4.4 PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI . 62 4.4.1 Phân tích SWOT 62 4.4.1.1 Điểm mạnh 62 4.4.1.2 Điểm yếu . 62 4.4.1.3 Cơ hội 63 www.kinhtehoc.nethttp://www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn ix 4.4.1.4 Thách thức . 63 4.4.1.5 Ma trận SWOT 64 4.4.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng trong tương lai 65 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM 67 5.1 HẠN CHẾ - NGUYÊN NHÂN . 67 5.2 GIẢI PHÁP 69 5.2.1 Tăng số lượng máy ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ 69 5.2.2 Tăng các dịch vụ tiện ích trên máy ATM 69 5.2.3 Phát triển các liên minh thẻ và thành lập hệ thống chuyển mạch thẻ thống nhất . 70 5.2.4 Tăng tính bảo mật và an toàn cho thẻ thanh toán . 71 5.2.5 Thực hiện tốt công tác khách hàng 72 5.2.6 Nâng cao nghiệp vụ của nhân viên 73 5.2.7 Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị 74 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 76 6.1 KẾT LUẬN 76 6.2 KIẾN NGHỊ . 77 6.2.1 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước . 77 6.2.2 Kiến nghị với VCB cần thơ . 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 79 www.kinhtehoc.nethttp://www.kinhtehoc.net [...]... Vietcombank chi nhánh Cần Thơ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Khái quát hoạt động kinh doanh của ngân h ng Vietcombank chi nhánh Cần Thơ - Đánh giá thực trạng kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại Vietcombank chi nhánh Cần Thơ - Phân tích các yếu tố ảnh h ởng đến việc sử dụng thẻ ATM - Đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện các dịch vụ hiện có, nâng cao hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM nói riêng và của cả ngân. .. khác nhau Trên thực tế, rất nhiều ngân h ng vừa là ngân h ng phát h nh vừa là ngân h ng thanh toán thẻ Với tư cách là ngân h ng phát h nh, khách h ng của h là chủ thẻ còn với tư cách là ngân h ng thanh toán, khách h ng của h là các đơn vị cung ứng h ng h a, dịch vụ có ký kết h p đồng chấp nhận thẻ 2.1.1.4.4 Đơn vị chấp nhận thẻ Là các đơn vị cung ứng h ng h a, dịch vụ ký kết h p đồng chấp nhận thẻ. .. cầu của ngân h ng nhà nước khi xem xét đơn xin phát h nh thẻ - Khi được sự đồng ý của ngân h ng nhà nước, ngân h ng thương mại bắt đầu triển khai các nghiệp vụ cần thiết, nghiệp vụ kinh doanh bắt đầu khi khách h ng có nhu cầu muốn sử dụng thẻ ngân h ng * Quy trình phát h nh, thay thế, in loại thẻ, nâng cấp thẻ Tại chi nhánh phát h nh, khi nhận được yêu cầu in lại thẻ, thay thế thẻ và nâng cấp thẻ của. .. loại thẻ ngân h ng nào đó, nhất thiết là đơn vị này phải có tình h nh tài chính tốt và có năng lực kinh doanh Cũng như việc ngân h ng phát h nh thẩm định khách h ng trước khi phát h nh thẻ cho h , các ngân h ng thanh toán cũng sẽ chỉ quyết định ký kết h p đồng chấp nhận thẻ với những đơn vị kinh doanh hiệu quả, có khả năng thu h t nhiều giao dịch sử dụng thẻ Mặc dù phải trả cho ngân h ng thanh toán... động của dịch vụ thẻ ATM nói riêng và của cả ngân h ng nói chung trong thời kỳ h i nhập kinh tế như hiện nay 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung - Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ ATM tại Vietcombank chi nhánh Cần Thơ trong 3 năm 2006-2008 Từ đó thấy được điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ thẻ ATM và đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại Vietcombank... ngân h ng có sự tham gia chặt chẽ của 4 chủ thể là: ngân h ng phát h nh thẻ, ngân h ng thanh toán thẻ, chủ thẻ và các đơn vị chấp nhận thẻ Từng chủ thể đóng vai trò quan trọng khác nhau trong việc phát huy tối đa vai trò làm phương tiện thanh toán hiện đại của thẻ ngân h ng 2.1.1.4.1 Ngân h ng phát h nh thẻ: là ngân h ng thực hiện việc - Thẩm định tính năng pháp lý và khả năng tài chính khách h ng - Phát... chính thường có thể phát h nh thêm một thẻ phụ Như vậy, phát sinh hai khái niệm chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ Tuy nhiên, chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ cùng chi tiêu chung một tài khoản Chủ thẻ phụ cũng có trách nhiệm thanh toán các khoản phát sinh trong kỳ nhưng chủ thẻ chính là người có trách nhiệm thanh toán cuối cùng đối với ngân h ng 7 http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương H a... gửi của mình hoặc nộp tiền mặt để lưu ký tiền vào tài khoản thẻ thanh toán tại ngân h ng phát h nh thẻ) (2) Ngân h ng căn cứ giấy đề nghị phát h nh thẻ của khách h ng, sau khi kiểm tra thủ tục lập chứng từ và các điều kiện sử dụng thẻ của khách h ng, nếu đủ điều kiện ngân h ng phát h nh thẻ làm thủ tục để cấp thẻ cho khách h ng và h ớng dẫn khách h ng sử dụng khi thanh toán (3) Chủ sở h u thẻ giao thẻ. .. ngân h ng phát h nh để đòi tiền Nghiệp vụ thanh toán với ngân h ng phát h nh: Ngân h ng thanh toán gửi dữ liệu thanh toán thẻ tới ngân h ng phát h nh H ng ngày, ngân h ng thanh toán cập nhật và tập h p toàn bộ các giao dịch thẻ, tra soát từng loại thẻ theo mẫu quy định bao gồm các khoản phí cũng như các thông tin về thẻ bị thu h i và truyền cho ngân h ng phát h nh Thanh toán với ngân h ng phát h nh:... giao dịch do ngân h ng phát h nh gửi Ngân h ng phát h nh có nghĩa vụ phải giải quyết thấu đáo các thắc mắc của khách h ng, phải kịp thời thanh toán cho các cơ sở chấp nhận thẻ, ngân h ng thanh toán, h ớng dẫn h thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ trong thanh toán thẻ đảm bảo an toàn cho khách h ng và ngân h ng Tùy từng điều kiện trình độ hoàn cảnh của mỗi ngân h ng mà có sự điều chỉnh cho phù h p Cụ thể . đó, Phân tích hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại ngân h ng ngoại thương www.kinhtehoc.nethttp://www.kinhtehoc.net GVHD: Th.S Trương H a Bình . H C CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN H NG TMCP NGOẠI THƯƠNG
