Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1 LỜI MỞ ĐẦU Trong đấu tranh giải phóng dân tộc hay trong quá trình lãnh đạo xây dựng và phát triển kinh tế xã hội ở nước ta, Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn coi con người là trung tâm, mọi việc đều bắt đầu từ con người, vì con người, do con người Con người vừa là mục tiêu, vừa là động lực của quá trình phát triển, đó là sự thống nhất biện chứng Con người là tài sản quý giá nhất, là yếu tố quyết định sự thành công của mỗi tổ chức Nhận thức rõ vai trò quyết định của nguồn nhân lực đối với sự thành công của mỗi tổ chức, nhiều nhà nghiên cứu đã và đang hướng vào việc lý giải điều gì thúc đẩy họ dồn hết tâm lực cho công việc, làm việc hăng say, sáng tạo để đạt được mục tiêu của tổ chức cũng như của bản thân người lao động Câu trả lời là: khi một cá nhân có động lực thì họ sẽ làm việc hết mình để đạt được những gì mà tổ chức mong đợi Kết quả thực hiện công việc = Khả năng + Động lực + Môi trường làm việc Vì vậy nếu một người có trình độ cao bắt đầu vào làm việc trong tổ chức nhưng kết quả THCV lại không đáp ứng được kỳ vọng của tổ chức, đó là do anh ta không có động lực làm việc (môi trường làm việc thực chất là một trong những nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của người lao động) Nói như vậy động lực làm việc của người lao động là rất quan trọng trong việc có đáp ứng được nhu cầu, mong đợi của tổ chức hay không Và vai trò của các nhà quản lý ở đây là phải tạo ra động lực cho nhân viên của mình Từ những nhận thức trên và thực tế đã thu được trong quá trình thực tập tại Ban Quản lý Trung ương – Dự án Y tế nông thôn – Bộ Y tế (BQLTƯ – DAYTNT – BYT) đã chọn đề tài “Động lực làm việc của cán bộ công nhân viên Ban quản lý Trung ương – Dự án Y tế nông thôn – Bộ Y tế” Với mục tiêu là từ những tồn tại về động lực làm việc của nhân viên ở đây, sử dụng các phương pháp hợp lý để phân tích đánh giá để từ đó đưa ra những kiến nghị SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2 nhằm nâng cao động lực làm việc của CBCNV tại BQLTƯ – DAYTNT – BYT và hoàn thiện chính sách về tạo động lực làm việc cho nhân viên của lãnh đạo BQLTƯ – DAYTNT – BYT Chính việc chưa quan tâm đúng mức tới động lực làm việc của nhân viên ở đây là một trong những nguyên nhân dẫn tới chậm tiến độ thực hiện của dự án y tế nông thôn Vì vậy đề tài này có ý nghĩa thực tiễn hết sức to lớn, không chỉ riêng đối với mỗi dự án y tế nông thôn mà còn cả những dự án sau Đối tượng nghiên cứu: động lực làm việc của nhân viên BQLTƯ – DAYTNT – BYT Phạm vi nghiên cứu: dựa trên cơ sở lý thuyết là Học thuyết Hệ thống hai yếu tố của F.Herbezg Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng kết hợp các phương pháp sau: phân tích và tổng hợp, nghiên cứu thực tiễn, nghiên cứu tại hiện trường như: phương pháp quan sát, phỏng vấn, điều tra bằng bảng hỏi, thống kê tổng hợp để phân tích số liệu thu được Nguồn số liệu: Kết hợp số liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp - Số liệu thứ cấp: các báo cáo của BQLTƯ - DAYTNT – BYT, các bản đánh giá, báo cáo giữa kì - Số liệu sơ cấp: điều tra bằng bảng hỏi, phỏng vấn Kết cấu của Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bao gồm: Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận về động lực, tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Phân tích và đánh giá thực tiễn động lực làm việc của CBCNV BQLTƯ – DAYTNT – BYT Chương 3: Một số kiến nghị nhằm nâng cao động lực làm việc của CBCNV tại BQLTƯ – DAYTNT – BYT Kết luận SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC, TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Động lực, tạo động lực cho người lao động: 1.1.1 Động lực, tạo động lực: 1.1.1.1 Động lực: Động lực của người lao động là những nhân tố bên trong kích thích con người nỗ lực làm việc trong điều kiện cho phép tạo ra năng suất, hiệu quả cao Biểu hiện của động lực là sự sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức cũng như của bản thân người lao động (theo PGS.TS Bùi Anh Tuấn (2003), giáo trình Hành vi tổ chức) Động lực là sự khao khát và tự nguyện của người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu của tổ chức Và thông qua đó mà mục tiêu của cá nhân cũng đạt được (theo Th.s Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), giáo trình Quản trị nhân lực) Trên thực tế có rất nhiều quan niệm về động lực lao động Theo Maier & Lawler (1973): Động lực là sự khao khát và tự nguyện của mỗi cá nhân Theo Kreitner (1995) cho rằng động lực là một quá trình tâm lý mà nó định hướng các hành vi cá nhân theo mục đích nhất định Theo Higgins (1994), động lực là lực đẩy từ bên trong cá nhân để đáp ứng các nhu cầu chưa được thoả mãn Còn theo Bedeian (1993), động lực là sự cố gắng để đạt được mục tiêu Như vậy, động lực là sự khao khát và tự nguyện của mỗi cá nhân nhằm hướng tới tăng cường mọi nỗ lực để hướng bản thân đạt mục tiêu cá nhân và mục tiêu của tổ chức SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4 1.1.1.2 Tạo động lực: Tạo động lực cho người lao động chính là khơi dậy khả năng tiềm tàng để nâng cao năng suất lao động và hiệu quả của doanh nghiệp Trách nhiệm của các nhà quản lý là phải tạo động lực cho nhân viên của mình, nghĩa là phải tạo ra cả sự khao khát và sự tự nguyện của cá nhân đó Tạo động lực là sự vận dụng một hệ thống các chính sách, biện pháp, cách thức quản lý tác động tới người lao động nhằm cho họ có động lực thúc đẩy, khiến họ hài lòng hơn với công việc, mong muốn được đóng góp cho tổ chức để đạt được kết quả thực hiện công việc như mong đợi của tổ chức Khi người lao động có động lực làm việc thì tự họ sẽ khai thác các khả năng, tiềm năng để vận dụng vào quá trình làm việc nhằm nâng cao năng suất lao động và hiệu quả thực hiện công việc của bản thân Và chính điều đó sẽ góp phần đạt mục tiêu kinh doanh của tổ chức, vì công việc của mỗi người lao động chính là một bộ phận cấu thành công việc của tổ chức Tuy nhiên một số người lao động muốn hoàn thành công việc của mình nhưng đôi khi lại mất tập trung, phân tán tư tưởng hoặc không được khuyến khích tức không có sự tự nguyện Những người khác thì có sự cam kết cao nhưng lại không mong muốn làm việc Và cả hai trường hợp đó đều dẫn đến kết qủ làm việc của người lao động là không cao (nguồn: bài viết “Văn hoá doanh nghiệp một động lực của người lao động”Th.s Vũ Thị Uyên- Đại học Kinh tế quốc dân) 1.1.2 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động: Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động có thể được chia thành như sau: a) Các yếu tố thuộc về công việc như: mức độ hấp dẫn của công việc, sự thử thách của công việc, yêu cầu về trách nhiệm khi thực hiện công việc, tính ổn định của công việc, cơ hội để thăng tiến, đề bạt, phát triển… SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 5 b) Các yếu tố thuộc về môi trường làm việc như: điều kiện làm việc, chính sách, chế độ của tổ chức, lịch làm việc, mối quan hệ lãnh đạo – nhân viên, nhân viên – nhân viên… 1.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố của F Herzberg 1.2.1 Nội dung của học thuyết hệ thống hai yếu tố của F Herzberg: F.Herzberg đưa ra lý thuyết hệ thống hai yếu tố về sự thoả mãn công việc và tạo động lực Herzberg chia các yếu tố tạo nên sự thoả mãn và không thoả mãn trong công việc thành hai nhóm: Nhóm 1: bao gồm các yếu tố then chốt để tạo động lực và sự thoả mãn trong công việc như: • Sự thành đạt • Sự thừa nhận thành tích • Bản chất bên trong công việc • Trách nhiệm lao động • Sự thăng tiến Đó là các yếu tố thuộc về công việc và nhu cầu bản thân của người lao động Khi các nhu cầu đó được thoả mãn thì sẽ tạo nên động lực và sự thoả mãn trong công việc Nhóm 2: bao gồm các yếu tố thuộc về môi trường tổ chức như: • Các chính sách và chế độ quản trị của công ty • Sự giám sát công việc • Tiền lương • Các mối quan hệ con người • Các điều kiện làm việc Theo Herbezg, nếu các yếu tố này mang tính chất tích cực thì sẽ có tác dụng ngăn ngừa sự không thoả mãn trong công việc Tuy nhiên, nếu chỉ riêng SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 6 sự hiện diện của chúng thì không đủ để tạo ra động lực và sự thoả mãn trong công việc Vì trên thực tế, đối với một người lao động các yếu tố này tác động đồng thời chứ không tách rời nhau như vậy Học thuyết này đã chỉ ra được một loạt các yếu tố tác động tới động lực và sự thoả mãn của người lao động, đồng thời cũng gây được ảnh hưởng cơ bản tới việc thiết kế lại công việc ở nhiều tổ chức 1.2.2 Tác động của các nhân tố trong học thuyết hệ thống hai yếu tố của F Herzberg đến động lực làm việc của người lao động: Nói chung nếu các nhân tố trên tác động theo hướng tích cực thì sẽ có tác dụng tạo động lực làm việc của người lao động 1 Nhân tố công việc: Công việc là một trong những nhân tố có vai trò hết sức quan trọng đối với động lực làm việc của người lao động Nếu công việc hấp dẫn, phù hợp chuyên môn, nghiệp vụ, lương cao thì sẽ gây sự hứng thú trong công việc, sự say mê, nỗ lực, tự nguyện, đam mê công việc, có trách nhiệm với công việc Và đương nhiên như thế hiệu quả công việc cũng sẽ cao, mục tiêu của tổ chức cũng như cá nhân đều đạt được Ngược lại nếu công việc nhàm chán, buồn tẻ hay quá căng thẳng, sức ép công việc quá lớn đều không có tác dụng tạo động lực đối với người lao động, thậm chí có thể làm cho người lao động mắc một số bệnh như bị streets Một công việc tạo cho người lao động có cơ hội thăng tiến, phát triển thực sự lôi cuốn họ Ngược lại, một công việc không có cơ hội phát triển sớm muộn người lao động cũng đi tìm công việc khác có tương lai, triển vọng hơn 2) Nhân tố môi trường làm việc: Nếu công việc là rất phù hợp với bạn, có thu nhập cao hay ổn định nhưng bạn phải làm việc trong một môi trường không thuận lợi, không an toàn, không cởi mở, không “friendly” thì chắc chắn bạn không gắn bó với tổ SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 7 chức lâu dài được vì chính môi trường làm việc ấy đã làm bạn mất đi động lực làm việc mặc dù nó là công việc bạn yêu thích đi chăng nữa Một người có thể vẫn hoàn thành công việc được giao nếu không có động lực làm việc Nhưng nếu có động lực chắc chắn sẽ hiệu quả hơn Và nếu người lao động có động lực vì công việc mà phải làm việc trong một môi trường không phù hợp thì chưa hẳn hiệu quả công việc đã cao Nếu một người có động lực do công việc lại được làm việc trong một môi trường tốt thì hiệu quả công việc tăng gấp nhiều lần Thêm vào đó là tổ chức cần đặt ra mục tiêu của mình và hướng nhân viên vào thực hiện vì mục tiêu chung của tổ chức Một tổ chức có mục tiêu hoạt động rõ ràng sẽ tạo động lực cho nhân viên làm việc có mục tiêu cụ thể, họ phấn đấu vì vì mục tiêu đó Nếu tổ chức không có mục tiêu rõ ràng thì người lao động sẽ không biết xác định rõ phương hướng hành động, làm việc cụ thể Và như vậy là sẽ không khuyến khích họ làm việc, tức là không tạo động lực cho chính họ Thiệt hại sẽ thuộc về tổ chức Môi trường công việc ở đây là: điều kiện làm việc, có an toàn hay không, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên, nhân viên với nhân viên có thân thiện, chia sẻ, hợp tác hay không, chế độ chính sách thực hiện có đúng và đủ hay không Việc thực hiện các chính sách, chế độ đúng, đủ và công bằng (cả công bằng trong và công bằng ngoài tổ chức) sẽ rất có ý nghĩa trong việc tạo niềm tin của người lao động, điều đó sẽ kích thích họ trong công việc rất nhiều 1.3 Các biện pháp nhằm tạo động lực làm việc của người lao động trên cơ sở học thuyết hệ thống hai yếu tố của F Herzberg: Trước khi đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc của người lao động, nhà lãnh đạo cần phải biết và hiểu rõ người lao động đó cần gì, nhân tố nào là nhân tố chính ảnh hưởng đến động lực làm việc của họ và SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 8 áp dụng biện pháp nào thì phù hợp và hiệu quả nhất Cần phải áp dụng kết hợp các biện pháp, đối với nhân viên nào thì áp dụng biện pháp nào 1.3.1 Về công việc: Công việc có vai trò cực kì quan trọng trong việc có tạo động lực cho người lao động hay không Vì thế mà cần phải có biện pháp làm giàu công việc, tăng sự hấp dẫn của công việc: thay đổi, luân phiên, thuyên chuyển Biến áp lực công việc thành động lực làm việc, ví dụ như: tạo cho công việc có sự thử thách bằng cách yêu cầu, đòi hỏi hoàn thành công việc sớm hơn, chất lượng tốt hơn Đó đôi khi là động lực giúp nhân viên phấn đấu hơn Song bên cạnh đó cần có biện pháp khuyến khích hợp lý về thù Tăng tính thử thách trong công việc: khối lượng công việc nhiều hơn, chất lượng công việc cao hơn, thời gian hoàn thành công việc ngắn hơn, các chi phí khác cũng giảm hơn…… Thiết kế và bố trí công việc phù hợp Tăng tinh thần, trách nhiệm trong công việc Tăng cường sự hợp tác làm việc theo nhóm Với đặc điểm công việc ngày nay đây là một yêu cầu không thể thiếu Sự làm việc trong nhóm sẽ giúp cho người lao động làm việc đỡ mệt mỏi hơn và hiệu quả hơn khi là làm một mình Nâng cao điều kiện làm việc: Với yêu cầu như hiện nay điều kiện làm việc là hết sức quan trọng đối với sự thành công của tổ chức đó Nếu tất cả mọi điều kiện khác đều như nhau, nhưng tổ chức lại có điều kiện làm việc không tốt sẽ kéo theo hàng loạt các khó khăn khác, gây mất hứng thú công việc, giảm hẳn hiệu quả làm việc và đây là một điều hiển nhiên 1.3.2 Về môi trường tổ chức: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp: cởi mở, chia sẻ, thân thiện….Theo bài viết “Văn hóa doanh nghiệp một động lực của người lao động” của Th.s Vũ SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 9 Thị Uyên, Đại học Kinh tế quốc dân”: Văn hóa doanh nghiệp có tác động rất lớn đến các thành viên trong nhóm, nó chỉ cho mỗi người thấy bằng cách nào để thoả mãn các nhu cầu cá nhân Thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm, các thành viên có thể phát triển các quan điểm chung nhằm chỉ dẫn cho các hoạt động hằng ngày của họ Người cũ có thể giúp người mới hội nhập vào tập thể, cùng hiểu mục tiêu của tổ chức, xác lập trách nhiệm và phương pháp hành động thích hợp nhằm thể hiện mình với những người xung quanh Hơn nữa văn hoá còn định hướng làm sao để giải quyết các vấn đề phát sinh trong cuộc sống và công việc với các thành viên khác để tạo ra sự hợp tác trong tập thể Ví dụ, nhìn thấy sự “đổi mới” là vấn đề sống còn thì các thành viên trong nhóm sẽ nỗ lực nắm bắt cơ hội để đạt được mục tiêu nếu không họ sẽ bị sa thải Trong văn hoá doanh nghiệp lai tồn tại nhiều văn hoá nhóm Bởi vậy, người quản lý cần phải gắn kết các nhóm lại với nhau theo cái chung của văng hoá doanh nghiệp Việc phân chia quyền lực, địa vị phù hợp giữa các nhóm, làm cho các thành viên chia sẻ giá trị ai sẽ nhận được thưởng và ai sẽ là người bị phạt cho những hành vi cụ thể của mình là hưởng tốt nhất cho sự hợp tác có hiệu quả tức là cần phải làm cho mỗi nhân viên đều thấy được văn hoá doanh nghiệp là một văn hoá mạnh thực sự thể hiện các giá trị và niềm tin chung Văn hoá mạnh giúp người quản lý và nhân ivên xích lại gần nhau hơn Từ đó người lãnh đạo hiểu được nhân viên họ nghĩ gì và sẽ có những chính sách hợp lý hơn Quản lý bằng mục tiêu, thực hiện biện pháp trao quyền hợp lý, từ đó sẽ tạo niềm tin nơi người lao động Điều này có ý nghĩa hết sức to lớn trong việc thúc đẩy họ làm việc cho tổ chức như là làm việc cho chính họ vậy Nếu người lao động không được tin tưởng thì đây là điều hết sức tối kị trong một tổ chức nhất là những vị trí thân cận với lãnh đạo, những người được gọi là “cánh tay phải đắc lực” SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 Xác định đúng động cơ làm việc của nhân viên Vì có như thế mới có chính sách, định hướng đúng đắn Phương pháp đưa ra hiệu quả Khen thưởng công khai, kịp thời: Nếu không khen thưởng thì sẽ không khuyến khích người lao động làm việc tốt hơn yêu cầu, nếu khen thưởng không kịp thời thì sẽ mất tác dụng của việc khen thưởng Tạo cơ hội thăng tiến, phát triển cho nhân viên Thực thi các chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý, hiệu quả Nâng cao cơ sở, vật chất, điều kiện làm việc Duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa lãnh đạo – nhân viên, nhân viên – nhân viên Lãnh đạo phải là người có tầm nhìn, có năng lực quản lý, khuyến khích, quan tâm, động viên nhân viên Người lãnh đạo không chỉ giỏi để cho nhân viên nể, mà còn phải là người được nhân viên quý mến Nếu người lãnh đạo không làm được những điều trên, ắt hẳn tổ chức đó không thành công vì lãnh đạo và vì người lao động sẽ không có tấm gương nào soi đường chỉ lối cho họ SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 53 Phần 1: NHỮNG THÔNG TIN CÁ NHÂN 1 Họ và tên ( không bắt buộc ): 2 Tel: 3 E- mail: 4 Giới tính: Nam Nữ 5 Học vị: Cử nhân Thạc sỹ Tiến sỹ Bác sỹ Dược sỹ 6 Chức vụ: Giám đốc Phó giám đốc Kế toán trưởng Tổ trưởng Nhân viên 7 Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn Chưa kết hôn SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 54 Phần 2: NHỮNG THÔNG TIN VỀ TỔ CHỨC, CÔNG VIỆC   Động lực: sự khao khát và tự nguyện của người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt các mục tiêu của tổ chức Động lực của người lao động là những nhân tố bên trong kích thích tinh thần làm việc trong điều kiện cho phép tạo ra năng suất, hiệu quả cao Biểu hiện của động lực là sự sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức cũng như của bản thân người lao động Tạo động lực: biện pháp kích thích tinh thần làm việc Các câu hỏi có thể chọn nhiều phương án và có thể có ý kiến của riêng anh, chị 1 Xin anh, chị cho biết yếu tố nào là yếu tố chính ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của anh, chị tại BQLDATW Sự hấp dẫn của công việc Thu nhập cao Sự ổn định, an toàn của công việc Có cơ hội thăng tiến, phát triển Thời gian không gò bó Lãnh đạo, quản lý Chế độ, chính sách Điều kiện làm việc Ý kiến khác: 2 Yếu tố anh, chị đã chọn ở câu 1 đã và đang thực hiện: Rất tốt Tốt Chưa tốt lắm Không tốt Cần phải có biện pháp khắc phục ngay Ý kiến khác: 3 Xin anh, chị cho biết công việc cụ thể mà anh, chị đang làm tại BQLDATW: SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 55 4 Công việc mà anh, chị đang làm có phù hợp với anh, chị không? Có Tương đối phù hợp Không 5 Lý do của câu trả lời số 4: - Nếu “Có” hoặc “ Tương đối phù hợp” vì: Công việc ổn định Thu nhập cao Công việc ít sức ép, đòi hỏi vừa phải Có thời gian rỗi để nghiên cứu học tập, chăm sóc gia đình Đúng chuyên môn Được sự hỗ trợ của lãnh đạo - Nếu “Không” vì: Công việc không hấp dẫn Thu nhập không cao Sức ép công việc lớn Công việc không đúng chuyên môn Ý kiến khác: 6 Mức lương hiện tại có phù hợp với công việc và đóng góp của anh, chị không? Rất phù hợp Phù hợp Chưa đáp ứng nhu cầu bản thân Chưa thoả đáng so với công sức mình bỏ ra Ý kiến khác: 7 Anh, chị có làm tròn nhiệm vụ công việc của mình không? Hoàn thành xuất sắc Hoàn thành Đôi khi chậm so với thời hạn Thường xuyên chậm so với thời hạn 8 Môi trường công tác có tạo cho anh, chị cơ hội thăng tiến, phát triển không? SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 56 Có Không Không rõ 9 Công việc có hấp dẫn anh, chị không? Rất hấp dẫn Có hấp dẫn Không hấp dẫn 10 Công việc ở đây có sự chồng chéo không? Có Không 11 Công việc ở đây có sự phân công rõ ràng không? Có Không - Lý do “Không”: 12 Anh, chị làm công việc phù hợp chuyên môn của mình hay không? Phù hợp Không phù hợp 13 Anh, chị : - Đến cơ quan làm việc đúng giờ: Luôn luôn đúng giờ Thi thoảng đến muộn Thường xuyên đến muộn - Về sớm: Không bao giờ Đôi khi Thường xuyên Luôn luôn - Lý do của a, b: Do quản lý Do đặc điểm công việc Do tình trạng chung Lý do cá nhân, gia đình Chỉ là thói quen Ý kiến khác: SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 57 14 Đánh giá thực hiện công việc của cán bộ công nhân viên bằng cách nào? Thông qua phiếu đánh giá thực hiện công việc Qua mức độ hoàn thành công việc hàng ngày Không đánh giá kết quả thực hiện công việc Ý kiến khác: 15 Theo anh, chị công tác đánh giá thực hiện công việc có hợp lý không? Đúng, hợp lý Không đúng Chưa hợp 16 Anh, chị luôn có kế hoạch thực hiện công việc và tổ chức thực hiện công việc: Đúng Không đúng 17 Các chính sách và chế độ quản lý liên quan đến người lao động có phù hợp không? Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Rất không phù hợp 18 Sự công bằng trong tổ chức, quản lý ( về thù lao: lương, thưởng, phúc lợi…): Công bằng Chưa công bằng Ý kiến khác: 19 Quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên: Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Có mâu thuẫn Ý kiến khác: SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 58 20 Quan hệ giữa nhân viên và nhân viên: Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Có mâu thuẫn Ý kiến khác: 21 Lãnh đạo ( Giám đốc ) có quan tâm, động viên nhân viên không? Thường xuyên Có nhưng không thường xuyên Không bao giờ Ý kiến khác: 22 Lãnh đạo có la mắng, trách phạt nhân viên không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Đôi khi Không bao giờ Ý kiến khác: 23 Anh, chị muốn giám đốc thay đổi thái độ (quan tâm, động viên nhiều hơn) đối với nhân viên không? Có muốn Thay đổi đôi chút Không cần thiết Không thay đổi 24 Khen thưởng công khai, kịp thời có đúng không? Đúng SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 59 Không đúng 25 Các phúc lợi: bảo hiểm xã hội, tiền trả cho ngày nghỉ, ngày lễ, các chương trình giải trí, nghỉ mát, hội hè…được tổ chức như thế nào? Đầy đủ Không đầy đủ Không bao giờ tổ chức 26 Chất lượng của các phúc lợi: Đáp ứng nhu cầu Khích lệ tinh thần làm việc của anh, chị Chưa đáp ứng nhu cầu Không có tác dụng khích lệ tinh thần làm việc của anh, chị 27 Điều kiện làm việc ở BQLDATW: Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Đáp ứng nhu cầu làm việc Chưa đáp ứng được nhu cầu làm việc 28 Xin anh, chị cho biết: cần làm gì để nâng cao động lực làm việc của nhân viên BQLDATW: - Đối với lãnh đạo nên làm gì? - Bản thân anh, chị sẽ làm gì để nâng cao động lực làm việc Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các anh, chị! SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 60 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BQLTƯ – DAYTNT – BYT: Ban quản lý trung ương - Dự án y tế nông thôn - Bộ y tế SVTH: Sinh viên thực hiện QTNL: Quản trị nhân lực BQLDATW: Ban quản lý dự án tuyến trung ương TTYT: Trung tâm y tế TTYTH: Trung tâm y tế huyện TTTTGDSK: Trung tâm truyền thông giáo dục sức khoẻ TTB: Trang thiết bị TTYTDP: Trung tâm y tế dự phòng ADB: Asian Development Bank – Ngân hàng phát triển châu Á CBCNV: Cán bộ công nhân viên THCV: Thực hiện công việc XDCB: Xây dựng cơ bản BQLDA: Ban quản lý dự án BQLDAYTNT: Ban quản lý dự án y tế nông thôn - Bộ y tế SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 61 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 2.1: Các giai đoạn chính của chu trình dự án Sơ đồ 2.2: Cơ cấu BQLDAYTNT Bảng 2.1: Mức lương hiện tại của CBCNV BQLTƯ - DAYTNT – BYT SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 62 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Anh Tuấn - Trưởng phòng Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, các cô chú, các anh chị cán bộ trong Ban Quản lý Trung ương – Dự án Y tế nông thôn – Bộ Y tế đã hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiệt tình trong đợt thực tập này để hoàn thành Chuyên đề Thực tập tốt nghiệp Hà Nội, tháng 4 năm 2007 SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 63 Nhận xét của giáo viên hướng dẫn SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 64 LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Trần Thị Nga Sinh viên lớp Quản trị nhân lực 45 Khoa: Kinh tế Lao động & Dân số Trường: Đại học Kinh tế quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp này là do em tự viết và có tham khảo các tài liệu có liên quan, em không sao chép của bất kì ai Nếu sai em chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Khoa và Nhà trường Hà Nội, ngày 27/4/2007 Sinh viên: Trần Thị Nga SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 65 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC, TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 3 1.1 Động lực, tạo động lực cho người lao động: 3 1.1.1 Động lực, tạo động lực: .3 1.1.1.1 Động lực: 3 1.1.1.2 Tạo động lực: 4 1.1.2 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc của người lao động: 4 1.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố của F Herzberg .5 1.2.1 Nội dung của học thuyết hệ thống hai yếu tố của F Herzberg: 5 1.2.2 Tác động của các nhân tố trong học thuyết hệ thống hai yếu tố của F Herzberg đến động lực làm việc của người lao động: .6 1.3 Các biện pháp nhằm tạo động lực làm việc của người lao động trên cơ sở học thuyết hệ thống hai yếu tố của F Herzberg: 7 1.3.1 Về công việc: 8 1.3.2 Về môi trường tổ chức: .8 Chương 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CBCNV BQLTƯ - DAYTNT - BYT 11 2.1 Tổng quan về BQLTƯ – DAYTNT – BYT: 11 2.1.1 Dự án Y tế nông thôn (DAYTNT): 11 2.1.3 Đặc điểm về tổ chức và bộ máy quản lý của BQLTƯ - DAYTNT – BYT: .13 2.1.4 Các hoạt động của Dự án: 19 2.1.5 Nguồn nhân lực và Quản lý Nguồn nhân lức của Dự án: 28 2.1.5.1 Nguồn nhân lực của Dự án: 28 SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 66 2.1.5.2 Nhiệm vụ của từng tổ nghiệp vụ: .30 2.1.5.3 QTNNL của Dự án: 34 2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng động lực làm việc của nhân viên BQLTƯ – DAYTNT – BYT: 34 2.2.1 Thực trạng động lực làm việc của CBCNV BQLTƯ – DAYTNT – BYT: 34 2.3 Đánh giá về các chính sách và biện pháp tạo động lực của lãnh đạo BQLTƯ – DAYTNT – BYT: 39 2.3.1 Các chính sách tạo động lực: .39 2.3.2 Một số chính sách khác liên quan đến người lao động: 42 Chương 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CBCNV BQLTƯ - DAYTNT - BYT 44 3.1 Định hướng phát triển của BQLTƯ - DAYTNT – BYT: .44 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao động lực làm việc của CBCNV BQLTƯ – DAYTNT – BYT: 44 3.2.1 Về công việc: 45 3.2.2 Về tổ chức, quản lý: 45 KẾT LUẬN 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 49 Phụ lục 1: CÁC CHUYẾN THĂM THỰC ĐỊA, TÌNH TRẠNG VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ NỔI BẬT DO PHÁI ĐOÀN KIỂM ĐIỂM ADB GHI CHÉP 49 Phụ lục 2: Bảng hỏi .52 Phần 1: NHỮNG THÔNG TIN CÁ NHÂN 53 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 60 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 61 LỜI CẢM ƠN .62 LỜI CAM ĐOAN 64 SVTH: Trần Thị Nga Lớp QTNL 45 ... Tuyến trung ương: + Ban đạo Dự án + Ban quản lý Dự án - Tuyến tỉnh: + Ban đạo Dự án + Ban quản lý Dự án - Bảo hiểm y tế Việt Nam: + Ban Quản Lý Dự án - Các đơn vị khác tham gia Dự án 2) Tuyến trung. .. tiếp Bộ trưởng Thứ trưởng Bộ trưởng uỷ quyền chịu quản lý Nhà nước Bộ Y Tế Văn phòng Ban Quản Lý đặt Bộ Y Tế Tên Ban Quản Lý: - Tên đ? ?y đủ: Ban Quản Lý Dự Án Y Tế Nông Thôn sử dụng vốn vay Ngân... tích đánh giá thực trạng động lực làm việc nhân viên BQLTƯ – DAYTNT – BYT: 2.2.1 Thực trạng động lực làm việc CBCNV BQLTƯ – DAYTNT – BYT: 1) Động lực làm việc CBCNV BQLTƯ - DAYTNT – BYT mức trung