Đề án môn học GVHD: TS. Trần Thị Song Minh Lời nói đầu Trong những năm gần đây ngành công nghệ phần mềm đã và đang phát triển như vũ bão.Thế kỉ 21 được gọi là thế kỉ của thông tin.Thông tin đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất phần mềm.Dựa trên nguồn tài nguyên này,các phần mềm ra đời đáp ứng nhu cầu người sử dụng tạo nên một bước phát triển to lớn trong lực lượng sản xuất,cơ sở hạ tầng,kinh tế xã hội,cấu trúc kinh tế,cấu trúc lao động và cách thức quản lý kinh tế xã hội. Trong lĩnh vực công nghệ thông tin,những thành tựu về khoa học và công nghệ đã làm cho các phần mềm máy tính ngày càng phát triển theo hướng hiện đại,chi phí thấp.Sự ra đời và phát triển của công nghệ phần mềm thực sự trở thành một cuộc cách mạng vĩ đại.Phần mềm tin học đã trở thành phần tử chủ chốt của các hệ thống dựa trên máy tính. Hiện nay,khối lượng khách hàng ngày càng tăng nhanh như vậy đòi hỏi công ty phải có giải pháp nào đó để quản lý tốt công tác bảo hành.Do vậy em quyết định chọn đề tài:“ Xây dựng phần mềm quản lý công tác bảo hành của công ty cổ phần tịn học Hà Nội” Ngoài lời nói đầu và phần kết luận,đề tài được kết cấu thành ba chương. Chương 1:Tổng quan về công ty cổ phần tin học Hà Nội.Trong chương này sẽ giới thiệu một số nét khái quát ,cơ cấu tổ chức,tầm nhìn và triết lí kinh doanh của công ty. Chương 2:Phương pháp luận xây dựng phần mềm quản lý công tác bảo hành tại công ty cổ phần tin học Hà Nội.Trong chương này sẽ trình bày những nét khái quát các bước xây dựng phần mềm. Chương 3: Chương này trình bày chi tiết quá trình phân tích thiết kế công tác quản lý bảo hành để thiết kế và lập trình phần mềm. Cuối đề tài là mục lục chứa code của phần mềm quản lý công tác bảo hành tại công ty cổ phần tin học Hà Nội. Nguyễn Thị Hương 1 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS. Trần Thị Song Minh Chương 1:Tổng quan về công ty 1.1 Giới thiệu chung Công ty có tên tiếng việt là: Công ty cổ phần tin học Hà Nội Tên tiếng anh là:Hanoi informatics joint-stock company Website:http://www.hanoipc.com.vn Email: hij@hn.vnn.vn và atic@hn.vnn.vn Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm giám đốc công ty: Ông Phan Minh Thanh Công ty cổ phần tin học Hà Nội thành lập ngày 21-1-2001. Công ty cổ phần tin học là một trong những công ty hàng đầu trong việc cung cấp các thiết bị vi tính.Công ty luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng rất cao và vững chắc trên mọi mặt. Ngành nghề kinh doanh chính của công ty gồm mua bán máy tính, linh kiện máy tính và thiết bị linh kiện điện tử.Công ty cung cấp sản phẩm nhập khẩu cho hơn 1500 doanh nghiệp tin học trên toàn quốc.Hiện nay công ty có trên 260 nhân viên với 3 địa điểm tại thành phố Hà Nội. Cơ sở 1: Địa chỉ 213- 215 Xuân Thuỷ - Cầu Giấy – Hà Nội Tel:04.7682680-04.7681867-04.8341086-04.7686241 Fax: 04.7684733 Trung tâm bảo hành: 229 Xuân Thủy-Cầu Giấy-Hà Nội Cơ sở 2: 144 Trần Đại Nghĩa – Lê Thanh Nghị -Hai Bà Trưng -Hà Nội Cơ sở 3: 14A4 Lý Nam Đế-Hoàn Kiếm-Hà Nội Tel:04.7474383 Fax: 04.7684733 1.2.Hệ thống tổ chức 1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần tin học Hà Nội Nguyễn Thị Hương 2 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS. Trần Thị Song Minh Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần tin học Hà Nội 1.2.2 Mô tả chức năng của các phòng ban của công ty STT Phòng Ban Nhiệm Vụ Chính 1 Hội đồng quản trị Thực hiện điều hành ban giám đốc và toàn bộ công ty. 2 Ban Giám Đốc Xây dựng,lập kế hoạch và điều hành các chiến lược,mục tiêu phát triển của công ty. Điều hành phát triển kinh doanh.Xây dựng các quy định,chế độ,chính sách chung của công ty 3 Trung tâm kiểm toán và xử lý số liệu nội bộ Thực hiện kiểm soát số liệu của toàn công ty. 4 Trung tâm công nghệ phần mềm Nghiên cứu ứng dụng và phát triển thông tin. 5 Trung tâm điện tử kĩ thuật số Thử nghiệm,đánh giá,thẩm định chất lương sản phẩm.Thực hiện nghiên cứu triển khai ứng dụng khoa học công nghệ. 6 Phòng hoạch định chiến lược Đưa ra chiến lược phát triển của công ty trong thời gian ngắn và dài hạn. Nguyễn Thị Hương 3 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS. Trần Thị Song Minh 7 Phòng Hành Chính-Tổ Chức Quản lý mọi công việc liên quan tới hành chính sự nghiệp và các hoạt dộng về nhân sự. 8 Phòng Tài Chính Kế Toán Kiểm tra,giám sát các hoạt động tài chính kế toán. Tổ chức ghi chép các hoạt động tài chính kế toán.Quản lý quỹ tiền mặt của công ty. 9 Phòng Xuất Nhập Khẩu Quản lý việc xuất nhập các linh kiện sản phẩm. 10 Phòng Kinh Doanh Thực hiện mua và bán các sản phẩm linh kiện máy tính. 11 Phòng Dự Án Lập dự án phù hợp với công ty.Tiến hành thiết kế, thẩm tra,đấu thầu và quản lý các dự án. 12 Phòng Kĩ Thuật Lắp đặt,cài đặt và hướng dẫn sử dụng sản phẩm của công ty cho khách hang.Bảo trì sản phẩm,tiến hành sửa đổi sản phẩm cho khách hàng. 13 Bộ phận kho Bảo quản,phân loại,sắp xếp các linh kiện trong thời gian chờ đợi bán cho khách hàng. Trên đây là chức năng chính của mỗi phòng ban.Tuy nhiên,các phòng ban có sự kết hợp đôn đốc kiểm tra lẫn nhau để đem lại sự thành công cho tổ chức. 1.3 Tầm nhìn và triết lý kinh doanh của công ty cố phần tin học Hà Nội 1.3.1 Tầm nhìn của công ty Công ty đưa ra tầm nhìn chiến lược của mình như sau: Trở thành công ty có hệ thống siêu thị bán lẻ các thiết bị số ( máy vi tính, điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số) qui mô, chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam. Xây dựng HaNoiPC.com.vn trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao. Xây dựng HaNoiPC.com.vn trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất. Nguyễn Thị Hương 4 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS. Trần Thị Song Minh 1.3.2 Triết lý kinh doanh của công ty cổ phần tin học Hà Nội Đây là điều tạo sự khác biệt so với các công ty kinh doanh cùng loại.Công ty đề ra triết lý kinh doanh như sau: Văn hóa công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cả những yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa và bền vững. Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà công ty đưa ra thị trường tất cả các giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh thiết bị số cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn "Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì mà toàn thể nhân viên công ty HaNoiPC.com.vn đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu ! Nguyễn Thị Hương 5 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS. Trần Thị Song Minh Chương 2: Phương pháp luận xây dựng phần mềm 2.1 Khái niệm phần mềm và vai trò của phần mềm trong quản lý 2.1.1 Khái niệm phần mềm Phần mềm là một tổng thể bao gồm 3 yếu tố:Các chương trình máy tính,các cấu trúc dữ liệu sử dụng trong chương trình ấy,tài liệu hướng dẫn sử dụng. Tiến trình phát triển của phần mềm bao gồm các giai đoạn được biểu diễn trong hình vẽ dưới đây: Giai đoạn 1 1950-1960 Giai đoạn 2 1960-1970 Giai đoạn 3 1970-1990 Giai đoạn 4 1990-> .Xử lý theo lô .Đơn chiếc theo đơn đặt hàng .Nhiều người sử dụng Thời gian thực .Bắt đầu có phần mềm thương mại .Hệ phân tán .Hiệu quả thương mại hoá .Hệ thống để bàn .Hệ thông minh .Quy mô công nghiệp Qua các giai đoạn phát triển phần mềm ta thấy một xu thế chung là tính năng của các phần mềm ngày càng đa dạng nhưng quy mô công cụ của các thiết bị ngày càng giảm dần. 2.1.2 Vòng đời phát triển của phần mềm Mỗi phần mềm từ khi ra đời và phát triển đều trải qua chu kỳ.Trong công nghệ phần mềm gọi là vòng đời phát triển của phần mềm.Để hiểu rõ từng giai đoạn và có biện pháp thích hợp để tác động vào từng giai đoạn nhằm bảo đảm chất lượng của sản phẩm. Vòng đời phát triển của phần mềm được biểu diễn bằng mô hình gọi là mô hình thác nước. Trong quá trình này,mỗi giai đoạn ở phía trước sẽ tác động tới tất cả các công đoạn ở phía sau. Mô hình thác nước Nguyễn Thị Hương 6 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS. Trần Thị Song Minh Hình 2.1 : Mô hình thác nước trong vòng đời phát triển của phần mềm 2.1.3 Vai trò của phần mềm trong quản lý Trong cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp,bất kỳ một vị trí làm việc nào cũng đều đóng một vai trò quản lý nào đó.Tùy theo chức danh,trách nhiệm mà chức năng quản lý và tầm quan trọng của từng người sẽ khác nhau.Các giám đốc,trưởng phòng sẽ khác với các những nhân viên kế toán,thống kê;những người này lại khác với các nhân viên làm việc ở các phân sưởng sản xuất. Trong cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp, bất cứ vị trí làm việc nào,cũng đều đóng một vai trò quản lý nào đó.Tùy theo chức danh,trách nhiệm mà chức danh quản lý và tầm quan trọng của từng người khác nhau.Hiểu rõ được sự phân công quản lý trong doanh nghiệp sẽ giúp ích rất nhiều cho quá trình tin học hóa nói chung và vấn đề khai thác,sử dụng các sản phẩm phần mềm quản lý nói riêng. 2.1.3.1 Lãnh đạo và phần mềm quản lý Lãnh đạo là những người đóng vai trò quản lý cao nhất trong một tổ chức.Có quyền quyết định cũng như phải ra quyết định kịp thời để điều hành các hoạt động của doanh nghiệp.Vì tầm quan trọng và yêu cầu kịp thời trong công việc nên bên cạnh tư duy định tính,lãnh đạo cần thiết nhận được sự hỗ trợ của Nguyễn Thị Hương 7 Tin 46A CN Hệ thống Thiết Kế Phân tích Mã Hoá Kiểm thử Bảo trì Đề án môn học GVHD: TS. Trần Thị Song Minh những giá trị,tham số mang tính định lượng để giúp các quyêt định có căn cứ và chính xác hơn. Các phần mềm quản lý, sẽ giúp cho lãnh đạo nhìn thấy được những yêu cầu của mình. Vì thời gian hạn hẹp, trong khi công việc lại nhiều, nên lãnh đạo không thể bao quát hết những chi tiết, chức năng mà các phần mềm quản lý hỗ trợ (tất nhiên, làm thì vẫn được, tốt là đằng khác). Yêu cầu quan trọng nhất khi lãnh đạo sử dụng phần mềm quản lý đó là tiết kiệm thời gian và nhìn qua là biết ngay. Chúng ta thử tổng hợp những quan sát và thao tác khi lãnh đạo sử dụng phần mềm quản lý: Chủ yếu sử dụng các chức năng mang tính tổng hợp, bao quát: xem các báo cáo, hệ thống biểu đồ phân tích - thông kê… Các chức năng mang tính trực quan, nhấp chuột gõ phím là hiển thị ngay, ít thao tác, vì thế những chức năng phải qua nhiều bước xử lý, lãnh đạo thường ít sử dụng. Màn hình hiển thị lớn, rõ ràng, số liệu trình bày có thể giúp cho lãnh đạo nhìn được nhiều chiều, toàn cảnh! Ít phải nhập thông tin, chủ yếu là nhìn thông tin, lãnh đạo thường hay dùng chuột, ít khi dùng bàn phím trong quá trình sử dụng phần mềm quản lý. Có thể không cần biết chi tiết các hoạt động của bộ phận kinh doanh, nhưng khi nhìn vào đường đồ thị mô tả doanh thu bán hàng trong một thời kỳ nào đó, lãnh đạo sẽ thấy được toàn cảnh hoạt động kinh doanh để đưa ra những quyết định hợp lý. Hoặc có thể, lãnh đạo sẽ đóng vai trò như một cấp dưới của mình, để xem lịch công tác, các công việc mà người đó đã làm để có thể biết rõ hơn nhân viên của mình,…Những phần mềm quản lý cần phải giúp cho lãnh đạo thấy được toàn cảnh, và khi cần có thể nắm được rõ ràng các chi tiết bên trong… 2.1.3.2 Nhân viên với các nghiệp vụ cụ thể Các phần mềm quản lý, đặc biệt chú trọng đến các thao tác nghiệp vụ của các nhân viên. Đây là bộ phận tạo nên nguồn dữ liệu đầu vào cho các hệ thống phần mềm quản lý. Các chỉ tiêu phân tích, báo cáo đều xuất phát từ những dữ liệu cơ sở. Vì phạm vi quản lý của nhân viên thường chỉ gói gọn trong công việc của từng người hoặc nhiều lắm chỉ là một nhóm nhỏ, nên mỗi người thường chỉ sử dụng một số chức năng, nghiệp vụ nào đó trong hệ thống phần mềm quản lý. Ví dụ: các nhân viên quản lý đơn hàng, sẽ thường làm việc với chức năng: nhập thông tin đơn hàng. Các nhân viên kế toán thì làm việc với các chức năng trong phân hệ kế toán, các nhân viên ở phân xưởng sản xuất thì ghi nhận quá trình thực hiện của các công đoạn sản xuất,… Nguyễn Thị Hương 8 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS. Trần Thị Song Minh Vì yêu cầu đầy đủ và chính xác của nguồn dữ liệu, nên việc ghi nhận thông tin của các nhân viên rất quan trọng. Các phần mềm quản lý cũng nên đáp ứng và hỗ trợ cho người dùng này những thao tác thuận tiện và phù hợp. Một số nét tổng quát về đặc điểm phần mềm quản lý mà nhân viên thường sử dụng: Phù hợp, rõ ràng với các nghiệp vụ và công việc thường ngày của từng nhân viên Bố trí màn hình hợp lý, làm sao để nhập dữ liệu thật nhanh và chính xác Thể hiện đầy đủ những yêu cầu cần nhập dữ liệu, các thao tác chức năng hiển thị đầy đủ. Ít sử dụng chuột mà sử dụng bàn phím nhiều Một ví dụ thực tế, chúng ta thường thấy, đó là màn hình nhập dữ liệu các các nhân viên bán hàng trong siêu thị, hay việc ghi nhận kết quả sản xuất của công nhân trong các phân xưởng. Màn hình rất đơn giản: chỗ để quẹt thẻ (mã vạch), ô dữ liệu mô tả số lượng rất lớn, hiển thị rõ ràng, hầu như tất cả đều được thao tác bằng bàn phím,…Đây là những điểm hết sức đơn giản nhưng mang lại nhiều lợi ích, vì những tác động tích cực của nó đối với công việc quản lý của nhân viên: đúng chức năng, vừa đủ và thuận tiện. 2.1.3.3 Các trưởng phòng, phụ trách bộ phận,… Các trưởng, phó phòng; các quản đốc phân xưởng, tổ trưởng sản xuất hay những người phụ trách một bộ phận nào đó, cách nhìn cũng như làm việc sẽ tương đối khác với những lãnh đạo cấp cao như các giám đốc chức năng hay các thành viên hội đồng quản trị. Vai trò quản lý của những người này thường giới hạn trong bộ phận, đơn vị của mình, dĩ nhiên, vẫn nên thấy hết toàn cảnh trong phạm vi quản lý của mình, đồng thời, cũng phải đảm bảo yêu cầu báo cáo, thực hiện những quyết định từ cấp trên. Các trưởng phòng, phụ trách kỹ thuật, giống như một mắt xích quan trọng trong cơ cấu tổ chức, giữa lãnh đạo và số đông nhân viên trong doanh nghiệp. Việc sử dụng các phần mềm quản lý thường được yêu cầu chú trọng vào điểm này. Ví dụ: Vừa điều hành các hoạt động của đơn vị, vừa có thể tạo lập những bản báo cáo để gửi lên cấp trên. Do đó, những đặc điểm hỗ trợ cho những đối tượng người dùng này vừa tổng hợp những đặc điểm phần mềm mà người dùng là lãnh đạo, vừa có những đặc điểm của người dùng là các nhân viên làm việc trong các nghiệp vụ cụ thể. Một nhóm người dùng có công việc đặc trưng hơn đó là đảm nhận nhiệm vụ tính toán dữ liệu, nghĩa là dựa vào nguồn dữ liệu nhận được ở khâu nhập dữ liệu, dựa trên các phương pháp tính, công cụ tính toán để tạo lập ra những dữ liệu mới, nhằm cung cấp theo yêu cầu quản lý của lãnh đạo. Ví dụ: Nhân viên nhập dữ liệu sẽ nhập doanh số của từng sản phẩm, người phụ trách việc tính Nguyễn Thị Hương 9 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS. Trần Thị Song Minh toán dữ liệu sẽ tạo nên một bảng dữ liệu mới, ở đó chứa đựng thông tin tổng doanh số hàng ngày của tất cả các mặt hàng,… Phần mềm quản lý, chỉ là công cụ, phương tiện mô tả hoặc hỗ trợ cho các thao tác nghiệp vụ, hoạt động chức năng trong các doanh nghiệp. Một điều bình thường là khi sử dụng một công cụ, phương tiện nào đó chúng ta thường quan tâm nhiều nhất ở điểm, nó làm được cái gì cho mình. Một sự thoả mãn ở điểm này sẽ giúp cho chúng ta thoải mái hơn khi tìm hiểu đến những khâu tiếp theo: làm như thế nào, và cách thức nó thể hiện ra sao. Khi tìm hiểu và sử dụng các phần mềm quản lý, chúng ta nên đặt mình vào vai trò của những vị trí làm việc có thật trong doanh nghiệp, ở đó mỗi người có những cách tư duy, thao tác khác nhau. Sự phù hợp, vừa đủ và rõ ràng của phần mềm đối với quá trình sử dụng phần mềm cho từng vị trí quản lý sẽ mang đến hiệu quả tốt hơn trong mỗi công việc. 2.1.4 Các phương pháp thiết kế phần mềm 2.1.4.1 Phương pháp thiết kế từ đỉnh xuống Ý tưởng của phương pháp này dựa trên khái niệm module hoá khi thiết kế một phần mềm ứng dụng người ta đi từ tổng quát tới chi tiết để tạo thành một hệ thống thống nhất.Trên cơ sở của hệ thống này người ta phân chia công việc cho các nhóm mà vẫn đảm bảo tính mục tiêu của chương trình.Phương pháp này ứng dụng tin học hoá triệt để . Ứng dụng trong các doanh nghiệp chưa tin học hoá. 2.1.4.2 Phương pháp thiết kế từ đáy lên Phương pháp này đi từ chi tiết tới tổng quát.Chúng ta xuất phát từ vấn đề cụ thể chi tiết đi dần lên mức độ tổng hợp.Phương pháp này ứng dụng ở các cơ sở đã được tin học hoá từng phần.Phương pháp này vừa sử dụng những chương trình đã có và phát huy hiệu quả mà không cần xoá đi làm lại từ đầu,vừa đảm bảo tính chỉnh thể của một hệ thống. Trong sản xuất phần mềm công nghiệp hiện nay vẫn ứng dụng rộng rãi hai phương pháp này và trong thực tế đôi khi người ta kết hợp cả hai phương pháp trong tổng thể hay trong từng bộ phận. 2.1.4 Các ngôn ngữ thiết kế phần mềm Sau giai đoạn thiết kế,chuyển sang giai đoạn thi công phần mềm mà bản chất là lựa chọn ngôn ngữ dịch bản vẽ thiết kế thành một chương trình làm việc.Người ta chia các ngôn ngữ thành phần thành các thế hệ: 2.1.4.1 Thế hệ 1: Ngôn ngữ máy tính Trong giai đoạn đầu khi máy tính mới ra đời các chương trình được viết trong ngôn ngữ cụ thể,có nghĩa rằng khi chương trình chạy trên máy tính nào thì ta phải học ngôn ngữ đó để xây dựng chương trình.Chương trình thuần tuý được Nguyễn Thị Hương 10 Tin 46A [...]... bị của họ sẽ được bảo hành ra sao khi gặp vấn đề.Hiện thời gian cho việc bảo hành còn khá lâu.Chưa tập hợp được các thiết bị cần gửi đi bảo hành Em xây dựng phần mềm quản lý bảo hành để giúp cho việc quản lí bảo hành đạt hiệu quả cao nhất 3.2 Phân tích hệ thống quản lý bảo hành 3.2.1 Phân tích hệ thống bảo hành tại công ty cổ phần tin học Hà Nội Khảo sát hệ thống bảo hành tại công ty: Hiện công ty. .. thức bản thân em tích lũy được.Em đã hoàn thành đề tài: Xây dựng phần mềm quản lý công tác bảo hành của công ty cổ phần tịn học Hà Nội Bằng những kiến thức phân tích thiết kế cũng như lập trình trong quản lý em đã rất cố gắng để hoàn thiện phần mềm quản lý công tác bảo hành với các chức năng cập nhật hàng bảo hành, hàng gửi bảo hành, hàng nhận về.Lên báo cáo hàng gửi và nhận về… Tuy nhiên,vì thời gian... GVHD: TS Trần Thị Song Minh Kết Luận Phần mềm quản lý công tác bảo hành có tác dụng hỗ trợ cho quá trình quản lý công tác bảo hành nói chung và cho trung tâm bảo hành nói riêng Sau quá trình khảo sát phân tích tình hình bảo hành tại công ty cổ phần tin học, em đã thiết kế được phần mềm đáp ứng được các yêu cầu cơ bản của phần mềm quản lý công tác bảo hành tại công ty. Đựơc sự giúp đỡ cùng với những kiến... kiện nằm trong nhóm bảo hành Mỗi loại linh kiện gồm các chủng loại khác nhau về:Thônh số kĩ thuật,nhà sản xuất,thời gian bảo hành Mỗi ngày có khoảng 200 linh kiện được mang tới công ty bảo hành Để liên kết phần mềm, hiện công ty đã có các phần mềm: Phần mềm quản lý bán hàng Phần mềm quản lý kho Phần mềm quản lý việc xuất nhập khẩu Công ty cổ phần tin học Hà Nội có các điều kiện bảo hành như sau: -Đối... học GVHD: TS Trần Thị Song Minh Chương 3:Phân tích và thiết kế chương trình quản lý bảo hành 3.1 Sự cần thiết của việc xây dựng phần mềm quản lý bảo hành Bảo hành là công tác được thức hiện sau quá trình bán sản phẩm cho khách hàng .Công việc này cũng là một trong những công việc chăm sóc khách hàng.Đối với công ty mua bán thiết bị tin học thì đây là một công đoạn không thể không tính đến nếu muốn công. .. được ,công ty sẽ có ngay thiết bị khác để khách sử dụng tạm thời Ngoài ra công ty còn có chính sách ưu đãi cho các khách hành mua chọn bộ linh kiện của công ty. Các quy định bảo hành và bảo trì của công ty 3.2.2 Mô tả hoạt động bảo hành tại công ty KH mang linh kiện đến TTBH để Bảo hành NVQL nhận và kiểm tra linh kiện, nếu linh kiện mới mua trong vòng 1 tháng sẽ vào phần mềm và đổi mới ngay từ nguồn hàng... quản lý bảo hành Nguyễn Thị Hương 19 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS Trần Thị Song Minh 3.3 Thiết kế cơ sở dữ liệu của công tác quản lý bảo hành 3.3.1 Tổng quan về các bảng Hình 3.4: Tổng quan về các bảng dữ liệu của công tác bảo hành Nguyễn Thị Hương 20 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS Trần Thị Song Minh 3.3.2 Sơ đồ cấu trúc dữ liệu Hình 3.5: Sơ đồ cấu trúc dữ liệu hệ thống thông tin quản lý bảo hành 3.3.3... 3.5.3 Form Hàng Gửi Bảo Hành Form này có tác dụng cho ta cập nhật,chọn các thiết bị gửi đi bảo hành Nguyễn Thị Hương 29 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS Trần Thị Song Minh 3.5.4 Form Danh Sách Khách Hàng Form này cho ta theo dõi các khách hàng có sản phẩm gửi đi bảo hành 3.5.5 Form Kho Bảo Hành Cho ta theo dõi các sản phẩm trong kho bảo hành Nguyễn Thị Hương 30 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS Trần Thị... việc lập trình một phần mềm .Phần mềm chỉ đáp ứng được các chức năng cơ bản nhất của công tác bảo hành .Phần mềm chưa thể đáp ứng được tất cả các chức năng.Em hy vọng sẽ có điều kiện hoàn thành phần mềm tốt hơn Trong thời gian làm đề tài em đã được sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn TS.Trần Thị Song Minh.Em xin chân thành cảm ơn cô! Nguyễn Thị Hương 34 Tin 46A Đề án môn học GVHD: TS Trần Thị... thông qua hỗ trợ của phần mềm Sau đó, NVKT kiểm tra Nếu sửa đướcẽ sửa chữa và nhập vào kho bảo hành, nếu không sửa chữa được sẽ gửi đi bảo hành dựa vào hỗ trợ của phần mềm Khi hàng được bảo hành gửi về, NVQL sẽ nhận thiết bị nhập vào kho và tiến hành trả cho KH theo thời gian đã hẹn Nếu thiết bị chưa được về kho đúng tiến độ, NVQL sẽ thống kê, sau đó gọi điện và gia hạn thêm thời gian trả hàng Nguyễn Thị . mang tới công ty bảo hành. Để liên kết phần mềm, hiện công ty đã có các phần mềm: Phần mềm quản lý bán hàng Phần mềm quản lý kho Phần mềm quản lý việc xuất. hệ thống quản lý bảo hành 3.2.1 Phân tích hệ thống bảo hành tại công ty cổ phần tin học Hà Nội Khảo sát hệ thống bảo hành tại công ty: Hiện công ty có 20