TIỂU LUẬN: Bộ máy hoạt động ,chức nhiệm vụ hoạt động ngân hàng Tiên Phong LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế giới có nhiều biến động phức tạp, kinh tế Việt Nam gặp nhiều thử thách đòi hỏi cải tiến biến đổi lớn tất ngành kinh tế,đặc biệt lĩnh vực ngân hành tài chính.mặc dù kinh tế biến động không ngừng đỏi hỏi nhiều thay đổi có xu chung mà hầu hết quốc gia phải tuân theo xu hường tồn càu hóa.Việt Nam khơng ngừng phát triẻn biến đỏi hòa nhập với kinh tế giới.là ngân hàng (thành lập năm 2008)xuất thời kì kinh tế Việt Nam giứoi xuất khủng hoảng biến đỏi sâu sắc.Tienphong bank ngân hàng mang đại,phát triển mang tới khách hàng Việt Nam phong cách ngân hàng mẻ, tiến với câu slogan’your new banking way”.Thật thành lập thời gian hoạt động không lâu so với nhiêu ngân hàng có truyền thống hoạt động lâu dài tiềm lực tài lớn mạnh Việt Nam trước đó,Tiênphong bank đạt kết qủa tốt ,và gây dụng đực uy tín lịng tin với nhiều khách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp em vào giải mơ tả q trình hình thành phát triển,các hoạt động ngân hàng Tiên Phong.bài báo cáo đữ số đánh giá nhận xét ,đồng thời đưa số giải pháp dể cải tiến nâng cao hiệu qủa hoạt động ngân hàng Tiên phong để Tiênphong đạt đựoc mục tiêu ngân hàng đồng thời thực cam kết khách hàng mang tới phong cách,phương pháp phục vụ ngân hàng đại,mới mẻ,tiện lợi tới khach hàng KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO Chương I: Sự hình thành đời phát triển ngân hàng Tiên Phong Chương II: Bộ máy hoạt động ,chức nhiệm vụ hoạt động ngân hàng Tiên Phong Chương III: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng,nhận xét phưong hướng hoạt động thời gian tới NỘI DUNG CHƯƠNG I:QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG Đầu năm 2007 dự án ngân hàng Tiên Phong thành lập Tháng năm 2008 ngân hàng chình thức đựoc thành lập Xác định rõ yếu tố định thành công tổ chức người Tiên Phong xây dụng cho đội ngũ cán gồm 252 người cị trình độ,kinh nghiệm,trong có nhiều cá nhân trải qua vị trí khách tổ chức tài lớn nâgịi nứoc Tienphongbank định hình cho cấu tổ chức ngân hàng g Tienphongbank ngân hàng đàu tiên nứoc thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo thiêu chuẩn ISO 9001:2000 đựoc ttỏ c hức Bureauu Vertitas cấp giấy chứng nhận sau thời gian ngắn sau ngân hàng thức vào hoạt động Còn nhẹ đại với mạng lưới chi nhánh đứợc thàh lập hai thành phố lớn nứoc Là Hà Nội TP Hồ Chí Minh TienPhongBank mong muốn trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, có tảng hoạt động bền vững, ln tạo hội điều kiện tốt để khách hàng, cổ đông cán nhân viên đạt ước mơ sống tài hiệu giản đơn Được thành lập Công ty cổ phần FPT, Công ty thông tin di động VMS (MobiFone) Tổng Công ty Cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare), TienPhongBank kế thừa mạnh công nghệ thông tin, công nghệ viễn thơng di động, tiềm lực tài vAị cổ đông lớn mang lại TienPhongBank xác định phát huy ưu để xây dựng cho tảng bền vững mang đến cho khách hàng sống tài đơn giản hiệu FPT cổ đông lớn với 12% cổ phần, đóng vai trị quan việc hỗ trợ công nghệ kinh nghiệm khai thác giải pháp công nghệ thông tin hoạt động Ngân hàng Các khách hàng TienPhongBank hưởng lợi sử dụng sản phẩm, dịch vụ khác FPT viễn thơng, máy tính, điện thoại di động, chứng khốn, đầu tư…nhờ gói dịch vụ trọn gói TienPhongBank phối hợp với FPT Công ty Thông tin di động VMS (MobiFone) cổ đông lớn TienPhongBank với số vốn góp 10% VMS (MobiFone) đóng vai trị chiến lược việc hỗ trợ giải pháp việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua kênh điện thoại di động (Mobile Banking) với chất lượng dịch vụ cao Mobile Banking yếu tố thiếu ngân hàng đại nhằm phục vụ khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Các khách hàng MobiFone hưởng lợi có thêm lựa chọn việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua mạng di động chất lượng cao mà họ gắn bó Tổng Cơng ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare) cổ đơng lớn TienPhongBank với số vốn góp 10% Vinare góp phần quan trọng cho TienPhongBank tiềm lực tài chính, hệ thống đối tác rộng khắp kinh nghiệm, chuyên môn sâu lĩnh vực quản trị tài Tháng 8/2009, số vốn điều lệ TienPhongBank đạt 1.250 tỷ đống Dự kiến tới 31/12/2009, mức vốn điều lệ TienPhongBank đạt 1.750 tỷ đồng, tăng lên 3000 tỷ đồng vào cuối 2010 TienPhongBank xác định sứ mệnh đầu việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông giải pháp công nghệ hoạt động ngân hàng nhằm mang tới giải pháp tài mới, phong cách chất lượng dịch vụ mới, mơ hình hoạt động quản trị tiên tiến, đóng góp vào phát triển ngành ngân hàng nước Với số lượng người sử dụng máy tính điện thoại di động ngày tăng, bùng nổ việc ứng dụng CNTT đời sống mặt người Việt Nam, chiến lược TienPhongBank khai thác ứng dụng công nghệ để tạo hệ thống tích hợp nhằm mang tới sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú tiện lợi tới đông đảo người dân Việt Nam Chỉ với điện thoại di động hay máy tính nối mạng, bạn sử dụng dịch vụ TienPhongBank mà không thiết phải tới điểm giao dịch ngân hàng Với khách hàng ưa thích cách giao dịch truyền thống, TienPhongBank cung cấp dịch vụ thơng qua mạng lưới phịng giao dịch (PGD) chi nhánh phục vụ tận nhà hay quan Trong năm 2008, TienPhongBank có mặt thành phố lớn nước Hà nội TP Hồ Chí Minh Trong năm 2009, TienPhongBank mở rộng diện Hải Phòng, Cần Thơ Đà Nẵng Tienphongbank cam kết mang lại sống tài hiệu giản đơn cho thành viên liên quan: Với khách hàng: cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu tài với thuận tiện giản đơn tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch vụ Với cổ đông: tổ chức kinh tế hoạt động bền vững hiệu mang tới cổ đơng lợi ích kinh tế cao, đặn dài hạn Với cán nhân viên: nhà thứ hai mang tới thành viên sống sung túc đầy đủ kinh tế tinh thần Với cộng đồng xã hội: tổ chức có trách nhiệm xã hội, tích cực, chủ động tham gia vào hoạt động cộng đồng, xã hội, góp phần làm hưng thịnh quốc gia CÁC CỘT MỐC ĐÁNG NHỚ CỦA TIENPHONGBANK  Tháng 5- 2008: Nhận giấy Phép thành lập TienPhongBank Hoàn tất việc triển khai hệ thống ngân hàng lõi Flex-cube  Tháng 6- 2008: Khai trương TienPhongBank Ký kết hợp tác chiến lược toàn diện với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV)và khung hợp tác chung với Ngân hàng Citi  Tháng – 2008: Khai trương TienPhongBank chi nhánh Hà Nội Chính thức tham gia mạng tốn lớn Việt Nam – SmartLink Ra mắt hệ thống ngân hàng tự động MiniBank 24/7  Tháng – 2008: Chính thức công ty đại chúng  Tháng 10 -2008: Khai trương TienPhongBank Chi nhánh Tp HCM Ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp  Tháng 12 – 2008: Nhận chứng ISO 9001: 2000 cho toàn hoạt động, sản phẩm, dịch vụ TienPhongBank  Tháng - 2009: Đại hội đồng cổ đông lần thứ TienPhongBank tổ chức  Tháng - 2009: Khai trương TienPhongBank chi nhánh CầnThơ Kỷ niệm năm thành lập  Tháng - 2009: Khai trương chi nhánh Hải Phòng Tháng - 2009: Khai trương chi nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG II:BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG,CHỨC NĂN G NHIỆM VỤ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG Tổ chức quản trị Sơ đồ tổ chức quản trị Tiênphongbanhk 1.1 Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông gồm tất cổ đơng có quuyềnn biểu chụi trách nhiệm cao nhát tienphongbank Đại hội đồng cổ đơng cóhiệm vụ thơng qua định hướng phát triển ngân hàng,quyết địng loại cổ phần loại cổ phần quyền chào bán,quyết định mức chia cổ tức hàng năm loại cổ phần,bầu,bãi mièn thành viên hội đồng quản trị ,ban kiểm soát,quyết định dầu tư chào bán số tài sản có giá trị lớn 50% tổng giá trị tài sảnđược ghi báo cáo tài gằn nhất,quyết định sử đỏi bổ sung diều lệ ngân hàng,thông qua báo cáo tài hàng năm Đai hội đồng cổ đông họp thhường niên thời gian tháng kể từ ngày kết thcs năm tài chính.đaịi hội đồng cỏ đông họp đẻ thông qua vấn đề :báo cáo tài chính,báo cáo hội đồng quản trị để đánh giá công tác quản lý ngân hàng … 1.2 Hội đồng quản trị ngân hàng Hội đồng quản trị ngân hàng bao gồm thành viên: Ông Lê Quang Tiến chủ tịch Ơng Phạm Cơng Trứ phó chủ t ịch Ơng Trương Gia Bình ủy viên Bà Phan Thị Hoa Mai ủy viên Ông Đào Trọng Khanh ủy viên Ơng Lê Huy Cơng ủy viê độc lập Ông Nguyễn Việt Thắng ủy viên độc lập àng năm đại hhọi đòng quản trị xem xét điều chỉnh kế hoạch kinh doanh mang tính chất chiến lược trung dài hạn đảm babỏ cho định hướng kinh doanh tienphongbank phù hợp với diễn biến thị truờng.họi đồng quản trị phê duyệt ngân sách hoạt động hàng năm cho ngan hàng ,kiểm sốt định kì kết hoạt động ngân hàng.hộng đồng quản trị cong thường xuyên giám sát hoạt đọng kinh doanh ngân hàng,hoạt đọng kiểm soát nội ,hoạt động quản lý rủi ro ngân hàng Hội đòng quản trị họp quý lần xem xét tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàngvà báo cáo ủy ban.bên cạch hội đồng quản trị cịn triệu tập họp bất thường để kịp thời giả cơng việc đột xuất chương trình họpvới báo cáo chi tiết gủi cho thành viên hội đồng quản trị xem xét trước họp diễn 1.3 Ban kiểm soát Ban kiểm sốt bao gơm thành viên Ơng Bùi Ngọc Chung trưởng ban kiểm sốt Ơng Vũ Ngọc Tùng thành viên Ông Phan Tuấn Anh thành viên Các thành viên ban kiểm sốt Đại hộng đồng cổ địng bầu với 51% tổng số phiếu biểu Ban kiểm soát thực hoạt đọng kiểm tra tài ,giám sốt việc chấp hành chế độ hoạch toán,hoạt đọng hệ thống kiểmm tra kiểm toán nội ngân hàng.ban kiểm soát thực thẩm định báo cáo hàng năm cuản ngân hàng ,báo cáo với đại hội địng cổ đong tính xác chung thực báo cáo,sổ sách kế toán Ban kiểm sốt họp định kì q lầnvà có theer có họpp bất thường đẻ giải vấn đề bất thường 1.4 Ban qủan lý tài sản nợ có (ALCO) Ủy ban gồm có chủ tịch HĐQT TGĐ,PTGĐ phụ trách thị trường vón ,giám đốc đơn vị kinh doanh,kế roán trưởng thành viên liên quan Ủy ban ALCO quản lý bảng cân đối kế tốn ngân hàng phù hợp với sách phát triển Tiên phongbank,quản lý rủi ro khoản,rủi ro thị truờng gắn với hoạt động ngân hàng,tối đa hóa thu nhập bảng cân đối kế tốn Chính sách quản lý rủi ro khoản thừong ủy ban ALCO đạo xây dụng phê duyệt,giám sất,,thực hiệncó tính chất sơnngs cịn với tồn phát triển ngân hàng vừa đạt mục địch tích lũy đồng thời mang lại bảo vệ an tâm cho khách hàng Khi tham gia sản phẩm tiết kiệm An Thịnh ngân hàng Tiên Phong, Khách hàng TienPhongBank tặng miễn phí hợp đồng bảo hiểm với số tiền bảo hiểm tương đương với giá trị tích lũy tương lai sổ tiết kiệm Sổ tiết kiệm An Thịnh có tính sổ tiết kiệm thơng thường, khách hàng cầm cố100% giá trị sổ tiết kiệm có nhu cầu tài Quyền lợi tiết kiệm:  o Lãi suất hấp dẫn bảo đảm suốt thời hạn hợp đồng o Kỳ hạn linh hoạt: có nhiều thời hạn để lựa chọn Khách hàng rút trước hạn toàn số tiền gửi tiết kiệm hưởng lãi suất đảm bảo theo định kỳ gửi tiền hợp đồng tiết kiệm linh hoạt từ – năm o Có thể cầm cố 100% hợp đồng tiết kiệm o Tiết kiệm thời gian đến ngân hàng Quý khách tra cứu thông tin, chuyển tiền định kỳ qua Internet o Thông tin liệu bảo mật tuyệt đối  Quyền lợi baỏ hiểm miễn phí: o 100% giá trị tích lũy tương lai sổ tiết kiệm chi trả + lãi trường hợp người bảo hiểm bị tử vong thương tật vĩnh viễn nguyên nhân (tai nạn bệnh tật) 1.1.3 Các sản phẩm cho vay Tín chấp tiêu dùng  Vay tối đa lên đến tháng lương (không 300 triệu) mà không cần tài sản bảo đảm  Thời hạn vay từ 12 đến 36 tháng  Lãi suất cạnh tranh thời điểm  Thời gian xử lý hồ sơ vay : vòng 32 làm việc  Thủ tục đơn giản  Là cán bộ/nhân viên hưởng lương/thu nhập cố định hàng tháng  Tuổi thời hạn vay từ 22 tới 60 (với nam), 55 (với nữ)  Thu nhập ròng hàng tháng từ triệu VNĐ trở lên  Thời gian công tác liên tục lĩnh vực tối thiểu 12 tháng Thấu chi  Thấu chi gấp lần thu nhập rịng hàng tháng, lên tới 100 triệu đồng  Lãi suất cạnh tranh thời điểm  Tối ưu chi phí : Trả lãi số tiền số ngày thực tế sử dụng  Thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng : vòng làm việc  Thủ tục đơn giản, nhanh gọn Vay mua ôtô  Vay tới 70% giá trị xe mua  Thời hạn vay: lên tới 48 tháng  Lãi suất cạnh tranh thời điểm  Tài sản chấp xe mua  Thời gian xử lý hồ sơ : tối đa 16 làm việc  Thủ tục đơn giản, nhanh gọn  Phương thức trả tiền vay linh hoạt: định kỳ hàng quý/ hàng tháng Vay mua nhà  Vay tới 70% giá trị tài sản đảm bảo  Thời hạn hoàn trả khoản vay lên tới 15 năm  Lãi suất cạnh tranh thời điểm  Tài sản chấp ngơi nhà bạn định mua  Thời gian xét duyệt hồ sơ : tối đa 32 làm việc  Thủ tục đơn giản, nhanh gọn  Phương thức cho vay linh hoạt: giải ngân lần nhiều lần Vay chấp tiêu dùng  Vay tới 50% giá trị tài sản đảm bảo  Số tiền vay tối thiểu 100 triệu đồng, tối đa tới tỷ đồng  Thời hạn cho vay lên tới 60 tháng  Lãi suất cạnh tranh thời điểm  Thời gian xử lý hồ sơ vay : vòng 05 ngày làm việc  Thủ tục đơn giản Vay kinh doanh  Vay tới 60% giá trị tài sản đảm bảo  Thời hạn cho vay lên tới năm  Lãi suất cạnh tranh thời điểm  Phương thức trả tiền vay linh hoạt theo chu kỳ kinh doanh bạn  Thời gian xử lý hồ sơ vay : vòng 32 làm việc  Thủ tục đơn giản, nhanh gọn Ngoài ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay :Cho vay du học,Cho vay chứng khoán,Vay cầm cố chứng từ có giá.Tất dịch vụ cảu Tienphongbank đảm bảo tính tiện lợi nhanh gọn 1.1.4 Các dịch vụ khác Western Union Dịch vụ Chi trả kiều hối nhanh Western Union dich vụ chuyển nhận tiền nhanh quốc tế cung cấp Western Union, tổ chức cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh có uy tín giới với kinh nghiệm 150 năm hoạt động, mạng lưới 320,000 đại lý 200 quốc gia vùng lãnh thổ Bảo hiểm tai nạn cá nhân  Phí ưu đãi so với sản phẩm bảo hiểm tương tự  Bảo vệ tối đa: Giải pháp hiệu để bảo vệ rủi ro tài hậu tai nạn, mang lại cho Quý khách yên tâm để tập trung vào công việc tận hưởng sống  Phạm vi toàn cầu: Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho phạm vi toàn cầu bảo hiểm cho trường hợp khủng bố Việt Nam hay nước  Tư vấn miễn phí tận nhà thơng qua đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp TienPhongBank  An toàn tuyệt đối : Với công nghệ đại, TienPhongBank đảm bảo thông tin liệu bảo mật cao Bảo Nhân An Tâm  Phạm vi bảo hiểm rộng: Lên đến 36 bệnh hiểm nghèo  Phí cố định 15 năm  Đảm bảo hồn phí bảo hiểm  Quyền lợi bảo hiểm bệnh hiểm nghèo: Khi mắc số 36 bệnh hiểm nghèo quy định danh sách, 100% số tiền bảo hiểm khoảng tiền thưởng kỷ niệm hợp đồng (nếu có) chi trả  Quyền lợi người bảo hiểm tử vong: Nếu người bảo hiểm không may tử vong hợp đồng bảo hiểm hiệu lực, số tiền bảo hiểm năm chi trả cho người thụ hưởng  Thưởng kỷ niệm hợp đồng: Số tiền bảo hiểm tăng 2% năm số tiền bảo hiểm gốc kể Ngày kỷ niệm hợp đồng lần thứ  Quyền lợi đáo hạn hợp đồng: Khi người bảo hiểm đến 65 tuổi có yêu cầu Bên mua bảo hiểm sau thời hạn 15 năm đóng phí bảo hiểm kết thúc: Chi trả 100% tổng phí bảo hiểm đóng Một số dịch vụ khác :Thu chi hộ,Bảo lộ an gia 1.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp 1.2.1 Tài khoản, thẻ doanh nghiệp gửi 24h bậc thang  Tận dụng tối đa linh hoạt đồng tiền: Doanh nghiệp rút tiền sau 24h gửi  Phương thức đa dạng : Doanh nghiệp mở nhiều tài khoản 24h bậc thang  Sau 24h, Doanh nghiệp chưa rút tiền, tiền lãi tự động nhập thành tiền gốc Tài khoản toán hưởng lãi suất thưởng  Hưởng mức lãi suất tối đa: lãi suất không kỳ hạn cộng thêm lãi suất thưởng tương ứng với số dư bình quân tháng ấn định theo thời kỳ  Tính lãi theo số dư cuối ngày  Có thể sử dụng số tiền tài khoản nhờ tiện ích thấu chi  Miễn phí mở tài khoản Các dịch vụ phổ biến khác :Tài khoản tiền gửi tốn,Tiền gửi kì hạn lãi suất bậc thang ,Tièn gửi kì hạn rút gốc lãi linh hoạt…cũng đuơc tienphong phục vụ 1.2.2 Thanh toán chuyển tiền Tienphong đáp ứng nhu cầu tốn ,chuyển tiển tới tỉnh thành nước khách hàng 1.2.3 Dịch vụ cho vay Cho vay vốn lưu động  Lãi suất cho vay cạnh tranh  Thời hạn vay tới 12 tháng  Đa dạng hình thức vay : vay lần, vay theo hạn mức tín dụng  Linh hoạt nhận tài sản bảo đảm cho khoản vay, đặc biệt TienPhongbank xem xét cho vay khơng u cầu tài sản đảm bảo số trường hợp  Với Quý khách có nhu cầu vốn lưu động thường xuyên, TienPhongBank xem xét, cung cấp hạn mức tín dụng ngắn hạn để chủ động sử dụng vốn vay, đơn giản hoá thủ tục vay vốn Cho vay đầu tư tài sản cố định  Lãi suất cho vay cạnh tranh  Thời hạn vay đa dạng : Ngắn hạn (đến 12 tháng), trung hạn (trên 12 tháng đến 60 tháng) dài hạn (trên 60 tháng) tùy thuộc tính chất hoạt động sản xuất kinh doanh khả trả nợ khách hàng  Giải ngân linh hoạt : lần nhiều lần theo tiến độ dự án  Được tư vấn miễn phí đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, chuyên nghiệp Tài trợ xuất trước giao hàng  Ưu đãi lãi suất cho doanh nghiệp xuất  Thời hạn tài trợ linh hoạt : doanh nghiệp thu mua, tích trữ nguyên vật liệu đến nhận tiền toán bên nhập  Tài trợ theo nhiều phương thức toán đa dạng mà doanh nghiệp thoả thuận với bên nhập  Linh hoạt việc nhận tài sản bảo đảm Có thể xem xét tài trợ không yêu cầu tài sản bảo đảm  Được tư vấn miễn phí đội ngũ chuyên gia nhiệt tình, động, chuyên nghiệp Tài trợ nhập  Lãi suất cho vay cạnh tranh  Linh hoạt việc nhận tài sản bảo đảm Có thể xem xét tài trợ không yêu cầu tài sản bảo đảm  Được tư vấn miễn phí đội ngũ chuyên gia nhiệt tình, động, chuyên nghiệp Các dịch vụ khác :Cho vay thấu chi,cho vay chiết khấu chứng từ,tài trợ nhập khẩu,tài trợ dự án 1.2.4 Dịch vụ bảo lãnh Tienphong sẵn sàng đáp ứng chu cầu cuẩ khách hàng sịnh vụ bảo lãnh cách nhanh chóng kịp thời chuyên nghiệp Các dịch vụ cung cấp cho nghiệp nói ngân hàng cung cấp dịch vụ:Dịch v ụ quản lý tiền,gói trả lương Kết hoạt động tienphongbank 2.1 Tổng quan kết hoạt đông tienphongbank Là ngân hàng tẻ đời bão khủng hoảng tài tồn cầu,Tienphongbank thể noox lực vượt bậc việc hoàn thành kế hoạch giao xây dựng hạ tầng kiến trúc cho ngân hàng bao gồm máy tổ chức,con người,cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin,nề tảng quản trị kết kinh doanh Trong thời gian hoạt động vừa qua tienphong xây dựng nhiều phòng giao dịch chi nhánh toàn quốc.với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất,Tienphongbank nỗ lực hết sứ để mang lại cho khách hàng dịch vụ hiên đầim dễ dàng sử dụng Trong năm 2008 tienphongbank xây dựng hoàn thiện nhiều sản phẩm cho khách hàng,chính sách phát triển lãi suất,biểu phí,chính sách khách hàng trọng tâm,hỗ trợ t ín dụng ngầnh ngân hàng,đẩy mạnh páht triẻn ngân hàng theo hướng ngành địa bàn kinh doanh,phát triển quan hệ với hiệp hội,các qua chức tổ chức xúc tiến thương mại.nhiều sản phẩm tín dụng đáp ứng nhu cầu khách hàng đưa đặc biệt với gói sản phẩm Ebank tienphong với nhiều tính vượt trội bao gồm thẻ ATM đồng thời thẻ ghi nợ 3500 ATM tồn quốc,thanh tốn hốn đơn trực tiếp ATM ,internetbangking cho cá nhân doanh nghiệp,cung cấp đầy đủ dịch vụ truy vấn tới 1750 chi nhánh phòng giao dịch tất ngân hàng trê tồn quốc,dịch vụ tốn định kì tốn trực tiếp tới cơng ty viễn thơng.trong năm 2009 Tienphongbank tiếp tục hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử,bổ sung thêm dịch vụ mobile banking nhằm giúp khách hàng quản lỳ tài lúc nơi Quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng hoạt động có t ính thường xun,quan trọng sống còn.Tienphong tuyển dung nhièu chuyên gia đày kinh nghiệm làm việc tập trung nguồn lực xây dựng thống phòng chốn rủi ro phù họp bao gồm quản trị rủi ro tín dụng,rủi ro thị trường,tác nghiệp.năm 2009 hệ thống quản lý rủi rođã hồn thiênj đảm bảo tính đồng bộ,phù hợp với chiến lược dần nâng cấpcho phù hợp với chuẩn mực rủi ro toàn giới.đây sở quan trọng dể đảm bảo an toàn hoạt động.Tienphongbank khơng có nợ xấu,cơng tác trích lập dự phịng rủi ro trích lập theo quy định NHTW 2.2Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Tienphong 2.2.1 Tài sản Đv 1000VND Tài sản 31/12/2008 21/6/2009 Tiền gửi ngân hàng nhà nước 25.823.028 36.822.118 Tiền mặt quỹ 19.702.761 21.112.899 Tiền gửi tổ chức tín dụng khác 1.344.409.218 1.833.509.222 Chứng khoán đầu tư 583.613.870 345.611.970 Các khoản vay ứng trước cho khách 275.340.560 677.005.689 Tài sản cố định 58.512.951 101.499.192 Tài sản khác 111.240.012 321.235.990 2.418.642.400 3.584.797.080 hàng TỔNG TÀI SẢN 2.2.2 Nợ phải trả Nợ phải trả Tiền gửi tiền vay tổ chức tín 31/12/2008 31/6/2009 196.258.422 145.987.115 Tiền gửi khách hàng 1.171.843.665 1.568.328.994 Dự phòng chung cho cam kết phát 200.017 325.115 Nợ phải trả khác 20.922.840 22.934.346 Dự phòng thuế phải nộp 8.689.560 8.467.982 Vốn cổ phần 1.000.000.000 1.656.234.134 Lợi nhuận giữ lại 12.151.238 14.583.194 dụng khác hành Quỹ dự trữ 8.576.658 8.321.156.420 Tổng nợ phải trả 2.418.642.400 3.584.797.080 2.2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Từ 5.5.2008-31.12.2008 Thu nhập tiền lãi khoản có tính chất lãi Chi phí tiền lãi khoản có tính chất lãi 198.427.177 Thu nhập tiền lãi rịng (73.075.069) Thu phí dịch vụ hoa hồng 1.886.627 Chi phí dịch vụ hoa hồng (5.376.131) Thu nhập ròng từ dịch vụ hoa hồng (3.489.504) Chênh lệch tỉ giá ròng (1.276.107) Lỗ rịng từ kinh doanh chứng khốn (381.176) Thu nhập khác 332.149 Lương chi phí liên quan 19.571.077) Dư nợ khó địi (152.462) Hồn nhập dự phịng nợ khó đòi 153 Dự phòng chung cam kết phát hành (200.017) Khấu hao phân bố tài sản cố định (5.637.901) Chi phí quản lí chung (27.599.899) Lợi nhuận trước thuế 67.376.267 Thuế thu nhập doanh nghiệp (16.865.213) Lợi nhuận sau thuế 50.311.054 ROA 2,286% ROE 5,051% Nhận xét 3.1 Thành tựu đạt đựơc Mặc dù vào hoạt động thời gian ngắn Tiên Phong không ngừng lớn mạnh thời gian qua.quy mô ngân hàng không ngừng gia tăng ,vốn chử sở hữu tăng từ 1000 tỷ lên khoảng 1,5 nghìn tỷ.mạc dù đời hoàn cảnh đát nước giời gạp khủng hoảng,nền kinh tế đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng gặp nhiều khó khăn thách thức,kết kinh doanh Tien Phong vô khả quan Tổng tài sản củ ngân hàng tăng từ khỏng 2500 tỷ,tới 3500 tỷ.có 3000 khách hàng doanh nghiệp cá nhân,tỷ lệ lợi nhuận trứoc thhuề tơng tài sản bình quân,lưội nhuận trước thtuế vốn chủ sở hữu 8,3%và 16,3% cao mức trung bình tồn ngành,khơng phát sinh nợ xâu tiêu phản ánh hoạt động có đọ an tồn cao 3.2 Hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế 3.2.1 Hạn chế Là ngân hàng thành lập nên lớn mạnh khơng ngừng thịi gian qua quy mơ ngân hàng cịn nhỏ so sánh với ngân hàng thành lập trước có truyền thống hoạt động lâu dài Việt Nam Vốn chủ sở hữu TienPhong tăng tới ngân hàng Nhà Nước yêu cầu ngân hàng thương mại phải có vốn chủ sở hữu từ 3000 tỷ trở lên yêu cầu tăng vốn chủ sở hữu cấp thiết Quy mô lượng khách hàng gia tăng khiêm tốn,mạng lưới chi nhánh Tiên Phong phân phối thành phố lớn Hà Nội, TP HCM…số lưộng chi nhánh cịn chưa phân phối rộng khắp tỉnh thành hạn chế khả tiếp cận khách hàng ngân hàng 3.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân chủ yêú.t khó khăn việc ngân hàng vào hoạt động nên có quy mơ nhỏ,mạng lưới hoạt động cịn chưa hồn thiện chưa xây dựng uy tín lịng khách hàng Việt Nam có nhiều ngân hàng có truyênf thồng hoạt động lâu đời,có mạng lưới chhi nhánh rộng khắp,có lượng khách hàng truyền thống đơng đảo,có uy tín lớn.hơn thời gian vừ qua có nhiều ngân hàng thành lập nên môi trường cành tranh vô gay gắt Tien Phong đời hoàn cảnh kinh tế gặp khủng hoang,ngành ngân hàng có biến động lớn gặp nhiều khó khăn,điều mang lại thời kèm theo mn vàn khó khăn thách thức với ngân hàng Định hướng hoạt động phát triển hoạt động kinh doanh thời gian tới Tiên phong Bank tiếp tục tang cường đầu tư ứng dụng công nghệ,hiện đại hóa khả cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử,với chất lượng cao đáp ứng nhu câu khắt khe khách hàngvà đa dạng hóa khách hàng Đồng thời ngân hàng hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro để đảm bao an toàn hoạt động ngân hàng Tiên Phong xác định đảy mạnh xây dựng văn hóa doanh nghiệp,tích cực tham gia hoạt động cộng đồng Trong thời gian tới ngân hàng tiếp tục gia tăng vốn chủ sở hữu,tiến tới cuối năm 2010 vốn chủ sở hữu ngân hãng đạt 3000 tỷ đồng Đày mạnh mở rộng mạng lưới chi nhánh haọt động tuyển dụng thêm nhiều cán ưu tú vào hoạt động ngân hàng,gia tăng uy tún củ ngân hàng lòng khách hàng nhằm xây dựng cho ngân hàng lượng khách hàng truyền thống đông đảo Các mục tiêu hoạt động theo tueng năm thời gian tới ngân hàng là: 12/2010 Ngân hàng trở thành ngân hàng số sản phàm công nghệ,các sản phẩm mobilebanking interenet bangking đạt hiệu cao.vốn chủ sở hữu ngân hàng đạt 3000 tỷ đồng 12/2011 Ngân hàng trở thành ngân hàng số quản trị doanh nghiệp,sở hữu mơ hình quản trị donh nghiệp tiên tiến theo tiêu chuẩ hàng đầu quản trị doanh nghiệp 12/2012 Ngân hàng số hiệu hoạt động,ngân hàng thuộc nhóm ngân hàng có tiêu ROA,ROE lớn 12/2013 Ngân hàng tám ngân hàng có giá trịi vốn hóa thị trường lớn KẾT LUẬN Mặc dù di vào hoạt động Tienphongbank đạt thành tựu đáng kể.đùng câu slogan mà ngân hàng cam kết khách hàng “your new banking way” Tiên Phong mang tới cho khách hãnn phong cách phục vụ mẻ đại đại diện cho phát triển công nghệ ngân hàng tương lai Việt Nam.Tiên Phong không ngừng phát triển tương lai để ngân hàng thực trở thành ngân hàng số chất lượng,hiệu quan trọng nhát số lòng khách hàng Với hiểu biết ngân hàng Tiên Phong trình thực tập,em xin đề xuất làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài:” Phương pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp lớn phòng kinh doanh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Tiên Phong ” MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO NỘI DUNG CHƯƠNG I:QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG CHƯƠNG II:BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG,CHỨC NĂN G NHIỆM VỤ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG Tổ chức quản trị 1.1 Đại hội đồng cổ đông 1.2 Hội đồng quản trị ngân hàng 1.3 Ban kiểm soát 10 1.4 Ban qủan lý tài sản nợ có (ALCO) 10 1.5 Uỷ ban Tín dụng .11 1.6 Ban điều hành 11 CHƯƠNG III KẾT QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG,NHẬN XÉT ,PHƯONG HỨƠNG HOẠT ĐỘNG 12 1.Các hoạt động ngân hàng Tiên Phong 12 1.1Đối với khách hàng cá nhân .12 1.1.1 Internetbanking 12 1.1.2 Các sản phảm tiết kiệm .14 1.1.3 Các sản phẩm cho vay 17 1.1.4 Các dịch vụ khác 19 1.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp 20 1.2.1 Tài khoản, thẻ doanh nghiệp 20 1.2.2 Thanh toán chuyển tiền 21 1.2.3 Dịch vụ cho vay 21 1.2.4 Dịch vụ bảo lãnh 22 Kết hoạt động tienphongbank .22 2.1 Tổng quan kết hoạt đông tienphongbank 22 2.2Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Tienphong 24 2.2.1 Tài sản .24 2.2.2 Nợ phải trả 24 2.2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 25 Nhận xét 25 3.1 Thành tựu đạt đựơc 25 3.2 Hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế 26 3.2.1 Hạn chế 26 3.2.2 Nguyên nhân 26 Định hướng hoạt động phát triển hoạt động kinh doanh thời gian tới 27 KẾT LUẬN 29 ... CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO Chương I: Sự hình thành đời phát triển ngân hàng Tiên Phong Chương II: Bộ máy hoạt động ,chức nhiệm vụ hoạt động ngân hàng Tiên Phong Chương III: Kết hoạt động kinh doanh ngân. .. CHƯƠNG I:QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG CHƯƠNG II:BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG,CHỨC NĂN G NHIỆM VỤ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG Tổ chức quản trị ... Khai trương chi nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG II:BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG,CHỨC NĂN G NHIỆM VỤ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG Tổ chức quản trị Sơ đồ tổ chức quản trị Tiênphongbanhk 1.1 Đại hội đồng cổ đông Đại