C C Ô Ô N N G G T T Y Y T T N N H H H H D D U U L L Ị Ị C C H H V V À À T T H H Ư Ư Ơ Ơ N N G G M M Ạ Ạ I I B B I I G G H H E E A A R R T T (BIG HEART Co.,Ltd) A. KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP Công ty TNHH Du lịch và Thương mại BIG HEART Trụ sở : Số 1 Đường Tây Sơn Điện thoại : 041686868 Giám đốc: Bùi Thái Vũ Vốn điều lệ : 100 000 000 VND (một trăm triệu đồng) Ngành nghề kinh doanh : Cung cấp, tổ chức trọn gói các tour du lich ngắn ngày và dài ngày cho sinh viên. Tư vấn, giới thiệu các hoạt động du lịch sinh viên Các thành viên Công ty gồm có : 1- Ông Bùi Thái Vũ : TX Hà Đông – Hà Tây. 2- Bà Nguyễn Thị Nguyệt Anh : Nguyễn Chí Thanh – Hà Nội 3- Ông Bùi Ngọc Hiếu : Đan Phượng – Hà Tây 4- Bà Trịnh Thu Trang : Ngã Tư Sở - Hà Nội 5- Bà Nguyễn Thu Hằng : Gia Lâm – Hà Nội Tuy công ty mới được thành lập nhưng các thành viên đều là các cử nhân kinh tế, có bề dày kinh nghiệm trong việc tổ chức các tuor du lịch sinh thái, am hiểu các danh lam thắng cảnh nổi tiếng cả nước, văn hóa các vùng cũng như tâm lý sinh viên. Do vậy chúng tôi tin tưởng rằng dự án kinh doanh của công ty sẽ thành công mang lại hiệu quả kinh tế - xã hội và thu nhập cho các thành viên Công ty B.NI DUNG Đề N I.C S V S CN THIT CA Đề N 1. C S THNH LP Công ty BIG HEART là công ty TNHH hai thành viên trở lên đ-ợc thành lập cn c vo Lut Doanh nghip s 13/1999/QH10 c Quc Hi nc CHXHCN Vit Nam thụng qua ngy 12/6/1999 v cỏc vn bn hng dn thi hnh Lut Doanh nghip. 2. S CN THIT CA đề N Nhắc đến sinh viên là nhắc đến một thế hệ những ng-ời trẻ tuổi, năng động và sáng tạo. Sinh viên hiện nay, đã không ngừng học tập và phấn đấu. Họ dành thời gian cho bài giảng, cho việc nghiên cứu. Song bên cạnh đó, họ cũng có nhu cầu vui chơi giair trí. Những chuyến du lịch tham quan theo lớp, theo nhóm đã mang lại cho sinh viên những giờ phút th- giãn thoải mái và vui vẻ. Nhằm góp phần nhỏ vào niềm vui của các bạn sinh viên, chúng tôi những ng-ời tổ chức các tour du lịch sẽ mang lại cho các bạn những điều bất ngờ trong chuyến đi chơi của mình. Một vấn đề đặt ra đối với các bạn sinh viên là một lớp có rất đông ng-ời, mỗi ng-ời một ý kiến khác nhau. Các bạn muốn tổ chức một chuyến đi du lịch sao cho nhanh chong hợp lý, vui vẻ, và đặc biệt là chi phí phù hợp với sinh viên. Có thể các bạn sẽ không biết phải thuê xe ở đâu cho thuận lợi, đảm bảo chất l-ợng. Việc ăn uống nghỉ ngơi thoải mái, sạch sẽ và ngay thậm chí có cả việc có những trò chơi hay trong đêm lửa trại? Tất cả những thắc mắc những lo lắng của các bạn chúng tôi sẽ là những ng-ời gỡ rối. Chúng tôi sẽ tổ chức trọn gói từ A đến Z. Và việc của các bạn chỉ chờ đến ngày khởi hành và có những giây phút vui vẻ mà vẫn dành đ-ợc thời gian cho việc học tập. Chính vì nhận thức và nắm bắt đ-ợc tâm lý của các bạn sinh viên, công ty TNHH BIG HEART của chúng tôi chuyên nhận tổ chức các tuor du lịch cho sinh viên đã ra đời. Bằng lòng nhiệt huyết và sự quan tâm đến các bạn sinh viên chúng tôi hy vọng sẽ là cầu nối giữa các bạn đến với niềm vui. II. NGUN LC V HOT NG KINH DOANH 1.NGUN LC 1.1 Vn Vn gúp ca cỏc thnh viờn l 100.000.000 theo t l Tờn thnh viờn Ph n vn gúp T l - Bựi Thỏi V 20.000.000 20% - Nguy n Nguyt Anh 20.000.000 20% -Bựi Ngc Hiu 20.000.000 20% - Tr nh Thu Trang 20.000.000 20% -Nguyn Thu Hng 20.000.000 20% Cụng ty huy ng vn kinh doanh t vn gúp ca cỏc thnh viờn l ch yu. Vn ny cú th l vn bng tin hoc ti sn ca cỏc thnh viờn. Khi cú li nhun, cụng ty s trớch li nhun hng nm vi mt t l nht nh nhm phỏt trin vn ca cụng ty. Trong tng lai cụng ty d nh m rng hot ng do vy cú th tng s lng cỏc thnh viờn v s vn gúp 1.2 Lao ng Cụng ty tin hnh tuyn dng lao ng l nhng sinh viờn tt nghip cỏc trng i hc v cao ng chuyờn ngnh du lch v nhng lao ng l hng dn viờn du lch cú kinh nghim. Hỡnh thc tr lng: Cụng ty tr lng cho lao ng theo cỏc tour du lch ó thc hin. T l phn trm theo tho thun gia hai bờn. 2. KINH DOANH 2.1 Hỡnh thc kinh doanh *Kinh doanh các dịch vụ du lịch -Công ty chuyên tổ chức các tour du lịch ngắn ngày và dài ngày theo ch-ơng trình sẵn có chọn gói của công ty hoăc theo yêu cầu hợp đồng của khách hàng. -Cung cấp các dịch vụ phục vụ trong quá trình du lịch:Ph-ơng tiện đi lại chỗ ăn nghỉ,cắm trại,liên hoan,thể thao -Công ty hợp đồng với công ty: các công ty khác vận tải, nhà nghỉ, khách sạn, các làng nghề cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. -Công ty cung cấp đội ngũ h-ớng dẫn viên nhiệt tình,có sự hiểu biết sâu rộng về các lĩnh vực du lịch. *T- vấn các dịch vụ du lịch Công ty còn t- vấn về các ch-ơng trình du lịch,địa điểm du lịch để khách hàng có thể lựa chọn đ-ợc địa điểm du lịch thăm quan phù hợp,có một lịch trình du lịch hợp lí(Du lịch thăm quan, du lịch tìm hiểu nghiên cứu,du lịch an d-ỡng ) phù hợp thu nhập,yêu cầu của từng đối t-ợng khách hàng 2.2. Loại hình kinh doanh cụ thể Các dịch vụ cung cấp 2.2.1. Các tour du lịch theo ch-ơng trình chọn gói của công ty: Du lịch trong n-ớc ngắn ngày(Có nhiều tour đặc biệt dành cho các bạn sinh viên), dài ngày. Các tour: Chơng trình du lịch dành cho sinh viên Đơn vị tính: VNĐ (USD)/Ngời STT Tuyến du lịch Thời gian Giá (VNĐ) Giá (USD) 1 Hà Nôị Rừng QG Ba Vì - Hà Nội 1 ngày 80.000 10 2 Hà Nội - Đền Hùng Hà Nội 1 ngày 75.000 10 3 Hà Nội Thác Đa Hà Nội 1 ngày 95.000 10 4 Hà Nội Hồ Núi Cốc Hà Nội 1 ngày 95.000 10 5 Hà Nội Côn Sơn Kiếp Bạc Hà Nội 1 ngày 80.000 10 6 Hà Nội Khoang Xanh Hà Nội 1 ngày 92.000 10 7 Hà Nội Hồ Đại Lải Hà Nội 1 ngày 65.000 10 8 Hà Nội Suối Hai Hà Nội 1 ngày 75.000 10 9 Hà Nội Cúc Ph-ơng Hà Nội 1 ngày 75.000 10 10 Hà Nội - Đầm Long Hà Nội 1 ngày 85.000 10 11 Hà Nội Kim BôI Hà Nội 1 ngày 95.000 10 12 Hà Nội Lạng Sơn Hà Nội 1 ngày 95.000 10 13 Hà Nội Yên Tử Hà Nội 1 ngày 82.000 10 14 Hà Nội Tam Đảo Hà Nội 2 ngày/1đêm 120.000 12 15 Hà Nội Kim Bôi Thuỷ điện HB Hà Nội 2 ngày/1 đêm 150.000 13 16 Hà Nội Mai Châu Hà Nội 2 ngày/1 đêm 150.000 13 17 Hà Nội Lạng Sơn Hà Nội 2 ngày/1 đêm 200.000 15 18 Hà Nội Cúc Ph-ơng Hà Nội 2 ngày/1 đêm 150.000 13 19 Hà Nội Hoa L- Tam Cốc Bích Động 1 ngày 100.000 10 20 Hà Nội Phát Diệm Tam Cốc Bích Động 2 ngày 150.000 13 21 Hà Nội Cúc Ph-ơng Phát Diệm 2 ngày 100.000 10 22 Hà Nội Hạ Long- Hà Nội 2 ngày 200.000 15 23 Hà Nội Cát Bà - Hà Nội 2 ngày 230.000 16 24 Hà Nội - Đồ Sơn Hà Nội 2 ngày 150.000 13 Chơng trình du lịch làng nghề STT Địa điểm Thời gia n Giá VNĐ Giá USD 1 Làng Gốm Bát Tràng 1 ngày 80.000 9 2 Lụa Vạn Phúc 1 ngày 50.000 5 3 Tranh Đông Hồ 1 ngày 80.000 9 -Ph-ơng tiện di chuyển:Công ty có ôtô đón khách du lịch tại điểm hẹn khởi hành đúng thời gian quy định .Trong suốt hành trình du lịch ôtô đ-a đón khách tận nơi du lịch thăm quan,nghỉ ngơi. -Chỗ ăn,nghỉ: Công ty phục vụ khách du lịch bữa ăn sáng, bữa tr-a,bữa tối th-ởng thức các đặc sản tại các nhà hàng,khách sạn theo yêu cầu của khách du lịch. Công ty bố trí cho khách du lịch nghỉ tại nhà nghỉ,khách sạn đầy đủ tiện nghi ,thuận tiện theo yêu cầu khách hàng. -Hoạt động tour: H-ớng dẫn viên của công ty đ-a khách du lịch tới thăm quan địa điểm du lịch danh lam thắng cảnh đất n-ớc ,lễ hội truyền thống, các làng nghề ,tham gia các hoạt động hội trợ ,lễ hội du lịch theo ch-ơng trình,giới thiệu cho khách những thông tin hấp dẫn ,hiểu biết về địa điểm du lịch . Ngoài hoạt động tham quan du lịch công ty phục vụ các dịch vụ khác: +Tổ chức hội thảo ,giao l-u tại điạ điểm du lịch + Các hoạt động thể thao:Bóng đá,bóng bàn ,cầu lông ,bơi. + Các hoạt động vui chơi giải trí trên cạn,d-ới n-ớc,đi xuồng, ca nô dạo hồ . *Với đối t-ợng học sinh ,sinh viên công ty tổ chức các tour du lịch đặc biệt: +Các tour dã ngoại cắm trại:tổ chức cho các bạn học sinh,sinh viên cắm trại,đốt lửa trại ,các hoạt động vui chơi tập thể d-ới trại,tổ chức các trò chơi. +Các tour du lịch sinh thái:các tour du lịch đi rừng,đến các v-ờn quốc gia,các đảo,thăm quan các động +Các tour du lịch tìm hiểu,nghiên cứu lịch sử,các làng nghề,văn hoá truyền thống phong tục tập quán của đất n-ớc:các tour du lịch đến các địa điểm gắn dấu mốc lịch sử quan trọng của đất n-ớc,đến thăm các viện bảo tàng,thăm các làng nghề truyền thống:làng gốm,làng lụa.,tìm hiểu lễ hội của đất n-ớc:hội Lim,lễ hội đỗ Tổ 2.2.2.Các tour du lịch theo yêu cầu khách hàng Công ty tổ chức các tour Địa điểm du lịch đ-ợc tổ chức,sắp xếp lựa chọn theo yêu cầu riêng của khách hàng. Các dịch vụ du lịch đ-ợc cung cấp theo yêu cầu của khách hàng 2.2.3.Dịch vụ t- vấn du lịch +T- vấn lựa chọn địa điểm du lịch phù hợp mục đích,chi phí chuyến du lịch . +T- vấn lựa chọn các dịch vụ du lịch phù hợp:chọn chỗ ăn ,nghỉ,chọn các loại hình giải trí, ph-ơng tiện đi lại phù hợp. 2.2.4.Dịch vụ h-ớng dẫn viên du lịch Công ty giới thiệu cung cấp cho khách hàng những h-ớng dẫn viên du lịch nhiệt tình giàu kinh nghiêm có hiểu biết rộng trong lĩnh vực du lịch. III. PHN TCH TH TRNG V CHIN LC MARKETING 1. Phân tích thị trờng: 1.1. Phân tích ngời mua mục tiêu: 1.1.1. Phân bố địa lý: - Khách hàng của công ty chủ yếu là sinh viên và thanh niên thuộc khu vực nội thành. - Địa điểm của công ty đặt tại Hà Nội - Các lợi thế về khu vực: + Tập trung đông các tr-ờng đại học và cao đẳng. + Trình độ dân trí cao + Có đầy đủ các điều kiện về các dịch vụ mua ngoài 1.1.2. Hoạt động chung của khách hàng: Khách hàng là những sinh viên hiện còn đang đi học. Hình thức chủ yếu là đi du lịch theo tập thể, họ mong muốn giá cả là mức giá sinh viên, địa điểm du lịch hợp với các hoạt động tập thể . Cụ thể: - Sinh viên : Sinh viên trong n-ớc (1 tập thể: 30-50 SV) và sinh viên ng-ời n-ớc ngoàI (nhóm sinh viên: >10 SV) - Các bạn trẻ -a thích khám phá, tìm hiểu về thiên nhiên, văn hoá và phong tục tập quán của các vùng (hình thức nhóm: >10 ng-ời) 1.2. Dự đoán diễn biến của thị trờng và Phân đoạn thị trờng: 1.2.1. Dự đoán diễn biến của thị tr-ờng: Thị tr-ờng dịch vụ du lịch trong sinh viên hiện đang phát triển nh-ng mang tính ổn định. Ví dụ: Tr-ờng ĐH KTQD năm nào cũng có tới 80% số lớp đi thăm quan du lịch. Tuy nhiên, dịch vụ mà công ty cung cấp sẽ thay đổi theo thời gian: Do đối t-ợng là sinh viên nên thời gian dành cho việc đi chơi hay dã ngoại còn phụ thuộc phần lớn vào thời gian học ở tr-ờng nên xu h-ớng đi vào những ngày cuối tuần th-ờng rất phổ biến. Về mùa du lich của sinh viên thì rất rõ rệt: - Tháng 9 10_ thời điểm vừa b-ớc vào năm học: SV đi du lịch nhiều (Tháng 11 12 : SV tập trung kiểm tra và ôn thi) - Tháng 1_thời điểm vừa thi xong: SV đi ít hơn do phần lớn SV về quê (Tháng 2 : SV nghỉ Tết) - Tháng 3 -4_đầu kỳ II của năm học: SV đi nhiều vào thời điểm này (Tháng 5- 6: SV tập trung kiểm tra và ôn thi) - Tháng 7-8: SV đi ít hơn do nghỉ hè và thời gian dành cho làm thêm, du lịch cùng gia đình Nh- vậy, công ty sẽ tập trung vào đối t-ợng sinh viên chủ yếu vào thời gian Tháng 910, Tháng 34. Du lịch trong sinh viên xuất phát từ nhu cầu đi chơi cùng tập thể mà cụ thể là tập thể lớp. Sinh viên hiện nay không thấy phù hợp với việc đi chơi trong nội thành chật hẹp mà chi phí lại cao, họ đã chon việc đi du lịch không chỉ để tạo sự gắn kết mọi ng-ời mà còn thu đ-ợc nhiều hiểu biết. Dự đoán trong những năm tới nhu cầu này sẽ tăng tr-ởng nhanh chóng, điều này sẽ không chỉ mang lại lợi nhuận cho công ty mà còn đóng góp cho ngành du lịch nói chung. 1.2.2. Phân đoạn thị tr-ờng: Thị tr-ờng du lịch sinh viên và thanh niên đ-ợc phân đoạn theo thời gian (Xem mục II.1). Công ty sẽ tập trung chủ yếu vào phân đoạn Tháng 9 10 và Tháng 3 -4 vì đây là thời điểm sinh viên đi nhiều nhất, điều này tác động đáng kể đến doanh thu của công ty. [...]... pháp mà công ty đ-a ra: - Tr-ờng hợp SV đi du lịch mà không cần h-ớng dẫn viên du lịch, công ty sẽ giúp các bạn SV thuê xe với giá hợp lý và cung cấp dịch vụ t- vấn trực tiếp với chi phí thấp nhất - Để giúp các bạn SV có một buổi đi chơi bổ ích và hấp dẫn hơn, công ty sẽ đảm nhận việc tổ chức và sẽ đ-a 2 h-ớng dẫn viên du lịch đi cùng Hai h-ớng dẫn viên du lịch là những ng-ời sẽ đại diện cho công ty chịu... Đảo, Sa Pa) và các quần thể sinh thái - Du lịch văn hoá: đi thăm các làng nghề truyền thống (Gốm sứ Bát Tràng, Lụa Vạn Phúc, Khảm trai Chuyên Mỹ- Hà Tây), đi thăm các dân tộc miền núi 1.3 Phân tích cạnh tranh: Hiện nay có rất nhiều công ty du lịch đ-ợc thành lập tuy nhiên số công ty du lịch dành cho sinh viên là rất ít Thực tế cho thấy, các công ty vh-a đáp ứng đ-ợc các nhu cầu cơ bản và cần thiết... dẫn viên du lịch sẽ lo các dịch vụ ăn, ở, vui chơi và h-ớng dẫn thăm quan các địa điểm, đặc biệt họ có kỹ năng tổ chức các ch-ơng trình sinh hoạt tập thể, tổ chức cắm trại và đốt lửa trại rất tốt * Các công ty khác có thể hạ thấp giá để cạnh tranh tuy nhiên lợi thế cạnh tranh của công ty là ch-ơng trình du lịch và chất l-ợng của h-ớng dẫn viên (họ là những sinh viên có trình độ chuyên môn tốt và những... đồng thời đáp ứng đầy đủ về nhu cầu ăn, ở và vui chơi Khách hàng của công ty là những tập, tổ chức của sinh viên, công ty sẽ làm việc cùng với ng-ời đứng đầu tập thể hay tổ chức đó Cá nhân này sẽ là ng-ời dại diện cho tập thể và tổ chức làm việc trực tiếp với công ty để quyết định địa điểm, giá cả 2.2 Phương pháp tiếp cận: Công ty sẽ thông báo về dịch vụ mà công ty cung cấp bằng các hình thức quảng cáo... gặp phảI khi đi du lịch tập thể Công ty đã tiến hành một cuộc khảo sát nhỏ tại tr-ờng ĐH KTQD Kết quả cho thấy: * Những khó khăn mà sinh viên gặp phải khi tự tổ chức đi du lịch: - Ph-ơng tiện: Làm sao có thể thuê xe với giá hợp lý? - Địa điểm: Do tính chất là đi du lịch tập thể, th-ờng là một lớp, nên việc chọn địa điểm cũng là một vấn đề nan giản đối với các cán bộ lớp - Ch-ơng trình du lịch: Phần lớn... ng kinh doanh ca cụng ty Chớnh vỡ vy phi lng trc cú bin phỏp hn ch v phõn tỏn ri ro thit hi xy ra l thp nht, khụng nh hng hoc nh hng khụng qỳa ln ti hot ng kinh doanh ca doanh nghip C.KT LUN V KIN NGH D ỏn thnh lp cụng ty TNHH du lch thng mi BIG HEART s gúp phn gii quyt mt phn nhu cu vui chi du lch gii trớ ca hc sinh, sinh viờn Vi mt th trng ln v giu tim nng l nhu cu thm quan du lch rt ln ca hc sinh,... sinh viên là thủ lĩnh trong công tác Đoàn ở các tr-ờng với những kinh nghiệm trong tổ chức) Công ty sẽ dành đ-ợc 30% thị phần Trong thời gian 2 năm 2 Chiến lược Marketing: 2.1 Xác định khách hàng tiềm năng và lý do sử dụng dich vụ: 2.1.1 Khách hàng tiềm năng nh- đã nêu ở phần A- mục I.1 2.1.2 Lý do sử dụng dịch vụ: Sinh viên muốn d-ợc t- vấn và đ-ợc tổ chức các tour du lịch với giá cả hợp với túi... đi thăm những đâu? bắt đầu nh- thế nào? khi đến một khu du lịch Ngoài việc đi thăm các địa danh, các bạn SV không biết sẽ tổ chức các hoạt động ngoại khoá nh- thế nào để buổi đi chơi thêm ý nghĩa - Các dịch vụ tại địa điểm du lịch: Các bạn SV th-ờng không nắm rõ các chi phí dịch vụ tại nơi mình sẽ đến và luôn phải đặt ra những câu hỏi nh-: giá vé vào cửa bao nhiêu? giá vé cho các dịch vụ vui chơi khác?... tờ rơi tại các tr-ờng Đại học, các trung tâm văn hoá và vui chơi giải trí của thanh niên 2.3 Kế hoạch tiếp xúc khách hàng: Công ty sẽ tiếp cận khách hàng bằng một ch-ơng trình đặc biệt dành cho sinh viên: Ch-ơng trình sẽ thí điểm tại một số tr-ờng Đại học lớn trên địa bàn Hà Nội Công ty liên hệ với Đoàn Thanh niên các tr-ờng tổ chức free travel (du lich miễn phí) ành cho các cán bộ lớp, cán bộ Đoàn... thu đ-ợc những hiểu biết bổ ích và lý thú về thiên nhiên, văn hoá, các phong tục khác nhau Những gì mới lạ luôn hấp dẫn những ng-ời trẻ tuổi Chính từ nhu cầu đó, vào thời gian SV đi ít hơn, Công ty dự định tổ chức các tour dài ngày dành cho nhóm các bạn trẻ muốn khám phá thiên nhiên, tìm hiểu văn hoá, phong tục tập quán ở các vùng miền khác nhau trên đất n-ớc: - Du lịch sinh thái: đi thăm các khu rừng . H H E E A A R R T T (BIG HEART Co. ,Ltd) A. KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP Công ty TNHH Du lịch và Thương mại BIG HEART Trụ sở : Số. trình du lịch, địa điểm du lịch để khách hàng có thể lựa chọn đ-ợc địa điểm du lịch thăm quan phù hợp,có một lịch trình du lịch hợp lí (Du lịch thăm quan, du