Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhóm 9 Lớp 2060BMKT3811 Giáo viên hướng dẫn ThS GV Nguyễn Bảo Ngọc Hà Nội, Ngày 29 tháng 10 năm 2020 MỤC LỤC TRANG PHẦN 1 PHẦN MỞ ĐẦU 03 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 03 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 03 1 3 Đối tượng và phương pháp nghiên cứu 03 1 4 Phương pháp nghiên cứu 03 PHẦN 2 NỘI DUNG CHƯƠNG 1 CƠ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài: PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhóm: Lớp: 2060BMKT3811 Giáo viên hướng dẫn: ThS.GV Nguyễn Bảo Ngọc Hà Nội, Ngày 29 tháng 10 năm 2020 MỤC LỤC TRANG PHẦN PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………………03 1.1 Tính cấp thiết đề tài…………………………………………………………………….03 1.2 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………………… 03 1.3 Đối tượng phương pháp nghiên cứu…………………………………………………….03 1.4 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………………………03 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT………………………………………………………….04 2.1 Khái niệm người tiêu dùng…………………………………………………………………04 2.2 Hành vi người tiêu dùng……………………………………………………………………04 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng………………………………………………………04 2.2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng…………………………………………………………04 2.2.3 Phân loại hành vi mua……………………………………………………………………04 2.3 Các nhân tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 06 2.3.1 Nhóm tham khảo………………………………………………………………………….06 2.3.2 Gia đình…………………………………………………………………………………….08 2.3.3 Truyền thơng tin đồn……………………………………………………………… 09 CHƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA IPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG……………………………………………………… 10 2.1 Tổng quan cơng ty Apple………………………………………………………………… 10 2.2 Giới thiệu dịng sản phẩm iPhone………………………………………………………….10 2.3 Thực trạng tiêu dùng Iphone……………………………………………………………… 11 2.4 Các nhân tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua iPhone người tiêu dùng…………… 14 2.4.1 Nhóm tham khảo………………………………………………………………………….14 2.4.2 Gia đình……………………………………………………………………………………16 2.4.3 Truyền thơng tin đồn……………………………………………………………… 17 PHẦN KẾT LUẬN………………………………………………………………………… 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………………19 PHẦN PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Đã thập kỷ trôi qua kể từ ngày phiên Iphone mắt Nó mở cách mạng thật sự, tạo bước ngoặt lịch sử cho trình phát triển điện thoại di dộng Chấm dứt thời kỳ điện thoại “cục gạch” mở kỷ nguyên cho Smartphone tạo nên đua đầy liệt thị trường đổi Nokia thương hiệu thống trị thị trường thiết bị di động nhập iPhone Apple trở thành tiền đề khiến gã khổng lồ Nokia lao dốc nhanh chóng Nhưng đồng thời mở hội để hàng loạt “tay chơi” Samsung,Huawei, Oppo, Lenovo gia nhập thu không ngớt thành cơng Do người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn đa dạng với đủ chủng loại, thương hiệu, sản phẩm, mẫu mã Nhu cầu theo mà ngày có địi hỏi khắt khe không ngừng đổi khác Giờ Iphone khơng cịn nắm giữ độc tơn thời kỳ đầu mà phải chịu cạnh tranh thị phần trực tiếp, chạy đua gay gắt với nhiều thương hiệu khác Đối diện khó khăn, đổi khác lạ đầy mạnh mẽ Xuất phát từ tình hình thực tế với mong muốn góp phần giúp doanh nghiệp nắm bắt, giải mã tâm lý khách hàng, từ tìm đường giải pháp khơng giảm thiểu bất lợi mà cịn biến thách thức thành hội Do mà đề tài “Phân tích ảnh hưởng yếu tố xã hội tới hành vi mua Iphone người tiêu dùng” lựa chọn làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại iphone người tiêu dùng Hà Nội Sau tìm hiểu đưa yếu tố ảnh hưởng xếp yếu tố theo mức độ tác động tăng dần đến hành vi mua người tiêu dùng Bài phân tích giúp cho doanh nghiệp biết yếu tố mức độ tác động yếu tố đến người tiêu dùng để từ đưa phương án marketing phù hợp giúp doanh nghiệp có thị phần lớn thị trường 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại Iphone người tiêu dùng Nghiên cứu thực địa bàn thành phố Hà Nội khoảng thời gian từ ngày 26/9/2020 đến ngày 27/10/2020 với khách thể nghiên cứu người dân địa bàn thành phố Hà Nội chủ yếu học sinh, sinh viên Đối tượng nghiên cứu : Các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại Iphone người tiêu dùng Không gian: Địa bàn thành phố Hà Nội Thời gian: Từ ngày 26/9/2020 đến ngày 27/10/2020 Khách thể nghiên cứu: Người dân địa bàn thành phố Hà Nội chủ yếu học sinh, sinh viên 1.4 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để thu thập liệu xử lý liệu kết hợp với khai thác liệu thứ cấp , quan sát thực tế, chọn lọc thơng tin hữu ích thảo luận PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm người tiêu dùng Người tiêu dùng từ nghĩa rộng dùng để cá nhân hộ gia đình dùng sản phẩm dịch vụ sản xuất kinh tế Người tiêu dùng người có nhu cầu, có khả mua sắm sản phẩm dịch vụ thị trường phục vụ cho sống, người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình 2.2 Hành vi mua người tiêu dùng 2.2.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng suy nghĩ, cảm nhận hành động mà khách hàng thực trình mua hàng Những yếu tố như: ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm, chất lượng sản phẩm…đều tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi mua sắm khách hàng Biết hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp đưa sản phẩm, chiến lược tiếp thị kinh doanh sản phẩm phù hợp, thích ứng thời đại số 2.2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Mơ hình Trên sở nhận thức rõ hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp có chắn để trả lời vấn đề liên quan tới chiến lược Marketing cần vạch ra, vấn đề sau: Ai người mua hàng? Họ mua hàng hố, dịch vụ gì? Mục đích mua hàng hố, dịch vụ đó? Họ mua nào? Mua nào? Mua đâu? Mơ hình cho ta thấy khái quát mối tác động yếu tố kích thích Marketing vào ý thức người tiêu dùng phản ứng đáp lại người tiêu dùng Mơ hình Mơ hình miêu tả chi tiết yếu tố khối mô hình Những yếu tố kích thích lên người tiêu dùng bao gồm yếu tố Marketing mix yếu tố môi trường vĩ mô Ý thức người tiêu dùng bao gồm đặc tính q trình định mua họ Các phản ứng đáp lại người tiêu dùng lựa chọn mơ tả hình chữ nhật bên phải 2.2.3 Phân loại hành vi mua Hành vi mua phức tạp Khách hàng thường trải qua trình tìm hiểu, chọn lọc, đánh giá nhiều thông tin khác Quy trình định hành vi thường dài, lặp lại nhiều lần Ví dụ: Trong trình mua bất động sản, khách hàng phải tập hợp nhiều thơng tin diện tích, địa điểm, tiện ích, giấy tờ pháp lý, thủ tục quy trình, khoản phí, lệ phí…sau khách hàng phải đến cơng trình để tham khảo, quan sát định Vì khách hàng này, marketers cần kiên nhẫn, cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin họ cần, hướng dẫn người bán để chốt sales thành cơng Mua hàng nhằm tìm kiếm đa dạng Khách hàng thường hay tìm kiếm đa dạng thông qua việc mua nhiều loại sản phẩm, thương hiệu khác Hành vi không đủ sở cho khách hàng thiếu trung thành, mà đơn giản họ thích khám phá đặc điểm loại sản phẩm khác nhau, đơn giản, họ người thích thay đổi Đối với khách hàng này, marketers nên tập trung phủ rộng kệ hàng, có mặt kênh phân phối để tạo thuận tiện cho khách hàng, từ làm giảm so sánh thương hiệu, đẩy dần họ hành vi mua hàng theo thói quen nhiều Ngược lại, đối thủ ngăn việc cách cung cấp chương trình giảm giá, khuyến điểm bán, tạo giá trị mới, lý mua hàng hấp dẫn thu hút khách hàng quan tâm Mua hàng theo thói quen Khách hàng thường không nhiều thời gian công sức để định Quyết định mua theo thói quen diễn với sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, thiết yếu, khác biệt thương hiệu khơng đáng kể Do đó, marketers cần tạo chương trình khuyến điểm bán để “kéo” khách hàng phía Hoặc thiết kế sản phẩm giá cho có khác biệt tương đối để thu hút khách hàng Mua hàng theo thỏa hiệp Khách hàng thường trải qua trình tìm kiếm, chắt lọc thông tin sản phẩm họ lại khó cảm nhận khác biệt thương hiệu mà họ chọn Cho nên khách hàng thường ngả định mua chỗ thuận tiện giá phải Nên việc marketers cần làm tăng niềm tin cho khách hàng, giúp khách hàng bớt lo âu mua phải sản phẩm không ý cách cho dùng thử, tư vấn nhiệt tình, kỹ càng, bảo hành, bảo đảm cho khách hàng 2.3 Các nhân tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.3.1 Nhóm tham khảo a) Khái niệm Nhóm tham khảo nhóm người có ảnh hưởng tới việc hình thành nên thái độ, nhận thức hành vi khách hàng với sản phẩm, thương hiệu hay doanh nghiệp b) Phân loại Nhóm thức Nhóm khơng thức Nhóm tham khảo nhận dạng Nhóm tham khảo khát khao Nhóm tham khảo tích cực/tiêu cực c) Ngun nhân chấp nhận ảnh hưởng nhóm tham khảo Những lợi ích về thơng tin Người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng thông tin họ nhận thức kiến thức môi trường xung quanh khả cảm nhận họ nâng cao Người tiêu dùng chấp nhận hầu hết nguồn tin đáng tin cậy, đặc biệt tới từ nhóm tham khảo Một người tiêu dùng sử dụng nhóm tham khảo có thể: Tìm kiếm cách tích cực thơng tin từ người định hướng dư luận vài nhóm chun gia Đi tới kết luận thơng qua quan sát hành vi người khác Những lợi ích vị lợi Một cá nhân chịu ảnh hưởng nhóm họ hy vọng đạt lợi ích định tránh thiệt hại nhìn nhận điều khiển nhóm Trong tình mua sắm sản phẩm, người tiêu dùng đồng ý làm theo tin hành vi mong đợi biết đến người khác, nhận thức rằng, có người khác biết đến chênh lệch qua hành động mình, động viên để nhận lấy tránh Những lợi ích biểu thị giá trị Ảnh hưởng giải thích việc người sẵn sàng thể thân họ tốt xã hội cách làm cho giống với nhóm mà họ muốn thuộc Cá nhân tuân theo niềm tin quy tắc nhóm bỏ qua lời khen ngợi trừng phạt định hoàn toàn chấp nhận, tiếp thu giá trị nhóm d) Ảnh hưởng nhóm tham khảo đển hành vi người tiêu dùng Ảnh hưởng từ tính chất sản phẩm Người tiêu dùng có xu hướng tiếp nhận ảnh hưởng thông tin phải đánh giá sản phẩm phức tạp, đặc biệt họ cho việc mua sử dụng sản phẩm ẩn chứa nhiều rủi ro Sản phẩm/ Nhãn hiệu Nhóm tham khảo có ảnh Nhóm tham khảo có ảnh hưởng yếu (-) hưởng mạnh (+) Hàng thiết yếu tiêu dùng Hàng xa xỉ tiêu dùng Nhóm tham khảo có ảnh công khai: ảnh hưởng yếu đến công khai: ảnh hưởng mạnh hưởng mạnh (+) sản phẩm mạnh đến nhãn đến sản phẩm nhãn hiệu hiệu Thiết yếu Tính chất tiêu dùng Xa xỉ Hàng thiết yếu tiêu dùng Hàng xa xỉ tiêu dùng cá Nhóm tham khảo có ảnh cá nhân: nhân: hưởng yếu (-) ảnh hưởng yếu đến sản ảnh hưởng mạnh đến sản phẩm phẩm nhãn hiệu yếu đến nhãn hiệu Nguồn: Phillip Kotler, Marketing Principles, 2003 Ảnh hưởng tính chất khác biệt nhóm Các đặc điểm nhóm có tác động khác đến mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo Mức độ liên kết, hịa hợp, gần gũi nhóm,… có ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Ảnh hưởng khác biệt cá nhân Tính cách người tiêu dùng làm họ nhạy cảm với mức độ ảnh hưởng so với người khác Người tiêu dùng nhạy cảm với ảnh hưởng cá nhân cố gắng gia tăng hình ảnh tơi cách mua sản phẩm mà họ nghĩ người khác chấp nhận Ảnh hưởng khác biệt tình Trong tình diễn khác nhau, mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng khác Ảnh hưởng nhóm tham khảo nhìn nhận có liên quan đến loại sản phẩm, bối cảnh tiêu dùng, khả thấy trước phản ứng mang tính chất xã hội,… 2.3.2 Gia đình a) Khái niệm Gia đình nhóm thành viên có mối quan hệ định đước xã hội pháp luật thừa nhận, chung sống cách lâu dài ổn định; có hoạt động kinh tế chung cách khai thác tài sản sở hữu chung b) Chức gia đình Tái sản xuất sức lao động Chức nhìn nhận khía cạnh: Sinh đẻ trì nói giống – tạo nguồn lao động tương lai cho xã hội Là nơi thành viên nghỉ ngơi, bồi dưỡng, phục hồi sức lao động sau thời gian cống hiến sức lao động cho xã hội Nuôi dưỡng và giáo dục Gia đình nơi người sinh lớn lên, nơi mà người bảo vệ để tồn phát triển sinh mệnh Đó khơng nơi ni dưỡng mà cịn mơi trường quan trọng hình thành giáo dục nhân cách cho cá nhân Kinh tế hộ gia đình Về mặt kinh tế, gia đình xem đơn vị sản xuất tiêu dùng xã hội Lao động tập thể gia đình xem biện pháp thúc đẩy gia tăng tích lũy cải tồn xã hội Chăm sóc người già Ở nước phương Đơng nói chung Việt Nam nói riêng, đời sống gia đình tổ chức có tính chất tơn ti trật tự, chữ Hiếu đề cao – việc chăm sóc người già việc tất yếu phải có gia đình Con cháu thể báo đáp đấng sinh thành thông qua biểu Hiếu – Lễ - Nghĩa c) Các nhân tố ảnh hưởng gia đình đến hành vi người tiêu dùng Cấu trúc hộ gia đình Gia đình nhiều hệ chung sống: Ông bà, cha mẹ, cái, cháu chắt,… Gia đình hạt nhân: cặp vợ chồng đứa Gia đình phi truyền thống: Chỉ gồm bố mẹ Vai trò Ta phân biệt vai trị người định mua sắm Người khởi xướng Người có ảnh hưởng Người định Người nêu lên ý tưởng mua sản phẩm hay dịch vụ cụ thể Người có quan điểm hay ý kiến có ảnh hưởng đến định mua Người định yếu tố mua sắm: Có nên mua khơng, mua gì, mua đâu,… Người mua Người sử dụng Người thực việc mua sắm thực tế Người tiêu dùng hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ Trong nhiều trường hợp, người đảm nhiệm nhiều vai trò định mua sắm Địa vị Mỗi người chọn sản phẩm thể địa vị vai trị khác Nguồn lực Tùy vào nguồn lực tài số lượng thành viên gia đình định đến lượng tiêu dùng gia đình 2.2.3 Truyền thông tin đồn a) Yếu tố thúc đẩy tâm lý người Nhu cầu và động Nhu cầu thuộc tính tâm lý, điều mà người đòi hỏi để tồn phát triển Động trình khiến cho người có hành động Tại thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc nhu cầu khác Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người ta thoả mãn nhu cầu quan trọng khơng cịn động thời nữa, người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng Nhận thức Nhận thức định nghĩa "một trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh" Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý, mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với mơi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Tri thức Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thơi thúc, tác nhân kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố Niềm tin và quan điểm Thông qua hoạt động kiến thức tích lũy được, người ta có niềm tin quan điểm Những điều này, đến lượt chúng lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm họ Niềm tin (belief) ý nghĩ khẳng định mà người có việc Niềm tin dưạ sở hiểu biết, dư luận hay tin tưởng chịu ảnh hưởng hay không chịu ảnh hưởng yếu tố tình cảm Thái độ (attitude) mơ tả đánh giá tốt hay xấu dựa nhận thức, cảm xúc xu hướng hành động người đối tượng ý tưởng b) Hiệu ứng đám đơng Hiệu ứng đám đơng hiểu suy nghĩ hành vi người thường xuyên chịu ảnh hưởng người khác Người ta thường chạy theo mà đám đông cho hay, sáng suốt, thân lại không suy nghĩ ý nghĩa việc Hội chứng theo đám đơng có lẽ xảy từ loài người chung sống cộng đồng với Xưa kia, hội chứng thường diễn cách tự nhiên thời đại ngày nay, người dựng nên CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI IPHONE 2.1 Tổng quan công ty Apple Apple Inc tập đồn cơng nghệ Mỹ có trụ sở đặt Cupertino, California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer,Inc đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán toàn cầu hàng năm 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), 74 triệu thiết bị iPhone bán quý năm 2014 có 98.000 nhân viên nhiều quốc gia Sản phẩm máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm tiếng máy tính Apple Macintosh, máy nghe nhạc iPod (2001), chương trình nghe nhạc iTunes, điện thoại iPhone (2007), máy tính bảng iPad (2010) đồng hồ thông minh Apple Watch (2014) hoạt động nhiều quốc gia giới 2.2 Giới thiệu dòng sản phẩm Iphone Iphone mẫu smartphone hãng điện tử Mỹ Apple Inc Phiên Iphone mắt ngày 09 tháng 01 năm 2007 lên kệ bán vào ngày 29 tháng năm 2007 Bên cạnh tính máy điện thoại thông thường (hoạt động bốn băng tần GSM EDGE), Iphone trang bị hình cảm ứng, camera, khả chơi nhạc chiếu phim (tương tự iPod), trình duyệt web, Từ năm 2009 đến nay, Apple tung thị trường phiên Iphone cải tiến hơn, đại sở hữu chip mạnh mẽ Hiện Iphone 12 phiên vừa Apple tung thị trường vào ngày 23 tháng 10 năm 2020 Mang thiết kế sang trọng và đẳng cấp Nếu nói riêng thiết kế, dù có thay đổi theo năm, iPhone Apple nằm top mẫu máy có thiết kế đẹp thị trường Kho ứng dụng dồi Trong số ba kho ứng dụng lớn thời điểm Apple Store, Windows Phone Store Google Play Store, kho ứng dụng đến từ Apple đứng vị trí thứ Sở dĩ có điều đa dạng số lượng, thể loại chất lượng sản phẩm phần mềm kho ứng dụng Apple Hệ điều hành tối ưu cho điện thoại di động Cũng giống Apple Store, hệ điều hành iOS nét chấm phá quan trọng tạo nên đặc trưng cho sản phẩm đến từ Apple Nếu Android hay Windows Phone có hàng chục nhà sản xuất phần cứng khác với iOS, có nhà sản xuất phần cứng Điều giúp Apple hạn chế can thiệp nhà sản xuất khác hệ điều hành mình, qua đảm bảo tính bảo mật cao Hơn tối ưu phần cứng tốt iOS khiến cho sản phẩm đến từ Apple chạy theo đua cấu hình hoạt động mượt mà hiệu 2.3 Thực trạng tiêu dùng Iphone Thông qua nghiên cứu thực tế phương pháp nghiên cứu định lượng phát phiếu khảo sát với 122 người tham gia nhóm nghiên cứu thu kết sau: Đối tượng khảo sát chủ yếu học sinh, sinh viên nên tỷ lệ học sinh sinh viên tham gia khảo sát lên tới 74,6% Tuy nhiên để kết khách quan nhóm nghiên cứu nhóm đối tượng khác nhân viên văn phịng, viên chức, cơng nhân, thương nhân, nội trợ,… Khi hỏi thương hiệu Apple, có tới 96% người tham gia biết đến thương hiệu từ mức độ bình thường biết rõ Bên cạnh tỷ lệ người tham gia sử dụng sản phẩm hãng lên tới 77% Kết chứng tỏ Apple thương hiệu phủ sóng mạnh mẽ khắp thị trường điện tử, hầu hết người tiêu dùng nhiều biết đến thương hiệu Theo kết khảo sát hãng điện thoại di động sử dụng, Iphone chiếm tỷ lệ cao với 53,3% Điều cho thấy Iphone dòng điện thoại ưa chuộng Theo sát sau Iphone SamSung chiếm tỷ lệ người sử dụng lớn với 23,8% Các hãng điện thoại khác Oppo, Xiaomi,…cũng chiếm tỷ trọng đáng kể Với dòng điện thoại Iphone, kết khảo sát cho thấy 98% người khảo sát mua sử dụng chí hai điện thoại Iphone Con số thể Iphone dòng điện thoại ưa chuộng thị trường điện thoại di động Nhìn vào biểu đồ thấy hầu hết yếu tố thiết kế, mẫu mã, cấu hình, chất lượng, độ bền hay bảo mật Iphone đánh giá cao với mức độ đánh giá tốt đến tốt chiếm ưu thê Tuy nhiên pin Iphone lại không đánh giá cao mà mức độ bình thường chí không tốt so với hãng điện thoại di động khác Khi hỏi giá Iphone, có 68% cho giá Iphone mức cao đối tượng khảo sát chủ yếu học sinh, sinh viên tài cịn eo hẹp phụ thuộc vào bố mẹ Tuy nhiên có 32% cho mức giá Iphone bình thường với sản phẩm điện thoại có nhiều tính bật thương hiệu danh tiếng Apple 2.4 Các nhân tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua Iphone người tiêu dùng 2.4.1 Nhóm tham khảo Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi mua Iphone Review website 74 Tư vấn trực tiếp 34 Các tổ chức, đồn thể Các ngơi sao, idol tiếng Đồng nghiệp 17 Hàng xóm Gia đình 67 Bạn bè 77 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Người Biểu đồ 1: Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi mua Iphone người tiêu dùng Từ biểu đồ, ta thấy ành hưởng nhóm tham khảo khác đến hành vi người tiêu dùng khác nhau, cụ thể: Nhóm thức (tư vấn trực tiếp): có khoảng 34 người chịu tác động từ nhóm này, chiếm 27,9% số người tham gia khảo sát Nhóm khơng thức:(gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp, review website,…): có khoảng 240 người chịu ảnh hưởng tác động từ nhóm này, chiếm 60 70% Nhóm thành viên (các tổ chức, đoàn thể): tác động đến 3,3% số người tham gia khảo sát Nhóm biểu tượng (các ngơi sao, idol tiếng): chiếm 7,4% số người cho họ chịu ảnh hưởng sao, idol tiếng Qua phân tích thấy: Nhóm khơng thức nhỏ khơng tắc, đối tượng có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua Iphone người tiêu dùng, cụ thể gia đình, bạn bè, review từ website… Bởi đối tượng thuộc nhóm người thân cận, tiếp xúc hàng ngày, tác động trực tiếp đến định mua hàng đối tượng người tiêu dùng Khảo sát nhóm khơng thức, bạn bè nhân tố có ảnh hưởng lớn đến định mua Iphone người tiêu dùng Bởi bạn bè người mà người tiêu dùng tiếp xúc có tương tác hàng ngày nên dễ dàng có tác động đến họ Mặt khác, muốn mua điện thoại, người tiêu dùng thường chia sẻ ý định mua điện thoại hỏi thêm thông tin hãng, loại điện thoại phù hợp với yêu cầu với bạn bè Nếu bạn bè nhiều người sử dụng Iphone, khả cao họ cung cấp thông tin Iphone, ưu điểm, nhược điểm cảm nhận sử dụng Iphone cho người tiêu dùng điều có tác động khơng nhỏ đến lựa chọn điện thoại người tiêu dùng Kết khảo sát cho thấy review đánh giá internet có tác động khơng nhỏ đến định mua hàng người tiêu dùng ngày người truy cập mạng xã hội trực tuyến thông qua ứng dụng phổ biến Facebook, Youtube, Google, Instagram,… họ tìm thấy khơng thơng tin liên quan đến hình dáng, tính năng, cơng dụng Iphone mà cịn nhận nhận xét đánh giá sản phẩm từ người dùng khác sử dụng Iphone Người tiêu dùng nhận lời khuyên, ý kiến, đánh giá chân thật sản phẩm từ chúng tác động nhận thức ý định lựa chọn mua hàng người tiêu dùng Nhóm thành viên nhóm biểu tượng có tác động đến định mua Iphone đại đa số người tham gia khảo sát nhóm tác động đến số lứa tuổi số đối tượng định, khơng có ảnh hưởng bao qt đến hành vi người tiêu dùng 2.4.2 Gia đình Như biết gia đình nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua nhân, đặc biệt điều kiện Việt Nam nhiều hệ sống chung gia đình Đối tượng tham gia khảo sát mà nhóm thảo luận thống kê phần trước chủ yếu sinh viên (chiếm 74.6%) nên gia đình, bố mẹ có vai trị định ngang việc mua điện thoại (đều chiếm 18%) Điều lý giải học sinh/ sinh viên đối tượng chưa làm chưa có cơng việc ổn định phí mua điện thoại phần đa bố mẹ chi trả, mà bố mẹ có tác động trực tiếp đến định mua người tiêu dùng Nhưng nhân tố có tác động lớn mà khảo sát thân người tiêu dùng chiếm 38.5% Lý điện thoại vật dụng cá nhân, riêng tư phục vụ cho nhu cầu riêng biệt người Hiển nhiên cá nhân người sử dụng điện thoại mình, khai thác giá trị, tính từ điện thoại nhiều Hơn cá nhân người hiểu rõ nhu cầu mình, biết mong đợi thân điện thoại Do ý kiến cá nhân người tiêu dùng có sức nặng việc định mua điện thoại Số liệu trung bình mức độ ảnh hưởng gia đình tới định mua điện thoại 2,91 tương đương với mức - bình thường Qua thấy việc định mua Iphone phần nhiều phụ thuộc vào cá nhân nhiều lúc cá nhân người tiêu dùng người định, người mua người sử dụng trực tiếp Còn nhân tố khác bố, mẹ, anh chị, đóng vai trị người có ảnh hưởng, đóng góp, tư vấn thêm thơng tin sản phẩm; thảo luận giá có liên quan đến vấn đề tài chung gia đình 2.4.3 Truyền thông tin đồn Iphone dòng điện thoại phổ biến Việt Nam toàn giới Hàng năm Apple đưa Iphone với hình dáng, cơng dụng chức nâng cấp năm Ngày 16/9 vừa qua Apple thức cho mắt Iphone 12- Iphone đại nay, nhóm khảo sát độ tị mị hứng thú người Apple chuẩn bị tung Iphone kết khảo sát cho thấy mức độ ảnh hưởng trung bình khoảng 2.42 cho thấy mức độ quan tâm người tiêu dùng Iphone cao, chứng tỏ Iphone có thu hút không nhỏ ưu tiên sử dụng Tuy nhiên nay, hãng cho nhiều sản phẩm mới, có tính giá tiền phù hợp với nhiều mức thu nhập nên khách hàng quan tâm, muốn trải nghiệm nhiều Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng tin đồn báo chí, xã hội,bạn bè truyền miệng đến hành vi mua Iphone người tiêu dùng 2,09- mức độ bình thường Điều cho thấy phương tiện truyền thông tin đồn mức ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng, thay bị ảnh hưởng yêu tố bên ngồi, người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm theo cảm nhận Họ xác định nhu cầu gì, sản phẩm có đáp ứng cầu hay khơng khả tài để mua sản phẩm khơng bị yếu tố bên tác động vào PHẦN KẾT LUẬN Các yếu tố xã hội gồm: tầng lớp xã hội, nhóm tham khảo, truyền thông tin đồn… yếu tố tác động đến nhận thức, hành vi mua người tiêu dùng Mỗi yếu tố tác động với mức độ khác , tác động hay nhiều , mạnh hay yếu tùy thuộc vào nhận thức khách hàng, biện pháp marketing mà doanh nghiệp áp dụng để tiếp cận khách hàng… Các yếu tố xã hội có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hành vi mua của khách hàng người tiêu dùng Trong hành vi mua sản phẩm iphone người tiêu dùng, yếu tố nhóm tham khảo yếu tố có tác động rõ nhất, chi phối nhiều thành phần bên như: bạn bè, review website, có tác động đến hành vi người tiêu dùng Ngoài yếu tố khác: tầng lớp xã hội truyền thơng tin đồn có tác động đến hành vi mua nhiên mức độ tác động không mạnh mẽ nhóm tham khảo Từ mức độ tác động có biện pháp marketing phù hợp để giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm TÀI LIỆU THAM KHẢO BMA Andrews, “Hành vi khách hàng bị ảnh hưởng yếu tố nào?” https://andrews.edu.vn/hanh-vi-tieu-dung-cua-khach-hang-bi-anh-huong-boi-nhung-yeu-to-nao/ Vinh Thai Communication, “Phân tích khách hàng (kì 4) – Khái niệm mơ hình hành vi khách hàng”, https://vinhthaicommunication.com/phan-tich-khach-hang-ki-4-khainiem-va-mo-hinh-hanh-vi-khach-hang/ Học viện Haravan, “4 kiểu hành vi mua hàng thường gặp Marketing”, https://hocvien.haravan.com/blogs/chia-se-thong-tin/4-kieu-hanh-vi-mua-hang-thuonggap-trong-marketing ... đề tài ? ?Phân tích ảnh hưởng yếu tố xã hội tới hành vi mua Iphone người tiêu dùng” lựa chọn làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua điện... thoại iphone người tiêu dùng Hà Nội Sau tìm hiểu đưa yếu tố ảnh hưởng xếp yếu tố theo mức độ tác động tăng dần đến hành vi mua người tiêu dùng Bài phân tích giúp cho doanh nghiệp biết yếu tố mức... 2.3.3 Truyền thơng tin đồn……………………………………………………………… 09 CHƯƠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA IPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG……………………………………………………… 10 2.1 Tổng quan công ty Apple…………………………………………………………………
