Lời nói đầu Ngày nay, các công ty phải nhanh chóng thay đổi một cách cơ bản những suy nghĩ của mình về công việc kinh doanh và chiến lợc marketing. Thay vì một thị tr- ờng với những đối thủ cạnh tranh cố định và đã biết, họ phải hoạt động trong một môi trờng cạnh tranh với nhiều đối thủ biến đổi nhanh chóng, những tiến bộ về công nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản lý mới và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút. Các công ty đang phải chạy đua với nhau trên một con đờng đầy biển báo và luật lệ cuộc chơi luân thay đổi, không có đích, không có chiến thắng vĩnh cửu. Vì vậy, họ phải không ngừng chạy đua và hy vọng mình đang chạy đúng hớng công chúng mong muốn. Điều đó hoàn toàn khác trong thời kỳ kế hoạch hoá, các công ty chỉ việc sản xuất và sản xuất. Họ không phải nghĩ đến việc tiêu thụ hàng hoá nh thế nào? Họ đâu cần biết thị trờng muốn gì? Khách hàng có biết đến các sản phẩm của công ty không? Tất cả những gì họ phải làm là sản xuất, sản xuất theo kế hoạch đã đợc đặt ra, nhng kế hoạch đó không do công ty hoạch định, việc tiêu thụ sản phẩm đã có nhà nớc, các tổ chức chính phủ phải đảm nhận. Nhng thật đáng tiếc, khi cơ chế thị trờng thay đổi, một số công ty vẫn cha thích ứng kịp, họ cha vận dụng đợc marketing vào hạot động kinh doanh, hoặc nếu có chỉ là marketing đơn giản. Do đó việc kinh doanh không đem lại hiệu quả cao, khả năng chiếm lĩnh thị trờng kém và khả năng cạnh tranh cũng rất kém, đặc là so với các công ty nớc ngoài. Một thực tế hiện nay là ngời tiêu dùng đang đứng trớc sự phong của rất nhiều loại hàng hoá, do vậy họ có rất nhiều sự lựa chọn sản phẩm để thoả mãn một nhu cầu. Các khách hàng lại có những nhu cầu và mong muốn rất khác nahu đối với sản phẩm, dịch vụ và giá cả. Họ có những đòi hỏi ngày càng cao về chất lợng và dịch vụ sau khi bán. Đứng trớc sự lựa chọn vô cùng phong phú nh vậy, khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những hàng hoá nào đáp ứng tốt nhất nhu và mong muốn cá nhân của họ. Họ sẽ mua hàng căn cứ vào sự nhận thức - hiểu biết về giá trị hàng hoá của mình. Để tăng sự nhận thức - hiểu biết về giá trị hành hoá trong tâm trí khách hàng, các công ty ngoài việc không ngừng nâng cao chất lợng, cải tiến mẫu mã sản phẩm, cần đặc biệt chú ý đến các biện pháp xúc tiến hỗn hợp. Không một công ty nào không chú trọng đến các biện pháp marketing đó, nếu công ty muốn đứng vững trên thị trờng.Đặc biệt với ngày nay thì đây là một trong những chiến lợc cạnh tranh rất phổ biến. Chi phí dành cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngày một tăng trong tổng chi phí về marketing của một công ty. Để hoàn thành đợc chuyên đề tốt nghiệp này, em đã đợc sự giúp đỡ rất nhiều của các thầy, các cô trong khoa. Đặc biệt là sự giúp đỡ tận tình của thầy Nguyễn Hữu Lai. Tuy em đã cố gắng hết sức nhng bản chuyên đề chắc chẵn còn có nhiều hạn chế khó chánh khỏi. Em rất mong đợc sự chỉ bảo của các thầy các cô. Em xin chân thành cảm ơn. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chơng I Vận dụng những lý luận về xúc tiến hỗn hợp vào công tác kinh doanh của công ty VINEXAD. I. các công cụ của Marketing hỗn hợp. 1. Sản phẩm. Theo PHILIP KOTLER thì sản phẩm đợc định nghĩa nh sau: "sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trờng để chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thoả mãn đợc một mong muốn hay nhu cầu." Nh vậy sản phẩm là một tập hợp các yếu tố thuộc tính gắn liền với mức độ thoả mãn nhu cầu của ngơì tiêu dùng, mang lại những lợi ích cho họ mà vì những yếu tố này mà ngời tiêu dùng đã chọn mua sản phẩm này hay sản phẩm khác. Sản phẩm ở đây đợc hiểu gồm cả hàng hoá hữu hình và dịch vụ. Vậy dịch vụ là gì? Theo T.S Lu Văn Nghiêm, dịch vụ đợc định nghĩa nh sau: " Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa ngời cung cấp với khách hàng hoặc tìa sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vợt quá phạm vi của sản phẩm vật chất." Công ty VINEXAD là một trong những công ty chuyên cung cấp các dịch vụ quảng cáo va hội chợ cho những công ty và tổ chức có nhu cầu. Sản phẩm của Công ty là những sản phẩm vật chất (các biển quảng cáo) và sản phẩm phi vật chất (chẳng là những thông điệp quảng cáo). Tuy nhiên, sản phẩm chính mà Công ty cung ứng cho khách hàng là những sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, sản phẩm của công ty cũng mang bốn đặc điểm điển hình của sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm công ty cung cấp có tính không hiện hữu, là những sản phẩm vô hình. Đây là đặc điểm cơ bản của dịch vụ. Với đặc điểm này ta thấy sản Sinh viên thực hiện: Triệu Đức Hoà 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phẩm (sản chủ yếu) của Công ty là vô hình, không tồn tại dới dạng vật thể nào. Tuy nhiên, sản phẩm của Công ty vẫn mang nặng tính vật chất (chẳng hạn lời của các thông điệp quảng cáo, lời của thông điệp quảng cáo không tồn tại dới dạng vật thể nào, không cầm đợc nó, nhng âm thanh là vật chất). Tính không hiện hữu của sản phẩm gây rất nhiều khó khăn cho Công ty trong việc quản lý hoạt động sản xuất cung cấp sản phẩm, khó khăn trong các hoạt động Marketing. Sản phẩm của công ty không đồng nhất: không giống nh các sản phẩm kỹ thuật, sản phẩm dịch vụ không thể tiêu chuẩn hoá đợc. Sở dĩ nh vậy trớc hết là do hoạt động cung ứng. Các nhân viên cung cấp dịch vụ không thể tạo ra đợc dịch vụ nh nhau trong những thời gian làm việc khác nhau, các thông điệp quảng cáo không thể giống nhau khi các hàng hoá là khác nhau. Hai thông điệp quảng cáo cho hai hàng hoá khác nhau - thậm chí cho cùng một hàng hoá - và do một ngời thiết kế cũng cha chắc giống nhau. Hơn nữa, trong những thời gian khác nhau sự cảm nhận của khách hàng cũng khác nhau, những khách hàng khác nhau cũng có sự cảm nhận khác nhau. Điều này sẽ gây khó khăn cho Công ty trong việc quản lý chất lợng sản phẩm, đánh giá chất lợng của sản phẩm. Công ty rất khó có thể đo lờng đợc mức độ hài lòng của khách hàng đối với những sản phẩm do Công ty cung ứng, từ đó sẽ gây khó khăn trong việc sử dụng các dịch vụ bổ trợ sau bán hàng. Sản phẩm của công ty có tính không tách rời: Sản phẩm của công ty luân gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ của công ty. Việc sản xuất và cung ứng sản phẩm của công ty không thể tuỳ tiện, phải rất thận trọng. Phải có nhu cầu, có khách hàng thì quá trình sản xuất của công ty mới có thể thực hiện đợc. Điều này khiến cho Công ty không có hàng hoá dự trữ để đáp ứng những giai đoạn nhu cầu tăng cao. Hơn nữa ngời tiêu dùng cũng tham gia vào quá trình sản xuất, là một yếu tố của quá trình sản xuất nên sẽ gây khó khăn cho Công ty trong việc quản trị quá trình sản xuất. Sinh viên thực hiện: Triệu Đức Hoà 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sản phẩm của công ty có tính mau hỏng: Sản phẩm của công ty không thể tồn kho, không cất trữ đợc và không thể vận chuyển từ khu vực này tới khu vực khác. Chính vì vậy việc sản xuất và tiêu dùng sản phẩm của công ty bị giới hạn bởi thời gian. Điều này làm mất cân đối quan hệ cung cầu cục bộ giữa các thời điểm khác nhau trong ngày, trong tuần hoặc trong tháng. Bốn đặc điểm chủ yếu trên của sản phẩm của công ty có thể biểu diễn bằng sơ đồ sau: Sơ đồ 1. Mô tả bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ. Ngoài những đặc điểm chung vừa nêu trên, sản phẩm của Công ty VINEXAD còn có những đặc điểm riêng của mình: Sản phẩm Công ty cung cấp là một sự giao thoa giữa nghệ thuật và kinh tế nên không thể đánh giá giá trị nh các sản phẩm thuộc loại khác đợc. Đặc điểm này cũng gây khó khăn cho Công ty trong việc đánh giá và quản lý chất lợng sản phẩm. Sản phẩm quảng cáo của công ty khi sản xuất ra không chỉ đợc tiêu dùng bởi một hành động cụ thể nào, nó đợc mua đi bán lại trên thị trờng. Sản phẩm quảng cáo của công ty chỉ nhằm tác động đến tâm lý của ngời tiêu Sinh viên thực hiện: Triệu Đức Hoà 4 Không tách rời Sản phẩm của công ty Không đồng nhất Mau hỏng Không hiện hữu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp dùng, hớng dẫn và gợi mở nhu cầu của khách hàng tiềm năng, tức là ngời tiêu dùng tiêu dùng sản phẩm của công ty thông qua ý thức của họ. 2. Phân phối. Chất lợng sản phẩm hoàn hoả, giá cả hợp lý cha chắc đã đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Nếu hàng hoá không đợc đa ra thị tr- ờng đúng thời điểm, đúng địa điểm và nhanh hơn đối thủ cạnh tranh, giải quyết đợc vấn đề đó đòi hỏi công ty phải có một hệ thống kênh phân phối linh hoạt và hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Vậy kênh phân phối là gì? Theo quan điểm marketing kênh phân phối đợc định nghĩa nh sau: "Kênh marketing là một sự tổ chức hệ thống các quan hệ bên ngoài doanh nghiệp để quản lý các hoạt động phaan phối sản phẩm nhằm đạt các mục tiêu của doanh nghiệp trê thị trờng." Kênh là một yếu tố bên ngoài doanh nghiệp nên doanh nghiệp rất khó kiểm soát đợc các thành viên của kênh. Hơn nữa để xây dựng đợc một hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp phải mất rất nhiều thời gian, tiền bạc. Không những thế mà các quyết định về kênh phân phối lại là những quyết định làm đau đầu các nhà quản trị nhất. Những quyết định về kênh phân phối có liên quan đến rất nhiều các biến số ảnh hởng lẫn nhau cần phải đợc phối hợp trong chiến lợc marketing hỗn hợp. Mà sự phối hợp đó không đợc hợp lý sẽ làm cho hiệu quả của kênh giảm đi. Tuy kênh marketing có thể tạo ra những u thế cạnh tranh dài hạn. Và hiện nay, nó đang trở thành biện pháp cạnh tranh phổ biến. Khi những hàng hoá cạnh tranh có chất lợng và giá cả ngang nhau và khách hàng khó phân biệt chất lợng của các hàng hoá, thì yếu tố tiện lợi sẽ có ảnh hởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Khi đó công ty nào có hệ thống kênh phân phối đáp ứng đợc sự tiện lợi, công ty đó sẽ có cơ hội thu hút đợc khách hàng. Nhng kênh phân phối lại có sức ì lớn, khó thay đổi và không đợc linh hoạt nh giá cả khi nó đã hình thành. Sinh viên thực hiện: Triệu Đức Hoà 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Việc lựa chọn và thiết kế kênh marketing của nhà sản xuất phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau và những yếu tố đó có tác động qua lại lẫn nhau. Đó là những yếu tố sau (một số yếu tố thờng có): Thứ nhất là: Những mục tiêu của kênh sẽ định rõ kênh phân phối vơn tới thị trờng nào với mục tiêu nào? Những mục tiêu có thể là mức dịch vụ khách hàng, yêu cầu hoạt động của các trung. Các mục tiêu đợc xác định phụ thuộc mục tiêu của Marketing hỗn hợp và mục tiêu chiến lợc tổng thể của công ty. Thứ hai là đặc điểm ngời tiêu dùng - khách hàng. Việc thiết kế kênh phụ thuộc rất vào đặc điểm của khách hàng. Khách hàng càng ở phân tán về địa lý thì kênh càng dài. Đây cũng là một lý do để công ty VINEXAD lựa chọn kiểu kênh trực tiếp. Bởi khách hàng của Công ty chủ yếu là các doanh nghiệp, mà các doanh nghiệp lại thờng tập trung ở những khu vực địa lý nhất định. Thứ ba là đặc điểm của sản phẩm. Những sản phẩm dễ h hỏng, sản phẩm cồng kềnh, nặng nề đòi hỏi kênh phân phối ngắn để giảm tối đa quãng đ- ờng vận chuyển và số lần bốc dỡ. Những sản phẩm không tiêu chuẩn hoá đ- ợc cũng cần kênh phân phối trực tiếp. Đây là lý do thứ hai để Công ty VINEXAD lựa chọn kênh trực tiếp. Yếu tố thứ t ảnh hởng đến việc lựa chọn kiểu kênh là đặc điểm của trung gian. Có rất nhiều loại trung gian trên thị trờng. Và các trung gian khác nhau lại có những khả năng khác nhau trong việc thực hiện quảng cáo, lu kho, khai thác khách hàng và cung cấp tín dụng. Riêng đối với công ty VINEXAD thì cấu trúc kênh của công ty không có sự tham gia của các trung gian Thứ năm là đặc điểm về cạnh tranh. Việc thiết kế kênh cũng chịu ảnh hởng bởi các kênh của ngời cạnh tranh.nhà sản xuất có thể lựa chọn những kênh phân phối có cùng đầu ra bán lẻ với các nhà cạnh tranh hay những kênh Sinh viên thực hiện: Triệu Đức Hoà 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hoàn toàn khác với kênh của ngời cạnh tranh. Nhìn chung cạnh tranh càng mạnh thì nhà sản xuất càng cần những kênh có sự liên kết chặt chẽ. Mà môi trờng kinh doanh của công ty VINEXAD lại có sự cạnh tranh rất găy gắt. Các đối thủ cạnh tranh của Công ty rất đông đảo, bao gồm: khoảng 80 doanh nghiệp đợc cấp giấy phép kinh doanh làm dịch vụ quảng cáo, có khoảng hơn 20 văn phòng đại diện của các công ty nớc ngoài (trong đó có nhiều công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới), bên cạnh các doanh nghiệp đ- ợc cấp giấy phép kinh doanh là hàng trăm cửa hàng kinh doanh làm dịch vụ quảng cáo, hàng trăm tờ báo, tạp chí cũng làm quảng cáo. Mặt khác mức độ liên kết của kênh chủ yếu phụ thuộc vào số lợng các trung gian trong kênh, số lợng trung gian nhiều thì sự mâu thuẫn về quyền lợi sẽ lớn do đó mức độ liên kết sẽ lỏng lẻo. Các trung gian lại là những yếu tố không thuộc doanh nghiệp nên rất khó quản lý. Vì vậy, công ty VINEXAD đã sử dụng kiểu kênh trực tiếp. Với kiểu kênh này Công ty có khả năng kiểm soát cao đối với hoạt động phân phối của Công ty. Bảng 1. Những căn cứ để lựa chọn kênh phân phối thích hợp. 1. Các đặc tính khách hàng: a. Số lợng. b. Sự phân tán về mặt địa lý. c. Các mô hình mua. d. Sự mẫn camrcuar các phơng pháp mua khác nhau. 2. Đặc tính về sản phẩm: a. Tính dễ hỏng. b. Tính cồng kềnh. c. Mức độ tiêu chuẩn hoá. d. Các dịch vụ lắp đặt và bảo dỡng đợc yêu cầu. e. Giá trị đơn vị sản phâm. Sinh viên thực hiện: Triệu Đức Hoà 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3. Đặc tính của trung gian: a. Sự sẵn sàng. b. Sự vui lòng chấp nhận sản phẩm hoặc một chủng loại sản phẩm. c. Sức mạnh. d. Điểm yếu. 4. Các đặc tính về cạnh tranh: a. Sự lân cận về địa lý. b. Sự lân cận trong bán hàng. 5. Đặc tính của công ty: a. Sức mạnh về tài chính. b. Hỗn hợp sản phẩm. c. Các kinh nghiệm về kênh trong quá khứ. d. Những chính sách marketing hiện tại của công ty. 6. Các đặc tính môi trờng: a. Những điều kiện kinh tế. b. Những quy tắc luật pháp và những hạn chế. 3. Giá cả. Một trong những quyết định marketing quan trọng và phức tạp nhất mà các nhà quản trị marketing gặp phải là các quyết định về giá: xác định nhiệm vụ cho mức giá, phân tích giá và hàng hoá của đối thủ cạnh tranh, lựa chọn các mô hình định giá Chỉ cần một sự thay đổi nhỏ về giá cũng có thể làm thay đổi mạnh mẽ cầu thị trờng (đặc biệt biệt ở những thị trờng mà sự co giãn của cầu theo giá là lớn). Nếu những ngời tiêu dùng cá nhân hoặc tổ chức nhận ra gía cả hàng hoá của công ty cao hơn hàng hoá của các đối thủ cạnh tranh thì họ sẽ chuyển sang mua hàng hoá của đối thủ cạnh tranh hoặc mua những hàng hoá thay thế. Điều đó sẽ khiến số lợng khách hàng của công ty giảm sút, doanh thu của công ty cũng tụt giảm. Sinh viên thực hiện: Triệu Đức Hoà 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Giá cả là một yếu tố ảnh hởng mạnh mẽ đến ngời tiêu dùng, nhiều khi chỉ vì một lợi ích nhỏ, do sự thay đổi giá mang lại, mà ngời tiêu dùng có thể thay đổi lòng trung thành với một nhãn hiệu. "Không có lòng trung thành với nhãn hiệu nào mà việc bớt hai xu không thể vợt đợc." Giá là yếu tố duy nhất của marketing hỗn hợp tạo ra thu nhập của doanh nghiệp, còn các yếu tố khác tạo nên giá thành của sản phẩm. Sự thay đổi của giá sẽ ảnh hởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp, giá có thể thu hút khách hàng cũng có thể làm mất khách hàng. Một chiến lợc giá phù hợp sẽ giữ đợc thị phần, thu hút đợc các khách hàng tiềm năng, tăng đợc sức cạnh tranh. Vậy giá là gì? Theo PHILIP KOTLER giá đợc gọi bằng nhiều cái tên khác nhau: "Giá cả ở khắp mọi nơi xung quanh chúng ta. Bạn trả tiền thuê căn hộ của mình, học phí cho việc học hành của bạn và tiền thù lao cho bác sĩ hay nha sĩ chữa bệnh cho bạn. Các công ty hàng không, đờng sắt, taxi và xe buýt lấy tiền vé của bạn; các công ty công ích gọi giá của mình là phí; và ngân hàng địa phơng tính lãi với bạn trên số tiền bạn đã vay. Giá của việc lái xe trên đờng Sunshine Parkway ở Florida là lệ phí cầu đờng, còn công ty bảo hiểm cho chiếc xe của bạn sẽ nhận của bạn tiền đóng bảo hiểm. Thuyết trình viên nhận tiền thù lao về buổi trình bày cho bạn một quan chức nhà nớc đã nhận hối lộ để dung túng cho một kẻ mờ ám biển thủ số tiền hội phí đã đóng cho hiệp hôị mậu dịch. Các câu lạc bộ hay đoàn thể mà bạn tham gia có thể yêu cầu đóng một khoản tiền đặc biệt để thanh toán những chi phí đột xuất. Luật s riêng của bạn có thể yêu cầu một khoản tiền ứng trớc để trang trải các dịch vụ. "Giá" của một uỷ viên quản trị là tiền lơng, giá của một nhân viên bán hàng có thể là tiền hoa hồng, còn giá của một công nhân là là tiền công. Cuối cùng, tuy các nhà kinh tế không tán thành, nhiều ngời trong chúng ta cảm thấy rằng thuế thu nhập là cái giá mà ta phải trả cho quyền kiếm tiền." Đối với sản phẩm của công ty VINEXAD thì giá là khoản tiền trả cho những hao phí mà công ty phải bỏ ra để có đợc một thông điệp quảng cáo. Còn Sinh viên thực hiện: Triệu Đức Hoà 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ hội chợ thì giá là khoản tiền thuê mà khách hàng trả cho Công ty khi Công ty giúp họ trng bày hàng hoá trong các buổi hội chợ. Ngoài ra Công ty còn có một loại giá khác nữa, đó là hoa hồng nhận đợc từ dịch vụ làm đại lý cho các hãng: Hãng hàng không quốc gia Việt nam, đại lý máy văn phòng cho hãng RICOH và MITSUBISHI. Ngoài dịch vụ làm đại lý thì những dịch vụ khác của Công ty đều đợc định giá theo từng đơn hàng. Đây là phơng pháp định giá chủ yếu của Công ty. Nh- ng theo quan điểm của em (dới góc độ của một ngời nghiên cứu Marketing) thì nh]ngx dịch vụ quảng cáo và hội chợ của Công ty có thể định giá theo từng khâu, từng giai đoạn công việc khác nhau. Chẳng hạn: trong quá trình thiết kế một thông điệp quảng cáo thì mỗi giai đoạn Công ty ấn định một mức giá khác nhau (hình thành ý tởng quảng cáo giá bao nhiêu, hình tợng hoá ý tởng quảng cáo giá bao nhiêu ). Còn đói với dịch vụ hội chợ cũng có thể áp dụng phơng pháp định giá này. Chẳng hạn Công ty đòi khách hàng phải ứng một khoản tiền trớc cho Công ty với lý do thuê địa điểm trng bày, phần còn lại Công ty sẽ nhận đợc khi đã hoàn thành việc trng bày. Tuy nhiên cần phải chú ý rằng dù áp dụng phơng pháp định giá nào cũng phải đảm bảo đáp ứng đợc đầy đủ các mục tiêu của giá, mục tiêu lợi nhuận của Công ty. Bảng 2. Các khái niệm của giá. Các thuật ngữ thay thế Nội dung Giá cả Hầu hết các hàng hoá vật lý. Học phí Các khoá học, giáo dục. Tiền thuê Một nơi để sống hay sử dụng công cụ qua một thời gian nhất định. Lãi suất Giá của tiền tệ. Lệ phí Các dịch vụ chuyên nghiệp: Cho Sinh viên thực hiện: Triệu Đức Hoà 10 [...]... điện thoại đờng dài Tiền lơng Trả cho công việc của ngời quản lý Tiền công Trả cho công việc của công nhân làm theo giờ Hối lộ Những hành động bất hợp pháp Hoa hồng Cho việc cố gắng bán hàng 4 Những vấn đề lý luận cơ bản về xúc tiến hỗn hợp 4.1 Bản chất của xúc tiến hỗn hợp Khái niệm xúc tiến hỗn hợp đề cập đến sự kết hợp các hình thức xúc tiến khuyếch trơng mà công ty đa ra trong một khoảng thời gian... tải các thông tin về Công ty, về những sản phẩm dịch vụ mà Công ty đang cung cấp Nhờ sự truyền tải này mà sự hiểu biết của công chúng cũng nh của khách hàng về công ty tăng lên, danh tiếng của Công ty qua đó cũng tăng lên, lợng khách hàng tiêu dùng dịch vụ của công ty cũng sẽ tăng lên Tất cả những điều đó sẽ làm tăng lợi nhuận của Công ty Tuy nhiên, khác với các công ty khác, trong những cuộc hội thảo... nhiên, khi tiến hành các hoạt động quảng cáo, Công ty cần đặc biệt chú ý đến sự khác biệt của sản phẩm do Công ty cung cấp Khác với sản phẩm của những công ty khác(sản phẩm hữu hình), sản phẩm của công ty VINEXAD là những sản phẩm vô hình, do đó Công ty không thể sử dụng phong cách so sánh hoặc phong cách chân phơng để viết lời cho một thông điệp quảng cáo Sở dĩ nh vậy là vì, sản phẩm của Công ty không... những lần mua lặp lại Công ty VINEXAD cần phải tăng cờng áp dụng các chiến lợc Marketing kéo để ra tăng đợc khối lợng tiêu thụ sản phẩm, tăng các đơn đặt hàng 4.4.2.2 Xúc tiến thơng mại Các xúc tiến thơng mại là những xúc tiến mục đích nhằm vào các nhà phân phối và những ngời bán lẻ sản phẩm, ngời tạo nên kênh phân phối Nhng đối với công ty VINEXAD thì không thể sử dụng loại xúc tiến này, bởi vì Công. .. trò của xúc tiến hỗn hợp trong tổng thể marketing - mix 2 Bản chất của sản phẩm 3 Bản chất của thị trờng Chiến lợc xúc tiến hỗn hợp của một công ty có thể thay đổi theo thời gian để phản ánh những thay đổi trên thị trờng, chu kỳ sống của sản phẩm 4.2 Các mối liên hệ trong quá trình truyền thông Hệ thống truyền thông marketing của công ty là một hệ thống tổ chức chặt chẽ trong đó sử dụng phoói hợp. .. nhất định Đây là một trong bốn nhóm công cụ chủ yếu của marketing hỗn hợp mà một doanh nghiệp có thể áp dụng, để tác động vào thị trờng mục tiêu nhằm đạt đợc mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là quá trình truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tơí khách hàng để thuyết phục, "kích động" họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Vì vậy, có thể gọi đây... hoạt động truyền thông marketing Ngày nay, những công ty kinh doanh hiện đại thờng tổ chức điều hành một hệ thống xúc tiến hỗn hợp hiện đaị Một số dạng chủ yếu thờng đợc các công ty sử dụng trong những chiến lợc xúc tiến hỗn hợp là: Quảng cáo: bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tởng, hàng hoá, dịch vụ đợc thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh... về ngôn ngữ, phổ cập và rất tiện lợi về phơng tiện có khả năng truyền tin hiệu quả Xúc tiến bán (khuyến mại) là những biện pháp tác động tức thì ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ Các công cụ xúc tiến nh: phiếu mua hàng, các cuộc thi, xổ số, trò chơi, quà tặng Công ty sử dụng các công cụ này để có các phản ứng đáp lại của ngời mua sớm hơn Tuy nhiên, tác dụng của xúc. .. nghiệp những tin đồn đồng thời qua các nhóm đó mà hình thành các thông tin ngợc chiều tới công ty Sơ đồ 1 Hệ thống truyền thông marketing Công ty 4.3 Các dạng truyền thông Những ngời trung gian Các dạng truyền thông Ngời tiêu dùng Truyền miệng Công chúng Các bớc tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp Những ngời làm marketing nói riêng, doanh nghiệp nói chung muốn tổ chức đợc một hệ thống xúc tiến hỗn hợp. .. cả các phậng tiện thông tin đại chúng chúng ta gặp rất ít những thông điệp quảng cáo (thậm chí còn không có) của công ty VINEXAD Hoạt động quảng cáo duy nhất mà Công ty tiến hành là thông qua những lần tổ chức hội chợ do Công ty tổ chức, thông qua những hội chợ này hình ảnh và danh tiếng của Công ty đợc gửi đến khách hàng mục tiêu Ngoài ra Công ty cũng còn có một hình thức quảng cáo khác, đó là quảng . Những vấn đề lý luận cơ bản về xúc tiến hỗn hợp 4.1. Bản chất của xúc tiến hỗn hợp Khái niệm xúc tiến hỗn hợp đề cập đến sự kết hợp các hình thức xúc tiến. bảo của các thầy các cô. Em xin chân thành cảm ơn. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chơng I Vận dụng những lý luận về xúc tiến hỗn hợp vào công tác kinh doanh