LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tính đến tháng 1/2010, Việt Nam có 115.7 triệu người dung điện thoại di động với tốc độ gia tăng số lượng thuê bao nhanh chóng Theo đánh giá tổng cục thống kê ước tính tốc độ tăng trưởng thuê bao di động Việt Nam tính đến tháng 1/ 2010 tăng 68% so với thời điểm năm trước số thuê bao di động Việt Nam gấp khoảng lần số thuê bao cố định Nhận định thời gian tới số lượng thuê bao di động cịn tăng trưởng mạnh việc giảm giá cước nhà mạng để thu hút phát triển thị phần thuê bao Vì Việt Nam dần trở thành mảnh đất màu mỡ để triển khai loại hình dịch vụ – dịch vụ Mobile Markeitng (tiếp thị qua điện thoại di động) Là công ty truyền thông hàng đầu nước, chiến lược hoạt động kinh doanh mình, cơng ty Cổ phần Truyền Thơng Gapit trọng đến việc xây dựng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động, đặc biệt dịch vụ Mobile Marketing Mục tiêu lâu dài công ty xây dựng tạo lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng tổ chức, mở rộng thị trường dịch vụ Mobile Marketing Vậy giải pháp để nâng cao hiệu truyền thơng hồn thiện dịch vụ Mobile Marketing để Gapit cung cấp dịch vụ tốt tới nhóm khách hàng khác đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh nâng cao vị kinh doanh mình? Với lý em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Mobile Marketing cho công ty truyền thông Gapit” khóa luận tốt nghiệp Kết cấu đề tài gồm chương: Chương I: Tổng quan hoạt động truyền thông Mobile Marketing giới Việt Nam Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông Mobile Marketing công ty Gapit Chương III Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động Mobile Marketing cho công ty truyền thông Gapit Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục đích việc nghiên cứu Mobile Marketing cho công ty truyền thông Gapit giúp cho doanh nghiệp biết tới lựa chọn phương tiện quảng cáo mẻ Việt Nam.Ngồi ra, hoạt động Mobile Marketing cơng ty truyền thơng Gapit cịn nhiều mặt hạn chế, mục đích đề tài nhằm nghiên cứu thực trạng Mobile Marketing doanh nghiệp để từ phân tích điểm Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 mạnh, điểm yếu để số giải pháp để Mobile Marketing ngày biết tới đồng thời nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh thu cho công ty truyền thông Gapit Nhiệm vụ nghiên cứu: Với mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào nhiệm vụ nghiên cứu đây: - Nghiên cứu khái niệm, vấn đề lý luận có liên quan đến dịch vụ Mobile Marketing - Nghiên cứu phân tích quy trình thực dịch vụ Mobile Marketing Gapit đối thủ cạnh tranh - Tìm hiểu nguyên nhân, yếu tố điều kiện bất cập gây khó khăn q trình thực dịch vụ Mobile Marketing - Tổng hợp phân tích liệu liên quan để đưa giải pháp, kiến nghị cho dịch vụ Mobile Marketing công ty Gapit Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu a Thông tin cần thu thập Để phục vụ tốt cho trình nghiên cứu đề tài đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động Mobile Marketing cho cơng ty, đề tài cần thu thập thông tin sau đây:  Thông tin thứ cấp: - Thị trường dịch vụ Mobile Marketing giới Việt Nam - Phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Gapit - Các vấn đề lý thuyết liên quan đến dịch vụ Mobile Marketing - Các dịch vụ mà công ty Gapit cung cấp - Kết đạt hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing cơng ty truyền thơng Gapit - Quy trình thực hạn chế tồn trình cung ứng dịch vụ Mobile Marketing cơng ty tới khách hàng - Các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, cán nhân viên GAPIT dịch vụ Mobile Marketing - Chiến lược định hướng phát triển dịch vụ Mobile Marketing GAPIT Các thông tin thu thập từ nội công ty, từ sách, báo, tạp chí, internet…  Thơng tin sơ cấp - Nhận định, đánh giá khách hàng số tổ chức, doanh nghiệp dịch vụ Mobile Marketing - Nhận định, đánh giá khách hàng cá nhân dịch vụ Mobile Marketing Các thông tin thu thập từ tổ chức, doanh nghiệp sử dụng chưa sử dụng dịch vụ Mobile Marketing b Đối tượng nghiên cứu: Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 Đối với thông tin nguồn thông tin trên, đề tài nghiên cứu hướng đến đối tượng đây: c Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng tài liệu thứ cấp kết hợp với tài liệu sơ cấp mà người tham gia nghiên cứu tiến hành nghiên cứu Đồng thời sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp dựa thơng tin thu thập phương pháp so sánh để nghiên cứu vấn đề mà đề tài đặt Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MOBILE MARKETING TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 1.1Tổng quan Mobile Marketing giới Mobile Markeing đời Mỹ năm 2004 Các hình thức Mobile Marketing thơng dụng triển khai giới bao gồm thơng tin bản, chương trình bình chọn, tham gia chương trình khuyến mãi, xem video điện thoại di động…Công cụ xem khuynh hướng tiếp thị Trên giới, việc áp dụng Mobile Marketing diễn năm, chủ yếu Châu Mỹ, Châu Âu số nước Châu Á Chương trình Mobile Marketing thực hãn sản xuất nước giải k hát Labatt Brewing( Canada) Theo tìm hiểu ban đầu Mobile Marketing diễn từ máy tính cá nhân tới điện thoại di động dạng SMS đến SMS Marketing trở thành phổ biến Theo nghiên cứu eMarketer, ngân sách dành cho mobile marketing giới gia tăng nhanh chóng Nếu năm 2006, ngân sách sử dụng cho mobile marketing số 410 triệu USD đến năm 2007 số mức gấp đôi - 878 triệu USD.Con số dự báo năm 2008 1,54 tỷ USD, năm 2009 2,29 tỷ USD, năm 2010 3,3 tỷ USD 4,36 tỷ USD vào năm 2011 Có thể nói tốc độ tăng trưởng ngân sách sử dụng cho mobile marketing tăng cấp số nhân Nguồn: eMarketer, 12/2009 Ngày nay, Mobile Marketing triển khai hầu hết nước: Mỹ, Châu Âu, Châu Á, Châu Úc Bảng đưa số liệu tình hình khai thác quảng cáo dựa việc nhắn tin qua điện thoại di động vào năm 2008 Nhìn vào bảng ta thấy tỉ lệ Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 thuê bao di đọng gửi tin nhắn cho thuê bao khác nước cao: Ý số lên tới 87,7%, Tây Ban Nha 85,4% Số lượng quảng cáo qua SMS tháng Pháp 64,7%, Anh 35,4% Đây tỉ lệ cao, cho thấy Mobile marketing ngày đuwocj ứng dụng phổ biến Con số tỉ lệ phản hồi khách hàng quảng cáo qua SMS đáng lưu ý: Pháp tỉ lệ 4,6%, Ý số thâm chí cịn lên tới 8,1%; tỉ lệ phản hổi Mỹ đạt 2,4% Text – Based Mobile Advertising, by Country: 2009(%) THÔNGTIN Pháp Quốc gia Gửi SMS cho người khác Quảng cáo qua SMS: Số lượng tháng Quảng cáo qua SMS: Phản hồi Nhà cung cấp Đức Ý TBN Anh Mỹ 75.9 64.7 79.6 31.1 87.7 56.0 85.4 73.1 87.4 35.4 47.9 19.2 4.6 1.9 8.1 3.6 3.7 2.4 49.2 20.9 45.6 59.8 23.6 11.5 Có giấy phép 12.9 7.0 13.5 8.3 6.3 2.7 Không giấy phép 20.8 6.3 11.9 10.9 5.4 Nhìn nhận lại cách tổng quan Mobile marketing giới là: - Thị trường Mobile marketing phát triển triển khai mạnh mẽ giới - Sự phản hồi tích cực từ thị trường - Hiệu quảng cáo Mobile tăng lên đáng kể - Giới trẻ trở thành đối tượng cho chương trình Mobile marketing - Hầu hết công ty giới trọng coi hoạt động Mobile marketing công cụ quan trọng giúp cho khách hàng nhận biết cách nhanh thương hiệu thong tin công ty… 1.2 Tổng quan Mobile Marketing Việt Nam Mobile Marketing khơng cịn khái niệm kinh tế giới Tại Việt Nam, thị trường Mobile Marketing thực biết đến từ vài năm trở lại song hứa hẹn phát triển mãnh mẽ lợi ích mà dịch vụ mang lại Với việc đợi Mỹ năm 2004 phải đến năm 2006 Mobile marketing doanh nghiệp Việt Nam biết đến hình thức triển khai gửi thông tin cho khách hàng Đầu tiên chiến dịch sơ khai mà ngân Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 hàng nước áp dụng Vietcombanks, Agribanks…thông báo lãi suất tiền gửi, dịch vụ cho vay trả góp…hay việc gửi tin nhắn quảng cáo kèm theo tin nhắn miễnphis gửi từ website nhà cung cấp mạng thông tin di động Viettel, MobiFone, VinaPhone…đến Mobile Marketing ứng dụng vào hầu hết tất lĩnh vực sống Kể từ bắt đầu xuất Việt Nam, có nhiều chiến dịch thực thành cơng, điển chương trình bình chọn ảnh đẹp chụp điện thoại Nokia mang tên “Nokia – khoảnh khắc sống” vói gần 30.000 người tham gia bình chọn qua di động hay chương trình nhắn tin để tặng áo thun Levi’s….Các chiến dịch mang lại hiệu mong đợi kết hợp hiệu ứng truyền thông di động phương tiện truyền thông khác báo chí, truyền hình, tờ rơi Bên cạnh SMS mà cơng ty sử dụng hình thức Mobile Marketing tin nhắn PSMS bắt đầu nở rộ kể từ đời trò chơi dự đốn truyền hình với số điện thoại 19001750 nhãn hiệu Nokia, tiếp đến hàng loạt chương trình, trị chơi dự đốn, bình c họn thi, chuonxg trình ruyền “ Tơi u Việt Nam” Honda, nhắn tin bình chọn ca sĩ yêu thích “ Sao mai điểm hẹn”, “ VietnamIdol”… Tất chiến dịch bước đầu đánh dấu đóng góp tích cực Mobile marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong khoảng năm 2008 trở lại ứng dụng Mobile marketing không đơn việc gửi tin nhắn quảng cáo mà kênh truyền thơng cịn Việt Nam ứng dụng nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cơng ty, chương trình khuyến mại…theo u cầu khách hàng; tổ chức chương trình bình chọn truyền hình thơng qua chương trình giải trí, trị chơi ;tổ chức chương trình khuyến doanh nghiệp, công ty đưa sản phẩm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp; hình thức gửi tin nhắn thơng báo tới khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm thông tin công ty chương trình khuyến diễn ra; nhắn tin để tham gia chương trình trúng thưởng; bưu điện ảo hay tải ứng dụng giải trí di động thơng qua wap Theo tìm hiểu để phục vụ chuyên đề thực tập ưu điểm bật đặc thù Mobile marketing tính tương tác chiều khách hàng doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp sử dụng Mobile marketing phương tiện hữu hiệu cho công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, làm nghiên cứu thị trường, chí đánh giá hiệu chiến dịch Marketing mà Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 doanh nghiệp sử dụng Và chứng ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm tới phương thức truyền thông Tại Việt Nam, 65% 88 triệu người sống làm việc Việt Nam trẻ 30 tuổi, 57% trẻ 25 tuổi, độ tuổi có khuynh hướng ưa dùng sản phẩm cơng nghệ số cao Tính đến hết tháng 6/2008, có 48 triệu thuê bao di động Việt Sơ đồ: Thị trường di động Việt Nam thị phần nhà mạng Tuy nhiên, hình thức triển khai dạng thông tin thông báo khách hàng tiếp nhận thông tin cách thụ động Còn ứng dụng mà số nhà cung cấp dịch vụ SMS tiếp cận với khách hàng theo quy trình giới thiệu trực tiếp, ký hợp đồng sau kết hợp với nhà khai thác mạng để triển khai phải 510 ngày, chiến dịch mobile marketing chưa đáp ứng mặt thời gian Tính đến thời điểm này, có lẽ Gapit đơn vị cung cấp dịch vụ mobile marketing tiên phong thị trường với sản phẩm Gapit Keywordz thực năm trở lại Theo nhà cung cấp dịch vụ, cịn phụ thuộc phía quan Nhà nước ViettelMedia thử nghiệm dịch vụ mobile marketing nửa năm Khi điều kiện thị trường cho phép chúng tơi triển khai dịch vụ Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 Theo tìm hiểu Mobile Marketing đói với Ơng Nguyễn Hồng Trường, Giám đốc Kinh doanh Công nghệ - Quỹ đầu tư IDG Ventures Việt Nam - cho biết Việt Nam thị trường chưa định hình rõ ràng Đã có số cơng ty đưa chào mobile marketing số doanh nghiệp có quan tâm chưa đủ trở thành thị trường thực nên phải thêm khoảng năm có định hình rõ thị trường Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MOBILE MARKETING CỦA CÔNG TY GAPIT 1.1 Sơ lược công ty Cổ phần truyền thông Gapit 1.1.1 Giới thiệu chung công ty - Tên công ty Tên Tiếng Việt: Công ty cổ phần truyền thông Gapit Tên Tiếng Anh: Gapit Communication Joint Stock Company Tên viết tắt: GAPIT - Địa cơng ty Trụ sở chính: Tầng 10, tòa nhà Song Kim, số 278 Thụy Khuê, phường Thụy Khuê, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội Điện thoại: 043.5121928; Fax:043.5121927 Văn phòng đại diện thành phố Hồ Chí Minh: 151 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 083 933 0569; Fax: 083 8933 057 Văn phòng đại diện Singapore: 2, Ang Mo Kio Street 64, #03-01B, Econ Industrial Building, Singapore 569084 Điện thoại: +65 6390 5361; Fax: +65 6535 1911 - Tài khoản ngân hàng Tên tài khoản: Công ty Cổ phần truyền thông Gapit Ngân hàng: Đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Đông Đô Địa ngân hàng: 14 Láng Hạ, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam Số tài khoản: 12510370011971 Swift Code: BIDVVNNX123 - Ban điều hành Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị: Nguyễn Trung Kiên Tổng Giám Đốc: Shỉley John Edward Giám Đốc điều hành chi nhánh Singapor: Phoon Wai Leong - Loại hình doanh nghiệp Đăng ký kinh doanh công ty cổ phần Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103009937 Do phòng đăng ký kinh doanh số 01, Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 10 tháng 11 năm 2005, sửa đổi lần ngày 23 tháng 04 năm 2009 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty Với mục tiêu Gapit trở thành công ty dẫn đầu thị trường Việt Nam lĩnh vực dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động mạng Internet Cơng nghệ truyền thơng lĩnh vực hoạt động cơng ty lực mạnh Các dịch vụ mà công ty cung cấp: 1.1.2.1 Giái pháp Mobile Marketing – Gapit Keywordz Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 Keywordz giải pháp Mobile Marketing trực tuyến cung cấp website www.keywordz.vn Với Keywordz, doanh nghiệp hồn tồn tự tạo thực chương trình Marketing cho thuê bao di động cách đơn giản dễ dàng - Thực hiện, quản lý điều hành trực tuyến - Kịch đa dạng tùy biến - Tiếp cận với tất khách hang thuê bao di động, cố định không dây toàn quốc - Quản trị nội dung với định dạng text, code, rich media - Báo cáo trực tuyến báo cáo phân tích Dash board - Quản trị sở liệu khách hàng trực tuyến - Hỗ trợ khách hàng 24/7 - Hiển thị song ngữ 1.1.2.1 Cổng giao tiếp Mobile, IVR SMS – giá trị gia tăng - Cung cấp nội dung, dịch vụ giải trí điện thoại Di động qua website www.miu.com.vn - Khám phá tiện ích di động từ Internet - Sử dụng di động thiết bị để phát triển dịch vụ tiện ích - Xây dựng cộng đồng cho giới trẻ thông qua nhiều dịch vụ tiện ích Phát triển cổng thơng tin điện tử di động, sở hữu nội dung số lĩnh vực giải trí, âm nhạc, thơng tin kinh tế, tài chính, thời sự, giao thơng, từ thiện, tư vấn, giải đáp…Cung cấp nội dung cho cổng thông tin nước giới Rất nhiều dịch vụ SMS thành công thông qua cổng kết nối SMS GAPIT Yahoo!SMS, BSC( Công ty chứng khốn BIDV), Cơng ty Viễn thơng Hải Phịng; u thể thao; VinaFTC, Sam Media, StandardCharter( Sybase), Macro Kios, Truyền hình cáp Việt Nam(VCTV), HBBS( Cơng ty chứng khốn Habubank 1.1.2.1Chương trình truyền hình tương tác Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 mobile marketing; khách hàng cá nhân chi tiêu vào việc khác khơng tiến hành chương trình mobile marketing Khi tính đến nhóm đối thủ cạnh tranh này, công ty cần quan tâm tới xu hướng tiêu dung, xu hướng phát triển công nghệ - Cạnh tranh sản phẩm khác để thỏa mãn mong muốn: nghiên cứu góc độ cạnh tranh này, G apit cần phải biết thị trường khách hàng cơng nghiệp có thái độ với hình thức markeing khác quảng cáo báo, tạp chí, qua phuonwg tiện truyền thanh, truyền hinh… thay sử dụng markering di động - Cạnh tranh loại sản phẩm: KHi bắt đầu cung ứng gói dịch vụ Keywordz Gapit đơn vị tiên phong cung ứng dịch vụ trực tuyến Tuy nhiên, khao học công nghệ không ngừng phát triển, địi hỏi cơng ty phải nghiên cứu khơng ngừng thị trường sản phẩm Việt Nam, mobile marketing dừng lại phổ biến việc gửi tin nhắn SMS hay cao MMS giới mobile marketing cịn phát triển với mobile web marketing, mobile marketing qua Bluetooth… Với mức độ cạnh tranh gay gắt Gapit tập trung vào việc đánh giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty CÁc đối thủ cạnh tranh trực tiếp Gapit xác định công ty , doanh nghiệp hoạt động trongl ĩnh vực truyền thông tạo dịch vụ gia tăng mạng điện thoại di động bao gồm công ty nuwocs nước ngồi Hiện cơng ty cung cấp dịch vụ mobile marketing điện thoại di động có cạnh tranh hét sức mạnh mẽ, thị trường có khoảng 120 cơng ty cung cấp dịch vụ truyền thông số với đầu số 8x 6x Có thể kể đến cơng ty cung cấp số dịch vụ tương tự mobile marketing giống Gapit như: Công ty truyền thông Đa phương tiện Việt Nam (VTC), công ty Phần mềm Truyền thông (VASC), Công ty cổ phàn Đầu tư phát triển cơng nghiệp P&T, tập đồn FPT, Cơng ty trách nhiệm Hữu hạng Phi Bo, cơng ty cổ phần Xích Việt( Vietguys JSC)… Dựa theo sản lượng tin nhắn doanh thu đạt được, Gapit nằm top nhà cung câp dịch vụ gia tăng mạng di động với đầu số 8x69 lớn ttreen phạm vị nước sau công ty Phần mềm truyền thông VASC, công ty truyền thông đa phương tiện Việt nam( VTC) Do đối thủ cạnh tranh chính, trực tiếp mạnh Gapit công ty Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 Cả hai đối thủ cạnh tranh có thuận lợi thời gi an hoạt động lâu năm, có nhiều kinh nghiệm thị trường dịch vụ viễnthoong hệ thống sở hạ tần kỹ thuật đại, mạng lưới phân phối quản bá hình ảnh rộng khắp nước Đặc biệt lànhwngx công ty bảo hộ gừ phía quan Nhà nước Bộ thơng tin truyền thơng, tập đồn V NPT… 1.2.6.4 Đặc điểm đối thủ cạnh tranhVietguys JSC Cơng ty cổ phần Xích Việt có trụ sở 96/10C Phan Đình Phùng, phường 02, Q Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Vietguys chuyên cung cấp giải pháp, sản phẩm dịch vụ giá trị gia tặng dựa tảng tin nhắn SMS hướng đến số đông cá nhân người sử dụng Phục vụ số đơng tiêu chí hoạt động VietGuys Dịch vụ mobile marketing Vietguys mang đến cho khách hàng kênh tiếp thị tiên tiến thông qua dịch vụ tin nhắn SMS hay MMS( hình ảnh, ảnh động, trị chơi, đoạn video….) qua tận dụng điện thoại di động khách hàng cong cụ để tiếp thị quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Dịch vụ Giải pháp - SMS Gateway - Cổng toán trực tuyến - Messenger - Cổng thương mại điện tử - Mobile marketing - Dịch vụ công ích cộng đồng Vietguys sẵn sàng hợp tác phát triển với tất cá nhân, tập thể, doanh nghiệp có định hướng hoạt động nhắm đến lợi ích cộng đồng người sử dụng - Tiêu chí phát triển Vietguys + Miễn phí người dùng cuối + Phục vụ số đông người dùng + Tính đơn gian, hiệu + Giao diện thân thiện, dễ sử dụng + Độ tương tác với người dùng cao 1.2.6.4 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh công ty cổ phần dịch vụ giải pháp không dây MSS Công ty cổ phàn dịch vụ giải pháp không dây( MSS) thành lập vào khoảng thagns năm 2006 chuyên cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng di động thị trường Việt Nam MSS cung cấp thiết bị di động dịch vụ khác với công ghệ dịch vụ gia tăng Đội ngũ nhân viên MSS bao gốmnhwngx thành viên cũ đầy kinh Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 nghiệm từ T – mobile International thành viên trẻ tuổi cam kết cung cấp cho khách hàng tiềm thị trường kỹ thuật vào bậc MSS mang hệ thống thiết bị kỹ thuật cấp phép T – Mobile International vào thị trườngtrong nước để nỗ lực vươn đến vị trí hàng đầu lĩnh vực Hệ thống thiets bị kỹ thuật MSS tất doanh n ghiệp trongnganhf tồn cầu tin cậy Cơng nghệ phân phối di động MSS cung cấp giải pháp dịch vụ di động trọng gói Việt nam cho phép khách hàng thuận tiện việc kết nối với giới di động 1.2.7 Quá trình triển khai mobile marketing Gapit Để thực chương trình mobile marketing, địi hỏi nhiều đơn vị tham gia trình triển khai mobile marketing bao gồm bước cụ thể sau: Thiết kế chương trình Phát triển chương trình Đối tượng Mục tiêu Tạo kịch Ngân sách Giấy phép Thực chương trình Các kênh truyền tải mobile Truyền tải thông điệp Quản lý chương trình Thu nhận phản hồi từ thị trường Thơng điệp Loại kịch Thiết lập chương trình Các kênh marketing hỗ trợ Báo cáo phân tích 1.2.8 Các hoạt động truyền thông cho dịch vụ mobile marketing mà Gapit sử dụng Với dịch vụ Mobile marketing mẻ Việt nam giai đoạn đầu trình phát triển mobile marketing cịn nhiều cá nhân, tập thể, doanh nghiệp biết tới Đa phần cơng ty, doanh nghiệp sử dụng hình thức marketing truyền thống chiến lược marketing quảng cáo truyền hình, báo chí, pano, áphich…Vì hoạt động quảng cáo điện thoại di dộng với dịch vụ mobile marketing công ty cổ phần truyền thông Gapit công ty cung cấp gói dịch vụ cịn bị hạn chế chưa biết tới nhiều Cho nên, từ Gapit cung cấp dịch vụ mobile Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 marketing cơng ty trọng vào hoạt động quảng cáo kênh VTV2, kênh công nghệ chuyên mục dịch vụ Công ty phát triển làm TVC, vấn khách hàng sử dụng dịch vụ để đưa nhận định khách hàng dịch vụ Không quảng cáo truyền hình với TVC, trình thực tập em nghiên cứu vào tham gia forum để cung cấp thông tin dịch vụ mobile marketing cho đối tượng khách hàng internet nhận thông tin phản hồi tốt Em vào tham gia diễn đàn mobile marketing thật ngạc nhiên thông tin internet, diễn đàn hình thức mobile marketing ngày biết tới Tuy nhiên, cơng ty chưa có thơng tin chi tiết rõ ràng hình thức mobile marketing nên việc lo ngại chưa áp dụng hình thức xảy Chính gây tâm lý lo ngại cho khách hàng chưa sử dụng dịch vụ 1.2.9 Nhận xét hoạt động Mobile marketing công ty Gapit 1.2.9.1 Điểm mạnh - Quy trình cung cấp dịch vụ diễn dễ dàng, tạo tiện lợi cho kahchs hàng tiếp cận sử dụng với dịch vụ mobile marketing - Công ty tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp mạng lớn Viettel, Vinaphone, Mobifone…Đây thành viên quan trọng trọng hệ thông phân phối công ty - Sản phẩm đa dạng, cung cấp cho nhiều tổ chức, doanh nghiệp Dịch vụ mobile marketing khách hàng quan tâm, ý Và đặc biệt Gapit trọng đến vấn đề chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại tạo điều kiện cho khách hàng có ấn tượng tốt hình ảnh cơng ty - Đội ngũ nhân lực động, sang tạo, đào tạo chuyên nghiệp nguồn tài sản lớn công ty - Cơ sở hạ tần kỹ thuật đại đầy đủ công ty trọng quan tâm, đảm bảo theo kịp với phát triển không ngừng khoa học công nghệ - Công ty áp dụng hệ thông ISO 9001 – 2000 hoạt động quản lý, cung cấp dịch vụ đảm bảo cho việc thực nghiêm túc, khao học quy trình sản xuất cung ứng dịch vụ cho thị trường 1.2.9.2 Điểm yếu - Công ty chưa xây dựng chiến lược định vị sản phẩm cho dịch vụ mobile marketing cách thực khác biệt có ấn tượng so với đối thủ cạnh tranh Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 - Hoạt động nghiên cứu thị trường chưa tiến hành có hiệu quả, chưa tìm hiêurox nhu cầu thị trường dịch vụ mobile marketing - Mặc dù có hệ thống phân phối tương đối rộng khắp, tạo mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp mạng hoạt động cung ứng dịch vụ mobile marketing qua đại lý chưa cao - Mặc dù nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm hoạt động phân phối theo h ạng mục công việc nhân viên chưa rõ ràng 1.2.9.3 Cơ hội - Thị trường công ty mở rộng gia tăng không ngừng số thuê bao di động phát triển kinh tế, đời sống xã hội Từ kết nghiên cứu cho thấy nhu cầu thị trường dịch vụ mobile marketing tương đối lớn, xu hướng sử dụng loại hình dịch vụ cịn tiếp tục gia tăng Điều cho tháy cơng ty có nhiều hội để tiếp tục phát triển khai thác tốt đoạn thị trường tiềm - Hội nhập quốc tế Việt nam gia nhập WWWTO trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới vWTO tạo điều kiện để cơng ty có công nghệ kỹ thuật đại quy trình cung ứng dịch vụ mobile marketing - Mơi trường luật pháp dần hoàn thiện, văn cụ thể dịch vụ mobile marketing ban hành Các quan quản lý nhà nước quan tâm đến việc sử dụng loại hình dịch vụ quảng cáo tới người tiêu dung Đặc biệt việc soản thảo qvaf ban hành quy định quảng cáo doanh nghiệp qua điện thoại di động tạo hành lang pháp lý cho ác công ty truyền thông thực 1.2.9.4 Thách thức - Do bối cảnh hội nhập, Gapit công ty truyền thông nước phải cạnh tranh với công ty truyền thơng nước ngồi giàu kinh nghiệm khả tài mạnh Đây thách thức lơn khơng Gapit màconf công ty truyền thơng cung ứng dịch vụ mobile marketing có thị trường - Hệ thống quy định, văn pháp luật dịch vụ mobile marketing chưa đầy đủ, gây khó khăn cho hoạt động cung ứng cơng ty - Công nghệ khoa học không ngừng phát triển, đòi hỏi đầu tư lớn vào hệ thống sở hạ tầng vật chất Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING CHO CÔNG TY TRUYỀN THÔNG GAPIT Cơ sở đề xuất kiến nghị, giải pháp 1.1 Dựa vào thực trạng hoạt động kinh doanh công ty cổ phần truyền thông Gapit - Với việc phải đối mặt với cạnh tranh ngày khốc liệt tất lĩnh vực truyền thơng, viễn thơng, báo chí, truyền hình, hoạt động quảng cáo….cũng khó khăn sở hạ tần kỹ thuật yếu kém, vốn đầu tư ít, dàn trải, nguồn nhân lực conv chưa theo kịp với tốc độ khoa học kỹ thuật…song chiến lược kinh doanh rõ ràng cụ thể, công ty cổ phần truyền thông Gapit năm 2009 đạt kết kinh doanh ngày tăng Theo kết từ điều tra cho thấy: mức độ bao phủ thị trường, mức độ cung cấp thông tin kịp thời, khả phản hồi thông tin từ phsi khách hagnf lựa chọn sử dụng dịch vụ mobile marketing làmphuwowng tiện quảng cáo Đay yếu tốt đặc thù dịch vụ mobile marketing, than yếu tố đem lại tính ưu việt nỏi trội cho loại hình dịch vụ Tuy nhiên phải xây dựng dịch vụ để đápuwngs nhu cầu khách hàng đưa thông tin tới khách hàng thức Tạo khác biệt so với đối thủ cạnh trnah làvaans đề mà Gapit phải quan tâm Dịch vụ mobile marketing biết đến nhiều chủ yếu hình thức SMS PSMS Đối với tin nhắn SMS tất khách hàng biết tới, tin nhắm PSMS tỷ lệ chiếm 76.7% T iếp dịch vụ MMS có mức độ nhận biết đến 13.3%, tỷ lệ biết đến Video xem điện thoại di động vWAP cao lân lượt 66.7% 73.3% phần lớn khách hàng khơng biết hình thức khác dịch vụ mobile marketing Như ậy chiến lược sản phẩm công ty nên lựa chọn dịch vụ in nhắn SMS làm sản phẩm mũi nhọn Tin nhắn SMS với chi phí hợp lí cơng cụ truyền thông hiệu khách hàng - Không có hệ thơng thiết bị, máy móc, kỹ thuật dịch vụ khong thể đến khách hàng Điều đòi hỏi cong ty phải ứng dụng đổi cơng nghệ để có thẻ cung ứng quy trình dịch vụ hồn hảo tới khách hàng Đồng thời đểthwucj hiên jthaatj tốtquy trình cung ứng minh, Gapit càn thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn đặc điểm nhu cầu tình hình hoạt động kinh doanh, tài Cơng ty cầntieens hành hoạt động chăm sóc khách hàng q trính trước, trong, sau bán Xin đưa số giải pháp sau: - Tiếp tục hoàn thiện sở vật chất, kỹ thuật công ty Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 - Hoàn thiện sở liệu khách hàng, thu thập thông tin nhu cầu họ - Tuyển dụng đào tạo nhân viên Nguồn nhân lực tài sản quan trọng nahats công ty Khi yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ yếu tố cịn người phương thức cạnh tranh hiệu doanh nghiệp Các nhân viên đào tạo bải nghiệp vụ , tác phong, kỹ cần thiết tài tin tưởng cho khách hagnf hình ảnh nhân viên cong ty Cong ty cần tiến hành phân loại nhân viên rõ ràng, bố trí xếp vị trí cơng việc phù hợp với lực, trình độ, khả năngchiuj áp lực nhân viên để tạo điều kiện, hội cho nhân viên thể tài Bên cạnh cơng ty nên thường xuyên kiểm tra, giám sát tinh thần, trách nhiệm làm việc củamooix nhân viveen cách gửi phiếu điều tra đến khách hàng, nhân viên khác phận để có biện pháp kịp thời Tổ chưucs lớp bồi dưỡng, đào tạo cho nhân viên Có chế độ khen thưởng, khuyến khích làm việc nhân viên có thành tích tốt, có đóng góp lớn phát triển công ty 1.2 Dựa vào xu hướng phát triển truyền thông Mobile Marketing Việt Nam Công ty cổ phần truyền thông Gapit công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng đien thoại di động hướng tới tương lai với dự định: - Đầu tư vào sở vật chất, khoa học kỹ thuật - Liên tục nghiên cứu đối tượng khách hàng nước quốc tế HIện cơng ty có đối tác nước lớn Yahoo, Shazam… thời gian ký kết hợp đồng với nhiều cơng ty nước ngồi khác - Cơng ty nên mở rộng thị trường kinh doanh phạm vi tồn quốc giới - Cơng ty nên đảm bảo khả cung cấp dịch vụ mobile marketing cách tốt - Nên theo dõi sát hoạt động sách Nhà nước lĩnh vực truyền thơng, hoạt động quảng cáo để có sách thay đổi kịp thời theo kịp với kinh tế Một số giải pháp cụ thể 2.1 Các giải pháp hoạt động marketing - Xây dựng phòng ban chuyên trách marketing có phịng ban đảm nhiệm vai trị này, chư có nhân viên chun trách thực nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hoạt động quảng cáo… Cơng việc dồn lên nhân viên phịng kinh doanh, số lượng cơng việc nhiều nên hiệu chưa cao vìngoaif cong việc marketing cơng việc họ Sale CÁc nhân viên đào tạo marketing Mặt khác hoạt động thu thập liệu nghiên cứu thị trường địi hỏi phải có đầy đủ chun mơn marketing Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 nhưgx kiến thức cần thiết để thiết kế mẫu câu hỏi, lên kế hoạc cho vấn, Nhữngnhafnghieen cứu thị trường phải biết sử dụng thành thạo phương tiện phân tích từ số liệu thống ké Các cơng tác nghiên cứu thị trường địi hỏi độ xác độ tin cậy Muons vạy hoạt động thu thập thơng tin xử lý liệu địi hỏi đội n gủ nhân viên ngồikyx thuật chun mơn cần có đạo đức nghề nghiệp trung thực, kiên nhẫn - Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Sau thực triển khai chiến dịch marketing việc quan trọng đánh giá hiệu mặt chưa làm để rút kinh nghiệm khắc phục Cơng ty sử dụng hình thức nghiên cứu thị trường sử dung phiếu điều tra điều tra trực tiếp cách gọi điện thoại hay gửi thu đến tận nhà khách hàng sử dụng dịch vụ mobile marketing.Bên cạnh lên tìmhieeur qua nguồn thứ cấp sách báo, tạp chí…để xem bình luận, phản hồi thị trường vè sản phẩm Nếu có vấn đề giải kịp thời khơng để kéo dài hậu 2.2 Các giải hỗ trợ cho Mobile Marketing + Để phát triển Mobile Marketing thành lĩnh vực hoạt động hiệu công ty Gapit thi địi hỏi tham gia nhiều phía, qua trọng sở hạ tầng viễn thông + Tạo nội dung hấp dẫn để khách hàng tiếp nhận thông tin cách chủ động + Phát triển công nghệ GPRS sau mạng di động 3G cách rộng rãi + Xem xét lại giá thành phần đông doanh nghiệp dùng cao nên việc giá hợp lý việc sử dụng hình thức MMS hay video để thực chương trình truyền thơng Marketing xuất - Giải pháp nhân sự: Tăng cường nhân phụ trách riêng mảng Marketing cho trung tâm có phịng kinh doanh phụ trách hoạt động kinh doanh cho sản phẩm mà chưa có phịng marketing riêng biệt, hoạt động chư chun nghiệp Phịng kinh doanh có nhiệm vụ sản phảm lại phải kiêm hoạt động quảng cáo nên vất vả, đố hiệu cơng việc chưa cao Có teher tuyển thêm nhân viên cử nhân viên cũ đào tạo để chuyên thực công việc Dần dần tùy vào tình hình nhu cầu công việc tuyển thêm người vừ để chia sẻ cơng việc, vừa có thêm nguồn lực, thêm ý kiến đóng góp vào xây dựng chiến dịch Marketing nói chung quảng cáo nói riêng Một số kiến nghị - Hoàn thiện luật quảng cáo nước ta, tạo điều kiện cho hoạt động Mobile Marketing phát triển Pháp lệnh quảng cáo sơ sải mặt lý luận thực teiens, nhiều điều chư rõ ràng, cần bổ sung thay đôi Một Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 vấn đề gây nhức nhối doanh nghiệp làm truyền thơng tình trạng tin nhắn rác, Nếu quy định tốt tạo điều kiện thuận lợi dễ dàngcho doanh nghiệp làm lĩnh vực truyền thông số - Nhà nước nên xây dựng sách hỗ trợ hoạt động mobile marketing tạo dựng môi trường thoáng cho mobile marketing phát triển Như xây dựng chương trình đào tạo doanh nghiepj trongmooi trường cạnh tranh gia nhập WTO Bên cạnh đơn giản thủ tục xin cấp phép quảng cáo, truyền thông tạo điều kiện cho ác doanh nghiệp quảng bá hình ảnh cho sản phẩm cho doanh nghiệp Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 KẾT LUẬN Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 MỤC LỤC 1.2 Thực trạng hoạt động Mobile marketing công ty truyền thông Gapit 21 Trần Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 ... triển truyền thông giới 1.2 Thực trạng hoạt động Mobile marketing công ty truyền thông Gapit 1.2.1 Thực trạng hoạt động mobile marketing Gapit Hiện nay, công ty Gapit tiến hành nhiều hoạt động mobile. .. Văn Đằng Lớp Quảng Cáo 48 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING CHO CÔNG TY TRUYỀN THÔNG GAPIT Cơ sở đề xuất kiến nghị, giải pháp 1.1 Dựa... Lớp Quảng Cáo 48 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MOBILE MARKETING CỦA CÔNG TY GAPIT 1.1 Sơ lược công ty Cổ phần truyền thông Gapit 1.1.1 Giới thiệu chung công ty - Tên công ty Tên