Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng chương trình Marketing - Mix cho công ty TNHH Toàn Quốc .doc
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Tên đề tài: Xây dựng chương trình Marketing_Mix cho công ty TNHH Toàn Quốc LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn anh chị, bạn Cơng ty TNHH Một Thành Viên Tồn Quốc thời gian qua giúp em tiếp xúc với thực tế cơng việc qua giúp em hồn thành khố luận Em xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Nguyễn Thị Bích Thu , người cô hết lịng ủng hộ tận tình giúp đỡ, bảo em cách hoàn thành đề tài này, giúp em bổ sung kiến thức lý thuyết thực tế thiếu sót để em hồn thiện khố luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Trung tâm đào tạo từ xa thường xuyên - Đại học Duy Tân tạo điều kiện cho em có hội hoàn thành luận văn Lời cuối em muốn bày tỏ lòng biết ơn đến ba mẹ em, đấng sinh thành ln bên cạnh thương u em hết mình, cho em điều kiện học tập thật tốt, em suốt chặng đường học vấn SVTH: Trịnh Sử Trường Thi QT06 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Lời giới thiệu: Marketing Mix ngày đã trở thành một công cụ rất quan trọng cho các công ty kinh doanh hiện đại Tuy nhiên, để hiểu cho được và đúng bản chất của marketing mix thì không phải đơn giản nếu ta chỉ quan niệm Marketing là huy động tất cả lực lượng vào thị trường để bán tất cả những gì công ty làm thì sẽ là thảm họa cho công ty Qua quá trình thực tập tại công ty: Với mong muốn sử dụng kiến thức đã học để góp phần tăng lực Marketing Mix tại công ty , người viết xin chọn đề tài: Xây dựng chương trình Marketing_Mix cho cơng ty TNHH Tồn Quốc SVTH: Trịnh Sử Trường Thi QT06 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Mục Lục Tên đề tài: LỜI CẢM ƠN Lời giới thiệu: Phần I : I Lý luận chung Marketing_Mix Khái niệm chung về Marketing Khái niệm Vai trò Mục tiêu chung của hoạt động Marketing a Khả sinh lời: b Thế lực kinh doanh .9 c An toàn kinh doanh .9 Ý nghĩa : Marketing_Mix 10 II Khái niệm 10 Mục đích 11 Các yếu tố Maketing Mix(4P) 12 III a Sản phẩm dịch vụ 12 b Phân phối 14 c Giá 16 d Truyền thông cổ động 19 Chiến lược Marketing mix .22 Phân tích mơi trường Marketing 22 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 24 Hoạch định chiến lược Marketing: 29 Triển khai Marketing – Mix: 29 Phần II Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng Marketing_Mix cơng ty TNHH Tồn Quốc 30 SVTH: Trịnh Sử Trường Thi QT06 Trang Chuyên đề tốt nghiệp I GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Giới thiệu công ty TNHH Toàn Quốc ,dịch vụ taxi xanh của công ty .30 Quá trình hình thành và phát triển .30 Chức và nhiệm vụ đề của công ty (iso) 31 Định hướng và phương châm của công ty 31 Cơ cấu tổ chức của công ty: .33 II Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty: 35 Báo cáo kết quả hoạt động những năm (2007 – 2008) 35 Phân tích hiệu quả tài của cơng ty 38 III Phân tích mơi trường marketing của công ty 41 Môi trường vi mô 41 a Doanh nghiệp .41 b Khách hàng 42 c Các đối thủ cạnh tranh 43 Môi trường vĩ mô 47 a Môi trường dân số .47 b Môi trường công nghệ 49 c Mơi trường trị pháp ḷt 50 d Môi trường văn hóa .51 Phần III I Biện pháp Marketing_Mix nhằm thu hút khách hàng 53 Phương hướng _ Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp 53 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của công ty Toàn Quốc .53 Mục tiêu chiến lược Marketing của Công ty .53 II Lựa chọn thị trường mục tiêu: 55 Đo lường và dự đoán nhu cầu 55 a Phân tích đo lường nhu cầu hiện tại .55 b Dự đoán nhu cầu tương lai: 55 Phân loại khách hàng và lựa chọn khách hàng mục tiêu .58 a Phân loại khách hàng 58 SVTH: Trịnh Sử Trường Thi QT06 Trang Chuyên đề tốt nghiệp b GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Lựa chọn khách hàng mục tiêu .61 Định vị sản phẩm dịch vụ thị trường Đà Nẵng: 61 III Một số biện pháp Marketing_Mix nhằm thu hút khách hàng: .62 Đối với vấn đề truyền thông cổ động 62 a Hoạt động quảng cáo 62 b Hoạt động quan hệ công chúng .62 Đối với vấn đề phân phối 65 a Củng cố mạng lưới phân bố xe thị trường Đà Nẵng 65 b Xây dựng mạng lưới trung gian: 66 Đối với vấn đề sản phẩm dịch vụ 66 a Cải thiện chất lượng dịch vụ 66 b Tạo sự khác biệt cho sản phẩm .68 Đối với vấn đề giá 70 a Định giá 70 b Điều chỉnh giá: 70 KẾT LUẬN 72 Tài liệu tham khảo 73 SVTH: Trịnh Sử Trường Thi QT06 Trang Chuyên đề tốt nghiệp Phần I : I GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Lý luận chung Marketing_Mix Khái niệm chung Marketing Khái niệm Marketing bao gồm mọi hoạt động mà công ty sử dụng để thích nghi với mơi trường của mình một cách sáng tạo và có lợi (Ray Corey) Marketing là hết sức bản đến mức độ không thể xem nó là một chức riêng biệt Nó là toàn bộ công việc kinh doanh dưới góc độ kết quả cuối tức là dưới góc độ khách hàng Thành công kinh doanh không phải là người sản xuất mà khách hàng quyết định (Peter Drucker) Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu sau: “Marketing là mợt quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị đối với những người khác.” Khái niệm này của marketing dựa những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lịng, trao đổi, giao dịch và các mới quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing Những khái niệm này được minh hoạ hình sau: Vai trị Marketing có vai trị là cầu nới trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có SVTH: Trịnh Sử Trường Thi QT06 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng Marketing công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường Trong điều kiện cạnh trạnh thị trường gay gắt thì chỉ có doanh nghiệp nào biết hướng đến thị trường thì mới có khả tồn tại Marketing đời nền sản xuất hàng hoá tư bản chủ nghĩa nhằm giải quyết mâu thuẫn giữa cung và cầu Xuất phát từ nước Mỹ, sau đó được truyền bá dần dần sang các nước khác Việt Nam đã tiếp nhận và đưa vào giảng dạy môn học Marketing tại các trường học vào cuối những năm 80 đầu 90 nền kinh tế chuyển sang chế thị trường Marketing là quá trình tổng kết thực tiễn sản xuất kinh doanh môi trường cạnh tranh và dần dần được khái quát hoá và nâng lên thành lý luận khoa học Do quá trình sản xuất hàng hoá phát triển, từ chỗ lao động thủ công đến lao động giới hoá, sản xuất hàng loạt lớn, lượng hàng hoá cung cấp ngày càng nhiều dẫn tới vượt nhu cầu của thị trường Mặt khác, mối quan hệ giữa người sản xuất và người tiêu dùng ngày càng xa xuất hiện các trung gian phân phối quy mô sản xuất ngày càng lớn Do vậy, người sản x́t ngày càng có hợi hiểu rõ được mong muốn của khách hàng Đây là những nguyên nhân bản dẫn tới hàng hoá sản xuất không bán được vì không đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hoàn cảnh này buộc các nhà sản xuất phải tìm tòi các phương pháp khác để tiêu thụ hàng hoá Mỗi phương pháp cũ không giải quyết được vấn đề đặt thì lại xuất hiện phương pháp mới thay thế Vì vậy, nội dung, phương pháp và tư kinh doanh biến đổi để thích nghi với mơi trường kinh doanh mới.Từ tư kinh doanh “Bán những cái mình có sẵn” điều kiện cung nhỏ cầu, các doanh nghiệp phải chuyển dần sang tư “Bán cái mà khách hàng cần” cung vượt cầu và cạnh tranh gia tăng Đó là tư kinh doanh Marketing SVTH: Trịnh Sử Trường Thi QT06 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu Để thực hiện được tư “Bán cái mà khách hàng cần” thì nhà sản xuất phải hiểu rất rõ khách hàng của mình qua công tác nghiên cứu thị trường Do vậy, doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động Marketing ở tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất, từ nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu cho đến cả sau bán hàng Marketing đầu tiên được áp dụng các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa tiêu dùng, sau đó chuyển sang các doanh nghiệp sản xuất hàng công nghiệp Và thập kỷ gần đây,Marketing đã xâm nhập vào các ngành dịch vụ và phi thương mại Từ chỗ chỉ bó hẹp lĩnh vực kinh doanh giai đoạn đầu, sau đó Marketing xâm nhập vào hầu hết các lĩnh vực khác trị, đào tạo, văn hoá-xã hợi, thể thao Mục tiêu chung hoạt động Marketing Mỗi công ty, doanh nghiệp đều có hoạt động Marketing riêng biệt của mình Tóm lại, những hoạt động Marketing đó đều bao gồm mục tiêu bản sau: a Khả sinh lời: Lợi nhuận và mục đích cần phải đạt được kinh doanh của các doanh nghiệp và chỉ tiêu quan trọng các mục tiêu hoạt động Marketing Mục tiêu của hoạt động Marketing là tối đa hóa lợi nhuận điều kiện cho phép Vì vậy ḿn xây dựng chiến lược Marketing địi hỏi phải tính được lợi nhuận cho loại sản phẩm bán thị trường, hoạt động Marketing thời gian nhất định Mặt khác, xét về mức đợ kinh doanh, lợi nḥn là sự chênh lệch giữa bán và chi phí mà doanh nghiệp bỏ Do đó cái mà các doanh nghiệp cần là tổng số lợi nhuận thu được một thời gian nhất định chứ không phải là lợi nhuận của mặt hàng bán SVTH: Trịnh Sử Trường Thi QT06 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu b Thế lực kinh doanh Khi xây dựng mục tiêu Marketing phải xác định được thế lực kinh doanh, thế lực này được thể hiện ở sự phát triển và tăng trưởng của số lượng hàng hóa bán ra, những thị trường mà công ty có thể đáp ứng được, khả liên kết và mức độ phụ thuộc của các đối tác vào công ty mình và ngược lại Trong kinh doanh, yếu tố độc quyền là mong muốn hàng đầu các doanh nghiệp Song bên cạnh đó nảy sinh những yếu tố chống lại sự độc quyền như: Sự liên doanh, liên kết, các đạo luật chống độc quyền của nhà nước để khắc phục những nhân tố nảy sinh doanh nghiệp thường lôi kéo thành viên khỏi liên doanh, điều chỉnh giá cả, tranh thủ người mua thị trường, những ́u tớ này làm Tính cạnh tranh thị trường ngày càng trở nên gay gắt c An toàn kinh doanh Trong kinh doanh, sự an toàn là yếu tố được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Điều đó là hiển nhiên bởi vì kinh doanh xuất hiện những rêu rao khó tránh đã tính toán mợt cách kỹ càng Chính vì vậy các doanh nghiệp thường chọn những khu vực, địa điểm kinh doanh an toàn, có khả rủi ro là nhất Ý nghĩa : Marketing là tổng thể các loại hoạt động nhằm xác định các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu thụ; nhằm tìm kiếm các sản phẩm (hoặc dịch vụ) để thỏa mãn nhu cầu này nhằm sản xuất và trình bày sản phẩm một cách hợp lý; nhằm phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp cho người tiêu thụ, đồng thời rất có ích cho doanh nghiệp Do bản chất của nó, Marketing đóng vai trò quan trọng hàng đầu hệ thống kinh tế thị trường Nó là một công cụ mạnh mẽ và sống động giúp cho Doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển Marketing là “trái tim” của tất cả mọi hoạt động Doanh nghiệp Theo đó, tất cả các quyết định liên quan đến thị SVTH: Trịnh Sử Trường Thi QT06 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thu trường cần phải tiến hành trước tiên, các quyết định khác thì phụ thuộc phần lớn vào các quyết định Marketing II Marketing_Mix Khái niệm Marketing - mix là sự tập hợp các phương tiện, công cụ Marketing có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên sự đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu Marketing của mình yếu tố của Marketing - Mix (4P: product, price, place, promotion) Marketing Mix Giá cả: Giá quy định, giá triết khấu, giá bù lỗ, giá kèm theo điều kiện tín dụng Sản phẩm: Chủng loại, chất lượng, mẫu mã, nhãn hiệu, bao bì, kích cỡ, nhãn hiệu, dịch vụ, bảo hành Thị trường mục tiêu Phân phối: Kênh trung gian, phạm vi bao phủ, địa điểm, dự trữ, vận chuyển Cổ động: Quảng cáo, bán trực tiếp, khuyến mãi, quan hệ công chúng Cấu trúc Marketing – Mix Việc thiết kế Marketing - Mix lên quan đến quyết định thuộc về ngân sách: - Quyết định tổng số chi tiêu dành cho các nỗ lực Marketing - Xác định mức chi tổng ngân sách cho các phương tiện Marketing - Mix Marketing - Mix có thể triển khai thống nhất khác biệt theo đoạn thi trường mục tiêu đã lựa chọn và chịu ảnh hưởng của quyết định định vị thị trường của doanh nghiệp Việc thiết kế các nội dung của biến số Marketing - Mix các chương trình sách thông thường thì việc triển khai các sách SVTH: Trịnh Sử Trường Thi QT06 Trang 10 ... đã học để góp phần tăng lực Marketing Mix tại công ty , người viết xin cho? ?n đề tài: Xây dựng chương trình Marketing_ Mix cho công ty TNHH Toàn Quốc SVTH: Trịnh Sử Trường Thi QT06... hệ công chúng Cấu trúc Marketing – Mix Việc thiết kế Marketing - Mix lên quan đến quyết định thuộc về ngân sách: - Quyết định tổng số chi tiêu dành cho các nỗ lực Marketing -. .. giới thiệu: Marketing Mix ngày đã trở thành một công cụ rất quan trọng cho các công ty kinh doanh hiện đại Tuy nhiên, để hiểu cho được và đúng bản chất của marketing mix thì
