Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing tại công ty Bách Tuyến.doc
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNKHOA MARKETING Báo cáo thực tập Họ và tên sinh viên : Hoàng Ngọc Đặng Chuyên ngành : MarketingLớp : Marketing 45 AKhoá : 45Hệ : Chính quy Giáo viên hướng dẫn : Th.s Vũ Huy ThôngHÀ NỘI, NĂM 2/2007 Mục lụcPhần I : Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Bách Tuyến…4I. Lịch sử hình thành…………………………………………4II. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh……………………………7III. Cơ cấu tổ chức …………………………………………… … 91. Sơđồ cơ cấu tổ chức …………………………………………… 92. Cơ cấu tổ chức công ty …………………………………………….92.1. Ban giám đốc ………………………………… …………… 102.2. Phòng tổ chức dân số…………………………………………102.3. Phòng kế toán tài vụ………………………………………… 102.4. Phòng kinh doanh - tiếp thị ………………………………… 102.5. Các chi nhánh ……………………………………………… 11 IV. Hoạt độngtổ chức nguồn nhân lực……………………………………11 Phần II : Phân tích và đánh giá tổng hợp năng lực và các điều kiện kinh doanh ở bên trong doanh nghiệp……………….………………….12I. Khả năng tài chính………………………………………………12II. Cơ sở vật chất kỹ thuật ………………………………………….12III. Tình hình lao động……………………………………………….12IV. Năng lực tổ chức quản lí…………………………………………13Phần III : Phân tích và đánh giá tình hình hoạt động với tất cả các chỉ tiêu định lượngI. Tình hình sản xuất của công ty……………………………… 14II. Tình hình kinh doanh của công ty…………………………….15 Phần IV : Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing của cơ sở thực tập trong thời gian thực tập………………………………………I. Thực trạng tổ chức bộ máy thực hiện chức năng marketing …….16II. Những hoạt động cụ thể marketing………………………………17 1. Đánh giá thị trường tiềm năng……………………………….171.1. Thuận lợi……………………………………………… 171.2. Khó khăn………………………………………………… 172 1.3. Xác định mục tiêu của công ty………………………… 172. Chương trình Marketing – mix ( 4 p)……………………… 18 2.1. Sản phẩm………………………………………………………. 18 2.1.1.Tính năng và chất lượng………………………………. 19 2.1.2. Bao bì và nhãn hiệu………………………………… 19 2.2. Giá cả …………………………………………………………202.2.1. Đối với giá bán sỉ…………………………………… 20 2.2.2 Đối với giá bán lẻ…………………………………… 21 2.3. Kênh phân phối……………………………………………….23 2. 4. Xúc tiến bán ………………………………………………… 272.4.1. Quan hệ với công chúng………………………………. 272.4.2. Quảng cáo …………………………………………… 282.4.3. Khuyến mại……………………………………………. 282.4.4. Hội chợ…………………………………………………. 292.4.5 Bán hàng cá nhân………………………………………. 29III. Phát hiện các vấn đề về marketing cần nghiên cứu khi thực tập……32Phụ lục 1 : Giá của công ty Bách Tuyến ……………………………….33Phụ lục2:Tiêu chuẩn chất lượng của Công ty Bách Tuyến đèn Halogen…34Phụ lục 3: Giá đèn công ty Điện Quang …………………………………35Phụ lục 4 : Giá đèn công ty Hồng Hà…………………………………… 35Tài liệu tham khảo ……………………………………………………… 363 LỜI NÓI ĐẦU Trong giai đoạn hiện nay thì marketing đang ngày càng trở nên quan trọng giúp thúc đẩy mạnh nền kinh tế phát triển mạnh mẽ. Mỗi doanh nghiệp đều nhìn thấy sự quan trọng của marketing đối với doanh nghiệp của mình, trong xu thế cạnh tranh trong nước và quốc tế khi Việt Nam ra hội nhập nền kinh tế thế giới WTO. Marketing là hoạt động tạo nên bộ mặt của công ty qua các công cụ được sử dụng, cho khách hàng biết về sản phẩm và dịch vụ của công ty một cách nhanh chóng có hiệu quả cao. Công ty TNHH Bách Tuyến là công ty đã nắm vững được những cơ hội và thách thức của mình trước và sau khi Việt Nam gia nhập WTO và vai trò của marketing trong doanh nghiệp. Việc đòi hỏi vận dụng nhanh nhậy những công cụ marketing là sự sống còn của doanh nghiệp trước sự đòi hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng về hàng hoá. Hàng hoá không phải chỉ cần đạt chất lượng tốt và bền, mà nó còn cần có một chương trình chiến lược phát triển để khuyếch trương cho người tiêu dùng biết, luôn luôn nằm trong tiềm thức của người tiêu dùng . Khi mà cạnh tranh khốc liệt thì khách hàng càng trở nên quan trọng và trở thành “ thượng đế ” thì khách hàng sẽ là trọng tâm cho các công ty phục vụ tìm kiếm họ chứ không phải như trước đây. Chính vì những lý do trên mà em quyết định viết về hoat động marketing của công ty Bách Tuyến. 4 Phần I : Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Bách Tuyến I.Lịch sử hình thành Công ty Cơ Khí và Kỹ Nghệ Kim Loại tiền thân là Công ty Cơ Khí và Kỹ Nghệ Kim Loại Sài Gòn. Công ty Cơ Khí và Kỹ Nghệ Kim Loại Sài Gònlà một Công ty Nhà nước sản xuất và chế biến sắt thép, trước cơ chế và đứng trước sự cạnh tranh gay gắt của thị trường đòi hỏi công ty phải thay đổi loại hình kinh doanh. Ban đầu thành lập, Công ty TNHH Cơ Khí & Kỹ Nghệ Kim Loại Bách Tuyến có duy nhất một cơ sở, được thành lập vào ngày 09 tháng 06 năm 2004, đăng ký tại Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hồ Chí Minh. Với tên giao dịch là : B.T STYLISH METAL WORK CO., LTD. Trụ sở chính của Công ty có địa chỉ: 620 Khu phố 4 Quốc lộ 13, Phường Hiệp Bình Phước, quận Thủ Đức. Với vốn điều lệ:2.000.000.000 ( Hai tỷ đồng ). Công ty đã thành lập thêm 3 Chi nhánh tại số 456 Bạch Mai, TP. Hà Nội (Chi Nhánh Hà Nội), số 20 c/104 Đường 3 tháng 2 , P 12, Quận 10, TP. HCM và tại số 70 Nguyễn Chí Thanh, quận Hải Châu,TP. Đà Nẵng (chi nhánh Đà Nẵng ).Danh sách thành viên góp vốn như sau: Bảng 1: Danh sách các thành viên góp vốn STT Tên thành viên Nơi đăng kí hộ khẩu thường trú đối với cá nhân hoặc địa chỉ trụ sở chính đối với tổ chứcGiá trị vốn góp (triệu đồng )Phần vốn góp1 Hoàng Xuân BáchTổ 56, An Thượng, Phường Bắc Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng1.100,00 55,00%2 Nguyễn Thị Thu HiềnTổ 56, An Thượng, Phường Bắc Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng500,00 25,00%3 Sái Ngọc Tuyến18Bis/9 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao, Quận 1400,00 20,00% ( Nguồn: Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh )Fax: 08.8243906 Email:xuanbachhoang@hcm.vnn.vn5 Người đại diện công ty Giám đốc :Hoàng Xuân Bách Chỗ ở hiện nay Lầu 1, số 9, Nghĩa Thục, Phường 5, Quận 5 Thành phố Hồ Chí Minh. Vào cuối năm 2004 trong tình trạng chung giá các loại sắt, thép biến động cùng các yếu tố khác khiến cho thị trường xây dựng cơ bản chựng lại, thậm chí khá nhiều công trình buộc ngừng hay kéo dài thời hạn dẫn đến nhiều doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Bách Tuyến nói riêng cũng bị ảnh hưởng trong kinh doanh trong việc tìm kiếm các Hợp đồng liên quan đến lĩnh vực này. Trong thời gian này Công ty có bước thay đổi khá quan trong trong việc xác định sản phẩm lâu dài. Trước thực trạng trên thực tế các sản phẩm chất lượng cao phục vụ người tiêu dùng mang nhãn hiệu Việt Nam chưa nhiều, các thương hiệu Việt trong lĩnh vực này còn khá khiêm tốn so với các thương hiệu nước ngoài. Bên cạnh đó với một quốc gia như Việt Nam mặc dù còn khó khăn về kinh tế nhưng đa số người dân rất hiếu học nhưng thời gian gần đây khá nhiều em học sinh, sinh viên mắc các bệnh về mắt mà một trong các nguyên nhân do các sản phẩm chiếu sáng là đèn bàn không đảm bảo chất lượng. Khi đó trên thị trường loại sản phẩm này chỉ có các nguồn cung cấp bao gồm: - Nguồn hàng của một số nhà cung cấp trong nước. Với nguồn hàng này chủ yếu là các mặt hàng rẻ tiền và chưa được chú trọng đến chất lượng ánh sáng, đặc biệt chiếm tỷ trọng lớn là loại đèn tuýp thông thường khá hại cho mắt khi dùng để đọc sách.- Nguồn hàng cao cấp nhập khẩu của các thương hiệu lớn như Panasonic. Với nguồn hàng này chủ yếu là đèn tuýp biến tần với Ballast điện tử đã đảm bảo được chất lượng ánh sáng. Tuy nhiên những mặt hàng từ nguồn này có giá bán trên thị trường rất cao và khó thích hợp với khả năng thanh toán của đại đa số người dân Việt Nam. - Nguồn thứ ba phải tính đến là nguồn hàng nhập khẩu không chính thức từ Trung Quốc. Với nguồn hàng này khà phong phú về chủng loại và mẫu mã, từ đèn Halogen đến đèn tuýp. Đặc biệt với nguồn hàng này chất lượng hoàn toàn không được kiểm soát nên cũng đã từng bị người tiêu dùng hiểu biết về chất lượng ánh sáng từ chối.6 Nhận thức được đây là một thị trường còn bỏ ngỏ, với tiêu chí hàng đầu cam kết chất lượng ánh sáng cho người tiêu dùng, góp phần khắc phục các bệnh về mắt cho các em học sinh, tháng 10 năm 2004 Công ty TNHH Bách Tuyến bắt đầu nghiên cứu để sản xuất những sản phẩm đèn bàn đầu tiên. Dòng sản phẩm đầu tiên của Công ty là đèn bàn Halogen với Model: HLT 12 V x 20 W. Loại sản phẩm này cho ánh sáng khá trung thực như ánh sáng tự nhiên với chỉ số màu là 0.92. Đặc biệt vì là đèn dây tóc nên tuyệt đối không gây nháy, hại mắt. Sau khi Model đầu tiên đưa vào hầu hết các hệ thống nhá sách, siêu thị trong TP. Hồ Chí Minh trong vòng 2 tháng thì sang tháng 3 năm 2005 Công ty cho ra đời Model thứ 2 là HLT 12 V x 35 W. Loại sản phẩm thứ 2 này với công suất lớn hơn có hai mức sáng đáp ưng nhu cầu đa dạng hơn. Sau một thời gian việc sản xuất hai Model đầu đã ổn định Công ty tiếp tục cho ra 2 loại Model mới vào tháng 8 năm 2005, đó là đèn bàn Halogen cao cấp GHL 12 V x 20 W và GHL 12V x 35 W. Hai model này được nâng cấp về chất lượng và kiểu dáng đồng thời có thể điều chỉnh mức sáng thích hợp cho từng đối tượng với chiết áp. Như vậy hết năm 2005 Công ty đã đưa vào thị trường thành công dòng sản phẩm đèn bàn Halogen qua vệc hiện diện của các sản phẩm này của Công ty tại hầu hết các hệ thồng siêu thị, nhà sách trên toàn quốc. Tất cả các sản phẩm đèn bàn của Công ty đều mang nhãn hiệu V-LIGHT đã được Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam cấp giấy đăng ký nhãn hiệu hàng hoá độc quyền số 72360 ngày 29/05/2006 ( Xem phụ lục 2 ).Sang năm 2006 Công ty tiếp tục nghiên cứu và cho ra đời sản phẩm đèn biến tần Model FGL 13 w. Với Ballast điện tử đưa tần số dòng đệin trong ống huỳnh quang lên hàng chục ngàn Hz đãgiúp Đèn biến tần V-LIGHT không còn chớp nháy và gây mỏi mắt hay chóng mặt nhức đầu như các đèn tuýp thông thường khác. Ngoài ra bóng đèn phủ huỳnh quang ba màu (Tricolor Phosphor) thay thế cho lớp phủ đơn sắc truyền thống ( Halophosphor) cho ánh sáng thật mầu hơn với chỉ số truyền mầu lên tới 82 thay vì chỉ có 56-62 như loại thông thường. Ballast điện tử không gây ồn ào, bảo vệ bóng đèn đúng tuổi thọ theo thiết kế và có thể thắp sáng khi điện lưới xuống thấp. Dòng sản phẩm này là sự lựa chọn cho các khách hàng ưa thích dùng ánh sáng trắng và có nhu cầu tiết kiệm điện năng.7 Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Bách Tuyến đều thấu hiểu được một điều đó là:“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”Với phương châm như trên Công ty cũng xác định rằng:1- Bán đúng giá cả : Được bảo đảm về giá và tuyệt đối không sợ bị hớ.2- Đúng chất lượng : Được đảm bảo về chất lượng hàng hoá bằng hợp đồng có ghi rõ nguồn gốc xuất xứ sản phẩm và đúng tính năng kỹ thuật như đã chào hàng.3- Giá cả cạnh tranh: Được mua số lượng đơn lẻ theo giá bán buôn.4- Thái độ phục vụ: Được Bách Tuyến phục vụ theo đúng phương châm khách hàng là thượng đế. 5- Dịch vụ hoàn hảo: Được hưởng các chính sách, chế độ dịch vụ số 1 tại Việt Nam.6- Độ bền công ty: với sự đầu tư cơ bản về cơ sở hạ tầng, với một ý thức trách nhiệm cao, chúng tôi muốn mang lại sự an toàn tuyệt đối cho các khách hàng đã mua hàng tại Bách Tuyến bằng những cam kết bảo hành có giá trị pháp lý và giá trị thực tế đúng như những gì chúng tôi đã thỏa thuận với khách hàng. Hiện nay công ty không ngừng lớn mạnh trong năm 2007 sản lượng sản xuất của công ty đạt 100.000 sản phẩm đèn các loại. Sản phẩm của công ty đạt được tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 ( Xem phụ lục 2 ) và tiêu chuẩn của Châu Âu về chất lượng của ánh sáng mà sản phẩm của công ty mang lại cho người tiêu dùng.II. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Ngành, nghề kinh doanh: Sản xuất, gia công, mua bán sản phẩm cơ khí (trừ tái chế phế thải kim loại, xi mạ điện ). Sản xuất, mua bán, lắp đặt thiết bị sản xuất. Xây dựng, lắp đặt công trình dân dụng, công nghiệp. Sản xuất, gia công, mua bán đồ điện dụng, công nghiệp. Sản xuất gia công, mua bán đồ điện gia dụng ( trừ tái chế nhựa, sản xuất thuỷ tinh ). Bổ sung : Sản xuất, mua bán sản phẩm gỗ (trừ chế biến gỗ ). Hiện em thực tập ở chi nhánh của Công ty tại Hà Nội có địa chỉ: Số 67, ngõ 41, phố Vọng, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội. 8 Chi nhánh chuyên kinh doanh sản phẩm do công ty sản xuất, sản phẩm chính kinh doanh là : Đèn dành cho học sinh và đèn cho văn phòng.Sau 2 năm đi vào kinh doanh sản phẩm đèn, mang nhãn hiệu V-light đã có chỗ đứng trên thị trường Việt Nam. III. Cơ cấu tổ chức của công ty1. Sơđồ cơ cấu tổ chức công ty9 Giám đốcPhó giám đốc Phụ trách SX-KDPhó giám đốc Trực Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty Bách Tuyến(Nguồn : Phòng tổ chức công ty ) 2. Cơ cấu tổ chức công tyCông ty Bách Tuyến quản lý theo sơ đồ với phương châm gọn nhẹ . Giám đốc là người ra quyết định trực tiếp cho các phó giám đốc. Các bộ phận chức năng khác làm tham mưu tư vấn, giúp phó giám đốc thu thập, xử lý thông tin nhằm tìm ra những giải pháp tối ưu cho các dự án, kế hoạch và những vấn đề phức tạp phát sinh trong hoạt đông công ty. Nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận quản lý như sau:2.1. Ban giám đốc ( 3 người )Bộ phận sản xuấtChi nhánh Miền Nam10 [...]... chức sản xuất của công ty ( Nguồn : Phòng tổ chức và nhân sự ) Trong quá trình kinh doanh sản xuất của công ty ban giám đốc là người chỉ đạo cho quá trình sản xuất của công ty Những chỉ đạo của công việc từ giám đốc xuống phân xưởng của công ty Bộ phận sản xuất cũa Công ty đặt tại Trụ sở chính của Công ty, bao gồm 30 công nhân sản xuất Số công nhân này được chính công ty tuyển dụng và đào tạo Bộ phận... của mình : Công ty Bách TuyếnChi nhánh của công ty Công ty Bách Tuyến Người tiêu dùng Trung gianNgười tiêu dùng Sơ đồ 5 : Kênh phân phốicủa công ty Hiện nay công ty mở các chi nhánh của mình tại các khu vực trong cả nước nó được chia làm 3 khu vực : Miền Bắc, Miền Trung và Miền Nam Nhằm thâm nhập sâu hơn nữa vào thị trường nội địa công ty đã dần hình thành và khẳng định chất lượng của công ty tại các... Giám đốc :Là người sáng lập ra công ty Bách Tuyến điều hành mọi hoạt động của công ty, thực hiện mối quan hệ giao dịch, ký kết hợp đồng Chịu trách nhiệm trước pháp luật và là người quyết định tổ chức bộ máy quản lý và phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty. Để thực hiện trách nhiệm của mình giám đốc phải đưa ra các dự thảo, định hướng hoạt động và uỷ quyền cho các đơn vị hoạt động 2.1.2 Phó giám... Phòng tổ chức và nhân sự công ty ) 13 Việc bố trí lao động của công ty khá hợp lý phù hợp với năng lực của từng người Phương thức quản lý mà công ty áp dụng là trực tuyến- chức năng Giữa các bộ phận có sự phối hợp nhằm đảm bảo hiệu qua chung cho toàn Công ty 14 Phần III : Phân tích và đánh giá tình hình hoạt động với tất cả các chỉ tiêu định lượng I Tình hình sản xuất của công ty Ban giám đốc Phân xưởng... lao động, cạnh tranh thu hút lao động có tay nghề cao chưa mạnh, …Mặc dầu vậy đến cuối năm 2006 về cơ bản công ty đã bước đầu ổn định được lực lượng quản lý và lao động tại công ty 12 Phần II : Phân tích và đánh giá tổng hợp năng lực và các điều kiện kinh doanh ở bên trong doanh nghiệp I Khả năng tài chính Để có một sự đầu tư lớn mạnh thì công ty phải có một nguồn tài chính rồi rào mà công ty đầu tư vào... năng marketing Hiện nay công ty chưa có phòng marketing, phòng kinh doanh chịu trách nhiệm đối với các hoạt động marketing Phòng kinh doanh lập kế hoạch cho hoạt động như : Phát triển và mở rộng thị trường, quảng cáo, phân phối và bán hàng, nghiên cứu và phân tích nhu cầu của từng thị trường trước và sau khi xâm nhập …Phòng kinh doanh trực thuộc cơ cấu tổ chức của công ty Từng quí phòng kinh doanh đánh. .. chế hoạt động của Công ty và của Chi nhánh - Quản lý sử dụng hiệu quả tài sản và vốn do Công ty cấp Thực hiện dịch vụ hành chính của Công ty tại khu vực - Tổ chức hoạt động Marketing nghiên cứu thị trường, tham mưu cho phòng Kinh Doanh, Ban lãnh đạo xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh - Thực hiện các công tác cung ứng huy động vật tư, nguyên liệu theo các yêu cầu của Công ty IV Hoạt động tổ chức... Nghiên cứu, phân tích các chiến lược kinh doanh của công ty 2.2 Phòng tổ chức nhân sự : Giúp giám đốc thục hiện chức năng quản lý thống nhất, tổ chức nhân sự, quản lý công tác hành chính, bảo vệ tài sản cho công y và các hoạt động đoàn thể như công đoàn,… 2.3 Phòng kế toán tài vụ: Tổ chức thực hiện công tác hạch toán, quyết toán, quản lý vốn của công ty Xác định, phân tích và đánh giá kết quả kinh... tỉnh và khu vực trong cả nước Vào từng quí sản phẩm của công ty những sự phát triển nhất định Vào quí 1 năm 2006 thì sản phẩm của côn ty sự chuyển biến mạnh doanh thu tăng gấp đôi so với năm 2005 Doanh thu năm 2006 của công ty 5,5 tỉ tănghơn so với năm 2005 là 38,5 % Công ty đang trên đà phát triển Và cần mở rộng thị trường hơn nữa 16 Phần IV : Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing của cơ sở thực tập... 5 máy quấn dây biến thế tụ động Máy in ấn bao bì của sản phẩm Kho chứa nguyên vật liệu và kho chứa hàng hoá, sản phẩm của công ty III Tình hình lao động Tính đến nay Công ty TNHH Bách Tuyến bao gồm 50 lao động, trong đó công nhân sản xuất là 30 công nhân, bộ phận quản lý cấp cao gồm 2 người, bộ phận kỹ thuật và kế toán 6 nhân viên, bộ phận kinh doanh tại Công ty là 4 người và mỗi Chi nhánh bao gồm 4 . hoat động marketing của công ty Bách Tuyến. 4 Phần I : Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Bách Tuyến I.Lịch sử hình thành Công ty. hoạch và tổ chức thực hiện khi được phê duyệt các hoạt động kinh doanh sản phẩm của Công ty và ngoài Công ty theo đúng qui chế hoạt động của Công ty và của
